经商必须先做人
商人分三种：只贪图利益的，充其量一辈子做一个小商人；能够看清市场的，只能做一个中商人；而一个能把做人的原则放在首位的人，才能成为一代大商人。做人之道与经商之道其实并不矛盾，相反，它们是紧密相连的。天下最聪明的生意经是“做人重于经商”，也就是说，要经商必须先做人。那些眼睛只看到钱，甚至企图靠坑蒙拐骗做生意的人，只可能赚一把是一把，永远都不可能把生意做大。而那些心明眼亮，懂得把做人的利害关系放在第一位，能够以诚待人的人，则会树立起自己的人格品牌，把人格转化为无形的资产，最后成就一番大的事业。
人最重要的素质就是“信”。一个生意的开始意味着一个良好信誉的开始，有了信誉，自然就会有财路，这是必须具备的商业道德。就像做人一样，忠诚、有义气，对于自己说出的每一句话、做出的每一个承诺，一定要牢牢记在心里，并且一定要能够做到。在这一点上，华人巨商李嘉诚不仅把这个“信”字体现在生意场上，也把它体现在生活的方方面面。有一件小事最能说明他的不失信于人。
在20世纪50年代，李嘉诚初做塑料花的时候，香港皇后大道中有间公爵行，他常去那里接洽生意，并且经常看到一个四五十岁很斯文的外省妇女在那里乞讨，虽是个乞丐，但她从不伸手要钱。李嘉诚每次都会拿钱给她。有一次，天很冷，李嘉诚看见人们都快步走过并不理睬她，便和她交谈，问她会不会卖报纸，她说，她有同乡也干这行，于是，李嘉诚便让她带同乡一起来见他，想帮她做份小生意。
时间约在后天的同一地点，而客户偏偏在前一天提出要到李嘉诚的工厂参观，客户至上，李嘉诚也没有办法。于是在交谈时，他突然说了声‘Excuse me’，便匆匆跑开。客人以为李嘉诚上洗手间，其实他跑出工厂，飞车来到约定的地点，途中，超速和危险驾驶的事都做了，但好在没有失约，见到那妇人和卖报纸的同乡，问了一些问题后，就把钱交给她，她问李嘉诚姓名，李嘉诚没说，只要她答应自己一件事，就是要勤奋工作，不要再让他看见她在香港任何一处伸手要钱。事毕后，李嘉诚又飞车回到工厂，客户正在着急，问到：“为什么在洗手间找不到你？”李嘉诚笑一笑，这事就过去了。
李嘉诚对事业的“信”与他对人的“诚”是分不开的，诚信相合，即为“义”。
对人要守信用，对朋友要有义气，今日而言，也许很多人未必相信，但纵观那些事业上有成就的大商人，对他们来说，“义”字，实在是终身受用。
青年时的李嘉诚为了独立创业，拥有一方属于自己的商业天地，他满怀愧疚之情离开丁对他有知遇之恩的塑胶公司。老板是个善人，非但没有怪他，还设宴为他饯行，这更让李嘉诚感动。20多年后，由于1973年世界经济危机的冲击，香港塑胶业出现了史无前例的原料大危机。已经是潮联塑胶业商会主席的李嘉诚，挂帅救业，同时，把自己公司的库存原料拨给以前自己打工的那家塑料公司，把自己的恩公从倒闭的边缘挽救回来。年过花甲的翅胶公司老板噙着热泪说：“我没有看走眼阿诚的为人。”
也许有人认为，传统道德与商业文化大相径庭，水火不容。但成为商界巨子的李嘉诚，却能将这两者很好地融为一体。在香港这个物欲横流的商业社会中，他体现出了一个中国商人应有的传统美德，确实难能可贵。
做人要厚道
做生意的人虽多，但真正做大的却寥寥无几。这正如人们平时所说的那样：“做人要厚道。”但真正达到“厚道做人”的又有多少？
香港巨富李嘉诚在许多重要的关头，都以厚道作为第一要则。当年，李嘉诚辞去塑胶公司的工作而自己创业，临走时李嘉诚对原先的老板说了一句老实话：“我离开你的塑胶公司，是打算自己办一间塑胶厂，我难免会使用在你手下学到的技术，也大概会开发一些同样的产品，现在塑胶厂遍地开花，我不这样做，别人也会这样做。不过我绝不会把客户带走，用你的销售网推销我的产品，我会另外开辟销售线路。”并且，李嘉诚是怀着愧疚之情离开这家塑胶公司的。
