很久以前，狮子国想借道羊国以便攻打鹿国，狮子国的国王就与军师商量计策。
军师说：“把家传的名璧与名马赠给羊国，羊国一定会给我们让路。”
“但名璧与名马都是我的宝贝，万一对方收了东西却不让路，我又如何是好呢？”
军师说：“如果对方不借路给我们，应该就不会收下东西了，既然收了东西，就会让路的，玉璧只是从内仓到外仓而已，马也只是从内侧马厩牵到外侧马厩而已。”
于是，狮子国国王命军师带这两种宝贝去交涉，羊国国王对礼物十分钟情，正要接受狮子国的要求，大臣出来阻拦：“不可以收。对我国来说，鹿国就像唇一样，唇亡则齿寒，如果我们借路让狮子国灭了鹿国，它下一个目标就是我们了。”
羊国国王被宝贝迷了心窍，收下了礼物，让路给狮子国。
不出羊国大臣所料，狮子国在灭了鹿国后，就势把羊国也灭了。
羊国国王贪图名马、名璧，到头来丢掉了自己的江山。“捡了芝麻，丢了西瓜”，这种现象乍一想来难以发生，实际上在生活中却时常出现。这是因为人是有贪心的，总是割舍不掉自己的利益，有时正是因为对于蝇头小利的执着，导致失却了更大的利益。
许多企业就像羊国国王那样，两只眼睛只盯着那些表面的利益，却不去考虑其可能带来的损失，进行蒙骗顾客。
只有那种经营时不让顾客有丝毫的遗憾、不满，不再经营时让顾客遗憾万分的公司，才是真正经营成功的公司，才是名利双收的公司。
办企业一定要诚实，对所有顾客负责，靠欺骗顾客混日子是长久不了的。
做生意必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任。不仅用嘴说要如何为顾客服务，而且要用实际行动实践这项义务。
同样的道理，做人也应当如此，不能忽略一些细小的错误，因为一些细小的错误也会决定一个人一生的命运。
2.少了一个马掌钉
无论做什么事情，细节万万不可忽视，否则就有可能付出极其惨痛的代价。
国王理查三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。
战斗进行的当天早上，理查派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。
“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”
“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。”
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。
“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”
“我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”
“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。”
“能不能挂住？”马夫问。
“应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”
“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。”
两军交上了锋，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。
他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。
国王还没有再抓住缰绳，惊恐的畜牲就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。
他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。
从那时起，人们就说：
少了一个铁钉，丢了一只马掌，
少了一只马掌，丢了一匹战马。
少了一匹战马，败了一场战役，
败了一场战役，失了一个国家，
所有的损失都是因为少了一个马掌钉。
这个著名的传奇故事出自已英国国王理查三世逊位的史实。他1485年在波斯战役中被击败，莎士比亚的名句：“马，马，一马失社稷！”使这一战役永载史册，同时告诉我们一个小小的疏忽会带来多么大的灾难。
3.35次紧急电话
在为人处事方面，如果你想给别留下一个好印象，最重要的就是守信、细心。作为公司也同样，如果不注重这些，有时会因小小的失误而造成许多不必要的麻烦。
那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串近乎于大海捞针的寻找。先是打电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。
