1.人人都需要好口才
成功大师卡耐基曾说：“人才未必有口才，而有口才者肯定是人才！”
有一副好口才是成功的快捷方式，当你拥有这种才能时，你的能力也将使你备受瞩目，鹤立鸡群。相反，一个有学问而没有口才的人，和人讨论时就有点难于应付，这样会在无形中损失很多有利条件。
往往有许多人，在繁忙的人事接触中，觉得别人说话对自己似乎像一种威胁，实际上，这只不过是自愧自己的口才不如别人而已。自己理由充分，而别人尽讲歪理，但因为自己口才拙劣，反而被别人辩得无地自容，这样的事例是很多的。古语所云：“三寸不烂之舌。”就是赞誉这些能言善辩之人的。比如，历史上诸葛亮“舌战群儒”和“骂死王朗”就是两件著名的以口才争辩所获得的辉煌战果。
在这里，我们虽不可能去做辩士或说客，但我们必须明白，一个人的一生，不外乎就是“言语”和“动作”，即说话和办事。我们不能终身不说话，一切人情世故，大多掌控在说话当中。我们的话说得好，小则可以欢乐，大则可以兴国；我们的话说得不好，小则可以招怨，大则可以坏事。所以古人说：“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。
当然，思维是口才的基础，口才是思维的表达，能说会道的人一般都头脑聪慧、思维敏捷。少数人的口才可以说是出于天生，但多数人的口才却是出自勤于训练的结果。口才与思维的训练是相互促进的，要使自己更聪明，使自己成为一个活跃的人，使自己能获得成功，应多多训练自己的口头表达能力。一个当众不敢说话的人，最大的原因就是由于“心理作祟”的缘故。
当然，一个胸无点墨的人，也不可能在说话中都能做到应对如流。因为“学问”是一个利器，有了这个利器，一切才有可能迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但那些所谓的常识却是必须具备的。有了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，足以应付与任何人作十分钟的兴趣谈话。这就需要多读书、多看报、多关注世界的动向，比如国内的建设情形、科学界的新发明新发现、世界各地的地方特点或人物的特性，以及艺术新作、时髦服饰、电影戏剧作品等，以此来丰富自己的知识。
语言是思想的外壳，语言的力量能够沟通世界上最复杂的信息网络——人的心灵。在职场上、商场上有“先声夺人”、“一诺千金”的说法；在政界有“金口玉言”、“一言定升迁”之语；在文化界有“点睛之笔”、“破题妙语”之论；在生活中也常有“生死荣辱系于一言”之说；……可见，在现代社会的激烈竞争中，对于一个有实力的人而言，是否能说、是否会说，这都会直接影响着我们事业的成败与否。
也许，你曾听说过这样一句话：“未来的中国，是会说话人的天地，让不会说的人走开！”的确就是这样！
2.不要败在说话上
曾看过一段笑话，是这样的：
有一个业务员，花了整个上午时间，凭着三寸不烂之舌，在他的循循诱导下，客户对他推荐的汽车很是满意。于是，客户想进一步检测完制冷设备后就进行交易。
当业务员启动汽车的冷气时，他洋洋得意地对客户说：“对吗？这车的冷气很强劲，某市曾发生此类车的冷气冻死人事件……”
客户未等他说完，连逃带跑就走了。
上世纪80年代，吉林市某皮鞋厂面向社会招聘厂长。在招聘会上有三位投标人讲述了自己的治厂方案，并由会上的代表当场提问，投标人当场答辩。
出人意料之外的是，38岁的吉林市委政策研究室副处长，已有两个孩子的女干部孙吉荣一举中标，荣任厂长。这个最终的结果，是与其宏大的滔略和雄辩的口才分不开的。在这里，我们首先且看看她是如何巧妙答辩的。
在答辩会上，孙吉荣刚讲述完自己的方案，一年轻人便立刻发问：“你是个外行，到皮鞋厂靠什么治厂？怎样调动起大家的积极性？”
孙吉荣毫不犹豫地说：“论做皮鞋，我确实是外行，但论管理企业我却不认为自己是外行，何况我们厂还有那么多懂管理的干部和技术高明的老工人，有占全厂职工70%以上的朝气蓬勃勇于上进的年轻人。我上任后，把老师傅们请回来，把年轻人的工作、学习和生活安排好，让每个人都干得有劲，把工厂当成自己的家。”
孙吉荣的回答刚结束，全场便响起了热烈掌声。
这时，一位鞋厂的女工又提问：“咱们厂不景气，去年一年没发工资了，我要求调走，厂长还卡住不放，你上任能放我走吗？”
