人们常说，生意好坏，实力决定成败。然而，到了如今这个商业社会，实力已不再是生意成败的唯一支撑，如果你练就了娴熟的商务应酬技巧，即便你是孱弱之躯，亦能决胜千里。
生意场上，善商务应酬者决胜千里
商务应酬是应酬的重要组成部分，商务应酬场上，你能否谈笑风生、风度翩翩、魅力四射，能否顺利掌握商务应酬的主动权？会应酬，就能轻松搞定生意：
有一位企业家在与外商做生意时，因意见不同，双方僵持不下，彼此互不相让，一时间，工作气氛相当紧张。这时，企业家像是灵机一动，说道：“我提个建议，我们放假一天，由公司做东，我们参观一下当地的名胜，晚上再到最有名的舞厅去轻松一下，怎么样？”主人提出邀请，客人自然不好回绝。于是，企业家带着双方人员游览了当地的名胜古迹。双方离开了枯燥、烦闷的会议室，玩得都很尽兴，尤其是双方的年轻人，已经成了朋友。当晚，企业家又带领大家来到该市最好的舞厅，并主动请对方女代表跳舞。接着，双方其他代表也相继走下舞池，翩翩起舞。由于近距离接触，彼此熟悉得很快。
第二天，双方的敌对情绪已经缓和了许多，由于已经成了朋友，都希望尽快达成协议。达成协议后，对方代表说：“我注意的不是游览、娱乐，而是通过你们对这两项活动的组织，让我看到你的属下整体素质好，办事都井井有条，进出、站立、举止与礼貌都非常规范，从中我也看到了您的管理能力、气度与精神面貌。所以，我才下定决心与您合作，我觉得这是最好的选择。”那位企业家只淡淡一笑。其实，这两项活动是他早就安排好了的。在活动中，大家应该如何说话，如何组织，怎样表现，甚至领导班子成员的舞姿都经过了训练。
正是这位企业家懂得充分利用应酬的力量，在谈判僵持不下之时转移对方的注意力，缓解对方的敌对情绪，才让合作最终成功，实现了自己的商业目标。
商场上，你有能力固然是好事，然如若你不懂得商务应酬，光是凭自己单打独斗，是很难打下一片江山的。即便是辛辛苦苦打下了一片江山，也难以稳稳地守住它。明代富商沈万三就是这样一个例子。
明朝开国皇帝朱元璋在位时，沈万三是金陵的巨富。朱元璋攻下金陵后，打算扩大它的外城，当时正值战乱，国库空虚，难以完成这项工程。
此时，沈万三主动请缨，表示愿意承担工程的一半。沈万三和朱元璋同时开工，他却比朱元璋早三天完成，让朱元璋内心大为不满。尽管他表面上斟酒慰劳沈万三，说：“古代白衣天子，号曰素封（无官无爵而有资财的人），你就是啊！”这话已经透露出了朱元璋内心对沈万三巨额财富的嫉妒。而沈万三却没有察觉出朱元璋话里的这层深味。
沈万三有田靠近湖边，就修了一道石案用来保护自己的田地不受淹。朱元璋早就觊觎他富可敌国的财富，就单独对他的田地抽税，每亩九斗十三升。这时，朱元璋已经对沈万三起了杀心，只是苦于一时没有合适的理由。
因此，当沈万三用茅山石铺苏州街的街心时，朱元璋就借故说他谋反，杀了他，又查抄了他的家产，没收入官。一代巨富辉煌的人生就此落下了帷幕。
在人们的眼中，沈万三死得却是冤枉，仅仅是因为太过富有，就招来了朱元璋的嫉妒，由此送命。其实仔细一分析，这也是由于沈万三的不善于应酬所决定的。如果他不是处处显出自己富可敌国的资产，处处显出比朱元璋高出一截，也就不会为自己引来杀身之祸，他的后人也不必远走他乡，隐姓埋名求生。
商场之上也是一样，如果懂得善用商务应酬的力量，不仅能轻松赢得他人的好感，获得他人的帮助，也能消除他人的嫉恨，化解潜在的一场场危机。
