商务应酬场上，每个人的眼睛都是一个摄像头，将对方的一言一行纳入眼中，再迅速传送到大脑这个高速运转的分析仪器中，迅速作出判断。通过解密他人的身体语言，你就能迅速获知对方的心理信息，并作出“Yes”或“No”的反应。
你的心，正被你的表情出卖
人的表情最能反映情绪的变化。表情是反映一个人态度、情绪和动机等心理因素的基本线索和外在表现形式，通过对一个人面部表情的观察和分析，可以了解其内心的欲望、意图和状态，借此即可形成对他的认知。
商务应酬时，人们要学会对他人的表情进行解析，从中查找对方心中所想的蛛丝马迹，再据其所想来制定相应的对策，知己知彼，方能百战百胜。当一个人心术不正，正在心里打着什么歪主意的时候，更是要从他的表情中看到其内在的险恶用心，从而避免自己的利益损失。
魏、蜀、吴三国鼎足而立时，有一天，一名陌生男子，前来拜见刘备，并声称有重大的事情要见他。侍卫为了安全起见，拦住了此人。不料，此人竟在殿外大喊：“玄德公，早就听说您是个爱才如命的人，为何不肯见我呢？”
侍卫将他推出门外，他就更大声地喊：“当今三国鼎立，谁都想一统天下。但这岂非易事，若得到我的良策便可使对方俯首称臣，玄德公！玄德公！”
这人的声音越来越大，刘备听说此人有治国良策，就心动了，不禁走到殿外，亲自迎接他到殿内。那人恭维了一番，便与刘备谈论起来。两人谈论各国的英雄，谈论三国地理、人文和各自施政的得失。刘备觉得此人谈吐不凡，对他的喜爱之情油然而生，两人越谈越起兴，竟如多年的老朋友一般。
正当谈得十分投机的时候，诸葛亮突然走了进来。还没等诸葛亮开口，此人就神色慌张，起身托词说要上厕所，便匆匆离开了。
这时刘备就向诸葛亮极力夸奖此人，说此人是个不可多得的人才，上知天文，下晓地理。
可诸葛亮却不以为然地说：“主公！我看此人并非善类，他见了臣，脸色骤变而神情紧张，连眼睛都不敢正视我，而是左顾右盼、行色不安，奸相外露。从他那慌乱不安的眼神就可以看出此人心怀不轨，要不又怎么会有如此的变化呢？我想，他一定是暗藏杀机而来，幸亏我早来一步啊！”
刘备听了，大吃一惊，赶忙命人前去捉拿。岂料，厕所哪有人影，那人早就翻越院墙逃之夭夭了。刘备此时才知道自己险些丧命，不由惊骇得大汗淋漓。
那人的险恶用心，被他的表情出卖了，所以诸葛亮才能，洞悉他的奸计，使刘备免遭一劫。商务应酬时，人们也要学会辨别表情这身体语言，做到应对有策。
面部表情是一种“世界语”。在几乎所有的生物中，人的表情是最丰富，也是最复杂的，一个人的表情可以流露出你当时的情绪变化状况。在高明的观察者看来，每个人的脸上都挂着一张反映自己生理和精神状况的“海报”。狄德罗在他的《绘画论》一书中说过：“一个人，他心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显。”
我们可以从一个人的表情来判断其当时的情绪变化，比如：
蹙眉：表示关怀、专注、不满、愤怒、受挫
双眉上扬、双目张大：表示惊奇、惊讶
皱眉：表示不高兴、遇到麻烦、不满
嘴角拉向后方、面颊往上抬、眉毛平舒、眼睛变小：愉快
商务应酬时，学会解密他人的表情，你就能知己知彼，在应酬场上应付自如。
微笑是最有威力的武器
真诚的微笑可以拉近人与人之间的距离。微笑是阳光，它能消除人们脸上的冬色。
试想，当你遇到一位陌生人正对着你笑时，你是否感觉到有一种无形的力量在推着你跟他认识；如果你看到的是一张“苦瓜脸”，你还会有好心情吗？商务应酬过程中，更需要微笑的阳光来温暖彼此的心扉，增添彼此的信任感，从而更好地合作。
美国钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过，他的微笑值100万美金。
微笑是人类宝贵的财富，是自信的标志，也是礼貌的象征。微笑具有震撼人心的力量，它会助你赢得事业上的成功。
姜雯琦是一家大型电子仪器公司的市场部副经理，她出色的销售业绩让她屡受嘉奖，在短短一年的时间内她就由一个普通的销售人员提升为公司的市场部副经理。然而，谁都难以想象，在最初的三个月里，姜雯琦的销售业绩一直没有突破，几次面临被辞退的命运，还好她的主管了解她的性格，认为她是一块有待雕琢的璞玉，只要稍加指导，销售业绩必定突飞猛进。
主管仔细分析了姜雯琦失败的经历，找出了问题的关键所在：“优秀的销售人员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”