在拓展生意的过程中，李嘉诚代表自己的厂与批发商谈生意，对方要求必须拿出担保人亲笔签字的信誉担保书。但李嘉诚找不到担保人，所以他只能直率地告诉批发商：“我不得不坦诚地告诉您，我实在找不到殷实的厂商为我担保，十分抱歉。”而正是他的诚恳执着，深深打动了批发商，他说道：“李先生，我知道你最担心的是担保人。我坦诚地告诉你，你不必为此事担心，我已经为你找好了一个担保人。”李嘉诚愣住了，哪里有由对方找担保人的道理？批发商微笑道：“这个担保人就是你。你的真诚和信用，就是最好的担保。”当时，俩人都为这种幽默感笑出声来。谈判在轻松的气氛中进行，很快签了第一单购销合同。按协议，批发商提前交付货款，这基本解决了李嘉诚扩大再生产的资金问题。而且这位批发商主动提出一次付清，可见他对李嘉诚道德和做人的诚实及信誉的充分信任。
一个人的成功与他的为人处事的原则是有很大关系的。一个厚道的人，将是人人愿意打交道的对象，他在办事的时候所面临的阻力也自然比别人小的多。
过河不拆桥
在生意场上，制造商和经销商之间在买卖交易的过程中经常存在有某种程度的厉害冲突，但如果能够换个角度，以理念想结合，就算生意形态的转变，仍然可以换个方式彼此扶持。
一位多年前赴美国留学的华人，毕业后留在美国自己创业，以连锁经营的方式，一连开了好几家销售电脑的商店，由于坚持服务至上，很快打开了当地的市场，生意做得很好。
几年后，他回到中国探亲，朋友向他请教经验，他说：“我已经不做传统的电脑销售生意了。”朋友感到有些惊讶！随着他的解释才了解，由于网络的兴起，引发销售的革命，许多传统的电脑销售店都受到了一定程度的冲击。朋友便随之关心他如何转型，找到新的出路。
“现在，电脑由制造商自己在网上按照客户的要求销售，一般的零售店很少有生意做。只有配合大趋势转型了。很多零售店都由销售变成了提供服务及维修的单位。他们与制造商之间的生意关系反而比从前更加密切。以前制造商给什么产品，我就得卖什么。现在不能再用这种模式合作了，制造商需要我们更懂得他的产品，甚至使用者会出现什么样的问题，都必须清楚的告诉我们。”
人与人之间的合作，如果理念不合必须散伙，也应该给对方留点后路。这无论是从做生意的角度来看还是从做人的角度来看都是必须的。
你必须懂得过河不拆桥的道理。把桥留着，不仅是给别人留了一条过河的路，也是给自己留下一条后路。所以，过河不但不能拆桥，还要记得造新桥，让彼此在你来我往中，永远有路可走！
做人要有“品牌意识”
对“品牌”这个词，想必你并不陌生，它是近年随着商品经济的发展而流行起来的，主要是针对已建立了一定信誉、并被公认的商品而言，一样的商品，打上不同的品牌，身价也大不相同。商品一旦建立了“品牌”，其价值就水涨船高。如果品牌不响，做再大的广告宣传也无济于事。这就是为什么一些企业不惜代价创立品牌、发展品牌的道理。
其实人也有“品牌”。例如一谈到某位有了一定名气的人，我们就会联想到一系列与之相关的事情。在日常生活中，相信你也听过某某人“很善良”，某某人“很滑头”的评语，这就是人的“品牌”！众人的评语好，说明你给人的印象好，表示你的“品牌”好，反之则“品牌”不好。
其实，你在做人方面的“品牌”与你的人际交往和你的事业是有很大关联的。那么你应该如何创造自己的“品牌”呢？下面有两个方法：
不要有损于你的“品牌”
简单地说，就是不要使人对你作出不好的评语，例如说你懒惰、喜欢投机、不正派、不忠、寡情、好斗、阴险……一旦他人对你作出一项或多项这样的评语，那么他人对你的信赖程度必定会降低，虽然事实上你并不是那样的人，而在关键时刻，这些评语也有可能对你造成伤害。要改变这种品牌印象不太容易，就像我们买东西上了当，以后就不信任那个品牌一样。而这些印象也常常是在无意间造成，人们也常常以“一次印象”来评价一个人，因此为人处事必须特别谨慎，有时不慎形成瑕疵，便一辈子也洗刷不清。商品可以调换品牌，重新包装，人的声誉一旦受到损害可不太容易洗清。不过由于人们刻板的印象和个人好恶，在工作或生活中可能有一些人特别不欣赏你，并且尽挑你的缺点。只要自己行得正、走得直，有一两个这种人不必放在心上，但如果很多人都对你这样看，恐怕就值得你认真对待了。
积极强化你的“品牌”
也就是通过各种方法，去塑造你在别人心目中的印象，就像为商品做广告那样。人的品牌的广告有很多种做法，可做一些引起注意的事情，使自己成为小小的新闻或同行谈话的内容是一种方法，但一般不太容易做，要做也得花不少心思，如果“操作”得不好更会弄巧成拙，因此不鼓励你这么做。倒是有一些做法可以达到同样的效果，也就是扬长避短，工作努力，发挥自己的长处，避免表现出短处！长处有目共睹，别人就不太在乎你无伤大雅的短处，例如你工作能力很强，但就是有些自私，大家也许就欣赏工作能力，而不在乎你的自私，好比家电耐用品质好，人们便不太在乎耗电。于是，“工作能力强”便成为你的品牌，这个品牌也许会伴随你一生！