商务应酬看似简单，好像就是聊聊天、吃吃饭之类的琐事，其实却包含着很多的学问。说话中不中听，言语是否得体，穿着是否合适，吃饭、邀舞的动作是否文明优雅等，这些都是应酬的细节。正是这些商务应酬中的细节，往往决定了商务应酬的成败，决定着商业利益的得失。
烛之武退秦师——巧妙应酬，不战而屈人之兵
许多时候，人们把商务应酬当做彼此的一场战争，一场全身心投入的商业战争，为自己的商业利益去浴血奋斗，时刻准备着挫败对方。双方力量的强弱当然是不可忽视的条件，但在很多情况下，并非强大的一方就能取胜。
在军事战争中，善于用兵的将帅，是可以兵不血刃就能取胜的，孙子把这种行为称为谋攻，即所谓“上兵伐谋”。孙子说：“故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，敌兵不顿而利可全，此谋攻之法也。”他认为，不战而使敌人屈服，这是最高超的谋略。在商务应酬中，人们若能运用高超的运筹技巧，也能达到不费一兵一卒，不战而屈人之兵的高境界。
春秋时候，有一次秦国与晋国联合起来攻打郑国，联军包围了郑国国都，郑国处在危亡之中。
在这严峻的形势下，郑国国君只好派老臣烛之武到秦国去，想通过谈判劝说秦军退兵以便孤立晋国，挽救郑国的危亡。
国都被包围，烛之武无法出去，只好等到黑夜，再想办法。
到了深夜，万籁俱寂，四周漆黑一片，郑文公亲自把烛之武送到城上，让他坐在一个筐里，用绳子系在筐上，悄悄地将筐坠到城下。
烛之武趁着黑夜，终于秘密地来到了秦军中，拜见了秦穆公。
烛之武对穆公说：“大王，我虽是郑国人，今天却是冒着危险为秦国的利益而来的。” 秦穆公听了，冷笑一声说：“哟，你还为我们着想呀？”
烛之武显得极为诚恳地说：“你们两国围攻我们，我们知道郑国就要灭亡了。不过，请您想一想，灭亡了我们，对您秦国会有什么好处呢？郑国在晋国的东边，贵国又在晋国的西边，相距千里，中间隔着晋国。我们灭亡之后，贵国能隔着晋国来管理我们的国土吗？所以这国土恐怕只会落入晋国人的手中。贵国与晋国相邻，实力也相当。晋国再并吞了郑国，国力就超过贵国了啊！替别人出力去兼并土地，而削弱了自己的力量，聪明人能这么干吗？大王可要三思啊！”
烛之武说到这里，停了一下。见秦穆公眉头一动，就猜到了他的心思，便接着说：“晋国现今很想称霸啊！他灭亡了我国会满足吗？一旦时机成熟，再向西扩展，难道就不会侵扰贵国吗？”
这时，秦穆公点了点头说：“先生说的，还有些道理。”
见穆公已初步接受，烛之武便继续说道：“如果能让郑国继续存在，那对您并无坏处啊！让我们作为贵国东边路上的主人，招待过往的使者和军队，供应他们的一切，不也很好吗！”
秦穆公听了，又点了点头，但没有作声。
烛之武见时机已经成熟，便进一步说道：“况且，您对晋惠公也有过恩惠呀，他也答应要用瑕、焦两座城市来报答您，但结果又如何呢？他早晨刚刚回国，晚上就修筑工事来防备贵国，哪讲信誉呢？所以，绝不要做那帮助晋国而削弱自己的事情哟！大王英明，想必是能考虑到的。”
烛之武的一番话，使秦穆公认真思考了一番，他派人私下里与郑国签订了盟约，单方面撤军。这一下，联军瓦解了。晋国一看灭亡郑国没有希望，便也将军队撤退了。没有发一枪一弹，郑国国都的包围就被解除了。
不费一兵一卒，一个烛之武就能把秦军说退了，这是什么样的威力？当然是应酬的威力。人们若是能在商务应酬场上娴熟地运用这种技巧，面对再强大的对手也能应付自如。
李嘉诚的九龙仓之战——双赢思维让他一箭三雕
