1.说得好不如说得巧
有一位身材肥胖的顾客问书店售货员：“有《如何减肥》这本书吗？”
“对不起，太太，刚刚卖完。您要同一位作者写的《如何增肥》吗？”
“你拿我开玩笑吗？”
“绝非开玩笑，太太，只要您按照书中的建议反其道而行之就行了，我有一位朋友，她长得比您胖多了，就想买一本减肥方面的书。当时我就把这本《如何增肥》的书推荐给她，想不到两个月后再见到她时，她居然瘦了十公斤。”
这位售货员用自己的“三寸不烂之舌”完成了一项不可能完成的“任务”——把增肥的书卖给了一个胖姐，可见口才的重要。
《红楼梦》中有这样一个情节：一次，众人同在园中赏桂。贾母说起小时候跌了一跤，鬓角上留下了一个蹦破的“坑儿”。只见凤姐不等众人说话就先笑道：“可知老祖宗从小儿福寿就不小，神差鬼使地蹦出个‘坑儿’来好盛福寿啊！寿星老儿头上也原是个坑，因为‘万福万寿’盛满了，所以倒突出些来了。”未及说完，贾母众人都笑软了。
贾母说：“这‘猴儿’惯的了不得了，也拿着我取笑起来了，恨不得我撕你那油嘴！”
凤姐说：“刚才吃了螃蟹，怕存住冷在心里，怄老祖宗笑笑儿，就是高兴多吃两个，也无妨了。”
贾母说：“明日叫你黑家白日跟着我，我倒常笑笑儿，也不许你回屋里去。”
王夫人接口说：“老太太因为喜欢她，才惯得这样，还这么说，他明儿越发没礼了。”
贾母说：“我倒喜欢他这么着……”
真是艺高人大胆，敢拿老祖母头上的伤疤开玩笑！众人同赏月桂，心情自然不错，人在心情好时，自然越发能宽容。更重要的，贾母年事已高，其心当然希望万福万寿，凤姐投其所好地说老祖宗的伤疤“原是蹦出来盛福寿的”，并巧联“寿星老儿头上原本也是个坑，因万福万寿装满了才突出来。”这种得体的恭维实在是巧到了极点。当贾母假装生气骂她，她便进一步表白说这调笑“原是为着吃螃蟹不存住冷在心里”——真是关怀、体贴之至，好一位有孝心的孙媳妇！貌似不恭寻开心，其中却蕴含着对老祖母的一片孝心，难怪婆婆责怪她无礼时，祖婆婆倒要给他护短了。
2.三寸之舌可胜百万之师
人之所以要学习“说话”的方法，原因就在于人必须在不同的论点中寻求和谐，不能因各自不同的理念而损及人际关系。因此，与人沟通时，就必须注意分寸的拿捏。如果论辩中既不想太强硬，又不想违背自己的原则主张，你可用“绵里藏针”法，这或许是一个不错的方法。“绵里藏针”意味着软中有硬，“硬”是通过“软”的方式表现出来的，婉言中预示警戒，柔弱中显示刚强。
郑文公元年，秦穆公任命孟明视为大将，集合三百辆战车，于十二月出发，准备带兵偷袭郑国。
这消息被郑国的一个贩牛商人弦高知道了。当时他正赶着一群牛准备到市集兜售，正在去往洛阳的途中，回国报告已经来不及，于是他急中生智，一边派人抄近路连夜回国报信，让国君作好迎战准备；一边把自己装扮得衣冠楚楚，并挑选了十二头肥牛和四张牛皮，乘着马车，带着随从，在秦军必经之路等候着。
这天，秦国队伍行经时，突然有人拦住去路，大声喊道：“郑国使臣弦高受国君派遣，特来求见将军。”
孟明视听了不禁一怔，心想：莫非我们派兵偷袭的消息被郑国人知道了？他满腹狐疑地接见了弦高，并迫不及待地问：“先生到这里来有何见教？”
弦高说：“我们国君听说将军带兵要来敝国，特派我犒劳大军，先送上这十二头肥牛和四张牛皮作为慰劳品，表示我们的一点心意。”
孟明视故作镇静，收下慰劳品，假惺惺地说：“听说郑国国君新丧，我们国君怕晋国乘机来侵犯你们，特意叫我带兵来保护。”
弦高说：“我们郑国是个小国，夹在秦、晋两个大国中间，为了安全，我国的将士们枕戈待旦，日夜小心地守卫着每一寸国土，要是有谁胆敢来侵犯，我们一定会给以迎头痛击，这一点请将军放心。”
孟明视又不甘心地说：“这么说来，郑国就用不着我们秦军的帮助了吗？”
弦高说：“我们已经作好了一切准备，如果贵国军队真的入境，我们将负责供应你们粮食和柴草，派兵保护你们的安全。”
孟明视听了弦高的话，心想郑国早已有所戒备，只得放弃进攻郑国的打算。事后，郑文公召见了机智救国的弦高，并封他为军尉。
3.把握住说话的时机
战国时，安陵君很受楚王器重和宠信，他有一位朋友名叫江乙，对他说：“您没有一寸土地，又没有至亲骨肉，然而身居高位，享受优厚的俸禄，国人见了您，无不整衣跪拜，无不接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”
安陵君说：“这是大王太抬举我了。不然哪能这样！”
江乙便不无忧虑地指出：“用钱财相交的人，钱财一旦用尽，交情也就断了；靠美色相交的人，色衰则情移。因此，狐媚的女子不等卧席磨破，就遭遗弃；得宠的臣子不等车子坐坏，已被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您着急，觉得您的处境太危险了。”
安陵君听后恍然大悟，毕恭毕敬地问江乙：“肯望先生指点迷津。”
江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬’这样的话，如果您这样做了必能长久地保住权位。”
