1.尽心尽力，尽善尽美

    事实上，面对激烈的竞争，你应该不断地超越平庸、追求完美，你需要制定一个高于他人的标准。罗文在送信给加西亚的时候，为自己设定了一个比他人更高的标准：不推脱、不敷衍、尽全力。这样的人是一种非常优秀的人，他们不仅仅会做别人要求他们做的，而且会做得非常完美。

    无论是个人的生活层面还是在事业生涯上的表现，我们随时都需要百分之百的投入才能够有望杰出。相反，如果你没有投入全部的精力，顶多只能够做到差强人意或仅仅完成工作中规定的任务，并不能完成一个能够激励人心的目标。

    “不管做什么事情，都要全力以赴。”罗素·H·康威尔说，“成功的秘诀无他，不过是凡事都自我要求达到极致的表现而已。”

    成功的人绝对不会以平庸的表现自满，而且他们不管做什么事情，必然都会全力以赴、追求完美。

    齐格·齐格勒说：“成功是能力极致的发挥。”

    约翰·伍登也有类似的名言。“成功，”他说，“就是知道自己已经倾注全力，达到自己能够达到的最极致的境界。”

    法国着名小说家巴尔扎克有时因为写一页小说，会花上一星期的时间，而一些现代的写作者，还在那里惊讶巴尔扎克的声誉是从哪里来的。许多人做了一些粗劣的工作，借口是时间不够，其实按照各人日常的生活，都有着充分的时间，都可以做出更好的工作。如果养成了做事务求完美、善始善终的习惯，人的一生必会感到无穷的满足。而这一点正是成功者和失败者的分水岭。成功者无论做什么，都力求达到最佳境界，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都不会轻率疏忽。

    在美国某个城市，有一位先生搭了一部出租车要到某个目的地。这位乘客上了车，发现这辆车不只是外观光鲜亮丽，司机先生服装整齐，车内的布置亦十分典雅。

    车子一发动，司机很热心地问车内的温度是否适合？又问他要不要听音乐或是收音机？

    车上还有早报及当期的杂志，前面是一个小冰箱，冰箱中的果汁及可乐如果有需要，也可以自行取用，如果想喝热咖啡，保温瓶内有热咖啡。这些特殊的服务，让这位上班族大吃一惊，他不禁望了一下这位司机，司机先生愉悦的表情就像车窗外和煦的阳光。不一会儿，司机先生对乘客说：“前面路段可能会塞车，这个时候高速公路反而不会塞车，我们走高速公路好吗？”

    在乘客同意后，这位司机又体贴地说：“我是一个无所不聊的人，如果您想聊天，除了政治及宗教外，我什么都可以聊。如果您想休息或看风景，那我就会静静地开车，不打扰您了。”从一上车到此刻，这位常搭出租车的乘客就充满了惊奇，他不禁问这位司机：“你是从什么时候开始这种服务方式的？”这位司机说：“从我觉醒的那一刻开始。”司机说他曾经经常抱怨工作辛苦，人生没有意义。但在不经意里，他听到广播节目里正在谈一些人生的态度，大意是你相信什么，就会得到什么，如果你觉得日子不顺心，那么所有发生的事都会让你觉得倒霉；相反的，如果今天你觉得是幸运的一天，那么今天每次所碰到的人，都可能是你的贵人。就从那一刻开始，他开始了一种新的生活方式，目的地到了，司机下了车，绕到后面帮乘客开车门，并递上名片，说声：“希望下次有机会再为您服务。”结果，这位出租车司机的生意没有受到经济不景气的影响，他很少会空车在这个城市里兜转，他的客人总是会事先预定好他的车。他的改变，不只是赢得了更好的收入，而且更从工作中得到自尊。他真的从平庸中走了出来，并且走向了优秀。

    这种竭尽全力、追求完美的工作态度，能创造出最大的价值。全心全意、追求完美，正是敬业精神的体现。一个人无论从事何种职业，都应该全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是生活的原则。

    不论你的工资是高还是低，你都应该保持这种良好的工作作风。能让工作变得完美的人，需要极高的品质。高品质不是从天上掉下来的，而是人们抱着坚定的信心，通过诚心诚意的努力，投入心血智慧以及技能后所得到的结果。它代表的是众多选择当中的明智抉择，因此，你做出抉择之后，就会倾注全力达到这样的标准。

