18．眼睛沟通的技巧
眼睛的沟通是人际沟通中最重要的一项行为技巧，它是中枢神经系统中惟一能和他人直接接触的部分。不要以为单是眼神接触即能达到“传情”效果，毕竟，良好的眼睛沟通和所谓“惊鸿一瞥”大不相同。
亲密、胁迫和专注
表示亲密或企图胁迫时，你都会用眼睛盯着对方看很久--也许十秒钟，也许一分钟，也许更久。不过，通常我们和别人交谈时，百分之九十的情况只需要专注，使话题得以持续就行了。
“五秒钟”恰恰好
当我们和别人聊得正起劲、正高兴的时候，我们通常都会盯着别人看五至十秒钟后，才移转眼神，这在一对一沟通的情况下是很自然的，但是，你所养成的习惯必须是要能应付所有的状况，不管是和一个人讲话，或是和一千人讲话，都要自在、得体。五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数，所以，你最好能符合这个期望值：
眼睛不要乱飘
大多数人在觉得有压力的时候，都会有不敢注视对方的毛病，就像一只受惊吓的兔子，眼神不定、到处乱窜。这会带给对方不安的感觉，而大大降低你的可信度。
改掉翻白眼的习惯
同样的，翻白眼也是眼睛沟通中很要不得的毛病。有这种习惯的人，通常是在交谈中，持续地闭目两三秒，然后再张开。这一闭一张之间，仿佛是在告诉对方“我实在不想待在这儿”，这么一来，对方怎么可能有意愿和你再聊下去呢！
道格是一座小教堂的牧师，当他带领信众祷告时，他有习惯闭目两三秒，然后睁开“扫描”一下信众，使他产生一种俯瞰众生，俨然上帝之感。久而久之，他连平常和人讲话的时候，也不经意地“翻白眼”，令和他交谈的人，不禁有不易亲近之感。
把技巧运用在商场上
在商场上用眼沟通的比例高达九成（打电话除外），因此，当你在面对你的客户、你的同事、你的主管时，更应该留意自己的眼神。想像一下自己生气或高兴的时候，眼神如何。如果你是个推销员，在进行销售之前，模拟看看自己万一碰到个挑剔的客户时，会露出什么样的眼神，比较一下这种眼神跟你刚谈妥一笔生意时的眼神，有多大的出入。当你去应征工作的时候，注意对方如何以眼沟通，假使你觉得值得学习，则勤加练习，想办法把它变成自己以眼沟通的习惯之一。
玛利安是一家大企业的人事主管，当她在应征新进人员时，不管是开口讲话或问问题，眼睛都看着窗外，一副漠然、冷淡的样子。
眼睛沟通和电视
处在视讯发达的今天，我们每个人迟早都有机会上电视（录制教学带或拍家庭录像带）。当你上电视的时候，记住，眼睛一定要很专注地看着访问你的人，或和你交谈的对象，千万不要直直地盯着摄像机，因为，电视观众是希望通过电视这个媒介从旁观察你，所以你只好把摄像机当成个“旁观者”啰！
约翰是个电影制片人，他和别人讲话的时候，习惯看对方右下方的脸颊，他不知道，这样会让人觉得别扭、有距离。
眼睛投射的角度
如果你在面对一大群人进行演说，这时，你眼神投射在每个人身上的角度就变得很小，所以，你更得注意，眼神沟通的时数绝对不要少于五秒。因为，当你把眼神定在某一个人身上时，围坐在他周围的数十个人，都会觉得你是在看他们。
诚挚、坚定地看着对方
“四目交接”正常的时间应该是五至十五秒，而在面对一大堆人时，目光停留在某个人身上的时间，则最好不要超过四至五秒。试着养成这种习惯，这样你即使遇上很大的压力，也能不经思考，流露出自信的眼神。
派蒂是个职业演说家，她很能以自己曲折的故事和一些奇闻轶事带动听众的情绪，只可惜通常她的目光不会在听众身上停留超过半秒钟，使得她受欢迎的程度大大地打折扣，因为，纵然派蒂觉得自己和听众保持良好的眼神接触，但对听众而言，总感觉派蒂不是在跟自己说话。
19．此时无声胜有声
晋朝的顾恺之有“传神写照，正在阿堵之中”的说法。“阿堵”就是指眼睛。眼睛是心灵的窗户，是传递信息，尤其是心理活动信息最有效的器官。在与人交际沟通时，要特别注意观察体会对方的眼神，并善于利用自己的眼神表情达意，影响对方心理。
在日常生活中，你会遇到很多以眼沟通的机会。以下的单元则是提供你一些技巧和方法，以便练习。平常，逮到机会多拿出来复习，刚开始可能会有点不好意思，可是习惯成自然，时间一久，你就会发现自己比以前更有自信，眼睛沟通的能力也会持续进步。
眼睛该看哪里
在接下来的十次交谈中，留意一下自己在和别人说话时，眼睛都看什么地方。记住不要同时盯着人家两只眼睛看，而是选择左眼或右眼。在一对一的谈话中，眼睛可以在对方脸上打转，不过，大多数人还是会有一个“重点”，找出你自己的“重点”所在--是右眼？鼻梁骨？左眼？还是两眼之间？总之，在两眼附近的地方都是可以接受的，不能接受的是你漫无目的地游走（譬如看地板、看对方的肩膀等）。
一旦你发现了自己眼睛沟通的模式，你就必须进一步想如何改善，确认眼睛沟通的复杂性。然后，你试着和人交谈时，眼睛四处乱飘，感受那种不和谐的感觉，这有助于你了解当你胆怯、不能直视别人时，对方会是什么心理。
加强“暂停五秒”的习惯
当你在开会或发表演说的时候，请朋友帮你计算一下，你注视特定群体的时间，记住，最好保持在五秒左右。
增强敏感度
找个同伴交谈，持续一分钟。交谈进行十五秒后，要求同伴在你说话时，眼睛不要看你，看其他地方，但他还是在听你说话。这时你有什么感觉？和同伴交换角色，再练习一遍，然后讨论彼此的感受。回想看看，在某些社交场合（譬如舞会），你是否经常缺乏良好的眼睛沟通，设法改善这种情况，并比较在社交场合的眼睛沟通，和你在与人交谈时的眼睛表情，有何差别。
