工作意味着责任，不负责=不称职

    一个没有责任感的员工不会是一个称职的员工。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工，哪怕你是一名做着最普通工作的普通员工，只要你担当起了你的责任，你就是一个称职的员工。

    工作中，只有那些承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更多的荣誉。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去的是别人对自己的尊重与信任。

    彼得和汉斯都在一家速递公司工作。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。上司对这两名新员工很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。

    一次，彼得和汉斯负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，上司反复叮嘱他们要小心。

    没想到，送货车开到半路却坏了。

    彼得说：“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下，如果不按规定时间送到，我们要被扣奖金的。”

    汉斯说：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。而且这条路上的车特别少，等车修好，船就开走了。”

    “那好，你背吧，你比我强壮。”彼得说。

    汉斯背起邮件，一路小跑，终于按照规定的时间赶到码头。这时，彼得说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给我加薪呢。他只顾想，当汉斯把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在地上，“哗啦”一声，古董碎了。

    “你怎么搞的，我没接住你就放手。”彼得大喊。

    “你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”汉斯辩解道。

    汉斯和彼得都知道，古董打碎了意味着什么。没了工作不说，可能还要背上沉重的债务。果然，老板对他俩进行了严厉的批评。

    “老板，不是我的错，是汉斯不小心弄坏的。”彼得趁着汉斯不在，偷偷来到老板的办公室，对老板说。老板平静地说：“谢谢你，彼得，我知道了。”

    随后，老板把汉斯叫到了办公室。“汉斯，到底是怎么回事？”汉斯就把事情的原委告诉了老板，最后汉斯说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。另外，彼得的家境不太好，如果可能的话，他的责任我也来承担。我一定会弥补我们的损失。”

    彼得和汉斯一直等待处理的结果，但是结果很出乎他们的意料。

    老板把他们叫到办公室，对他俩说：“公司一直对你们俩很器重，想从你们当中选择一个人担任客户部经理，没想到却出了这样一件事情，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。”

    彼得暗喜，“一定是我了”。

    “我们决定请汉斯担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。汉斯，用你赚的钱来偿还客户。彼得，你自己想办法偿还给客户，对了，你明天不用来上班了。”

    “老板，为什么？”彼得问。

    “其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。

    有强烈责任感的员工，不仅能够得到老板的信任，也为自己的事业在通往成功的道路上奠定了坚实的人格基础。

    任何一个老板都清楚，能够勇于承担责任的员工，能够真正负责任的员工对于企业的意义。如果你时时刻刻都在考虑怎样做才能更好地维护公司的利益，你的这种责任感，会让上司对你青睐有加，觉得你是一个值得信赖的人，被委任的机会也会不断增多。如果你没有这种责任感，也就不会有这样的机会。

    在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。

    “大夫，你取出了十一块纱布，”她对外科大夫说，“我们用的是十二块。”

    “我已经都取出来了，”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”

    “不行。”护士抗议说，“我们用了十二块。”

    “由我负责好了！”外科大夫严厉地说，“缝合。”

    “你不能这样做！”护士激动地喊道，“你要为病人负责！”

    大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看这第十二块纱布，“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。

    一个企业的老总说：“现在有些员工，只想着报酬，却很少付出，缺乏责任意识，更不愿意承担责任。”

    在一些员工看来，只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员工，没什么责任可言。一旦出现错误，有权力的人理应承担责任。有这种想法的员工，根本没有意识到自己的责任。

    那么，在一个企业里，责任究竟意味着什么？也许你认为自己心里很清楚，可是要说却说不出来。简而言之，一名称职的员工应当承担的责任主要有以下几点：

    1.忠诚于自己的领导和企业

    任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神，这是企业的生命线。只有忠诚于自己的领导和企业的员工，才有权利享受企业给他带来的一切。

    2.维护企业的利益和形象

    员工有责任维护企业的利益和形象。员工就是企业的代言人，员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。员工在任何时候不能做有损企业利益和形象的事情。这也是一个员工最起码的责任。