听了经理的话，姜雯琦如醍醐灌顶，立志苦练笑脸。她每天在家里放声大笑百次。邻居都以为她发神经了，为避免误解，她干脆躲在厕所里大笑。
经过一段时间练习，她去见主管，可主管说：“还是不行。”
姜雯琦并不泄气，仍旧继续苦练。她搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。
为了每天大笑三次，她还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里。一段时间后，她又去找经理，主管冷淡地说：“好一点了，不过还是不够吸引人。”
姜雯琦不服输，回去加紧练习。有一天，她散步时碰到社区的管理员，很自然地笑着跟管理员打招呼，管理员对他说：“姜小姐，你看起来跟过去不大一样。”这句话使她信心大增，立刻又跑去见主管，主管对他说：“是有点味道，不过那仍然不是发自内心的笑。”
姜雯琦不死心，又回去苦练了一段时间，终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容”最迷人，也最终提到了自己的销售业绩，并成为公司销售的常青树。
姜雯琦通过练就动人的微笑，拯救了自己岌岌可危的销售工作，还成了公司销售的常青树。由此可见，懂得微笑的人才会成为商场上的胜者。
有句谚语说得好：“一家无笑脸，不要忙开店。”当你去参加商务应酬时，别把微笑落在家里，要让美丽的微笑之花时时在你脸上绽放，让客户感受到你的真诚，对你自己信任感也就自然生成了。
信服你，只因为你优雅的走姿
商务应酬场上，如果你以一种左摇右摆的姿势向你的客户走去，或是以这样的走姿在前面为客户引路，只要你注意观察，你必定能看到客户眼中大失所望的眼神，有些客户甚至会一脸嫌恶。
在商务应酬过程中，人们行走的姿势也有着一定的规范。不遵守这套规矩，就会显得失礼，轻则使人认为你是一个不拘小节的人，重则会使人认为你不懂礼貌、毫无修养。
花有千样红，人有千百种，人的走路姿势也各不相同。有的人步伐矫健、动作敏捷，给人以健壮、活泼、精神抖擞之感；有的人步居轻盈、体态端庄，使人感觉斯文、优美而庄重；有的人则走起路来上下摆动，左右摇晃，眼若鼠目，左顾右盼，给人以庸俗、轻薄、猥琐的感觉；有的人弓腰腆肚，两手在身后象鸭子一样划来划去；有的，俯首驼背，八字脚、罗圈腿，使人看了不舒服。所以说走路看似简单，却不容易。
如何才能走出稳健而优雅的步伐，在商务应酬时让客户因你的走姿而信服于你呢？你需要注意下面几点：
1.速度适宜
人们在行走时，一种节奏感。人的双脚一前一后地反复出现，就可以给人以节奏的美感。走路时，速度不可太快或太慢。太快就形成“碎步”，会使全身出现摇摆，尤其以女性更为显著。身体的前后摆动太大，或周身肌肉的抖动太大，都会使人的空间视觉形象失去平衡；太慢则失去了行走的节奏与力度，给人一种疏懒与精神不振的感觉，更谈不上和谐美感。
2.稳定重心
要想营造走姿的美感，你还需要注意稳定身体的重心，走路时，应微微挺胸、收腹，使身体的重心略微向前靠，使其正好落在脊柱的前方，才能在心理上产生一种前进感。同时，上半身应保持相对稳定，不要左右摇摆。手的摆动幅度也应与速度相宜，如果头前倾或后仰，身体左右摆动过大，手的摆动幅度过大等，就可能造成“重心位移”，走路的姿态变成摇摇摆摆，很不稳定。
3.步态要轻
“莲步轻移”之所以在人们心中留下了难以磨灭的美好印象，就在于行姿的轻巧。轻巧的行姿往往给人以敏捷、轻松的感觉。因此，人们走路时大腿抬起的幅度不宜太大，如果幅度太大，就会造成上半身向后倾斜，加大全身的摆动，让人觉得“很吃力”，小腿迈步则显得很轻盈。此外，从美学的角度讲，前脚掌先触地，能减少全身的摆动与颠簸，给人一种轻巧感。
此外，许多人走路时常常不自觉地大幅度扭动臀部，有些女性甚至为了营造婀娜多姿的感觉，故意扭腰摆臀，弄巧成拙，在商务应酬时大杀风景，让他人倒尽了胃口。这是因为臀部向左右过大的扭，与走路的前进感恰恰构成了心理上的异向差，从而破坏了人体走路时的和谐美感。所以说，多余的、矫揉造作的动作，都会影响步态的优美。
商务应酬时，如果你在行走时上演“月球漫步”，而不是让你的走姿如一阵轻盈的微风向客户徐徐吹去，那你注定会因步姿的不雅而陷入失利局面。
死鱼般的手，没人喜欢握
商务应酬时，握手是彼此间的第一次身体接触，虽然只有短短的几秒钟，但正是这关键的几秒钟，决定了别人对你的喜欢程度。如果你的双手冰冷无力，再加上一副毫无血色的尊容，一定会传递出不利于你的信息，让你无法用语言来弥补，它会让对方对你产生不好的印象。