俗话说：“众人拾柴火焰高。”商务应酬场上也是这个道理。要想达到自己的商业目的，人们要抱着双赢的心态，彼此合作。大凡明智的人都懂得联合起来改变自己的命运，历史上六国联合抗秦，都得互保，而联合破裂，又都被强秦所灭。
香港豪李嘉诚就是凭借自己的双赢思维，在九龙仓的争夺战中，赢得了汇丰银行的好感，赢得了船王包玉刚的友谊，也顺利吃下了二者手中的和黄股份，为自己控股和黄打下了基础，让自己的事业更上层楼。如若没有双赢思维，李嘉诚的商务应酬不会这么成功。
1978年，李嘉诚采取分散户头暗购的方式吸纳九龙仓的股票，意欲控得九龙仓入主董事局。但不料九龙仓股被职业炒家炒高，九龙仓老板不甘示弱，组织反收购。与此同时，船王包玉刚也加入到收购行列。一时间，强手角逐，硝烟四起。逼得九龙仓向汇丰银行求救，于是汇丰大班沈弼亲自出马周旋，奉劝李嘉诚放弃收购九龙仓。李嘉诚考虑到日后长实的发展还期望获得汇丰的支持，即使不从长计议，如果驳了汇丰的面子，汇丰必贷款支持九龙仓所隶属的英资恰和集团），收购九龙仓将会是一枕黄粱，于是趁机卖了一个人情给汇丰银行大班，答应沈弼，鸣金收兵，不再收购。李嘉诚密会包玉刚，提出把手中的1000万股九龙仓股票转让给他，退出了这场“龙虎斗”，同时又购得了包玉刚手中的和黄股份，并通过包玉刚取得与汇丰银行合作的机会。在此番商战中，李嘉诚一箭三雕，是最大的赢家。
其后，李嘉诚与汇丰合组华豪有限公司，以最快的速度重建华人行综合商业大厦，顺利让长实正式立足大银行、大公司林立的中环，地位更上一层楼。此外，1979年9月25日，李嘉诚还就收购和黄股份与汇丰银行达成协议，以6.39亿港元收购汇丰银行持有的22.4%和黄股份。
曾有记者询问他与汇丰银行合作成功的奥秘，李嘉诚表示：奥秘实在谈不上，他认为重要的是首先得顾及对方的利益，不可为自己斤斤计较。对方无利，自己也就无利。要舍得让利使对方得利，这样，最终会为自己带来较大的利益。
双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非敌对式竞争，既非损人利己，亦非损己利人。正是李嘉诚的双赢思维让他迎来了滚滚财源。
商务应酬中，我们普遍存在的是赢/输思维或单赢思维。谋求赢/输思维的人只顾及自己的利益，只想自己赢、别人输，把成功建立在别人的失败上，比较、竞争、地位及权力主导他们的一切；而单赢思维的人则只想得到他们所要的，虽然他们不一定要对方输，但他们只是一心求胜，不顾他人利益。他们的自觉性及对别人的敏感度很低，只想独立。这种人以自我为中心，以我为先，从不关心对方是赢是输。
然而，这已经不是一个“天下唯我独尊”的时代，今天人们更倾向于达到一种共荣共赢的状态，这时，双赢思维的培养更显得重要和迫切。有了双赢思维，你才能在商务应酬场上谈笑风生，应付自如，让你的事业蒸蒸日上。
长城饭店接待里根总统——新思路方有新出路
在事业发展伊始，如何宣传自己，亮出自己，是人们首先需要关注的事情。只有亮出你自己，给予别人认识、了解你的机会，才能营造出你的影响力，才能扩大你的影响力。此时，广告宣传的作用至关重要。
然而，在电视台、报纸上进行轮番轰炸的广告宣传是需要强大的经济实力的，这对于许多事业刚刚开始的人们来说，无疑是件头痛的事情。这时，不妨换一种角度，运用商务应酬的力量，主动寻求和他人的一些合作，借他人之口言自己之意，将自己的声名传播开去，不失为一种好的宣传方式。