安陵君说：“谨依先生之言。”
但是，过了很长时间，安陵君依然没有对楚王提起这话。
江乙又去见安陵君说：“我对您说的那些话，您为何至今不对楚王说呢？既然您不用我的计谋，我就再不管了。”
安陵君急忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲，只是一时还没有合适的机会。”
机会终于来了，有一次楚王去打猎，一箭射死了一头狂怒奔来的野牛。百官和护卫欢声雷动，齐声称赞。楚王也高兴得仰天大笑：“痛快啊！今天的游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后，你们谁能和我共有今天的快乐呢？”
此时，安陵君抓住机会，泪流满面地走上前来说：“臣进宫与大王同坐一席，出宫与大王同乘一车，大王如此厚爱臣下，大王万岁千秋之后，我愿随大王奔赴黄泉，变做芦草为大王阻挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸。”楚王闻言，大受感动，随即正式设坛封地，对他更加宠信了。
说话要重时机，“事预则立，不预则废”，这个过程需要充分的耐心，也需要积极地准备。《淮南子·道应》上有云：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”安陵君的过人之处，便在于他有充分的耐心，等待楚王欢欣而又伤感的那个时刻，及时地动情表白。从而感人肺腑，愉悦君心，保住了长久的荣华富贵。
4.实话巧说，坏话好说
在生活中，与人交流是避免不了的，说什么、怎么说，什么话能说、什么话不能说，都是需要“心眼”的。很多时候，有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。
办公室文员小宁就是一个说话没“心眼”的人，他性格非常内向，平时不太爱说话。当有人就某件事情征求她的意见时，她往往突然间说出来的话会很“刺”人，而且她的话总是在揭别人的“短儿”。
一次，一位女同事穿了件新衣服，其他人都称赞“漂亮”“合适”之类的话，问及小宁，她不假思索地说：“一般！我觉得这种颜色你穿有点艳，还有你太胖了，看起来有点儿紧。”
当事人很生气，而且其他大赞衣服“怎样怎样好”的人也很尴尬。这完全是由于小宁没有“心眼”，说的话“太真实”。虽然有时小宁会为自己说出的话后悔，可在发表意见时，她仍然管不住自己，总是把别人最不爱听的话突然间说出来，让人不好接受。时间一久，同事们便把她排除在集体之外，都不愿意和她说话，结果公司里几乎无人主动搭理她。
人，都希望别人能对自己说实话，但在某些特定的场合下，如顾及面子、自尊，以及出于保密等，实话实说往往会令人尴尬、伤及自尊。怎么办呢？实话是要说的，却应该“巧说”！
如何才能把实话巧妙地表达出来呢？说得既让人听了顺耳，又让人欣然接受？
有这样一个例子，一次事故中，主管生产的副厂长老马左手指受了伤被送往医院治疗，厂长老丁来病房看望时，谈到车间小吴和小齐两个年轻人技术水平较强，但组织纪律观念较差，想让他们下岗一事。老马当时没有表态，只是突然捧着手“哎哟哎哟”大叫。
丁厂长忙问：“疼了吧。”
老马说：“可不是，实在太疼了，干脆把手锯掉算了。”
老丁一听忙说：“老马，你是不是疼糊涂了，怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢。”
老马说：“你说得很有道理，有时候，我们看问题，往往因注重了一方面而忽视了另一方面。老丁，我这手受了伤需要治疗，那小吴和小齐……”
老丁一下子听出老马的“弦外之音”，忙说：“老马，谢谢你开导我，小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”
老马把“手有病需要治疗”类比“人有缺点可以改正”，进而巧妙地把“用人”和“治病”结合起来，既没因为直接反对老丁伤了和气，而且又维护了团结，成功地解决了问题。不能不说是一个巧妙、高起的回答。
有一位华贵的妇女去时装店买衣服，对一套时装产生了很浓的兴趣，但又觉得价格昂贵，犹豫不决。
这时一位营业员走过来对她说：“您的眼光真是不一般，刚才某部长也看上了这套时装，和你一样，她也觉得这套时装有点贵，刚走。”于是这位夫人当即买下了这套时装。
这位营业员很巧妙地抓住了这位夫人“自己所见与部长略同”和“部长嫌贵没买，要与部长攀比”的心理，用“激将”的方法进而巧妙地达到了“让这位贵妇买下时装”的目的。
此外，你还可以委婉曲折、藏而不露地表明自己要说的大实话。
林肯当总统期间，有人向他引荐某人为阁员，不过林肯早就了解到该人品行不好，所以一直没有同意。一次，朋友生气地问他，怎么到现在还没结果。
林肯说：“我不喜欢他那副‘长相’！”
朋友惊道：“什么？那你也未免太严厉了，‘长相’是父母给的，也怨不得他呀！”
