竞争是动力
竞争使公司绞尽脑汁，赚取最合理的利润，提供最优良的服务。正当的竞争，是促进事业成功与个人向上的绝对的因素。
生产缺少竞争，产品质量就难以提高；人才缺乏竞争，人的质量也势必降低。
接管，像破产一样，是大自然在生存竞争中排除枯木的手段之一。正如原始森林具有它自己的弱肉强食的规律一样，竞争的市场有它必要的残忍的方面。
在竞争的面前，实践的法官是无情的。胜利的桂冠不会永远戴在同一个人的头上。
进步愈快的行业，竞争愈激烈。如果经营者和公司政策不能有机动性的转变，就自然会被淘汰了。
企业要具有强烈的竞争精神，促使我们求新求变的也正是这种精神。所谓竞争，就是寻求更好的方式，寻求改变。
对日趋激烈的竞争的真正回答就是要有技术先导。
众多的鱼挤在一个池塘里只能瘦，不能肥。所以当出现这种情况时，要立即“跳出去”，寻找“新的池塘”。
同业不是冤家，应时常交换互相有益的情报，以利共存共荣。
我们有没有让下一代知道，在生意上有强劲、精明的竞争对手，是有钱都买不到的“好事”？我们下一代是否晓得，竞争乃是燃起斗志，维持成功的真正力量！
要清楚地了解竞争对手在做些什么，不采取某些超过竞争对手的良策就谈不到开发技术。只有做到这一点，才是真正的独创性。
如果说成功有诀窍的话，那就是能够理解他人的处境，就是同时从自己和别人的角度看待事物的能力。
蒙着眼睛的信心是靠不住的。不了解敌人之长的勇气实为鲁莽。对你最直接的竞争对手做一些长期预测，因为你最直接的对手也许正在制定他自己的长期计划，而且他所决定的事情势必会对你产生影响。因为知己知彼，方能百战不殆。
商业竞争是一个持续不断发展的主动争夺领先地位的过程。你越了解你的对手的实力、弱点、习惯、战术等情况，就越能支配他们，甚至占他们的便宜。
要调查竞争对手：对手是谁？他们的销售路线怎样？产品什么特性？市场圈怎样？回扣怎样？生产能力怎样？价格怎样？销售额怎样？对推销的奖励制度怎样？然后和自己的比较，找出比对手更合理、更进步和更富创意的方法来打击对手。
变化、创新
变化是企业的本质。我们需要的，正是那种先于变化并创造变化的企业。企业要有创意，没有创意就没有成长，要多去发掘机会并开发之。
若一个企业能维持数代，历久不衰，那必定是因为它能够不断地更新，不断地新陈代谢，吸收青年才俊，不断地维持一个企业的雄心与冲动，而同时保持全公司合作、互助的传统。
公司的本性是保守的。人们会抵制改革。闯一条新路子之所以总是一场格斗，其道理就在这里。你得违拗人的本性而行。一个成熟的公司，只有奋力前进，排除现有动力，才能获得新动力。新和改革是企业进步必不可少的因素。成功依赖于不断地适应和创造。一个产品想要赚钱的话，一定要注意创新。
企业为了生存和发展，必须不断地研制新产品，进行多边经营，同时还要不断地转变产品的生产方向。
创造性精神是不承认因袭的、固定的价值观的。它将不断适应变化、进行挑战，并适时地对价值观进行更新。
创新是企业家最本质的职能。所谓“创新”，就是以更经济的方法，提供更好的产品或服务的活动。
处于今日奋斗环境，任何个人以及企业均应以今日我是否超越昨日之我，不断自我鞭策，才会有所进步。
领导者一旦浑浑噩噩和稀泥，这该死的企业也整个儿地和稀泥了。正因为没有先例，我们才要去尝试。
企业是所谓的社会生物，在变化的环境中必须有意识地进行“蜕变”。在任何行业中，你不前进就是退步，没有人能在原地静止不动，每一个管理人员，都必须有一套终身自我改进计划，来不断地鞭策、改进管理技能。创新者的十个特征：
一、智商超常，但非天才；二、善出难题，不谋权威；三、标新立异，不循陈规；四、甘认不知，善求答案；五、我就是我，不与人比；六、以干为乐，清心寡欲；七、积极解忧，不信天命；八、只要成就，不求发迹；九、合理用心，有张有弛；十、才思敏锐，激情迸发。
从实践中获得经验与不断地进学求教相结合，是管理者自我更新的最好途径。
做生意如果不追求成长，或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。
我们持有“生存发展，每日都要更新”这条法则的经营观念。生存发展的经营观念，是千古不破的真理。
企业家对利润的冲动决定了企业家的创新精神。不创新，企业就不会发展，也就不能得到越来越多的利润。
当你停止尝试之日，乃是你完全失败之时。
商店兴隆七秘诀
若要使商店的生意兴隆，有没有秘诀呢？有的。归纳起来，总共有下面七个原则。它们看起来好像极为平凡，但若坚持应用，必定会产生奇妙的效果。
第一，力求创新。
只有努力创新的商店，才会有前途。墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败。任何商店，都必须表现出自己的特色，才能创造出附加价值，也才能不断增加顾客。
做生意总会遭遇到困难和挫折，这就要靠自己去突破了，不可为商品的滞销找借口，也不可借机削价出售。你一定要拿出魄力和决断力，在创新方面去寻求机会。