其实，人的品牌就和商品的品牌一样，商品只要质量高、款式好、价格实在，就一定能受到消费者的青睐，最后成为具有相当知名度的品牌。做人又何尝不是同样道理呢？
人格魅力胜万金
生意是人做出来的。一个处处受欢迎的人，他的业绩自然要比别的同行要高的多。如果你要想超过别人，在生意场上更加优秀，那么提高自己的人格魅力是当务之急。一般来说，想要成功就必须具备8种人格魅力：
热情
性格的情绪特征之一，你要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短双方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理防线。
开朗
外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中汲取营养，增长见识，培养友谊。
温和
性格特征之一，表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，愿意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近的关系。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于交际。
坚毅
性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，你必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现自己的预期目标。
耐性
能忍耐、不急躁的性格。你作为自己组织和客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织和客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。在日常工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
宽容
在社交中，你要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而愿意与你交往。
大方
举止自然，不拘束。有时候，你需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立姿势要端正，行走步伐要稳健，谈话语气要平和，声调和手势要适度。只有如此，才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。
幽默感
有趣或可笑而意味深长的素养。你应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能让人们从你身上得到启发和鼓励。
居安思危，处盈虑方
无数人都用自己的亲身经历道出了商业道路的艰险，他们都表明你必须面对的一个基本事实：时时刻刻都处于危机的包围之中。
在日新月异不断推陈出新的商业世界里，谁还能记得更多的陈年产品？谁能注意那些即将倒闭或被兼并的名字？谁能将同情的眼泪撒向弱者？
再成功的人，再辉煌的成就，都有可能遭遇风吹浪打的一天。实际上，从严格的意义来说，人从来就没有“完全安全”的那一天。所以你就不应该讲述“居安思危”，因为我们永远都处于在挑战与陷阱编织的危机之中，我们永远在危机虎视耽耽的包围之下。
有位电器行业的风云人物这样说：“我们的危机感大于安全感，责任感大于成就感。”在潮水一般向国内涌来的外国公司咄咄逼人的态势面前，他们能从《红楼梦》中家大业大的荣宁二府由兴至衰的故事中得到启示，他们需要摆正自己的位置，需要“居危思安”，压力不减。