林肯说：“不，一个人超过四十岁就应该对他那副‘长相’负责了。”
朋友当即听出了林肯的话中话，再也没有说什么。
很显然，这里林肯所说的“长相”和他朋友所说的“长相”，根本不是一回事。林肯巧妙地利用词语的歧义性，道出了“这个人品行道德差，我不同意他做阁员”这句大实话，既维护了朋友的面子，又达到了自己的目的。
5.巧舌如簧，做个语言高手
曾看过一则现代幽默：
某天，有两个工人在评价他们的厂长。
“厂长看戏怎么总是坐在前排？”
“那叫带领群众。”
“可看电影他怎么又坐中间了？”
“那叫深入群众。”
“来了客人，餐桌上为啥总有我们厂长？”
“那是代表群众。”
“可他天天坐在办公室里，车间里从不见他的身影，又怎么讲！”
“傻瓜，这都不懂，那是相信群众嘛！”
谁都明白这两位工人在心照不宣地指鹿为马，指黑说白地讽刺他们厂长的工作作风，虽然显得名不符实，却有很强的幽默感。
社会是一本难懂的大书，一个人要想溶入社会、顺应社会，良好的口才起着举足轻重的作用，有个好口才势在必行。吹牛拍马、夸夸其谈、哗众取宠固然不可，但巧舌如簧、舌尖生花却不可无，总之要在“巧”字上下功夫，这样，你的事业才能如鱼得水，左右逢源。
著名的寓言大师伊索年轻时曾给一个贵族当奴仆。一天，主人设宴，宴请城中的风流名士。主人传下话来，让伊索准备最好的酒肴待客。
伊索接到主人的命令后，四处收集各种动物的舌头，办了一个舌头宴。开宴时，主人大吃一惊，忙问：“这是怎么回事？”伊索笑着回答：“我尊敬的主人，您吩咐我为这些高贵的客人办最好的菜，舌头是引导各种学问的关键，对于这些名士、贵族们来说，舌头宴不是最好的菜吗？”客人听后，一个个都发出赞赏，主人也对伊索的机智表示赞许。
次日，主人又吩咐伊索说：“明天再给我办一次酒宴，菜要最差的。”次日，开席上菜时，依然是舌头。主人见状勃然大怒。伊索却不慌不忙地说：“难道一切坏事不是从人口中出来的吗？舌头既是最好的，也是最坏的东西啊！”主人听后无话可说。
舌头是圆的，舌头也是软的，又软又圆的舌头能把丑话说成好话，也能把好话说成丑话。
在某一个大学的女生宿舍里，有三个女孩子是好朋友。一天，其中的一个女孩买了一件绿色的毛衣，很是喜欢。于是，就喜滋滋地穿在身上问其他两位好友：“漂亮吗？”
其中一个女孩子斜了一眼，很直接地说到：“不太合适，像春天里的一棵大葱。”这时另一个女孩子的评价显然就聪明得多了，她说到：“非常超前，我刚刚看过时尚杂志，某位著名设计大师说绿色将是他下款设计的主打色……”
尽管两位好友都没有说谎话，但由此引发的效果却是截然不同的。
大千世界，芸芸众生，各依各的姿态性情生活于世间。有人开朗，有人内向；有人持重，有人活泼。总体来说，活泼外向的人更有亲和力，能言善辩者更能得到上司的赏识。相比之下，讷言罕语，内向型的人，出头的机会就要少得多了。你默默地工作，默默地奉献，可你口讷嘴笨，不会适时汇报和表功。你的功劳可能就无人知晓，有时甚至还会让能言善辩者拒为已有。
都说人类是万物之灵，究其原因，大概就是因为人类语言器官特别发达，诸事都能用语言交流，比如演讲、汇报、表功、弹劾、谗言，诽谤等。因此，作为人类之中的一分子，你居然不能能说会道，巧舌如簧，那后果也就可想而知了。
6.“问”的技巧
“问”需要“心眼”，“问”是一门艺术，怎样“问”，如何“问”，什么该“问”、什么不该“问”，都要在心里想一想。
在某国的教堂内，有一天，一位教士做礼拜时忽然熬不住烟瘾，便问主教：“我祈祷时可以抽烟吗？”结果，遭到了主教的呵斥。其后，又有位教士，也发了烟瘾，却换了一种口气问道：“我吸烟时可以祈祷吗？”主教竟莞尔一笑，答应了他的请求。
问话的方法不同，收效自然有高低之分。高明的问话使人心中喜悦，能顺利地达到谈话的目的，而愚蠢的问话只会贻笑大方，甚至招人厌恶。
几位年轻的领导干部去慰问一位退休老工人，见面以后问道：“您老身子骨真够硬朗，今年高寿？”
老工人回答说：“七十九啦。”
“人生七十古来稀，厂里数您最长寿吧！”
“哪里，老李头活到了八十四呢！”
“那您老也称得上长寿将军啊。”
“不过，老李头去年归天了。”
“哟，这回可轮到您了。”
谈兴正浓的老工人听到这句话，脸色陡变。
这段话的毛病就出在“这回可轮到您了”这句上。前面刚说完“归天”的事，他们却接下去说“轮到您”，这不就使老人产生误会吗？如果这几位年轻干部能控制好前后话语，把话说成“这回长寿冠军可轮到您了”也就不会出现尴尬了。
做人要塑造良好的自我形象，就一定要有点“心眼”，千万不能忽视了“问”的艺术。如果毫无顾忌，不经大脑只以一时痛快来“问”，则只能给他人和自己造成不必要的麻烦。
一个女孩好不容易才找到了一份在咖啡馆做服务员的工作，却只上了一天班就被老板炒了鱿鱼。其实她的条件并不是很差，也没有做错什么事，只是不小心问了一句不该问的话。