第二，追求成长。
做生意如果不追求成长，或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。
要是生意人只想混口饭吃吃，抱着成不成长都无所谓的心理，在他底下做事的人，自然就会很散漫了。
业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额，就必须加强有关的一切活动，例如销售、采购、门市、部属、资金等。
而这些强化的工作必须建立在一个完善的总体经营理念上。
第三，确保合理的利润。
做生意，必须获得合理的利润。
你不能以贱卖的方式，去吸引顾客。你必须以更好的服务，才能获得正常的利润。
从正常的利润中，取出部分再投资到事业中去，以便长期性地对顾客提供更佳的服务，以及更佳的商品。
第四，以顾客为出发点。
做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到他所需要的东西。
顾客的价值观念，不见得跟我们的相同，何况顾客还分男女老幼。因此，我们应该设法去了解顾客的需要，然后去满足他。
经营商店，必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要。因此，了解顾客是开店的第二步。
第五，倾听顾客的意见。
前面提到，必须了解顾客的需要。如何做到这点呢？最好的办法当然是倾听了。
经营事业，要顺应自然，集思广益，然后才去做该做的事，必然无往不利。
如果只顾推销商品，而听不进顾客的意见，就不会受到大众欢迎。
在日常生意上，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。
第六，掌握良机。
生意的成功，系于是否能够掌握良机。
平时，就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品，以及购买时机，这样在销售上，就方便多了。
举电器商店为例。不论是去顾客家送货或修理，事情办妥后，不要扭头就走，最好再顺便看看他家的电器用品是否有小毛病，同时做一点简单的服务，这样必然会培养顾客对你的信赖感。
到客户家安装冷气时，在安装过程中，一定要表现出亲切、仔细的态度。同时，问问客户，是否有认识的朋友要买冷气机，如果他对你有好感，就会把生意介绍给你。
第七，发挥特色。
卖同样东西的商店到处都是，要使顾客上门，非得有一些特点不可。商店的特色，好比每个人的特点。商店没有特色，就变得不值得品味。陈列的商品虽然相同，但若服务不同，则会使商品显得不同，这就是因为发挥商店特性的关系。
商店的特色，当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥。则要个别考虑。除了要注意地域性和开店条件，还要考虑该地区的收入水平、文化水平等等。如果在职工集中地区，最好在星期天或假日也照常营业。必要时，还可开店到深夜。
但有时候，难免受到空间、人事、技能、资金等现实因素的限制。因此，应该先从可能事项着手，一步步去发挥特色，例如，把重点放在自己比较熟悉、较有竞争性的商品，由较内行的经理，亲自介绍给上门的顾客，也是一种很好的办法。
其实，特色并不限于商品。其他如良好的服务，华丽的店面、诚恳的员工等，只要发挥其中一两项特点，就足以吸引顾客上门了。
经商战略三十条
第一条，生意是为社会大众贡献的服务。因此，利润是它应得的合理报酬。
——生意是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润，表示对社会的服务不够，照道理，只要服务完善，必定会产生利润。
第二条，不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠啰嗦。
——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。
第三条，地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。
第四条，商品排列得井然有序，不见得生意就好。反倒是杂乱的小店常有顾客上门。
——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富商品的种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而走向专门化。
第五条，把交易对象都看成自己的亲人。是否能得顾客的支持，决定商店的兴衰。
——这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。
第六条，销售前的奉承不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。