    3.认真做好本职工作

    员工做好本职工作就是对企业最大的支持。因为所有的员工都努力做好本职工作，企业这艘大船才能行得更稳、行得更远。做好自己分内的工作就是员工为企业担当的责任。

    4.严格遵守企业的制度

    企业的制度是确保企业有效健康运行的法则，如果法则遭到破坏，企业的健康发展就会受到影响。制度是企业的秩序和规范，不遵守制度就是扰乱企业的正常秩序。员工严格遵守企业制度，有利于企业的正常运行，这是责任。

    5.不断提升自己的业务能力和水平

    员工的能力和水平的高低是衡量一个企业的指标，也是企业发展的潜在动力。员工有责任不断提高自己的业务水平和能力，这是企业快速发展的一个保证。这项责任能够突出表现员工的能动性，员工能这么做，上司一定会很欣慰。

    6.要有团队意识

    任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神脊梁。企业的团队意识确保了这个企业是一个稳定的、协调的整体，是企业战胜困难的有效动力，有了团队意识，员工才可能为了团队的利益不惜牺牲个人的利益。这意味着员工应该有协作、互助、牺牲、担当的精神。团队意识可以让企业成为一个凝聚力强的整体，而不是一个形式上的集合。

    明确自己的岗位，更要明确自己的职责

    有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊至极，认为自己的工作缺乏挑战和新意，只是“做一天和尚撞一天钟”而已。

    有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。

    小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”

    老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

    为什么小和尚不能胜任撞钟一职？因为小和尚没有明确自己真正的职责不仅是撞钟，更重要的是唤醒沉迷的众生！这为我们的工作带来这样的启示：要想真正落实自己的岗位职责，我们首先应当明确自己的岗位职责是什么，将每一份工作落实到位。

    岗位是责任的核心。一个具有强烈责任意识的员工，在实际工作中不仅要明确自己的岗位，更要明确自己的职责。从理论上讲，所谓职责，即职权与责任的统一，职权是落实责任的基础，责任是完成职权的必然需求。因此，没有人可以只享有职权，而不履行相应的责任；也没有人只承担责任，而不行使任何职权。对于每一位员工来说，有多大的职权，就必须承担多大的责任。

    但理论通常会与现实生活有很大差距。所以，现实生活中就常常出现员工只知其岗位而不知其职责，即使知其职责，也往往会使职大于责、高于责，甚至有职无责，只行使职权而不承担责任等职与责不相符或者不相称的现象。因此，要想从根本上实现职权与责任的统一，就必须明确自己的职责，进行职责划分、进行责任定位，以防责任虚化，保证责任落实。

    南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙，也是世界上现存最大的古代砖城墙，这与它所用砖块的质量不无关系。据记载，该城墙所用砖块都是由长江中下游附近的150多个府(州)、县烧制的。砖的侧面刻着铭文，除时间、府县外，还有4个人的名字，分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。

    砖上刻人名的用意，用现在的话来说，就是职责分明、责任到人。参与人员的名字都刻在砖上，清清楚楚、一目了然，一旦出现问题，谁也赖不掉。无论监造官、提调官，还是烧窑匠、制砖人，哪个环节出了问题，一样要被追究责任。这就使得参与人员丝毫不敢懈怠，都尽职尽责地努力工作。最后交砖时，检验更为严格，由检验官指使两名士兵抱砖相击，如铿锵有声、清脆悦耳而不破碎，属于合格；如相击断裂，责令重新烧制。正因为责任如此明晰，才保证了城砖质量上乘，以至南京明城墙历经600多年的风雨，仍巍然屹立。

    卡耐基说：“认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。”企业中每个人都有自己的责任，只有明确自己的岗位职责，才能更好地落实责任。有些人之所以在工作中出现问题，就是由于不清楚自己的责任造成的。他们把本该属于自己的责任看成与自己无关，所以没有尽心尽力地去做。当他们认清自己的责任，知道哪些是自己分内必须做好的，哪些是在做好分内工作的基础上才可以做的，他们才不会顾此失彼，才会主次兼顾，才会把决定要做的事情做好。做好该做的事情，是一种崇高的责任，也是优秀员工必须具备的品质。当你明确了自己的责任后，你才会统筹安排，拿出最佳的方案，真正把劲使在刀刃上，做到效率与质量并重，把工作做得趋于完美、无可挑剔。