听完女工的问题，孙吉荣反问：“你要求调走，不就是因为厂子办得不好吗？如果厂子办好了，我相信你就不会想走了，如果我来当厂长，请你留下来看半年再调动也不迟。”这一席话又博得了满场的掌声。
一位年轻干部问他：“现在是党政分开，机构精简，你当厂长后要裁掉多少人？”
孙吉荣答道：“我认为关键是因为“事儿少”，所以科室的人员显得过多。我来了以后，不是裁员而是要不断扩大业务、发展其他事业……”
这时，有一位妇女愤愤不平地说自己已怀孕7个多月了，却还在车间里站着干活，要评个理。
孙吉荣同情地答道：“我也是个女人，也生过孩子，知道哪个合理，哪个不合理，合理的要坚持，不合理的一定改正。”顿时，女工们活跃了起来，一位上了年纪的女子说：“是啊！我们厂70%左右是女工，多么需要一个懂得体贴人的厂长啊！”
30分钟的答辩就这样结束了，孙吉荣以其明朗的态度，开拓的精神，以及机灵多变的口才，赢得了全场职工和评委们的信任，开始走马上任，当了厂长。
精彩的答辩，要求快捷、明确、简洁，又能随机应变，更具文采，打动人心。孙吉荣在众人面前表现出的那种领导风范，在一定意义上已充分发挥了她与众不同的管理才能，自然已也会胜人一筹，赢得大多数人的拥护与信任。
3.不能“痛”言无忌
人世间没有十全十美的人，凡人皆有其长处，也难免有短处。给人留面子就是给自己留后路，俗话说“人有脸，树有皮。”这所谓的“脸”，就是一个人的自尊和尊严。
在交谈中，要极力避免说别人的短处，也不可刺探别人的隐私，不同的人有不同的性格，每个人自尊心的敏感程度也不一样，对于那些自尊心较强和敏感的人，你最好尽量小心说话。
伤人自尊是最令人难以忍受的，一般人不会这么做，否则不仅使别人的自尊受到损害，而且还表现出你品德上的缺陷。更不可，知道了别人的一点点短处，就逢人宣扬。
在这里，你要明白的一点就是，你知道的关于别人的事情并不一定可靠，也许另外还有许多隐衷不是你所熟悉的。而如果你冒然将你所听到的片面之言大肆宣扬，所得到的结果不是颠倒是非，就是混淆黑白。俗话说：“说出去的话，泼出去的水。”话说出口就收不回来了，一旦事后你彻底地明白了真相，你还能进行更正吗？必定会后悔。
事实上，人与人之间的关系都是复杂的，若不知内幕，就不要信口开河。而现实生活中有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词，逢人就说，殊不知，世上有多少悲剧都是由此而生。
尼采曾说：“大家都容易犯一个错误——勇于为他人定罪，但事实上，是勇于对他人的过错加以攻击。”
会说话，就要有“心眼”，想要有一副好口才，最好为自己定下一条戒律：除了颂扬别人的美德，永远不要议论别人的短处来污辱你的口、污辱你的人格，否则你将永远找不到一个愿意真心与你相处的朋友。
如果是别人向你说某人的短，你惟一的办法就是“听了就算”，像保守你自己的秘密一样三缄其口，不做传声筒，并且不要深信这些片面之词，更不必记在心上。
和谈论别人的短处一样，也不可在背后批评别人，除非这是好的批评。说一个坏人的好处，旁人听了最多认为你是无知，若把一个好人说坏了，人们就会觉得你存心不良了。
每个人都有自尊心，即使他们是在犯错的情况下，也别以为他们错了就可以随意地数落。要知道，说别人的短处，说不定就是自己的短处。
4.不要将“马屁”拍到“马蹄”上
在现实生活中，有一些人由于缺乏社会经验，一见面就是久仰大名、如雷贯耳之类的恭维话，这不仅会使你显得俗不可耐，听的人也会觉得味同嚼蜡。
有一位教授带着他的助手到一所学校去讲学，该学校的教导主任专程到车站去迎接，眼见一位相貌堂堂的年轻人向他走来，便高兴地迎过去说：“早就听人说教授相貌堂堂、一表人才，今日一见，果真不凡，没想到你不光学问出众，人还如此年轻潇洒，真可谓是才貌双全。”听着这些话，年轻人的脸一下子就红了，不耐烦地说：“教授在后面。”教导主任往后一看，才发现原来教授只不过是一位身材矮小、相貌平平的老头子。教导主任的脸当时一下子就白了。而后的几天，再也没敢在教授和他的助手面前露过面，而且还落下一大笑柄。
赞扬他人不能毫无顾忌，没头没脑。如果你的赞美使双方都陷入尴尬，或者使人感到言不符实，其结果就会适得其反，成了敷衍了事的行为。
某男青年在宴会上碰到一位认识的女士，她正和一位女伴在用餐，两人穿戴漂亮。这位男青年顿觉眼前一亮，很想恭维对方：“噢，乔杉，今晚你看上去真漂亮，很像个女人。”对方有些生气地说：“我平常看上去什么样呢？像个清洁工吗？”