如果你伸出死鱼般的手，只会让握手的人对你的厌恶感瞬间倍增。
高敏是个热情而敏感的人，是某著名房地产公司任副总裁。有一次，她接待了建筑材料公司前来洽谈业务的销售经理孟女士。孟女士被秘书领进了高敏的办公室，秘书对王敏说：“高总，这是××公司的孟经理。”
高敏离开办公桌，面带笑容，走向孟经理。孟经理伸出手来，和高敏握了握。高敏握到了一只形同死鱼般的手，看看孟经理那张毫无生气的脸，高敏客气地对她说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，材料先放在我这儿，我看一看再和你联系。”这位经理在几分钟内就被高敏送出了办公室。几天内，孟经理多次打电话，但秘书总这样回答：“高总不在。”
到底是什么让高敏这么讨厌这个人呢？高敏在一次员工会议上提到这件事时说：“首次见面，她留给我的印象糟透了，即使是身体不适，但遇到这种场合，她也应该打起精神，这可是关系到合作成败的重要时刻啊！可是她伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。还有她的那张脸，看起来就让人泄气。当我握她的手时，她的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，她就留给我一个极坏的印象，她的心可能和她的手、脸一样的冰冷、毫无生气。她的手让我感到她对我们的会面并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得个人形象的重要性，她显然没有经过职业培训。而公司能够雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不高。这种素质低下的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑材料呢？我们这样的房地产公司，怎么能够与这样作坊式的小公司合作？怎么会让他们为我们提供建材呢？”
给别人留下一个健康的形象，在商业社会里几乎意味着经济效益。否则，就会像上面的那位销售经理那样，失去极好的商业机会。
握手是人运用得最多的一种手势语言，它承载着丰富、深邃而微妙的信息。握手力度要均匀适中，这是礼貌、热情、友善和诚恳的表示。握手用力太轻，会被认为冷淡、不够热情；用力太重，又会显得粗鲁无礼。单单从握手的方式上，就能查探出对方心理活动的一丝端倪。
1.平等式的握手
即握手时两人不约而同地伸出手并握在一起，显示的是双方平等友好的态度，因此在人际交往中被普遍采用。如今，在商务场合，男女开始用深握的方式握手，以充分显示男女平等。一般来说，握手的方式应更多的采取平等式，这样既显得尊重对方，也显得自信。
2.手扣手式的握手
也叫手套式。握手即在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背。这是一种亲切友好、信任可靠的握手方式，在西方则被称为“政治家式的握手”。初次见面或异性之间，不宜采用这种方式。
3.抓指尖式的握手
即只握着对方的几个手指或指尖。在东欧的一些国家，男士为了表达对尊贵女士的礼貌，常轻抓女士的几个指尖，然后亲吻对方手背，在我国则没有这种习惯。
4.拉臂式的握手
商务应酬时，有一种人不敢主动伸出自己的手，而是被动地等着对方来握。这种人往往过分谦恭，在他人面前唯唯诺诺，轻视自己，缺乏主见和敢作敢为的精神。
5.谦恭式和控制式的握手
谦卑式握手即掌心向上或向左上与对方握手，显示出懦弱顺从的态度；控制式的握手即伸出右手，掌心向下或向左握住对方的手，显示出支配性的态度。这两种握手方式一般情况下不宜使用，适宜在商务谈判时交替使用。
一位阿根廷作家曾对秘鲁《新闻报》记者塞莉亚说过：“许多人同毛泽东主席握完手，恨不得把手留作永久的纪念。”基于同感，美国著名盲人女作家海伦·凯勒曾以自己独特的感受写道：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里……我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握着你的手，使你感到温暖……”由此可知，握手时，他人迎接死鱼般冰气的手，他感受不到你的真诚与热情，也自然不会回报你真诚与热情，无形之中，你渴望的商务机遇就在这种死鱼般冷冰冰的气氛中灰飞湮灭。
讨人喜欢很简单，身躯挺拔就行
