[对号案例一]

    ——一个没有修养的老板——

    跟老板谈话时，他根本不在意我说什么，就像我是他房间里的一件摆设似的。他当然还是个粗心大意，从不替别人着想的人。看看这份备忘录，他砍掉了我一大笔预算后只写进了备忘录，却不通知我。的确，他有权那么做，但是，他那么做时，为什么就不想提醒我一下？为什么我只能从备忘录或是通过办公室的小道消息才知道怎么一回事？

    缺乏教养者指的是冷漠无情，不体谅他人的老板。他们对别人的感情一概置之不理。

    有的时候，你列好将要讨论的重要条目后。便迫切地盼望同老板一周一次的私下会谈快些到来（老板提出的例会）。你期望聆听他的建议或者试图说明某个问题，但是为了接电话或者接见来访者，老板一再打断你的思路，致使你事先安排好的计划都落空了。

    反方：你瞧，今天上午，按照常规我要给职员们分别开三个会，还要看一大堆信，接几个重要电话，了解了解情况，好帮助我决定“三个五”计划。罗啬还要顺路送来新交易的许可证明。

    （策略与目的）

    也许是过度看重公司的产品和利益，你的老板并不认为他的职员是独立的个体。这种情况下，你的目的是使他对你表现出应有的尊重。与其相处时，你要冷静、自信，而且说话简洁。

    1.不要因为对方没有教养自己也变得没有教养

    2.不要在无礼上与之斗气

    3.要注意自己的策略

    4.你当然可以借机离开

    5.或者说自己过会还来

    6.用你想了解的情况去吸引对方的注意力

    7.通过询问对方，给对方表现自己的机会

    8.从而重新引导他的更好地表达方式

    9.对他的好的表现给予效好的评价，以暗示他有不好的表现

    10.语言要简洁

    11.从对方的角度揭示问题的关键所在

    12.不要唐突直率地指责你的老板铁石心肠

    13.更不能说对方是个没有头脑的傻瓜

    14.让他明白与下级良好的人际关系将使他受益

    只有自己争取，才可能真正得到尊重。粗暴无礼的老板伤了你的自尊心后，不要总是想着如何去摆平他。从自己的思想和感情出发，考虑怎样才能使他尊重你。要是他依然无视你的意愿，那就起身离开，千万不要坐着不动。

    一旦有你应知道的重要消息没有通知你，你就要去问，不能保持沉默。自己先应尊重自己。

    [对号案例二]

    ——缺乏教养的老板——

    老板干嘛非要用奚落的办法指责我什么地方做得不好？为什么不能直截了当告诉我试一试其他办法？我觉得他这么做无非是想证明他比我们都强、都聪明。比如，在我接待客户时，他走进来，开玩笑地说我怎么这么长时间还没弄完那些文书工作。他这种贬低真叫人受不了，他使我在顾客面前显得多么无能。

    爱奚落别人的老板，常喜欢发挥他们的嘲笑才能来贬低你，几乎不掩饰自己的真实意图。

    有些无礼的老板，总是用拙劣的玩笑勉强遮掩他们对你的批评。他们误以为开开玩笑能使你较容易接受指正。然而你不仅感不到任何幽默，相反却觉得老板话里带刺儿。然而听完他那所谓的笑话，你还不得不笑，可是你真正想做的却是找个地方发发脾气。

    另外一些老板是想借助调侃来掩饰他们的不耐烦。他们会说，“也就是我那90多岁糊里糊涂的老爷爷才会这么慢慢腾腾地给我找来材料。”

    你不在乎善意的调侃，也能接受批评，但是如果他奚落你，羞辱你，特别是当着众人的面对你进行人身攻击时，那他的含意就再清楚不过了，他是在向众人宣布他认为你是个低能儿。

    反方：虽然我有些地方不如别人，但在达成交易上我比他们都强。程芙蓉干得不错，要不是因为我进到这个部门来，她也许可以干到下个圣诞节。

    （策略与目的）

    你可以感觉到老板是想利用嘲讽向你传达某种信息。这时，你的目的应该是请老板更坦率、更直接地告诉你他的要求和条件。

    1.直接告诉他那种奚落令你很不舒服

    2.你并没有批评他人的意思

    3.希望彼此之间不要产生误会

    4.要就事论事

    [对号案例三]

    ——添麻烦影响工作的人——

    刘毛似乎把我当成他的忏悔对象了。空闲的时候，我很高兴与他交谈，可是忙的时候，他这么出出进进非常干扰我工作。我得想个万全之策，既不能让他伤心，又能制止他再来打搅我。的讨论，就是在电话里对你纠缠不休。

    最可气的是你思路颠峰上的那几个小时白白地被他们耗掉了。就在你全身心伏案筹划一个项目，很可能是个大项目时，他们闯进你的办公室，一屁股坐下来，便不走了。等到他们起身离开或是你接完电话时，你却发现自己已经无法找回原来的思路。同样令人生气的是，老板上面开大会，干扰者下面开小会，结果弄得你什么也听不清。比如，你想听一听老板对最新的市场报告说些什么，可是他们却在那儿大声地交头接耳，你根本无法听完整老板的评述，而且，他们还有一个坏习惯就是从来不让你把意见讲完。

    在人们眼中，干扰者非常令人讨厌，但他们通常却意识不到这点。这些人最大的毛病在于只顾自己不管他人。结果到头来，惩罚对他们无济于事，可是你却给气得快压不住耐性要发作了。

    反方：谭勇真是个不错的家伙。过去的几个月当中他与我的谈话对我的新工作帮助可不小。老板今天给我了一份产量表，可是我总觉得那儿不对头。我得去请教一下谭勇，看看该怎么办？对，说干就干，这就去他的办公室找他。

    （策略与目的）

    你的目的是制止干扰者不体谅他人的做法。你可以以其人之道还治其人之身，也突然打扰他们一下。但是切记谨慎从事，不然，反目成仇就会引出其他麻烦。

    1.面带微笑地称呼对方

    2.并说因为打扰了他感到非常抱歉

    3.让他意识到自己常干扰别人干活

    4.坦率地承认自己不喜欢被别人打扰

    5.强调有空闲时和没空闲时的区别

    6.工作繁忙应该不是难以理解的事

    7.当他再次干扰你时，动作可以夸张一点。表明自己在干活。（比如，敲敲桌子示意来了电话，有人要找你。或示意手头的工作）

    8.对他讲你现在有非常重要的事

    9.告诉他你在为马上就要召开的工作会议作准备材料

    10.告诉他你什么时候有空与他闲聊

    11.问他什么时候有空闲时间，而不是眼下

    12.争取说话的主动权

    13.先讲明你的意图

    14.把话题扯到工作上来，然后说从现在开始

    15.温和地作一个闲谈总结，以示到了该结束的时候

    16.不给造访者留座位，使他坐不下来

    17.起身迎接造访者，并一直保持站立姿势，随时送客

    但凡干扰者，要么是意识不到把自己的需要强加于人是一种自私的行为，要么就是根本不在乎那么做。你可以拒绝接受这种自私无礼的行为但是应该注意保持自己文雅客气。当你被打扰却不知说什么好时，想想萧伯纳的那句名言“沉默是最大的反抗。”

    [对号案例四]

    ——这是一个表里不一的人——

    我发现近来自己总是躲着桂玲，我不明白她为什么老挑我的刺儿，也许她喜欢先把我捧得高高的，然后再把我打懵。我可能患了妄想症，常常感到她话里有话，比如她说这两天我看上去顺眼多了，难道我以前不顺眼？还有她说我的报告写得棒极了，不知她什么意思。简直是在给我乱上加乱。