某会议上，一位主持人登台向观众介绍：“这位就是向女士，几年来她的销售培训工作做得非常出色，至今也算有点儿名气了。”末尾这句画蛇添足的话让人很不舒心，什么叫“也算有点儿名气”？这些不当的用词让对方听来不像赞美，倒更像是贬低或侮辱，结果自然是事与愿违、不欢而散。
还有一次，小王随朋友到别处做客，这家的男主人博学多才，见识特别广，小王正巧要出外旅行，就让男主人给自己一些建议。男主人就告诉他什么地方好玩、什么东西好吃、什么风景值得一看、什么东西值得一买等等。小王大为高兴，对男主人赞赏道：“您去过这么多地方真是了不起！不像一般人那样目光如豆，少见识。”男主人听了当然很开心。可小王却发现女主人对他的态度始终很冷淡，让他十分尴尬，不知在什么地方得罪了她。
原来，这个女主人从小生活在农村，没去过什么地方，成了全职太太后更没时间外出旅行了。女主人听了小王的话，觉得正是在讥讽自己是见识少的井底之蛙。
小王虽不知道这一点，但就他的赞赏而言，确实忽视了女主人的存在，这就是他称赞别人时所失败的地方。如果你想既称赞丈夫又称赞妻子，那么你所要称赞的也就是夫妻双方的家庭生活，这样的话语听起来就更能取悦于人。因为，你再怎么了解这个男人，也不可能像他的妻子那样了解他。最了解一个男人的人莫过于他的妻子，而如果你称赞其丈夫时言过其实，太过夸大，就会让妻子怀疑你的诚意，又会让人家怀疑你是否有讥讽之意了。这时，如果他的妻子说：“我怎么不觉得。”诸如此类的话，就会让两个大男人都十分尴尬。
总而言之，赞美是瓶空气清新剂，能让对方为之精神振奋，“美化”你周围的气氛，但你也必须清楚，人与人的关系毕竟是错综复杂的，如果说话无所顾忌，缺乏“心眼”，就很可能将“马屁”拍到“马蹄子”上。
5.揭人之短，胜似挖心
被人羞辱是件令人恼火的事，它意味着尊严受到侵犯，感情受到损伤。如果不小心冲撞了别人的忌讳之处，往往使自己“好心不得好报”，引起别人的反感。
一次，几位同事在一起喝酒。小李为了表达对小张取得骄人成绩的钦佩之情，他举杯倡议道：“我建议为小张的成功干杯！”
之后又说：“总结小张的曲折经历，我得出这样一个结论——凡是成大事的人，必须具备三证！”
众人惊异地问道：“哪三证？”
小李提高嗓门喊道：“第一是大学毕业证；第二是监狱释放证；第三是离婚证！”
话音刚落，众皆哗然。这三证中的两证无疑是小张的忌讳，而小李却毫无遮拦地把它们说出来了。小张不想让别人知道，而小李却把它们捅了出来。小李是和他关系比较好的同事，但从此两人却开始陷入了冷战之中。
小李深知得罪了小张，总觉得对不起小张，后来决定向小张道歉。
这天，小李在路上碰到小张，赶紧上前笑嘻嘻地说：“吃饱了吗？我请客。”小张一听，没好气地说：“你看我刚从小吃店走出来，竟然还问我吃饱没有，你这不是白问吗？还用得着你请客吗？假惺惺！”小李顿时感到十分难堪，此后两人老死不相往来。
这个事例告诉我们，即使是非常要好的朋友、同事，也要有点“心眼”，注意避开那些“焦点”问题，“人要脸，树要皮”，每个人都是有自尊的，每个人的心里都有一块自留地，我们必须尊重别人，不能开那些伤人自尊的玩笑。
这儿还有一个关于揭朱元璋的“短儿”的故事。
朱元璋做了皇帝以后，从小曾与他一起玩的“苦兄难弟”就来向他“求救”。
这位“苦难兄弟”一见朱元璋坐在宫殿之上，威风八面，便急中生智编了一个顺口溜，以此来说明他们当时煮豆子，而把煮豆子用的瓦罐打破的事。他对朱元璋后说：“吾皇万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”
朱元璋听他这么一说，心里十分高兴，就封他做了御林军总管。
这时，另一位“苦朋友”听说此事以后，也想到朱元璋那里讨个一官半职。谁知，他一见到朱元璋，就竹筒倒豆子似的说了起来：“吾皇万岁！还记得吗？从前你我都替人家放牛，有一天我们在芦花丛里把偷来的豆子放在瓦罐里煮，还没煮熟，大家便抢了起来，结果罐子打破，撒了一地的豆子，汤泼在泥里，你只顾满地捡豆子吃，不小心将红草叶子也塞到了嘴里，叶子哽在喉咙里，苦得厉害，幸亏我出了个主意，叫你把青菜叶子吞下去，才把红草叶子带到肚里去……”
朱元璋最爱面子，最怕别人说他当年是个粗人，而如今这位朋友在大殿上却把当年的丑事完抖搂了出来。一听便不高兴了，没等他说完就喊道：“快，快，推出去斩了！”