这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京外婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客着想而名声鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典型案例。
“危机公关”是公关人员的必修课，但很多人都认为只有那些重大事件才称得上是危机，却没意识到很多公司的危机都是由小事造成的。
4.巨人因何倒下
作为管理者，必须具备多种能力。其中最基本的是沟通能力与运筹能力，不懂这些，必然是办事盲目和冒险。另外，作为管理者还要注重细节，否则就有可能因忽视小小的细节问题而造成决策上的重大失误。
1996年9月，耗尽巨人集团心血的巨人大厦完成地下工程，开始浮出地面。而就在此时，巨人集团的财务危机全面爆发了。一批又一批的买楼者围坐在巨人大厦前，一拨又一拨的债权人拥进了巨人集团。
次年1月12日，数十位债权人和一群闻讯赶来的媒体记者来到巨人集团总部，恰逢深居简出的史玉柱刚刚驱车从外面进来。于是发生了一场面对面的“短兵相接”，其间，一位律师对债权人和记者口气凌厉地嚷嚷道：“如果你们不想解决问题而是来闹事，你们就闹去。作为企业行为，任何事情向社会曝光都没问题。如果你们要曝光，可以先曝光，然后再谈，我们不怕曝光。”
由于缺乏危机处理能力，巨人集团仅仅委派了律师与债权人和记者周旋，巨人与媒体的关系迅速恶化。于是，种种原本在地下流传的江湖流言迅速地在媒体上被一一放大曝光。
这些耸人听闻的新闻真假参半，泥沙俱下，一时间让史玉柱百口难辩。史玉柱在危机中曾几度企图恢复生产销售秩序，可是几度被传媒的跟踪报道打乱。每出现一次报道，就造成一批骨干的离去，增加一批讨债者的上门，以致恶性循环，难以自救。
在那些风腥雨恶的日子里，史玉柱一直躲在巨人集团总部四层的总裁办公室里。他把自己在孤岛上关了数十日，就在这些日子里，新闻媒体对巨人事件进行了高密度的轰炸，企业形象支离破碎。可是，史玉柱却始终没有与媒体、社会进行过哪怕是一次认真、知心的对话。他异常平静地对仅有的几位对他和巨人还抱有一线希望的部下说：“我们不必主动去找任何一位记者，我们的名声已经这样糟了，坏到了不能再坏的地步，还能怎样？”就这样，史玉柱轻易地放弃了最后一次获取同情和救援的机会。
其实，巨人集团所面临的危机并没有到绝杀的地步。尽管巨人的保健品推广大战宣告失败，可是在市场上并没有完全丧失品牌信誉。而巨人大厦已完成地下工程，只需要1000万元资金就可动工起来，按当时的房地产建筑进度，5天可以盖起一层，一层一层往上盖，兵，临城下的债权人自可安心不少，许多矛盾冲突也可化解。
史玉柱很明白：缺少的仅仅是1000万元而已。但是，他就是没有能力筹措到这笔钱。由于缺乏必要的财务危机意识和预警机制，巨人集团的债务结构始终处于一种不合理的状态。史玉柱一向以零负债为荣，从不向银行借钱。在巨人营销最辉煌的时期，每月市场回款可达3000万元到5000万元。凭借如此业绩，他完全可以陆续申请到流动资金贷款，并逐步转化为基建项目的分段抵押贷款，用这笔钱来盖巨人大厦。可是，史玉柱却始终否定这步棋，而是一味指望用保健品的利润积累来盖大厦，这无疑是巨人突发财务危机的致命处。
正因为巨人集团平时很少与银行打交道，危急时刻，银行自然对巨人袖手旁观。其实，巨人在各地的市场营销还在运转，巨人集团的良性债权至少有1．2亿元。如果巨人与银行关系融洽，就凭自己的债权也能筹到1000万。然而……
有人说，正是史玉柱那种缺乏沟通的个性在关键时刻最终葬送了巨人集团。史玉柱一向不善交际，几乎没有什么知心朋友。即便在鼎盛时期，每当要做重大决策，他都喜欢把自己关起来苦思冥想。史玉柱的一个部下评价他说，他最大的缺点是清高，最大的弱项是与人交往，最大的局限是零负债理论。
因为缺乏与媒体、与银行、与社会公众的积极有效的沟通，巨人终于倒下。史玉柱这个巨人的领导者，在扮演联络人这一角色上太失败了。
5.麦当劳的疏忽
为了准确地进行预测，必须有总体的眼光，四面八方地观察社会上的各种现象，就是观察展现在眼前的所有事物具有什么样的影响力量，具有什么样的方向性，包括潜在的影响在内，又将产生什么的影响力。