聪明的人都明白，以往的成功不能保证明天的安全，甚至还可能成为明天的障碍。一位外国巨商这样说道：在今天，你不止是与国内的业者竞争，世界各地都有跃跃欲试的敌人，随时会给你致命的一击。而且，你还得主要和自我竞赛。居安思危，居危也思危。
我们都在直面一个越展越大的竞争空间，我们都得遭遇一个越来越残酷激烈的商业社会，我们都不得不和国际市场、国际惯例接轨。面对危机、迎接危机、克服危机是每个生意人必修课，因为竞争是你的天职。我们需要这份居危思危的清醒。
成功者的五种品质
纵观那些事业有成的人，有些固然是天赋异禀可恃才傲物之辈，但更多的还是朋友遍天下行走可借力的人。还是那句老话，人有智商、情商、财商，当情商高到一定程度，自然可以挖掘人脉潜力、聚拢无穷人气、成就非凡人气，从而做出非凡的业绩。
能把生意做大的人，他们都深通“小商做事，中商做市，大商做人”的道理。在这些人身上一般都有着共同的品质：
慷慨大气结交朋友
美国大亨洛克菲勒在其全盛时期曾感慨地说：“与人相处的能力，如果能像糖和咖啡一样可以买得到的话，我会为这种能力多付一些钱。”
而西方人更有名言说：二十岁靠体力赚钱，三十岁靠脑力赚钱，四十岁以后则靠交情赚钱。
两者讲的都是一个意思：朋友多则赚钱的机会多。而朋友关系如何培养呢？完整的人际关系包含三个阶段，发掘人脉、经营交情、出现贵人。
有人也许说：经常吃饭喝酒的那是酒肉朋友，不见得真心。但发展人脉的出发点就是先“跑量”再从中精选可重点发展的对象，走好第一步，慷慨对人，让人感受你的大气是必须的。
放低姿态增添人望
美国哈佛大学人际学教授约翰·杜威曾说：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”
即使你是一个很慷慨的人，天天请朋友吃饭PARTY，但总抱着骄傲自大的心态，别人说句什么就要反驳，估计你的朋友数量不会很多。
当然，我们不是提倡言不由衷胡乱敷衍朋友，而是要学会“放低姿态，放软身段”，学会仔细倾听别人的话，更学习“忖度他人之心”，理解朋友这样说的原因和立场，尽量体谅他们，这样既能学习他们的优点，也能让朋友感到自己被尊重和理解。
总之，要增广人脉，不仅要物质上的努力，更多的是注重以心换心。
不因人微生鄙视
也许你没有富爸爸，没有可减少奋斗二十年的终身伴侣，但如果懂得人情学，一样可以得贵人襄助、获得多方助力。
但是千万不要怀着一份过于势利的短浅眼光经营人脉，别人现在富贵，出金入银，就一副小人嘴脸伺候着，别人现在是个潦倒的小人物就忽视、轻视、乃至鄙视。
晚清的红顶商人胡雪岩，其高超的交际手腕总让后人大为叹服，胡雪岩的过人之处是“对事情看的透，眼光够远，从不会轻忽小人物”。
中国台北“身心灵成长协会”的创办人赖淑惠开房产中介时有着“结交小人物”的经典案例。当时赖淑惠住在一个大厦里，同时兼营这个楼的房产中介，经她一番细心观察后，发现凡是对大厦有兴趣的买家，第一个总是先询问大门管理员，“最近有没有住户要卖房子啊？价钱多少呢？”
有趣的是，每次管理员的回答几乎是：“你去问住在八楼的赖小姐，她很喜欢买卖房子，这样就不必再去找其他中介商了。”此外，该楼谁要钱急用要卖房子的消息也总是第一个传到她的耳朵里。因此，赖淑惠在首都大厦一个物业上整整赚进1000多万元。
为什么管理员愿意帮赖淑惠的忙？说穿了是她将任何人都当成家人般关心，赖淑惠每天出入大门，必会向当日值班的管理员打招呼，出差返回也会顺道带些当地名产略表心意。
困苦不离见真情
有这样一个人，在他生病住院时半天内有200多位朋友来探望。后来，他告诉别人，当时的重病让他呼吸停顿了数分钟，几乎送命，醒来看到身边的朋友很多都眼泪满面，顿时感觉朋友都这么真心，自己过得很有意义。
西方行为学专家提出的理论里，指出人的一生大概可交往两百多位朋友，最核心的可以有五十位。一般人看似朋友不少，但称得上交情的却乏善可陈；像是在应酬场合活跃的人士，看起来人脉丰沛，但最后愿意为他两肋插刀、雪中送炭的都不是这些看来热络却只是点头之交的人，而是你可能忽略、却真正重视和你交情的朋友。