两个穷朋友，叙述了同一件事，一个做了大官，一个丢了性命。原因何在？——有“心眼”的前者注意了角色关系，而缺“心眼”的后者却忽略了这一点——以前他们是一起玩耍的伙伴，但如今一个是皇帝，一个是贫民，怎么能同日而语呢？
几乎每个人都有一些难以启齿的避讳，人人都讨厌自己的忌讳受到别人的冲撞。忌讳如同永不结疤的伤痕，虽然常常淹没在深处，但当有人去掀动它时也会疼痛万分。常言道“聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛”，说的就是这个道理。
6.与其献丑不如藏拙
一个人的优越与否绝对不是光凭嘴上功夫就能展现的，如果你真的够好，不用你自己说，别人也会看得出你的好。
俗话说得好，最响的瓶子，装的往往只有半瓶水。而最自以为是的人，会的通常也只是一些皮毛。他们看似什么都知道，可就是没有听过“献丑不如藏拙”这句话！
莎士比亚曾说：“骄傲自大的人，结果总是在骄傲里毁灭自己。他一味地对镜自赏，自吹自擂，遇事只会浮夸失实，到头来却只是事事落空而已。”
要让一个夜郎自大的人看清自己的嘴脸，只有用别人的骄傲给他做镜子。倘若对他卑躬屈膝，只会助长他的气焰。
有一个秀才借住在寺庙中读书，他骄傲地认为自己才高八斗，因此常找一些机会和赵州禅师抬杠。
“禅师，我佛慈悲，向来不愿意违背众生所求，是不是真的？”秀才问道。
赵州禅师不疑有诈地回答：“是的。”
秀才狡黠地进一步说：“那么，如果我想要您手上的拐杖，你应该不会吝啬而违背我的要求吧？”
“我怎么能给你呢？君子不夺人之所好。你读了这么多书，难道连这么简单的道理都不懂吗？”
秀才自知理亏，但仍不服气地强辩道：“我不是君子。”
禅师正色说：“那我也不是佛。”
秀才受了一肚子窝囊气，自然不肯善罢甘休。隔了几天，当他坐在大厅里休息时，赵州禅师从他身旁走过，而秀才竟然不理不睬。
禅师有些生气地教训他：“年轻人看到长者过来，怎么不知道站起来？这是最基本的礼貌啊！”
自认为很通晓禅机的秀才说：“我坐着行礼，就等于站起来行礼。”
赵州禅师听了没有加以反驳，他忽然伸出手，重重地打了秀才一巴掌。
秀才被突如其来的一掌吓倒，脸上一阵青一阵白，接着捂着自己的脸怒喊道：“你凭什么打我？”
只见赵州禅师双手合十，然后说道：“既然你坐着如同站着，那么我打你就如同没打你。”
说完之后，赵州禅师缓缓转身走开了，大厅里只留下了为自己自作聪明而感到懊悔不已的秀才。
富兰克林曾说：“争辩是两个人玩的游戏，然而它是一种奇怪的游戏，没有任何一方曾经赢过。”如果只是逞一时的口舌之快，就算把别人批评得遍体鳞伤，让对方哑口无言，也不能够代表你处处都比他优越，不是吗？充其量也不过说明了你“好辩”、“口才好”、“能言善道”而已，但是却更加证明了你“小气”、“没口德”、“斤斤计较”……等负面的性格。
7.真心话儿要说清楚
张三请了甲、乙、丙、丁四位朋友来吃饭。乙、丙、丁三人如约而至，只有甲迟到。
张三一边看着表，一边自言自语地说：“该来的怎么还不来？”乙听了很不高兴地问：“那么，我是不该来的啦！”说完就气哼哼地走了。
张三连连叹气：“哎，不该走的又走了！”丙觉得张三弦外有音，暗想，既然乙不该走，那么是自己该走？他也不辞而别。
张三更急了：“我又不是说他！”站在一边的丁再也忍不住了，暗想：“既然不是说丙，那么只能是说我了。”他也悄悄地走了。
一会儿，甲来了，张三唉声叹气：“不该走得都走了。”甲听了暗想，原来是我该走，于是也走了。结果只剩下了不知所措的张三。
还有一则与此相似的故事：
小仝到客户那儿接洽生意后，回到公司已经是下午六点了，公司只有一位新来的女职员还在留下来工作。小仝心里想：她这么认真，也应该休息一下了。但是说出来的时候却变成：“咦，你怎么还在公司？”
结果对方一脸的不高兴，忿然地说：“现在就走！”
本来是出于好心，却反而惹得对方生气，不但被她误会，这也会影响到以后的工作。问题就出在“怎么还在公司”这句话，这句话听起来就好像是：“怎么不快点回去？”更何况又加上“咦”的疑问词，难怪对方会有那样的反应。如果是熟识的朋友也许一句“怎么，不行啊？”一句玩笑话就带过了，但是，对方是不太熟悉的人，自然情形就不一样了。
在《三国演义》中，有一段描写的曹操误杀吕伯奢一家的故事，就很有借鉴意义。
曹操刺杀董卓未成，便与陈宫一道投奔曹父的义兄吕伯奢家求宿。吕伯奢热情接待，并去村西沽酒。
曹操坐了一阵子，忽然听到后院有磨刀的声音，就与陈宫蹑手蹑脚进了后院，只听得有人说：“捆绑起来再杀！”
