1．什么是情商
何谓情商？它是EmotionalQuotient的英文缩写，简化为EQ。它的汉语意思是情绪智慧或情绪智商，简称为情商。在西方文明的传统中，理性一直被强调到无以复加的地步。笛卡尔有言：我思故我在。如此前提之下的结论是：人类可以以理智的方式战胜生活，而感觉不过是困扰生活的因素罢了。在这样的观念指导下，西方人一向视智商的高低为能否成功的标准。但是，事实并非如此。有些人在潜力、学历、机会各方面都相当，后来的际遇却大相径庭，这便很难以智商（IQ）来解释。在美国，曾有人追踪过哈佛大学95位学生在中年的成就，发现从薪水、生产力、社会地位诸方面考察来说，在校考试成绩高的不见得社会成就就高。另外有人针对背景较差的450位男孩做过同样的追踪，他们大多来自移民家庭，其中2／3的家庭依赖社会救济，住的是有名的贫民窟，有一半孩子的智商低于90。研究同样发现智商与其成就不成比例，比如说智商低于80的人里，有7％的人失业10年以上，智商超过100的人中同样有7％。就一个40来岁的中年人来说，智商与其当时的社会地位有一定的关系，但影响更大的是儿童时期培养起来的处理挫折、控制情绪、与人相处的能力。
另外一项研究的对象是对伊利诺州某中学多位毕业演说代表与致词代表学生的调查，这些人的平均智商是全校之冠，他们上大学后成绩都不错，但到30岁时却都表现平平。中学毕业10年后，只有1／4的人在本行业中达到同年龄的最高阶层，很多人的表现甚至远远不如同事。哈佛教育学院的心理学教授葛德纳说：“时代已经不同了，我们对才华的定义也应该扩大。教育对孩子最大的帮助是引导他们走人适性的领域，使其潜能得以发挥而获得最大的成就感。今天我们完全忽略了这个目标，我们实行的是一视同仁的教育；仿佛要把每个人都教育成大学教授，对每个人的评价也都是依据这个狭隘的标准。我们应该做的是减少评比，多花心力找出每个人的天赋加以培养。成功可以有无数种定义，但是，最明显的成功应该是与人交往的成功。”
近年来愈来愈多的心理学家赞同葛德纳的看法，传统的观念都围绕着狭隘的语言与技术能力，智力测量的成绩，最能直接预测的其实只是课堂上的表现或学术上的成就，至于学术以外的生活领域便很难触及。这些心理学家扩大了智能的定义，尝试从整体人生成就的角度着眼，从而对个人或EQ的重要性有了全新的评价。美国着名心理学家沙洛维为EQ下基本定义时，涵盖了葛德纳的个人智能，继而扩充为五大类：
（1）认识自身的情绪。认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生活的主宰，面对婚姻或工作等人生大事较能懂得如何抉择。
（2）妥善管理情绪。情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、忧郁或不安，这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌握自控的人则很快能走出生命的低潮，重新出发。
（3）自我激励。无论是要集中注意力，还是自我激励或发挥创造力，将情绪专注于某一目标是绝对必要的。成就任何事情都要有情感的自制力--克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人，做任何事效率都比较高。
（4）认知他人的情绪。同情心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。具有同情心的人较能从细微的信息觉察他人的需求，这种人特别适合于从事医护、教学、销售与管理的工作。
（5）人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力者常是社会上的佼佼者。
在生活中，我们常常遇到这样一种现象，一些IQ很高的人并不见得会成功，而一些EQ很高的人则获得成功。为什么呢？因为IQ高的人一般都是专家，而EQ高的人却具备一种综合与平衡的能力。如果以我们的中华古训来解释一下，那就是一个成功的人应是一个人情练达的人。而一个人情练达者必是EQ高者，而非IQ高者。因此，一个人想获得成功，就必须大力提升自己的EQ。EQ是成功者，尤其是领导者所应具备的一种基本能力。大量研究显示，一个人在校成绩优异并不能保证他一生事业的成功，也不能保证他能攀升到企业领导的地位或专业领域的巅峰。虽然我们并不否定在校的学习能力，但在今天这个竞争日益激烈的社会中这绝不是成功的惟一条件。换句话说，在现代社会中EQ的重要性绝不亚于IQ，值得研究的是如何在理性与情感之间求得平衡，否则徒有智慧而心灵贫乏，在这个复杂多变的时代极易迷失方向。