——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就全看你是否有完美的售后服务。
第七条，要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。
——“要听听顾客的意见”是松下公司经常向员工强调的重点。倾听之后，要即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。
第八条，不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。
——即使资金充裕，但没有信用也做不成生意。不过这里只是强调信用比一切都重要，并不意味资金不重要。
第九条，采购要稳定、简化。这是生意兴隆的基础。
——这与流通市场的合理化相关，因此也是制造商或批发商的责任。不过，在商店方面可以做有计划的采购来达到合理化的目的。但在拟定采购计划之前，要先制定销售计划；而制定销售计划之前，要先拟定利润计划。
第十条，只花一元的顾客比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。
——这是自古以来的经商原则。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的。要记住，若也能诚恳接待只买一个干电池或修理小故障的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。
第十一条，不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。
——这就是松下先生所说：“要做顾客的采购员。”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
第十二条，要多周转资金。一百元的资金转十次，就变成一千元。——这就是加速总资本的周转率，做到资金少，生意大。
第十三条，遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。
——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要避免发生退货。
第十四条，当着顾客的面斥责店员或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这种忌讳。
第十五条，出售好商品是件善事，为好商品做广告更是件善事。
——即使顾客有潜在需要，但若接收不到正确情报，仍然无法满足他的需求。广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法，这也是企业对顾客应尽的义务。
第十六条，要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。
——要先深切体会和认识企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不可认为自己做生意是以赚取佣金为目的。
第十七条，对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地原本说出。
——采购时，批发商与商店都会提出严格的条件，但一定要以“共存共荣”为原则。比如，要求批发商降价时，不要单方面一味地还价；应该互相磋商，一起想出降价的对策来。不论是厂商或商店，若没有批发商的合作协助，商界是无法繁荣的。
第十八条，即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
——得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的舵力，削弱销售力。因此，要想一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑、再微笑。
第十九条，既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理的制度。
——这是理所当然的用人基本原则，勿须赘述。
第二十条，要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。
——这会使商店更富有魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态，成为人群聚集的“大众广场”。
第二十一条，浪费一张纸，也会使商品价格上涨。
——谨慎节省、毫不浪费，是自古以来商人信守的铁则之一。但必要的经费要舍得花。总之，在这种竞争激烈的环境下，一定要避免任何无谓浪费。
第二十二条，商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽，这时应郑重道歉，并说：“我们会尽快补寄到府上。”要记得留下顾客地址。
