最终，神秘人物拿出了一个礼品盒放在阿蒙的手上，阿蒙打开一看，是一个钱包。他顿时明白是谁在帮自己了，他激动地抬起头，看见门口站着久违的朋友，两个好友热泪盈眶，紧紧地拥抱在一起……
知恩图报是一种美德。商场上阴晴不定，随时面临着各种风险。在他人处于困境时伸出援助之手，相信雪中送炭的回报必然是友善的扶持。
保持一如既往的热情
某大学市场营销专业学生做了一次调查，调查的内容主要围绕“消费者最不满意商家的哪种表现”。结果显示，在诸多消费者最讨厌的商家的行为中，“翻脸不认人”位居榜首。
通常会有这样的情况发生：在消费者购物之前，往往被推销员捧上了天，然而一旦消费者交了钱，就会被打入“冷宫”，不但看不到推销员热情的笑脸，就连售后服务都无处可循。
世界足球之王贝利一生中曾在将近1400个重要的赛场中展露锋芒，在这些关键的比赛中，他一共射入约1300个球，同时还创造了单场射进8个球的纪录。每当看到足球场上贝利的身影，亿万球迷都激动得难以自拔。贝利不仅球技出众，品行也很值得称赞。在他20多年的足球生涯中，他从来不骄傲自大，更不会满足于既得的成绩而停滞不前。每当有人问他：“你最满意的一个进球是哪一个？”贝利都会笑着说：“下一个。”
每一次的成功相当于一次“归零”，他无暇回顾之前的辉煌，而是把全部的热情投入到下一次的征程中。足球运动员需要的是这样的精神，销售员更需要这种精神，永远都不要把到手的客户当成一种荣耀来自满，要保持一如既往的热情，让你的既定客户和潜在客户看到你对他们的关注和热情。
著名的话剧演员约翰·巴里摩尔因成功扮演莎士比亚作品中的人物哈姆雷特而闻名。在群众的眼里，他永远是最“称职”的哈姆雷特，其他任何演员所塑造的哈姆雷特的形象都不足以打动观众。
一天，一位记者在采访约翰·巴里摩尔时说：“您知道吗？在观众的眼里，您就是这个舞台的灵魂，您的每一句话、每一个神情都令人动容。观众们特别好奇，您是如何如此成功地塑造了这个人物的，有什么特殊的原因或技巧吗？”
“当然不是，原因很简单，就是勤奋。可以说，我将自己生命中的相当一部分时间都奉献给了《哈姆雷特》，每天，我要花将近10个小时的时间来背诵台词，反复地研究、推敲，熟练掌握每一个细节，没有一天不这样。因此在生活中，我常常把自己误以为是哈姆雷特。”
这次采访被报纸刊登出来以后，一家销售公司的经理突然产生了一个想法：约翰·巴里摩尔能把哈姆雷特的角色演绎得入木三分，是因为熟能生巧。同样，如果一个销售员能够熟练地掌握自己推销的语言并反复加以推敲，找出其中的破绽和漏洞，那么他的销售表达一定会无懈可击。于是，他让自己公司的销售员每天抽出至少两个小时的时间来练习销售表达并随时研究自己表达中的缺漏。3个月后，从这家公司里走出来的销售员推销成功率达到了当地的最高水平。
出尔反尔，得不偿失
商家最忌讳的就是出尔反尔，用实际行动打破自己对顾客的承诺。好事不出门，坏事传千里，恶劣的名声一旦形成，对企业的影响是极为严重的。
一次，某城市一家新开张的家乐福超市为了吸引顾客推出了一项促销活动：买一瓶××果汁（7元），赠一瓶××果汁（3元）。然而由于人员失误，报纸上刊登的却是“买一瓶××果汁，赠一瓶××果汁（3元）”的信息。一时间，很多顾客来到超市购买这两瓶果汁，然而在结账的时候却与收银员发生了冲突。顾客认为，根据报纸刊登的广告，这两瓶果汁一共应该收3元钱，而收银员则根据超市规定，坚持要收7元钱。虽然是一次失误，然而这令不知情的消费者非常不满，他们纷纷指责家乐福超市言而无信，和消费者耍文字游戏。
局面越闹越僵，闻讯赶来的超市负责人在得知事情的来龙去脉后，当场宣布：为自己的失误负责，保证让顾客满意，因此这两瓶果汁一共只收3元钱。最终，这场纠纷成功化解，家乐福立即采取紧急措施进行现场补货同时改正了广告标语，还特意向消费者致歉。知情的消费者对家乐福的服务态度非常满意并对其勇于承担过失责任的行为表示赞赏。