如今EQ在国外已被纳入正式教育。美国的学校已开办EQ课程，将其与传统的语言、数学课程并列。EQ正在成为一门热门学科。
我们适当追溯IQ和EQ的历史会使问题更加明确。长久以来，智商一直被视为事业与私生活方面成功的先决条件，当然这种假设并非是无根据的神话。不管是牛顿还是爱因斯坦，其伟大成就肯定与其智商有直接关系，但他们的成就不能仅仅被视为伟大思想的成果，因为缺乏具有动力的情绪及富于预感的感觉或直觉，是绝对无法造成这一切的。
美国着名社会学家卡内基早已下过结论。他说：“一个人事业的成功，只有15％是由于他的专业知识和技能，而85％则依靠他的人际关系和处世能力。”
怎样处理人际关系，提高处世能力呢？没有别的诀窍，就看你与人沟通的能力，看你如何与人沟通，使大家都喜欢你，承认你，拥护你。
2．情商在人际关系中的精彩表现
在社会中生存，每个人都必须面对纷繁芜杂的各种关系网。每个人都是这个网上的一点，而EQ，是解决人际关系网中如何正确对待各种性格不同的人，如何处理各种类型的矛盾、事务，从而保证自己有能力游刃有余地在社会人际关系中一展风流。EQ在人际关系中的精彩表现可谓异彩纷呈，千变万化，但也有其主导的方向。可分为下面四个方面。
（1）组织能力。这是领导者的必备技巧，包括群体动员与协调能力。剧院的导演与制作人、军队指挥官及任何组织的领导者多具备这种能力，表现在孩子身上则常是游戏场上的带头者。
（2）协商能力。这种人长于仲裁与排解纷争，适于发展外交、仲裁等事业。表现在小孩子身上则常为同伴排难解纷。
（3）人际联系。亦即罗杰对同伴所表现的关心，这种人深谙人际关系的艺术，善解人意，适于团体合作，更是忠实的伴侣、朋友与事业伙伴，也会是称职的职员或教师。
（4）分析能力。敏于观察了解他人的情感动机与想法，易与他人建立深刻的亲密关系，心理治疗师与咨询人员正是这种能力发挥到极致的例子，若再加上文学才华则可能成为优秀的小说家或戏剧家。这些技巧是人际关系的润滑剂，是构成个人魅力与领袖风范的根本条件。具备这些社交智能的人易与人建立关系，长于察言观色，领导和组织能力俱强。与此种人共处是非常愉快的，因此他们总是广受欢迎。不做空洞的交际人，人际能力其实是建立在EQ基础之上的，比如说社交能力好的人必须善于控制自己的情感表达，善于体察对方的微妙心理，进而随时对自己的表现作出微调，以达到预计的效果。从此观点而言，人际能力高明的人实际上与高明的演员无异。然而每个人必须清楚掌握个人的需要，才不致于成为一个空洞的交际人，虽广受人欢迎而内心空虚无主。
“能干的不如会干的”。在我们周围，我们经常见到一些身无长物，然而却老练圆滑的人有时反而比一般人活得更轻松、潇洒、得意。他们头脑活络，办事说话八面玲珑，在人际关系中措置裕如，游刃有余。
相反，那些社会交际能力较差，不大“会来事”的人，却常常感到活得很累。他们活没少于，力没少费，辛苦没少搭，却有时事与愿违，得不偿失。至于财富、地位、名誉、美色等一切与幸福有关的东西更是无缘与他们沾边。纵使他们获得了足够的成功机会，可能最后也会因为不会交际而失之交臂，功败垂成。
这两种人的结果为什么有这么大的差异？说白了，就是情商不同导致的。情商高的人善于与人沟通，所以活得自在，而情商不够高的，吃尽辛苦也无力改变自己的处境。最后，领导还会说一句：“此人与我们沟通不够”。这是不是很冤？
某市有这样一位副市长，他以“工作狂”出名，所有的部下背后都骂他是“疯子”。他干起工作来不要命，走到哪里都不喝酒，跟他的人可苦了。所以，连续三任市长从前都是他的下级，可他一直在副手的位置上干到退休。他缺的是什么？情商，他跟上级、下级都缺乏有效沟通！
人际关系的有效沟通反映在我们生活的所有层面。只要我们和外界接触，就无可避免要沟通。因此，沟通能力的优劣可以决定一个人的成功与否。你的情商高低又决定你的沟通能力的优劣。要提高你的沟通能力，首先要提高你的情商。