    口是心非者表面上会把你夸奖一番，其实，他们是在婉转地羞辱你、贬低你。

    刚刚听到恭维的话时，你还意识不到他们话里有话，所以那些“好”话听得你很舒服，想都不想里面可能暗含贬义。可是细细思量，你便发现自己吃不准他们是真的话里带刺儿，还是自己的疑心太重。再次听到恭维的话时，你就马上明白他们的确是在羞辱你，而并不是你的脑子出了问题、想偏了。当他们使用的双关语像倒钩一样扎向你时，明明知道他们别有用心，也知道自己应该反击，可是你却依然面带微笑谢他们，这时你真想踹自己几脚，恨自己干嘛去谢刚刚羞辱和贬低过自己的人。

    反方：黄文丽近来神气活现、趾高气扬。几次邀她吃午饭，她都推说太忙。看来她是下决心要干在我的前头，我讨厌她那种让大家都向她看齐的作法。

    （策略与目的）

    你的目的是谈话时保持泰然自若，抓住主动权不放。某些情况下，有必要像警察审犯人那样从冒犯者处逼出些“口供”来。

    1.心热头冷，询问对方言外之意

    2.请对方不要躲躲闪闪，含混其辞

    3.告诉他你能听出他的含义

    4.你并不像他们想象的那样没水平

    5.也不像他们认为的那么软弱胆小

    6.只要你表达准确，他们就不会再有什么企图

    7.分析他们说过的那些话

    8.告诉他你不需要恭维

    9.尤其是在恭维的幌子下的别有用心

    10.一个人的怨恨和愤怒，不可能被似乎好听的语言掩饰起来

    11.相信友好的对话可以帮助你们尽释前嫌

    12.划清赞扬之辞与漫辱之意的界线

    13.真心诚意地对待赞扬与批评

    14.坚决不理会含沙射影的话

    如果你想天下那些羞辱，真的也好，假的也罢，你会被它们噎死的。当同事称赞你或恭维你时，好好想一想那些话是真是假。一经断定，轻松快乐地接受善意之词。不理或反击羞辱之意。

    [对号案例五]

    ——他是一个喜欢刺探隐私的人——

    每次多多过来打听这打听那时，我最终总会告诉他我本不想说的事。我不想让大家都了解我的病情。我知道自己的体力足以胜任更重要的工作，但是假如我“病得不轻”的话一传开，我就有可能失去那个晋升的机会。我为什么叫多多得手了呢？

    窥探者好奇心极强，总是爱探听他人的私事。

    如今，窥探者属于另一种粗鲁无礼的同事。四处探听，好管闲事，他们极少认识到自己提出的问题多么没有分寸，也不知道自己的一举一动多么令人讨厌。做研究时，好奇心极强令人钦佩，可是这类同事却像是在为“全国秘闻报”准备特写一样对你穷追不舍，偏要打破沙锅问到底。他们偷看你的机密卷宗，或探听你的私事，就像你的机密或隐私应该由大家来分享似的；要不然就是觉得自己有权知道其他人不该了解的事。

    还有的人想方设法满足自己的好奇心，提出粗鲁放肆的问题还不够，他们甚至会在你出去时，坐在你的办公室里翻阅你的文件。别担心你说的什么话会叫他们不好意思，这种人脸皮厚得很，伤不着。

    反方：职位空缺的事已经公开一两个月了，我不知李振国是否也希望谋得此职位。尽管在家休了几个星期的病假，可是他对自己的病因总是闲烁其词，不愿意说明。要是他病得不轻，体力不支呢？我最好弄弄清楚。

    （策略与目的）

    你不一定制止得住窥控者的好奇心，但是却可以做到不让他们从你那儿掏出任何与他们无关的情况，而且还要做得不露声色或者不得罪他们。

    1.装出天机不可泄露的样子

    2.直言无可奉告

    3.表现出自我感觉很好的神气

    4.请他们自己去琢磨

    5.切记，即使有人明问，也没有必要告知

    6.表明自己有必要保护隐私

    7.简单说明泄露私事的不妥之处

    8.保持脸上有微笑

    9.仅问对方想知道的理由

    你没有义务回答任何关于个人隐私的询问。为了避免口气生硬，拒绝时，你可以告诉对方涉及个人秘密的问题自己不便回答。

    返回办公室时，如果发现有人在看你的文件，你可以礼貌地加以制止，比如微笑着问对方：“喂，多多，找什么呢？用不用我帮忙？”

    无礼的同事常常脸皮很厚，他们不体谅他的行为会越来越令你恼火，这就如同因为穿小鞋使脚上打了泡，最终使你被迫退出比赛。你不必忍气吞声，也不必大发雷霆，挥手打掉桌子上的文件，尽早采取应对措施。你可以开诚布公，彬彬有礼地拒绝任何冒犯言行。

    [对号案例六]

    ——一个斤斤计较的人——

    立虎的工作没的挑，而且他表现得也不错，对我很息诚。但是，我认为办公室里的争吵主要是因他而起。他显得过于保护自己的领地，谁要碰巧踏进一步，有时是我，有时是别人，他便显得非常不耐烦，立即用中伤的话攻击我们，羞辱我们。

    刻薄者常常说一些无礼中伤的话。

    遇到这样的下属令你非常头疼和伤脑筋，他们似乎总在伺机与谁大吵一番。几乎天天一上班便会有什么事叫他们发作一场。比如，东西送晚了就能引发他们在当天其余的时间里向每个路过者说来说去。

    由于个人意识和个人目的太强，所以他们缺少对其他人应有的尊重和礼貌。他们把刻薄话语不仅射向老板也射向同事。人们因为不愿引火烧身，对他们退避三舍，所以才让他们能得逞。

    每当老板失礼或挫伤下属的积极性时，员工们会说他傲慢自负；但是当下属那样做时，上司则要认为他们粗鲁放肆。有时，足以令人惊讶的不是别的，却是由于老板太好了才不经意地造成下属这种无礼的态度。有些老板为了表示友好和细致周到而煞费苦心，还有的老板总是让下属自己独立解决问题。那些贯于听从指挥的员工一旦得不到上面的指示，便会感到身处危机。比如，他们可能需要老板明确划分出由谁，在什么时间，完成哪一步工作。当老板“令自己如此不安”时，这些下属不便向他们抱怨，便转向诽谤他人，故意找茬，或者取笑他人，由此表现自己灰心失望。

    还有的时候，错并不在老板多么好，而是因为你的下属可能受到来自其他方面的压力。由于不知道如何应付才好，他们往往会在你或是其他同事身上宣泄他们的焦虑或愤怒。不论起因怎样，你的目的在于如何消除办公室里的紧张空气。

    反方：原本以为可以依赖老板的帮助，但是我却发现只能相信我自己。如果老板越俎代庖，向我的人发号施令，那我还做什么工作？他应该清楚尊重下面各级负责人的权力的重要性。他那样做当然会令我伤心和气愤。不管怎么样，我是为他做事，至少他可以支持我一下。

    （策略与目的）

    一旦人们表现得尖酸刻薄，他们极有可能是在回敬某种使他们伤心或干扰了他们的计划的人或事。

    你的目的是让他们说出自己的愤怒，这样才可能找出根结，处理好问题。

    1.审视自己的管理方式

    2.思考他为什么变得如此刻薄

    3.自己是否对他们采取了压制行为

    4.他为什么不敢公开表示自己的不满

    5.他在工作中有什么顾虑

    6.主动与他勾通

    7.让他充分表达意见

    8.认真听取他的谈话

    9.创造轻松氛围

    10.一起探究问题或误解的根源所在

    11.一同去解决问题

    12.给一定的时间让他去思考

    13.建议过两天再交流看法

    先假定这些下属是因为心烦意乱，不懂如何表达自己的感受，或者害怕说出自己的想法，才说话尖酸刻薄。一旦你能让他们开口说话，你便有可能帮助他们减轻焦虑，去掉无礼行为，进而缓和办公室的紧张气氛。