家乐福负责人的决定虽然使超市蒙受了很大的损失，然而却挽回了超市的信誉，利用这次化解危机的机会做了一次免费的形象宣传，因此得到顾客的肯定和赞赏，可谓“因祸得福”。
娜塔莎美丽妖娆，是远近闻名的大美人，在她的身边有很多狂热的追求者，可是她一个都看不上眼，因为这些人不是相貌不符合她的要求就是家境不能让她心动。一天，她居住的小城里搬来一位英俊潇洒的贵族后裔，这位先生在听说娜塔莎的大名以后，登门来求见，结果，妩媚的娜塔莎令他怦然心动，这位年轻的小伙子开始疯狂地追求娜塔莎。
年轻人有着不凡的外貌和殷实的家境，同时又是名门之后，他的言谈举止都非常绅士，因此深得娜塔莎的芳心，最终，娜塔莎决定嫁给他。然而，就在他们要举行婚礼的时候，年轻贵族的父亲因为得罪了当时的权贵而被判入狱，一时间，社会上流言蜚语，很多人断定这家的全部财产都会被没收。当娜塔莎得知此事后，她非常担心，她不想和一个穷光蛋过一辈子，她问了很多上流社会的朋友，然而每个人都斩钉截铁地告诉她，年轻贵族将要面临财产殆尽的风险。于是，娜塔莎不顾年轻贵族的伤心，毅然决然地离开了她。这位年轻的贵族绝望地离开了这座小城，贵族的离开奇迹般地带走了娜塔莎的所有追求者，他们开始明白，在她美丽的外表下，藏着的是一颗嫌贫爱富的心，于是都不再围着她转。
两年后，一座富丽堂皇的私人豪宅在小城中拔地而起，它恢弘的气势足以衬托出主人的奢华。小城里的民众议论纷纷，最终才知道这座小城是一位新封的伯爵盖的，这位伯爵年轻有为，他马上要在这座豪宅举行婚礼。另外，为了给自己心爱的新娘一个惊喜，这位伯爵决定以环车游城的形式举办自己的婚礼。人们都对这位阔绰的伯爵和这位最幸福的新娘拭目以待。婚礼当天，娜塔莎冲到了人群的最前方，她希望用自己的美貌打动这位新伯爵，更希望住进豪宅的新娘会是自己。婚车缓缓驶来，行人纷纷鼓掌喝彩，就在娜塔莎看到伯爵的一刹那，她整个人都麻木了，这位伯爵居然是曾经被自己抛弃的那位贵族青年。伯爵鄙夷地看了一眼娜塔莎，然后深情地拥吻着自己娇美的新娘，幸福地从娜塔莎身边经过。
娜塔莎后来听说，贵族青年的父亲为民请命，从而得罪了权贵，但是最终事情真相大白，他们不但免于灾难，还受到王室的重用。“无人问津”的娜塔莎后悔莫及。
这则故事固然很讽刺，影射了一位爱慕虚荣的美女自私自利的可悲下场。然而其中的道理却耐人寻味，中国自古就有一句话，叫做“患难见真情”，合作的双方只有到了危急时刻才能看出彼此的诚意。在别人遭遇不幸的时候落井下石无疑是在自己的脸上抹黑，让所有合作伙伴或潜在的合作者都产生警惕心理。
退货，是赔还是赚
销售员最怕的事情之一莫过于消费者要求退货。因为退货就意味着所有的前期工作都白费了，因此各地的仲裁公司处理的纠纷事件中，绝大多数都是因消费者退货引起的。商家以信誉立足，如果售出的产品存在质量问题，那么接受消费者的退货请求是明智的，因为接受退货所遭受的损失只是资金上的，而不接受退货则要遭受信誉上的损失，在消费者维权意识日益强烈的当代，这很可能是决定一个企业存亡的关键因素。
一个房地产销售公司，在交房时因为房屋质量问题引起了一些业主的不满。该销售公司也明白按照合同规定，自己是违约方，因此提出向业主补偿一定的金额，可是业主并不满意公司赔偿的额度。令情况更糟糕的是，就在双方争执不休的阶段，业主又相继发现房屋的其他问题，最终，这些业主提出集体退房。
这件事越闹越大，最终还被媒体加以报道。新上任的经理对此非常头疼，这时，一位业内朋友为他提供了一个建议：要根据现实情况做出决定，而现实情况就是，首先这件事已经被媒体大肆渲染，该公司目前遭到全社会买房者的声讨，总之就是处于非常被动的地位；其次，事情的起因在于该公司没有为业主提供与合同所述相符合的房屋，因此理亏；再次，从问责的角度考虑，负责建造房屋的建筑方应该负主要责任。因此朋友对他的建议是：退房。
“不可能，公司没有过退房的先例，退房不是闹着玩的，何况这次一共12套房！你能想象到这种决定对我来说意味着什么吗？”经理大声喊道。
“那么你能想象到这件事再闹下去对你来说意味着什么吗？”朋友问道。