    避免责任链中的蝴蝶效应：“敏感性”责任岗位要敏感

    什么是企业组织中的“敏感性岗位”或责任岗位中的“敏感性责任”呢？在著名的“蝴蝶效应”中，亚马孙河流域的一只蝴蝶扇动翅膀，会掀起密西西比河流域的一场风暴，其原因并非是蝴蝶扇动翅膀的力量，而是蝴蝶扇动翅膀产生的微弱气流变化，恰巧处在大气循环系统的敏感位置中，“敏感位置”才是引起巨大风暴的原因。在企业组织的责任链中，也存在着足以引起“责任链倒塌”这一严重后果的那只“蝴蝶”——只有这只“敏感性责任岗位”的蝴蝶轻微的翅膀震动，比如未尽责的疏忽、麻痹，甚至是故意，才会引发企业组织责任链一连串的断裂，甚至是全部倒塌。由此就可以说，并非企业组织里所有的责任岗位，都会引起企业组织“责任链”的倒塌——只有那些处在责任链中的“敏感性”的责任岗位或责任岗位中的敏感性责任，才会导致严重的企业组织“责任链”的轰然倒塌。

    那么，具体来说，到底企业组织中的哪些岗位责任才是具有“敏感性”的呢？

    在一家制衣企业的流水线上，处于剪裁这一生产工序上的李某，剪裁出的布料不合格，会不会导致一系列严重的责任链倒塌的事故呢？一般来说是不会的，因为她的责任事故至多会导致一小段责任链的断裂——譬如因为她剪裁出了不合格的布料，直接使得其下一道工序——缝合——无法按时按质量完成责任任务，但不会由此导致整个企业严重的经济受损或者生产停顿，企业所遭受的至多是废品的损失。显然，李某并非处于企业里的“敏感性岗位”，所以她的责任缺失，并不会导致企业里责任链的连锁反应。

    而下文中的宋某就不同了。

    宋某是某企业的一位仓库保管员，在夜里值班的时候违反规定酗酒后，沉沉地睡了过去。恰巧当天晚上企业厂长路过仓库时“心血来潮”地去仓库转了转，发现了这位倒霉的保管员。厂长顿时火冒三丈，大声呵斥：“要是发生了火灾和盗窃怎么办？！”这位睡眼惺忪的保管员借着未醒的酒劲，也大声地说：“发生了问题，我负责！”在这漆黑一片、四下无人的夜晚，这位保管员的责任看起来是那么的单独和孤立，似乎与任何人都毫无关联。

    但，这不是事实真相。

    这位保管员的“出了问题，我负责”的豪言壮语，是愚蠢的无知！“保管员”的岗位责任，虽然只是企业组织里成百上千个责任中的一个，但它和企业组织里其他的责任紧密相连，共同构成了企业组织紧密有效的“责任链”。如果保管员的岗位责任缺失，它将沿着组织的责任链，导致一系列的责任缺失——假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来会发生什么呢？生产部将因领不到原材料而被迫停止生产，销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款，一个看似不起眼的责任缺失，就这样导致了一连串的“责任链” 倒塌。由此可以说，“保管员”宋某就处于企业里的“敏感性岗位”，他的责任缺失，会直接导致企业里责任链的连锁反应。

    按照我们的常规思维，我们很容易从企业组织正金字塔形角度，去考虑敏感性责任岗位的问题，认为，处于金字塔顶部的人员就必然是处于最重要、最敏感的责任岗位的人员；而越是处于金字塔底部的责任岗位的人，越是无关紧要。