降低压迫感
如果你不得不和某个人谈话（譬如应征工作、和公司老板开会等），可是却又非常不自在的时候，建议你注视那个人的前额。找个同伴来实验一下，要求同伴坐在距离你四五尺的地方和你交谈，你注视同伴眼睛上方的前额。这样，既能让谈话的对方觉得你保持良好的眼睛沟通，又不会使自己产生太大的压迫感。和同伴交换角色，彼此体会一下对方的感受。
实地演练
录下自己和别人交谈的画面，以便进一步知道自己的习性。问问朋友对你眼睛沟通的感觉，如果他们知道你在不同的沟通环境中，眼睛会有不同的表情，那更值得你记录下来参考。
20．改善姿势和动作
想一个你经常在电视上看到的公众人物，能不能想到哪一个是弯腰驼背的？不是很多吧，因为良好的姿势才能衬托出自信的样子。
你的姿势可以反应出你内心对自己的想法，而且，通常也可显示别人对你的评价，因为，你怎么看待自己，别人就会怎么看待你。
挺直地站着
上身姿势不良代表自我评价不高，这句话虽不完全正确，但在他人真正了解你之前，你很难让他人不这样想。通常，上身姿势不良乃是因为习惯不佳，很多高个子为避免过分引人瞩目，故意弯腰驼背，另外有的情况是，觉得姿势不良没啥了不得，所以就任由小时候的坏毛病继续跟着你。
菲丽丝是一家顾问公司的老板。因为菲丽丝在年轻的时候，小腹颇突出，她意识到这件事，所以常提醒自己缩小腹。缩小腹使得她自然而然挺胸，走起路来腰板也挺得很直，一副自信满志的样子，十分引人注目。
艾力克在电视台工作。艾力克发育很早，长得很快，初一就有1．8米的身高，为了掩饰自己鹤立鸡群的高度，他站着时老是弯腰驼背。现在，长大了，习惯也改不过来了，尽管人高马大，可是还是给人优柔寡断、缺乏自信的印象。
注意下半身的姿势
下半身的姿势常为人所忽略。当你在和别人交谈的时候，很可能因为你的站姿，而降低了谈话的效率。最常见的一种影响谈话品质的不良站姿是，把全身重心放在一只腿上。一旦你这么做的时候，你让对方感觉到的讯息是：“我不想待在这里”，而拉远了你们之间的距离。另外几种常见的坏毛病是：身体摇来晃去、膝盖不断地前后摆动、走来走去。
运用“起跑姿势”
要改善以上提到的坏毛病，建议你采用“起跑姿势”。所谓“起跑姿势”是指，将重心稍稍往前移，当你在和别人交谈，踌躇满志地要把自己的想法传达给对方时，你很自然地会把身体重心往前移，重心稍稍往前的时候，你的脚会有一点点空间可以活动，这样膝盖也会比较有弹性，而且，只要重心稍稍往前，你就不会把重心放在一只腿上，也不会摆动自己的膝盖。试着在正式及非正式场合中与人交谈时，练习“起跑姿势”，养成习惯后才有机会“捷足先登”。
随意走动
沟通和精力是无法分割的，但是记着要把精力用得恰当、用得好，就像你在和别人讲话时，可以走动一下，你在正式场合演说时，可以走出讲台亮个相，这样做能扫除你和他人之间的身体障碍。在一个团体聚会中，你有足够的空间让你的脚、你的手臂活动一下，而在一个围坐的环境下，你讲到兴头上，也不妨考虑站起来一会儿，或是将身子往前倾。活动可增加你的精力，反映你的自信，提高沟通的惯性。不过，千万不要动得太过头，让人觉得不自然，要在自己精力许可的范围，发挥它的功能。
你自己的风格
个人的姿势、动作最好有属于自己的风格。该怎么站、怎么动虽无对、错可分，但有两项要点要遵循，那就是当你在和别人沟通时，站姿要挺，身子适度地往前倾。这两点和“起跑姿势”很类似，你不妨多加练习，把它纳入你风格的一部分。
十七岁的丹妮丝出席一场沟通讲习会。会中，她自愿参与一项名为“之前之后”的录像带示范活动，因此在会议开始之前，她面对摄像机讲了几分钟的话，之后他们开了几个星期的会，在会议结束前，丹妮丝又再录下几分钟的谈话。谈话内容和原先虽有不同，但最令人印象深刻的是，丹妮丝的姿势改变了，由先前的侧歪一边、弯腰驼背，到后来挺直站立、昂首阔步，简直不可同日而语。那副自信的表情，不待她开口讲话，就足令大家为之侧目了。艾尔是一家大型运输公司的总经理。他和公司的几名员工一起去参加一个主管研讨会，由于他的姿势不佳，研讨会的主席以为他只是一般员工，而看不出来他就是公司老板。
姿势动作练习法
学习挺直地站立，自在、轻松地走动。上半身和下半身习惯性地摇来晃去是很多人都有的毛病，千万要设法改掉。当你在和别人沟通时，自在地走动比僵硬地立着来得有效，不过在姿势上，特别要注意腿和脚的移动。
（1）检视自己
姿势和动作是看得见的，通过镜子或观察别人，都有助于你了解姿势、动作的优劣，更好的是，如果你可以把自己说话和走路的样子录下来，看看自己的上半身是很挺，还是有点驼。如果你站着跟别人聊天时，两腿交叉、靠在墙上，是不是显得很邋遢。摆出“起跑姿势”，看看模样可好。
（2）从墙边迈步前行
走在伸展台上的模特儿为什么总是给人充满自信的印象，因为她们昂首阔步、抬头挺胸。美国小姐唐娜·艾克桑曾教授一个“从墙边迈步前行”的动作，站在一面墙边，以脚跟、肩膀贴着墙面，把脊椎骨伸直，好像背部也能贴着墙面，然后走出来（稍微晃动一下，免得身体过于僵硬），向前走几步，你会觉得自己比平常高一点，信心也足一点。如果你常练这个动作，就能很显着地改善你的姿势。
（3）试着走“两步”
