那时他也明白了，人一辈子能做成一件事就很不容易了。沉下心，他决定就这样一头扎进几千种不锈钢的螺纹件。
沈敏军说，在现代社会节奏不断加快的时代背景中，他随时可能会被淘汰。“如果我们没有价值了，被淘汰非常合理。但我认为，我们一直都有存在的价值，那就是客户服务。”
那什么是客户服务？产品免费送货上门？满足客户个性化要求？沈敏军说，还不止，只有超乎客户预想的才叫客户服务，那才是真正的附加值。
这不免让人好奇，究竟这颗螺纹件超出了哪些预想？
从最规范的紧固件集团学成创业
懂得取舍客户才能走得远
沈敏军的公司在工业园区内，进门就是眼花缭乱的各种螺丝、螺帽，外行人看来实在难以区分个中的细小差别，而沈敏军服务客户的第一件事就是先根据这些材质、尺寸、质量等标准甄别产品，进而甄别合作的客户。
在他眼里，做螺丝也要有格调。
这种理念一直深深驻扎在他的脑海里，从他进入国内最规范的不锈钢紧固件集团开始，学到的不仅是认螺丝，还有做人。2003年，沈敏军从这所优秀的“学校”毕业了，和另外两个伙伴一起开始创业，当时启动资金只有10万元。
创业生存期，公司基本上有单子就接，每天都忙忙碌碌，结果到了年底总结时出问题了，“很大一部分批发的订单依靠走量，利润很薄，看着辛苦一年，但并没有赚到多少钱”。他敏锐地发现了问题，开始调整战略，寻找和他一样注重产品质量的合作客户。这个过程中，看似放弃了许多订单，却提前进入了市场筛选，最终能够达成长远合作的往往也是这样的客户。
果不其然，当时并不注重质量的企业要么渐渐被市场淘汰，要么被市场逼着转型，寻找优质产品，而沈敏军早一步占了市场。
但自古是攻城容易守城难，这些企业凭什么一直与百德合作呢？他又开始琢磨了。
想人所不能想才是客户服务
要把客户的嘴养刁
“你知道，我自己送过最便宜的一趟订单是多少钱吗？”沈敏军伸出两根手指头道，“2块钱，4个挡圈，特地送到萧山去。”
这考验的就是供应商的应急能力，但在当下去中间环节的时代，沈敏军所代表的价值又在哪里呢？想顾客所不能想。他不假思索地说了两个案例：一个是当年有家著名的食品企业要上一批崭新的生产线，当中所涉及的螺丝配件林林总总，繁杂得不得了，于是他将这些配件分类，专门打成一套螺丝包，随生产线设备一起发货，这样在安装时就给客户省去了不少麻烦；另外，不少客户设计出的设备所需配件都有自己的名称代码，沈敏军接到订单，都会将图纸入档，然后把对方产品名称代码转换为内部通用型号，这样，即使对方客户的对接人换了，他照样能准确无误地采购发货，就好像一个外包的产品档案库。
“这都是要让客户有一种意想不到的感觉，就好像司机去给客户送货，但是他也能向客户询问产品反馈，甚至还能做些简单解释回应，客户就会感觉到百德五金非常专业；在产品设计上，对于一些零件的使用也可以提出专业性建议，那么客户还会舍得抛去我们吗？”沈敏军坏坏地笑道，他就要把客户的嘴养刁了。这也是工业产品的特殊要求，从纵向到平面化的过程需要细分。
正是秉持着这样的理念，百德五金近年来一直保持着“一年一布点”的速度，在南京、常州、宁波等七个市开出分公司。所接订单中，“有一些石油化工、高铁自动化项目等都是国家级工程”。这算是对沈敏军的一种肯定。
应对形势变化 打造运营平台
透过一个螺丝钉，沈敏军能看到眼下产业经济发展的变化。“前几年光伏产业非常火热，每个月在百德的订单都能有一二十万元，但今年基本上都销声匿迹了，而节能、环保等项目正在迅速上升。”虽然去年工业经济不太乐观，但他对紧固件行业仍是抱有希望。“未来工业发展还有很大空间，特别是我们这类不锈钢材质的产品，原先低端产品的基础量大，现在正好到了更新换代的时候。”之前，他到日本学习考察，发现当地同类产品的占比远远高于国内。“他们颠覆了人们对于工业粗犷、冰冷的印象，原来这些金属也可以有美感，甚至可以在金属上面进行一些拉花工艺。”
或许正是看到了未来的这片蓝海，沈敏军想加快复制布点的速度，实现长三角地区几十家的基础量，但这对人才的需求量非常大，无疑是扩展道路上的一个坎。“所以在2016年，新投资了一个集合公司资源的运营中心，以后会建立一个工业品的线上服务平台，客户可以在线上遴选自己的成熟产品或新开发产品，再结合线下店的帮助，这样布点复制效率就高了，产品发货对接更迅速，价格更透明。”在“互联网+”热度很高的时代，他想的是“紧固件服务+互联网”。
不难看出，沈敏军对于这个行业的深爱，他扎根于此。在这个社群中，同行虽是竞争对手，但也是朋友，追求的一个共同目标就是不断地良性竞争，推动整个产业的发展，做有个性化的标准件。
2016年1月31日
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