——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。
第二十三条，严守不二价。减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。
——对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格；从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客。这才是理想正当的经商方法。
第二十四条，孩童是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
——射人先射马。先在小孩身上下工夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。
第二十五条，经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
——当日就要结算清楚，算一算是否真正赚钱。今日的利润，今日就要确实掌握住。
第二十六条，要得到顾客的信任的夸赞：“只要是这家店卖的就是好的。”
——商店正如每人独特的脸孔。信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。
第二十七条，推销员一定要随身携带一两件商品及广告说明书。
——有备而来的推销，才可期待会有成果；切莫空手做不着边际的推销。
第二十八条，要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。
——鱼铺就是个典型的例子。顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。
第二十九条，每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱。
——现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过商人，这点是身为商人不得不警惕的。
第三十条，商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。
——在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。
服务第一销售第二
不论是多好的商品，若缺乏完整的服务，就无法使顾客满意，并且也会因而失掉商品的信用。“服务”不管在生产或销售上，都应优先考虑。如果对于销售的产品无法做到完全的服务，这时就该考虑是不是应把销售的范围缩小。
换句话说，有五件工作，而都能提供十分的服务，那自然很好，但是如果没有这个能力，只能提供三件的服务，那就应该只做三件，同时提供最完整的服务。若没这样做，对客户来说，就是没有尽到身为生产者的销售商的责任。
因此，在扩张业务的同时，也应该有这种责任的自觉性。要常常问自己生意做大了，服务的范围是否也扩大了。如果有能力扩张业务，但在服务方面仍没有信心，那就先不要扩充，免得到最后在服务方面无法面面俱到，遭到客户的不满，而走向失败之途。
总之，“服务”是任何一种买卖都不可缺少的。因此不管在任何场合下，都应在服务的范围内做买卖。只有以这种经营姿态，才能带来蓬勃的发展。
不要想独占顾客
做生意免不了竞争，但是竞争必须正当合理。
当许多厂商在有限的商场展开激烈竞争时，很容易就只顾眼前，或附送大奖品，或做疯狂折扣，想尽办法要扩大自己的地盘，使自己在市场上占优势。这原本是无可厚非的事，然而，若以为这样就能确保市场，那就错了。有一句话说“人各有所好”，A喜欢的，不一定就是B喜欢的。有人喜欢那个人鼻子的形状，也有人讨厌。同一个地方有两家咖啡店，却随顾客的喜好，自然分成两种不同的顾客群。想把顾客独占，或打折扣或多送火机，是徒劳无功的。因此，为了能使大家都能顺利经营，社会更繁荣，必须尊重各人的喜好，发挥各自的特性。
倘若没有这种想法，一味想尽办法独占市场，则必使商界陷入无法收拾的混乱局面。但愿各位继续努力排除不当竞争。我们要用品质和正当的服务来取胜，进而促进整个商界的繁荣。
让老顾客带来新顾客
从事买卖的人，谁不希望顾客尽量增加呢？但这绝不是一件容易的事。你必须随时考虑各种策略、努力不断地实践，才能达到目的。
不过，如果敬业的精神强，即使不积极地去争取，顾客也会自动上门。因为老顾客对你经营的商店抱有好感，会为你带来新的顾客。例如，有一位顾客对他的朋友说：“我经常在那家商店买东西，他们很亲切而且服务周到，我对他们很有好感。”如果这话说得很真诚，那么那位朋友一定会说：“既然你这么说，一定不会有问题。我也去试试看。”结果必会光临，对做买卖的人来说，这等于是别人为你开个生路。