    [对号案例七]

    ——拒绝服从指挥的人——

    邹利萍总是故意对抗我的指示。我想，按理说，她会为不服从命令而内疚，不过我还不能证明。她注定要按照自己的方式行事，即使会给我们造成麻烦，她也还是我行我素。她总是跟我争论，想证明她的作法更好。我是该制止她了，不能让她再破坏我的决定。

    对抗者指的是不服从命令，而且反对既定政策的下属。

    你给下属下达命令，可是他们要么不愿执行，要么根本不执行，再不就是拖延执行。对于任何一项任务，他们都会加以反对、抵制、挑衅，然后看看你敢拿他们怎么样。尽管任务最终能够完成，可是你也给他们拖得精疲力竭了。

    反方：老板挑我负责这个项目，如果她总在关键地方拖我的腿，我还怎么干下去。让那些愚蠢的规定见鬼去吧。她应该放手让我按自己的方式行事。

    （策略与目的）

    你的目的应该是调动所有员工的积极性，从而使他们达到最佳工作状态。你可以在纵观全局的同时，你应该对个别员工讲清道理。除非你对员工说明从你的位置上怎样看待问题，否则，你看到的情况他们未必想得到。

    1.反省自己的工作方法

    2.下达指示的态度是否存在问题，是协商或还是命令式

    3.指命是否前后一致

    4.问一问自己是否能主持公道

    5.是否认真地履行了自己的诺言

    6.自己曾经出现过错误吗

    7.你是如何对待自己的过错的

    8.利用开会集体讨论这个问题

    9.不转弯抹角

    10.一开始就表明自己想与对方继续合作的愿望

    11.让对方感到放心

    12.允许别人发牢骚

    13.认真听取对方的诉说

    14.对某些说法可持折衷的态度

    15.冷静客观地询问对方对抗的起因

    16.向他解释必须遵守某种程序的道理

    17.说明对抗的作法可能招致的后果将是什么

    18.询问对方打算如何处理对抗的局面

    基层部门的负责人不会像大老板一样能够纵观全局，把握全局。但是当员工们提出的宝贵意见在小组讨论时，或者他们愿意与你个人探讨时，你应该把公司的政策和重要的工作程序强调一下。如果你能处理得当，你和你的员工都会觉得胜方是你而不是他。

    [对号案例八]

    ——喜欢嘲讽的人——

    艾路平清楚他是我们最好的员工之一，他知道我的确离不开他。我一再表明我向着他，他一遇到麻烦，我便主动与他一起探讨解决办法。然而当我告诉他有人觉得他那些讥讽的话令人生气时，他非常恼火而且强词夺理，争辩说我们这里所有的人都缺乏幽默感。我该拿他怎么办？怎样才能制止他讥讽我？

    讥讽者常常用尖刻的幽默来刺激你或其他同事。即使与老板很要好，想要批评指正他也非常棘手。爱讥讽的下属发现把睿智、尖刻、蛰人的话揉进幽默不失为一种抱怨的好方式。这样做既可以免去成为攻击者的嫌疑，又可以控制某种局面而不必为自己的行为负责。讥讽者取笑别人时需要有听众在场，如当着其他同事或客户的面。一旦你对他们提出抗议，他们会争辩说那不过是玩笑而已。况且，如果你的自尊心受到伤害，你干嘛还笑呢？

    反方：难道别人看不出我们这儿有什么不对头吗？你在这儿干了那么3多年，呕心沥血，可是看看他们又为你做了些什么呢？他们不是提升本单位的入，却提拔了一个外来的。新老板的位置本应该是我的。如果我挑她的刺儿，那等于自找麻烦，但是要用幽默的方式讥讽她，我既可以不受责备，又可以让大家看看新来的老板多么手生。

    （策略与目的）

    你的目的是迫使讥讽者不再掩盖自己的观点，从而公开他们的批评指正。与他们交手时，你可以直截了当反击他们，然而非常重要的一点是你必须表现得十分友好与和蔼。

    1.马上要求讥讽者澄清其意

    2.认真表示希望对方具体解释各种措辞

    3.希望对方能重新选择一个适当的对象

    4.主动改正自己需要改进的地方

    5.转移对方的注意力，提些其他问题

    6.重新理解工作的意义

    7.提醒自己是否要掌握一些技巧

    8.找机会与嘲讽者交换意见

    9.善意地告诉他你不喜欢他的那种“幽默”

    10.然后让他相信、接受你的建议很重要

    11.而且你和同事会深入地考虑他的建议

    12.也许是因为他精力旺盛

    13.多派些工作给他

    14.给他表现自己的机会

    用幽默冒充批评指正时，讥讽者经常抓不住要害。要想使笑话能说服别人，批评者要把自己也置于被取笑的行列中。否则，讥讽别人，排除自己，只能落得蔑视他人，指责他人，从而冒犯他人。了解这一点后，你可以在他的把戏中战胜他。讨论时，把自己一并列入讥讽目标，不要让他察觉你对他很恼火。一旦你能既严肃又轻松地与他开玩笑，那么其他人也会加入进来，与你一起反击讥讽者。

    不用多，少数几个粗鲁无礼的员工就会把办公室的气氛搞得格外紧张。有的时候，他们用嘲笑或反抗之辞公然对付你；还有的时候，他们会用玩笑来掩饰其批评指正——其实这是一种不怀好意的暗示。由于这些令人头疼的下属经常都是能力很强的员工，一味地迁就他们只会破坏掉所有原来的团结。为了你，也为了其他员工，你要坚决制止这种无礼行径，不能手软。给他们说话的机会，态度严肃但友好地询问对方，以便找出诱因。一旦留心注意彼此的需要是什么，你便可以解除紧张气氛，从而对你的员工施加影响，使他们工作效率更高。

    [对号案例九]

    ——一个自私自利的老板——

    星期二老板外出时，我向霍权请教过。看得出老板对此很生气。可是我有什么办法呢？他把任务交给我负责，却不给我负责权。如果出现什么差错，责任总是在我而不在他。然而我离不开他的支持。比如，现在我就的确需要找他要来那些文件指导我下一步的工作。可是每当我找他索取时，他总是说“知道啦，就给，就给”，便把我打发了。我理解他事务繁忙，但是他大可不必显得如此不耐烦。我连他的那些办公设备都比不上，它们倒更受他的青睐。

    自顾不暇的老板常常草率地打发你了事。他们总是忙得没空解答你的问题，或是解决你的困难。

    这些老板也未必承认自己忙得无顾及你，然而草草打发你却是他们的一贯作风。他们把工作弄得焦头烂额后。不仅冷冷地拒绝帮助你，而且还阻止你去请教他人。

    他们不愿意放下手中权利的原因之一是因为相信自己的工作能力最强，胜过其他任何人。

    原因之二是担心一旦树立起下属的威信，而且权利下放，把部分工作交给下级去干，别人便不再认为他们对公司里的运作必不可少。毫无疑问，这种做法的结果只能抑制自身的发展，他们不仅没有闲暇时间去做重要的长远发展规划，而且也弄得你灰心丧气。

    一意孤行的上司常常自以为是，我行我素，替你做决定，从不考虑自己的所作所为会下属造成什么影响。由于他们认为自己能力最强，所以总是干预下级负责人的工作，不放手他们自己管理本部门。