    事实上并非如此，甚至截然相反。例如，在一个煤矿业里，安全生产管理员的责任岗位，才是企业里敏感性的责任岗位；而在一个建筑行业里，敏感性的责任岗位，可能并非是一线的建筑员工，而可能是来自于建筑物的地基勘查和设计的责任岗位；在商业连锁企业里，敏感性责任岗位不是商场的一线售货员，而可能是大规模集中采购的采购员……另一方面，在同一个责任岗位中所包含的不同责任中，同样存在着“敏感性责任”问题。例如，某个电器维修员工，他的责任中可能包含了“修理故障、服务态度”等多种责任要求。在这多种责任中，“服务态度”才是敏感性责任，因为他的服务态度直接导致了客户对于企业的好感和信赖程度。

    企业组织岗位与岗位之间、员工与员工之间，是责任与责任的关系，他们之间就犹如一台高速运转的机器上一个个相互咬合的齿轮，每一个齿轮的责任，都直接面向了与自己咬合的、上下左右的齿轮，如果某一个敏感性责任环节缺失了责任——譬如大齿轮责任缺失，将导致整个机器停止运行；譬如一个小螺钉的缺失，也将产生无法预测的危机。

    浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。

    这起事件引起不少业内人士的关注：一则认为这是质量壁垒，50亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高、责任意识淡薄造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。然而无论人们如何评判这次事件的结果，我们都可以从中吸取这样一条经验教训：失责，只要是失责，无论这份职责看起来多么微不足道，都不是细微的，都有可能“牵一发而动全身”，影响全局，造成巨大的损失。

    一件件的事情总是环环相扣，形成系统。工作中任何一个责任不落实，都会事关全局。每一个细小的责任所产生的后果不断扩大，它们就不再是微不足道、可有可无的小责任。所谓大责任，也都是由许多的小责任组成，忽视任何部分，任何一个组织都可能会功亏一篑。

    为了避免责任的缺失或断裂，为了避免“责任链”像多米诺骨牌一样倒塌，每一个称职的员工都应该认识到责任链的重要性，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，无论如何都要坚守自己的责任、落实自己的责任。在工作中，要做到人人都负责，每一个责任都落实，不让任何一根“责任链条”断裂，从而为企业大船顺利运行保驾护航，使自己的事业之舟扬帆顺行。

    给责任心加温，让工作“零缺陷”

    二战后，由于戴明的宣扬，日本兴起质量管理运动，提出“零缺陷”的概念。传统观念认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误。应该努力的目标是尽职尽责，达到完美无缺。公司中每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方有疏漏，都可能导致整个企业“沉船”，因此我们应当努力给自己的责任心加温，不放过每一个可能在工作中出现的错误，追求工作“零缺陷”。

    第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。

    事实上，通过努力，降落伞的合格率已经提高到99.9％了，但军方要求达到100％，因为如果只达到99.9％，就意味着每1000个跳伞士兵中，会有一个因为降落伞的质量问题而送命。

    但是，降落伞商却不以为然，他们认为99.9％已经够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100％的合格率。

    军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。

    这时，厂商才意识到100％合格率的重要性，奇迹很快就出现了：降落伞的合格率一下子达到了100％。

    任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你怀着一颗责任心全力以赴地去做，就能够做到。一个人比较成功，一定是因为他兢兢业业、认真负责。我国神舟飞船试验的圆满成功就很好地说明了这一点。

    我国于1956年10月8日研制出第一艘火箭和建成一个导弹研究机构。当时，周总理对我国航天工作者提出了“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”的工作要求。

    神舟飞船是一个系统工程，需要我国无数科研工作者一起努力，载人航天工程办公室统计出的一系列数据便很能说明问题：

    直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有110多个；

    配合参与这项工程的单位则多达3000多个；

    涉及的科研工作者有10万人；

    运载火箭有20多万个零部件；

    火箭和飞船等上天产品有12万多个元器件；

    飞船系统有70多万条软件语句；

    ……

    从“神舟一号”到“神舟六号”，在我国载人航天工程所创造的奇迹般的辉煌中，凝聚着亿万人的汗水和心血，这正是我国科研人员责任心、凝聚力、协同力、创新精神的总体展示，更是强烈的责任感的表现。