下回有机会公开演说的时候，找个人帮你算算，你一共走了几步路（如果你有走的路），然后试试采用行“两步”策略。因为通常我们想迈步，但心里略带犹疑的时候，就只能迈出半步，虽然说迈出半步比不迈要好，可是终究还是心存犹疑。所以，你不妨在要迈步走向人群时，强迫自己一口气迈两步，这样的话，则不容易让群众感受到你犹疑的心情。采用行“两步”策略，如再能配合良好的眼睛沟通，更可以展现你自信的神态。
（4）站着开会
下次开会，当你有重要事情宣布时，站起来说，以加强你讯息的重要性。而当你为了销售产品或推销创意，和人进行一对一会议时，也可以考虑站起来做说明，甚至运用仪表来做辅助工具。尝试以新方法运用你的姿势和动作，达到更理想的沟通效果，是很有趣的事，从中，你必可获得一些启发。
21．用手势和表情加强沟通
天生就精力充沛的人，在沟通上即占了很大的便宜，不过，要让自己变得较有活力，也不是无章可循，只要在手势和面部表情方面下工夫即可。
为了让沟通更有效果，你一定要让你的脸和你的手尽量地舒展--不过必须要自然。下面几个方法可以供你做参考：
发现自己的习惯
承受沉重压力时，你有什么表情？试着从你周围的人身上，找出答案，不过，最好的办法还是从录像带中观察你自己。
泰德参加一个录像带研习会。会中，他发表了两分钟谈话，简介研习会召开的目的。一开始，泰德的两只手便因紧张而抖个不停，之后更糟糕，他那两只僵硬的手每隔两秒钟就举起一次。当泰德从录像带中看见自己那副模样时，简直不敢相信，决定要改掉这个习惯，免得自己的手像个定时开关一样。
紧张的时候，你会有什么手势
每个人紧张的时候，都会出现“手势”，所以，通常我们会找个地方放手，以免它蠢蠢欲动。找出你紧张时会出现的手势，尽量避免做出这种手势。不要尝试在特定的字眼或句子上借手势予以强调，因为这样效果通常不会太好，所以，你只要留心，不要让不该出现的手势曝光即可。基本上，与人交谈时，没有需要强调的地方，则双手平放两侧，有需要强调的地方，手势自然而来。不过，如果你太紧张，手会变得很僵硬，等到该用手势的时候，也不见得能得心应“手”。
别担心会过度夸张
你一定不知道，手势、面部表情太过夸张的人少之又少，所以，你根本不用担心你的表现会太夸张。给自己一点压力，尽量去表现你正确的手势，你会猛然发现，这些手势看起来正常得不得了。
笑--你是属于哪三分之一
我们通常觉得自己是爱笑的人。事实上，根据研究显示，在商场上，大概有三分之一的人会经常面露微笑，三分之一的人表情不定，好像随时可以由笑脸变成扑克脸似的，另外三分之一不论心情如何，脸上都是严肃紧绷的。
看看你自己是属于哪一类的。如果你是属于经常面露微笑的那一种，那你和别人沟通时就比较占优势，因为别人会认为你很友善、很开放，对你所说的话，接受度也就会比较高。如果你是属于表情不定的那种人，你也有可收可放的弹性空间。但假使你是属于最后那三分之一的类型，你就得在沟通方面多下工夫，因为别人老觉得你面色凝重，所以自然而然降低了与你沟通的意愿，而且，最主要的，他根本无法由你的表情判断，你是不是赞同他的想法。
查理目前是一家广告公司的资深副总。由于查理脸上表情老是很严肃，所以公司员工总觉得查理心情不好。回到家也是一样，使得他的孩子常问他：“爸，你怎么了？”查理自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看见自己在录像带里的样子，才明白自己即使心情好，脸上也看不出来。之后，查理决定经常夸张地笑，不过，在别人眼里，他笑得并不夸张，而是愉悦和热情。
“性格因素”也很重要
当你在和别人沟通的时候，别人自然会从你的手势、面部表情，来推断你是个开朗的人还是个闭塞的人。一般人都比较喜欢开朗的人，如果一旦喜欢你，买你的产品或被你说服的机会自然比较大，所以，人与人沟通不能不把“性格因素”考虑进去。严肃的人，诸如官僚、分析师、程式设计师、工程师、学者等，和人沟通时，当然也能很有效率，但是如果诉诸文字的话，他们会更加随心所欲。人际沟通表示你必须和人接触，一旦要和人接触，情感因素必然掺杂其中，而不单是以智力来衡量。
美国前总统吉米·卡特，在一般人心目中，是个很没有活力的人。因此，卡特的媒体顾问建议他，在一次电视演说中加点手势，以表现活力。不巧的是，那次电视演说的主题是“能源危机”。卡特的幕僚在演说稿上标示了几个关键字，希望卡特到时借手势来强调这些字。结果，演说完的第二天，卡特的手势受到记者严厉的批评，说他活像个木偶似的，手势既不得体又不自然。由此可知，凡事勉强，效果必不佳。
牵动肌肉而不是牵动嘴角
笑没有神秘之处，但效果确有不同。笑是肌肉牵动造成的，要练习笑，千万不要单是牵动嘴角，提高面颊骨，产生笑容，最好是把面颊的上半部想成是一个苹果，笑的时候只要提高你的苹果就行了。
注意：假笑是行不通的
笑在人际沟通中之所以这么重要，是因为笑是一种立即的反应，别人可以从你的面部表情中看出你的感觉。所以，除了笑的动作要做对之外，还要切记，假笑是行不通的。非是因为假笑不能持久，更重要的是，假笑是假的，不是发自内心的，因而这样的沟通能有多大效果，可想而知。
自我训练
（1）找个同伴一起练习
