来到一个新的工作岗位，环境完全变了。这里没有你的朋友，没有你的熟人，没有你的影响力，你的一切将从头开始。在这种情况下，怎样才能起好步呢？
这里，我们将开始起步的最佳方法归纳为六条，也许会对你有所帮助。
□ 笑脸就职
一般来说，一个人在到职之前，都要对自己将要从事的工作作一番了解。其结果，可能有的感到满意，有的比较满意，有的也许不满意。但不论你满意还是不满意，既然已成定局，你又无法改变，何不愉快地服从，高高兴兴地就职呢？
□ 言多必失
小提奥多·罗斯福对一句菲律宾格言“闭口则苍蝇不入”极为推崇。细细品味，不无道理。你初到一个单位，对那里的情况知之甚少，对那里的人情不甚了解，如果张嘴就说，逢人便讲，必然讲不到点子上，而且言多必失，还会给人留下一个“不谦虚”的印象。因此，最好的办法是“闭紧嘴巴，少说多做”。
□ 留心观察
秃鹫扑食，要在空中久久盘旋，耐心观察，然后看准时机猛扑上去；猎人狩猎，只有查清动物行踪，才能决定在何处挖陷阱，在何处做套子。刚刚走上新工作岗位的人，也同样需要这种观察。观察是为熟悉情况，少走弯路。观察是要眼耳并用，将你看到的和听到的，汇集在一起，在头脑中整理出一个大概的“模型”，然后再决定你下一步棋怎么走。
□ 为人忠诚
初到一个单位，大家对你很不了解。因此，你在观察别人的同时，别人也同样在观察你。如果这时你能做到为人忠诚，不论对哪一个人都能以诚相待，不虚伪，不造作，不哗众取宠，你就会给众人留下一个好的印象。
□ 举止有礼
在工作间，在办公室，在行走的路上，你如果遇到了本单位的人，应很有礼貌地同他打招呼；在一起处事时，说话要和蔼可亲，像“对不起”、“麻烦你”、“请你”、“谢谢”之类的小小短语，要舍得用。因为这些小小的礼貌用语就像给一台每日枯燥无味的机器齿上油似的，运用得好，会收到神奇的效果。
□ 扩大影响
来到新的单位，你要在参加工作的第一天开始办好每件事，逐渐扩大你的影响，使你在这个单位里占有举足轻重的位置。
50．订立目标
经过千百人的证明，下面八个步骤在目标订立方面是十分有用的。如果你用于书写自己目标的纸是16开的，你只需要两页就够了。
□ 陈述目标
重新审查自己列出的生活中各个方面想成为、想达到或想完成的内容。将选出的在几天至几周内完成的内容当做短期目标，几周到一年完成的内容当做中期目标，一年以上才能完成的内容当做长期目标。
在审查自己所列内容的时候，有可能你会发现所有的内容都需要一年以上才能完成。那么怎样使用这些内容找出自己的短期或中期目标呢？例如你写出了要减肥一百磅。你会发现你在一年以内是无法做到的。如果这样，你完全可以将自己的目标先定在取得那一最终结果中的一个部分上。比如先减少五十磅。然后你可以再将减肥一百磅定为自己的长期目标。又如你写出的目标是要获取大学文凭，而你现在只有高中毕业文凭，那么你的中期目标可以是在大学里先学习四分之一或一个学期的课程等等。
□ 开始日期
开始日期：×年×月×日。开始得越早，就能越早地实现自己的目标。因此，为什么不现在就开始呢？
□ 完成日期
你将在以下日期完成自己的目标×年×月×日。虽然你可能会早于这一日期或晚于这一日期才能达到这一目标，但你会发现有这样一个定出的日期可以使自己内部的化学系统不断地给你自己生产动力。同时，它还可以帮助你避免拖延，变得更加有效。
□ 回报
列出在达到自己目标的时候可以得到的所有回报。每天最少要进行一次想像、感觉，将想像有形化和欣赏你所能取得的这些回报。这是树立目标中最有意思的部分。如果你把大学毕业仅仅看做只不过是得到毕业证书这样一张纸的话，那么也就没有什么可激动的了。但如果你将自己集中到它所能带来的回报上，就会发现它会使你变得非常激动。
下面就是一些在得到大学毕业证书时有可能得到的回报：可以得到过去没有毕业证书时所得不到的工作；工资有可能比没有证书时要高；可以从家庭或朋友那里得到对完成需要这么多金钱、时间和精力才能完成的事情所拥有的赞扬和尊敬；由完成这样一件事情所带来的充实、满足和成就感等等。这样做还可以表明你的输入是完全可以变成现实的。使自己放松下来，进行这种输入，生活就会变得更加灿烂，思想就会变得更加积极和有成就感。同时要让自己感觉起来就像它们已经发生了一样。在输入的时候，把自己集中在回报上就会感觉特别好，而且还会在自己的脑子里形成对未来成功的模式。
□ 起点
起点应为你能最早开始的那一天，也就是你开始书写目标的那一天。要对这一起点进行一下简单的描述。例如你现在的情况和你要达到的目标是什么样的关系。这在书写自己的目标中是非常重要的一步，其原因有二：第一，它可以作为你最早开始的时间记录，帮助你测量自己的进步程度。经常当我们再回过头来看我们一两年前所写的目标的时候，我们会惊奇地发现我们已经走了很远，完成了很多工作。这样我们的进步就会显得非常自然以至于我们都忘记了自己是从哪里开始的。而当我们一两年后又重新看到我们写过的目标，我们就会感到自己已经完成了许多许多。我们今天的成功正是我们所选择的内容，是我们所创造的奇迹。这一发现会帮助我们进一步改进自己的工作，并激励我们去树立更多的目标。第二，它可以帮助我们更加清楚地认识我们目前的处境，分析我们面对的问题。而分析问题的过程又经常被认为是解决问题过程中的90％。
□ 计划
计划就是要写出达到自己目标的具体步骤。这时如果能进行一点认真的思考将是十分有益的。在思考的过程中，要写下所有想到的有关达到自己目标的任何步骤。在这一阶段先不要对任何想到的东西进行评价。只要在脑子里出现的东西就都将它们写下来。以后，当你反过来再看这些步骤时，你就可以对其进行筛选。这样经过筛选后剩下的东西就是很珍贵的了。
在你每天进行目标输入的时候，实际上你就可以开始行动了。你会发现当你在很放松的状态下进入积极的最终结果中去的时候，关于如何得出这一结果的各种步骤就会出现在你的脑海里。你会发现这些想法会使自己发动起来去做那些所有为了达到自己目标所需要做的事情。同时当这些思想在自己头脑中闪现的时候，将它们加进自己的整个计划中去，也是十分有益的。
□ 困难
在这一步骤中列出所有可能出现的困难看起来有些消极，但困难本身并没必要被认为都是消极的。这主要取决于你如何对待它们。如果你将它们写下来，努力地去解决它们，你就会发现困难已经不再是什么困难了。
例如，也许你会说：“我想锻炼自己的身体，但总觉得没时间。”如果你将其写下来认真思考一下，就会发现每天进行身体锻炼实际上并不需要很多的时间。如果你真想锻炼身体，你就会挤出时间进行锻炼。而且不久你还会发现自己身体的改善，以及伴随自己身体改善的积极思想状态。你会发现自己的思想更加清楚，精力更加充沛，做的事情更多。因此，锻炼可以通过增加你的工作效率和工作速度来为自己增加时间，这些时间又反过来可以被用来争取和保持更多的财富。
在实际中，也可能会遇到一些无法克服的困难。当出现这种情况的时候，仍要高兴地去迎接它。研究表明，树立了目标，将其写下，作出计划，没遇到困难的人都可以达到自己设定的目标。这是非常顺理成章的。不是吗？如果我们写下了目标、作出了计划、没遇到什么困难，自然就会去实现它了。但那些在此过程中遇到困难而又坚持不懈的人，不仅可以达到自己原来树立的目标，而且还会争取到比原定计划更伟大的目标。
困难实际上经常意味着优势或机会——甚至是隐藏着的福气。在中文中“危机”是由两个字构成的，而其中“危机”的“机”就有机会的意思。在《幻觉》一书中，巴赫曾经写道：“不含有机遇的困难是不存在的。”
□ 解决困难的方法
列出解决所有可能出现困难的方法。对每一个困难都要有已经找到了很好解决办法的感觉。同前面说过的一样，这样我们就会从所遇到的困难中寻找到更多的机会。如果能以非常积极的态度在放松的状态下分析这些困难，那么机会和解决这些困难的方法就会更加显而易见。
也许在这一点上你会同意布克·T·华盛顿对克服困难所说的话：“某人的成功与否不应以他取得了多少成功来衡量，而应以他在争取成功的过程中克服了多少困难来计算。”
你会发现只需花几分钟的时间就可以用这种方法写出一个完整的目标。每写一个目标，你又会觉得它变得更加容易和有意思了。要记住我们都是目标的追求者，我们生来就是来解决问题的。当我们努力去追求自己目标的时候，也就是我们各方面功能运用最好的时候。
51．实现目标有术
确定了人生目标之后，关键是如何付诸有效的行动，从而实现目标，下面是有关专家总结的几条经验，仅供参考。
□ 落在书面
这是在树立目标中最重要的一步，将其落在书面是使自己的目标实际化的第一步。不同的研究表明，将自己目标写出来的人其成功率要比那些只在头脑中留有清楚的目标而未将其写出来的人高出十倍。通过写出自己的目标可以使其在自己的头脑中上升为精华并能使自己始终坚持不懈。将自己的目标随时带在身边是一个很好的主意。这样不论您走到哪里您都可以随时参考它们。将它们书写下来，还可以使您对其更加了解，对取得成功的机会更加敏感。在每天的生活中您就会去做争取达到这些目标的事情而不是虚度年华。而且您写下来的目标还可以作为衡量自己进步的一种尺度。将自己的目标写下来还会使您要取得的成功来得自然，并使您的信念和现实非常一致。实际上许多人很难注意到自己究竟取得了什么样的进步。直到有一天，在你取得了成功很长时间以后，一看自己过去曾经写过的目标才惊奇地说：“啊，我实际上早就实现了它们。