3．人际沟通是一门艺术
什么是人际沟通？人际沟通不是一门科学，没有一组精确的程式可套，而且，它虽有某些原则可循，但在原则之下又包括了不胜枚举的变数。所以说，要想掌握人际沟通的钥匙，关键是改变你的情商。你有了足够高的情商，才会在一套概括的规矩中，巧妙地运用一些技巧，挥洒自如地将人际沟通变得自在、完美。
中国古代文人有句名言：“功夫在诗外。”这句话古今中外都适用。共同的起跑线是大家都掌握了同等水平的专业知识和技能，而其他成功的因素取决于是否掌握了人际沟通这门艺术。
有效沟通的重要关键
有效沟通的关键在可信度。一般人想必都会同意，在商场上或是日常生活中，陈述意见者的言论可信度，是影响他能否成功表达想法的重要因素。换句话说，除非你相信这个人说的话，否则你根本不会在意听他讲话，更别说达成有效的沟通了。
美国加州大学洛杉矶分校教授亚伯特·麦拉比，是人际沟通的专家，由他的研究分析，人与人之间说话沟通的时候，仅有三项因素影响沟通的进行。
亚伯特教授指出，人说话的遣词用字、声调、表情动作会影响讯息的可信度。所谓遣词用字指的是，你会用什么字眼去表达讯息本身的内容；所谓声调是指你讲话的口气，你会用什么口气说出你所使用的字眼；而所谓表情动作是指，别人从你的表情、肢体语言中看出你所要传达的讯息。
由亚伯特教授的研究中可以发现，遣词用字、声调、表情动作三者之间的一致性，是值得别人对你信任与否的关键。
如果你在跟别人说话时，提供的是矛盾的讯息，那根据亚伯特教授的研究数据，遣词用字、声调、表情动作三者之间所占的比重应各为：
遣词用字 7％
声调 38％
表情动作 55％
总计 100％
亚伯特教授的研究（摘自她《无声的讯息》（Silentmessages）一书）基础在于，一般人认为这个讯息是矛盾的，如果讯息是一致的，则三项要素的比例应该是差不多的。
一个满怀信心的人，他讲话的口气、举手投足，都能表现出自信满满的样子；相反地，如果一个人很紧张、很胆怯或压力很大时，他表达出的讯息，通常很难有其一致性。譬如说，有个人看起来很怯懦，讲话欲语还休，吞吞吐吐，两只手又紧紧地握在一起，可是他嘴里却说：“我很高兴到这儿来。”想必这句话任谁听了也不会相信。
在《时代周刊》一篇访问前苏联总统戈尔巴乔夫的文章中，我们可以很清楚地看到一个政治人物，如何成功地以遣词用字、声调、表情动作来塑造其一致、坚定的形象。读了文章，你甚至可以由字里行间感受到戈尔巴乔夫那股超凡的自信。
“从他略黑的肤色中，透露的是健康、精力充沛的讯息。他体态强壮，但不胖，笑容十分自然。
会议上，他掌控主导权主要靠三样东西：眼神、手势和声音。戈尔巴乔夫那对深褐色的眼睛常扮演先发制人的角色，与人交谈时，他的眼睛会紧盯着你不放，直至听者发出赞同的讯号为止。他的眼睛不和蔼也不急躁，但总是炯炯有神。
他的两只手，功能也不少。右手通常是抓着他的金属框眼镜，偶尔在他闷不吭声、寻找适当字眼的时候，才会摆动一下，而他的左手则会说话。有时，竖起一根指头，表示训斥；有时，拳头满握，表示抗议。虽然动作都不算太大，但是很少看它闲着。有时，为了加重语气，加强效果，他的两只手会一起行动，或交指合掌，甚至拍打桌面。
戈尔巴乔夫的声音很特别，深沉但不失温柔。有时，戈尔巴乔夫会持续好几分钟，以接近耳语的低调声音跟人讲话，可是，又会发出震耳欲聋的吼声，他不是在生气，也无意恐吓别人，只是他的声音比别人来得有力而已。有时候，戈尔巴乔夫的眼神、手势和声音会同时达到最高点，这时候你看他，你就知道为什么这人能当上苏共总书记。”
4．人格因素与人际沟通
美国斯坦福商学研究所教授汤玛斯·哈瑞尔（Thomas W·Harren），最近完成了一个为期二十年、有关事业成功的研究。虽然，在研究中无法归纳出成功之道，但是哈瑞尔却发现，有三项人格特质，在你迈向成功的过程中，具有相当正面的影响。这三项人格特质是：
（1）外向、积极向上的人格特质。
（2）具有追求的欲求，乐于与人交谈，与人工作。
（3）具有权力的欲求。
权力欲求和人际关系的技巧关联不大，但是前两项特质--外向、积极向上、乐于与人交谈、乐于与人工作，则与人际关系密切相关。而这里所提的人格特质和前面讲到的“人格因素”，其实是同一件事。