那天，这个女孩子刚上班，店里就进来了三位客人，客人一落座就点了饮料，第一位客人点的是冰红茶，第二位客人点的是冰咖啡，第三位客人点的也是冰咖啡，但是第三位客人特别强调要用干净一点的杯子。
很快，光平将这三位客人所点的饮料用盘子端了出来，一边朝他们坐着的方向走来，一边大声地向这三位客人问道：“你们谁点的冰咖啡是要用干净一点的杯子……”就凭这一句话，老板当场就毫不客气地炒了她的鱿鱼，因为谁也不会去搬石头砸自己的脚。
在工作中，要讲究“问”的方式。同样，在与人交往的过程中，也要把握好“问”的分寸，恰到好处地“问”好该问的话。
据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可时要放个鸡蛋，所以，侍者在客人要可可时必问一句：“要不要放鸡蛋？”老板却建议侍者不要问“要不要放鸡蛋”，而是问：“您需要放一个鸡蛋，还是两个鸡蛋？”这样提问就缩小了对方的选择范围，更利于自己的生意。
再比如，在酒馆里点菜时，你向服务员咨询：“今天的石斑鱼好不好？”这是句废话，因为他一定会说好，除非你是那儿的常客。倘若你换一种问法：“今天有什么好的海鲜？”那么，效果就完全不同，你就可以吃到真正的海鲜。
因为这两句问话会引起两种截然不同的心理反应。前一句话只有“好”或“不好”两个答案，为顾全店家招牌，服务员不能说“不好”，并且好不好的标准也没有固定模式。而第二种问话定义广泛，回答甚至可以是：“今天没有什么好的海鲜，但今天信丰鸡又肥又嫩，值得一试。”另外，服务员见有人求教于他，自尊心得到了满足，自然会比较各种海鲜，推荐最好的。
“问”不仅要根据条件的不同而采取不同的表达方式，也要根据前后语境而恰当地选择语言。
7.“回答”也要有技巧
“回答”要讲究技巧，只有这样才能有好的效果。一般情况下，“回答”的技巧主要包括以下八种：
——以虚击实。
有一次，一位记者问扎伊尔总统蒙博托说：“你很富有，据说你的财产达到30亿美元，”
表面上看来，这一提问好像是对他家庭情况的一般性提问，实则用意很深，完全是针对蒙博托本人“是否廉洁”而来的。这是一个极为敏感的政治问题，也很难回答，若矢口否认，别人不会相信；若照实说，显然不妥。那么，应该怎样回答呢？
蒙博托笑道：“一位比利时议员说我有60亿美元，你听到过吗？”
蒙博托没有就自己是否拥有30亿美元一事直接做出正面回答，而是列举了一个更大的显然是夸张了的数字，以嘲讽的口吻反问记者，由此及彼间接地否定了记者的提问。
——巧用模糊语言。
北宋政治家王安石的儿子王元泽年幼时，有一位客人知其不辨同笼的獐和鹿，却故意问他：“哪一头是獐，哪一头是鹿？”
王元泽不慌不忙，沉着地答道：“獐旁边那头是鹿，鹿旁边那头是獐。”
王元泽年幼无知，本来无可厚非，可是他却机智地巧用模糊语言为自己解围，显示了他的聪颖、机智和过人的应变能力。
——以退为进。
甲：“你长得这么漂亮，怎么还没有找到对象呀？”
乙：“是的，因为我挑得比你仔细。”
这两段对话，因问话的人咄咄逼人，语气尖酸又无顾忌，所以答话的人采取了先认可，而后回敬。这就叫以退为进。
——避难就易。
宋徽宗写得一手好字，常为此询问大臣：“我的字怎样？”大臣们也无不奉承。
有一天，宋徽宗问米芾：“米爱卿，我的字怎么样？”米芾是书法大家，书法胜过宋徽宗，如恭维皇帝第一，必然要委屈自己；如夸耀自己第一，又必然会使皇帝扫兴，这还真是个不好回答的难题。
米芾想了想说：“臣以为在皇帝中，您的字天下第一；在大臣中，则微臣的字天下第一。”
宋徽宗听了心领神会，不得不打心底佩服米芾的机智。
——围魏救赵。
即不受对方提问的牵制，而是采取攻势，提出令对方头痛的问题，使其陷入自顾不暇的窘境，不得不放弃原来的提问。
如一方说：“我想知道对于此问题贵国采取的最终措施是什么？”
另一方说：“请阁下相信，我们最终是会解决这个问题的。而我倒真有点担心，如果贵国的反政府运动继续发展下去，贵国政府是否仍有维持现行统治的能力？”
——答非所问。
答非所问，是一种回避战术。即以非实质性的话将对方的锋芒引开，表面上好像已经做了回答，其实已悄悄地避开原本棘手的问题，这样可以避免许多尴尬。
有一次，作曲家勃拉姆斯参加一位年轻钢琴家举办的演奏会。年轻钢琴家为席勒的诗《钟之歌》谱了一首曲子之后，特地举办了这场演奏会。勃拉姆斯在演奏会上聚精会神地倾听，显出一副极为陶醉的模样。于是，年轻的钢琴家兴奋万分，演奏会一结束，便喜滋滋地询问勃拉姆斯：“阁下是不是很喜欢这首曲子？”
勃拉姆斯答非所问地笑着说：“这首《钟之歌》果然是不朽的诗。”他很巧妙地避开了这个问题，委婉而有礼貌地表达了自己的真实想法：他很欣赏这首不朽的诗，但却不认为钢琴家的曲子水准有多高。
——无效回答。
无效回答，可分为两种，即“有效性无效回答”和“纯无效回答”。表面上看前者没有直接回答问题，实际上却有很深的内涵，需要对方去领悟；后者即从回答者的答话中找不出任何答案，多半是回答者不愿回答或不好回答。