站如松，坐如钟，让观者在心里暗暗惊呼：好一副挺拔的身材！这是对一个人体态举止最精妙的赞美。在商务应酬中，雅俗的表现与显露，挺拔的身躯是一个重要的衡量标志。它在礼节上是一种文明修养的表现，也是一个人良好素质的反映。挺拔的身躯联系着一个人的心灵，可以说是心灵舞姿的外化，它不仅可以传情达意，更可透露一个人的心态。不同的身体姿势可以反映一个人特定条件下的心态，通过身体姿势可以准确地窥测其心灵的俗与雅。如果“站无站相”，“坐无坐相”，即使相貌再漂亮也会大打折扣。相貌是天生的，而体态可以通过后天的训练塑造。
小芳毕业后进了一家服装企业当经理助理。某天，公司有个重要的客户前来拜访，行政员已经把客户带到了会议室。经理一时忙得抽不开身，就让小芳先帮着接待一下，和客户简单沟通沟通。
那天，小芳身体不舒服，原本想请假，可公司实在抽不出人手，她只能硬撑着。她强打起精神前去会议室会见客户，尽量使自己看起来精神奕奕。客户看到她徐徐走来的身影，也笑意盈盈地起身示敬，同时在心里感叹：好一个气质美女。客户对小芳的好感倍增。本来小芳就是强撑着走过来，一看见座位，顿时松懈下来，和客户打过招呼之后，就一屁股坐了下来，坐满了整张椅子，背靠在椅背上，顿时感到轻松了许多。小芳是轻松了，可客户不高兴了，认为小芳的待客态度过于随意，不尊重他。
因此，在接下来的谈话中，客户的态度显得较为冷漠，直到经理到来才有所改善。事后，经理告诉小芳，客户本来要将小芳失礼的待客之道投诉到公司，得知小芳身体有恙才谅解。小芳在心里惊呼“好险”。
只因为一个不雅的坐姿，就显出了对他人的不尊重，小芳差点被客户投诉。商务应酬时，无论是站姿，还是坐姿，都要给人以挺拔之感，既表现出你精神奕奕的状态，也体现出你对他人的一种尊重。
商务应酬时，以一副挺拔身躯出现，自然能获得他人的赞美和好感。这就需要人们注意自己的站姿和坐姿，随时维护自己的挺拔形象。
1.站如松
商务应酬时，我们要力求做到“站如松”，即站得端正、挺拔、优美、典雅。
站立时，应头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，下颌微收，挺胸直腰，上体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，双手中指压裤缝，腿膝伸直，脚跟并拢，两脚尖张开夹角45°，身体重心落在两脚之间。男女的立姿略有不同。男子站立时身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右；双脚与肩同宽而立；手可自然下垂，向体前交叉或背后交叉也可以。女子站立时身体重心在两足中间脚弓前端位置，双脚呈倒“八”字站立；手自然下垂或向前向后交叉放置。
站立后，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即肢体及身段应给人以舒展的感觉；侧看要有垂直感，即从耳与颈相接处至脚的踝骨前侧亦应大体成直线，给人一种挺、直、高的美感。男女的立姿亦应形成不同侧重的形象，男子应站得刚毅洒脱，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛；女子应站得庄重大方，亲切有礼，秀雅优美，亭亭玉立。
2.坐如钟
商务应酬时，我们要力求做到“坐如钟”，即坐得端正、稳重、温文尔雅。
入座时，应轻、缓、稳，动作协调柔和，神态从容自如，应走到椅子前，转身背对椅子平稳坐下，若离椅子较远，可用右脚向后移半步落座。女子入座尤要娴雅、文静、柔美，若穿裙子则应注意收好裙脚。一般应从椅子左边入座，起身时也应从椅子左边站立，这是一种礼貌。如要挪动椅子的位置，应当先把椅子移到欲就座处，然后坐下去。坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
落座后，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。亦可双脚一脚稍前，一脚稍后；两臂曲放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌心向下。坐椅子时，一般只坐满2／3，脊背轻靠椅背。端坐时间过长，可以将身体略为倾斜，头面向主人，双腿交叉，足部重叠，脚尖朝下，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。若是着西装裙的女子，最好不要交叉两脚，而是并靠两脚，向左或向右一方稍倾斜放置。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