    当老板不断嘱咐你这，嘱咐你那，而且不给你行使权利的余地，或是隔级下达指令，直接指挥你的下属时，你不禁感到他这个忙越帮越乱。他完全可以让你自己去干，可是却要多此一举。

    一意孤行的老板另一个让人讨厌之处是从不给你的工作设定最后交活儿期限，想什么时候要就什么时候要，随心所欲。有的老板走的是另一个极端：他们没完没了打扰你，询问各种情况。更有甚者，他们细致到连你眼下做什么都想知道。

    反方：这些人哪里想得到身为部门主管的我的责任多幺重大，你觉得他们会体谅我，明白我承受的压力。可是，你看看叶力，他一直缠着我索要那些文件。他为什么不能走开一会儿，让我安静安静，等我有空时再说呢？

    （策略与目的）

    你的目的是顺利完成派给你的各项工作，其中包括向繁忙异常的老板“榨取”必要的资料。

    1.给老板留一点面子

    2.以退为进，避免正面冲突

    3.请他帮助作出选择

    4.询问一下他的看法

    5.投其所好

    6.不要抱怨什么

    7.埋怨将使你处于劣势

    8.告诉自己应该忘掉那令人不愉快的态度

    9.论谈一些可以提高他声誉的话题

    10.让他在交谈中有所收获，达到自己的目的

    11.如果让他看到有利可图，他会很愿意支持你

    12.因此你的困难比较容易得到解决

    能让老板脸上增光会大大改善你的处境，自私自利的老板往往注重上级和同事对他们业务水平的看法，可以让他自称他的观点与你的不谋而合，“昨天你们讨论费用节省计划时，我就想到了这一点”。

    [对号案例十]

    ——一个明哲保身的上司——

    我拿不准老板不给我提任何建议是出于保守还是由于根本不想管，他任由我自己往前“漂”，可我却觉得自己总在原地不停地打转。我是否应该继续下去？我自己可不可以做决定？该喊口令的时候老板不喊，我几时才能停下来？

    放任自流者常常不关心别人需要什么，也不在乎他们的做法会给你带来什么不便。

    他们并不像前面提到的老板那样无暇顾及你，这种老板属于听之任之类型。他们对下属过于漠不关心，不为他们做主。他们乐于让你自己作决定。也高兴由你承担失败后的责任。这样的老板出于明哲保身原则不愿意给你提任何建议，或者作出任何表态。一般来讲，放任自流者只顾自身发展，不太关心如何支持下属才能使他们干好工作。

    反方：员工们都很能干。他们的确不需要我在旁边发号施令。况且，即使失败了，他们也自然会从中吸取教训。还有许多其他的事等着我去处理呢。

    （策略与目的）

    你的目的是巧妙利用老板那显而易见的放任特点。如果成功，你将能变被动为主动。

    1.首先确认老板对你可能抱有的态度

    2.以及他履行诺言的习惯

    3.确信是否该提醒他忘记了某件该他做的事

    4.做一点有益的尝试

    5.“挤”出一些请示

    6.请求他表态

    7.在他确实不愿给任何指示的情况下，试着自己当家作主

    8.自己摸索着一件一件事的干

    9.每个计划付诸行动之前，先呈交老板过目

    10.每次都把报告记录在案以证明他了解你的工作进展

    11.有什么情况随时不忘向老板通报

    你应该培养起自我保护习惯。老板忽视你没关系，可是，如果你自己干得很好，而又不随时告知他时，他会认为你目中无人。当你的老板拒绝履行自己的义务或是叫你去做本该由他本人做的事时，你可以用书面形式与他交流（如，附上“我的理解是否正确”之语）。并且随时把工作进展报告交与老板身边同样有权知道内情的人士手中。

    [对号案例十一]

    ——婆婆妈妈的老板——

    老板干嘛不直接告诉我他的意图？为什么兜了一大圈他才提出那些请求？有的时候，不便贸然提出请求时，可以事先说些铺垫的话，可是像今天这样的简单小事，一个三言两语的指令便能解决问题，然而他却给我云遮雾罩，使我半天弄不清他的来意。谁叫他是老板呢，如果我贸然顶撞他，势必得罪他，到头来只好吃不了兜着走。

    絮絮叨叨的老板总是没完没了跟你讲些毫无意义的闲话，干扰你的工作。

    当同事打扰你时，你可以告诉他们自己手上工作的截止日期近在眼前，并且客气地送他们出门。可是换上老板接连不断地打扰你，事情就不那么简单了。

    絮叨的人生性健谈。这类老板要么闲话、废话太多，要么喜欢反反复复、前前后后、细了又细地给你讲述他们那些在你看来毫无意义的、令人兴趣索然的奋斗故事，因为你根本不认识他故事里的那些人。他们非常高兴看到你钦佩他们，而且觉得你愿意与他们分享他们的爱好和经历。当然，如果他们讲的话与你有关，你会高兴听，但是你却发现这些让你非听不可的老板不过是喜欢卖弄而又不体谅下属的专制者。

    反方：我必须记着告诉李明辉制定这条规定的由来。要是他了解公司的发展史，他就会明白为了通过它我们付出了多大的艰辛。让我想想看，那还是九年前的事。当时我们在那栋老楼里上班，那个我们一点都不了解的地方，一旦真给关在电梯里，真不知……。

    （策略与目的）

    你的目的是既制止他们闲话连篇，又不得罪他们。

    1.把话题重新拉回来

    2.礼貌地要求老板把滔滔不绝的话语与你眼前的工作联系起来

    3.扼要地重复请求

    4.言简意赅地归纳老板指示

    5.建议换一个谈话的地方

    6.希望在你不忙的午后休息时继续聆听他的教诲

    不必因为他是老板就被他那絮叨拖住。工作不忙时，如果你细细品味，也许能从他的冗词赘语中发现一些难能可贵的东西。但是如果时间紧，不分老板与同事，你可以以同样的方式对待他们的打扰——诚心诚意、客客气气地请他们出去，然后继续埋头你的工作。

    [对号案例十二]

    ——他是一个自吹自擂的老板——

    他是聪明过人，也许有权狂妄自大。可是话又说回来，老板就应该在大问题上作决定，那是他的职责。但为什么他总是弄得我觉得自己愚蠢透顶？而且引诱我道出我那不成熟的想法。我有种感觉他是在大伙面前与我们玩猫捉老鼠的游戏，从而满足他那贪婪的虚荣心。

    这样的老板常常自负傲慢。喜欢炫耀自己的功劳。

    张扬炫耀者强加于人的欲望极强，这一点很像絮叨型的老板。但是他们不是打扰你而是怠慢你。他们自视清高，目中无人；因为他们成绩优异，就自认为属于少数上层统治者。

    反方：当然，我手下的人各个能力无限，不然我不可能把他们一一挑来为我工作。他们必须明白是我给他们提供了发展自己的机会。我不希望他们当中有谁擅自做主。那会令我很没面子。该给他们来点警告，从而阻止此类事情再次发生。他们得先赢得我的信任，如果他们真像我估计得那么聪明，在我们这里肯定能作出一番成就。