1983年，中国第一家五星级宾馆，也是第一家中美合资的宾馆一一北京长城饭店正式开张营业。开业伊始，面临的首要问题就是如何招徕客户。按照通常的做法，应该在中外报刊、电台、电视台做广告等。然而这昂贵的广告笔费却是开业伊始的北京长城饭店吃不消的，故此，他们改变策略，意图通过商务应酬的方式来达到广告宣传的目的。
正逢当时北京市为了缓解八达岭长城过于拥挤之苦，整修了慕田峪长城。当慕田峪长城刚刚修复、准备开放之际，北京长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出由他们来举办 一次招待外国记者的活动，一切费用都由北京长城饭店负担。双方很快便达成了协议。在招待外国记者的活动中，有一项内容是请他们浏览整修一新的慕田峪长城，目的当然是想借他们之口向国外宣传新开辟的慕田峪长城。
这一天，北京长城饭店特意在慕田峪长城脚下准备了一批小毛驴。除了一批供愿意骑的记者外，大部分是用来驮饮料和食品。当外国记者们陆续来到山顶之际，主人们从毛驴背上取下法国香槟酒，在长城上打开，供记者们饮用。长城、毛驴、香槟、洋人，记者们觉得这个镜头对比太鲜明了，连连叫好，纷纷举起了照相机。照片发回各国之后，编辑们也甚为动心。于是，第二天世界各地的报纸几乎都刊登了慕田峪长城的照片。北京这家以长城命名的饭店名声也随之大振。
通过这次活动，北京长城饭店尝到了利用商务应酬的方式进行广告宣传的甜头，他们继续寻找类似的新的机会，更进一步地提高北京长城饭店在海外客户心目中的形象。1984年美国里根总统访华就为他们带来了这个梦寐以求的良机。
首先，北京长城饭店将目光投向了随里根总统来访的500多人的新闻代表团，其中包括美国的三大电视广播公司和各通讯社及著名的报刊。他们三番五次免费邀请美国驻华使馆的工作人员来长城饭店参观品尝，在宴会上由饭店的总经理征求使馆对服务质量的意见，并多次上门求教。在这之后，他们以美国投资的一流饭店，应该接待美国的一流新闻代表团为理由，提出接待随同里根的新闻代表团的要求，经双方磋商，长城饭店如愿以偿地获得接待美国新闻代表团的任务。为了让新闻团能及时发稿，北京长城饭店不仅为新闻团在楼顶上架起了扇形天线，并把客房的高级套房布置成便利发稿的工作间。更是将饭店内的精华部分介绍给美国的三大电视广播公司，分别当成他们播放电视新闻的背景。而且，只要各电视广播公司只要在播映时说上一句“我是在北京长城饭店向观众讲话”，一切费用都可以优惠。
其次，他们在多次邀请中美双方首脑到饭店餐馆考察，凭着自身优质的店容店貌争取到了高规格的里根总统的答谢宴会。获得承办权之后，饭店经理立即与中外各大新闻机构联系，邀请他们到饭店租用场地，实况转播美国总统的答谢宴会，收费可以优惠，但条件当然是：在转播时要提到长城饭店。答谢宴会举行的那一天，中美首脑、外国驻华使节、中外记者云集长城饭店。电视上在出现长城饭店宴会厅豪华的场面时，各国电视台记者和美国三大电视广播公司的节目主持人异口同声地说：“现在我们是在中国北京的长城饭店转播里根总统访华的最后一项活动——答谢宴会……”在频频的举杯中，长城饭店的名字一次又一次地通过电波飞向了世界各地，长城饭店的风姿一次又一次地跃入各国公众的眼帘。里根总统的夫人南希后来给长城饭店写信说：“感谢你们周到的服务，使我和我的丈夫在这里度过了一 个愉快的夜晚。”
通过这一成功的商务应酬活动，北京长城饭店的名声大振。各国访问者、旅游者、经商者慕名而来。