找个同伴站在距离你两至三米的地方，观察你的手势。告诉对方，当你将双手、双臂平放在身体两侧时有何感觉，然后很自然地和同伴聊有关手势的问题，双手也可随心所欲地摆放，接下来，则尽量夸大你的手势，甚至于走动两步也可以。这时，你可能会觉得自己的动作很笨，也可能觉得自己笨手笨脚，总之，把心里的想法向同伴描述，然后询问同伴的反应。你一定没想到，你自己认为极度夸张的手势，在同伴眼中，却没有那么“古怪”。之后，两人角色互换，由同伴来表演手势，你来下评断。反复练习几次，直到你找出不矫揉造作，但又能显现出你活力充沛的手势为止。
（2）发现自己紧张时会出现的手势
下次当你在面对一大群人说话时，找个人来帮你算算，紧张时出现的手势频率有多高、次数有多少。比方说，你在演说时两手会抽动，那你就告诉你的“观察员”，你有这个毛病，然后请他在你演说的时候特别留意，帮你计算次数。这样做，一来可以让你知道自己的问题有多严重，二来可以自我警惕，提醒自己日后在演说时，尽量避免出现这样的动作。
（3）角色扮演
观看录像带或电视，挑选一个活跃于政界或商界、充满自信、精力充沛的演说家，想办法模仿他演说时的模样。记住，这是一项角色扮演的练习，所以一定要尽可能地投入，卖力“演出”。
准备演说内容进行演说，想像自己是在和别人交谈，或是面对一大群人。
想想看，如果是你挑选的“偶像”发表这篇演说，他会怎么表达。
试着模仿“偶像”发表演说，尽可能模仿他的动作。
询问听众的反应。
（如果可能的话，从录像带中，观察“模仿前”、“模仿后”的差别。）
从中，你不难发现，“模仿后”的你看起来比原先要有说服力得多。不过，记住这只是个练习，不表示你在日常生活中，举手投足都得模仿别人。但由这个练习，你可以得知，如果你在演说时，加上一些动作、手势，当然最好是拥有你自己风格的手势，那将会使你的演说增色不少。
（4）上百货公司去
由录像带中观察自己的行为，特别是手势、面部表情，最容易看出自己的问题所在。不过，如果家里没有摄像机，你可以到百货公司的电器部门去，要求店员展示摄像机的功能，然后你便在摄像机前进行你的“实验”演说，历时一分钟左右的演说结束后，请店员将刚才录的带子放给你看。下个礼拜，你再换另一家百货公司，如法炮制。几个礼拜下来，你就能收集到很多很宝贵的经验，同时，也可从中挑选最理想的表达方式。
（5）观赏无声电视
你有没有看无声电视或默片的经验？如果一天当中，你有五到十分钟的时间把电视音量切掉的话，你将会惊奇地发现，原来人际沟通中有那么多讯息是通过手势、面部表情来传达的。
（6）试验你的笑容
如果你有摄像机的话，这个练习你就可以自己来做。启动开关，直直盯着摄像机，装一个很夸张的假笑出来，然后告诉摄像机，你对这个假笑有何感想，持续假笑十至二十秒。之后，收起假笑，面对镜头，来一个你认为最正常、最自在、最友善的笑容，一边保持这种笑容，一边描述你的感受，持续二十至三十秒，然后倒带放映。如果你是属于“不苟言笑”型的人，那你很可能会觉得，假笑没你想像那么不好，最起码它是友善、开放的表示。同样地，即使是发自内心的笑也没有给人心花怒放的感觉。很多时候，你以为自己是在笑，其实表情说不定还很严肃呢！
22．仪容与沟通效果
人与人最初见面的头五秒钟，第一印象就形成了。据专家估计，此后要再增加50％的印象（好印象或坏印象），就还得再花五分钟。
人的外表有九成被衣服所覆盖，因此，在什么场合该穿什么衣服便成了很重要的学问。
人的外表没被衣服覆盖的部分只有脸和头发，所以你怎么修整你的头发，怎样化妆，配戴什么首饰，也会影响别人对你的印象。
穿着要得体
穿着没有对错之分，只有合不合宜的差别。所谓合宜，首先是你感觉舒不舒服，因为如果你感觉不舒服，沟通效率自然不会好。不过，你也得视场合不同调整自己的穿着，否则，即便你穿着很舒服，但因场合不同，别人对你的穿着投注怪异的眼光，想必你也自在不起来了。
很多年前，陈副总曾经做过电影制片，电影圈的人穿着都很随便，他也没有打领带的习惯，只有在和人谈生意时，才会勉强系条领带，套件西装外套。
现在，每当陈副总想起自己曾在一家客户的公司里，面对五十位经理及员工做影片说明，而身上穿的只是一件运动衫时，还是不由得会觉得不好意思。
不要被习惯左右
穿着多半是按照过去的习惯而来的。仔细想想你穿着、打扮有哪种习惯，你是不是老挑选某几种颜色的衣服？这些颜色适合你吗？你现在所戴领带的款式是不是和大学时代一样？那种款式目前流行吗？
影响比你想像来得大
外表给别人的印象，其影响比你想像来得大。这不是过于看重表面，而是在别无参考的情况下，别人只好根据你的穿着、仪容来判断你的沟通意愿了。
王先生一脸络腮胡子留了将近十五年，他一直很欣赏自己这副扮相，可是胡子颜色越来越淡，想去染色，但后来还是决定剃掉。几天之后，王先生发现百分之九十的人都觉得他剃掉胡子好看多了，“看起来年轻了五到十岁”，王先生很惊奇改变一下造型会有这么大的效果。
自我训练
（1）最初的五秒钟
下次当你再碰到一个你素未谋面的人时，你刻意记住你对这个人第一印象的感觉，然后你分析看看，这份感觉多少来自于穿着，多少来自于面部表情，多少来自于发型、眼睛接触和首饰。哪些给你好印象？哪些给你坏印象？哪些不好也不坏？每天做这个练习。
（2）挑选五个人
写下五个你熟识的名字，想想看怎么帮他们搭配服装，他们适合穿哪些衣服，什么颜色的衣服，发型、首饰该怎么搭配，化妆要浓要淡等等。这个练习可以让你进一步领悟，每个人都有适合他自己的打扮。