□ 详细确切
在计划自己目标的时候，计划得越详细，取得成功的可能性就越大。仅仅写出“我想要钱”，这不是一个目标，而只是一个愿望。因此，要写得非常详细确切才好。多少钱？多长时间？怎样实现？同样，只写出“我想得到一份更好的工作”，也不是目标，只不过是个愿望而已。要写得详细些，如什么样的工作？什么时候想得到这份工作？等等。
□ 目标是自己的目标
我认识许多医生、律师和从事其他职业的人，他们看起来都非常成功，但他们自己却没有成功的感觉。因为他们所做的并不是他所愿意做的。他们希望用自己的一生去做一些别的什么事情。而现在他们这样做实际上只不过是在为了满足他们的父母或其他人。生命是你自己的，因此，就应该保证目标也是自己的。你的目标是否反映了你的真实价值和愿望呢？他们是否与你所喜欢的东西相一致呢？
□ 只同支持自己的人分享自己的目标
但这并不是说不去注意那些善意地向自己提出建设性意见的人们提出的意见。建设性的批评在许多情况下是非常有益的。但一定要记住避免那些染有消极反对习惯的人们。有些事情如果不去做就永远不知道怎样做。消极反对意见很有可能会使你对自己的目标产生怀疑。同时也有可能使您中断那些自己本来已经成功了的项目。因此，让自己的周围始终都是积极支持自己的人们。他们对你的信任可以帮助你增强你对自己的信任，并可以帮助你更多地开发出自己的潜能。
□ 使用图画或标识
你会发现将有关自己目标的照片或标识剪下来放在自己的钱包里或放在镜子旁益处非凡。几年前我见到一位妇女。她是搞推销工作的，并知道一些关于树立目标方面的知识。她的目标之一就是要拥有一辆进口的赛车，并想在五至六个月内买下此车。按她当时的收入水平是绝对办不到的。但她运用自己树立目标方面的知识不仅将自己的目标写了出来，而且还在一本简介上剪下了一辆与自己想要的赛车一模一样的照片。在这张照片上，原来在车的旁边站了一个模特。她就从自己的照片上剪下了一个自己的头像并将它贴在那个模特的头上。每当她看到这张照片，她就会看到自己正站在那辆赛车的旁边。她还将照片放在自己的销售本里。这样每天当她翻用这个本子的时候，照片就可以时刻提醒她自己的目标。后来，她将这张照片拿给我看并告诉我说：“这是我的车。”接着她又翻过一页。在这页上有一张与前面照片完全一样的照片，一样的车、一样的颜色，但这却是一张真正的照片，一张她本人站在自己赛车旁边的照片。她对我说：“这是我的车。”这次真的是她的车。她在树立目标五个月后用现金买上了这辆车。她认为，如果她不使用这张照片，这是绝对不可能的。每天都看一看这张照片，积极地想一想自己的目标就会激励起她的热情，她就会打更多的销售电话，并向自己的顾客提供富有创造性的服务。随之，她的收入也就相应地增加。除此之外，这张照片上的模特十分苗条。这无形中也使这位目标树立者自己的体重（没经过什么努力）也降低了十多磅。这无疑又是对精神想像威力效果的又一个有力证明。
□ 完全投入
当你完全投入自己目标的时候，某些奇迹就会发生。当你确实将自己完全投入的时候，某些力量就会出来帮助你：上帝、宇宙和整个大自然。如果你在完全投入自己，你就是在邀请这些力量出来增加你的力量和加强你取得成功的能力。决定投入的本身就是发动了一个能够帮助你成功的连锁反应。人力、物力和机会就好像会神奇般地出来帮助你。就像哥德所说的那样：
开始做起所有能做成或想做的事情吧。
勇气将会给你带来所需要的一切智慧、力量和宝藏。
实际上，力量、勇气和宝藏就在那里等待着你，你所要做的仅仅是开始和投入。
□ 坚持不懈
实际上，当您一旦坚定地、义无反顾地完全投入到自己的奋斗中去的时候，“坚持不懈”的问题也就会迎刃而解。而我这里为什么还要就此问题再说上几句呢？这是因为它将使您在自己的投入中更有益地了解和注意到坚持不懈是一种所有人都具有的品质，而且是生来就有。当我们儿时刚学走路的时候，我们就充分展示了这一点。我们一次又一次地跌倒，但一次又一次地爬起、最后我们终于学会了走路。同样，我们在学说话的时候，我们在学骑车的时候，也是这样。实际上我们生活中的许多进步都应归功于我们的坚持不懈。
可是，当我们长大以后，似乎我们使用这种坚持不懈的情况越来越少了。其他的因素也都出来干扰我们的行动了。我们把别人的看法和说法看得越来越重要。这使我们对自己本身价值的评价越来越多地来自于外界，而不是我们的内在。我们常认为别人对自己的评价比我们自己对自己的评价更重要。从而我们变得越来越依赖起别人的首肯了。
我们甚至于把我们觉得别人会怎样看待我们的想法也当成别人的实际看法来影响自己。其程度之深，使我们对自己的概念已经发展到了非常消极的地步。当我们在小时候跌倒的时候，我们并不被其所吓倒。如果我们长大以后能仍然保持这种坚持不懈，我们就会永远立于不败之地。
许多年前在伊利诺斯有一个在商场上经常失败的年轻人，他曾多次竞选议员都以失败而告终。他也曾多次弃政从商，但得到的却是屡屡的失败和需要花七年时间才能还清的债务。他的情人死了，自己也到了精神崩溃的边缘。之后，他又再次从政并竞选国会议员。结果又以失败而告终。后来，他又曾试图进入美国国土局工作，但仍未如愿以偿。后来他再一次竞选参议员，结果还是失败。这样他经历了一次又一次的失败，一次又一次的挫折。实际上他完全可以轻而易举地放弃掉自己的努力，并从诸多次生活上的失败中找到借口而自暴自弃。但他却没有这样做。他仍然是坚持不懈。最后他终于成了世界史上一位最伟大的人物之一。他的名字就是亚伯拉罕·林肯。林肯所接受的只是他自己，甚至当别人认为他是愚蠢、丑陋和彻底失败者的时候，他仍是这样。他知道自己不是完善的，但他也知道自己的潜力，并能渡过失败和挫折到达胜利的彼岸。同时他对别人也并不是完全排斥的。他对别人是关心的，并将自己的整个生命都献给了对别人的帮助。他是一位有追求的人，一位坚持不懈的人。世上没有失败者，有的只是那些不能坚持和半途而废的人。
卡尔文·柯立芝对于坚持不懈是这样说的：“世界上没有什么东西能代替坚持不懈。聪明不能，因为世界上失败了的聪明人太多了；天赋不能，因为没有结果的天赋只不过像一句固定的成语；受教育程度也不能，因为世界到处都可以看到对受教育者的遗弃。而只有决心和坚持不懈才是万能的。”“决心继续”这句口号曾经解决了多少人类的难题，而且它还将永远地解决下去。
□ 至少每天进行三次目标输入
在你这样做的时候，请注意要觉得就像想得到的满意结果已经实现了一样并要充满谢意。很显然，这是一部“精神电影”。
为了提醒你进行此项步骤，最好在附近的钟表或收音机上贴上一个小纸条并在上面写上“花一小会儿时间进行自我目标的输入——就在现在”。
如果你的目标是要很好地发表一个讲话。按照学到的方法放松自己的思想和身体。放映“精神电影”，就像你正在给大家讲话而且讲得非常有趣一样。讲话中你紧扣话题，时刻注意观众的反应。你讲得生动活泼，深入浅出，而且简单明了。你把听众全都给吸引住了。你对自己的成功非常满意。讲话达到了预期效果，你也在其中得到了享受。你的讲话组织和准备得相当充分，有开头，有中同，有结尾。你用眼睛与听众交流并在心中默默地说：“我爱你们。”不管台下是一个人还是1000人，在你对他们发出友好情感并将自己集中于自己目的上的时候，你就会自动地丢掉自己的不安，你就会更加自然、敏捷，从而就会使你的讲话更加成功。
52．理智做出决定
当重大决定出现在你面前要你定夺时，试图逃避就永远无法解决问题，而没有妥善处置的小决定，最后也会成为超过你能力所及的重要决定。
在你下一次做出重大决定时，你大概又会犯另一次的重大错误，也许是因为过去犯了严重的错误——选错工作、挑错学校、在错误的时刻行动、做了错误的生意时，大部分的人只会往后看，站在那儿惋惜而已。“如果我知道得更多”或“如果我有更多的时间决定，每件事就会有很不一样的结果”。
没有方法可以知道每件事，但是有办法可以在你决定前，多知道一些，也有方法可以给你时间思考。
□ 不要害怕做决定
许多人都害怕做决定，因为每个人的决定对他们而言，都是未知的冒险，而且最使他们困惑的是，不知道这个决定是否重要。因为不知道这点，他们毫无头绪地浪费力气，担忧无数的问题，最后什么都没处理好。
□ 不要临时做决定
做决定似乎就像在你不知道你真的想要何物时，随机扔硬币一样。目前的焦虑感会逼迫、强制你就目前所以为的事实行动。很不幸的是，留给你决定或评估所有选择的时间太短了，瞬间的决定通常最软弱，因为它们基于只对目前有用的事实。结果总是不好，因为迫使你做出这样决定的力量，经常会扭曲了事实、混淆了真相。当所有的决定都取决于现在时，最好的决定，事实上是老早以前就决定的那一个。
□ 决定要反映你的目标
决定应该反映你的目标。假如你的目标明确，要决定就比较容易。没有目标你只是在那儿瞎猜而已。
□ 做决定不要害怕失去别的
对你最好的决定可能不是最吸引人的，或是能让你最快得到满足的那一个，那就是为什么做决定这件事，显得如此复杂的原因。
记住，很少抉择会让人完全舒服，想想你一生中所做的重大决定，它们都有退缩的时候。买房子会用掉可能投资在生意上的钱；投资在生意上的钱又可能使一场假期或某个嗜好泡汤。这样为了后来比较大的收获的决定，延后了此刻的享乐。买房子可能是个投资的好办法，而生意可能让你能拥有更多的假期。有时候放弃现在的享乐和做某些牺牲是享受长期快乐的惟一办法。有时候做一些表面上看起来似乎比起另一个选择差的决定，是你能进行达成目标的下一个步骤仅有的方法。