快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯足球赛上企图抓住商机，一展身手。他们在食品包装袋上印了参赛的24国的国旗。按说，此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎。不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议，这次所费不菲的行动泡了汤，麦当劳只有收回所有的包装袋，坐了一回冷板凳，当了一回看客。
麦当劳的这次失误告诉我们，除了产品本身的质量、企业自身的素质要高以外，还必须更多地贴近市场、贴近消费者，研究消费者的民族传统和文化背景，不然就会因小失大。
6.因小毛病而吃大亏
做事半途而废，敷衍塞责时，也往往预示着自己将会因此小毛病而陷入无尽的痛楚中。有时往往是在一些小事上的疏忽大意，不加重视，而致使自己失去了大好的发展机遇。
五年前A君还在一家营销策划公司工作，当时一位朋友找到A君，说他们公司想做一个小规模的市场调查。朋友说，这个市场调查很简单，他自己再找两个人就完全能做，希望A君出面把业务接下来，他去运作，最后的市场调查报告由A君把关，当然了会给A君一笔费用。
这确是一笔很小的业务，没什么大的问题。市调报告出来后A君也很明显地看出其中的水分，但他只是做了些文字加工和改动，就把它交了上去。
去年的某一天，几位朋友拉A君组成一个项目小组，一块去完成北京新开业的一家大型商城的整体营销方案。不料，对方的业务主管明确提出对A君的印象不好，原来此位先生正是当年那项市调项目的委托人。
因果循环，A君目瞪口呆，也无从解释些什么。
这件事给他以极大的刺激，现在返回头来看，当时他得到的那点钱根本就不值一提，但为了这点钱，他竟给自己造成如此之大的负面影响！
许多时候，我们会不经意地处理、打发掉一些自认为不重要的事情或人物，但这种随意不负责、不敬业或者是不道德的行为会造成一些很不好的影响或后果，在你以后的人生道路上，不一定在什么时候，突然显现出来，令你对当年的行为追悔不已。
美国总统竞选也是一个很好的例子。每个候选人参选前必须把自己的经历全部在天平上过一遍，任何一点的污点都会让竞选者为之付出代价，仅管那可能只是早被他忘掉的数十年前的一件小事。一个人的名誉、能力要想得到社会公众长久地认同，必须持续地在每一件事上都为自己负责。
在你的工作事业中，没有可以随意打发糊弄的小人物、小事情，种下什么种子，将来必定收获什么样的果子，这就是老百姓常说的因果报应。
大事是由一件件小事组成的，小事情处理时不认真，那么大事情还有谁敢认同呢？请认真对待你身边的每一件事，每一个人，以及你自己。
有个伐木工人在一家木材厂找到了工作，报酬不错，工作条件也好，他很珍惜，下决心要好好干。
第一天，老板给他一把利斧，并给他划定了伐木范围。这一天，工人砍了18棵树。老板说：“不错，就这么干！”工人很受鼓舞，第二天，他干得更加起劲，但是他只砍了15棵树；第三天，他加倍努力，可是只砍了10棵。
工人觉得很惭愧，跑到老板那儿道歉，说自己也不知道怎么了，好像力气越来越小了。老板问他：“你上一次磨斧子是什么时候？”
“磨斧子？”工人诧异地说，“我天天忙着砍树，哪里有工夫磨斧子！”
可能你的主要工作是“伐木”，但不应忘记“磨斧子”这类的小事。有时一件小事就能让你事半功倍，能让你的命运发生转折。认真地对待每一件小事吧。
7.遇事量力而行
生命不可贪，凡事要适可而止，量力而行，不要做无谓的牺牲，过于沉醉其中而无法自拨时，也往往是迷失人生，丢失自我的时候。
古希腊有一则关于金床的故事，说一位精通数学的国王，按照全体市民的身高平均数，非常精确地计算和设计了一张金床。实际上，平均值是根据小孩、年轻人、老人、侏儒、巨人等身高而得出的，整个城市没有一个真正合乎平均值的人。每当宾客来临，国王都用这张床招待他们，而且有一个特殊的规定：客人必须适合这张床，床是无价之宝，不能有任何改动。于是，客人太矮就要被拉成与床一样长，客人太高就要锯掉一些适应床。那国王也许是带着世界上最好的意图做每一件事的，但是苛刻的标准使他适得其反。
对待金钱亦是如此，莫苛求富甲敌国，否则，亦会陷入迷失自我，迷失人生的陷阱。
在一间很破的屋子里，有一个穷人，他穷得连床也没有，只好躺在一张长凳上。
穷人自言自语地说：“我真想发财呀，如果我发了财，决不做吝啬鬼……”
这时候，穷人的身旁出现了一个魔鬼：“好吧，我就让你发财吧，我会给你一个有魔力的钱袋。这钱袋里永远有一块金币，是拿不完的。但是，在你觉得够了时就要把钱袋扔掉，才可以开始花钱。”
说完魔鬼就不见了，在他的身边，真的有一个钱袋，里面装着一块金币。穷人把那块金币拿出来，里面又有了一块，于是穷人不断地往外拿金币，拿了整整一个晚上，金币已有一大堆了。第二天，他很饿，想去买面包。但是，在他花钱以前，必须扔掉那个钱袋。