    （策略与目的）

    坚持自己的目标，在本公司出人头地。利用机会向老板学习。

    1.细心观察

    2.弄清楚自己的优势

    3.不断地改进自己的工作

    4.冷静的思考会使你信心倍增

    5.肯定自己还是否定自己该由你本人做主

    6.沉住气，谁也不可能使你觉得自己蠢笨

    7.不要轻易与狂妄自大者争输赢

    8.特别是不要在四处充满他的气息的办公室里与之争高低

    9.赢得老板的信任

    10.按照他要求的方式开展工作和汇报业绩

    11.并预计可能出现的困难

    12.让良好的表现为你说话

    13.除非他征求你的意见，否则切记不要说出你想到的解决问题的办法

    在才智过人、自负狂妄而又爱炫耀的老板手下工作时，你的座右铭应该是“多听多学”。不必对他卑躬屈膝，但却务必对他讲的话洗耳恭听。

    不管他们是否有权如此傲慢自负，狂妄自大的老板的确为你提供了发展的机会。一方面，如果你的老板是个自负的笨蛋，他或许愿意由你替他指挥大家的工作，当然这个前提必须是你才智过人而且老练圆滑；另一方面，如果你的老板聪明能干，那就收敛起自己的锋芒，从他身上吸取经验。这种学习将会成为你一生之中重要学习经历的一部分。

    [对号案例十三]

    ——自我感觉特别好的——

    我怎么又被——那个“事事通”愚弄了一回？你看，他把新规定解释得条条是道，合情合理，不由得你不信，然而我却因为听信他的话而几次陷入困境。尽管不一定有意瞎编，可他为什么总要不负责任地信口开河？我想可能是他以为自已什么都懂。

    为了引人羡慕或注意，自我吹嘘者常常夸大自己的重要性。这些轻浮、自命不凡的误导“专家”讲起话来如此自信，以致你当然会相信他们所说的话千真万确。几次受骗后，你开始明白这些人其实志大才疏、自欺欺人。正如他们常常骗你相信他们是某方面的专家一样，他们也骗自己相信这一点。他们总是夸大其辞，读了几篇文章，做了一点研究，听了几次讲座，便俨然以什么专家自居。他们想得到你的敬佩，并且想用这点舶来的“知识”换取你对他们的尊敬，但是，他们是在用自我吹嘘，浪费你的宝贵时间。一旦你因听信他们的话而造成了不良后果他们绝不会因为误导了你而负任何责任。

    反方：从会议讨论的内容来看，这条新规定仅适用于几种情况，眼下这件事就很像其中的一种。是的，我想错不了。肯定就是这么回事。我得讲给杨军听听，好让他知道我有多了不起。

    （策略与目的）

    你的目的是阻止那些人继续误导你。要知道，他们满脑子都是自以为是的想法，很像充满热气后膨胀起来的热气球。你可以泄他们的气，但是不要上去便扎他们几个跟儿，看着他们噗噗瘪掉。你最好放他们一马，慢慢来，一点一点地泄他们的气。

    1.请他们解释一下自己的话

    2.并要求他们作进一步说明

    3.温和地请求对方提供实例

    4.希望他别含糊其辞、支支吾吾

    5.高抬你的贵手，放他一马

    6.用问题而不是严厉的言辞指明对方的错误

    7.建设性地告戒对方过分夸张是常见而愚笨的错误

    尽管那些自我第一的同事与你级别相同，可是他们却偏要处处显出自己的工作比你的更重要。不论干什么，他们都极力表现得比你懂得多。不管是真行家，还是滥竽充数，他们那种自以为是的做法十分令人讨厌。

    更令人沮丧的是为了突出自己，他们任由自己的自负傲慢误导你、欺骗你，甚至让你丢脸。

    即便看着他们自以为了不起的行为很生气，也不要存有什么戳穿他们的念头。当你还继续与他们共事时，最好劝阻他们而不是蔑视他们。吹嘘者不懂装懂，自欺欺人，是由于他们的才智学识都赶不上像你这样的同事。当他们明白你不好糊弄以后，用不了多久，他们便转而去蒙别的什么人了。

    [对号案例十四]

    ——自以为是的那种人——

    我各方面都不比毛平差。可是她话里话外总透出她比我强，令我十分反感。即使上次我因病没来上班，她也要说她病得比我厉害。她说起话来总是傲气十足，咄咄逼人。我不明白她是否意识到她一直在打击我，令我沮丧。“我写的报告精练、准确”，再不就是“我们组总能提前完成任务”。她说这话时带着一种不可一世的神情，就好像在说我远远不如她似的。她并不是不友好，可是我敢肯定她的友好是做给别人看的，这一点我看得清清楚楚。

    无论你说什么，做什么，高人一筹者都要抢在你面前。尽管爱争风吃醋的同事可以分为两种类型——典型的和不典型的，但是这两种人都极其渴望得到你的敬佩，并且总是用令你恼火的方式让你觉碍他们很重要。他们公然声称工作进度由他们说了算，技术上自己炉火纯青，交际方面有许多达官显贵朋友。总而言之，他们的目的就在于让你明白他们学识渊博，与某某大人物有关系，有的时候，甚至不惜夸大其辞。

    反方：我妒嫉杨淑林，因为她在众人面前讲话效果总是比我好。我希望她明白我在其他许多方面也都干得很出色，事实上，许多同事根本赶不上我，他们没法和我比。然而，我不仅不会嘲笑他们，反而要善待他们，聪明的政治家全是这样做的。

    （策略与目的）

    放下精神包袱，创造友好气氛。这一点需要你们双方相互尊重达成共识才能做到。不要再玩“谁比谁强”的游戏。

    1.小事一桩千万别发火

    2.提请对方别过于好强

    3.可以轻松地调侃一下他的自以为是

    4.不然。便询问对方是他还是你暂时回避片刻

    5.赞扬对方确实具有的优点

    6.希望他不要自我膨胀

    7.让他看到彼此之间存在的友谊

    给予高人一筹者最想得到的东西——你的关注——这样他们就不会在你面前拼命宣扬他们的成就巨大。如果认为你以某种方式小看他们付出的努力，那他们就会觉得自己有理由摆出一副傲慢的样子和你对抗。你不妨把他们脸上的自负神情看作他们渴望得到赞扬的信号。

    [对号案例十五]

    ——天上知一半，地下全知——

    郑洋做事得体，看不出他有什么恶意。但是我能感到他骨子里透出一股傲慢劲儿。说服老板同意开会后，他就改进工作方法以便顺利完成公司下达的任务的题目给我们做了一次讲座。认真仔细地分析过我做的记录后，我发现其中他提到的个别工作方法严重侵犯了员工的权利，带有潜在的危险性。看到他那自以为是、高人一等的样子，我真的极想把他那几处漏洞当众揭露出来。

    此处的万事通精明能干，常常目中无人地自称无事不知，无事不晓。

    他们自信十足，性格外向，总是不容分说便把你的观点堵在你的嗓子眼处，十分令人讨厌。他们善于宣传自己，这些万事通通常学识渊博，截然不同于那些不懂装懂的吹嘘者。

    他们爱炫耀自己的才智，句句话都显露出他们极强的虚荣心。正是由于他们能力强，工作效率高，考虑问题缜密，所以极少采纳别人提出的建议，并且固执己见，一旦你对他们的观点有异议，他们会显得极其不耐烦。

    反方：尽管我从不妄加评说，但是很显然我的那帮同事大恼太迟钝。要是老板不能使他们进步，我想我可以做到。我在会上做的报告应该让他们明白没有我办不到的事，没有我解决不了的问题。

    （策略与目的）

    既然通常情况下他们都是对的，那么你的目的就是学习和利用能够让他们夸夸其谈的聪明点子，而不是被他们气得火冒三丈。

    1.避免争辩

    2.认真听取问题

    3.用铁的事实回击他的夸夸其谈

    4.通过比较来看结果

    5.把问题考虑得更全面一点

    6.正面指出他们的错误所在

    7.用资料验证你对对方的质疑

    8.公事公办

    9.不妨建议他们换个角度考虑一下

    万事通通常精明能干，而且大多数情况下他们是正确的。一旦确定他们哪里出现错误，让他们体面地接受你的观点是唯一可以使他们冷静下来的办法。如果你试图与他们正面交手或是使他们处于优势，那么为了保住面子，他们会用一连串不相干的论据对你进行狂轰滥炸，因为在他们眼里任何不同看法都是对他们的人身攻击。