53．提出问题
孩子们都是在不断的提问中长大，他们的问题问得越好，我们教给他们的东西越多。是“问问题”体现并增强了孩子们的创造力；仍然是他们的“问题”有时使得我们在朋友们面前难堪。做为一个成人，在工作场所我们同样会遇到类似的问题——由于“问问题”的水平不一，导致好坏不同的两种后果。
□ 首先要弄清楚为什么发问
假如由你去面试应聘者，你可以先问他们以前从事过什么工作，然后问他们是否销售过某项产品。你可以根据当时的具体情况把你要问的问题排序。但是无论如何，你首先要弄清楚的是你发问的目的。当然，你可以先从一般性的目的开始，逐步过渡到特定的目的。
□ 在适当的时候提一引导性的问题
如果有人问你：“你是否也觉得新任市长干得不错？”你也许会感到这是一个圈套，因为对方希望你附和他的观点。这类问题就是引导性问题。引导性问题不可一笔抹杀，因为虽然这类问题有时使你显得主观过头，但运用巧妙却成效非凡。因此，当你对你的引导性问题产生的效果了然于胸的时候，你可以提出你自己引导性的问题。
□ 问题要强调重点
一名业务经理布置展览会会场时需要购买垃圾桶，他要求他的助理向厂商索取报价。当他的助理找了8家厂商索取报价并制成价格对照表给他看时，他说这垃圾桶太贵了，他需要的是那种用过一天就扔的价格便宜的垃圾桶。说明提问题要强调重点，否则只能是劳而无功。
□ 用范围较窄的问题达成协议
问题简单，回答也简单。范围较窄的问题，其问答的范围也必定较窄。给顾客的选择太多会让他无所适从，因此，有经验的推销员都知道用范围较窄的问题和顾客达成协议。
□ 用范围较大的问题获得信息
当你问对方“你为什么喜欢长发女孩”时，他会提出许多的理由，三言两语根本无法说清。这样的问题可以收集信息。
□ 问对方意见而非事实，能使人畅所欲言
如果你问对方事实是怎么回事，他可用三言两语表述清楚，然后缄口不言。你如果问对方对事实有何看法，他会娓娓道来，畅所欲言。
不要用套话提问，套话问题必然有套话回答。
“最近怎么样？”“近来有什么新鲜事？”这就是用套话提问。你的问题陈旧不堪，他的回答肯定是了无新意。
□ 不想要答案也要提问
记者和律师都知道这个窍门。虽然你并不想得到答案，但你仍要提问，因为这样可以观察对方的反应和态度。他不回答问题本身就是最好的回答。在商业谈判中你可以以此了解对方信息交换的限度。
□ 要表现得想得到答案
有人频频发问，无休无止，对方无所适从，只能三缄其口。有人不待对方回答就转入新的话题，或是自问自答。这都会让对方觉得你忽视了他的存在。的确，有时紧张会让我们犯这样的错误。因而，在提出问题之后，你一定要停下来，表现得非常想得到对方的答案。
□ 用肢体语言鼓励对方回答
既然你提了问题，你就要鼓励对方的回答。嗤之以鼻或以白眼示之会让对方领悟到你反对他的意见。你应该对他点头示意以表示你的赞许，然后小心地提出相关的问题，表示你在洗耳恭听。
□ 慎重措辞，因为它对答案有重要影响
问卷的设计会深深影响结果，从事过民意测验和市场调查的人对此都了然于胸。他们知道，人们不愿意回答实质性的问题，而愿意回答探询看法的问题。并且，正面的措辞常常得到正面的回答。因此，对于问题的措辞要非常谨慎。如要当众提问，最好是事先演练一下。
□ 直来直去
笼统的问题容易得到含糊的回答，因此，在问题中最好不要用“和”、“或”这类词，它会使答案模棱两可，难以琢磨。提问题要干脆利落，直来直去。
□ 请求别人帮忙要留有余地
如果你想托人买化妆品，你可以说：“下个月有没有人去北京？”这样对方会明白你的用意，同时，如果不方便的话，因为可以不正面拒绝，因而避免了难堪。这是一条与属下和朋友相处的重要原则。
□ 用问问题的方式表示你希望对方参与，诚心诚意会使你化敌为友
你可以用问问题的方式表示出你对对方的重视，从而表现出你的诚心。
□ 用问问题的方法得到反馈
没有反对并不表示大家赞同。也许是你的权势使大家退避三舍。你要想得到大家的反馈似乎只有发问。当然，别人也许言不由衷，但如果你不问，他肯定会三缄其口。
□ 用问问题的方法贯彻你的决定
如果你的部下无法按计划完成工作进度，你可以让他自己定一个完成的期限。那么，在他自己定的这个期限里，他将很有可能完成这项工作。这样，你就得到了他的支持和合作。
□ 用问问题的方法使人自省
如果你的下属想印10万份邮件直销广告，而你觉着太贵了，你可以说：“印1万份的效果是否和印10万份差不多？”你的问题能促使他思考和自省，同时，因为你并没有直截了当地说他的方法不可行，他会认为你能择善而从，而不是一个刚愎自用的老板。
□ 用包含5个W的问题来分析自己的看法
当你有了一个新点子，你可以用以下几个问题来检验它是不是可行，即：它为什么可行？它在什么地方可行？哪些人会牵进来？什么时候它能发挥作用？应如何加以实施？对于这些问题你可以自问自答，也可以请教别人。如果答案是负面的，不要急于否定它，你可以再来一遍，看否定它有没有充足的理由。
□ 用问题激发创意
如果别人提出一个问题，我们一般会挖空心思去回答这个问题。创意也通常由此而生。
□ 用问题表达意见
你可以用提问题的方法来表达意见，这样做的好处是如果对方不同意，他尽可以不予理睬，这样就避免了争执带来的不愉快。
□ 用问问题来说服人
你可以通过问问题让对方看到利益，如“你觉得这样的训练对你的职业有利吗？”你也可以通过提问题让对方假设某种情况，如：“如果你同意这次职务的调整，你的责任和权力会发生什么样的变化？”你还可以通过问问题帮助对方比较两种方案的优劣，或是提出自己的合理化建议。你要做的是提问题，让你的答案从对方嘴里说出来，这样便更容易相信。
□ 用问题发觉对方的拒绝心理
如果顾客缄口不言，这说明他心存疑虑，他这时是不会买下你的产品的。在这种情况下，你应该用提问题的方法旁敲侧击，找出症结所在，然后对症下药，将对方的疑虑一一化解。
□ 用问问题的方法引导对方的思维
你如能提出适当的问题，你就可以用这些问题来引导对方的思维，或是具体的和感性的，或是上升到理性的。例如，业务经理正对一则新闻报道生气，你如果说“这对公司的股票极为不利”，你多半会得到感性的回应，而如果你说的是“他们为什么要这样写”，你可能会得到一个理性的回答。
□ 用问题拒绝别人
你的经理要求你搜集饭店经营的资料，你可以说：“你知道吗？这要花我三天的时间！”你这样说会促使你的经理重新考虑他的要求是否合理。有时我们对师长的要求或命令不便直接顶撞，这时我们便可以采用上述方法。
□ 用问题找出双方的相似之处
双方有相似之处才能建立良好的关系，而良好的关系对我们是那样重要。问题的范围越广越容易找到双方的相同或相似之处。如你可以问“你最喜欢哪位女明星？”“你喜欢到哪个国家旅游？”你们总会有相同之处。
□ 用问问题来减少你的不安
你可能正在为产品加价的冲击而忧虑，这时你可以将这种忧虑用问题的方式说出来，你可以问大家“你们认为这件事是否会影响到产品的市场占有率？”让大家来分担你的忧虑，你的忧虑就减少了。
□ 用问问题的方法阻止对方的决定
你不要说不同意这项决定，你只是尚未将有关问题弄得一清二楚。你需要知道很多信息，你还要分析、比较、选择、推理，只要你在继续寻求答案，他就不会贸然做出决定。
□ 用问问题引导谈话主题
你可以用问问题的方法引导谈话主题，新的问题当然会带来新的谈话内容。只要你的问题不是生硬的，谈话效果肯定会不错。另外，你应当问开发性的问题，这样对方才有的说。
□ 用问题营造轻松气氛
你可以用问问题的方式营造一种轻松的气氛，许多人打电话到电台问这样的问题，有的同事专门拿这种问题和大家逗乐。
□ 用问问题表示你已掌握全局
发问的人通常是掌握全局的人，对那些身处上位的人来说，发问是他们的权利。
□ 问“为什么”时要注意语气
如果你在不耻下问时问“为什么”，这没有什么关系。但如果你问“为什么昨天你没来开会？”对方肯定以为这个“为什么”里含有责备的意思。因此，在问“为什么”时要格外小心，或尽量避免问“为什么”。
□ 不要用问题算计别人
在法庭上你常常可以看到这种情况，一个看似平常的问题却暗藏杀机。出庭证人一不小心就落入圈套。你如果经常用这样的问题对付你的同事，他们就会对你敬而远之，因为没有人愿意做傻瓜。
□ 不要用问题指责别人
“这么大的事发生了你为什么还瞒着我？”这样的问题火药味很浓，你应该说：“事情发生后你想过和我商量吗？”这样会平和得多。
□ 不要用问题指使别人
你问的问题不是要得到回答，而是要别人为你办事。这样的问题往往不受欢迎。“你什么时候帮我去买趟车票？”常提这样的问题，人们会对你敬而远之。
□ 不要用问题逼迫别人
“你的意思是说我做这份工作资格不够？”对方可能没法回答这类问题，因为答案可能是肯定的，而说出来就要伤和气。
□ 不要用问问题来夸耀专业
“你对核子分裂有研究吗？”这样的问题只是在说明你对此有研究。这种插标自卖的做法让人反感。
□ 不要用问问题压制别人的意见
在会议的进程中，主席常常这样发问：“有没有人反对？没人反对就通过。”他其实并非是征求意见，而是压制意见，他在限制别人说话。
□ 不要用问问题表达意见