那怎样才能让朋友在你生病的时候流泪呢？最简单的办法是在他们平时健康平安的时候和他们交好，在他们落难困苦的时候更热心地帮助他们。危机时刻建立的人脉不仅有用，而且能换得很好的口碑，在以后交别的朋友时也用得上。
坚持原则得信任
讲求人脉，不是要你去奉行是人就交朋友的“小人之交”，而是要选择有原则的“君子之交”。
胡刚一向将客户奉为人脉里的核心，但是不会因此改变自己的原则。一个曾经的客户想用一批产品捐赠给视力残瘴人士做公益，结果活动进行到快一半时，胡刚发现捐赠的产品其实是离保质期限很近的东西，于是要求他们调换新货，几经抗争仍遭到拒绝后他毅然选择单方面终止活动，不仅从此少了个客户还损失了已经垫付掉的金钱。
但是这样做的结果是，当其他客户和朋友知道了这件事情后，意识到结交这样一个有原则的朋友很放心，因为他不是会为了利益出卖原则损害他人的人。于是，他的朋友虽然减少了一个，却赢得了更高的人气与人望。
做最有人缘的生意人
崔西·莫非是世界一流的潜能大师，一流的效率提升大师，一流的销售教练。他的书籍被翻译成多种文字，他的训练帮助了千千万万的人提升业绩。
他是如何做到这些的呢？
在客户身上投资更多的时间
花更多的时间与顾客呆在一起，为顾客设想，与顾客建立商业上的友谊。
崔西·莫非在和客户相处的时候，他绝对不会急着赶时间。他要向人表明，他愿意花足够的时间去帮助顾客做出正确的购买决定，他绝对不会对顾客没耐心。
真诚地关怀客户
你越关怀你的客户，他们就越有兴趣和你做生意。关怀的感情因素是那么的强烈，往往使得价格、相对品质、交货效率、公司在市场上的规模，都敌不过它的威力。一旦客户认定你是真正关怀他和他的处境，不管销售的细节或竞争者怎么样，他都会向你购买。
尊敬每一个他所遇到的人
常言道，一个人有所为有所不为，都是为了博得你所重视的人对你的尊敬。一个人的骄傲、尊严、自我肯定，大部分都来自于受到别人的尊敬程度。你越在意别人的意见，别人对你的尊敬程度就越会影响你的行为。
每当我们感受到别人的尊重，我们就会对那个人特别重视。假如有人尊敬我们，我们就会认为那个人比较优秀，比较有判断力，比较有内涵，而且个性也比较好。
绝不批评、抱怨或指责顾客
绝对不要站在你的立场上批评任何人或任何事，不要恶言相向或批评你的竞争者。每当你听到别人提起竞争者的名字时，只要微笑地说：“那是一个很不错的公司。”然后就继续做你的产品介绍。假如有人告诉崔西·莫非，他的竞争者是如何批评他，他只会一笑置之。
毫无条件地接受
希望能够被他人毫无条件地接受，是所有人最重要的需求之一。你只需要用微笑，并且表现温和友善，就可以表达你接受他人的态度。一般人都喜欢和那些能够接受他们本性的人在一起，而不想受到任何评判和批评。你越能够接受别人，他们就越愿意接纳你。
赞同
每当你称赞并同意他人所做的任何事，他就会感到快乐会变得更有精神。他的心跳会加快，会觉得自己很棒。当你在每个场合都竭力找机会对他人表示赞扬及同意的时候，你就会成为到处受人欢迎的人物。
感谢每一个帮助过你的人
不管你感谢任何人所做的任何事，都会让彼此的自我肯定上升。你会让他觉得自己更有价值也更重要。
你一定要养成随时感谢他人所做所为的习惯，尤其要向那些会让你期望的好事接连不断发生的人，表达感谢之意。
羡慕
每当你羡慕一个人的成就、特质、财产时，就会提高他的自我肯定，让他更得意。只要你的羡慕、赞同、感谢都是发自内心，别人就会因此而得到正面的肯定的影响。他们对你产生好感的程度，会相当于你让他们对自己及生活的满意度。
绝不与顾客争辩
你只要别跟客户争辩就好了。不管客户说什么，你只要点头、微笑，并且欣然同意。顾客喜欢和与自己英雄所见略同的人打交道，他们不喜欢和爱抬杠的人相处。甚至当客户明显犯错时，他还是讨厌你把他的问题揪出来。把眼光放在建立关系上面，以建立关系的利益来考量。
集中注意力，倾听顾客在说什么
当客户在说话时，你把注意力集中在他的身上，就是对他最大的恭维。你让他觉得自己很有价值，而且很重要。
如果你想成为大商人，你的目标就是成为一个人际关系高手，成为一个人际关系专家。你的任务就是去成为一个在行业中最好、最有人缘的人。
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