    [对号案例十六]

    ——一个嫉妒你的人——

    自从老板让我和刘小建调换工作，他就是不放过我。他对我以前的客户说什么他干得比我强，因为我不具有他那些一切为客户着想的本领，所以他比我更适合那份

    “红眼病”者常常认为贬低你便可以抬高他们自己。他们有意出你的丑，以便自己成为人们注目的中心。因为与你比高低，所以不论何时何地，只要你做的不错，他们就会觉得自己受到威胁，不得不起来攻击你。按照他们那一套非上即下的价值理论，如果你表现得出色，自然而然就意味着他们不如你。然而工作干得好坏应该由工作本身决定，其价值标准是固定不变的，并不会随着任何比较而上下波动。你干得好并不等于别人干得不好；你干得不好也不是因为别人干得差。事实上，他们和你各司其职，都是相互独立的个体。

    然而“红眼病”者对自己的工作能力缺乏自信心，他们需要踩着你去拔高自己，或是显得比你高明。

    反方：国强想干什么？揭穿我吗？好吧，先下手为强。如果我能让他们明白国强多么无能，那他们就会欣赏我的才干。

    （策略与目的）

    你的目的是帮助“红眼病”者恢复对自己工作能力的自信心，从而放弃不是你上就是我下的衡量标准。

    1.肯定他们的才能

    2.指出他们的问题

    3.愿意改善双方关系，并一同分享成绩

    4.帮他们找回自尊、自爱

    5.好事别忘了他们

    6.注意安抚这种人的情绪

    7.你有可能获得他们的信任

    8.经常保持接触

    9.请他们吃一顿午餐

    10.共同商讨相互合作、互相帮助的办法

    11.可以向他请教一些问题

    12.请他们给予一点小小的帮助

    13.小恩小惠可以拢络住他们

    14.让他们加入你的工作队伍，那怕只有一点活

    15.让他们从中受益

    如果球队里某些队员个人突出意识太强，那么这个球队就很难形成一个整体。由于过度看重自己，这些个人意识极强的人常常脱口而出：“你知道你在跟谁讲话？你那份工作早晚是我的”。当他们践踏你和你手下人的感情时，不必对他们大动肝火，你可以帮助他们建立起自信心，从而使他们恢复理智。

    当那些以自我为中心的同事的习惯行为干扰到你的正常工作时，不要树其为敌，试着与他们交朋友，和他们争执很容易造成积怨。从你自己的利益出发，心胸开阔，保持冷静。你不妨读一读托马司？杰弗逊那段关于如何练习自制力的话：“当我听不同意见时，我就对自己说，对方像我一样也有权发表自己的观点，我为什么要对此提出质疑？他们的错误对我没有任何伤害。如果他选择错误，那是他的事，与我无关。”

    [对号案例十七]

    ——这种唯利是图的人——

    有利可图时，丁晓爽显得特别迷人，特别活跃，而且讲话动听。开会时，她积极发言，提出很多好的建议。然而，我却听到下面传来不少牢骚，人们抱怨说，丁晓爽与别人一起共同承担项目时，她要么推脱不干，要么试图控制大家。如果从中“榨”不出她本人能得到什么好处的话，她便马上撤出那个项目，转而劝说其他人替她去做。相反地，如果某个项目极有可能给她带来名誉，使她大出风头，那么她会主动参与，并且提出相当不错的建议和供大家顺利完成此项目的工作计划。

    追名逐利者指的是那些踩着别人往上爬的人。他们对别人的兴趣仅仅在于那些人有多少利用价值。这样的下属心胸狭窄，做起事来就好像谁也离不开了他们似的。在大多数员工的眼里，追名逐利者从不承担自己应负的责任。他们算不上好队员，不过是一群唯利是图者。哪有出头露面的事，便往哪里钻。他们的动机不在于为全队争得多高的荣誉，而在于能为自己脸上添多少彩。

    追名逐利者精明敏锐，很像老道的政治家。他们善于看到问题的实质，记得住单位里所有对其有利用价值人的姓名。他们消息灵通，善于判断上面将会做出什么决策，并能通过帮助他人换取人情的办法联络起一批各个层次对他们有用的人。他们心中强烈的自私欲望促使他们不惜利用其他人当垫脚石来达到自己的个人目的。

    反方：我觉得说服老板派我参加项目计划小组很重要。从我在公司简报上了解的内容看，这个工程正符合总经理在董事会上讲话时强调的重点项目。我觉得这个工程不仅可以扩大我在本部门的影响，而且还可以帮助我扬名。那样一来，我就有机会与少数几个大主管一起共事，而且我还有希望赢得大老板的青睐。

    （策略与目的）

    你的目标是软硬兼施。一方面维护追名逐利者的工作热情和工作效率，另一方面阻止他们脚踩别人往上爬。

    1.利用他们的积极性

    2.鼓动他们从事组织事务

    3.发挥他们的才干

    4.提高你的工作目标

    5.创造良好的工作氛围

    6.让每个人都把自己当作整体中的一部分

    7.倡导相互关心相互尊重

    8.给他以准确的定位

    9.明确的分工

    10.琢磨共处的方法

    11.达成共识、共创佳绩

    追名逐利的下属既是得力助手又是绊脚石。鼓励他们带头的同时，必须坚持让他们服从部门的工作原则。

    自私自利的下属满脑子装的都是他们自己的利益和自己的前程。每每做事或发表意见之前，他们都要掂量掂量会不会对自己产生什么不利影响。如果碰巧他们有某方面的重要关系或是具备某种特殊才能，而这些正是你所迫切需要的时候，他们就会向你要求特殊照顾。

    这样的下属只顾自己追名逐利，从不关心大局情况如何。如果没有明显的个人收益或是好处，他们干活儿时会松松垮垮，或者只做那些有助于他们将来达到目的的工作。当你想管理和带动你的队共同前进时，他们在后面拖你的后腿，泄你的气。

    [对号案例十八]

    ——认为自己已经付出太多的人——

    每次我给下属分派任务时，他们当中大多数人都会高高兴兴地与我合作，但是我能肯定曹玉珠准得给我找点别扭。他总是有一大堆特殊理由说明他不能干得太晚，或是周末不能工作，再不就是带不了某个项目等等。故意找茬时他显得特别兴奋。我真懒得看他大吵大闹，对他那种喜怒无常的古怪行为我束手无策。他搅得我对下属不能一视同仁真会令我发疯。

    感觉自己处处不上算的员工常常喜怒无常，他们总是要求受到格外重视。这些人自负、虚荣，而且自有一套软磨硬泡的办法迫使你相信缺了他们公司就得倒闭。可以断言，由于被从小宠到大，这些人早早便明白如何指使他人为其服务。他们并非懒惰，相反却十分精明能干并且诡计多端，比如用下最后通牒的办法来得到特别关注。反过来对于他人的请求，他们则总是吊人家的胃口，如满口答应介绍你认识某某能拍板的决策人，却不兑现。一般情况下，这类人相当情绪化，他们性情暴烈，一点就着。这些难缠的下属能够磨掉你的原则性。