“张小姐准备文件的时间是不是太长了些？”这样的问题是在表达你的不满情绪。其实，如果你有不满情绪可以直说，阴阳怪气常会引起对方不满。
□ 停顿一下再发问
当对方说完后，你不要立刻提问。你应该停3至5秒钟，这段时间对方会感到不安，会以为自己有什么话没讲清楚，此时无声胜有声。
□ 学会附和的技巧
对方在说话当中如果得到你的附和他会继续说下去，因为附和对他是一种鼓励。
□ 提醒别人不一定非回答你的问题
你提出一个问题，对方可能不愿意回答。如果他一定得回答的话，他会有一种受愚弄的感觉，这会使会议或聚会的气氛变得沉重起来。你应该事先告诉大家，你的问题只是抛砖引玉，让大家开动脑筋，并不是想得到严谨的答案。
□ 不断提问
众所周知，富兰克林并没有受到过正规教育，他的博学是因为他好学和不断提问。“每事问”能使你获得信息，扩大视野，改变现状，丰富社交生活。
54．智慧表达建议
批评别人也许吞吞吐吐，提供建议却可能口若悬河。我们是好为人师的，全不顾对方是否需要我们做老师。提出建议时不但不要触及对方的痛处，而且要对症下药，药到病除，见好就收。
□ 确知自己提供建议的动机
提建议的人有不同的动机，有的是为了显示知识，突出自我；有的是为了报复对方，“证明”某事，或借以控制别人；有的则是为了帮助别人，表示同情或支持等等。这些动机当中有的可取，有的不可取。确知自己的动机之后，你就不会动辄向别人提供建议。
□ 要开门见山
如果会议开始晚了，你应该建议说：“我想现在就应开始开会了”，而不要说“现在都七点二十分了”。不应用事实代替提醒。提供建议要开门见山，不要含湘不清，遮遮掩掩，否则会让人感到厌恶。另外，不着边际的安慰会让人觉得你没有认识到问题的严重性，只会让对方更加紧张。
□ 启发对方并等他来问你
当对方碰到问题时不要直接提出建议，而要启发他，看他是否真正需要你的建议。如果需要他就会向你请教，如果不需要他就会没有反应，这时你最好不要乱讲。启发对方时你可以说：“你似乎不太高兴，能说说是怎么回事吗？”
□ 确定对方需要什么建议
如果你不能确知对方需要什么建议，可以自问下列问题：
●你知道你能做好某件事吗？
●你曾见过别人如何做，这点他知道吗？
●你掌握重要信息吗？
●他想要别人提供解决方案吗？
●他知道你的意见吗？
●他是否想自己解决问题？
●他是否想让别人帮助论证一下他的方案？
这样，知道了对方想什么，就可以节省时间，并能得到好的结论。
□ 别忘了对方的目标
在提建议时，你的目标是刺激对方思考，发现正确方案，从而解决同题。你应该先倾听对方陈述，从中找出错误的信息，潜在的危险，以及不合逻辑之处。你要充当的是教练或者顾问的角色，你要像个记者一样把事情发生的时间、地点、人物、起因、经过弄个一清二楚。如果对方有了一个解决问题的初步方案，要帮他分析一下，看有没有更好的方案。你要记住对方的目标，否则你的任何建议都难以凑效。
□ 不要提不成熟的建议
没有充分了解情况就不要提出建议，因为你可能没听到一些重要的信息，你的建议可能就是不成熟的。
□ 继续试探对方
如果对方对你提出的最初的建议不予采纳，你要停下来。你要让对方提供更多的信息，以此为基础继续试探新的途径。你可以问对方：“我刚才的主意有用吗？”但不要操之过急，这样对方会反应不过来。
□ 清楚地了解情况
你不是在审判对方，但事情得了解得一清二楚。如果有什么不清楚的地方，你就要仔细地问一下，但语气中不要含有威胁的意思。你可以这样说：“我想我还没有了解全部情况，小王说是甲，你接着又说是乙，这好像是矛盾的……”
□ 自然而然地提出建议
对方向你征求意见，有时是希望你提出个好点子，有时则是希望你附和他的意见。如果必要，你要认真地提出自己的方案，但要讲究一些技巧，那就是要表现得自然而然。你可以说：“我觉得你应该再重新考虑考虑。”或者“我并不这样想，我似乎觉得……”
□ 正确运用语调
你要提供建议或意见，但你的语调不要武断，不要太绝对、太直截了当或者太肯定。
□ 当个好教练
如果你和对方的目标有一致性，你要充当一个好教练的角色。你的语言要运用得当，你要引导对方自我批评、自我修正。你可以用下面的话来问问题：“看到问题和难处了吗？”“你得到期望的结果了吗？”“是什么原因使问题变得更糟？”“你计划怎么干？”
□ 叙述真正的成功故事
多数人一般喜欢听历经苦难、最终获得成功的故事。你成功之后，那些也想成功的人会希望你讲一讲你是怎么做的。但他们想听的是真实的故事，而非添油加醋或过于简单的演义，他们想了解那些真正的困难、有效的办法和有用的信息。要以诚待人，而不要自吹自擂。
□ 绕开“我朋友说”的套路
有时候我们不愿意自己提出建议，这时候我们往往会把这个建议推到“我朋友”身上，“我朋友说”成为惯用的套路。然而这种经“二传手”过来的方案对方会觉得不太可靠。你应该开门见山，实话实说。
□ 别人才有最后的决定权
你的语言和态度不要太强硬。不要说“我想你应该……”，“别的事别管，你只要……”以及诸如此类的句子。你可以说：“这样做你看行不行？”“我是这样想的……”记住，那是人家自己的事，那是人家的悲欢、人家的渴望、人家的生活，最后的决定权在于他本人。
□ 不要保证你的建议有效
即使是最好的顾问也不敢保证说他的建议百分之百有效。教练从来不会保证每天跟他练8个钟头就能在奥运会上拿奖牌，也没人说你买他指定的股票利润会成倍往上翻。不要让对方把全部希望都寄托在你身上。
55．正确采纳建议
出主意的人有的是，困难之处在于判断谁的主意能给我们带来好处。要解决这个问题就要提取正确的信息，提出适当的问题，进行正确的分析。以下要诀将帮助你学会怎样利用好的建议，排除没用的建议。
□ 不需要就拒绝
如果你不需要别人的建议，你就拒绝它，要态度温和但语气坚定。你可以说：“你的建议我将铭记在心，但我这次要按自己的想法办。”如果你已下定决心，就不要再征求意见，你的犹豫会使人以为你在寻求帮助。拒绝一定要坚定。如果对方为你担心，你可以表示后果自负，你可以说：“我已决定了。”
□ 不要暗示对方回答你想要的答案
许多人会极力顺着你的想法说话。因此，如果你想得到客观的答案，你就要学会正确的提问。例如，如果你问对方“我想自己开一家修理计算机的公司，你觉得怎么样？”对方只要还有点同情心，他就会附和你的想法。你要想听一听真正的意见，就要这样提出问题：“这个地区开计算机修理公司有没有前途？”
□ 说明你需要何种具体建议
你要说清楚你需要的到底是什么，这样双方都能节省时间。如果你想检验自己的想法，或者希望别人支持你的决定，你要直接说出来。
□ 不要因为表面因素而错过好的建议
有人拒绝某项建议是因为他曾经听说过它太理想化、太复杂或者太简单，这都不能说明这个建议不好。
□ 问该问的人
如果事情非常重要，你应该努力找一个适当的人选帮你出主意。有的人向身边的每一个人征求意见，这种做法不可取。这个要诀很少有人能做到。
□ 多问几个人比少问要好
很少有人能把一件事的方方面面都考虑周到，即使有这么一个人，找起来也会费尽周折。你需要的是了解情况却未卷入其中的人，是对事件有兴趣却没有感情牵扯的人。你可以多问几个人，看他们看问题有何相同和不同。
□ 评估建议的可靠性
有的人对自己喜欢的人言听计从，而对自己不喜欢的人则相反。然而，对于重大的决策还是评价一下对方建议的可靠性，你可以从以下几个方面着手：他是否具备足够的专业知识？他是否了解足够的信息？他是否知道你真正需要什么？
□ 建议的依据是对方的人生观和价值观
只有极少数的建议和对方的人生观、价值观无关。例如，你干不干某项工作的因素中你看重的是什么？是升迁的机会？是工资高低？还是其他？这只有你知道。别人提建议，你拿主意。
□ 告诉对方你已问过许多人
有的人觉得你征求了他的意见就得照他说的办，否则他会觉得没面子。你不用自己去得罪他，你可以告诉他你已经问过许多人。如果你恰巧没有采纳他的建议，他会认为是别人的建议比他的好。
□ 表示感谢
当你向别人致谢时，不要笼统地赞扬，而要点明他的哪个意见对你帮助很大。即使他的建议没有被采纳，你也要向他花费精力提出建议表示感谢。
56．顺利委派工作
身居管理者位置并不一定会自然产生正确委派工作给别人的能力。事实上，许多高级管理者常常是非常拙劣的委派者。他们虽然也分配工作，但对工作的情况、下属的情况却不完全了解。他们常常把工作分配给不适当的人去做，结果当然不会做好。等到浪费了很多时间以后，他们便又卷起袖子亲自去做。这样一来，不仅浪费了时间和金钱，而且打击了下属的积极性。
现代管理者的一个非常重要的职责就是要把工作委派给别人去做。怎样做到有效的委派呢？美国作者J·O·李、M．皮尔斯提出了有效委派系统的七个步骤。如果你能认真地遵守这些步骤，就能够提高自己的管理能力，改进部门的工作，提高企业的效率，把自己从具体事务活动中解放出来。
□ 选定需要委派他人去做的工作
原则上讲，你可以把任何一件其他人能够处理的工作委派给下属去做。为了做到这一点，首先要对下属的能力有个了解。对工作和下属的评价是获得这种了解的途径。
认真考察要做的各种工作，确保自己理解这些工作都需要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何。在你没有完全了解这些情况和工作的预期结果之前，不要轻易委派工作。