（3）没有人会告诉你
帮五个朋友做完合适的搭配之后，也替你自己好好装点装点，看看你该怎么做，该怎么改变，因为个人装扮这种事，在人际沟通中是属于敏感话题，别人不会轻易把他对你的真正想法告诉你，不过，如果你真想知道，也不妨向别人请教，别人的意见或许可以作为你改变造型的参考。
（4）挑选一种新的造型
选择某一项目，譬如鞋子、衣服、衬衫、领带，或是你装点仪容的习惯，试着去改变它。购物时也做一些调整，给人耳目一新之感，这样做一来可以让你体会不同打扮的不同感受，二来你可以从别人的反应中，揣摩出哪种打扮最适合你。
（5）找个专家指点
既然穿着、仪容对你影响甚大，那么花点时间、花点金钱找个专家指点一下也是值得的。不过，在请教专家之前可多方打探，确定你能从专家那儿得到你所需要的忠告。
（6）研究，研究，再研究
看书、阅读杂志、报纸也是好办法。虽然，书本、杂志、报纸的内容，可能多是主观，但也能增广你的见闻、扩充你的知识，让你在原则性的架构之上，依据自己的风格，选择适合你的穿着。
（7）询问别人的意见
询问别人对你穿着、仪容的意见，是最直接、最简单的办法。一开始，别人可能基于问题敏感，不便真诚回答，可是如果你态度很诚恳，久了别人自然会接受，同时告诉你最真诚的答案，那对改善你的穿着、仪容，将有很大的帮助。
23．善用你的声音
魔鬼最害怕的，便是如天使般美妙的声音。拜伦问：你的声音是你的一项资产吗？
……学习运用你的声音作为你沟通时的利器，特别是当你与人面对面接触、通过电话或团体聚会时，你更可以善用你的声音引人注意，而不要因为你的声音，影响你与他人建立关系。
亚伯特是一位很有名的作家，他有关商业趋势的着作，在市面上销路甚佳。职业演说家克力斯对亚伯特的书十分欣赏，所以他特别开了两百英里的车，赶来聆听亚伯特的演讲，没想到，亚伯特才开讲十五分钟，克力斯就昏昏入睡了，因为亚伯特的声音毫无抑扬顿挫之感，叫人直想见周公，所以，别说听众的情绪无法被他带动，就连他想传达的想法，也很难传到听众的脑子里去。
不要大声念稿
造成声音平板的问题，主要出在一般人习惯很大声地念稿。事实上，写东西、看东西和说话是完全不同的沟通媒介，当你说话时，你必须运用声调标示重点。这样做一来可以让你音调有变化，使听众容易吸收，二来可以让你集中注意力在说话的内容上，随时做修改，做必要的调整。
你的想法必须通过你的声音传送出去，这就好像选择交通工具一样，你可以坐牛车一路颠簸，也可以搭乘汽车轻松平顺地到达目的地，虽然结果一样，但过程相去甚远。
有家公司的老板在公司新大楼落成时，对将近一千名的员工发表演说。可是事前他不知道演说稿的第十页复印了两张，加上他自己也不太注意，所以第十页的内容就重复念了两遍。更糟的是，不但老板没注意自己演说有重复，就连在底下听演说的员工，也没注意到老板的演说内容重复，只有撰稿的人知道。可见这位老板说话声音有多平板，平板到连他自己也不清楚自己在讲什么。
声音中隐含了情绪
听一个人说话的声音，就能猜出他的情绪。声音也是一种习惯，不容易改变，但还是可以经由练习稍微调整。记录下自己的声音，看你每次在与人交谈时，释放的情绪是多，还是少。
有家投资公司最近要上市，所以企业主频频召开说明会，向大众说明公司状况及未来计划，可惜老板说话的声音有气无力，因此，尽管该公司过去一直表现良好，业绩蒸蒸日上，还是提不起投资大众的兴趣。
闻其声便知其人
由梅拉比恩（Mehrabian’s）教授的研究得知，当对方不是面对面与你交谈的时候，比方说是通过电话和你沟通，你讲话的声调、抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84％。
有两位世界级的运动员，他们分别是足球、高尔夫球的顶尖高手。这两个人讲话的声音都是“高八度”，每次他们一开口，总会让没听过他们声音的人吓一跳。最吃亏的是，这种“高八度”的声音和他们顶尖高手的形象不合，所以，难得会有人邀请他们在公开场合说话，也因为这样，他们每年至少损失一百万美元的收入。
一个字就够了
声音感度的细密远超过我们的想像。打个电话给你一位熟识的朋友，当他拿起电话，吐出“喂”这个字时，你马上就能从他的口气推断他的心情如何。
声音的四个组成分子
放松、呼吸、发声、共鸣，是形成声音表情的四个组成分子，这四者皆可经由练习来加强沟通的效率，把这四者结合在一起，便可赋予每个人不同的声音表情。
运用声音表情
讲话的音调有变化比较容易吸引人注意，让人有兴趣继续听下去。下次坐高空缆车的时候，试着用很高和很低的音调发声，这可以让你知道你平常讲话是不是过于平板，同时让你习惯有变化的讲话音调。
当苏和她双胞胎妹妹在学校当啦啦队的时候，别人都叫她们“喇叭姐妹花”，因为她们俩的声音都非常尖，尖到尽管场内比赛激烈，球员喊声震天，还是听得见她们姐妹的加油声。后来苏想办法运用各种练习，改变她的声音，几个月之后，认识她们姊妹俩的人；都能很清楚地分辨出苏和她妹妹声音不同之处了。
自我练习
（1）在适当的字眼上加强语气
挑选一个句子--“改变的时候到了”，每次念都强调不同的字。你有没有注意到，强调的字不一样，句子的意思也就变得不大相同，可见加强语气的重要性。在日常生活中，多练习在适当的字眼上加强语气。
（2）挑选五家公司