基于这种想法，平时不断地设法争取新的顾客，固然重要，更应该留住老顾客。总而言之，只要能好好地留住一位顾客，或许能因此而增加更多新的顾客；相反地，失去了一位老顾客，则可能使你失去许多新顾客上门的机会，做买卖绝不能缺少这种信念。
卖方必须是买方的掌柜
当然要先衡量自己所经销的商品，然后信心十足地销售。
不过，也应该站在消费者或代表顾客采购的立场，去衡量商品的内容，不能采取无所谓的态度。经办采购的人，通常应该要分别检查商品的品质如何、价钱是否合理、需要多少数量、该在什么时候买进等等问题，尽量符合公司或商店的需要。
因此，如果你当作自己是在代表顾客采购，那就得随时想到顾客现在需要什么，需要的是哪类东西，这样才能提供让顾客满意的建议。例如，一位太太为了做晚饭而到鱼店买鱼，如果鱼店老板了解她的需要而建议她说：“太太，这种鱼现在正是时候，而且价钱也不贵。相信您的先生一定喜欢。”这种适当的意见，必定会被她采纳，生意也就会成交了。如此，不仅能使顾客满意货品，店里的生意也必定不会差。
经办采购的人，往往会为了公司利益，贪图便宜而一味地要求减价。这虽是人之常情，但这不是正常的现象。因为，必须以双方满意，且互相受益的方式买卖，否则无法保持交易，结果彼此都不会有好处。因此，应该以替顾客采买物品的态度，一方面必须坚持公道的买卖原则，另一方面也要注重商品的品质。
卖货品要像嫁女儿
到了结婚年龄时，有许多父母就得让女儿出嫁。眼看着费尽心血养育大的可爱女儿，已经成年而将开始自立，在他们的内心，必有不愿女儿离开的寂寞感、有缘得到新姻亲的喜悦，以及愿她永远幸福的祈望等感触交错着。在女儿出嫁之后，则会随时关心她婚后的生活是否美满。他们掏心：是否对方的家人都喜欢她？是否精神饱满地做事？这大概就是一般父母的心态。
对买卖来说也是一样。每天所经手的商品，就像自己多年来费尽心血养育的女儿。顾客购置商品，就等于娶了个自己的女儿，因此商店与顾客之间，就成了姻亲。
如果能这样想，那么自然就会关心顾客的需要，会重视商品是否合顾客的心意。如此必然会对出售的商品质量关切，例如会想到：“顾客使用后是否觉得满意？”“到底有没有发生故障？”有时甚至会起“我既然到了这附近，干脆就去听听他们的意见吧”的念头，并付诸行动。这种心情，是跟嫁了女儿依依不舍的心情一样的。如果每天都能抱着这种态度做买卖，就能跟顾客建立超越纯粹买卖关系的相互信赖感。一旦到了这种程度，必会受顾客的欢迎，进而使生意日益兴隆。
希望大家能重新检查、反省自己，平时做买卖时，有没有抱着把商品当做自己女儿，而把顾客视同姻亲的观念。
向经销商请教
开发一种新产品时，到底是否容易推销，常常在公司内引起强烈的争辩，这种辩论未尝不可。可是实际上，到底容易销售与否的问题，最清楚的，莫过于经销店的老板。“我们这次的新产品，不知销路会如何？”经销店的老板接过手一摸，一定会即时告诉你“这好卖”或“这恐怕有困难”。能干的老板，对产品的畅销度，确实有料事如神的一种直觉感。公司的技术人员，当然不会知道以自己的技术制造出来的产品，销路到底是好、是坏，就是营业部门的人，也没有经销商那么清楚。
像这种问题，不去问经销商，只是自己在讨论到底销路好或坏，讨论半天，还是无济于事的。当然不是说每种东西都要一一去问，可是当你有怀疑时，不妨跑到熟识的商店请教他：“你看销路如何？价钱订多少比较合适。”这个答案往往是很正确的。在后方工作而不了解前线情形的人，来谈论这样、那样，是没有必要的。大公司往往就不会去问小商店的老板，而自作聪明，经过会议讨论决定的价格，往往会受到经销商的埋怨与抗议：“这样高价的东西卖不出”或“这种东西怎么可以卖”。
做生意的方法当然有很多种。五年后的事情，也应该先考虑考虑，可是真正的生意，还是一天一天的累积。做这样平凡的诠释，应该是不会有多大错误的。
作广告使顾客认识产品
制造商的使命，就是制造出对人类有用的产品，否则，就失去生产者存在的价值。但并不是把好的产品做出来就可以了，还要想办法让每个人都认识。
“现在有一种优良产品上市了，如果使用它，将会使你的生活更加美满。”像这样把产品介绍别人知道，是一种义务，也是广告宣传的意义。所以，广告宣传，并不是为了推销才做的，而是要让更多的人认识。
在广告宣传上，制造商对于经销商信心的树立，是有帮助的。经销商的使命，是从制造商购得商品后，直接或间接地将商品售给顾客。但如果制造商认为贩卖是经销商的事，不必做广告宣传，那就会使经销商感到没有依赖，而失去信心。结果就会使销售的成绩一落千丈。相反的，如果制造商积极地做广告宣传，担任销售的人会感到安心。同时，努力为商品做促销，就可完成企业的使命。
今天，广告宣传已是非常盛行。因此，它发展的范围十分广大。我们常可看到为促销商品而做的宣传，或为广告而做的广告。这种广告宣传的意义，是有些出入的。
使先买的人觉得伟大
每一种商品都是愈来愈精良，尤其是购买电器的顾客，常常认为“后买的人，往往能买到更好的东西，因此先买不合算。”我们也常常听说“从前的产品，没有附加这种东西，我后悔先买了它”之类的怨言。