正是懂得商务应酬的力量，北京长城饭店才能顺利亮出自己，让自己声名远扬海内外，为自己迎来了滚滚的财源。生意场上，只有懂得商务应酬的人，才能打造出自己的影响力，才能为自己的成功奠定稳定的基建。
“长沙水”事件——不懂应酬自种苦果
生活中，总是有那么一些人自持身份高贵，总是以俯视的眼光看待他人，时时显摆自己的那么一点优越感。商业经济中，也有那么一些公司，以为自己实力强大，就可以对他人报以肆无忌惮的嚣张态度，即使在面对困境之时，也不懂得找寻自己的失误，巧妙运动商务应酬的力量，力求将其大事化小，小事化了，将损失降到最低。
无论是不懂商务应酬的人还是公司，都慢慢地为自己的前程种下了一树的苦果，只待时机成熟，就将自尝苦果。在张岩松编著的《企业公共关系危机管理》一书中，就这样描述了中康集团不懂应酬，自种苦果的经过：
“1998年夏天，凶猛的洪峰一连8次扑向湖南，战斗在抗洪一线，冒着高达40℃高温的塔山英雄旅的干部战士，面对滔滔洪水，严防死守，挥汗如雨，却很难喝上一口干净的饮用水。8月21日，原水利部部长钮茂生通知湖南省水利水电厅，他要看到战斗在抗洪大堤上的战士们能喝上水利部送去的矿泉水，以表达水利系统的干部职工对抗洪英雄的敬意。
8月24日，湖南省水利水电厅到湖南中康长沙水研制有限公司购买了13万瓶“长沙水”，分别火速送往岳阳市的江南垸和长沙市的大众垸。“长沙水”随即在战士们手中传开，谁知，不到半天，塔山英雄旅八连来人报告，喝了“长沙水”的战士中，有9名腹泻严重，10名肚子痛疼难忍，3名呕吐，1名发烧达38℃。八连卫生员迅速采取果断措施，立即发放药物，有效地阻止了病情的进一步扩散，连队领导立即把周围22箱“长沙水”打开，除3瓶没有沉淀物外，其余近500瓶均有小碎片，青苔和悬浮状物质。该旅卫生队立即走访各连队，除了没有发放“长沙水”的汽车连以外，其他各连均有不同程度的肠胃不适现象。事情发生后，战士们愤怒了，他们不顾生命和血汗，拼死拼命地与特大洪水搏斗，结果，喝口水都不干净，他们决定投诉，而投诉的单位就是湖南省水利水电厅。
湖南省水利水电厅接到投诉后，立即与中康集团联系，协商解决问题的方法，而中康集团则相互推诿，以“做不了主”为由，推托责任。于是，水利厅委派后勤服务中心的几位负责人与省技术监督局的技术人员一起，于10月9日赶赴塔山英雄旅驻地郴州，就中康“长沙水”质量问题向部队官兵真诚道歉。与此同时，中康集团董事长刘继泉也闻讯赶到郴州。
在第二天的协商会上，中康集团刘董事长不但没有就“长沙水”质量问题给战士们一个满意的答复，反而盛气凌人，当众打开一瓶有悬状物的“长沙水”一饮而尽。随后不久声称，他喝了一瓶这样的“长沙水”，却什么事也没有。面对董事长的荒诞的表演，干部战士无不目瞪口呆。结果，协商会不欢而散。
10月28日，湖南省产品质量监督检验所对两瓶保质期为一年(1998年4月18日生产)的“长沙水”进行质量检验发现：“长沙水”因感官、总固形物、电导率及细菌总数不符合标准要求，为不合格产品。
至此，新闻媒体纷纷披露“长沙水”喝倒“抗洪英雄”的内幕，中康集团陷入了四面楚歌的境地，“长沙水”这个曾经花费几百万广告费打响的名牌也将毁于一旦……”
中康集团就是这样为自己种下了一树苦果的，最终他们也品尝到了果子的苦涩。
当问题出现后，只有积极运用应酬的力量，向公众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作。才可能尽量减少因失误对品牌形象产生的损坏，并由被动变为主动，化险为夷，绝处逢生。