曹操对陈宫说：“不先下手，咱们就要死了！”
说着，便与陈宫拔剑冲了过去，见一人便杀一人。他们搜寻厨房，这才看见那里有一只捆绑起来等待宰杀的猪。结果，造成了一场不可饶赎的误会。
这个故事虽然反映是在曹操疑心过重，但“捆绑起来再杀”这句不明确的言辞，对促成曹操杀人也起了很大的作用。
在日常生活中，有不少词语在不同的条件下使用，往往有不同的含义，有的甚至完全相反。
二战期间，由于德军经常空袭伦敦，所以英国空军总是保持高度警惕。在一个浓雾漫天的日子，伦敦上空突然发现了一架来历不明的飞机，英国战斗机立即升空迎击，到飞临对方时，才发现这是一架中立国的民航机。
英国战斗机向地面指挥部报告了这一情况，请求指示。地面指挥部回答：“别管它。”于是，英国战斗机发出一串火炮，把这架民航机打落了。后来，英国不得不为此支付一笔巨额赔偿。这次事故中，英国战斗机和地面指挥部都负有不可推卸的责任。
就“别管它”这句话来说，既可以理解为“别干涉它，任它飞行”，也可以理解为“甭管它是什么飞机，打下来再说”。如果战斗机听到这样命令的后，再次进行请示地面指挥部，然后再采取行动，那么就可能导致成一个无法挽回的大错了，而最根本的原因还是那句语意模糊不清的话。
8.弥补失言要“心机”
有位商人要到远方的城镇去做生意，忽然想到朋友的生日即将到了，自己应该要买个礼物顺便捎去祝贺，他想送一幅具有深意的画当贺礼。
商人觉得：“我是一个有品位的人，要送人礼物也不能太寒酸、太没有深度，那会显得自己太没气质。”于是就去拜访一位画家。
“请问老板在吗？”商人进了门之后，看到一位衣衫褴褛的老人便对着他问。
“请问有什么事吗？”老人头也没抬地问。
“我想要一幅最有气质、最有深度的画，送给朋友当贺礼。”商人说道。
老人终于抬起头来，端详着面前这位有着整齐又干净外表的人，问道：“请问先生觉得什么样的画是最有深度、最有气质的呢？”
根本不懂画的商人，被这样反问得一时语塞，不知该答什么，便说：“我有一位朋友，几天后就过生日了，就送他一幅牡丹的画吧。牡丹不正代表大富大贵，简单明了又有意义吗？”
老人点了点头表示明白他的意思，便现场作了一幅牡丹的画，让商人带了回去。
商人参加了朋友的生日聚会，并当场将之前请老人画的那幅牡丹展示出来，所有人看了，无不赞叹这幅活灵活现的画。
当商人正觉得自己送的贺礼最有品位的时候，忽然有人惊讶地说：“嘿！你们看，这真是太没诚意了，这幅牡丹花的最上面那朵，竟然没有画完整，不就代表‘富贵不全’吗？”
此时在场的所有贵宾都发现了，而且都觉得牡丹花的确没有画全，有“富贵不全”的缺憾。最难过的莫过于这位商人了，只怪当初自己没有好好检查这幅画，原本的一番好意，反而在众人面前出丑，而且又不能改变这个事实……
这时候，主人却站出来说话了，他深深地感谢这位商人，大家都觉得莫名其妙，送了这么糟的一幅画，还要道谢？
主人说：“各位都看到了，最上面的这朵牡丹花，没有画完它该有的边缘，牡丹代表富贵，而我的富贵却是‘无边’的，他祝福我‘富贵无边’！”真是太可爱了！众人听了无不觉得有道理，而且全体鼓掌，都认为这是一幅具有深意且完美的画。
9.充实自己才能口吐珠玑
有个人很有学问，可以说是饱读诗书。一天，他请了几位朋友到他家小聚，在等朋友接踵而至临门恭候的时候，他挨个儿问道：“你是怎么来的呀？”
第一位朋友说：“我是坐的士来的。”
“啊，华贵之至！”
第二位朋友听了，打趣道：“我是坐飞机来的！”
“啊，高超之至！”
第三位朋友眼珠一转：“我是坐火箭来的！”
“啊呀，勇敢之至！”
第四位朋友坦白地说：“我是骑自行车来的。”
“很好啊，朴素之至！”
第五位朋友羞怯地说：“我是脚步走来的。”
“太好了，走路可以锻炼身体，健康之至啊！”
第六位朋友故意出难题：“我是爬着来的！”
“哎呀，稳当之至！”
第七位朋友讥讽地说：“我是滚着来的！””
主人并不着急，说：“啊，真是周到之至啊！”
主人的戏谑是纯属自我保护性的，几乎无攻击性，既戏谑了朋友，又没有伤害朋友，表现了他触景生情，即兴诙谐的才智。
如果你也能做到像上面这位主人一样有点“心眼”，那么应付各种人物自然胜任而愉快，虽不能做到样样专长，但运用全在你自己，因为你不可能对每一种人都谈同样的一件事，要应付社会上形形色色的人们，你就要具备多方面的知识。
香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。