当你对工作有了清楚的了解以后，还要使你的下属也了解。要向处理这件工作的下属说明工作的性质和目标；要保证下属通过完成工作获得新的知识或经验。
最后，把工作委派出去以后，还要确定自己对工作的控制程度。如果一旦把工作委派出去，自己又无法控制和了解工作的进展情况，那就要亲自处理这件工作，而不要再把它委派出去了。
切记不要把“热土豆”式的工作委派出去。所谓“热土豆”式工作，是指那些处于最优先地位并要求你马上亲自处理的特殊工作。例如，你的上司非常感兴趣和重视的某件具体工作就是“热土豆”式工作。这种工作要你亲自去做。另外，非常保密的工作也不要委派给别人去做。如果某项工作涉及到只有你才应该了解的特殊信息，就不要委派出去。
□ 选定能够胜任工作的人
建议你对下属进行完整的评价。你可以花几天时间让每个下属用书面形式写出他们对自己职责的评论。要求每位工作人员诚实、坦率地告诉你，他们喜欢做什么工作，还能做些什么新工作，然后，你可以召开一个会议，让每个职员介绍自己的看法，并请其他人给予评论。要特别注意两个职员互相交叉的一些工作。如果某职员对另一职员有意见，表示强烈的反对或提出尖锐的批评，你就要花些时间与他们私下谈谈。
在这种评价过程中，你还需要掌握两点：了解工作和职员完成工作的速度。你要通过这种形式掌握职员对他自己的工作究竟了解多深。
如果你发现有的职员对自己的工作了解很深，并且远远超出你原来的预料，这些人就有可以担负重要工作任务的才能和智慧。
了解职员完成工作的速度是另一个重要任务。例如，你可能知道一位秘书的打字速度是另一位秘书的两倍，或者一个助手完成同样困难的任务所用时间只是另一助手所用时间的一半。一旦你掌握了每个工作人员对其工作了解的程度和完成工作的速度等情况以后，就可以估计出每个人能够处理什么样的工作，也就可以回到委派工作的分析上来，决定把工作委派给能达到目标要求的人。
如果你对职员的分析正确无误，那么选择能够胜任工作的人这一步就比较容易做好。回到对工作的了解和职员完成工作速度这两个主要标准上来。然后，你再决定是想把工作做得好还是快。这种决策目标将会向你说明能够胜任工作的人是什么样的人。这样，你就有可能让最有才能的职员发挥最大的作用。但有一点也要记住，那就是你要尽量避免把所有的工作都交给一个人去做的倾向。
除了上述两个主要标准以外，其他因素也在委派工作中选择合适的人上起作用。时间价值就是一个很重要的因素。你要注意不要把次等的工作分配给公司中具有很高时间价值观念的职员去做。不量才用人，既浪费钱财，又影响职员的积极性。
总之，只要认真根据职员对工作的了解、完成工作的速度、时间价值观念和对他的培养价值这几条原则办事，就可以选择出能够胜任你要委派的工作的人。
□ 确定委派工作的时间、条件和方法
大多数管理者往往在最不好的时间里委派工作。他们上午上班后的第一件事便是委派工作。这样做可能方便管理者，但却有损于职员的积极性。职员有什么感觉呢？下属带着一天做些什么的想法来到办公室，一上班却又接到新工作。他们被迫改变原定的日程安排，工作的优先顺序也要调整。这样做的结果便是时间浪费。
委派工作的最好时间是在下午。你要把委派工作作为一天里的最后一件事来做。这样，有利于下属为明天的工作作准备，为如何完成明天的工作做具体安排。还有一个好处，就是职员可以带着新任务回家睡觉。第二天一到办公室便集中精力处理工作。
面对面地委派工作是最好的一种委派方法。这样委派工作便于回答下属提出的问题，获得及时的信息反馈，充分利用面部感情和动作等形式强调工作的重要性。只有对那些不重要的工作才可使用留言条的形式进行委派。如果要使下属被新的工作所促进和激励，就要相信在委派工作上花点时间是值得的。写留言条委派工作，可能快并且容易做到，但它不会给人以深刻和重要的印象。
委派工作是一种人情事儿。它是把重要的工作托付给某个下属去做。如果可能，最好是面对面地委派工作。
□ 制订一个确切的委派计划
有了确定的目标才能开始委派工作。谁负责这项工作？为什么选某人做这项工作？完成这项工作要花多长时间？预期结果是什么？完成工作需要的材料在什么地方？下属怎样向你报告工作进展？委派工作之前，必须对这些问题有个明确的答案。你还要把计划达到的目标写出来，给职员一份，自己留下一份备查。这样做可以使上下双方都了解工作的要求和特点，不留下错误理解工作要求的余地。应该让这种委派计划指导有效委派工作的全过程。
□ 委派工作
在委派工作之前，需要把为什么选他完成某项工作的原因讲清楚。关键是要强调积极的一面。向他指出，他的特殊才能是适合完成此项工作的；还必须强调你对他的信任。同时，还要让下属知道他对完成工作任务所负的重要责任；让他知道完成工作任务对他目前和今后在组织中的地位会有直接影响。
在解释工作的性质和目标时，要向下属讲出你所知道的一切。不要因为没有讲完所掌握的信息，而给下属设下工作的陷阱。你要把所有的目标全部摆出来：谁要求做这件工作的，要向谁报告工作，客户是谁等等。还要把自己在这个工作领域的体验也告诉下属，让他们了解过去的一些事情是怎样处理的，得到了一些什么结果等。要让下属完全理解你所希望得到的结果。如果可能，尽量列出事实、数量和具体目标。那种“这件事需要快办”的说法不是对工作的充分解释。
给下属规定一个完成工作的期限。让他知道，除非在最坏的环境条件下才能推迟完成工作的期限。向他讲清楚，完成工作的期限是怎样定出来的，为什么说这个期限是合理的。另外，还要制订一个报告工作的程序，告诉他什么时间带着工作方面的信息向你报告工作；同时，你也要向他指出，要检查的工作的期望结果是什么，使他明确要求。
最后，你要肯定地表示自己对下属的信任和对工作的兴趣。像“这是一件重要工作，我确信你能做好它”这样的话，可以对下属发挥很大的激励作用。总之要记住，委派好工作，不仅能节约时间，还可以在职员中创造出一种愉快的工作气氛。
□ 检查下属的工作进展情况
确定一个评价委派出去的工作进展情况的计划是很有技巧的事。检查太勤会浪费时间；对委派出去的工作不闻不问，也会导致灾祸。
对不同工作，检查计划也有所不同。这主要取决于工作的难易程度、职员的能力及完成工作需要时间的长短。如果某项工作难度很大并且是最优先的，就要时常检查进展情况，每一两天检查一次，保证工作成功而又不花费太多时间，这类工作都有一个内在的工作进展阶段，一个阶段的结束又是另一个阶段的开始。这种阶段的停止时间也是检查和评价工作进展情况的最好时间。当你把一件有困难的工作委派给一个经验较少的下属去做时，不论从必要性还是从完成工作的愿望上来讲，多检查几次进展情况都是有益的。对这种情况，你可以把检查工作进展的次数定为其他下属的两倍。除了定期检查工作以外，还要竖起耳朵随时倾听下属的意见和报告工作进展的情况。要让下属知道，你对他的工作很关心，并愿意随时和他一道讨论工作中遇到的各种问题。
一般地讲，你既然把某项工作交给了下属，就要相信他能胜任这项工作。因此，每周检查一次工作也就足够了。但要鼓励下属在有问题时随时来找你，另外还要让他们懂得你不鼓励不必要的打扰。
评价工作进展的方法必须明确。要求下属向你报告工作是怎样做的，还有多少工作没有做完，让他告诉你工作中遇到的问题和他是怎样解决这些问题的。最后，你要用坚定的口气向下属指明，必须完成工作的期限和达到要求的行动方案，促使下属继续努力工作。
□ 检查和评价委派工作系统
当委派出去的工作完成以后，要在适当的时候对自己的委派工作系统进行评价，以求改进。可以组织一个小组，小组中的每个成员都可以评价和批评他们在完成委派工作中的表现。最好是要求大家用书面形式把意见写出来，然后召开一个短会对这些书面意见进行讨论。
为了做好委派工作系统的评价工作，需要解决这样一些问题：工作是否按期完成了？工作的目标是否达到了？下属是否创造出了完成工作的新方法？他们是否从工作中学到了一些新东西或得到了某种益处？把这些问题作为评论委派系统工作情况的基础，邀请下属进行评论。实践证明，最准确的评价和最要害的批评往往来自下属。因为他们是任务的执行者，对评价委派工作系统要比管理者更有发言权。
评价过程中的一个重要方面是要实行奖励。怎样奖励一个工作做得好的助手？许多情况下，管理者“奖励”给下属的往往是更多更重要的工作。因为事实证明他能干，为什么不让能干的人做更多更重要的工作呢？这种想法和做法从道理上讲无可非议，但实际上却有点滥用职权。如果一个有才能有责任心的下属觉得他工作成功的奖赏只是更多的工作负担，特别是当他所做的工作是其他人的两倍而报酬却没有相应增加时，他便很难受到促进。
尊敬和赋予新的工作责任是对下属的奖励，但一味地加重工作负担则不在此列。即使你从内心里认为对下属的信赖是一种极大的奖赏和促进也不行。比较好的办法是，向他们透露点个人的事情，如你与上司的问题，你对其他有关工作的反对意见、批评和评论等。这类信息表明你对他的真正信任和尊敬，会鼓励他更有效地工作。
57．智慧传达坏消息
许多经理害怕把坏消息告诉下属，为此他可能要安排一周的行程以拖延时间。拒绝别的请求或者告诉对方坏消息常常使人夜不成眠。这件事情本身可能比坏消息或拒绝别人更耗人精力。说“不”不容易，但只要你能遵守下列要诀，你可能会发现峰回路转之后是柳暗花明。
□ 弄清轻重缓急