从电话簿上随机挑选五家公司，打电话过去。然后依据接电话的人口气的好坏，排列它们的优劣顺序。这些人接电话的口气，比起你公司的人，或是比起你平常接电话，是好还是坏。
（3）好榜样和坏榜样
列出五个声音优美动听的人名；列出五个声音难听令人不满的人名。分析看看他们之所以动听以及令人不满的理由。
（4）替自己录音
要改善声调技巧最好的方法就是，把自己的声音录下来，而且尽可能多录几次，录自己讲话的声音、开会时发言的声音、和朋友聊天的声音，从中了解自己的声音，并寻求改善之道。
（5）声音练习
照着下面的练习做，身体保持微微前倾，呼吸尽量深、和缓。
A．练习呼吸法
①把双手放在肋骨下侧上面。
②鼻子深深吸一口气，横膈膜肌肉伸展，让你肋骨上升。记着，肩膀不要动。
③吐气，让气慢慢地由你微张的嘴巴中吐出来。
④重复1-3的动作数次，直到你找出毫不费力的呼吸规律为止。
⑤再重复一次上面的动作，把一只手暂时移开。当你吸气时，你另外一只手也会顺势离开下腹部。如果没有离开，那表示你吸气吸得不够深。记住，当你吸气时，你的下腹部应该比胸部更早，且充满更多的空气。
B．一边呼吸一边发声
①按照A的步骤，再做一次，但当你吐气时，试着发“啊”的声音。
②下巴放松、嘴巴张大，且持续发“啊”的声音，越久越好。（小心别让自己岔了气，同时，喉咙也不要太紧张）
C．让头部、嘴巴微张
①下巴放松，嘴巴微张。
②慢慢地把头垂至胸前正中--移至右肩--回到胸前正中--移至左肩--回到胸前正中--垂至背后，回到胸前正中。
③头摆正，慢慢地由右边绕两圈，回到原点，再慢慢地由左边绕两圈。
④正常地呼吸，下巴尽量放松。
D．肩膀放松
①两手放在身体两侧，拳头紧握。
②尽量把肩膀抬至耳下。
③把肩膀放下，拳头放松，吐气。
E．以转圈的方式让肩膀放松
①往后做六个肩膀转圈的动作，下巴放松。
②往前做六个肩膀转圈的动作，吐气。
F．脸部肌肉放松
①五官尽可能挤在一块。
②五官尽可能放大。
③五官再挤缩，而且尽可能移到右半边。
④然后尽可能移到左半边。
⑤五官再放大，并重复做几次。
G．嘴唇放松
①深呼吸一次。
②噘嘴。
③当你吐气时，强迫把空气由噘起的嘴唇中吐出。
H．加强共鸣
①下巴往下拉，不过不要用力。
②鼻子深深吸气，让腹部比胸部早一点吸人更多空气。
a．吐气时，以越来越低的声调说出。
当你说到最后一个字时，声调已经低到不能再低了。慢慢做这个练习，避免压迫到喉咙的肌肉。
b．吐气时，放松你的下巴。把嘴巴尽量张大：开始发声，由最高到最低，低到像打哈欠时一样，慢慢做这个练习，避免压迫到喉咙的肌肉。
I．学习把声音发出来
①以平常的声调念一个句子。
②鼻子深深吸一口气，让腹部比胸部早一点吸入更多的空气。
③一边念先前的句子，一边吐气。
④确定一下，你的声音是靠你的呼吸来支持，而不是从你的喉咙压出来的。
J．改变音调
以唱歌的调子表达一个句子，并尝试以不同的音调表达，诗歌朗诵的方式也行。
K．调节说话的速度
以不同的速度说话，然后录下来听听看有何差异。
上面这些练习需要你持之以恒，就像学骑脚踏车一样，你必须一步一步慢慢练，直到它成为习惯为止。如果可能的话，找个朋友和你一起练。
24．改善用语习惯
语言是由字和虚字组成的。当你懂得选择最恰当的字向对方表达的时候，彼此的沟通才有可能有效率。然而，选择恰当的字的前提是，你必须拥有丰富的字汇，足以针对各种情况所需做出反应。比方说，当你在和一群小孩子讲话时，你所用的字汇当然和你在面对一群医生交谈时不一样。
有些人喜欢在讲话中掺加虚字，譬如像“嗯”、“OK”、“你知道”、“那个”、“还有”等等。虚字用得太频繁，不仅会给人拖拉之感，而且也会形成良好沟通的障碍。
停顿是语言中不可或缺的一部分。具有沟通技巧的人，懂得如何在句子和句子间做自然的停顿，而杰出的演说者，更知道如何运用停顿达到戏剧性的演说效果。
说话时，尽量用合适、明确的字眼，并运用有目的的停顿，同时不用虚字。
东妮是一家连锁旅馆的客房部主管，她身材高大，说话声音沉稳而有力。可是她每说完一句话，总会加上“OK”两个字。这种略带询问口气的语句，和她那充满自信的外形和声调，显得格格不入。
以停顿代替虚字
录下一段自己与他人的谈话，看看自己是不是一个喜欢用虚字的人。如果是，想办法戒除这个习惯，并尽可能以停顿取代虚字。
一位市政府警员花了三分十一秒的时间，描述他刚才和歹徒对峙的情形。在三分十一秒中，他一共说了五十七个“嗯”，“呃”。由于紧张用了太多虚字，大大减低了他说话内容的可信度。
费德是个很杰出的演说训练人员，他身材高大、声音洪亮、面貌端正，正具备了一个优秀演说家的条件。但是他在说话（演说时也一样）时有个毛病，他喜欢在一些字前面加上“大概”两个字。这个习惯使他的权威性大受影响，特别是当他在加重语气陈述时。像这样的习惯非常不容易改正过来。
直话直说
有话要说，或有所要求时，应该尽可能以最明确的字眼表达。比方说，你在询问对方一件事情的时候，对方回答你说：“我会尽可能给你答复。”这个答案显然不如“我帮你查查看，下午四点以前答复你”来得明确。
丰富自己的字汇
小孩每天到学校念书，字汇自然而然会增加，而大人没有课业压力，学习新字的趋力就比较小。但是，我们在日常生活中与人交谈时，随时都会遭遇一些测验。和我们沟通的人，从我们谈话所用的字当中，就能推测出我们的受教育水平，以及用字是不是够精确。所以，尽量学习新字，丰富我们的字汇，对增进沟通技巧绝对有帮助。
