（第一节）企业CI

    254.什么是CI

    CI又称CIS，是英文CorporateIdentitySystem的简称，即企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。20世纪50年代美国IBM公司首开先河，采用这一差异化战略取胜市场开始，半个世纪以来CI风靡世界，被欧美、日韩等国际企业所普遍采用，成为创立国际名牌的现代经营策略，国际行家们称为“赢的策略”、“长期开拓市场的利器”。

    80年代CI传入我国，由广东太阳神集团有限公司率先导入CI为起点，现在，已在国内为广大企业所接受并成为发展潮流，涌现出海尔、长虹、康佳、格力、科龙、健力宝等众多国内着名品牌，成为振兴民族经济的杰出代表。

    伴随着世界经济一体化市场竞争国际化趋势呈现，我国加入WTO之后，企业品牌意识高涨，纷纷借助CI这一战略武器规划企业发展，强化品牌战略，提高市场竞争力。

    CI历经半个世纪而不衰，成为企业创立品牌，寻求可持续发展的基本战略。良好的企业形象会是社会大众轻易地感受企业个性的震撼力，是提高社会知名度的一大助力，使全体员工产生信心和荣誉感。CI是企业对内、对外塑造形象的工具，随着企业规模的逐渐扩大，企业内外所接触的人愈来愈多，如果得不到这些人的拥护，企业就很难持续长足发展。过去，当企业规模很小时，经营者或厂长、经理可直接访问企业的相关人士，说明公司的种种观念和作法，使各关系者简单地产生对这个企业的某种印象。然而，到了现代，企业关系者的数量过多时，就必须采取计划性、意图性的策划，来塑造企业的形象，以免产生怪异、失败的形象。

    255.企业识别由哪几方面组成

    企业识别由下列三个部分组成：

    一、视觉识别

    视觉识别是静态的识别符号。在整个企业识别中传播力量与感染力量最为具体而直接，项目最多，层面最广，让人一目了然。企业形象是存在人心中一种模糊、朦胧的感觉；或是存在于脑中记忆的片断。为了加深印象，须设计能适当表现、代表这些记忆、感觉的符号。以这种符号为媒介来启发或打开这种感情、记忆。认识的程度愈深，就更加强“信赖感”。

    二、理念识别

    理念识别也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能肯定自己在公司工作的意义，进而提高士气。理念识别是最高决策层，是导入CI的原动力，是企业的精神所在。它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭……同时理念识别又是代表语言上的形象，同样须具备从易懂的明快感来。如东京RAYONNE公司的理念识别：

    1.企业标语--让消费者享受更便宜的商品，使从业人员享受更安定的生活，公司股东则享受更丰厚的福利。

    2.企业理念--全新价值的再创造。

    3.经营方针--重视人、市场走向、革新经营。

    4.座右铭--更接近消费者，努力开拓市场，以强劲快捷作为活力的象征。

    三、行为识别

    行为识别是非视觉化动态的识别方式。对内负责组织管理，包括：工作环境、生产设备、研究发展、生产福利及员工教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）等等。对外负责开展各种活动，包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。实施CI时，需要企业全体员工的协助进行。员工是将企业形象传递给外界的重要媒体，如果员工的素质有问题，将为公司带来很大的伤害。例如：员工的形象气质不佳，营业员对顾客的态度不好，秘书接电话不礼貌；有公司标志的车辆不遵守交通规则；和客人约谈的聚会无法准时赴约等，以上情况发生将对公司形象造成伤害。