某大学负责招生的工作人员到某市招收考生。有一位考生找到这位负责招生的工作人员，问：“听说我的名字已登入贵校的招生名册，请问我能被贵校录取吗？”
那位负责招生的工作人员笑了笑说：“我们学校是要招收一些新生，我的名册上已登记了不少考生名字，你的名字也记在上面，能不能录取，请你去看报纸上我校录取新生的名单吧！”
这位某大学负责招生的工作人员，虽然也回答了那个考生提出的问题，其实从答话中找不出“能录取”或“不能录取”的答案，要想得到答案，只有到报纸上刊登的录取新生名单上去找了！
——诱导否定。
美苏关于限制战略武器的四个协定刚刚签署，基辛格就在莫斯科一家旅馆里，向随行的美国记者团开始介绍情况。一位记者问：“美国有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？有多少‘民兵’导弹在配置分导式多弹头？”
基辛格回答说：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇，数目我是知道的，但我不知道是不是保密的。”
一个记者急忙说：“不是保密的。”
基辛格反问道：“不是保密的吗？那你说是多少呢？”
这种诱导提问可使对方陷入自我否定之中，从而解除回答之难。
8.别样问题别样回答
清朝乾隆年间，宁波天童寺有个叫圆智的和尚，他能言善辩，远近闻名。
有一次，乾隆皇帝只身微服南下，来到宁波后，便独往天童寺来。圆智闻知此事，马上下到山脚，笑迎乾隆皇帝，双手合十，躬身轻声道：“小僧天童寺住持圆智接驾来迟，万岁恕罪。”
乾隆听说此人就是能言善辩的圆智，于是想先给他一个“下马威”。乾隆把面孔一板，厉声问道：“你既知朕躬身到此，为何不率众僧大开山门跪接圣驾？只这轻轻一揖，莫非有意亵渎圣躬？该当何罪？”
圆智不慌不忙地说：“小僧岂敢亵渎圣躬，只因这次圣上南巡，乃是微服私访。小僧要劳师动众，惟恐引起游人瞩目，有碍圣上安康，故独自一人在此恭候。”
乾隆听他说得合情合理，只好说：“恕你无罪，前面带路便是。”
一路上，乾隆又道：“大和尚，今日朕躬上山，你能不能拿我作个比方？”
圆智闻言，暗自思忖：“这可不好比。要是比得不好，全部都得遭殃。”但他忽然脑子一转，笑着说：“万岁爷上山，可有一比：好比佛爷带你登天，一步还比一步高。”
乾隆一听，心里不大是滋味，圆智自比“佛爷”，占了自己的上风，但又无可指责，只好暂时作罢。
两人来到天王殿，只见弥勒佛喜眉笑眼地迎面而坐，乾隆的点子来了，便指着弥勒佛问圆智：“请问大和尚，他为何而笑？”
圆智答道：“启禀圣上，他是在笑贫僧命运乖蹇，身入空门，终日青灯木鱼，碌碌无为。”
乾隆一听，心中暗喜：这下子给我抓住把柄了。又问道：“他也在对我笑，照你所言，他也在笑我碌碌无为了。”
圆智面对乾隆咄咄逼人的发问，不慌不忙地应答道：“哪里哪里，佛爷对不同的人笑有不同的意义。他对万岁爷迎面而笑，是笑你为万民操心，以国事为重，不像凡夫俗子，气量狭窄，笑里藏刀！”
这一番话所指，乾隆心中自然明白，但却又无懈可击。
乾隆离寺时，圆智送他下山。走到半山腰，乾隆想起上山之比，想再难一下圆智，便说：“我上山时，你说我一步还比一步高，现在我正在下山，你又该怎么说呢？”说完，得意地看着圆智。
谁知圆智稍思片刻，即从容答道：“如今好比如来佛带万岁下山，后头更比前头高啊！”
“啊？”乾隆一听，目瞪口呆。
在这里，圆智面对乾隆皇帝的“下马威”，过关斩将，应对自如，除了他才思敏捷之外，也与他关于根据需要变换角度而随机应变有直接的关系。
9.“反讥”可击中对手要害
如果我们从多个方位和角度看物体，就可以看到不同的形状。同理，人们从多个方位和角度看问题，也会有不同的结论。
有一个人，非常骄傲自大，他不愿生活在集体之中，却还振振有词地辩解道：“只有羊呀、猪呀，才是成群结队的，狮子、老虎都是独来独往的。”
作家马铁丁反问他道：“一般来说，狮子、老虎是独来独往的，但是刺猬、癞蛤蟆、蜘蛛也都是一样的独来独往啊。”
这样一来，马铁丁就以其人歪理又重重地还击本人，把自比兽中之王的狂妄之徒比作了刺猬、癞蛤蟆、蜘蛛之类的小动物。
同样，前苏联诗人马雅可夫斯基也非常注重运用这种方法来反驳一些无赖之徒。他妙语连珠，论辩的语言蕴含着无可辩驳的力量。
有一次，马雅可夫斯基的演讲刚进行完，一个胖子随之挤到讲台边嚷道：“我应该提醒你，马雅可夫斯基同志，拿破仑有一句名言——从伟大到可笑，只有一步之差。”
“正是，”马雅可夫斯基用手指了指自己又指了指那个胖子说，“从伟大到可笑，真是一步之差。”
其实，胖子的本意是想说马雅可夫斯基的演讲有些可笑，或者近似于可笑，而马雅可夫斯基面对这个挤靠到讲台前的无礼之徒，反而借用他的这些话，非常巧妙地向他反击，点明可笑的正是“与我只有一步之差”的你！
这就是利用了对方说出来的话让对方得到反击的效果。
有时，我们也可以换一个角度、一个方位来说明问题或反驳他人，从而使对方较容易地接受自己。