有人去问他发达的理由，店主人坦白地说：这是由于自己请的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。他说：“我每月把各种报纸杂志都买了回来，规定每位职员在每天早上未开始工作前一定阅读一个小时，这样他们就能获得很多新鲜的说话资料，从而便可博得顾客的欢心了。”
知识是任何事业的根本，要使自己的谈吐能适应任何人的喜好，就要多读书学习，当天地间的知识储备于脑中，用的时候自然就能对答如流。倘若你不喜欢读书看报，或者说没有读书看报的工夫，那么也就请你不必再研究说话的艺术了，对于一个胸无点墨的人，你当然不能希望他能时时做到应对如流了。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”，这虽是一句老话，但至今却仍然适用。因此，要想拥有好口才，就一定要先充这自己。
10.“激将”要把握好“度”
所谓“激将”就是通过一定的语言手段刺激对方，激发对方的某种情感，由此引起对方的情绪波动和心态变化，并使这种情绪波动和心态变化朝着我方所预期的方向发展。
如此一来，在你做事说话的时候就要多一个“心眼”，多运用一些激将法。
某纺织厂曾进口了一整套现代化丝袜生产设备，但由于原料与技术力量跟不上，所以机器一直被搁置了三年也未曾使用。
后来，又上任了一位新厂长，他决定将这套生产设备转卖给B市一家纺织厂。
正式谈判前，新厂长了解到了B方两个重要情况：一是该厂虽经济实力雄厚，但基本上都投入再生产了，要马上腾挪20万元添置设备，困难很大；二是该厂厂长年轻好胜，几乎在任何情况下都不甘示弱，经常以拿破仑自诩。
于是，新厂长决定亲自与B方厂长谈判。
谈判中，新厂长说：“昨天在贵厂转了一整天，详细了解了贵厂的生产情况。你们的管理水平确实令人信服。你年轻有为，能力非凡，真使我钦佩。可以断言，贵厂在你这位精明厂长的领导下，不久一定可以成为我国纺织行业的一颗新星！”
B方厂长笑道：“哪里哪里，老兄过奖了！我年轻无知，恳切希望得到老兄的指教！”
“我向来不会奉承人，实事求是嘛！贵厂今天办得好，我就说好；明天办得不好，我就会说不好。”
B方厂长说：“老兄对我厂的设备印象如何？不是说打算把你们进口的那套现代化生产设备卖给我们吗？”
“贵厂现有生产设备，在国内看是可以的，至少三五年内不会有什么大的问题。至于转卖设备之事，昨天透露过这个想法，在贵厂转了一天后，我的想法有所改变了。”
B方厂长：“有何高见？”
“高见谈不上。只是有两个疑问：第一，我怀疑贵厂是否真有经济实力购买这样的设备；第二，我怀疑贵厂是否有或者说能招聘到管理操作这套设备的技术力量。所以，我并不像原先考虑的那样，确信将设备转卖给贵厂，能使贵厂三年之内青云直上。”
B方厂长听到这些，觉得受到了对方的轻视，心中大为不悦。于是，不无炫耀地向对方介绍了本厂的经济实力和技术力量，表明本厂完全有能力购进并能操作管理这套价值几十万元的设备。
经过一番周旋，这位新上任的厂长成功地将“休养”了三年的设备转卖给了B方。
“激将”的效果如何，全在于心理刺激的“度”掌握得怎样，有的“稍许加热”即可；有的则要“火上浇油”；有的只需“点到即止”；有的可以“藏而不露”；有的则要“穷追猛打”；……
11.“高帽”要规格得当
人人都需要一顶高帽，但并不是所有的高帽都是一种形式。只有既好看又不被风刮倒的高帽，才能有市场。
在现实的交往中，大凡向别人敬献谄媚之词的人，总是抱着一定的投机心理，他们自信不足而自卑有余，无法通过名正言顺的方式博取对方的赏识，表现自己的能力，达到自己的目标，只好采取一种不花力气又有效果的途径——谄媚。
谁知，恭维别人也并不是一件轻而易举的事。所谓的“拍马屁”、“阿谀”、“谄媚”，都是技艺拙劣的“高帽工厂”加工的“伪劣产品”，因为它们不符合赞美和恭维的标准。
高帽尽管好，可尺寸也得合乎规格才行。滥做“过重”的高帽是不明智的。赞扬招致荣誉心，荣誉心产生满足感，但人们发现你言过其实时，就会感觉因此受到了愚弄。所以，你所应做的是宁肯不去恭维，也不要夸大无边。
过分粗浅的溢美之词会毁坏你的名声，降低你的品位。不论用传统交际的眼光看，还是用现代交际的眼光看，阿谀谄媚都是一种卑鄙的行为。正人君子鄙弃它，小人之辈也不便明火执仗应用它，即使被人号称的“拍马行家”或“马屁精”也会对这种行为嗤之以鼻。孔老夫子有话：“巧言令色鲜矣仁。”毛泽东生前也多次批评过吹吹拍拍、拉拉扯扯的庸俗作风。可见，阿澳馅媚者，无仁无义、俗不可耐。