    “神六”零部件就有几十万个，在从研制到发射的整个过程中，我们的科学家已经把千万种失败的可能性排除在外，而要做到这一点，必须以强烈的责任心把握好每一个细枝末节。

    载人飞船，除了对各种系统、零部件有极高的要求外，对航天员的要求也同样严格。他们不仅要有过硬的身体素质、心理素质和良好的精神状态，还必须有细致负责的工作作风。

    飞船起飞前的一段时间，航天员都是在全封闭性的安全无菌环境下活动，家人探望也只能隔着“隔离间”看几眼，连国家领导人来检查最后的准备工作，航天员也只能隔着“隔离间”向领导致意。有人不解，不知为什么要这样做，认为外界的一些细菌并不会对航天员的身体产生危害。而工作人员是这样回答的：“我们既要保证航天员的安全，更要保证所有人的安全。如果航天员将细菌带入太空，倘若受到太空射线的照射而发生变异，再由航天员带回地球，也许会给地球带来不可预知的灾难。所以，我们必须谨慎又谨慎，小心又小心。”由此，我们看到的不仅是一种落实工作无小事的坚定信念，更是一种负责任的职业精神。

    神舟飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆，飞行程序指令有上千条，需要航天员直接操控的有100多次；从穿脱航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品，各种操作动作累计上万项，记录这些动作的飞行手册累计达40万字，在此过程中不能有丝毫的差错，没有真正细致负责的精神，是无论如何也不能做到位的。在“神六”飞天的整个过程中，我国优秀的航天员费俊龙、聂海胜配合得十分默契，充分体现了认真细致的工作精神。这种认真负责、确保工作万无一失的精神在我们的工作中也是十分需要的。

    认真负责可以保证完美无缺的结果，可以制造零缺陷的产品，在竞争日趋激烈的市场大潮中，产品质量关系到企业的存亡和兴衰，公司中每个人的岗位落实都是至关重要的，任何一个地方出现疏漏，都可能导致整个企业“沉船”，因此我们应当学习“神六”的零缺陷精神，努力对自己的工作认真负责，不放过每一个可能在工作中出现的错误，确保工作“零缺陷”。

    推诿扯皮到此为止

    美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着：Book of stop here，翻译成中文是：问题到此为止。意思就是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。”不要把时间浪费在无谓的争论和争吵上。

    堂堂的总统，把责任提高到这样的高度来认识，可见“负责”对于工作的重要影响。实际上，每个公司都会被同样的问题所困扰，总是有些员工在执行任务的时候，一碰到难题，或者出现问题，就开始推诿扯皮，总想着把责任推给别人。结果不但自己没有完成任务，还大大降低了组织的执行力，影响整个计划的完成。

    约翰是某公司销售分公司的经理，他们公司的产品在他负责的区域接壤的地方发生了一起严重的质量事故。按规定，这种情况不应该由他处理。但是因为负责那家分公司的经理陪同老总出国考察去了，约翰明白，按照惯例，这种情况必须由他出马，在第一时间内赶到现场处理。可是基于对出事地域的风土人情的了解和对处理同类事故的经验，约翰知道他面临的是一项非常棘手的工作，一不小心就会引火上身。于是，在总公司给他下指示之前，约翰以身体不舒服为由，向公司告假。总公司下达指示时，助理接完电话向他汇报，他以身体有病为由，让助理赶去处理。助理缺乏经验，使事件升级，陷入僵局。总公司不得不另外派人去处理，最后这次质量事故引起的风波虽然得到了平息，但是公司付出了很大的代价。总公司追究责任，经过调查，如果约翰在第一时间赶到现场处理的话，就不会造成这么大的损失。但是约翰却以自己告假为由，称自己并不知道这起事件的具体情况，一切都是助理自作主张，带领一帮人去处理的。虽然约翰把责任推到助理身上，但是总公司还是对他的工作态度和人品产生了怀疑，害怕他把这种手段当做借口，影响分公司的团结和业务的开展，一段时间后，公司找了一个合适的机会将他解雇了。