    256.企业CI企划操作的流程是什么

    一、界定CI企划案主题

    1.确定CI企划对象。

    2.调查并研究CI企划对象。

    3.CI企划问题列举。

    4.找出并确立CI企划重点。

    a界定CI企划主题。

    b明确CI企划主题。

    c选择CI企划主题。

    5.明确CI企划目标。

    a勾勒CI企划轮廓。

    b确定CI企划目标。

    c量化CI企划目标。

    二、CI企划资料的收集与分析

    1.现有资料收集。立足于对现有资料的充分提取。

    2.市场状况调查。注意依靠团体智慧和激发个人创意。

    3.资料审核与分析

    三、寻求CI企划切入点

    1.从消费者的报怨切入。

    2.从消费者的希望切入。

    3.从公司现有资源切入。

    4.从市场发展趋势切入。

    5.从购买者的谈话切入。

    四、企划创意的产生

    1.明确掌握CI问题。

    2.CI外围情报资料的收集。

    3.CI问题的调查。

    4.排出CI问题的顺序。

    5.预定CI企划的截止日期。

    6.确定CI的解决目标。

    7.CI企划创意印象的描摹。

    8.企划观念和思路的调整。

    9.创意方法选择。

    10.CI企划创意方案的制定。

    11.进一步比较CI企划的创意。

    12.完善思考并产生创意。

    五、CI企划案的制作

    1.简明具体地表现CI企划的内容。

    2.准确预测CI企划的效果与结果。

    3.明确CI企划创意主题。

    4.在预定的截止时间终止CI企划创意活动。

    5.CI长期企划需设定中期与近期目标。

    六、CI企划方案的可行性选择

    CI企划案的选择要充分考虑公司的企划意图和采用的客观标准与方法。

    1.选择标准衡量，做好准备工作。

    2.CI企划方案的对比评估。

    3.最终企划方案的确定，选择适当的提案时机。

    4.努力沟通各方，确立CI企划方案。

    七、CI企划案的修正

    1.正确把握预测值与结果的差异。

    2.分析差异原因。

    3.找出CI企划案实施过程中的相关问题，发现反省点和改进点。

    4.针对CI企划案的不足进行改进。

    5.总结上次CI企划立案及实施的经验教训。

    八、CI企划的模拟与评估

    1.CI企划的预算评估。

    2.CI企划的进度控制。

    3.CI企划的效果评估。

    257.如何制定CI企划纲要

    一、明确CI企划的目的

    为了不断提升公司的经营理念，创造和形成统一的公司形象，增强公司的凝聚力和竞争力，更好地展现企业形象，扩大企业的品牌影响力，有效地促进公司企划目标的达成。

    二、组织实施

    企业CI要由企业领导亲自推广，成立CI企划委员会，由企划部具体负责，在全员沟通教育基础上试行并追踪评估修正。

    1.CI企划委员会职能

    2.CI企划管理内容

    3.公司哲学

    4.公司价值观

    5.公司精神

    6.公司目标

    7.员工行为规范

    8.员工工作与社会活动礼貌用语规范

    9.公司各种标示规范

    10.公司各类印刷品规范

    11.公司各种用具、工具标记规范

    12.公司各种文件制定规范

    13.公司广告规范

    14.公司参展设计规范

    15.公司产品包装规范

    三、CI企划的基本要求

    1.合理规划公司CI企划的每项工作。

    2.适时调整CI企划方案。

    3.操作流程符合公司要求。

    4.公司将《CI企划规范管理制度》印刷成册并分发给公司员工。

    5.公司每年分两次(年初、年末)组织员工学习《CI企划规范管理制度》。

    6.公司员工必须能熟练且准确无误地背诵公司哲学，公司价值观、公司精神、公司目标。

    7.公司一切活动都必须渗透CI意识，按CI建设的要求做好有关工作。