“中康集团”的表现让人感到悲哀。千里马也有失蹄之时。问题在于，事情一旦发生，应当如何对待，中康集团不是积极主动解决问题，而是掩盖矛盾，回避事实。这种“护短”行为导致自己陷入被动的泥潭中。面对危机，中康集团不仅不懂得寻找危机的源头，积极运用商务应酬的手腕，平息化解这场危机，反而自高自大，以蛮横无礼的态度应对公众，也为自己种下了一树苦果。
所以，危机出现后，不能消极应对，最重要的是抓住各种机会之窗，积极运用商务应酬的力量，才能扭转危机，化解危机。
亚都加湿器事件——危机的反面是机遇
古语说得好：“生于忧患，死于安乐。”自古以来，人们都有着强烈的忧患意识。生活中人们需要具备忧患意识，在风云瞬息变化的生意场上，商务人士更要具备强烈的忧患意识，当危机来临时，不仅要懂得沉着冷静应对，更要懂得欣赏危机的反面——机遇，化危机为商机，掘取又一桶金。
如何化危机为商机，这就需要商务人士具备高超的商务应酬技巧，善用应酬的力量让自己化险为夷，并开发出新的商机。亚都加湿器在处理危机时运用的应酬技巧可谓这方面的翘楚。
1990年12月31日，《北京晚报》“科学长廊”专版发表了一篇科普文章——“超声波加湿器也会致病”。文中称：“日本近年内发生了多与应用加湿器有关的过敏性肝炎，并发现过敏性肝炎是与加湿器中水质受到细菌污染有关。当加湿器水中活菌数达到每毫升1万一10万个时，细菌可随气雾散到家内空气中，人吸入后则有可能引起过敏性肝炎。为此日本医务工作者调查了一些放置在学校、商店、家庭、客户等处的加湿器的使用情况，在调查的20台中，竟有13台水质有细菌污染。因此在应用超声波加湿器时，一定要注意保持加湿器中水质的清洁，定期交换水源，清洁仪器。……”《晚报》是一份“市民”报，小小的一篇科普文章一经刊出，亚都加湿器在北京市场的销售呈直线下降。这对亚都公司雄心勃勃的经营计划是一个很大的冲击。
面对这起“突发性危机”，亚都公司向公关专家王力请求帮助。在公关专家王力的策划下，《北京晚报》“科学长廊”专版不久以后就出现了一则十分引人注目的广告：“为什么亚都超声波加湿器配套生产了净水器？为什么亚都公司向公众严肃推荐使用净水器？如果‘亚都人’的忠告有商业推销之嫌，那么请务必留意1990年12月31日《北京晚报》‘科学长廊’专版许嘉齐先生撰文，如果使用不当《超声波加湿器也会致病》一文。
广告刊出后不久，亚都加湿器的市场销售量明显回升。正如公关专家王力事后所说：“危机像一张牌，正面看血口獠牙，反过来看却能见一线彩机。”
面对这场危机，亚都加湿器没有选择徒劳等死，而是努力从危机中寻找转机，进一步向消费者推广亚都配套的净水器，既稳定了加湿器的销售量，又开发了一个新的商机——净水器。
每一件事物都有正反双面，危机也是如此，一边是危险，一边却是机遇。我们不能只看到它带来的危险，还应看到这危险背后深藏的机遇。生意场上面对危机时，只有抓住危机背后的机遇，才能化解危机，也为自己赢得更大的发展空间。
霞飞几遇危机——攻守得当，方能力挽狂澜
俗话说得好“天有不测风云，人有旦夕祸福。”生意场上，谁都不可能一帆风顺，磕磕碰碰在所难免。许多名企都是在几经生死攸关的巨大危机中成长起来的，正是这些危机锻炼出了他们高超的商务应酬技巧，为企业赢得了更好的发展。