他又开始从钱袋里往外拿钱，并且不吃不喝地拿。终于，他生病了，不久，他倒下了，死在他的长凳上。
临死前他说了句：“我怎么没拿钱看病呢？”
站在金钱这个巨大的诱惑面前，人类的灵魂将接受巨大的挑战。怎么做才是最佳的处理方式？照单全收还是转身折回，只留下冷冷的似乎高尚的背影？
每个人在世上都面临一个问题——生活。而生活是否美满，人生能否成功，完全取决于自己的态度、方式。从这个意义上说，人生是自我选择和造就的结果。
生命是广阔无限的，用某一个定义界定是不可能的，也是不科学的。因此说，用某一个标准苛求人生，或者克隆人生，只会作茧自缚。
人的价值，是由自己决定的。人生短暂易逝，要尽量毋负人生。别因金钱而迷失了自己，迷失了一切快乐。
8.莫因小利失荆州
很多人对自己使用的东西都有一种修补心理。我们在生活中做每件事情，都应该有一个大局的眼光，但是有时候我们常常被眼前的蝇头小利所迷惑。
某家报纸曾经刊登过这样一个事例：一个香港的老板来大陆投资，机器设备都是从国外进口的最好的，生产效率极高。但是有一天突然这个地方发了洪水，虽然经过奋力抢救使大部分机器脱离了险情，但是还是有一台设备没有抢救出来。洪水退了，为了尽快恢复生产，香港老板就在当地市场上采购了一台中国大陆制造的机器来充当重任。
这台机器质量还过得去，用了一段时间也没有什么大的问题，但是不久它就原形毕露，各种小毛病开始显现出来。今天这个螺丝松了，明天那个零件坏了，总得不断修理，这样常常影响整个生产任务的顺利进行。老板想重新买一台进口的新机器，但是进口机器非常贵，再说这台机器也还能用，所以就这么一天又一天地耗着。但是那个大陆产的机器还是不争气，总是出毛病，而且损坏的周期越来越短。到年底一算细账，就因为这台机器的这些各种小毛病，产量较上年度有明显的减少，这些损失加上维修费用等，足可以换一台进口机器了。香港老板这才痛下决心，以低廉的价格把这台机器处理掉，从国外购置回一台新机器。
但凡我们想把一件事情做好的时候，我们就不能有凑合用的心理，应该更换的东西一定要换；该重新购置的东西就要重新买，只有这样才能提高整个工作的效率。细枝末节上的修修补补，虽然能够满足暂时的需求，但是从整个长远的计划完成的角度来看，这会是非常不明智的做法。
我们日常生活中都要不少这样的例子，为了节省一些眼前看得见的钱，而宁愿去花费大量的时间和精力去修补那些应本更新淘汰的东西，用明天的收益去做赌注。同样道理，在做事情和用人上也绝不能有此类的凑合、修补心理，既影响效率，又影响心情，而且这些薄弱环节总会在关键时刻掉链子，给你造成最大的损失！
徐某出身贫寒，下过乡，务过农，回城后当了一个小厂的出纳。因为看见别人“挣大钱”，心理很不平衡，与社会上流行的“吃公款、拿公家、吃吃拿拿不算啥”的错误说法产生了共鸣。因此经常“化公为私”地白吃白拿公家的财物。虽然其行为尚未触犯刑律，但他自己已经感觉到贪婪心理在膨胀，担心自己最终滑进贪污犯罪的深渊。于是，他来到心理门诊，请求心理医生予以矫治。
显然，徐某的异常心理属贪婪心理。是由补偿心理、攀比心理的内在因素与社会不良思想文化的消极影响相结合，使之产生了贪欲。但因其尚未滑入贪婪的深渊，未触犯法律，故仍可予以心理矫治，使之恢复正常。
贪婪并非遗传所致，是个人在后天社会环境中受病态文化的影响，形成自私、攫取、不满足的价值观、人生观而出现的不正常的行为表现。他原来家境贫寒，或者生活中有一段坎坷的经历，便觉得社会对自己不公平，一旦地位、身份上升，就利用手中的职权向社会索取不义之财，以补偿以往的不足。一个人对生活的期望不能过高。虽然谁都会有一定的需求与欲望，但这要与本人的能力及社会条件相符合。任何人的生活都有欢乐也有缺失，不能搞攀比，俗话说“人比人，气死人”，“尺有所短，寸有所长”，“家家都有本难念的经”。
心理医生给他开出的药方是：
1.抄录古今名人讽喻贪婪行为的名言警句，挂于床前案头，每日朗诵用以自警。医生郑重地向他推荐了开国元勋陈毅元帅的《手莫伸》以为警示。
2.运用二十问法。在纸上连续写下“我喜欢钱”、“我喜欢很多的钱”、“我喜欢自己是个有钱人”、“我喜欢有许多财富”、“我喜欢过有钱的生活”……要求他写完之后思考一下，看自己对钱是否有过分的欲望，为什么许多举动都与谋钱有关。接着往下想，人的生活离不开钱，但这钱应来得正，不能取不义之财；钱是身外之物，生不能带来，死不能带走，过度贪婪最终会阻碍自己的发展。然后分析自己贪婪的原因是有攀比、补偿、侥幸心理呢，还是缺乏正确的人生观、价值观。
3.学会知足常乐，多和家人共享天伦之乐，并多与不如己者作比较，以求心理安适。
不要小看这小贪小挪，正是因为这些小贪心理，像滚雪球一般吞噬你的心灵，终酿成“硕鼠”、巨贪。