    8.对违反《CI企划规范管理制度》有关规定的当事人和负责人要追究责任并给予批评和处分。

    9.公司有关工作必须严格按规定执行，如有失误，视其行为造成的经济损失和社会影响的大小，予以开除、记大过、记过、罚款等处分。

    10.CI企划规范管理委员会每季度检查总结一次公司CI企划规范管理工作，并写出书面报告，通报全公司。

    四、CI操作具体要求

    1.善于把握CI机会，分析机会存在的依据、特征，确定把握机会的线索和行为规范。

    2.有效配置公司现有资源，不断完善CI企划方案。

    3.根据市场环境和公司现有状况，灵活地调整CI企划活动。

    4.发掘公司有限且有价值的目标，整合相关的CI企划资源，确定相应的解决办法。

    5.要有统一性。整个企业的形象要用CIS统一起来。尤其在对外形象关系上，要防止因企业内部发展过程的混乱，导致社会认识上的模糊和混淆。

    6.要有差异性。一家企业与另一家企业在外在形象上要有差别，即要有鲜明的特征个性，使得社会、消费者在成千上万个名称、品牌、标识中一下子认出来。主要在：

    a企业标识具有强烈视觉冲击力，给人深刻印象。

    b企业名称响亮，朗朗上口，便于记忆，但要避免怪异。

    c企业经营理念和经营哲学精辟独到，令人回味。

    d企业形象相对稳定，不能朝令夕改，反复无常，给社会不稳定、多变的感觉。

    eCI要素设计要经受历史考验。不能在CI中抄袭他人、仿冒他人或有违反法律、法规的东西。

    f企业形象适度动态优化。在长期相对稳定前提下，根据主、客观情况变化，适当围绕形象主题作出局部调整。

    7.CI内容在公司内外部使用时规范化、标准化。

    8.CI方案设计最好委托专业CI机构或广告公司完成，委托合同中应有设计方承诺不侵犯其他方知识产权的条款。

    9.特别强调理念形象的核心和灵魂作用。

    258.如何制作企业CI规划表和评估表

    一、企业CI建设规划表

    （第二节）企业文化

    259.企业文化的框架是怎样的

    塑造企业文化，首先应提出一个明确的价值观，在此基础上形成涵盖企业各个方面的管理准则和思想体系。

    一、企业文化层次

    1.精神文化

    a企业精神b企业宗旨c经营理念d价值观念

    e管理哲学f道德准则g企业口号

    2.制度文化

    a经营规模。如通过规模经营迅速扩张，扩大市场占有率，降低成本。

    b运作方式。如通过上与母公司，或下与子公司组成的群体，优势互补，增加市场竞争力和规模效益。

    c治理形式。如通过企业家精英团队管理企业群体，并依法治企。

    d人际关系。如上下级、员工、客户间均建立信任和谐人际关系，达到沟通谅解。

    e管理制度。如常规与例外结合，常规管理规范化、标准化，例外管理弹性化。

    f激励机制。如激励与约束结合，以激励为主，约束为辅；以奖励为主，惩罚为辅。

    g利益分配。如企业、员工的利益求大同存小异，并趋于共存共荣。

    3.物质文化

    a生产或服务。如生产制造出质量可靠、性能价格比高的产品。

    b工作环境或厂貌。如办公环境、经营环境均为整洁、明亮、舒适。

    c技术装备。如配置先进、适用的设备、机器。

    d后援服务。如为服务对象提供无微不至、主动、便利的服务。

    e人力资源。如通过全程、终身培训使员工均达到行业社会优秀水平；人尽其才。

    f福利待遇。如公司员工通过辛勤劳动获得行业和当地领先的工资、福利待遇。

    二、子公司塑造企业文化策略

    1.因袭母公司的企业文化

    母公司、控股公司具有系统企业文化时，子公司遵循统一的企业文化。

    a优点

    利用母公司企业文化优势形成统一企业文化运作，成本较低

    b缺点

    母公司文化无论好坏都得继承、统一难以发挥于公司的个性、创造性

    c这适合母公司实力强、知名度大的情况。

    2.独创自己的企业文化

    独创自己的企业文化模式，且可能与母公司企业文化相异。

    a优点

    根据子公司特质塑造企业文化可发挥子公司的个性、创造性

    b缺点

    独创文化形成时间长、成本大，可能没有新意或失败(存在风险)