在生死攸关的关头，要想挖掘出危机背后的机遇，就需要懂得巧妙的攻守之道，以攻为守，以守为攻，将二者完美融合，方能化险为夷。霞飞化妆品几遇危机，正是懂得巧妙运用攻守得当的应收技巧，方能力挽狂澜，最终化险为夷。
1991年3月15日，中央电视台对8家化妆品厂予以曝光，“霞飞”竟在其中。这便是惊天动地的“3．15曝光”。霞飞由此损失了近3000万元。
然而，事实并非是霞飞的质量出了重大问题，而是卫生部和轻工部两个部都各有一套互相打架的“部颁标准”，霞飞这个处在夹缝中的地方企业，自然无法依靠自己的力量摆脱这一困境，于是霞飞开始运用巧妙的商务应酬技巧，努力化解危机。
在职业公关家的帮助下，“霞飞”公关部迅速拟定了完整的处理危机的方案，依靠领导，逐级陈述。首先是取得了轻工部香料、香精化妆品协会行业领导的支持，通过本行业协会连续举行了3次新闻记者座谈会，发布消息，澄清真相，于短短十几天时间内，终于“惊动”了国务院高层领导人，有关领导很快下达指示，对政出多门的现象予以纠正，从根本上支持企业，从而控制了势态的恶化。
与此同时，霞飞公关人员采取沉默避让、退守二线的闪回式公关战略，通过第三者，国货精品推展会出面发布公告，证明“霞飞”的产品质量可靠。
经过一系列卓有成效的商务应酬活动，“霞飞”又站起来了，“霞飞”因“3．15曝光”损失了3000万元，而又因有效的危机处理赢得了9000万元订货单。
1991年5月，为配合“质量、品种、效益年”活动，河北省消费者协会查处假冒伪劣产品，并在石家庄举办劣质产品展览会，当时名声大噪的“霞飞”产品竟然赫然在目。对“霞飞”来说，这无疑是一场灾难。事发当天，“霞飞”公关部经理傅中虎立刻亲自飞往石家庄。
尽管后来证明这是消费者错误地把过期产品当成劣质产品的误会，但霞飞还是主动承担这无需承担的责任，并迅速发表了题为《上帝的旨意不可违》的文章，强调质量是企业的生命线，维护消费者的权益是霞飞的宗旨，提出了以后凡是购买“霞飞”产品，只要有百分之一的质量问题，厂方负百分之百的责任。与此同时，企业为消费者实施“三包”服务，并设立监督电话等一系列便民举措。
1991年8月，“霞飞”的某种产品包装盒未标明“特殊化妆品”字样而被青岛市防疫站作为一般化妆品进行检验而宣布为不合格产品，此事完全与质量无关，包含着国家管理部门政策错位、政出多门的因素。
霞飞本来打算作为一般技术性问题处理，并打算草率地决定要在中央电视台播发声明，指责新闻界报道不实，可能导致一场波及全国的危机，“霞飞”形象将毁于一旦。几经思索，霞飞决定转换角度，展开“屈膝公关”，借助媒体的力量重赢形象。
1991年11月20日，“中国公关——91霞飞恳谈会”在上海举行，北京、杭州、青岛和上海新闻、公关界40多人被邀请参加会议，开创了中国公关由企业为解决自身问题而组织的研讨会议的纪录。在会上，厂方主动进行反思，诚恳邀请与会者提批评。“霞飞”勇于承认错误和承担责任的形象，再次给新闻界留下了深刻的印象。各家新闻单位纷纷对“青岛事件”作出了解释性的报道。
霞飞再次化险为夷，顺利赢回消费者的信赖。
霞飞几经危机，却又几次化险为夷，靠的都是自己巧妙的商务应酬技巧。在他们的商务应酬技巧中最显著的特点莫过于“攻守得当”，揭示每一次危机的根源可谓“守”，借势加强售后服务、质量监督工作则为“攻”，攻守得当，自然能化险为夷。
生意场上，一攻一守，以守为攻，以攻为守，自然在危机中百战百胜。
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