    反方：我为这个公司付出的已经够多了。我没有必要再加班加点为它卖命。谁愿意卖命，谁就受累去吧，反正我是打算退出来，而且老板也不敢拿我怎么样。

    （策略与目的）

    你的目的是引导此类人一如既往对工作尽心尽责，从而维护与他们的正常关系。

    1.不要担心他具有某种能力

    2.决不受制于对方的要挟

    3.也不允许他干扰你的正常业务安排

    4.可以暂时将其晾在一边

    5.加强部门的工作秩序

    6.不许存在特殊化一视同仁，不偏不向

    7.捍卫工作原则

    8.态度友好

    9.团结大多数人

    10.让更多的人理解你的措施

    11.不炒他的鱿鱼

    识破处处不上算者的把戏。他们会像小孩子一样使用噘嘴、跺脚或者大发脾气等各种令人恼火的办法对你死缠滥打直到你让步。制止他们虚张声势，坚持自己的原则不放松。

    [对号案例十九]

    ——对待没有责任心的人——

    史记新经常在遵守公司的规定上打擦边球，而且干活得过且过。以前他可是我最积极能干的员工之一。现在可好，回回迟迟交不出话儿，特别是那些其他小组等着急用的零件。他是不是觉得自己不会被淘汰？要不就是自我感觉过于良好，认为别人都喜欢他而且能够原谅他的过分行为？我怎样才能使他恢复以往的工作热情和积极性呢？

    消极怠工者工作时常常马马虎虎，他们从不关心自己的漫不经心会对别人产生什么不利影响。

    国企部分员工工作时心不在焉，疏忽大意。他们极少问起公司的年终产值，更不在乎同事们的需要和他们的感情。这种人很能干。可是有的时候，不知为什么，他们就是不愿意出力气。

    员工变得懒散、鲁莽、冷漠的原因多种多样。通常情况下，这种变化是由于他们内心大失所望造成的。

    反方：干嘛努力？你干得那么苦那么久，为的是什么？累得吐了血也没有人给你奖励。甭管我干什么，甭管我干得好坏，对老板、对部门乃至整个公司还不都一样。他们才不真正关心我呢，也不在乎我在想什么。他们当然也不可能由于我在工作上尽心尽力而欣赏我。

    （策略与目的）

    你的目的是鼓起情绪低落的员工的士气，恢复他们原有的团队精神。

    1.热情关爱每一个人

    2.找出困扰他们的问题的根结

    3.逐个与他们交换看法

    4.有意识地进行奖励

    5.检查工作条例

    6.出台奖励政策

    7.公布工作业绩表

    8.清清楚楚地传达各种信息

    9.公司出面组织、管理工作研讨会

    10.派员参加培训班学习

    11.确立一套完整的晋级加薪的方法

    12.让每一个人都参加表态

    13.避免无的放矢

    14.定期聚会或聚餐

    15.事先通知与会者将讨论的主题

    16.最后有总结性意见

    17.说明你的要求和期望

    18.及时鼓励下属

    19.准备一份短小的备忘录

    20.考虑在公司内部的简报上设专栏。刊登员工所关心的问题

    21.对有行动的人加以特别的表扬

    22.拉近劳资关系、交流思想感情

    失去工作兴趣而且变得内向的员工更加需要别人的关心和赞许。表面自负的人也许实质上是心灰意冷。激发他们热情和秘诀在于关怀他们，给他们一种家一般的温暖。

    [对号案例二十]

    ——不甘寂寞的人——

    冯向东花了过多的时间设计那些根本用不着的华而不实的图表。他那么做让我很费解。我不得不取消原本打算派给他重要工作的计划。作为新接手这项工作的人，他当然会理解我那么做的原因。在他自告奋勇为公司月报撰写文章时，他想到的不是从中他能积累什么经验，而是一门心思表现自己。想想看，他在那些文章中大讲特讲我们的服务项目可以如何如何改进，然而，过不了多久人们便会发现他的好些结论在本公司根本不切合实际。他在炫耀自己那微不足道的工作的同时，也让我们部门的人丢尽了脸。

    小题大做者总是喜欢夸大小事以显得自己比别人更重要。有人曾打趣道，爱吹牛皮的人不论走到哪儿嘴边都挂着他们的成绩，小题大做者只能有过之而无不及。无论做什么，一概加以夸张，他们可以把芝麻说成西瓜。尽管那些无关紧要的工作他们干得不错，但是说实话，用不起眼的工作讨人心显出他们心理上还很不成熟。

    小题大做者经常抱怨时间不够，做不完重要工作他们把自己的精力过度投入在那些不管值不值他们大费周折的琐碎小事之中，以期得到别人的赏识。这些下属应该在心理方面成熟起来。

    反方：我要叫他们都睁大眼看看我这个初来乍到的新人将在公司如何一鸣惊人。我已经做好了一些精美的图表，它们可以显示出各项制度的发展过程。我另外准备了一份一览表系列，分门别类地标出所有信息资料。我想老板能理解为什么我没有时间完成他交代给我的某些工作。等他看到我把各种资料整理得如此完善，他肯定会异常惊喜的。

    （策略与目的）

    你的目的在于帮助这类人辨清工作的轻重缓急，从而认识到什么是主要工作，什么是次要工作。

    1.划分“战场”和“辅助”工作的性质

    2.说明荣誉与工作性质的关系

    3.帮助他理解大事和小事的区别

    4.强调在重要工作岗位上的素质要求

    5.制定工作效率的标准

    6.确定工时的计算方法

    7.安排工作程序

    小题大做者惯于一味地夸大或是过于看重他们所做的那些微不足道的工作，并试图以此使你相信他们对你很重要。这些做法表明他们心理还不成熟，需要一只强有力的手从后面支持并推他们一把。

    身为主管经理，你的重任之一是建设一支坚强的、高效率的工作队伍。不论下属对你价值多大，分派工作任务时，不能任由他们对你发号施令，如告诉你他们愿意干什么、怎么干和什么时候干。真心诚意地关心每位员工。及时赞扬他们的努力，杜绝区别对待，对大.家坚持一视同仁。

    [对号案例二十一]

    ——办事无力的人——

    老板在购买新文字处理机的拨款上总是拿不定主意。从那台机器的工作情况上看，它的寿命已尽。老板总是拖拖拉拉，说什么他自会处理。但是机器可不等人，没准哪天就玩儿完了。办公室的工作离不开文字处理，没有机器，我们拿什么干活儿。我真得再找找老板，请他尽快解决。

    这种人喜欢说以后再说，相信拖到一定时间问题将会自然消失。

    与这样的老板相处时，你可以抓住他们犹豫不决的弱点不放。他们总是担心自己不能或不会作出正确选择。在他们看来，出了错可不是小事，甚至你我还可能造成极其愚蠢的大错误。因此，一旦出了什么小差错，他们那明哲保身的心理便会受到冲击，并由此变得惶惶不可终日。而且这些差错还会使他们对自身的价值大打折扣。他们这时心中也许盘算如果能拖上一阵子，或许什么行动都不需要采取了呢。因此机器故障不修理，必需品不购置，而且也不告诉你任何决策。他们的这种做法使你不得不踱来踱去，察言观色，耐心等待他们下一步棋的落点。

    除了逃避责任不做什么决定之外，以后再说者还常常忽略那些他们不喜欢的工作，而且回避对他们来讲意义不大，尤其是那些他们认为不能为其在公司向上爬铺路的工作。

    反方：肖晓峰老是抱怨那台处理机。虽然我知道早晚得换新的，但是近几年来出现的处理机型号繁多、功能复杂。我怎么也确定不下来哪种最适合我们，而且在价格上我们也应考虑，也许换新的之前还可以将就一两年。