哈瑞尔在他研究的结论中说：
“人格特质是决定一个人能否成功的最主要因素。”
美国着名的民意调查机构--盖洛普，在总统大选前的两个月，针对共和、民主两个候选人里根、蒙代尔，做了一份民意调查。这份民意调查要选民就政见、政党认同和人格因素三项指标，选出他们心目中理想的总统，以下就是调查结果。
如果你用累计方式将这三项指标的百分比加总在一起的话，你一定会认为这场竞选战必然十分激烈，但事实不然。两个月后，两位候选人正式得票数的差距，正是他们在人格因素“得分”上的差距--16％。
（图略）
盖洛普民意调查
早自约翰·肯尼迪和尼克森角逐总统宝座开始，乃至之后几届美国总统的选择，“人格因素”一直都是大众预测谁会当选的一个很重要的指标。
如同策略一般，“人格因素”在健全个人人际关系上，亦扮演了关键性的角色，而且，尽管你饱读诗书、满腹经纶，改造人格特质仍有助于你改善你的人际沟通技巧。
那么，什么是“人格因素”呢？除掉道德上的因素之外，你的性格也是“人格因素”之一。性格上的缺陷已被列为“人格缺陷”，这是我们不能不加以重视的。
有个个性内向的大二学生，被他的教授给吓住了，因为他的教授告诉他，除非他表现得更积极一点，否则他这一科休想及格。由于这名学生一家子全都是领袖人物，所以听了教授这席话，分外觉得难过，因此他决定马上去参加一个活力十足的自我改进课程。没想到这样一来，竟改变了他的一生，这个人就是诺曼·文生·皮尔（Norman Vincent Peale），现在美国家喻户晓的人物。
有些人天生下来就是精力充沛、自信满志，有些人则需要通过努力才能如此，不过，对绝大多数的人来说，领导能力和成功的条件都是可以靠学习得来，或是予以补强的，只要你愿意持续不断地学，并应用在你的生活上。
5．心理因素与人际沟通
即使一个心智健全的人，也不可能毫无心理问题，只不过程度有轻重之别而已。
我们随时都在对自己的不良心理进行矫正。然而，心理并无定律，由于环境不同，自身条件不一，不同人的心理意识就存在一定的差别。有的人情操高尚，积极进取；而有的人精神空虚，行为怪异；有的人无端恐惧，自我设限；有的人命运坎坷，成功难遇。为什么不同的人之间会有如此差异，心理学家认为其中最重要的一点是每个人的心理不同，即健康心理和病态心理。拥有健康心理的人，不让自己深陷一种不幸与痛苦之中，以获取人生的幸福快乐与成功。
那么，什么是健康的心理呢？健康的心理是一种对任何人、情况或环境所把持的正确、诚恳而且具有建设性，同时也不违背法律和人类权利的思想行为或反应，健康的心理是迈向成功不可或缺的要素。
小慧，24岁，外表看起来很讨人喜欢，但是跟她谈过话的人，却总会说，小慧全身散发着一股冰冷的味道，这或许夸张了点，但是她那难得一笑的脸庞，的确令人颇感疏远。
在公司里，小慧经常是深沉、恬静的，让人不知该找什么样的题材与她交谈，有时鼓足了勇气和她闲话家常，却又会被她出奇平淡的反应给打住了。
虽说如此，但是她做起事来依然有板有眼，能干可靠，不过她却不喜欢身居高位，有几次总经理想提升她，都被她婉拒了。
最近几个星期以来，小慧显得更加忧郁，成天沮丧，萎靡不振，愁眉不展，对外界的一切活动更是提不起劲，这些情况看在公司同事眼里，很为她担心。
这位小慧就属于心理存在一定程度问题的类型。这种类型的人不愿与人打交道，不愿意与人家沟通，因此，她的人生道路必定会有许多曲折。
现实生活中，有些人之所以不愿意与人沟通，很大一部分原因是由于心理素质不过硬。怎样才能提高心理素质，开始积极的人生呢？
克服自卑心理
在心理学中，自卑属于性格上的一个缺憾。自卑，即一个人对自己的能力作出偏低的评价，总觉得自己不如人，悲观失望，丧失信心。在社交中，具有自卑心理的人孤立、离群、抑制自信心和荣誉感。当受到周围人们的轻视、嘲笑或侮辱时，这种自卑心理会大大加强，甚至以畸形的形式，如以嫉妒、暴怒、自欺欺人的方式表现出来。自卑是一种不健康心理，是一种消极的心理状态，是实现理想或某种愿望的巨大心理障碍。自卑的人往往都是失败的俘虏，被轻视的对象，严重的自卑心理还能导致一个人颓废落伍、心灵扭曲。
克服社交恐惧症