有一对夫妻，在谈论婆媳关系的问题时，妻子说：“造成婆媳关系不好的原因都是因为婆婆不会做人。”
丈夫反对她的观点，妻子就和丈夫辩论起来。
妻子又说“你妈和我吵了几次，哪一次不是她的错？第一次，是因为她向别人说我的坏话。第二次，是由于……”
丈夫也不答辩，而是以冷静的口气对她说：“昨天，我路过你弟弟家，你妈哭着对我说你弟媳妇又和她大吵了一场，好像是为了钱的事。”
妻子一听就气得大骂她的弟媳：“那个贪得无厌的小东西，整天就只知道要钱。”
丈夫说：“是不是你妈也有不会做人的地方？”
妻子肯定地回答：“胡说！我妈对她好着呢，钱都用在她身上了，是她自己不知好歹，一点都不知道感恩。”
“照你这么说，婆媳关系不好的原因，并不都是因为婆婆不会做人啦？”妻子这时被反驳得哑口无言。
还一对夫妻，结婚已经有十多年，并且每个月都要给双方的父母寄生活费。这事一直由妻子来办，可是妻子却每个月给自己的父母寄500元，却给丈夫的父母寄200元。丈夫一直恼怒在心，却也不好发作。
平时，丈夫每天下班总要先抱抱小儿子，可这天回家后，他见到小儿子正在摇车里哭，却假装什么也没看见，什么也没听到一样，一反常态地走到5岁女儿的身旁，把5岁的女儿抱了起来。
正在做饭的妻子扭头看到了，急忙喊道：“儿子都哭成那样了，你怎么不去哄哄他？”
丈夫不紧不慢地说：“这200块的，还是你来抱吧！我要抱500块的。”
聪明的丈夫风趣而又不失原则地请妻子进入了自己所预设的“圈套”，有力地针对事情的实质还击了自己的不满。
妻子听后觉得很不好意思，以后每月也开始给丈夫的父母寄500元钱了。
好口才可以化干戈为玉帛。在反讥的过程中，要击中对手的要害就要有力量，你完全可以捡起对方扔过来的石头砸他们自己的脚。
10.该拍的“马屁”不能省
莎士比亚说：“我们所得到的赞美就是我们的薪水。”
赞美是温暖灵魂的力量，任何人都需要赞美。赞美就像阳光一样，没有它的照射我们就无法生长。
我们必须清楚，承认一个人的价值和赞美一个人，与“奉承”是有区别的。“奉承”是毫无事实根据地混淆是非、颠倒黑白，而赞美却是在他人优点的基础上加以适当地夸张，因而使听者感到温暖，无意中会对说话人产生一种依赖和亲切感。这是与人和谐相处的秘密武器！
乾隆皇帝就是一个非常好玩的人，他一生中先后七次下江南，游遍了全国名山大川；乾隆也是个喜欢读书的人，曾多次游历，再加上饱读诗书，所以学识渊博，兴趣广泛。同时，他也喜欢在处理政事之余品茶、论诗、题字。
有一天，宰相张廷玉刚上完朝，办完公事，回到家休息。乾隆突然来造访，张廷玉感到这是个莫大的荣幸，忙跪拜乾隆道：“臣在先帝爷手下当了十三年差，从来没有这个例，哪有皇上来看下臣的？真是折煞老臣了！”
张廷玉深知乾隆很好茶，命令把家里的陈年雪水挖出来煎茶给乾隆品尝，乾隆很高兴地招呼跟随的人坐下：“今儿个我们都是客，不要拘君臣之礼。席坐而论道品茗，不亦乐乎？”
水开后，乾隆亲自给各位泡茶，还讲了一番茶经。张廷玉听后由衷地叹服：“我只知道吃茶可以解渴提神，一样的茶和水，却从来没闻过这样的香味。”李卫也乘机称赞道：“皇上圣学渊源，叫人叹为观止，吃一口茶竟然有这么多学问！”乾隆听后心花怒放，谈性大发，从“茶乃水中之君子，酒乃水中之小人”讲到“宽猛之道”妙语连珠，滔滔不绝，众臣洗耳聆听。
乾隆话刚结束，张廷玉就赞道：“下臣在尚书房办事几十年，只要不病，与圣祖、先帝算是朝夕相伴。午夜扪心，凭良心说话，私心里也常有‘圣祖宽，世宗严，一朝天子一朝臣’这个想头。只是我为臣子的，尽忠尽职而已，对陛下的旨意，尽力往好处办，以为就是贤能宰相。今儿个皇上这番宏论，从孔孟仁发端，譬讲王朝政纲，虽只讲‘超中庸’三个字，却振聋发聩令人耳目一开，皇上圣学，真达到登峰造极的地步。”在场的随从都应声附和，乾隆心中自然乐不可支。
赞美是门艺术。托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如用油润滑轮子是必要的一样，可以使轮子转得更快。”
也许批评可以使人醒悟，但总会令人垂头丧气；而赞美与表扬则可以使人骄傲，但总让人满怀希望，有了希望才就有了努力的源泉和动力。
11.这样批评最有效
批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。无凭无据地批评别人，其结果只能给人留下“蓄意整人”的坏印象。在没有实施批评之前，一定要细致调查、搞清事实，不能听风就是雨，这样极容易使自己处于被动局面。
批评是一种艺术，它也具有一定的技巧。批评别人而要让他心服口服，就要运用一定的技巧。批评和责备不等于劈头盖脸乱骂一通，批评、责备用得好便可收到良好的效果，否则就有可能发生激烈的冲突。那么，怎样才能做到恰到好处呢？
你可以采用这些方法：
——请教式批评，即用请教的口气包含批评的意思，给个梯子让别人下得了台。