不要乱用“术语”
对背景相同的人来说，运用“术语”沟通既省事，彼此又能心领神会，的确不失为良好的沟通工具，但是如果与你交谈的对方，不懂你口中的“术语”所指为何时，你们就不能达到沟通的目的。
停顿是最重要的工具
即使是在一句话的中间，你停顿三四秒钟，都是很自然的事，一般人不常这样做，只是因为不习惯，所以仅仅停顿三四秒，也觉得好像过了二十秒那么久。因此，你在练习停顿的时候，不妨多停一会儿，以便在你真正上场演说的时候，可以表现得更自然一点。
用字练习法
（1）每天用一个新字
强迫你自己每天在日常交谈中，用一个新字，而且要把这个新字用在六个不同的地方。不要选择太有学问或太艰深的字，只要跟你平常所用的字不一样即可。最好把每天的练习做成一个表，以便记录。
（2）常用字典
办公桌上放上一本字典，经常查阅，养成一种习惯。因为，单是靠所听所看的新字来加强自己的词汇，成果毕竟有限。所以，最好的办法还是从字典中搜罗更多你不会的字汇，以丰富你的用字。不过，用字丰富之后，可不是要用来炫耀自己博览群书，才高八斗，而是要你在适当的时候，恰如其分地展现你用字精准、得体且不失典雅的本事。
（3）使用“术语”要谨慎
每个人都有属于他自己生活经验或工作领域的“术语”和“行话”。列下十句你最常用的“术语”，想想看通常你都是在什么地方、什么情况用到这些话，跟哪些人讲“行话”比较恰当，跟哪些人则不合适讲“行话”。
（4）练习停顿的技巧
对着录音机不停地讲话，每隔一段时间，暂停三秒钟。刚开始，你先一个句子结束后暂停，之后你再尝试在一个句子当中暂停三四秒。由于录音的关系，你可能会觉得停顿的时间比想像来得长，可是一旦录完，你倒回来听，你会发现，停顿的效果也远比你想像的来得自然。
（5）避免用虚字
下面有两个简单的办法，可以帮助你戒除虚字的使用：
找个朋友在你旁边，当你每次习惯性地使用虚字的时候，就叫他叫你的名字，因为你对自己的名字很敏感，所以久而久之，你的脑子就会在你又要讲出虚字之前，提醒你不要再用那个字，这样的话，你就自然而然会在原先习惯用虚字的空当暂停一会儿。
有机会的话，尽可能把你与别人的对谈全都录下来，一来让自己知道自己常用哪些虚字，二来反复不停地把录音带听了又听，也可以让脑子产生警惕作用，提醒你不要再用那些。
25．吸引听者
每次当你说话的时候，不管是面对一个人还是一千人，你都必须让对方对你所说的内容，保持高度的兴趣。
史都华第一次主持大型晚会，当他走上舞台做开场说明的时候，他把一块用厚布包着的大东西一起搬上舞台，然后一语不发地从舞台下面拿出一把大斧头，敲打那一块原来是冰块的大东西，他一边敲一边说：“这就是我的‘开场白’！”
如果你要传达的讯息，偏重事实和数据，就生理结构而言，你不如诉诸文字会来得比较有效，因为当你读完这篇东西的时候，一般人已经可以来回看上五遍了。
不过，如果你要传达的讯息，是一种想法、一种意见的话，你最好冲着对方的右脑进行你的说服攻势，而且，你越是能让对方专注地听你说话，你的传播效率就会越好。
如果你说的话，能像漩涡一样把听者的心吸过来，那是最理想不过了。要形成漩涡有很多方法，譬如说，讲个笑话、问对方问题等等。基本上，幽默感是吸引听者注意的利器，但以下所列的九种技巧，同样也能帮助你达到这个目的。
总经理按分机要雪莉到他办公室开会，雪莉和颜悦色地予以回应，并昂首阔步地准时到达。会开完之后，总经理起身送雪莉出办公室，一句话也没说，不过雪莉知道今天开会的气氛与往常不太一样，因为她自己表现得很投入。
九种吸引听者注意的技巧
（1）戏剧性
开场白可故做惊人之语，或是叙述一个故事、提出一个问题，来吸引听者的注意力。
为了强调某些内容，你可以特别停顿、或是提高声调、放大音量、加入情绪，来营造戏剧性的效果。
在描述故事或自己过去的经验时，可以加进细节，以帮助听者构筑想像空间。
演说结束前，不妨引用名人的话，或是用更令人印象深刻的动作做结。
（2）眼神的沟通
演说之前，务必扫描会场，和每一位听众进行眼神的沟通。
为了让听者保持专注，尽可能和听者维持三至六秒的眼睛接触。同时，也不要忽略了坐在“偏远地带”的听者，以及和你坐在同一排的人。
留意听者的反应，比方说，他们是不是同意你的说法？他们会不会觉得不耐烦？他们心生疑问吗？
（3）动作
可能的话，来回走动一下，不要死板板站在原地不动。
不要背对听者，拉大和听者的距离，而要大方地走向听者，特别是陈述开场白时，以及演说结束之前。
（4）视觉效果
运用多媒体辅助工具增加视觉效果，丰富演说的多样性。
如果是正式的演说场合，辅助工具最好还能有点变化，让听者感觉多彩多姿。不过，在辅助工具不只一样的情况下，你不妨事先排练一遍，以期在演说过程中能顺利转换，避免尴尬场面发生。
（5）问问题
在人多的场合中，有三种问问题的方式，你可以参考运用：
修辞的问题可以让听者动动脑，特别是当你时间不多或是该场合不适于讨论问题时，最适合用这个方法。
请听者帮你想答案，你可以从听者提供的答案中窥知他们的反应。
征求自愿回答问题的人。虽然回答问题只是少数几个人，但你可以很明显地感觉到，所有在场的人都会因为自己随时可能成为“志愿者”，而变得异常专注。