    当责任来临时，试图逃避而不去主动承担的员工，无论从事什么样的工作都不会得到老板的信任。

    寻找借口、推卸责任，可以说是推诿扯皮最常用的方法。找借口的人，自以为很聪明，认为这样就能把责任推卸掉。其实，即使那些看似合理的借口，也无法掩藏一个人责任感的丧失。因为借口的本质是把问题因素归咎到外部环境和外部条件，而不是主动从自身找原因。总把借口挂在嘴上的人，自己宽恕了自己，变得心安理得。他们甚至认为别人不会识破自己，其实他已经失去了老板和同事的信任。

    推诿扯皮的人也永远不会有获得重用的机会。试想，一个人总想着把问题推给别人，他自己的工作能力怎会得到提升呢？一个人能力的提升，主要是在工作实践中获得的，也就是靠不断解决问题而积累起丰富的经验，而一个不敢承担责任的人，又怎能担当起重任呢？

    有一个著名的企业家说：“一个称职的员工必须要有独立解决问题的能力，他必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”

    美国钢铁大王安德鲁·卡内基年轻的时候，曾经在铁路公司做电报员。有一天正好他值班，突然收到一封紧急电报，原来在附近的铁路上，有一列装满货物的火车出了轨道，要求上司通知所有要通过这条铁路的火车改变线路或者暂停运行，以免发生撞车事故。

    因为是星期天，一连打了好几个电话，卡内基也找不到主管上司，眼看时间一分一秒地过去，而正有一趟列车驶向出事地点。此时，卡内基做了一个大胆的决定，他冒充上司给所有要经过这里的列车司机发出命令，让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定，电报员擅自冒用上级名义发报，唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定，于是在发完命令后，就写了一封辞职信，放在上司的办公桌上。

    第二天，卡内基没有去上班，却接到了上司的电话。来到上司的办公室后，这位向来以严厉著称的上司当着卡内基的面将辞职信撕碎，微笑着对卡内基说：“由于我要调到公司的其他部门工作，我们已经决定由你来担任这里的负责人。不是因为其他任何原因，只是因为你在正确的时机做了一个正确的选择。”

    一个人在接受任务后，就必须对任务负责，不遗余力地去完成。在执行的过程中，不论遇到多么大的困难，都应该千方百计地去解决。也许你能力不够，也许你经验欠缺，但你不要放弃，要抓紧时间有针对性地学习，比如查阅大量的资料，大补专业知识，在短时间内提升工作能力，也可以虚心向他人学习，取长补短。如果出现失误，要诚恳地承认错误，认真思考怎样去弥补过失，而不是图谋怎样推卸责任。总之，一旦接受了任务，就是你自己的事，你要做的就是努力去执行、去完成。

    步出责任的两个极端，只承担适当的责任

    在工作中对于责任，我们往往容易走这样两个极端，要么是不负责任，要么就是负不该负的责任。

    “事不关己，高高挂起”是很多人的想法，认为责任是那些有权人的事儿，自己一个普通员工，只要安安稳稳地做事就好了，出了错，自然有领导来承担责任。这是一种极端。

    还有一种极端，就是“负不该负的责任”。这是对员工责任的一种错误认识，一名优秀的员工应当清楚自己要为什么负责，在适当的时候承担起适当的责任，而不是事事都要去负责。对于这一种人我们常常无法指责他们，因为他们似乎随时都有饱满的热情，并积极地投入工作中。然而，他们显然没有认清自己的工作职责，也没有领会整个企业各环节之间的岗位职责分配。他们在不恰当的时候承担了不恰当的职责，结果并没有像他们想象的那样进行，工作被他们弄得一团糟。

    一次，老板派李先生去联系广告公司，给公司重新制作一则广告。李先生是公司的谈判高手，自然在广告费用问题上能帮助公司省一笔钱。但当李先生找到一家距离公司最近的广告公司时，却遇上一个新手。这个新手就是该广告公司的一名业务员，名字叫翁维。他没有和其他人一样问李先生公司需要制作什么风格、什么价位、适合什么消费人群的广告，而是和他先神侃了一番。