你可以做这件事，你也可以不做这件事，关键是要弄清轻重缓急。你可以扪心自问：“如果我行将就木，我还会做这件事吗？”你可以把你的愿望和目的写下来，列成表这张表将对你有所帮助。
在三种拒绝的方式中谨慎地选择一种
你可以说：“我不能把轿车借给你，你最好去租一辆。”你也可以说：“我的轿车我母亲要用，所以不能借给你。”前者直接，后考婉转。就短期而言，婉转之辞更易说出口，就长短而言，这种方式还不如直接说“不”好。
□ 要求对方给自己一个考虑的时间
不要简单地说“不”，因为仓促回绝可能缺乏技巧，令人难以接受。即使你知道你要回绝对方，你也应要求他给你简短考虑的时间，然后过一阵再把结果告诉他。
□ 告知坏消息之前让他在心理上有所准备
坏消息从天而降会使人情绪激动甚至行为过激。因此，在告知对方坏消息之前最好给他一个准备和适应的时间。
□ 如果要把坏消息写到纸上，用词要正面并且中性
你把坏消息写下来时，你将失去许多面对面时才有的有利因素，如微笑和握手等。这时，在遣词造句中你要顾及到正面和中性两个方面，这样对方才会就事论事。
□ 如果你身处高位，你要解释说“不”的标准
在非说“不”不可的时候，你要说明说“不”的理由和标准，以取得对方的理解。如果你这样做了，对方会很快明白你的意思。这样可以使对方不至丢脸。例如你打算告诉某人无法为他增加工资，你可以先说公司财政紧张，然后说其他同事都未加薪，这样他就能平心静气地接受你的决定。
□ 一般情况下可以不说明原因
解释原因不同于找借口，借口不是真正的原因。如果对方穷追不舍，你可能会说出真正的原因，但你有权拒绝这样做。你可以说：“我不想解释什么，但我的答案是‘不’。”这是对付刨根问底的最好办法。
□ 以正面的态度拒绝别人
当你拒绝别人的时候，用词要格外谨慎小心。以正面的态度拒绝，可以保证你不伤害对方的自尊心。你可以说“你要价太高，生意没法成交”，但你最好说：“我很想和你做成这笔生意，但我得考虑价格因素。”
□ 多说“是”，少说“不”
人们喜欢听到“是”，不喜吹听到“不”，所以要尽量多说“是”，要把“不”转化为“是”。当老板问你是否能提前完工时，你可以说：“是的。如果一天不止24个小时。”
□ 戏剧性地说“不”
你可以说你的拒绝是一生中最重要的决定，这是夸张，它有两个好处，第一，对方会认为你经过了仔细的考虑；第二，他知道这件事已毫无希望。
□ 立场坚定
不要随便说“不”，说了就再也不要轻意改口。你要有礼貌地、冷静地、坚定地坚持你的立场，面对威胁利诱毫不动摇，这样对方会知难而退。
□ 练好“三部曲”
在拒绝之前，你先重复一遍对方的要求，证明你仔细听了他的陈述，这是第一步。接着你就把“不”说出来。最后你说明你并来因为对方的要求而感到不快，但也没有因为拒绝而感到愧疚。
□ 用许愿来拒绝
用许愿的方法说“不”常常能取得很好的效果。当你拒绝参加某个聚会时，你不妨说：“真可惜这次我没空，下次咱们一定一起玩个痛快。”
□ 提出替代方案
如果你无法答应某个请求，你可以尽量提出一个替代方案。比如你无法参加某个会议，你可以提出让你的秘书代你参加。这样人们会以为你重视这件事情。
□ 告诉对方你改变主意的条件
有些情况下你的拒绝会变成同意，也就是说，你的拒绝不是最后的决定，它是可以改变的。这时，你一定要把这个信息传达给对方。如在一桩生意暂时陷入僵局时你可以说：“如果你愿意改变原来的条件，我们可以重新谈判。”这样的拒绝是缓和的。
□ 用事实说话
当你在告知坏消息的时候，你最好准备好书面的数据和结果。你不要说什么，数据自己就会说话，这使你和这个坏消息拉开了距离。如果有人怀疑报告的正确性，你可以让他自己看，也可以让他去请教专家，你可以告诉他你希望自己是错的而他是对的。
□ 一分为二地看问题
你应该尽量从坏消息中找出好的一面。比如公司经营受挫，你可以说：“幸亏及时发现，否则会赔进去5万美元。”这样说给对方留下了一线希望。
□ 为对方着想
你在报告坏消息时要设身处地为对方着想，这样措辞才会委婉。你可以说：“我和你一样失望”，“真希望情况不是这样”，“我和你一样困惑”。不要当对方的替罪羊。
□ 不要找别人传话
不要用别人传话，也不要用信件等形式告诉对方。消息越不利，当面告诉他就越重要。躲躲闪闪，对方会以为你缺乏勇气。
58．建立信誉
人们在赛马场下注前，要考虑马儿在前几场比赛中的表现。投资者买股票会选择绩优股。同样的道理，人们会喜欢与信用口碑良好的人合作、交流。不管是做领导还是谈恋爱，取信于人是非常重要的法则。
□ 善于发现自己与他人的共同点
人们喜欢与自己性格相像的人，信任自己喜欢的人。因此，在与人相处时，你应该努力寻找自己与别人在爱好、经历、家庭背景、个人特长、职业、目标及价值观等方面的共同点，并高度强调它们。人们都有这样的心理：如果你在某些方面与他相像，在其他方面也会相似。有了这么多的共同点，他会很快把你当作朋友一样信任的。
□ 表达对别人的关怀
从情感的角度说，人们倾向于信任那些对自己表示关心的人。当别人遭遇不幸时，表示真诚关怀的你最易成为他们的挚友。团体与国家之间也是同样道理。
□ 表达良好的合作意愿
树立个人诚信形象的重要途径之一就是帮助他人达成其目标，并且要尽心尽力。人们能原谅你平庸的办事能力，但不能原谅你不把他当回事。
□ 保持言行一致
你不但要做到言语前后一致，还要做到言语行动的一致——人们是从“言”与“行”两个方面来判断一个人是否可信的。
□ 展示你的能力与水平
人们倾慕专家、明星或英明的决策者，当然也愿意跟随他们。谁也不会向表现欠佳的股票投资，同样地，人们也不会把信任投给办事能力受到怀疑的人。当然，如果你已经有了做人的业绩，保持谦虚的风度能够赢得更多人的景仰。
□ 只说正确的话
没有人愿意说错话，人们说错话是因为不知道那是错的。如果你不能肯定自己的话是正确的，那么最好同时给出消息来源，即使是那些不重要的信息。否则，积小错成大错，你的个人信用度会大打折扣。
□ 不懂时说不懂
千万不要不懂装懂，即使是在下级或晚辈面前，不懂装懂也是最要不得的毛病。否则，一旦别人追根究底，出洋相不算，信誉也会严重受损。这是一个简单易记的原则，但很少有人能一贯坚持。因此，当你回答说“知道”时，一定要三思。
□ 说话要完整
你说出了事情的全部吗？谎言与“半截话”之间没有太大的距离，话只讲一半很容易使人误解。爽朗的大笑伴以长时间的沉默给人什么样的感觉？受骗了——或者与你的性格有问题。
□ 注意“现时性”
放弃那些过时的数据与观点吧，即使它们是两三年前的，也不足以支持你现在的论点。世界在迅速发展变化，昨天正确的东西今天也许就成了谬误。最好的办法是重新收集信息。
□ 观念要清楚
有时我们对一件事物了解的越清楚，越是难给予清晰的解释。这是因为我们把它视为想当然了。我们很难记住那也成为我们第二天性的东西。于是模棱两可的说法出现了，误解也由此产生了。
□ 避免重复
前边提到的问题是由于粗心或“不完整”引起的，但是，过分的“细心”或追求“完整”同样会导致失误。比如对某一问题进行重复累赘的说明，不仅会分散人的注意力，还会因为不一致而使人越听越糊涂。
□ 避免夸大其词
等了半分钟不要夸大成半个小时。夸张有时能产生幽默，但有时也能毁了你的信用。
□ 正确估量反对与批评
丝毫听不得批评与反对意见的人很快就会丧失信用。人们会把你当作“一碰就跳”的人物而不是一个理智的思考者。其实，反面意见听得越多，你最终的决定越趋近正确。
□ 对自己能决定的事负责
对以下这些话要再三考虑：“这个专案不由我们部门负责。”“这是由上级决定的。”“如果是我来处理这件事，我一定会采取不同的方式。”“对这事我没有说话的权利。”一味推卸责任只会使信用破产。
□ 充满自信
当你在危机面前保持镇静，在困难面前充满自信时，人们会相信你是能够成就大事的人。反之，如果你遇事就慌，遇人就诉说难处，别人就不再欢迎你了。
□ 不要说谎一即使是在自己的亲信面前
如果你认为在自己人面前对第三者撒谎无所谓，那你就大错特错了。“自己人”从此会对你设防——你可以对他人说谎，为什么不会对自己人说谎？
□ 保持真诚形象
在别人心目中树立真诚形象不是件容易事，毁坏它却很容易。在这方面，除了保持真诚的天性，别无他法。
□ 适当暴露自己的脆弱之处
给予信任或取得信任有时是要冒风险的，如果别人冒着受伤害的风险向你倾诉了自己的过失或缺点，那么，他在心里也企盼你做出同样的回应。
□ 注意保持适合自己的优雅仪表
想像一下你正躺在急诊室的手术台上，这时一个穿着汗衫与运动鞋的人来到床前并说要给你做手术，你会有什么样的想法？人的外表、服饰可以加强你的可信度，也可以破坏它。
59．正确制服对手
在日常生活中，常常会遇到这样一些情况：在自己还不清楚是怎么回事时，就遭到对方的埋怨和指责；在与人交谈时，对方往往提出一些无理的要求；在与人交往中，往往会受到对方的一些攻击……面对这些情况，我们该怎么处置呢？
□ 先发制人
相信各位都有这样的经验，如果与人约会，自己迟到了，就会感到很气馁、很被动，说话办事无法按自己原打算进行。但相反的，如果先达约会地点，心情较有余裕就容易生产优越感，掌握主动权，尤其面对自觉难以应付的对方，这种倾向更为强烈。一开始就占有心理优势，所有的谈话过程几乎都会按照你的步骤进行。
□ 单点突破