    这时，才能、环境、幸运、遗传以及个性都不那么重要，重要的是你打算凭借着自己的努力所能达到什么样的境界，怎样达到这样的境界。

    拒绝平庸、追求完美要求我们首先从自己做起，从现在做起，从一点一滴做起。努力把自己的本职工作做得比昨天更好，把团队的业绩做得比以前更好，把公司的经营做得一年比一年更好。追求完美就不允许等待。

    追求完美就要有刻苦敬业、不达目的不罢休的精神以及过人的精力。我们每一个员工都应该超越自己，拒绝平庸。所以我们要有突破传统、尝试新事物和克服困难的勇气，还要有胆识承受压力。只有精益求精，才能追求到完美。

    无数成功的经验告诉我们：世界上没有做不成的事，只有做不成事的人。作为一个优秀员工，凡是别人已经做到的事，我们即使面临的困难再大，也一定要做得更好；凡是别人认为做不到的事，我们即使遇到挫折，也要继续拼搏直至取得成功；凡是别人还没有想到的事，我们不仅应该想到，而且一定要敢为人先，迅速行动。

    2.工作无小事

    希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王希尔顿是一个非常注重“小事”的人。希尔顿要求他的员工：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到多大的困难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店遍布世界各地。

    小事成就大事，细节成就完美。

    在小事上认真的人，做大事才会卓越。有位智者说：“不关注小事或者不做小事的人，很难相信他会做出什么大事。做大事的成就感和自信心是由做小事的成就感积累起来的。”可惜的是，许多人在生活中往往忽视了它，与那些能够改变其人生的小事情擦肩而过。

    汉瑞从一家名牌大学毕业后，进入了一家跨国公司。他外表气宇轩昂，工作业务方面的技能也很优秀，更可贵的是他工作起来特别努力，所以很受老板的器重，认为他是一个可塑的人才，决定把他送到美国培训一年，回来后委以重任。

    在出发的前一天，老板很偶然地发现汉瑞将掉在办公室地上的废纸踢向一边，而不是捡起来扔进垃圾筒内。这可是举手之劳啊！于是，老板便在这一天特别留意他的一举一动，发现他用完餐后，不但不擦桌子，还把餐具随便乱放，不摆放在指定地点，甚至还随地吐痰……

    老板对他感到十分失望，这样一个连最基本的工作细节都不注重的员工，怎么能成为一名优秀的管理者呢？又怎么能对企业高度负责呢？于是，老板临时改派另一名员工去培训，而他则留在了平凡的岗位上，后来，汉瑞被公司辞退了。

    不要讨厌做小事情，也不要小看小事情。很多时候，小事不一定就小，大事不一定真大，关键在做事者的认知能力。那些一心想做大事的人，常常对小事嗤之以鼻，不屑一顾。其实，连小事情都做不好的人，做大事是很难成功的。细微之处见精神，有做小事的精神，就能铸就做大事的气魄。生活中任何一件小事都能体现一个人的智慧和美德。而我们常说的细节，就是日常生活中的小事情。关注细节，就是留意身边的小事情。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”工作中越是细小的东西，越能体现你对工作的认真、敬业程度，越能检验你对公司的忠诚和为人的品质。

    华盛顿·卜克年轻的时候到一所学校去请求入学。同他会见的是一位校中的女职员，因为看见他的衣衫褴褛，不肯收他。他独自坐在那里几个小时之久。那位女职员看见感觉很稀奇，便告诉他说校中有一间屋子，需要人洗刷，问他能否做这件事。卜克高兴极了。他殷勤地洗刷地板，擦拭桌椅，把那间屋子清理得没有一点儿尘垢。过了一些时候，那位女职员来到这间屋子里，拿出雪白的手帕擦拭桌椅，白手帕上竟没有一点儿污秽，便允许卜克入校读书。卜克视这件事为他一生中的快事。那个女职员就是要借着这件微小的工作试验一下华盛顿·卜克的人品，看看他是否谦卑，是否殷勤，是否忠心于小事。如果他想“能否被收留还没有把握，谁甘心先做这种义务的苦工呢？”因此不肯打扫这间屋子，或是虽然打扫，却是草草了事，并不打扫得干干净净，那个职员还会收留他吗？这个在小事上忠心的青年人后来果真成就了大事，兴办了黑人的教育事业，得到了人们的爱戴和尊敬。

    许多白手起家而事业有成的人，在当小学徒或小职员的时代，就能以高度的热忱和耐心去对待工作中的每一件小事。因此他们在教育子女时总是会不厌其烦地说：一个人要建功立业，需从一件件平平常常、实实在在的小事做起。那种视善小而不为，认为做小事属“小儿科”的眼高手低的人，那种长明灯前懒伸手、老弱病残不愿帮的“不拘小节”的人，很难有所成就。