9.千里之堤，溃于蚁穴
临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。
这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。
企业中的各种“小问题”其实就是企业管理中的一个个小的蚁穴。
比尔？盖茨常常说，微软距离破产永远只有18个月。其实，从企业需要强调和重视管理细节的角度来看，企业稍大一点就存在此类风险。韩国的大宇700亿美元的大企业，但说倒闭也就倒闭了。因为企业大，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透。有人把工作中小事的失误比作一只有危害的老鼠，老鼠多了，破坏力巨大。中国的老鼠数量据说是人口的3倍，1990年的数据：吃掉的粮食30亿公斤，咬毁300万亩森林和3亿亩草原，咬伤至少10万人；在东海让海军的舰载导弹发射失灵，在大瑶山让列车改道颠覆，在句容县咬死3个婴儿，在新沂县又咬死3个婴儿。我们工作中一系列的麻烦频频出现，一连串的失误势必在某一天酿成大祸。
中国改革开放以来，涌现出多少先富起来的风云人物，多少企业辉煌一时，又在企业界演绎了多少“大败局”的故事：秦池、爱多、飞龙、巨人、三株、太阳神等等。
为什么有如此多的悲剧在企业界中上演呢？看看那些企业当年的发展速度和规模，哪家不是“千里之堤”，倒下之时，不过三、五个月。三株，曾在短短的三年时间里，销售额提高了64倍，达到80亿元，打造出了无比辉煌的保健品帝国，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇。总裁吴炳新曾自豪地说：“中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。”但是一个常德事件，一篇“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道，便使拥有15万员工的三株这座庞然大物轰然倒下，难得的企业管理帅才吴炳新大病了一场，且收到了医院的病危通知书，同时也使企业界多少人为之长嗟短叹，唏嘘不已。
三株垮掉，追溯起来，是多方面的。近年来，各类评论也是仁者见仁，智者见智。三株曾不止一次地发誓，要在20世纪内将人类的寿命延长10年，可自己的寿命不过六、七年，一次性的打击使其直接经济损失就高达40亿元。
1997年，吴炳新在三株年终大会上，总结了三株的“十五大失误”：
1.市场管理体制出现了严重的不适应，集权与分权的关系没处理好；
2.经营体制未能完全理顺；
3.大企业的“恐龙症”严重，机构臃肿，部门林立，程序复杂，官僚主义严重，信息流通不畅，反应迟钝；
4.市场管理的宏观分析、计划、控制职能未能有效发挥，对市场形势估计过分乐观；
5.市场营销策略、营销战术与市场消费需求出现了严重的不适应；
6.分配制度不合理，激励制度不健全；
7.决策的民主化、科学化没有得到进一步加强；
8.部分干部的骄傲自满和少数干部的腐化堕落，导致了我们许多工作没有做到位；
9.浪费问题严重，有的子公司70％的广告费被浪费，有的子公司一年电话费39万元，招待费50万元；
10.山头主义盛行，自由主义严重；
11.纪律不严明，对干部违纪的处罚较少；
12.后继产品不足，新产品未能及时上市；
13.财务管理出现严重失控；
14.组织人事工作与公司的发展严重不适应；
15.法纪制约的监督力度不够。
由此我们可以看出，三株大堤之毁，并非哪篇新闻报道之所为，而是三株大堤之下的蚁穴成堆了。如果仅仅是因“常德事件”的新闻曝光而中招，三株集团完全可以事后补救，找出解毒良药。当年，美国强生公司也遇到过同样的麻烦，但几招过后就化解了危机。
强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的7％，占总利润的17％。1982年9月末的一天，一位叫亚当？杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：
1.调查并澄清事实
(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了20万条线索，研究了57份报告。
(2)求助媒体，希望它们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入氢化物又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
2.评估并遏制事件的影响