单点突破，就是集中火力攻击敌人一方弱点。只要这个战术凑效，受攻的一方会始终不得不站在被动立场，最后因招架不住而被制服。日本一位在野党议员批评被誉为一代幕后人物、君临保守政界的政治家三木说：“身任公职，怎么可以拥有四个小老婆？”三木的答辩非常幽默独特，他说：“首先得更正一下，我金屋藏娇的对象是五个而不是四个。”全场哄堂大笑，在野党议员不知所措，更无法再问下去。三木就是选择了对方攻击破绽为单点突破口，大胆而幽默的予以回击，所以效果甚佳。但如果三木先生面对议员的质询显得不知所措，对方一定会理直气壮地全力攻击，而他也可能因此大出洋相。当然，这种回答他人的办法不能乱运用，得从效果出发，三木说的“不是金屋藏四娇，而是藏五娇”，它可以使讨论焦点变得模糊不清，这样对方就无以对答。否则，不注意从效果出发，就很可能闹出一些笑话，把自己置于被动地位。
□ 乘胜追击
面对对抗意识强烈的劲敌，故意把自己表现得毫无自信，以自己的“低姿态”使他人掉以轻心，待他戒心解除，再乘胜追击——这也是制服他人的一种绝妙办法。一般说来，人在评论自己身边的劲敌时，大多低估对方，以此来得到自己的心安。所以当制服他人时，只要刺向对方的心理盲点，必可使对方松弛下来，这样再做工作也就容易了。
60．生意兴隆有术
经商赚钱谁都渴望生意红火，买卖兴隆。怎样才能实现这一意愿呢？这里有九条要诀供你参考。
□ 以信为本
做生意不靠信誉，就不可能吸引顾客，增加销售；相反，势必会在激烈的竞争中被淘汰。
讲究信誉，要凭售后服务。在国际市场上，这样的例子屡见不鲜。如美国卡特匹勒设备公司之所以在激烈的竞争中遥遥领先，是因为该公司规定：“凡买本公司产品，如若损坏，二十四小时之内保证派技术人员前去检修。”由于服务周到，尽管产品价格比竞争者高，但产品销路仍然走俏。
□ 以诚相待
俗话说：“热情待人，顾客盈门。热情、诚恳这是生意人不可或缺的。桃李无言，下自成蹊”，如果你服务周到、热情，待人忠厚、诚实，总是一传十、十传百，很快你的生意就会兴隆起来。
常见有人做买卖，不是缺斤短两，就是掺假骗人。这实在不是明智之举。内行人都知道，一个顾客等于一个市场，如果你骗他一次，他会到处宣扬，就会影响你做生意，况且这样做是不道德的，总有一天要受到处罚。
□ 以稀为贵
人类对消费品有赖以生存、不断发展、充分享受的区分。在一个时期属于享受消费的产品，过了一个时期就可能成为生活必需品。譬如古代皇家为了能在夏天享用冰决，需要专门建造一座冰窖，而现在家家户户有了电冰箱，吃冰糕之类的冷饮已不算什么稀奇的事情了。
同样，无论多么时髦的商品，只要时间一长，其形象就不可能永远一成不变。当然，对于贵重的奢侈消费品，顾客便不需要时常更换，这是因为顾客想保持拥有财富的自豪感。
“物以稀为贵”，供过于求，贮藏起来；求过于供时，赶紧出手，使之成为走俏商品。走俏产品，是生意的立足之本。
□ 因地制宜
不同地区有不同的差异，只有了解当地情况，才便于因地制宜经商。
各地消费者的受教育状况、地理位置、收入水平、心理动机各有不同，他们的购买决策往往趋向于依照本地的习惯势力，融合个人的感情和印象去认可。但是，除商品的质量和造型之外，还受包装、推销方式、服务质量等的影响。
各个地区有各自的风情民俗、传统习惯。你要尽可能多地了解各地的消费特点，根据当地顾客的喜好，确定商品，以吸引更多的消费者，扩大你的市场。
□ 做好宣传
对新生事物，人人都有保持警戒和怀疑的习惯，更何况商品？
因为消费者对新商品的特点和性能不甚了解，所以做充足的宣传介绍是十分必要的。宣传新商品，宜采取激励法，以促使消费者产生购买欲望。如可口可乐公司首次推销一种可乐汽水时，推出广告：喝第一瓶可乐汽水的人，要有不怕上当的勇气。结果消费者踊跃购买，产品畅销。
在新产品试销阶段，莫忘记做好广告和宣传。
□ 以进促销
对于供求平衡、货源正常的商品，在保持必备库存的前提下，多销多进，少进少销。
对于货源时断时续、供不应求的商场，则要开辟货源，增加进货，多进多销。
对于销量不大的商品，则应多样少进，随进随销。
此外，对当地的产品，要少进勤进，外地产品则要适当多进，适当储备。
□ 巧占市场
商品市场历来是商家相互竞争的战场，每个竞争者的目的是谋求获得更大的市场占有率。要在竞争中取胜，就要强调战略战术，既有进攻，又有防御，还要考虑心理因素，进行谋战。
你若拥有雄厚资金，其实力与竞争对手旗鼓相当，可采取正面进攻的方式，寻找对手存在的某种弱点，选择相同或不同的目标，与竞争者展开正面抗衡。
你若对自己的资金有所顾虑，实力弱于竞争对方，可采取后门进攻、迂回包围的策略，选择不同的近期目标，集中力量，对竞争者市场形成包围趋势，最后一举占领市场。
你若资金少，实力又弱，可采取步步为营的蚕食战术，即先找到竞争者不易发现的弱点，一点点地扩大市场范围，在不知不觉中占领对方市场。
□ 盘算价格
经商者最高的期望是“货如轮转”。因为商品一旦造成积压，将影响资金周转。
商品价格是促进销售、开展生意竞争的重要手段。货要如轮转，先过“价格”关。关于如何管理定价，详见“如何精明定价”，这里不再赘述。
□ 薄利多销
做生意，既不要贪小失大，也不能“贪多嚼不烂”。想着“大”的干着“小”的，往往能够积小成大，小利自然变成大利。
经营让人瞧不起的利润小的零碎商品，千万不要认为是“小打小闹”。其实，聚沙成塔，“小玩意儿”也能赚大钱。
在美国，凡是有“十美分百货店”霓虹灯的地方，便是靠售零碎商品闻名世界的霍华斯公司（年营业额达十二亿美元，在美国国内就有三千二百家店铺）。该公司经营规则是：“只要顾客踏进门，就不会让人空手而回。”其成功经验，迄今仍被零售业者奉为无上的信条：
●只陈列价钱在五分美金至十分美金之间的商品。
●店铺设置于顾客众多的地带，也就是行人熙攘的地点。
●运用连锁经营的方式，力求降低进货成本。
61．精明定价
定价策略是企业经营和个体经商者战略的重要组成部分。
在西方，随着市场竞争愈演愈烈，厂商为了在竞争中谋取优势，都把定价策略的研究放到了重要的位置，出现了形式多样、灵活多变的定价策略，在竞争中起着重要作用。
□ 新产品定价策略
●撇脂定价法。原意是撇取牛奶上面的那层奶油，含有捞取精华的意思。这种方法是在新产品上市初期将价格定得高些，以便迅速收回成本。优点是能尽快收回投资，嫌取利润。当发现价高对推销不利时，可以及时调低价格，在策略上较为主动。缺点是不利于开拓市场，而且还会因价高利丰，增加竞争对手，引起价格惨跌。
●渗透定价法。与撇脂定价法相反，即在新产品上市初期把价格定得低些，待产品渗入市场打开销路后才逐步提高价格，其优点是便于商品迅速打开销路，占领市场。
●合理定价法。是介于前两者之间的一种定价策略，就是定价时价格适中，给顾客良好印象，有利于招徕顾客。
□ 折让策略
就是减少一部分利润，采取折扣或加赠物品等多种形式。通常有数量折扣、现金折扣、季节性折扣等等。
●数量折扣。为刺激大量购买或集中向一家购买，根据购买的数量或金额给予一定的折扣。顾客所购买的数量越多，金额越大，折扣也就越大。
●现金折扣。为鼓励顾客提前偿付货款，加速企业资金周转，对约定日期内或提前付款的顾客给予一定的折扣。
●交易折扣。又称功能性折扣，是指生产企业根据各类中间商在市场营销中所负担的功能不同，给予不同的折扣。
一般说，给予批发商的折扣较大，给予零售商的较小。
●季节性折扣。生产季节性商品的企业，为鼓励中间商提早储存商品，使厂家在该季节内充分利用生产能力，对该季节来采购的给予折价优惠。
●地理价格策略
根据交货地点远近的不同。尤其是运费所占总变动成本份额很大时，所采取的地理性价格策略。
主要有生产地定价法、统一运送定价法、地域运送定价法和津贴运费定价法。
□ 单一价格与变动价格策略
单一价格策略，就是对于购买相同数量同一类型的顾客，给予同样价格、同等待遇、不讨价还价。变动价格策略与此相反，根据销售需要，给相同类型的顾客以不同的待遇，不采取单一的价格。前者易得到顾客的好感和信任，买卖方便；而后者对于争取顾客，挤占市场则比较灵活、主动。
□ 多种产品定价策略
当企业拥有多条生产线，生产多种产品时，可根据每种商品在市场上的竞争状况，采取不同的定价策略。只要企业在定价总目标下能获利，为实现总目标，可以在个别商品的定价上进行调整。
□ 薄利多销策略
一般销售量与产品价格有关系，但与利润并不一定有直接联系。价格低，不一定利润少，薄利多销同样可以创利。同时，薄利促使企业利用新技术、新工艺、挖掘潜力，改善经营管理，提高劳动生产率。多销促进生产批量扩大，导致单位生产费用下降，加快资金流通。对于那些需求强、弹性大、有相当潜在竞争力的日用生活品，采用这种策略尤为适宜。
□ 优质优价策略
价格的制订以商品本身的价值为基础，优质优价也反映了价值规律的客观要求。“物以稀为贵”，时装的昂贵不仅在于它的质量上乘，还在于它的款式是新潮流的先导。人们的消费需要和水平不同，实行优质价就可以调剂市场供求，照顾各种类型的消费需求。实践证明，经久耐用的好产品，价格贵些，仍然会畅销；人们对名牌产品的偏爱也说明了这一点。
□ 非整数策略