如何做好高帽呢？
恭维话要有坦诚得体的态度，而且要冲着对方得意之事发镖。
人总是喜欢奉承的。即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。
奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚的心及认真的态度。言词会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。
恭维话不是廉价的商品可以随时随地乱扔，因为人们对一些廉价的东西是不会放在心上的。
对于不了解的人，最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是那一种赞扬，才可进一步交谈。最重要的是，不要随便恭维别人，有的人根本不吃这一套。
高帽就是美丽的谎言。因此，你一定要做到以下三点：
——要让人乐于相信和接受，这就不能把傻孩子说成是天才，那样会让人感到离谱；
——要美丽高雅，不能俗不可耐、低三下四，糟蹋自己也让别人倒胃口；
——不可过白过滥，毫无特点，让人一眼识破。
12.“忌口”的话题不可多谈
在交际场上口若悬河、滔滔不绝，这固然是不少人所向往的。但是，假若口无遮拦，说漏了嘴，说错了话，也是很难补救的，所以说话应讲究“忌口”。否则，若因言语不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，是不礼貌的，也是不明智的。
热衷于打听别人隐私的人是令人讨厌的。在西方人的应酬中，“探问女士的年龄”被看作是最不礼貌的习惯之一，所以西方人在日常应酬中可以对女士毫无顾忌地大加赞赏，却不去过问对方的年龄。
人们似乎都有一大爱好，那就是特别注意他人的隐私，而且尤以注意名人的隐私为最。那些街头小报一旦出现了一篇有关某某名人的隐私，如“某某离婚揭秘”、“某某情变内幕”之类，就容易被哄抢一空。
在与人交往中，为了避免引起别人的不快，一定要避免探问对方的隐私。在你打算向对方提出某个问题的时候，最好是先在脑中过一遍，看这个问题是否会涉及对方的个人隐私，如果涉及了，要尽可能地避免，这样对方不仅会乐于接受你，还会为你在应酬中得体的问话与轻松的交谈而对你留下好印象，为继续交往打下了良好的基础。
有人喜欢当众谈及对方隐私、错处。心理学研究表明：谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪而恼怒。因此在交往中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免接触这些敏感区，免使对方当众出丑。必要时可采用委婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让他感到有压力而不得不改正。知趣的、会权衡的人只须“点到即止”，一般是会顾全自己的脸面而悄悄收场的。
当面揭短，让对方出了丑，说不定会恼羞成怒，或者干脆耍赖，出现很难堪的局面。至于一些纯属隐私、非原则性的错处，最好的办法是装聋作哑，千万别去追究。
在交际场上，人们常会碰到这类情况，讲了一句外行话，念错了一个字，搞错了一个人的名字，被人抢白了两句等。这种情况，对方本已十分尴尬，深怕更多的人知道。你如果作为知情者，一般说来，只要这种失误无关大局，就不必大加张扬，故意搞得人人皆知，更不要抱着幸灾乐祸的态度，以为“这下可抓住你的笑柄啦”，来个小题大做，拿人家的失误来做取乐的笑料。因为这样做不仅对事情的成功无益，而且由于伤害了对方的自尊心，你将结下怨敌。同时，也有损于你自己的“光辉”形象，人们会认为你是个刻薄饶舌的人，会对你反感、有戒心，因而敬而远之，所以，不要故意渲染他人的失误。
在社交中，有时遇到一些竞争性的文体活动，比如下棋、乒乓球赛等。尽管只是一些娱乐性活动，但人的竞争心理总是希望成为胜利者。一些“棋迷”、“球迷”就更是如此。有经验的社交者，在自己取胜把握比较大的情况下，往往并不把对方搞得太惨，而是适当地给对方留点面子，让他也胜一两局。尤其在对方是老人、长辈的情况下，你若穷追不舍，让他狼狈不堪，有时还可能引起意想不到的后果，让你无法收场。