有些人由于缺少社交经历，在与人交往过程中，总是产生一种恐慌害怕的心理。比如，不少人害怕在人多的场合讲话，怕在公共场合讲话。不愿意接触人，不愿意参加集体活动，不愿与人共事，这就是一种社交恐惧症的心理疾病。要克服社交恐惧症，应从两个方面去创造良好的心理环境。
首先，弄清楚自己到底恐惧什么，它构成什么威胁。社交恐瞑者一遇到交往就恐惧和忐忑不安，无意识地回避交往对象，实际上他们很少正视自己所恐惧的东西，仅是下意识地要回避要改变这一点，就得说服自己正视要回避要恐惧的到底是什么。
其二，排除自我意识中的消极因素，也就是改变不利于交往的气质因素。抑郁质的人一般对自己的举止言行特别敏感，生怕在交往中失态遭人品评、嘲笑，因而在交往前就受到自己所构想的外界压力，这就自然使自己在交往中异常紧张，导致口齿不清，逻辑混乱，手足无措。克服这种社交恐惧症，在开始交往时，这样在心理上就居于主动地位，有利于形成交往过程中的心理良性循环。
有些人一见生人就脸红，感到很害怕，说话紧张，嘴里说的和心理要表达的相距很远，这种社交恐慌症即是我们通常所说的害羞。害羞有三种类型，一是气质性害羞，即气质比较沉静，说话低声细语，见到生人就脸红，甚至常抱有一种胆怯的心理，举手投足，思前想后，顾虑重重；二是认识性害羞，造成这种害羞的主要原因是过分注重“自我”，患得患失，生怕自己的言行被人耻笑，因而老是受环境和别人的言行支配，缺乏主动性，久而久之，便羞于与人接触，更羞于在公开场合讲话；三是挫折性害羞，这种人以前并不害羞，但由于种种主客观原因，连遭挫折，变得胆怯怕生，消极被动。
对于那些在人际交往过程中，容易产生自卑、恐惧、羞怯心理的人来说，心理学家史华兹博士认为，克服这些弱点的训练在平常，他从心理学角度，提出了建立自信的五种方法。
（1）挑前面的位子坐
你是否注意到，不论在教堂、教室各种聚会中，后面的座位是怎么先被坐满的吗？大部分占据后排座位的人，都希望自己不要“太醒目”。而他们怕受人注目的原因就是缺乏信心。
坐在前座能建立信心。把它当成一个规则试试看，从现在开始就尽量往前坐。当然坐前面会比较显眼；但要记住，有关成功的一切都是很显眼的。
（2）练习正视别人
一个人的眼神可以透露出许多有关他的讯息。一个人不正视你的时候，你会直觉地问自己：“他想要隐藏什么呢？他想对我不利吗？”
不正视别人通常意味着：“在你旁边我感到很自卑，我感到不如你，我怕你。”躲避别人的眼神也意味着：“我有罪恶感。我做了或想了什么我不希望你知道的事，我接触你的眼神，你就会看穿我。”都是一些不好的讯息。
正视别人等于告诉他：“我很诚实，而且光明正大。我相信我告诉你的话是真的，毫不心虚。”
要让你的眼睛为你工作，也就是专注别人的眼神。这不但能给你信心，也能给你赢得别人的信任。
（3）把你走路的速度加快25％
许多心理学家告诉我们，借着改变姿态与速度，可以改变心态。你若仔细观察就会发现，身体的动作是心灵活动的结果。那些遭受打击、被排斥的人，走路都拖拖拉拉很散漫，完全没有自信。
另一种人物则表现出超凡的信心，走起路来比一般人快，像是在短跑。他们的步伐告诉这个世界：“我要去一个重要的地方，去做很重要的事情。更重要的是，我会在十五分钟内成功。”
使用这种“加快25％”的技术，可助你建立信心。抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心在增强。
（4）练习当众发言
有很多思路敏锐，天资高的人，都无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心，在会议中沉默寡言的人都认为：“我的意见可能没有价值，如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢，我最好什么也不说。不要他们知道我是怎样的无知。”
如果尽量发言，就会增加信心，下次也更容易发言。所以，要多发言，这是信心“维他命”。
不论是参加什么性质的会议，每次都要“主动”发言，也许是评论，也许是建议或提问题，千万不要有例外。而且，不要等到最后才发言。要做破冰船，第一个打破沉默。
也不要担心你会显得很愚蠢。不会的，因为，总会有人同意你的见解。
（5）咧嘴大笑
咧嘴大笑，你会觉得“美好的日子又来了”。但是要笑得“大”，半笑不笑是没有用的，要露齿大笑才能见功效。