对消费者来说，最具有魅力的就是产品的价格。商品价格的微小差别会对犹豫不决的消费者造成巨大的心理感觉。一件衬衫卖9．97元或10．01元，前者会被消费者认为是几元钱，后者就会被认为是拾多元，给人印象似乎相差10元。如果卖10元整，消费者心理上则会认为是概略性价格，卖方可能把零头进位成整数，买了要吃亏。相反，他们会觉得非整数价格是准确的，从而产生信任感。
国外消费心理学家从大量调查数据中还发现，同样是非整数定价，奇数定价比偶数定价效果要好，更容易被消费者接受。因此，奇数非整数定价目前在国外零售业中普遍采用。
以上是厂商的几种主要定价策略，大多涉及的是消费品，此外常用的还有价格竞争与非价格竞争策略、价格阵线策略、全部产品综合价格策略、再售价格维持策略、不同用途差别价格策略等多种。但这些定价策略，都是在商品经济发展过程中，在复杂多变的市场竞争中形成的，有其合理的内容，它包含的科学性和艺术性是值得借鉴的。
62．业余赚钱有术
赚钱是充满冒险的营生，搞不好就要鸡飞蛋打，即使是赚钱老手也同样要担几分风险。有没有办法减少风险呢？
有。泰勒·C·希克斯先生就曾总结出在赚钱过程中减少冒险的三个机宜，你可以参考借鉴。
□ 不要丢掉目前的工作，只在业余时间赚取职业外收入
一些赚钱生手一旦有了好主意，就迫不及待地辞去眼下的工作。他们资金不足，缺乏经验，却踌躇满志。没几个月，他们就会走向破产。因为资金很快就消耗殆尽，却没有或很少有别的收入来补空缺。因此，为了减少冒险，请不要辞去现在的工作，还是在业余时间致力你的好主意吧。这是很多成功者的经验之谈。这样干的好处是：
●正常收入不受损失。
●你的工资收入是资金的可靠来源。
●失败不会影响你的正常收入。
●许多赚钱的好念头将来自于你的工作、你的朋友和你的经历。
●你会强迫自己尽最大努力。
●你的业余收入可以作第二次投资之用，因为你的正常收入能维持家用。
成千上万的人开始在业余赚钱，并且，不少人已经取得了成功。有许多人最终放弃了本职工作，也有一些人情愿保留原来的工作。经营业余行当多年之后，生意扩大，年年有可观的收入。
所以，在你业余赚钱的过程中，请按照机宜去办——保留眼下的工作。
□ 运用杠杆作用增大赚钱潜力
为方便起见，希克斯把杠杆作用定义为：利用借来的资金和借来的财产，能够使你获得创造财富的力量。运用杠杆作用，可使你的资本和家当大幅增加。
如果用得合适，杠杆作用可以使你的赚钱潜力成倍增加。但是，像生活中的其他许多事情一样，杠杆作用也可能带来麻烦。所以，请做下面的事情：
●寻求最低利率和最低贷款费用。
●搞清楚你支付的利率是多少。
●尽量使贷款受到低开支的人寿保险的保障。
●尽可能求得最长的还款期限。
●每月尽可能归还最小的数额。
●避开骗子和可疑的家伙。
●搞清楚你所借金钱的确切数额。
●签字之前，仔细阅读贷款申请。
●安排和贷款者交谈一次。
●预先准备和贷款者的交谈内容——你需要钱的原因和所需的数额。
●去申请贷款时，穿得整洁些。
●借钱只为赚取职业外收入，不要浪费在偶然的小利上。
同时要记住：
●不要害怕申请贷款——银行也需要你的行当。
●不要付骗人的利率——先算算是否值得。
●不要因为你的企业会很快发展，开始就归还很高数额的借款。
●在你未读过贷款单之前，不要在上面签字。
●如果你能把钱投在其他有利可图的地方，就不要过早地还清贷款。
●不要漏掉任何支付——否则，你会因推迟支付而使借贷信誉受损。
●不要耽误最后还清贷款的时间。准时清偿有助于提高你的借贷信用。
□ 让几个职业外收入方案同时发挥作用
采用这个机宜，你可以得到许多巨大的、重要的好处。这里给出其中的几点好处。
如果几个职业外收入方案同时发挥作用，你赚大钱的统计机率就要高得多。多个方案会使你一直兴味十足并保持巨大的创造力；你基本上不可能因兴趣消失而抛弃你的赚钱目标。你会通过每一个新方案来拓宽你的阅历，从而能够更好地把业余时间转化为你一天中最有收获的时间。
有了几个收入来源，你的利润会很高。而且，一个方案的收入可被用作另一方案的资金。你可以积累——用几个小企业的利润创立一家成功的大企业。
□ 智慧传授知识
在生活中，无论我们身居何职，我们都要不时地向他人传授知识和技巧，比如，如何使用软件，如何进行财务管理，甚至怎样选一家像样的咖啡馆。我们要做的是使一个新手在某一方面从无知变为有知。当然，这些事情难易程度不同。以下要诀会使我们在这方面有一个全面的提高。
□ 注意教育方式的失当之处
倾听别人谈话时，常会听到这样的话：“对于我的解释，谁还有什么问题？”如果这时出现许多问题，就说明对方在教育方式上有失当之处，存在一些问题需要解决。
□ 了解事物的重要性
一件小事也会酿成大错，只有知道了问题的重要性，才会有学习的动力。这个重要性你要从全球和文化的角度阐述清楚。
□ 让对方想听下去
当你提供新的信息的时候，要把它和对方的切身利益连起来，这样对方才会听下去。如果事不关己，他们通常会不予理会。
□ 决定提出目标还是分配任务
目标和任务不同。你可以提出一个目标，如“每年增长3％”，业务经理会欢欣鼓舞，而新来的业务员则会满腹狐疑。分配任务也一样，饭店经理筹办酒会不过是小事一桩，而你的新秘书则会感到难上加难。总之，提出目标还是分配任务，要视时间和对象而定。
□ 组织好说话内容
在这方面你的选择不多。你只能通过主题、时间、地点、重要性等因素组织说话内容。把你要传授给对方的知识或者技巧的内容组织好，这是做到简明叙述的第一个要求。
□ 包括六个因素
目标。把你的动机说出来。这样，即使别的都没说清楚，对方也会领会精神。
结果。说出你想得到的结果。人们怎么会知道自己是胜是败，只能以预想的结果衡量。
过程。包括具体步骤、动作和有关解释。
时间。设定一个最后期限，包括全部计划的最后期限和各个步骤的最后期限。
预算。确定上限和下限。
意外事件。提出可能发生的意外事件，预先提出警告。
□ 提供说明
你对秘书说：“引导客人参观公司时你可以穿得随便一些。”如果你没有解释什么是“随便”，对方可能会穿一件T恤衫，而你想说的是一双旅游鞋。没有说明，别人会无从做起。
□ 要图文并茂
文字精当，图片形象。你提出指示时如能做到图文并茂，就能做到简洁明了。
□ 给出全部信息
只需10分钟的路却走了35分钟，为什么？因为对方没说清楚怎么走，他忘了提醒这条街还有一个别名。传达信息是很难的，特别是需要立刻牢牢地记住时。不要说：“我想你肯定知道……”
□ 不要琐碎
提供的信息太琐碎，细微到每一个细枝末节，这是不必要的，它反而不能说清这件事。
□ 要简练更要清楚
简练好，清楚更好。行文说话不要过分简练，纸张空间不值钱，错误值钱。
□ 指令要明确
不要把6个词简化为一个词，虽然用简单的词句并没有错，问题是，太简单会让人不明白。
□ 不要让对方“自己想想”
下级请示工作，有的上司会让对方“自己想想”。这会使人不知道怎么做。
□ 指明是“必须如何”还是“最好如何”
“到工作间要戴护目镜”。是必须戴上，还是最好戴上？是强制性的，还是规劝性的？这应明确加以说明。
明确一件事不能做并不意味着别的事可以做。
你说“此门禁止出入”时，应该说明哪道门可以用来供大家出入。
□ 不要虚假表述或承诺
“刷上两三层就会光可鉴人。”对方刷了三遍，但并没有见到光亮，他这时会有上当的感觉。
□ 不要侮辱对方
如果你说“10分钟你要结束战斗”或“你一定要保证完成任务”，对方会认为是一种侮辱。他可能有问题，也可能出错。
□ 语法要正确
语法在传播信息和说明操作规程时非常重要。比如写空调使用说明就要非常准确，说明操作空调的先后次序。
□ 避免恶意复述
“我早就告诉过你，把这些东西清洗干净。”这样怀有敌意的口气是不友好的，是很糟的表达方式。对方没听清的可能不是这句话的每个字，而是不理解什么叫“彻底清洗”。你需说明的是用刷子还是用洗涤剂。
□ 避免用上司口气
指示本身就意味着身居高位，这点你用不着再用语气加以强调，否则会让人生厌。如“靠墙站好，让你走再走”这是一个错误的表达。把优越感深藏于心，不要有傲气流露。
□ 欢迎回应
让别人知道你希望他们对你的指导提出问题。你可以说：“千万要告诉我你有什么还没听懂？”或者“如果哪点我没说清楚，要及时提问，以免过后浪费时间。”这样会使对方对你说明的精确性也负有责任。
□ 考虑到频率因素
对频率不高的事情要及时再提醒对方一下，如报税，可在最先的几年每年提醒一下。这是因为事情发生的频率太低，对方可能记不住。也可用书面记录辅助对方记忆。
□ 选择适当传达方式
简单易记的可口头表达；复杂而常用的可用书面表达；有的内容可借助幻灯片和录像带。
□ 将指示融入产品及其生产过程
信息要么记牢要么就忘掉。许多公司制定的工作手册都不被人注意，将它融入产品和产品的生产过程，人们就会记住它们。
□ 措词视对方个性而定
指示者会得到不同的反应。比如：“别太快”，“我明白了，我明白了”，“这个，我不需要”，“你告诉我这个，你是谁？”这说明对方个性不同需要也不同，你要根据对方的个性措词。
□ 改正作风
下面的话你常说吗？
●我没时间解释。
●相信我就行。这是工作，干吧。
●在我告诉你干之前什么也别干。
●只能像我这样做。
●这个简单，连你也能学会。
●你不用教，是不是？
如果你常说上面的话，你的表达方法就有欠妥之处，需要改弦易辙。
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