文/徐立新

    杰克·波克森原本是英国的一名普通上班族，平日里他特喜欢到宜家去购买家具。但让他感到烦恼的是，由于宜家不出售组装好的家具，只出售家具的平板和各个构件，为此，每次波克森都要对着说明书自己辛苦安装，常常因为安反了一个挡板、螺丝或安反了一个道槽而前功尽弃，不得不全部拆掉从头再来。而且越是复杂的，平板和构件越多的家具，出现这种情况的概率就越高，这让他头痛不已。

    为此，波克森曾多次向宜家公司提出自己的抗议和建议，希望对方能派出专门的组装工人上门来帮助自己，自己愿意为此买单。但是宜家公司总是置之不理，并声称这正是他们与其他家具供应商的最大不同，“让顾客能体验到亲手组装的快乐”。

    组装的过程中真的会感觉到快乐吗？波克森不太相信自己只是一个个案，于是决定做做调查，弄清真相。通过询问和调查其他经常光顾和购买宜家产品的顾客，波克森发现，有近60%的人，跟他有同样的感受，觉得自己组装家具“事情虽很小，难度也不太大，但却很烦人，很占用时间，有时安错了会很恼火”，也想有专人帮他们安装好。

    这样的结果让波克森很是兴奋，“如果自己成立一个公司，专门上门帮助跟自己有一样烦恼的顾客安装，从中收取一定的安装费用，结果会怎样？”

    一个大胆的设想很快被波克森变成了现实，2003年，波克森雇佣了一名木匠，来帮人安装一些来自宜家公司的平板家具和构件，并将公司取名为“省心的螺丝刀”——只要你一个电话，我们便会在最短的时间内帮你组装好家具、书架、板凳，装上合适的卷帘、壁画……

    结果，公司的业务出奇的好，电话一个接着一个，一个木匠根本忙不过来。波克森不得不接二连三地开始雇佣更多的木匠，为了节省开支，这些人大都是已经退休或者兼职的，但都有一个共同点，那就是业务相当熟练。

    现在波克森的“省心的螺丝刀”的业务已经遍及全英国，他还为宜家、栖息地、里维斯等多家家具供应商卖出的家具建立了一个产品数据库。任何一个顾客打来电话，只要报出需要组装家具的品牌以及型号，公司便能通过电脑查询系统，立即报出组装的价格，以及公司何时派人上门安装等准确反馈信息。

    “在英国这个富裕的社会里，并没有足够的业余和娴熟的组装者，人们愿意为服务付出必要的费用，即便经济不景气，但是如果他们不知道如何将螺丝安装到哪个道槽上，从而在家人面前屡屡出错，他们仍愿意为此而付款。”如今已经赚得盘满钵满的波克森如此自信地表示。

    如果你发现别人不喜欢做的事情，那么便等于发现了一个商机。接下来，若你再愿意帮他们完成这些“不喜欢做的事情”，那么便等于是在大把大把地掘金，因为提供别人想不到的服务才是最好和最赚钱的服务。

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