经理沉默了。
“既然这件事已经引起了关注，为什么不趁机为贵公司做一回免费的形象宣传呢？”朋友说，“如果你们退房，首先，会得到业主的支持，另外可以向这部分业主推荐其他楼盘的房屋，相信他们会选择一个可以退房的房地产公司的；其次，一旦退了房，你们就相当于是在房地产业竖起了一座里程碑，这会使你们的美誉度大增，同时也会吸引更多的顾客；最后，贵公司完全可以向建筑公司追究这项损失，毕竟房屋质量问题是他们义不容辞的责任和义务。如此一来，贵公司岂不是用不赔钱的十几套房换来了全社会的赞美吗？”
最终，该公司接受了业主的退房请求。半年后，由于业绩显著，这名经理被提升为公司的总监助理。
塞翁失马，焉知非福，退货的损失未必大于双方僵持带来的后果。销售方要综合考虑退货带来的利与弊，从取得消费者信赖的角度出发，采用最适合企业发展的方案。
这天一早，文具店里来了一位高个男子，他拎着一个手提袋，袋里装满了笔。
“欢迎光临！请问您需要买什么？”店主热情地招待。
“嗯……请问您是店主吗？”男子踌躇了半天终于问了出来。
“是的，我是，有什么事吗？”
“是这样的，”男子很难堪地将手提袋拿到店主面前，“这些笔是前天从贵店买的，但是由于笔与要求不相符，所以影响学生们的素描成绩……”
“那，您希望把这些笔都换了吗？”店主依然很热情。
“我……”男子坚定了决心，终于说出了口，“我希望把这些笔都退掉！不知道可不可以。”
“这……真的没有再调换的余地了吗？先生要不要再考虑一下。”店主的声音还是很亲切，这让男子开始越发地难为情。
“实在是没有办法了，我是一名美术老师，这些笔的型号和质感与我们要求的不相符，这样对学生的绘画会起到非常大的影响。都是我的失误，前天我有事，所以让一个同学来挑，结果就出现差错了，我本来也想调换一下，可是……实不相瞒，昨天已经买了足够的符合要求的笔了。”
“既然这样，那好吧，一切以学生的成绩为重。请问您带收据了吗？”店主微笑着说。
“嗯，带了。”这位老师的声音小得只有自己能听见。
随后，店主认真地点了货。“试用的时候用了两根，其他的都在这，这两根笔的钱就按照单卖的价格从总账里扣除吧。”男子说。
“没关系，既然按进价买的，当然要按进价算钱了！”店主说着，扣除了两根笔的进价费用然后将其他笔收回，把钱退给了男子。男子羞得面红耳赤，店主的一再包涵让他有些无地自容，于是道了谢匆匆离开了。
在一旁的店员很不理解：“老板，您不是说开张关门要图个吉利吗？怎么一大早就退了这么多笔啊，又不是质量出问题了，自己买的时候不看好了，凭什么给他退啊！”
“退的笔又不是就作废了，还能再卖。再说他不是说了吗，自己是一名美术老师，他买的笔也确实都是绘画专用的，既然是为了教学，我们也有义务给退货。而且你没看见他的表情吗？从进门开始就很不自在，这些高素质的人非常在意颜面，这次我为他退笔等于帮了他一个大忙，他们这些老师经常出来采购一大堆的笔，这次给他留个好印象，以后他再买笔时肯定首选我们店！”店主胸有成竹地说。
果然，以后每次为学生批量买笔的时候，这位老师都来到这家店购买。
销售者可以乐观地看待退货：首先，被退的货如果出现质量问题则可以返厂；如果没出现质量问题那么还可以继续出售，这对销售方的利益几乎没有什么损失。其次，退货者退的是产品，赚的却是信誉。
倾斜的天平
很多时候，付出与回报并不成正比。有时候付出了很多，然而却没有令对方动容，因此得到的回报微乎其微；有时候付出得不多，却正中对方下怀，因此得到令人惊喜的回报。
一天，国王领着王子外出打猎，在追赶猎物时，国王不小心跌落山崖，王子连忙冲下去，结果发现国王身受重伤。就在父子俩孤立无援时，一个女巫出现了，女巫说自己能使国王恢复健康，但是有一个条件。
“不管什么条件，只要你能救我的父王我保证答应你！”王子焦急万分。
“那好，如果我救活了国王，你要娶我为妻。”女巫说道。
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