其实，只要不是正式比赛，作为交流感情、增进友谊的文体活动，又何必酿成不愉快的局面呢？
在其他的事情上也一样，集体活动中，你固然多才多艺，但也要给别人一点表现自己的机会；你即使足智多谋，也不妨再征求一下别人的意见。“一言堂”、“独风流”是不利于社交的。此时，要给对方留点余地。
在交往中，我们有时结识了新朋友，即使你对他有一定好感，但毕竟是初交，缺乏更深切的本能性的了解，你不宜过早与对方讲深交、讨好的话，包括不要轻易为对方出主意。因为这很可能会导致“出力不讨好”的结果。因为对方若实行你的主意，却行不通，好友尚可不计，但其他人则可能以为你在捉弄他，即使行之有效，他也不一定为几句话而感激你。除非是好友，否则不宜说深交的话。
有些事情，对方认为不能做，而你认为应该做；或者对于某事，你是箭在弦上，不得不发，而他却又认为不该做，或做不了。这时你不要把自己的意见强加于他。强人所难，是不礼貌、不明智的。
有的人说话时旁若无人、滔滔不绝，不看别人脸色，不看时机场合，只管满足自己的表现欲，这是修养差的表现。说话应注意对方的反应，不断调整自己的情绪和讲话内容，使谈话更有意思，更为融洽。强人所难和不见机行事都是应当避免的。
你必须注意，即使是一个很好的题材，说时也要适可而止，不可拖得太长，否则会令人疲倦。说完一个话题之后，若不能引起对方发言，或必须仍由你支撑局面，就要另找新鲜题材，只有如此，才能把对方的兴趣维持下去。
在谈话当中，对方的发言机会虽为你所操纵着，但你也必须时常找机会诱导对方说话。
比如，说到某一环节时可征求他对该问题的看法，或在某种情形时请他介绍自己的经验等，务使对方不致呆听，才不失为一个善于说话的人。
话题转了两三次，而对方仍无将发言机会接过去的意思，或没有做主动发言的表示时，你也应该设法把这个谈话结束。即使你精神还好，也应让别人休息休息。自己包办了大半的发言机会，是不得已时才偶尔为之的方法，若以为别人爱听自己的话，或不管别人是否感兴趣，只顾自己随意说下去，那就有失说话的滴水不漏了。
在任何地方和场合，针对任何话题，我们都要做到尽量少说话，不要口无遮拦。
13.嘴巴——折射心灵的媒介
嘴巴对于每个人的重要性是不言而喻的。它可以用来传送食物，维持生存，也可以用来与外界联系、沟通。更重要的是，嘴巴亦能折射出一个人的内心活动与情绪波动。
话从口出，嘴巴就是人宣泄内心情感的重要通道。在交往中尤其是通过口头语言交流的时候，嘴部动作可谓丰富多样。但这种嘴部的动作却与说话人的心理活动存在着一定的联系，它都能反映出说话者的情绪。因此，在我们看人时，必须留意这些丰富的嘴部动作。
这些动作归纳起来有以下几种：
——人的下嘴唇往前撇的时候，表明他对接受到的外界信息持不相信的怀疑态度，并且希望能够得到肯定的回答。
——人的嘴唇往前撅的时候，表明此人的心理可能正处在某种防御状态。
——在与多人交谈中，如果某一个人嘴唇的两端稍稍有些向后，表明他正在集中注意力听其他人的谈话。
——说话时嘴角稍稍有些向上，这种人看起来很机灵或是活泼，而实际上他们的性格大多也是比较外向的，心胸比较宽广、豁达，与人能够很好地相处，不固执。
——用上牙齿咬住下嘴唇，或是用下牙齿咬住上嘴唇以及双唇紧闭，这多表示一个人正用心地听另外一个人的讲话，他可能是在心里仔细地分析对方所说的话，也可能是在认真地反省自己。
——口齿不清、说话比较迟钝的人，可以分不同的情况来讨论：一种人是不仅在说话方面表现得不够出色，在其他方面表现也是相当平庸的，这样的人若想获得很大的成就，可谓是不易。还有一种人，他们的语言表达不精彩，而且也不经常表达自己，但一旦表达，肯定会有不凡的见解，这说明这个人具有某一方面或某几个方面比较出众的才能。
——说话时用手掩嘴，说明这个人的性格比较内向和保守，经常害羞，不会将自己轻易地或过多地呈现在他人面前。用手掩嘴这个动作还有另外一个意思，这表明他可能是自己做错了某一件事情，而进行自我掩饰，张嘴伸舌头也有这方面的意思。
——在关键时刻，将嘴抿成“一”字形的人，其性格多比较坚强，有股不达目的誓不罢休的顽强韧性。这样的人对某一件事情，一旦自己决定要做，不管其中要付出多少艰辛，大都会非常出色地、完满地完成。
由此可见，要学会看人，就一定要善于看他“嘴”的变化，把握住“嘴”所反映出来的心理信息。
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