    福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能看见‘大事’，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看得到大事，一个只能看见‘大事’的人，会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，使美国汽车产业在世界占据鳌头。

    看见小事的人能看见大事，但只能看见大事的人，不一定能看见小事，这是很重要的教训。一个有志有为的年轻人，必须自觉地从身边的小事做起，因为在小事上认真的人，做大事才会卓越。

    3.主动工作，自发作为

    着名成功学家阿尔伯特·哈伯德先生，在其影响全球职场的畅销书《致加西亚的信》中曾写到——“世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，但是你必须具有这样一种品质，那就是‘主动自发地去工作’。”

    阿尔伯特认为，大致而言，在现代职场，存在以下几类员工：

    第一类的人，不用别人告诉他，他就能出色地完成工作，这是组织最需要的员工，也是领导最器重的员工；

    第二类人，就是别人告诉了他一次他就能去做，在组织内部会得到领导很高的称赞和荣誉，但不一定总能得到相应的报偿；

    第三类人，就是别人告诉了他两次，他才会去做，这样的人不会得到荣誉，报酬也非常微薄；

    第四类人，只有在被形势所迫的情况下才能把事情做好，他得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道了——这种员工是在磨洋工；

    第五类人，就是这样一种员工：即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好——这种员工到哪里都不会长久，永远面临着被淘汰、“下岗”的危机。

    德尼斯在杜兰特的公司工作时，只是一个很普通的职员，但现在他却成了杜兰特先生的得力助手，成为一家分公司的总裁。他能如此快速地得到升迁，是因为他总是自动自发地多做一些工作。

    德尼斯说：“我刚来到杜兰特的公司工作时发现，每天大家都已下班后，杜兰特先生依旧会留在公司工作到很晚。于是，我决定自己也留在公司里。是的，谁也没要求我这么做，但我觉得我应该留下来，在杜兰特先生需要时给他提供帮助。

    “杜兰特先生在工作时经常找文件和打印材料，最开始他都是亲自做这些工作。后来，他发现了我时刻都在等待他的吩咐，于是，便让我代替他去做这些工作……”

    杜兰特之所以愿意召唤德尼斯为自己工作，是因为德尼斯自愿留在办公室，使杜兰特可以随时见到他。尽管德尼斯并没有多获得一分钱的报酬，但他的主动自发的精神为自己赢得了更多的机会，让身为领导的杜兰特先生认识了他的能力，为自己的晋升创造了条件。

    德尼斯无疑是阿尔伯特所说的第一类员工的典型代表。一个主动自发地工作的员工必有一番大的作为，其地位的晋升是注定的了。

    在现代组织的管理体系中，每一个组织的高层领导者都扮演着多重角色：首先他得扮演一个乐队指挥，要能最大限度地发挥出每个人的特长，共同完成一首奏鸣曲；同时他又要是一个教育者、训练家，把每位员工都带上路；随着管理组织结构的扁平化、部分工作的模糊化，他还得是一个设计师，为每位员工都规划好工作……

    在这种情况下，员工如果能够自发地做好自己领域里的各项工作，无需依靠领导指挥和指导就能出色地完成本职工作，并且还能主动找事情做，积极地替领导分忧解难，怎能不受到领导的赏识和提拔呢？

    如果有一天，你主动地就本部门的重要工作这样向领导建议：“我认为这个工作应该这样做，因为……”；如果有一天，领导提醒你，要注意某某问题，你回答说：“我已经查过了，情况是……”那么足以证明你是一个有主动自发精神的员工了，你在工作深度上已经赶上了领导，你同他一样也是一个思考者了。从此以后，你将不再仅仅是一个成熟的员工，你已经是所在领域的专家了。以后针对该领域的所有问题，领导将与你讨论、协商，你将成为领导的合作者。这是一位普通员工的最高境界——在短时间内就可以真正地与领导一样坐在会议室圆桌边上，成为一名“准”领导者了。

    然而，让人遗憾的是，在当今的职场上，阿尔伯特所说的第一类的员工很稀缺。

    在我们周围确实存在这么一些员工，他们受过高等教育却依然与那些受低等教育的员工在一起工作，并且在工作上不如那些受低等教育的员工出色，作为和业绩也赶不上后者。关键原因是他们不但不能够主动地去工作，还有一种吹毛求疵、怨天尤人的恶习。他们不愿意主动自发地工作，总是在一种被迫和被监督的情况下才能工作。要知道，被动地工作与主动工作的效果往往有着天壤之别。