（6）示范表演
示范表演的步骤和程序必须在事前安排妥当。从听众中找一个“志愿者”来协助你进行示范表演。
（7）轻松一下
机会恰当的话，也不妨和听众一起玩个游戏，不过，你得确定你有把握可以把场面控制得很好。如果你是在推广一项产品，你可以考虑送一个给和你一起进行示范表演的听众。
运用创意。在商场上，彼此说个笑话，甚至捉弄一下对方，都很能达到沟通效果，但切记，玩笑千万不要流于低俗。
（8）多为听者着想
在演说之前，问问自己：“这篇演说对听者有什么好处？”
如果你的演说会一再重复，尽可能为不同背景的听众设想不同的案例，以提高听众的关心度和兴趣。
（9）幽默感
以一段易于亲近、温馨的评论做开场白，可以放松听者的情绪，让演说得以顺利进行。
你的笑话必须因人因地制宜，而且要和你的主题有关。
能够在演说时自然而然流露出你的幽默感，是最能让听者会心一笑、吸收讯息的方法。
自我练习
练习一：从电视主持人身上学习
看脱口秀节目主持人运用什么技术，吸引观众和来宾的注意力。他们不停走动、问问题、讲笑话、运用道具，一双眼睛还不时盯着现场每个人看。
练习二：一个问题接着一个问题
这个练习也可称“烫手山芋”式练习，比方说，你是个节目主持人，你现在要访问一个很受欢迎的大牌明星，你知道观众很关心他的感情生活，可是你不方便一开口就问这么敏感的问题，所以你得先从旁枝的问题问起，慢慢由外而内，接近核心。不过，为了让观众保持专注，你的问题必须接得很快，就像“烫手山芋”一样，一个接一个，而且最好是从对方答案中，找出下一个问题的重点。但为了避免停顿，让观众有分心的机会，你最好是在问这个问题的时候，就已经想好下一个问题要问什么了。
“烫手山芋”式练习在任何场合都用得上。譬如，戴尔·卡耐基有一次参加一个餐会。席间，他和身旁一位富婆讲话，卡耐基不停地问富婆问题，把她打听得一清二楚，后来，餐会结束时，富婆对他说：“卡耐基先生，跟你聊天真愉快！”可是，在卡耐基想来：“这哪算聊天，你对我根本一无所知。”
练习三：每天练习
依次反复练习提高注意的技巧，要不了多久，你就会养成吸引听者注意的习惯。
26．加强幽默感
运用幽默感营造你的人际关系，使与你交谈的人，更乐于听你说话。多一分幽默感便能让你更人性化，让别人和你在一起的时候能更快乐。
碧馥莉是一家大型零售店的老板，在零售业还颇具知名度，在家里她也是个称职的太太和两个孩子的母亲。有一次在一场记者会上，一位记者问她是否有意到另一家公司“当家”，碧馥莉回答说：“我已经有一个家了，可是户主不黾我。”
人性化就是幽默
在人前开玩笑，多半不是为了单纯地取乐，而是希望增进你和周围人之间的亲密度，让周围的人觉得你很“可爱”，觉得你很友善、很坦诚、很关心别人、很有自信、很好笑、很有感情、不自私。
桑妮的母亲在幼儿园做事，她每天都按时打电话给桑妮。每次，桑妮都会想办法在电话里说件好笑的事让母亲发笑，这么久以来，她从来没有失败过。
人格的决定因素
前面提过，选民在决定把自己神圣的一票投给哪个候选人的时候，“人格因素”是他衡量的重要指标，换句话说，选民可能因为你看起来比较可爱、比较顺眼，而把选票投给你。至于选民何以觉得你比较可爱呢？这多半是因为你在他心目中是个有幽默感的人。
在幽默的气氛中学习
人的心情一放松，学习、吸收资讯的能力自然会提高，而如何能让人的心放松呢？那当然得靠你适度地发挥你的幽默感啰！
自我训练
（1）找出自己的“笑源”
进一步发掘自己的幽默感。你的反应快不快？你平常喜欢听哪一类的故事？你的笑容通常都是挤出来的，还是自然流露的？一般来说，人都是爱笑，喜欢作乐的，不过，令每个人发笑的状况都不一样。找出你自己幽默的方式来，并请你的朋友替你的幽默感评分，满分是十分。
（2）令人发笑
幽默是可以控制的，一个有幽默感的人能够不断让周围的人发笑，他知道在什么状况下，别人一定会笑，他也知道哪些人的“笑点”在什么地方，只要一碰触“笑点”，那些人就会毫无防御力地大笑。
（3）往好笑的地方想
要你往好的地方想可能比要你往好笑的地方想容易得多。一般人听别人讲笑话，也能心领神会地大笑，但是当你要他复述别人的笑话时，他却很难把“笑果”表现出来。其实，凡事往好笑的地方想，也只是一种习惯，养成这种习惯之后，你会发现，周围有很多事情都比你以前看起来有趣多了。
（4）透过听众的反应学习
把自己在正式场合发表的演说用录音机录下来，想想看如果在什么地方加一句幽默的话，会有什么效果。实地演练，听听大家的反应，然后再慢慢修正。
（5）学学别人
在你周围的朋友当中，一定有几个是你特别乐意接近的，而你之所以喜欢和他们在一起，是因为他们比较有趣。把这几个人的名字写下来，多观察他们平常与人交谈，有何特殊之处，看看他们怎么吸引别人。尝试用他们的方法和人沟通，慢慢地，再将自己的风格融入这些方法中。
（6）把好玩的事，记在日记里
把发生在日常生活中好玩的事，或是从别人那儿听来的笑话、故事，全都记下来，连续记上一个星期，看看每天有没有十则“轻松小品”，如果没有，那表示你还得再加油，因为在充满新鲜事的大千世界里，怎么可能收集不到十则五花八门的“轻松小品”呢？
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