当然，你可能笑不出来，但窍门就在你强迫自己说：“我开始笑了。”然后，你就放松地大笑。你不妨试试看。
6．左脑与右脑的沟通功能
美国加州理工学院的罗杰·史具利（Roger Sperry）以研究“心灵的两边”（two sides of our mind），为他赢得一座诺贝尔奖，而他这项发现，以及日后持续不断的研究，让一般人对人际沟通有了基本的认识。
我们脑子的左边对选项、分数、数字这类的训练，吸收力较强，所以，我们平常说话、写字，运用左脑比较多。
举一个简单的例子，如果我们念一篇演讲稿，演讲稿的内容只能输进听者的左脑，而无法到达整个脑部；我们用“左脑式”传达讯息，但听者却是用“右脑式”接收讯息，因为当他们在听你说话时，他可能还看见别的东西，闻到别的味道，甚至心里另有所思。总之，你对他说话，不只是要设法让他把话听进去，还要和他感受到的其他刺激“打拼”，争取优势，才能达到目的。
右脑可以说是一个“合成器”，它能在瞬间接收讯息，并予以反应。在人际关系上，为了使沟通更有效率，我们要想办法和听者的右脑说话，因为听者偏好用右脑接收讯息。
小李所在的广告公司参加了一项业务的竞标。由于小李提出的策划方案有独到之处，在数以千计的应征提案中脱颖而出，名列前茅。公司老总私下拜访竞标委员会的一位成员，他说，由于方案构思很独特，因此中标的机会很大。
在决标之前，每家进入决赛圈的公司都要推派代表和竞标委员会面谈。面谈结束后，老总认识的那位成员面带悲哀地来宣告“比赛结束”。老总急忙问他问题出在哪里，他说：“你们的谈话代表没有把所有委员的注意力全部吸引过来。他们一边听你们的陈述，一边在想上一批代表说的内容。”
这是一个非常明显的没有和听者的右脑沟通，而仅仅只把信息输入到听者左脑的例子。
与人沟通最需要技巧的就是，当我们企图要说服别人的时候，因为，要说服别人，要把自己、自己的想法、自己的产品与人“沟通”的同时，自然希望把自己、自己的产品“贩卖”出去。
举例来说：
新创业的公司必须很成功地卖出它的经营计划书，才能得到经济支援。
一个经营者必须很清楚地告诉员工，企业的经营目标。员工表现欠佳时，主管必须懂得如何面对，如何回应。
做父母的必须充满自信地在学校家长会上，提出自己心里的想法。
身为主管，在公司经营不善之际，必须很冷静，很真诚地把实际状况向员工说明。
而要做到上述这些，就必须把信息输入到听者的右脑。
7．沟通的条件
要达到上乘的人际沟通，除了要具备说话的技巧之外，眼神、个性、人缘，还有你够不够坦诚，都是基本要素，不过，要培养什么样的特质，才能达到这些条件呢？
小池出身贫寒，20岁时就替一家机器公司当推销员。在一个时期，他推销机器非常顺利，半个月内就跟33位顾客做成了生意。之后，他发现他们卖的机器比别的公司生产的同样性能的机器昂贵。他想，同他订约的客户如果知道了，一定会对他的信用产生怀疑。于是深感不安的小池立即带着订约书和订金，整整花了三天时间，逐家逐户地去找客户，然后老老实实地向客户说明，他所卖的机器比别家的机器昂贵，为此，他请他们废弃契约。
这种诚实的做法，使每一个订户都深受感动。结果33人之中，没有一个跟小池废约的。相反，都加深了对小池的信赖和敬佩之心。
诚实具有惊人的魔力，它像强力的磁石一般具有无比强大的吸引力。后来，人们就像小锲片被磁石吸引似的，纷纷前来他的店购买东西或是向他订购机器。这样不多久，他就成为钞票满天飞的人了，不久，他就创立了一家证券公司。
他常对员工说：“你们应该记住，做生意前最重要的就是要有为顾客着想的正确观念，这要比玩弄花招重要得多了。”
心理学家曾对500余人进行过测试，居前几位的优良品质是正直、坦率、忠诚、真实；而不受人们喜欢，甚至讨厌的不良品质主要是不守信用、欺骗、奸诈等几种。
诚实的人让人有充分的信任感。在人品上获得信任比在能力上获得信任更有效、更持久。
诚实的品质之所以被朋友作为起码的规范约定下来，被人们所重视，是因为诚实是一种高尚的人格，是对自己、他人和社会负责任的表现。人缘的好坏，很大程度上是人格高尚或是人格卑劣的对应物。对待他人真心诚意、实实在在，办事说话有根有据，不捕风捉影；把问题摆在明处，不在背后搞小动作，不耍滑藏奸，光明磊落，踏踏实实，拥有此等胸怀与人相交办事，必然能够赢得好感。人人都有这样的体会，与诚实人办事，不必遮掩防范，彼此能够开诚布公，同甘共苦。