“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。
3.使泰乐诺重振雄风
强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：
(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯？盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；
(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；
(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2．5美元的赠券；
(4)公司设计了一种新型防破坏的包装，增强人们的信任感。
强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35％的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。
可见，同样是一次中毒死亡事件，三株公司得到的是一个大败局，而强生公司则转危为安，得到大胜局。所以说，细节问题万万不可忽视。因为许多时候1％的错误会导致100％的失败。
10.爱立信因质量和服务中的缺陷输掉中国市场
如果发现公司有不合理的现象，要立刻设法铲除，不可姑息。对产品同样，不要因为是自己做的有了毛病就讳而不宣，等到让消费者发觉时，受损害的就不止你本人，很可能连整个公司的名誉，信用也受到拖累。
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18％迅速降至5％，即使在中国市场，其份额也从1／3左右迅速地滑到了2％！爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。
2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题。这本来就是一种错误，但更大的错误是爱立信漠视这一错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。
其实，信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过，爱立信没能好好把握那次机会。
1998年，《广州青年报》从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门的声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手机没有问题！既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做服务工作。
质量和服务中的缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。
一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1％或2％的行动偏离正轨。
11.要有居安思危的意识
居安思危是一种预测力，它是指人们对人对事存在合理的质疑，时时考虑到危机存在的可能。居安思危可以有效的规避风险，并可以将风险带来的压力在事前就予以解决。居安思危靠的是一种逻辑推理的分析习惯。对凡事抱有警觉的态度，事先预测到风险存在于哪些地方，并想好对策。这样无论遇到什么风险，都有可攻可守可进可退的两全之计。要培养居安思危的能力，就要试着从事情的正反两方面考虑问题，并尽量的考虑全面。透过优厚的条件要看到事情潜藏的危机和问题，对事情要有敏锐的反应能力，并能对任何一种突发状况都保持泰然自若的心态。
居安思危在生意场上的运用十分重要。曾经听过这样一个故事：曾任美国通用公司总经理的查理？威尔逊，以考虑事情全面周到而著名。有一次，当他的儿子决定对一家公司进行投资时，他提出了不同的意见。他的儿子认为，对方开出了极好的条件，对于投资方来说，绝对是稳赚不赔的。无论从公司的营业、运转、资金，各方面都看不出有什么问题，简直就是一个投资的绝好机会。威尔逊于是说：“问题就是出在他们给的条件太好了！你想想看，在对方如此优厚的条件之下，这家公司必须非常努力才能达到收支平衡，所以失败的几率很大。即使他们真的成功了，也会为了达到收支的平衡甚至赚钱，而承担过大的压力。这样一来他们就会怪你逼他们逼得太紧，双方良好的合作关系就要被破坏，如果你认为他们是值得长期合作的好伙伴，那么就应该让他们的努力所得要大过于你，双方将来才不容易有危机出现。”