这是事实，这种现象可能会永远存在。
厂商在推出某种产品时，都认为那是当时最好的。但由于不断地努力，新构想会陆续产生。在进步快速的工业界，商品会不断推陈出新。
不仅电器厂商，甚至所有从事买卖的人，对于这点，都应该有肯定的信念。如果经商者本身也认为“先买的会吃亏，后买的较划得来”，就没有办法做买卖了。
有一次聚会时，有人抱怨：“在电视刚生产出来时，我花了8000元去买，但最近已经跌价到一半。这真叫人后悔。因为不断地出现廉价的优良产品，我再也不能马虎地去买电器了。”
一位老板回答说：“你说的不错。但如果没有你这种人，制造电视的技术，怎么会进步呢？由于在定价8000元时，你肯买它，今天才能以2000元供应。也许你觉得吃亏了，但你却因而造福了很多的人，并且你自己也得到最早享受电视的好处。你不妨认为你自己最伟大吧。如果大家都想明年才买，那么电视根本不会有销路，永远会保持8000元的价格。我想任何事情都是如此的。”结果他说：“你说的真有道理。还是先买的好，先买的人比别人伟大。”他的话引得大家哄堂大笑。因此，任何产品，如果没有人肯先买，就不会有进步。
汽车刚问世时，品质不怎么理想，但仍有很多人好奇买了它。虽然一年之后，厂商就推出性能提高三倍的汽车，但你不要认为自己吃了亏，你不妨想，我当初肯花钱去买，汽车才得以普及。我是有功劳的。又最早享受到汽车的好处，怎能算是吃了亏？如果大家没有这种观念，社会就不会进步。实际上，不是真的如此吗？
每天都要有新信用
以前的商人对“招牌”是非常重视的。招牌，代表了一家商店的信誉，也可说是吸引顾客对某商店商品给予信赖并安心购买的标志。
因此，不管哪一家商店，都非常重视“招牌”，不希望对它有任何损害。“招牌分割”是很少人去做的，只有在商店里诚实辛勤地工作一二十年，并且从没有做出伤害招牌的事，这样的人，才允许他用同一字号另外开业。重视顾客、提供好的商品，这都是要长年累积的努力和信用。因此，没有招牌，便不能开业。但反过来说，以前只要有招牌便可做买卖，而今天则不大相同了。可是信用及重视顾客的重要性还是一样。再一点就是今天公司的业务变迁太快。以前遇到生意不顺时，还可以用招牌来挡一挡，可现在这种事就不再被允许了。也就是说，不再是靠张招牌就可行得通了。欠缺实力或没有生意的店，就算有再漂亮的招牌，也不会使生意兴隆的。时代不同了。
过去拥有的信用固然重要，但长年辛苦累积起来的信用，也可能毁于一旦。这就好像花了长时间建筑起来的房子，破坏它却只需3天。因此，不能再以为凭过去的信用或招牌，就能把生意做起来。应该常常探询顾客现在需要的是什么，并且时时刻刻把这答案找出来，让每一天都有新的信用产生。
缺货也能提高信誉
当顾客走进你的店里，指定买某种商品，但该产品正好缺货时，你该怎么办？
如果只是说：“对不起，这种东西卖完了。”难免使顾客觉得不够亲切。但如果你说：“很抱歉，刚好卖完，我立刻向批发商进货，明天一定会有。”那么，顾客会比较满意，心里也舒服多了。
或许，也可以换一种方式说：“我们这里没有了，但某家商店或许有。”而介绍顾客前往附近的商店，或为顾客打电话查询，那么顾客一定会觉得：“这家商店真亲切。”这样，不但不会由于缺货而惹恼顾客，反而提高了自己商店的信誉。
但是，如果与别家商店的关系不好，怎能做到这点？因此，必须平时就跟附近的同业连络感情，建立良好关系。
最近，由于竞争剧烈，同业之间往往有敌对感。当然做买卖要有竞争意识，但如果仔细地想一想，大家并不是为了竞争而做买卖。所以，在适当竞争下，绝不应忽略了跟同业之间建立友谊。
千万不能因为附近有新的同业而眼红，应该大方地应付。另一方面，新开幕的商店，也应该以谦虚的态度，对前辈尽所谓的“道义”。这样相互尊重，必能使顾客增加对商店的信心。
附加“灵魂”的价格
当自己商店附近出现了出售同类货品的商店时，我们往往感到不安。如果他们订的物价比你的低，你可能会马上就沉不住气，觉得自己也该卖便宜一点。
于是，可能发生一场廉售竞争，结果往往是销售商得不到合理的利润，而直接地威胁到商店的生存。这种两败俱伤的例子，比比皆是。
松下电器公司的销售网，遍布全国。有时候，同一条街上，会有好几家同是出售松下电器的商店。有一次，其中一位老板，很苦恼地对松下说：“有些商店将物品价格订得很低，使得我们常被迫降价，而得不到合理的利润。您有没有什么办法，可以帮我解决这个问题呢？”
由于这个问题经常发生，应当趁机提出解决的方法，好让大家有正确认识。于是松下说：“我很了解你的苦恼。但是，以其他商店的售价为准，来拟定自己店里的售价，这是正确的做法吗？贵店有贵店的服务及特色，这些综合起来，再做价值判断，是不是比较正确呢？”
“松下先生，您说得对。但是，我应该如何加强服务呢？提起价钱，我真是感到手足无措，不知道怎么办才好？”