有个人正在一个养鱼池里钓鱼。这时，鱼池的主人走了过来。那人心里一惊：糟了，这下不但要挨骂，恐怕还要受处罚！谁知，鱼池主人走近后，指了指池中“禁止钓鱼”的牌子，不仅没有教训他，反而很客气地说：“先生，你在这试钩，是不是太浪费了？”
那人面红耳赤，连忙道歉，收起钓竿走了。鱼池主人把批评变成了请教，既达到了目的，又维护了对方的自尊，使对方心服口服，制止了他的不道德行为。
——暗示型批评，即不从正面提出批评，而是采取隐晦、含蓄的方法把批评的意思暗藏在谈话之中，巧妙地向对方发出某种暗号，让被批评者自己去理解并接受，使他改变自己的行为，这是人与人之间相互影响的一种特殊方式。
某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定旅行结婚，准备到风光旖旎的瑞士去度蜜月。他正在为计划做准备的时候，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗？”欧贝说：“决定了。”“真心祝福你们，什么时候出发呀？”欧贝高兴地说：“就这几天吧！”
总经理又无奈地说：“唉！公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合约，你是惟一的谈判人选，而且你一向都是以公司大局利益为重的，不巧的是公司签约跟你个人的喜事凑到了一块，你要是走了，公司签约的事还真没有人能替代呀！”
在这个对话中，双方都有理由：欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议；总经理有一个重要合约要签订，惟一的谈判人选又不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望。
聪明的欧贝不会不了解，而结果不说大家也知道。
——安慰型批评，即一面指出对方的错误，另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。
年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶在听完后说：“你这首诗，句子中的意象过多，虽然不易理解，像吃一块牛蹄筋，不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强才能吞下去。”
这个批评虽严厉，但仍留有余地，给了对方一些安慰。把批评的语言用安慰的形式表现出来，这就是批评语言的诀窍。
——模糊式批评，用模糊的言词替代直截了当的批评，虽没有指名，但实际上已道了姓。
某公司职员工作一度十分松懈，公司经理便召开职员大会进行“整顿”。
经理说：“最近这段时间，本公司职员工作态度大多数是好的，但也有少数人表现不佳，有的迟到，有的早退，有的上班聊天……”这里所使用的“大多数”、“也有”、“有的”，都是模糊的语言。用这种语言，既顾及了职员的面子，又指出了存在的问题，是不指名的模糊式批评，效果比直接点名批评要好多。
——旁敲侧击型批评，即在指责别人时，不从正面直接说明，而是从侧面刺激，当发现苗头不对，由于某种原因又不便正面指出时，便可通过“对事不对人”的方式提出警告。这样既可以点出问题让对方心生警惕，又维护了对方的面子，给他们改正的机会。“旁敲侧击”作为一种间接表达方式，从交际的角度出发，它同样可以具有一定的使用价值。
如果你在人际关系中不得已要对别人提出批评，一定要委婉地说出，用协商式的口吻而非命令的语气来批评别人，就事论事。要明白，批评的是对方的行为，而不是对方的人格。
12.巧舌如簧是一种艺术
宋朝著名的大文豪苏东坡外出游玩，玩了一整天，又累又渴，远远看到一个小寺庙，便喜出望外地跑过去想要讨杯水喝，顺道休息一下。
庙里的老僧看到穿着极为普通的苏东坡，对他爱理不理。为了想喝水，苏东坡只好报上姓名。老僧一听，原来是赫赫有名的苏大学士，瞬间变了一个样，不仅百般殷勤地奉上好茶，还请苏东坡到上等客房休息。
待苏东坡欲离去时，老僧脸上的笑容甜得像喝了蜂蜜一样，谄媚地话说了一连串，之后他又要求苏东坡题字留念。苏东坡面对这个势利鬼，倒也不摆架子，立刻拿起笔来写了一幅对联：“日落香残，免去凡心一点。火尽炉寒，备把意马牢拴。”
老僧得到大学士的手墨，非常兴奋，把它挂到了大堂之上，并且不时地对过往香客炫耀一番。
一天，一位文人来到寺庙里，一见到挂在大堂中央的这幅对联，忍不住捧腹大笑。老和尚看得莫名其妙，这个文人上气不接下气地解释道：“这幅字写得真妙，日落香残是个‘禾’字，‘凡’字去了一点就是‘几’字，合起来就是个‘秃’字。‘炉’去火是为‘卢’，再加上马就是‘驴’。所以，苏大学士是在骂你‘秃驴’哪！你竟然还这么得意！真是笑死人了！哈哈……”
苏东坡文采飞扬，骂人不带个脏字，让老僧自取其辱，还不知道是怎么一回事。如果你自认为有苏东坡的文采，当然可以畅所欲言，道尽你心里想骂的话。如果没有，你又有什么资格去骂别人？
清代的纪晓岚与和珅同朝为官。纪晓岚任侍郎，和珅任尚书。