中国人早就意识到，处在安全的环境里，危险和困难随时都会出现。《周易？系辞》里就说过：“是故安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱，是以身安而国家可保也”。在《左传？襄公十一年》里，也有一段话：“《书》曰：‘居安思危，思则有备，有备无患。’”在太平或平安的时候，不要忘记灾难和危险有到来的可能性。总想着有危险，才会有准备；事先有准备，就可以避免祸患。
居安思危，意味着衰败的过程或许在兴盛和圆满的时候就开始了。唐玄宗虽然不是亡国之君，但他统治时期发生的安史之乱，给当时的社会和人民带来了深重的灾难。唐玄宗通过宫廷政变夺得皇位后，开始还是有一番作为的。他统治的前期，政治安定，生产发展，国势昌盛，对外经济文化交流也很活跃。唐朝是当时世界上最强大的先进的文明国家，中国封建社会呈现出前所未有的盛世景象。唐玄宗的年号叫“开元”，历史上称之为“开元盛世”。杜甫回忆那时的繁荣景象，在诗歌《忆昔》中说：“忆昔开元全盛日，小邑犹藏万家室。稻米流脂粟米白，公私仓廪俱丰实。”
但是，唐玄宗晚年荒于声色，宠爱杨贵妃，整日在宫中饮酒作乐，不理政事。白居易后来在《长恨歌》里写道：“……天生丽质难自弃，一朝选在君王侧。回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色。春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂。侍儿扶起娇无力，始是新承恩泽时，云鬓花颜金步摇，芙蓉帐里度春宵。春宵苦短日高起，从此君王不早朝。……”唐玄宗重用奸诈的李林甫、杨国忠，政治黑暗腐败，人民的不满情绪滋长，给有野心的军阀以可乘之机，终于在天宝末年爆发了守握重兵的边将安禄山、史思明的大叛乱。“渔阳鼙鼓动地来，惊破《霓裳羽衣曲》。”这正是唐玄宗贪图安逸没有危机感所造成的恶果。他宠爱的杨贵妃落得了“婉转峨嵋马前死”的下场。而他也落得“昏君”的千古罪名。“安史之乱”历时8年，使黄河流域的繁荣经济遭到了灾难性的大破坏，唐王朝从此一蹶不振。中唐到晚唐，藩镇割据，宦官专权，官僚间朋党相争，愈演愈烈；农民失去土地，破产流亡，最终导致了农民起义。唐王朝终于在公元907年灭亡。
中国人的忧患意识就像西方的悲剧色彩一样，经历了很长一段时期的发展。“生于忧患，死于安乐”，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”、“达则兼济天下，穷则独善其身”……许多中国的古语都说明了居安思危是一个人成长中必不可少的心理准备。它不仅需要在闲情逸致中寻找平和安定，而且在现实的苦难和邪恶面前，也要勇敢的接受并超越。
12.熟视无睹的危险
有些危险的动作与习惯，久而久之，已经习以为常，就在你不觉着危险的时候，危险开始袭击你了。
一条宽阔的马路，车来车往，川流不息。马路中间的栏杆让人扒开了一个缺口，尽管往两侧走上二百米各有一座过街天桥，但许多人还是图省事从这儿穿越马路。久而久之，大家都习惯了，甚至白发苍苍的老头老太太拉着小孩的手，也堂而皇之地走过去。
终于有一天，随着一声刺耳的刹车声，一对挽着手的情侣倒在血泊中……
其实，生活中、工作中类似的事情还很多。有些不应该的动作或行为潜藏着巨大的危险，也许起初人们对其尚有一份警觉，但随着重复次数的增多，你的潜意识中也许就把不应该当成了应该，把危险变成了安全。你习惯这样了，没觉着有什么不对，可其中潜伏的危险因素消除了吗？没有，反而在你习以为常的时候，它正一步步向你逼近。
在部队军训时，有个战士同战友开玩笑，他上起刺刀装模作样地刺向战友。他以为战友会躲开，战友以为他不敢刺，结果刺个正着！
大哲学家柏拉图曾有一次就一件小事毫不留情地批评了一个小孩，因为这个小孩在玩一个很愚蠢、很危险的游戏。小男孩不服气，说这只是一件鸡毛蒜皮的小事，柏拉图说：“你经常这样做就不是小事了。”
有一人开车手艺不错，已有多年驾龄，但他开车时总是小动作不断，点根烟啦，换个磁带啦，看看路边漂亮姑娘啦等等。旁人说他他不听，他说：艺高人胆大，没事。结果一次在北京三元桥上，他连人带车从桥上冲了出去，原因再平常不过：在高速急转弯的同时，他低头拔弄夹住的磁带。
不要以为那些潜伏着危险的不良习惯只是件小事，不要觉着你本事大，别人眼中的危险事对你而言如履平地，总有一天，它会同你算账的。
13.忽视蟑螂的代价
你见过一种名字叫做蟑螂的可怕的动物吗？可能有，也可能没有。但是如果你了解蟑螂的话，你就会感到无比的恐惧。