看来，在他的观念里，价钱就是一切。但他口口声声所说的价钱，只是就商品的本身来说的。他认为只有商品的价值才是价值。果真如此吗？平时，我们去咖啡店喝咖啡。如果只算咖啡的价钱，应该是很便宜的，但是实际订价，却比只买咖啡的价钱高出许多。但是，仍然有那么多客人高高兴兴地来光顾。可见，咖啡店所订的价钱，必然是除了咖啡以外，还加上了装潢、音乐、服务等种种因素而形成的最后的价钱。于是松下说：“现在我请教你一句话，你店里的员工是免费的吗？如果不是，那么价格的差异问题，就有解答了。当您的商品价格订得比别家贵时，当然，客人会发出疑问：‘为什么你们卖得比较贵？’你可以回答他：‘这虽然是同样的物品，但我们在出售时，同时也附加了本店的灵魂。’”
这位老板想了一会儿，点点头，满面笑容地说：“你说得对。原来我太钻牛角尖了，只想到商品本身的价格。现在，我才发觉，只要敝店也有很好的‘灵魂’，就不会输给别家店了。这的确是个无法违背的道理。这样一来，我们就绝对要负责服务到底。因为在售价之中，已包括了本店的技术服务费及信用费。”
于是，这位老板就很满意地离开了。本来，松下提出所谓“灵魂”的价格，原来带有开玩笑的意味，但是，他却能够充分地理解。这家商店从此很认真地加强他们的服务，顾客们都感到很满意。后来，他也取得了相当可观的成果。
利用不景气打天下
在景气好的时候，实施经营改革，往往不是件容易的事。反而在不景气时比较简单，因为公司职员比较会听话。一般人的心理，总认为景气时，没有什么需要改革的，所以不太会理经理的话。因此，在不景气时，将计划改革的方案，马上付诸实施，这样才能收到事半功倍的效果。这也是有心的经营者应善加考虑的一个改革手法。
谁都不欢迎不景气的来临，但很不幸的是我们必须去面对它，所以我们不妨将不景气当作“转祸为福”的机会，而商家是要抓住不景气的时候，以促成事业的成长，至少也应借此机会实施改革，打好基础，以便在不景气消退时，获得长足的进展。
这是任何一个有心的经营者，都不该放弃的好机会。
百分之百在自己
不论做任何事情，只要有周密的计划，几乎不可能失败。失败的大部分原因在于缺少计划，或虽有计划但不好好地实施。
当一家商店或公司经营不顺利时，如果检查是内在原因还是外在的因素，可以发现，完全是公司本身或员工不健全造成的。
有人把失败的原因怪罪于经济不景气，但这是一种自我安慰，是不负责任的心态，在面临不景气时，也应该有“只要切实做好应该做的事，就不会受到不景气的影响。公司本身或员工不健全，又怎能避免不受严重的影响呢？即使在竞争过于激烈而很难经营时，只要不疏忽份内的事，那么，竞争愈激烈化，愈能获得好评而吸引顾客。如果缺乏足以吸引顾客的实力或魅力，那就不能怪顾客疏远你、生意被别人抢走了。
我们往往会做一些有利于自己的解释。例如认为“根本没想到会有这种事发生”而自己或互相安慰。就某一种角度来说，或许也有这种必要。因为，它能使你减少烦恼，重新鼓起勇气面对工作。但还得同时切实反省，承认责任在于自己。遭受失败之后如果仔细检讨，就会陆续地想到“我怎么那时候没有这样做”或“那时还是不应该这样做才对”之类的事。能否切实地反省到这类事，与企业能否顺利地成长有密切的关系。
外在的因素也许多少会阻碍工作的推动，但一般来说，企业不能顺利成长的原因，百分之九十五到一百都在自己。如果有这种观念，即能产生非常新颖的创意，必能焕发克服不景气、战胜激烈竞争的生机。
抢先一步是成功的捷径
在早上上班时，想搭车到市中心，那真是太难了。每一部电车都客满，到站不停，车内拥挤的情况可比沙丁鱼罐头。
可是如果在上班时，提前10分或20分钟搭车，情形又不同了；乘客很少，而且有空位，在车上还可以看看报纸，只10分或20分钟之差，却有那么大的不同。可能是大家都不愿提前出门，宁愿忍受挤车之苦。
像这种挤电车的情形，可比为做生意的过程，任何事情都要抢先一步。明知抢先就是成功的捷径，但就是无法力行，这就是人的弱点。
维持二十四小时的危机感
最近几年，企业界所面临的经营困难和危机特别多。举个例子说，在几年前真空管式的收音机正流行的时候，有的公司花了很大资金，改良出非常省电的真空管，在市场上大受欢迎，因此，公司上下充满了乐观的气氛。可是好景不长，就在一年半不到，电晶体居然发明了。新型的电晶体收音机比真空管收音机还要省电，并且更为精巧。所以，转眼间真空管收音机就被淘汰了。这个可怕的事实，使本公司对于真空管改良研究的庞大投资和生产设备全部泡汤。
在化学纤维业界也一样。好不容易才发明了聚乙烯树脂，刚生产上市，性能更好的树脂又发明了。由于新发明经常是功能愈来愈好，价格却愈来愈低，换句话说，在市场上占有绝对的竞争优势。所以逼得公司不得不立刻停止原来产品的生产线，将生产机器报废，然后立刻更新设备、生产新产品来维持正常营运。这一番变动，使公司不断地蒙受损失。
产品推销业更面临了严酷的考验。当产品刚上市时，客户还不明了它的功能，所以推销工作就不只是推销产品，而必须连带的把产品的创意和功能也推销出去。到了第二年，可能客户才习惯使用，但更新的产品又出来掠夺它的市场了。所以可以说，进步愈快的行业，竞争就愈激烈，相对地也使公司的经营愈困难。在这种形势下，机动力不足的公司自然要被挤出来了。