    一个不具备主动自发精神的员工，其职业前景是黯淡的。美国着名成功学家卡耐基曾说过：“有两种员工是根本不会成大器的：一种是除非别人要他做，不然打死也不主动做事的员工；另一种则是即使别人要他做，也做不好事情的员工。”

    在别人的喝令和监督下被动干活的员工，不可能有大作为，不可能升迁到高位上，相反，单位裁员的时候首先想到的就是他们。

    “我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人，这种人永远不会被解雇，也永远不必为了加薪而罢工。”阿尔伯特在《致加西亚的信》一文中如此说。

    如果只在别人注意你的时候你才有好的表现，你将永远也达不到成功的巅峰。卓越员工都会自觉地为自己设定最严格的工作标准，而不是等待上司去要求自己，督促自己。

    如果领导对你的期许还没有你自己对自己的期许高的话，你将永远也不可能被辞退，而且你将永远面临着晋升的机遇。

    自动自发地工作吧！这样一种积极作为的工作态度将会把你塑造成为组织中的高层人员。因为成大事者和平庸的人之间最大的区别就在于：成大事者总是主动地工作，自发地创造一番大作为。

    4.第一次就把事情做对

    有一位企业家，曾因为他的工厂总是不能按期完成生产计划、按期发货而苦恼不堪。为了赶工期，他不得不新招了400名工人，但是生产进度永远赶不上订单的增加。

    他的工厂是一间非常现代化的大工厂，厂房明净，规划整齐。他们有七条装配线，可以把不同的部件组装在一起。在每条装配线的尽头都设置了检查站，一旦出现问题会被专职人员记录在一张单子上。每台机器都会出现问题。出现问题的产品被送到返工区。在那里搭建了几个工作间，由最有经验的工人负责返工的工作。在返工之后，机器就可以出厂，发给用户了。

    从表面上看，好像不存在任何问题：

    机器不可能不出错；所有的工人都是很敬业的，他们为了返工可以工作到夜里12点，他们已经工作到极限了；技术上的改进在未来2年内是实现不了的。

    后来有人给他提了个建议，那就是取消返工区。并且告诉他，只需要做这一件事情，就可以把所有问题解决，而且以后永远不会出现返工。

    “这是不可能的！”老板叫道。那人劝他不妨试一下。

    “取消返工区？那返工的产品在哪里重新加工？要知道返工的产品占了全部产品的30%！”那个人又在纸上写下了这样的建议：

    关闭返工区，让在那里工作的人都回到各自的生产线当中去，作为指导员和培训员；

    在生产线尽头摆上3张桌子，让质量工程师、设计工程师和专业工程师各管一张；将出现的缺陷按“供应商的问题”、“生产过程中产生的问题”以及“设计的问题”进行分类，并且坚持永远、彻底地解决和消除这些问题；

    将机器送回生产线去修理；

    建立“零缺陷”的工作执行标准。

    老板一脸的疑惑，但还是照着办了。结果，他发现了许多管理问题，比如，订购零件时，只看价格高低，没有对生产线的工人进行很好地培训；有的人接受了一种观念，就是一切都需要返工，所以不够负责任。

    几星期之后，他们又能按期生产了。他们还在制造车间立了一个标志板，上面写着无故障、无缺陷产品的天数。随着时间的推移，这个数字越来越大，甚至连他们自己都不相信。他们也学会了检查新产品的好方法：工人一边装配，一边将出现的问题提出来并解决掉。

    而最让人高兴的是，由于他们提供的产品质量稳定而可靠，因此占领了最大的市场份额。他们随后兼并的七家工厂，无一例外都做到了这一点。即使是那些工厂的工人只有小学文化水平，他们都照样做到了“没有返工区”，随后，每家工厂的利润都翻了10倍以上。

    美国的西点军校出了无数名人，他们在各行各业取得了卓越的成就。有人询问他们为什么能成功，他们的答案几乎一致：“在西点，人们只能有一个态度，就是在接受任务的时候，对自己说：‘I can do it！’也就是‘我能完成！’除此之外，你没有别的选择。剩下的事情就是去很好地完成你的任务。”

    很多时候，你并没有下一次作选择的机会。不要总说“下一次我一定做对”，在第一次的时候就把它做好吧。工作若不能一步做到位，只会浪费更多的人力物力，对你对公司都不会有什么好处。相信你自己的能力，相信你可以一次就做好。

    一次就做对吧，返工的代价太大。而且，你不一定会有下次机会。

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