有一次，两人同饮，和珅指着一只狗问：“是狼（侍郎）是狗？”
纪晓岚非常机敏，立即意识到和珅是在拐弯抹角地骂自己，就给予还击，于是，他泰然自若地说：“垂尾是狼，上竖（尚书）是狗。”
“是狼”与“侍郎”谐音；“上竖”与“尚书”谐音。和珅用谐音攻击纪晓岚，自以为稳操胜券，聪明卓绝，没想到纪晓岚用同样的技巧以其人之道还治其人之身，使狡猾的和珅没有占到丝毫的便宜。
汉武帝即位之后，开始讨厌抚养自己长大的乳娘，嫌她好管闲事，事无大小都唆嘴，后来便决定将她赶出宫外。
乳娘在皇宫住了几十年，不愿离开宫廷，无奈之下，便向汉武帝身边的红人东方朔求助。东方朔安慰她说：“这没什么困难，只要在向皇上辞行的时候，多回头看皇上两次，我就有办法了。”
东方朔深知汉武帝是乳母一手抚养大的，乳母对他的恩情胜似生母。但乳母也确有不是之处，喜欢多嘴饶舌，尤其是汉武帝已经贵为一国之君以后，她却不知收敛，常常毫不客气地指出他的缺失，使汉武帝下不了台阶。但乳母终究是乳母，虽有小过错还不至于非把她赶出宫不可，因而东方朔决意帮助乳母。
到了送乳母出宫的日子，她叩别汉武帝后，满眼泪水，频频回头望武帝。东方朔乘机在一旁大声说：“喂！乳娘，快点走吧，皇上早已经长大，用不着喂奶了，还担心什么呢？”
汉武帝一听到此话，不禁一颤，心中感到十分难过，想起自己是乳母喂养长大的，而且她又没犯什么重大过错，就立刻回心转意，让她继续留在宫中。
荷姆斯曾经写道：“夸人只需要舌头，骂人却需要智慧。”
的确，钟的完美不在于走得快，而在于走得准确；指责别人的话不在于脏，而是在于是否能切中这个人的要害……
13.用口才营造一个回旋的余地
世事难料，许多变化都出乎意料。在遇到各种特殊情况时，若不能遇势转换，整个场面都会陷入尴尬的境地；但若能镇定借用环境，巧妙说话，一定会取得出奇制胜的效果。
大太监李莲英为人机灵、嘴巧，无论在什么样的场合，面对什么样的人物，他都能应付自如。李莲英也常常帮慈禧太后打圆场，解脱困境，因此，他深得“老佛爷”——慈禧太后的喜爱。
慈禧太后爱看京戏，所以不断有戏班子进宫专门给老佛爷演出。由于慈禧喜怒无常，这些戏子们都提心吊胆。演得好了，这个老佛爷开心了，便赏赐他们一些小玩意儿，以示皇恩浩荡；演得不合老佛爷的胃口，他们便有掉脑袋的危险。
有一次，著名的京戏演员杨小楼率领他的戏班进宫给老佛爷演出。这天，慈禧心情舒畅，看完戏后，把杨小楼召到跟前，指着满桌子的糕点说：“这些都赏赐给你，带回去吧！”
哪有赏赐糕点的，何况慈禧这人极为奢侈浪费，她一顿饭点二百多道菜，可想而知那些糕点也绝不会少，杨小楼心想：这么多糕点，我怎么带回去呀？
于是，便叩头谢恩，壮着胆子说：“叩谢老佛爷，只是，这些尊贵之物，奴才不敢领，请……另外恩赐……”
这话把周围的宫女太监们可吓了一跳，按老佛爷的脾气，赏赐你的东西你不要，还敢要求另外赏赐，这不是找死吗？哪知，这天偏偏慈禧心情出奇地好，并未动怒，只是问了一句：“那你要什么？”
杨小楼又叩头道：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个字给奴才。”
慈禧听了，一时高兴，也想露一手给大家瞧瞧，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧大笔一挥，一个硕大的“福”字就写成了。
没想到的是，慈禧的这出戏却演砸了。她把“福”字写多了一个“点”。在慈禧身旁的一位小王爷眼尖嘴快，马上告诉了慈禧：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁！”
杨小楼一看，可不，确实错了，这可怎么办？若是拿回去肯定会遭人议论，再要是传到了慈禧的耳朵里，不知又有多少人要遭殃了。不拿吧，慈禧动怒自己也不会有好下场。要也不是，不要也不是，一时急得他直冒冷汗。气氛一下子紧张了起来。
而慈禧也觉得为难，确实是自己写错了，不想让杨小楼拿出去丢人现眼，但自己也无法开口说重写。
这时，一旁的李莲英灵机一动，不慌不忙地走向前，笑呵呵地说：“老佛爷洪福齐天，她老人家的‘福’自然要比世人的多一‘点’了。要不怎么显示出她老人家的高贵呢？”
杨小楼一听，马上会意了，连忙叩首道：“老佛爷这万人之上之‘福’，小人怎敢领呢！”
慈禧正愁没法下台，听这么一说，也就顺水推舟，笑道：“好吧，改天再赐你吧！”
就这样，李莲英的一句话化解了慈禧的一次窘境。这样的奴才岂能不讨主人喜欢？
古人云：“大凡临事无大小，皆贵乎智。惟随机应变足以弭患济事者也。”要善于把握稍纵即逝的时机，就要学会随机应变的本领。随机应变不同于见风使舵，而是一种极其重要的技巧。做人应该有原则，随机应变应该是在坚持原则的前提下，去灵活地改变做事的方法、形式，而不是去投机取巧。
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