因此，今天在市场上的胜利者，没有人敢保证明天还能赢得竞争。睿智的经营者应24小时保持谨慎的危机感，警觉到明天可能出现的不利因素。对于此刻就能充分准备以应付竞争的任何工作，都要立刻去做，不可犹豫。须知耽延片刻工夫，就可能形成莫大的遗憾。
提倡水坝式经营法
维持企业的稳定成长，是天经地义的事。为了使企业确实能够稳定地发展，“水坝式经营”是很重要的观念。
水坝的意义，这里不再多加说明。修筑水坝的目的是拦阻和储存河川的水，适应季节或气候的变化，经常保持必要的用水量。如果公司的各部门都能像水坝一样，一旦外界情势有变化，也不会大受影响，而能够维持稳定的发展，这就是“水坝式经营”的观念。设备、资金、人员、库存、技术、企业计划或新产品的开发等等，各方面都必须有水坝，发挥其功能。换句话说，在经营上，各方面都要保留宽裕的运用弹性。
譬如生产设备。如果使用率未达100％就会出现赤字，那是很危险的。换句话说，平时即使只运用80％或90％的生产设备，也应该有获利的能力。那么，当市场需求量突然增加时，因为设备有余，才可以立即提高生产量，满足市场的要求。这便是“设备水坝”充分发挥了功能。
再谈资金。譬如经营一个需要10亿资金的事业，如果只准备10亿，万一发生事情，10亿不够时，问题就不能够解决。因此需要10亿时，不妨准备11亿或12亿的资金，这就是“资金水坝”。
另外，经常保持适当的库存，以应付需要的急增，不断开发新产品，永远要为下一次的新产品做准备，这些都应该考虑到。不管怎样，如果公司能随时运用这种水坝式经营法，即使外界有变化，也一定能够迅速而适时地应付这种变化，维持稳定的经营与成长。这就好像水坝在干旱时能借泄洪来解决水源短缺一样。各种有形的“经营水坝”刚才已经说过，而比它们都重要的则是“心理的水坝”，也就是要先具有的“水坝意识”，如果能以水坝意识去经营，就会配合各企业的情况而拟定不同的“水坝式经营”方法。只要能遵循这种方法，随时作好准备，能宽裕地运用各项资源，企业不论遇到什么困难，都能长期而稳定地成长。
大众永远是对的
企业活动有各种形式，直接或间接地以社会大众为对象来进行。因此，如何了解社会大众所想的、所做的，在企业经营上相当重要。如果你认为社会是没有秩序，不值信赖的，经营时就会顺着这种心情来做；如果你认为社会是正确的，就会顺着社会的要求去经营。关于这点，社会大众的判断，是非常公正的。而我们应基于这个信念来经营事业。
因此，如果我们的经营方法错误，一定会招致社会大众的责难和排斥。反之，如果经营是正确的，社会大众一定会接受。只要我们都了解这个道理，就能培养出坚定的信心。
既然社会大众永远是正确的，我们就必须随时想到，“社会大众认为什么事是正确的？”然后朝大众所赞同的正确方向努力，我想这样做一定会被社会接受。因此我们要信赖社会大众，去做受大众了解和支持的事，再没有比这更好的经营方法了，这么经营，就像走在平坦的大道上一样。
不过话虽这么说，有时候我们的经营理念也会被误解，碰到这种情况，当然要设法消除这种误解，并且避免误解再度发生。设法让大众了解企业的经营理念、业绩、产品等，能够避免误解发生，而宣传活动和广告也是为这种目的而进行的。
不过，夸大其实的广告，企图向社会大众吹嘘自己的活动，我们绝对不能做。这种广告纵使能够蒙蔽社会大众于一时，最后终究会被认清，导致信用破产。林肯曾经说过：“你能够欺骗所有的人于一时，也能够永远欺骗一些人，但是却不可能永远欺骗所有的人。”他虽然是以政治家的身份说这句话，却也适用于经营。以长远的眼光来看，让社会大众了解你的诚意，是一件最重要的事。
认识到社会大众是正确的，并且尽力去做能够被公正的社会所接受的事，那么事业发展才有前途。
大胆计划小心执行
经营事业时，订立计划是很重要的。如果想开一家饼干店，首先必须考虑5年后的需要和变化。现在每月销售量只有100万元，5年后，当然会有少许的自然增加，加上以后顾客人数的增多，5年后达500万应该没问题。这样，这家饼干店就可以此为目标，渐渐增加人员的雇用或进行设备的扩充。作如此的考虑，作如此的计划，并不能说不对。可是实际上是不是一切都能按照计划，这就不知道了。
可是你只说不知道，也不是办法，终会一事无成，所以，还是要大胆地做假定、概括“大概会如何”，而制定一个工作目标。换句话说，就是天天在工作中去摸索。
其实经营事业，并不如想象中那样困难。为什么不难？据说，盲人比较不易摔倒受伤；倒是正常人，反而容易摔跤受伤。这个道理很简单，因为盲人是用拐杖探测路面而走。
做生意也是同样的道理，大家虽磋商制定一个目标，预测大概会如何，可是不真正做下去，是不会知道究竟会怎样。因此，如果像猿人一样，一步步摸索，我想就不会受伤，能够成长的生意，终究会成长。只要平凡、踏实地做下去，做生意并不困难。
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