站如松，坐如钟，显出你的挺拔身躯，自然能在商务应酬中从容而得体地与客户交流，顺利获得客户的好感和信任。
让你的手势传达出你的力量
手势被称为“口语表达的第二语言”。你在说话的同时，配合强健有力的手势，往往给人给人留下做事果断、自信心强的好印象。但如果你在说话的同时，配以软绵无力的手势，只会让人以为你性格怯懦、犹豫，不值得深入交流。
商务应酬场上，不仅要学会运用口头语言的力量，更要懂得运用手势语言的力量，配合你的口头语言，与客户进行交流。反之，如果你的手势软绵无力，则可能让自己陷入失利之中。
某家大型企业决定进军酒店业，他们在市中心高价买下一块地皮，打算修建酒店大楼。他们决定通过公开招标的形式，选择建筑设计方案。招标的消息一出，各大建筑事务所都摩拳擦掌，为夺得这项招标紧张忙碌起来。
经过层层筛选，最终角逐出两家建筑事务所的设计方案：事务所A和事务所B。接下来的一关，也是最后的一关——在公司董事会上介绍方案，由董事会投票决定“花落谁家”。
董事会上，事务所B的负责人首先开始阐述其设计方案的优劣之处，他的语调平稳缓和，脸上一直挂着浅浅的微笑，偶尔有手势配合发言，也是软绵绵的。事务所B演讲结束后，事务所A的负责人开始介绍，他意气风发，自信洋溢地详细阐述了其设计方案的种种优势所在，言语铿锵有力的同时还配以各种有力的手势，他的发言一结束，现场立刻响起了热烈的掌声。
最终，事务所A的设计方案被选中了。
其实，事务所A和事务所B两家建筑事务所的设计方案能角逐到最后一关，说明两家势均力敌，而董事会上的演讲则成为胜利前的最后一战。事务所A的胜利并不能说明它的设计方案比事务所B的设计方案优秀多少，而在于事务所A的负责人在最后的演讲时懂得运用手势的力量，凸显自己演讲的强势，也最终从心理上影响了董事会成员，使其更多地偏向了自己这一边。由此可知，手势这一看似轻微的小细节，在关键时刻也有着巨大的杀伤力，足以决定成败。
因此，我们一定要掌握手势这门丰富的语言。一般说来，常见的手势有如下几类：
1.拇指式
竖起大拇指，其余四指自然弯曲，表示强大、肯定、赞美、第一等意。
2.小指式
竖起小指，其余四指弯曲合拢，表示精细、微小或蔑视对方。
3.食指式
食指伸出，其余四指弯曲并拢。用来指称人物、事物、方向，表示观点或表示肯定。
4.食指、中指并用式
食指、中指伸直分开，其余三指弯曲，这一手势一般表示二、二十、二百……在一些欧美国家与非洲国家表示胜利的含义。
5.拇指、食指并用式
拇指、食指分开伸出，其余三指弯曲表示八、八十、八百……如果并拢表示肯定、赞赏之意；如果二者弯曲靠拢但未接触，则表示“微小”、“精细”之意。
6.拇指、食指、中指并用式
三指相捏向前表示“这”、“这些”，用力一点表示强调。
7.仰手式
掌心向上，拇指自然张开，其余弯曲，这一手势包容量很大。区域不同，意义有别：手部抬高表示“赞美”、“欢欣”、“希望”之意；平放是“乞求”、“请施舍”之意；手部放低表示无可奈何，很坦诚。
8.俯手式
掌心向下，其余状态同仰手式，这是审慎的提醒手势，同时表示反对、否定之意，有时也表示安慰、许可之意。
9.手切式
手剪式的一种变式。五指并拢、手掌挺直，像一把斧子用力劈下，表示果断、坚决、排除之意。
10.手啄式
五指并拢呈簸箕形，指尖向前，表示提醒注意之意，有很强的针对性、指向性，并带有一定的挑衅性。
11.挥手式
手举过头挥动，表示兴奋、致意。双手同时挥动表示热情致意。
12.掌分式
双手自然撑掌，用力分开。掌心向上表示“开展”、“行动起来”等意；掌心向下表示“排除”、“取缔”等义；平行伸手则表示“面积”、“平面”等意。
13.拳举式
单手或双手握拳，平举胸前，表示示威、报复；高举过肩或挥动或直锤或斜击，表示愤怒、呐喊等意。
14.拳击式
双手握拳在胸前做撞击动作，表示事物间的矛盾冲突。
15.拍肩式
用手指拍肩击膀，表示担负工作、责任和使命的意思。
16.颤手式
单手或双手颤动，必须与其他手势配合才表示一个明确的含义。
在和客户商务交谈时，不仅要懂得善用手势的力量，还要注意掌握好手势的力度，要知道，软绵绵的手势不仅不能给你的语言润色，还可能削弱你语言说服力。
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