蟑螂最大的特点在于：当你把仅仅是一只叫做蟑螂的东西带到了你的新居，你很快就会发现，整间干净的房子都变成了它们的天下。它们的繁殖能力极为惊人。但是它们的危害远不止于此，真正可怕的是蟑螂最喜欢脏东西，什么地方不干净它就往什么地方去。即使是干净的地方，被它们爬过，也会变成细菌孳生的场所。
你可能使用一些手段来企图杀死他们，比如蟑螂屋、蟑螂药等等现代化的科学武器，但是你发觉蟑螂们也显然进入了现代化，无论何种手段，它们总是越战越强，生生不息。它们更重要的优势是无孔不入，只要有一点点藏身的地方，它们就可以安顿下来繁殖生养，然后出去传播病毒和肮脏。所以你的衣服，你的箱子，你的柜子，你的床都变成了它们恣意潇洒的舞台。
最后发现，把他们杀死的惟一的办法也许就是：丢掉所有的衣服，所有的箱子，所有的柜子和床。
其实，一个人身上的坏习惯又何尝不像这些蟑螂呢？它可能由一只小小的蟑螂开始，但是最终却形成了强大的力量。它们存在的个体虽然小，但是通过无数次的克隆和重复繁殖，它们获得了巨大的破坏力量。甚至你想方设法采取一些先进的方法都不能奏效，直到你丢掉你房间里的所有的东西。
有许多时候，我们经常用“没什么影响”、“微不足道”等此类的词语来为自己的小错误、小毛病开脱，自认为这点问题没什么了不起，其实有了开头，就会有持续下去的惯法，终究会给你酿成难以下咽的苦果。
习惯就是力量，有好也有坏。坏习惯就像一种慢性病，可能一开始并不引起你的注意，但是如果不能引起重视，发现得越晚，损失就越大。
14.不要讳疾忌医
许多人犯了一个小错误，这时不愿认错却反而想去掩饰，这就已经犯下第二个错误，为掩饰第二个错误又去犯第三个……
从孩提时代起，父母和老师就开始教导我们：要敢于承认自己的错误和缺点。可真要做到这一点可并不那么容易。如今我们有些人已经是为人父母，也时时在教育自己的孩子：别怕认错。但自己总是做不到这一点，这让人想起来难道不好笑吗？
一旦我们做错了事情或者是暴露了缺点，即使我们深知自己确实错了，我们还都很容易想到通过掩饰把它隐藏起来。但是，所谓纸是包不住火的，尤其很多错误都是当着公众的面就更难逃脱群众雪亮的眼睛，一味地掩饰只能导致欲盖弥彰。因为你要去掩盖第一个错误，必然要用一些非常手段，不得已犯下第二个错误，旧的蛛丝马迹可能不见了，但却留下新的线索，……依此类推，终会形成一个错误链，使你的神经越来越脆弱，担心某一处的薄弱而使你的整个帝国随之崩溃。
终有一天，人们不仅认识到你的错误，你的缺点，而且对你的人格提出质疑，你的信任度会立刻下降，你整个人的价值也会随之贬值。假如我们势必要因为自己的错误和缺点遭受责备时，为什么不先发制人，自己责备自己。这样难道不比让别人责备好得多吗？听自己的批评，不比忍受别人的斥责容易得多吗？为什么我们不学会善待自己？
掩饰是繁殖缺点的土壤，虚伪能在上面种出荆棘、毒草。其实人非圣贤，孰能无过，知过能改，善莫大焉，这才是一种健康积极的人生态度。讳疾忌医，终会把小毛病发展成无可救药的不治之症。
15.小节伤大雅
不拘小节常被人看做是大度潇洒的表现：大礼不辞小让，做大事的人哪顾得了那些鸡毛蒜皮的小事？
错矣。知道吗？大事全部是由不起眼的小事组成的，惟有把每件小事做好，才有可能做成大事业。更何况，许多生活社交上的所谓小事也许不会给你带来明显的财富收入，但却是一个人修养素质的全部体现，是一个人潜在的形象及人际资源方面的投资。
给我触动很大的是一位同学的话，他说他不会同我们另一位同学合作。我很惊讶：大家都是同学，生意上又可互惠互利，为什么呀？他说：“这么多年了还是一点长进都没有，我听着他嚼口香糖的声音就想吐。还有我拉他去跟人家谈判，出来后我直为有这样的同学而丢人，他的形体语言太夸张了，时而摇头晃脑，时而拍手大笑，让对方觉着我们跟人家不在一个层面上，怎么做生意啊！”
据我所知，我们这位同学人不错，也有不少其他优点，但修养、礼仪上的这些小问题竟然给他带来如此大的负面影响真是出乎我的意料。
有的人也许腰缠万贯，但却言辞卑鄙，举手投足好像个下里巴人；有的人口袋里没几个钱，衣着打扮也非名牌，但就是举止大方，气度不凡，让人不敢小瞧。比如说走路这样一个再平常不过的行为，有的人走路时低头驼背，无精打采，有的人则挺胸抬头，气度轩昂；有的人左摇右晃或连蹦带跳，有的人则端庄大方，沉稳干练，等等。同样的道理，站姿、坐姿、吃相、着装等无一不向别人传递着你的修养品味、性格学识等多方面的信息。
不要以为小节无伤大雅，相反要注意从小处入手，树立自己良好的形象，全方位地完善自我，最终使自己登上大雅之堂。
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