    c这适合于与母公司行业差异大，或子公司自身实力强的情况。

    3.建立企业文化中的亚态文化

    在整体企业文化模式下，建立求大同存小异的亚态文化。与母公司企业文化既有统一性又有差异性。

    a优点

    兼顾母子公司的文化利益关系，创建亚态文化风险较小，运作成本低

    b缺点

    下级企业的合理积极性未被发挥得淋漓尽致。

    c这适合在集团型的企业群体中、一般折中原则下采用。

    260.塑造企业文化的影响因素有哪些

    先有企业，还是先有企业文化，许多人肯定认为不言而喻：有了企业才会形成企业文化，正是企业在成功之后才总结自己的企业文化模式。其实，企业文化的萌芽已不自觉地植根于创办企业时的动机和观念中，一些人谙熟企业文化是企业灵魂之功用，开创了在新办企业事先规划自己的企业文化模式而后成功推动企业初始启动的范例。因此，企业文化的规划，有其重要性和迫切性。

    塑造企业文化至少考虑如下影响因素：

    1.行业特征。企业主要属于哪个行业，那么该行业特征应反映在企业文化中。对制造业，强调“个人向上的资质”，即以个人为本，自我实现；对一般服务业，强调“对顾客的服务”；对传媒业、金融业，强调“对社会的服务”。

    2.企业家特质。企业家对企业决定性作用无可否定，因此企业家特质、个人魅力、工作风格和经营哲学均对企业文化的形成具有重大影响。

    3.国内国际企业文化新潮。国内、国外知名企业均具有自己的文化模式，并形成一些流行概念。调查表明，使用较多的概念有和谐、诚实、努力、敬业、信用、服务、责任、奉献、创造力、安全、满意等。

    4.追求独特模式。企业文化最忌流于形式、趋于雷同。我国企业离不开“求实、创新、奉献、质量第一、用户至上”这些套话。在国有企业其企业文化大同小异背景下，应刻意追求自己特有的企业文化。

    5.长期形成。企业文化形成非短时之功，需要长时间潜移默化和渗透到心灵深处，才能成为企业员工的共同行为规范和共同意志。

    企业文化一般由企业领袖倡导，以企业全体员工集体意识为基础，达到全企业的共识和认同，最终融合为全体企业人的默契、习惯和氛围。有时还须进行：洗脑(BrainWashing)，强化企业文化的灌输教育，在塑造企业文化过程中，还应注意企业内亚态文化的整合；注重非正式组织的存在，调动其积极性；并且与企业党政思想工作、营造“凝聚力工程”结合在一起。

    261.有哪些具有特色企业文化的范例

    一、美国IBM公司

    经营理念：科学、进取、卓越。

    企业精神：IBM就是最佳服务。

    基本信念：尊重个人，顾客至上，追求卓越。

    归纳为大家长式企业文化：

    身为员工，必须全力以赴，为公司贡献。

    公司对员工的努力与忠心，提供优厚薪水和福利回报员工、照顾员工。

    二、日本松下公司

    经营理念：自来水哲学，即产业人的使命就是通过生产、再生产。使那些很有价值的消费品变像自来水那样丰富、廉价，而无穷无尽地提供给社会，消除贫困，人间变成乐园。

    企业精神：产业报国、光明正大、和睦团结、奋斗向上、礼貌谦让、顺应同化、感谢报恩。

    员工信条：惟有本公司每一位成员和亲协力、至诚团结，才能促成进步与发展。

    三、三菱家训

    小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针。

    一旦着手事业，必须求其成功。

    绝对不得经营投机事业。

    以国家观念为基础来经营事业。

    任何时候，均应保有至诚服务之意念。

    勤俭自持、慈善待人。

    仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用。

    善待部属，事业上的利益应尽量多分给部属。

    大胆创业，谨慎守成。

    四、日本丰田公司

    经营理念：优良的产品、优良的思想、世界的丰田。

    企业精神：从干毛巾中拧出水。

    五、日本日立公司

    企业魂：和、诚、开拓精神。

    六、麦当劳公司

    经营理念：QSCV

    品质(Quality)、服务(Service)、清洁(Cleanness)、价值(Value)。

    企业精神：美在汉堡之中。

    七、美国惠普

    尊重个人价值。

    八、香港金利来公司

    勤、俭、诚、信。

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