    （策略与目的）

    你的目的是巧妙地促使老板下决心并且付诸行动。

    1.强调事情的重要性

    2.说明问题得不到及时解决将会产生的影响

    3.指明利害关系

    4.提供一份有利于老板下决心的调查报告

    5.表明你对老板很有信心

    6.主动替他拿定主意

    7.在职责范围内先斩后奏

    8.光明正大地汇报工作情况

    9.敢于承担责任

    10.为自己树立排忧解难专家的名声

    当然即使老板不想做，也不曾请你去负责，你冒然替他做主的确显得有些放肆。然而，如果你能处理得恰到好处，这种替代通常会被当作一种解脱而受到欢迎。你还可以征得其他同事的支持，从而加大工作力度。不要在同事面前对老板说三道四（如，他连决心都下不了，真快叫人发疯了。）一旦老板对你的替代感到恼火，赶紧道歉，说明你不过想帮帮忙而已，并且立即住手。但多数情况下，这个策略还是值得一试的。

    如果拖延和举棋不定的态度由上而下一泻千里，那么整个机构便会处于混乱状态之中。由于缺乏领导者应有的自信，一些老板拖拖拉拉鼓不起行动勇气。还有的老板不愿意当出头鸟，所以总是临阵脱逃。他们往往会说上一句“咱们等等看”，然后仅仅为了避免争执而最终充当和事佬的角色。再有的老板在同意与不同意之间左右摇摆，他们做的决定比变色龙身上的颜色变得还快。

    尽管与惯于拖拉和举棋不定的老板相处时遇到的问题不尽相同，然而你的处理原则却应相当明确：必须推动他们包括你自己走出困境。

    一般情况下，办事无故拖拉的人大都内心比较脆弱。尽管有人表扬他们，帮助他们，但是这种类型的老板、同事或下属总是嘀嘀咕咕，缺乏自信，迟迟不能做出决定或者采取行动。仅仅因某句评说就能导致他们继续拖拉。

    这种拖拉往往影响全局工作的运转。拖拉者和犹豫不决者时常搞得各小组之间气氛紧张，彼此争吵一番便不欢而散。如果他们早做决定和采取行动，结果不至于如此。

    拖拉者常常把他们的拖延习惯归罪于时间不够用。当然啦，他们的工作时间与大家的都一样，可是他们却在同样的时间内一次赶做过多的事，或是尽在一些无关紧要的小事上浪费时间。其实拖延的根结并不在于时间不足，而真正在于他们思想负担过重或者存心报复。他们总是担心说话办事达不到自己定下的超高标准而自食其果，或是担心工作中出差错。报复型的拖拉者认为拖累全办公室的人不失为一种牵制他们或报复的老板、同事的好办法。

    [对号案例二十二]

    ——没有原则的和事老——

    许诺，许诺，老板一再食言。我曾经向我的手下保证关于“假期安排”。老板今天肯定会给我们一个答复，可是因为他食言，结果却弄得我像个大傻瓜。他总是让我们失望。他的许诺不过是做做样子罢了。“我们是个大家庭”也是一句空话。他不值得我再尊敬他。更糟糕的是，以后我怎么才能相信他？

    老好人指的是那些心肠软的老板。他们从不回绝任何人的请求，由于应承太多，以至发现自己的时间总是不够用。

    正像你了解“以后再说”者常常举棋不定一样，你也同样知道老好人喜欢息事宁人。因为痛恨争论，不管你提什么要求，老好人老板都会大包大揽。在他们看来，冲突伤害感情，所以必须加以避免。

    然而为了防止争斗或大吵大闹，有时他们不得不违心应承某事。由于他们许诺太多或是答应了本不应答应的事，结果自己负担过重，无力处理，以至造成拖拉，甚至食言。当然，他们并不存心要伤害谁，但是你却不高兴。他们的违约要么搅乱了你的工作安排，要么不能及时处理急待解决的问题。

    反方：放假前，我想答应职工们的请求，允许他们星期五早下班。但问题是我们得按时完成本季度工作指标，也许还需要加加班才能赶完那批活儿。我答应今天给他们一个答复，但是答复前我还得仔细想一想，怎样做才能不让我的人失望？

    （策略与目的）

    你的目的是帮助老板做决定而不要顾虑自己受不受欢迎。

    1.主动为他扛住问题

    2.为他分忧解愁

    3.帮他作出选择

    4.避免本末倒置

    5.与他一起分析具体情况

    6.协助他正确行使权利

    7.而后提出理性的解决方案

    8.最终说服老板，依你主意行事

    由于老好人老板一心只想讨好大家，无暇顾及应该优先考虑的事情，结果经常弄得自己进退两难。这时你最好先帮助他排除其中的一方，或是给他提供额外的选择，使其摆脱由他一手造成的骑虎难下的困境。[对号案例二十三]——没有主见的上司——

    我本应该做老板的助理，可是我发现要想协助他实在太难了。在我看来他对自己没有一点把握，不知道什么事该做，什么事不该做，因此对自己的指令总是摇摆不定。对外合作便是典型的例子。上星期他告诉我全力以赴争取与对方签下合同，可是这星期就叫我取消洽谈，停止谈判。要是老板总这么朝令夕改，还怎么做？

    变色龙老板总是优柔寡断，变化无常，朝令夕改。

    老好人老板由于想息事宁人而食言，变色龙老板食言则是因为对自己缺乏自信心。有的时候，他们自己能力差，胜任不了工作，但是又不愿意承认自己水平低，因此拖拖拉拉，迟迟做不出决定。他们朝令夕改，有意把水搅浑。

    还有的时候，变色龙老板过于追求完美，他们不停地寻找尽善尽美的解决方法。每当他们自认为找到了更好的办法时，便又重打锣鼓另开张，以至耽误了时间。

    这类老板总是瞻前顾后，软弱而后反复无常，拿不定主意，令各级行政人员（他们能预计工作中出现的任何可能性，惟独难以把握老板的个人癖好。）尤其恼火的是他们相信本该早已处理好的问题依然悬而未决。

    反方：我以为接手后的这份工作好干，哪里想到这么艰难。好在大家都能理解换了新经理之后，总要经历一段磨合期才会彼此相互适应。现在的问题在于我既不了篇这个部门的过去，也不清楚它的各项方针和政策。我得格外小心谨慎以防酿成什么不可挽回的大错。眼下最关键的是，我吃不准哪些职工值得我信赖。

    （策略与目的）

    你的目的是促使老板尽快做出明确决定，从而使一直悬而未决的问题得到最终解决。为此需要你付出特别努力以赢得老板的信任。

    1.对材料进行选择处理

    2.拣必要的内容向他汇报

    3.报告要精简，切不可泛泛陈述

    4.向他提供积极的解决问题途径

    5.用“因为……所以……”的方式向他要求授权

    6.告诉他不必事必躬亲

    7.尽可能参予他的决策

    8.为他准备一份详细的备忘录卷宗

    9.积极督促工作进展情况

    10.避免积压问题。使他更加犹豫不决

    11.做事总能提前完成任务

    为他们提供清楚、准确、切实相关的资料便是对举棋不定老板的最好支持。老板并不是完人，你应找出他特别需要你帮助的地方，采取老板当场能用得上的方式为老板提供必要的信息。这样一来你就能赢得他的信任。

    你不是老板的管家。如何行事是他自己的责任，因此你不必抱怨老板做事拖拖拉拉，也不必为其拖拉编任何理由。你的目的是帮助老板捋顺工作。之所以选他来负责你们这里的工作，肯定是因为他有你所不了解的过人之处。当你的老板拖延工作时，你不妨认为他可能担心失败或是压力太大。你可以给他提供一切必要的材料，从而协助他做出安全可靠、实实在在的最终决定。

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