    他先问李先生公司的发展情况怎么样，在公司担任什么职位，有没有前途……半小时后，李先生急了，就不客气地说：“我是来谈广告制作的事情，跟这些有什么关系？”

    谁知道，那个新手却说：“我还以为你不着急呢！我虽然是搞设计的，但是和你谈判的人还没有来。再说了，我也不懂怎么和你谈。”

    “那你们公司和我谈判的人什么时候来？”

    “不知道。”

    李先生没说话，扭头就走了。不是负责这件事情的，你还和我瞎扯什么？

    在这里，业务员翁维的行为就是承担了不恰当的责任。你不是客户服务部的，你和我谈什么？我做什么事情、有没有前途，关你什么事？作为设计师，你只管设计出好广告就可以了，这就是承担了你应该承担的责任。

    “事不关己，高高挂起”固然不对，但是越权干涉别人的责任也是一种错误。只有认清自己的责任，才能知道该如何承担自己的责任，正所谓“责任明确，利益直接”，也只有认清自己的责任，才能知道自己究竟能不能承担责任。因为，并不是所有的责任自己都能承担，也不会有那么多的责任要你来承担，企业只是把你能够承担的那一部分给你。因此，一名称职的员工应当清楚自己要为什么负责，在适当的时候承担起适当的责任，而不是事事都争着去负责。当需要你负责任时，做好你该做的，就是尽职尽责。

    下面这个故事中的女佣用行动告诉了我们，什么叫做承担适当的责任，怎样完美落实责任。

    一天，美国经济学家葛尔布莱回到家后感觉疲惫不堪，他想睡一个好觉，于是特意吩咐自己的女佣，无论是谁来电话，都不要打搅他。

    葛尔布莱先生刚刚入睡，女佣就接到了约翰逊总统打来的电话。女佣用一种十分客气、委婉的语气对总统解释说：“葛尔布莱先生刚从国外讲学回来，很疲劳，刚刚入睡。请总统先生原谅，我暂时还不能叫醒他。”

    约翰逊说有要紧的经济政策问题要同葛尔布莱商量，执意要女佣叫醒他。女佣耐心地解释说：“不，总统先生，他身体有些不适，方才曾特意嘱咐过我，他不接任何人的电话。我现在只能替他工作，为他负责，而不是替你工作。待他睡醒之后，我一定将你打来重要电话的事情及时地转告他。何况只有在他休息好之后，才能精力充沛地同你讨论经济政策问题，你说对吗？总统先生。”

    这位女佣说得有理有据、滴水不漏，约翰逊心服口服，只好放下电话。葛尔布莱睡醒之后，立刻去见总统，并表示了深深的歉意。没想到约翰逊总统毫无怪罪之意，反而对他的女佣大加赞赏，并建议说：“请转告你的女佣，如果她愿意，那就请她到白宫来工作，这里需要像她那样的人。”

    这位女佣的行为为我们的工作提供了一个十分有益的原则：清楚自己要为什么负责，并认真负起自己的责任。在落实责任的过程中，要学会只承担适当的责任，在其位谋其职，不要越权、越位，做好自己该做的事情才是一个真正负责的员工。

    神奇的“奥芝法则”：定期审视工作，主动向自己“问责”

    一个组织或企业，要做到“万里长城永不倒”，就必须将各个成员的责任落实下去。落实效果如何，必须有一个监督追究责任的机制，这就是问责制。

    问责制是一种现代管理制度，组织成员的个人行为和业绩都要受到监督。组织成员必须落实自己的责任，为自己的言行举止、工作方法和效果负责，并接受来自上级或下级的多种方式的评判。简而言之，它是对企业成员的责任追究制度。

    问责制是和责任密不可分的，它的逻辑基础就是有责任就必须要落实，只要是在责任落实范围内出现某种事故，就必须得有人来为此承担责任。严格意义上的问责制的前提是拥有清晰的权责，合理配置划分管理责任以及合理的进退制度。