由此可见，诚实的人值得信赖，值得依托，人们喜欢与诚实的人交往，只有诚实的人才能办成大事，与人相交长久。
受欢迎的人，常用各种不同的方式把他们的特点展现在人们面前，其中最显着的特点便是任何时候都有守信、遵约的美德。
守信，是中华民族的优秀传统之一，自古以来，中国人十分注重讲信用，守信义。清代顾炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，哪肯风尘负此心。”表达了自己坚守的处世态度和内在品格。因此，中国人历来把守信作为为人处世、齐家治国的基本品质，言必信，行必果。
东汉时，汝南郡的张劭和山阳郡的范式同在京城洛阳读书，学业结束，他们分别的时候，张劭站在路口，望着长空的大雁说：“今日一别，不知何年才能见面……”说着，流下泪来。范式拉着张劭的手，劝解道：“兄弟，不要伤悲。两年后的秋天，我一定去你家拜望老人，同你聚会。”
落叶萧萧，金菊怒放，这正是两年后的秋天。张劭突然见长空一声雁叫，牵动了情思，不由自言自语地说：“他快来了。”说完赶紧回到了屋里，对母亲说：“妈妈，刚才我听见长空雁叫，范式快来了，我们准备准备吧！”“傻孩子，山阳郡离这里1000多里路，范式怎会来呢？”他妈妈不相信，摇头叹息。
张劭却说：“范式为人正直、诚恳、极守信用，他不会不来的。”
约定的日期到了，范式果然风尘仆仆地赶来了。旧友重逢亲切异常，老妈妈激动地站在一边直抹眼泪，感叹地说：“天下真有这么讲信用的朋友。”范式重信守诺的故事一直为后人传为佳话。
讲信义，守信用，是立身处世之道，是一种高尚的品质和情操，它既体现了对人的尊敬，也表现了对自己的尊重，要讲求沟通之道，首先就要具备诚实守信的特质。这是所有方法的根本。
有了这个根本，你就要注意以下的方法了。
培养气质与风范
气质往往表现为一个人外在的精神面貌。一个具有良好素养的人，他或她给人的第一印象势必会让人感觉到很舒服。这种让人舒服的感觉首先是你的服装得体。
美国商人希尔在创业之始，就意识到服饰对人际交往与成功办事的作用，他清楚地认识到，商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的，因此，他首先去拜访裁缝。靠着往日的信用，希尔订做了三套昂贵的西服，共花了275美元，而当时他的口袋里仅有不到1美元的零钱。
然后他又买了一整套最好的衬衫、衣领、领带、吊带及内衣裤，而这时他的债务已经达到了675美元。
每天早上，他都会身穿一套全新的衣服，在同一个时间里，同某位富裕的出版商“邂逅”相遇，希尔每天都和他打招呼，并偶尔聊上一两分钟。
这种例行性会面大约进行了一星期之后，出版商开始主动与希尔搭话，并说：“你看来混得相当不错。”
接着出版商便想知道希尔从事哪种行业。因为希尔身上衣着所表现出来的这种极有成就的气质，再加上每天一套不同的新衣服，已引起了出版商极大的好奇心，这正是希尔盼望发生的情况。
希尔于是很轻松地告诉出版商：“我正在筹备一份新杂志，打算在近期内争取出版，杂志的名称为《希尔的黄金定律》。”
出版商说：“我是从事杂志印刷及发行的。也许，我也可以帮你的忙。”
这正是希尔所等候的那一刻，而当他购买这些新衣服时，他心中已想到了这一刻，以及他们所站立的这块土地，几乎分毫不差。
这位出版商邀请希尔到他的俱乐部，和他共进午餐，在咖啡和香烟尚未送上桌前，已“说服了希尔”答应和他签合约，由他负责印刷及发行希尔的杂志。希尔甚至“答应”允许他提供资金并不收取任何利息。
发行《希尔的黄金定律》这本杂志所需要的资金至少在3万美元以上，而其中的每一分钱都是从漂亮衣服所创造的“幌子”上筹集来的。
希尔知道：成功的外表总能吸引人们的注意力，尤其是成功的神情更能吸引人们的赞许。
很难设想，一个衣冠不整或是精神萎靡的人会给人一个好印象。人们只会感觉：“这个人连自己都料理不清楚，他能干什么呢？”有了这种感觉，谁还会给他沟通的机会？
展现微笑的魅力