    合理的问责制的目标是让责任“归位”，使监督“强硬”，对失职或不负责任的成员一律追究责任，使所有成员树立一种高度的责任意识和危机意识，促成所有人员认真自觉地落实每一份责任。

    说到问责制，中国的海尔堪称典范。它推行的OEC管理法就起到问责制的作用。

    “OEC管理法”是英文“Over all every control and clear”的缩写，就是全面地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，“日事日毕，日清日高”。今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高才行。海尔的每个员工都有一张“三E卡”，所谓“三E卡”，就是每天、每件事、每个人，每个员工干完一天的工作后，都要填写这张卡片，员工的收入就跟这张卡片直接挂钩。这张日清卡，使海尔把大目标分解落实到每个员工身上。例如冰箱共有156道工序，545个责任区，这些都落实到每个员工头上去。冰箱仓库一共有1964块玻璃，每一块玻璃都有一个责任人，还有一个检查人，哪块玻璃擦得不干净，立刻就可以找到负责人。这种做法使得整个生产过程的质量得到了保证。

    这种事事有人管、事事有人查的管理方法和责任落实到人的问责制使得每一个成员都能够进行很好的自我监督，主动向自己“问责”。

    童话《绿野仙踪》讲述了这样一个故事：桃乐丝、狮子、机器人、稻草人前往翡翠城寻找奥芝大法师，希望从他那里获得解决难题和达成愿望所需要的勇气、决心和智慧等。奥芝大法师只告诉他们一个简单的法则：“达成所追求目标的力量，其实就在自己身上。”每个人本身都有力量来解决难题，法师是帮不了什么忙的。这就是能为自己开启新生命的奥芝法则。

    正视现实、解决问题、着手完成和达到目的，这都需要勇气、方法、决心、智慧和诀窍。而这些正藏在我们身上，这就需要我们不断努力，来挖掘潜藏在自己身上的能力。那么，什么样的方法能挖掘潜藏在我们身上的责任感呢？那就是要定期审视自己的工作，主动向自己“问责”。

    一般来说，问责的基本方式有两种，一种是组织问责。组织问责应根据没落实责任所造成的后果规定具体的问责档次，如责令作出书面检讨、公开道歉、通报批评、调离工作岗位、辞职等；另一种就是自我问责，主动承担责任，如自我检讨、道歉等。

    在实际工作中，我们要着重培养自我反省能力，要经常“扪心三问”：问职责何在、问有何作为、问需增何能，力争做到“尽心尽力而问心无愧，尽职尽责而问责无过”，朝着这个目标努力奋发，为企业的发展作贡献。

    罗杰斯是一位20多岁的美国小伙子，几年前他在一家裁缝店学成出师后来到加州的一个城市，开了一家裁缝店。由于他做活认真，并且价格又便宜，很快就声名远播，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿卓绝的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服，等罗杰斯做完的时候，发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸。但贝勒太太就要来取这套晚礼服了，罗杰斯已经没时间修改衣服了。

    贝勒太太来到罗杰斯的店中，她穿上了晚礼服，在镜子前照来照去，同时不住地称赞罗杰斯的手艺，于是她按说好的价格付钱给罗杰斯。没想到罗杰斯竟坚决拒绝，贝勒太太非常纳闷。罗杰斯解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需求的尺寸。”

    听了罗杰斯的话后，贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说，罗杰斯就是不肯收她的钱，最后贝勒太太只好让步。

    在去参加晚会的路上，贝勒太太对丈夫说：“罗杰斯以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任及对结果认真负责的工作态度让我震惊。”

    贝勒太太的话一点也没错。后来，罗杰斯果然成为一位世界闻名的高级服装设计大师。

    一个人无论是在工作中还是在生活中都不能失掉自己的责任心。勇于向自己“问责”并承担责任不仅是一种良好人格的表现，而且是一种工作称职的表现。

    作为一名企业员工，意识到自己的责任范围有多大，并时刻审视自己的工作，主动向自己“问责”，相信你所在的企业会因为你这份责任感而变得更加辉煌和强大，整个社会会增一分和谐少一分不安，而你的人生也会因此拥有更多的卓越和精彩。

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