现实生活中，大多数人都意识到了服饰仪容对自己社交的重要，因此，临出门前，我们总是要对着镜子特意打扮一番，看领带是否平整，头发是否凌乱，化妆是否恰到好处，惟恐因衣着的粗俗和妆饰的不雅而令人看不起或产生笑料，而达不到办事目的。但是，我们也不可忽略了仪表所展现的另一种魅力作用，那就是面部表情微笑，很少有人意识到微笑将会对办事产生的影响。其实，对于社交来说，整理表情有时比整理服饰、化妆更重要。
一位实习记者有一次去见某部长，约见时间到了，首先来的却是部长秘书：“对不起，请您再等几分钟好吗？”记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。
几分钟之后，这位部长满面春风走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：“刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。”
上面的故事虽小，但其意义却很深远。人的心理是藏不住的，七情六欲常常不经意地流露在面部表情上。有魅力的人总是细心地注意调整自己的心境和表情。
所有表情之中，最有魅力、最有作用的，当属微笑。
微笑当然是指那些由内心生出，绝对真诚的微笑。一个大公司的人事经理经常说道：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”
随时保持微笑的仪态，有利于增强与人沟通的效果。
满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地与人沟通，微笑会增加对方拒绝你的难度。
微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象。你面带微笑去与人沟通可以收到事半功倍的效果，使难办的事变得好办，难交的人变得容易结交。
微笑是一张通行证，笑着谈话，能使每一句话显得轻松，即使是那些难办的事情或是复杂的问题都可以在微笑中变得轻松起来。真诚微笑，让对方产生愉快的心情，然后一点点地把问题提出，让他（她）在快乐轻松的心情中不再设防，这样的沟通效果要比板起面孔一本正经地谈判不知要好上多少倍。
有时候，为了办好事情，尽管我们没有微笑帆心情，但关键时刻，也必须调整自己，笑脸对人。
留下忧虑、烦恼给自己，向别人展现你的快乐心情和幸福感受。拥有一副开心的面孔，让别人感觉到你的自信、你的活力以及你对生活的热爱。在生活中，你也学学罗浮宫里蒙娜丽莎的微笑，即使在你不想笑的时候，你也要露出微笑，你定会收到意想不到的沟通效果。
高雅的气质可以增强信任感
气质高雅的表现特征是：仪表修饰得体，言辞幽默不俗，态度谦逊，接人待物沉着稳定，落落大方，彬彬有礼，让人一见肃然起敬。站在这样的人面前，如同走进一层典雅的殿堂，令人自然脱去几分俗气，平添几分庄重。
气质高雅的人很受人尊重、喜欢，大家都认为这样的人办事稳重，有分寸，有高度的责任感。所以，许多大公司经常委派这样的人员负责公关部的接待工作，用以树立公司的形象，赢得客户的信赖与合作。拥有这种气质类型的推销员，其工作业绩往往比较突出。因为这种气质给人的感觉是诚恳，实在，不虚妄，容易让人产生信任感。信任人同信任产品一样重要，人们接受你的产品，首先要接受你这个人。
气质美主要表现在言行举止上，一举手，一投足，说话的表情，待人接物的分寸，皆属此列。朋友初交，互相打量，立刻产生好的印象，这个好感除了言谈之外，就是气质的潜移默化。
高雅的兴趣也是气质美的一种表现，如爱好文学并有一定表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术并有基本的色彩感等等。这样的人很受别人欣赏，与之交往的人也多。
有很多人并不是相貌长得好看，但他们身上却洋溢着夺目的气质美：如工作的认真、执着；言行的聪慧、洒脱；办事的精明、干练。这是真正的美，和谐统一的美，含金量较高的美。人们往往认为这样的人是容易取得合作伙伴的竭诚支持。
上面说到的这些，是人际沟通的基本原则，基本方法，具备了这些，你才具备了沟通的基本条件。否则，即便你有某些技巧，那也只是雕虫小技，你注定成不了一个成功的人。
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