一、领导要把握好说话的声气
我们每天都要说话，由于工作的性质，说话更是职场人士每天必不可少的工作需要。说话是人们交流信息、传情达意的重要手段。如能恰到好处地使用声调语气，不仅能充分地表达说话的意图和情感，而且还能使话说的生机勃勃，充满艺术的感染力。
经过细分，我们把声调、语气归类为以下10种类型。
1.和声细气
这种声调、语气轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。管理者在向下属请求、询问、安慰、陈述意见时常使用这种声和气，如果运用恰当，会具有一种特殊的管理魅力。
2.轻声小气
这种声调、语气可以表现出说话者的尊敬、谦恭、谨慎和文雅。领导在和员工讲话时，使用它可以缩短与下属之间的感情距离、密切双方之间的关系，还能避免一些不必要的麻烦。当然，用它来公开坚持自己的意见、反驳下属、维护尊严或表示强调则是行不通的。
3.大声吼气
大声吼气可以表现出管理者的英勇精神、坚强意志和刚毅决心。此外，它还可以表现出管理者威胁、指责、气怒、宣泄等意思，并能起到强化意识、渲染气氛、深化表现力度等作用。当然，这也分场合，不是任何时候都可以这样的。
4.高声大气
这是一种领导用来召唤、鼓动、说理、强调和表达自己激动心情的说话方法。它可以表现出领导的激情和粗犷豪放的气质。虽然它和大声吼气都属于高音频和高调值，但是，它和大声吼气却有所不同。它通常用来表示极度的欢喜或慷慨激昂。
5.粗声粗气
日常工作中，领导者难免会遇到一些麻烦或苦恼。于是，粗声粗气地说话便成了一种自我排忧解愁的好方法。不过，听者往往习惯把粗声粗气与指责、反驳、训斥、顶撞、反感、抱怨内涵联系在一起。因此，使用时，要谨慎小心。
6.恶声恶气
身为领导，手下难免会有心术不正的职员，用恶声恶气来鞭笞这些职员，可以起到警告、怒斥、敌视、憎恨、蔑视、制止等作用。
7.冷声冷气
有时，领导不能或不便用恶声恶气来公开而又强烈地表示自己的意图和情感。于是，冷声冷气便可代替恶声恶气，成为领导的一种“冷战”方式。它除了可以间接地表示恶声恶气所表示的意思外，还可以表示不讨厌、讥讽、挖苦、不愿意、不赞成等意思。
8.怪声怪气
这种声调语气常含贬义。不过，在有些场合下，管理者借机模仿自己所憎恶或讨厌的人的怪声怪气，倒能表示说话者蔑视、憎恶等意思和起到挖苦、嘲讽等作用。
9.唉声叹气
有时，领导者可以借用唉声叹气来发泄自己的内心苦闷，也可以表示因自己无法改变而感到抱歉、追悔和内疚心情。在某些特定的情况下，对某些背景特殊的人唉声叹气和辅之以笑容的话，可以解决一些管理上的难题。
10.屏声屏气
管理者有时无意识地暂时抑制声和气，或者有意识地闭住声和气，往往能产生或某种设想的说话效果。比如：吸引、被吸引、尊敬、谨慎等。
不同的声和气表达着不同的意思。因此，不仅要注重遣字用词，更应该要选用好恰当的声调、语气。这一点对于领导者来说十分重要。否则，再美的词语也会失去光彩，并很有可能引起听者的猜疑、妒忌、不满、反驳、敌视、唾弃和嘲笑。
二、与领导说话的忌讳
领导毕竟不是一般同事。和领导相处，说话交谈，汇报情况时，都要多加注意。特别是一些让领导不快的话，就更要注意不要脱口而出。
1.嫌领导动作太慢
不经意地说：“太晚了！”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以至于快要误事了。在领导听来，其中有“干吗不早点”的责备意味。
2.让领导下不了台
领导分配工作任务，而员工却说“这事不好办”，这样会让领导没面子，一方面说明自己推卸责任，另一方面也显得领导没远见。
3.“抢”领导的词
“感动”一词是领导对员工说话的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕吃苦，我很感动！”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断！”。
4.说了不该说的话
对领导说：“我不清楚。”“不行拉倒，没关系！”这种话是对领导的不尊重，缺少敬意。
5.说无所谓的话
对上级的提问回答：“无所谓，都行！”这样的话说明员工对领导提出的问题根本不在意，同时既显得对领导不够尊重，也有推卸责任的嫌疑。
6.过分客气
和领导说话要小心谨慎，顾全大局。但顾虑过多会适得其反，容易产生误解。
所以员工要善于察言观色，以平常心去对待。有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认为没有魄力。
三、力求在领导面前言谈自如
许多平常谈笑自如的人，一到领导面前就开始结巴，造成这种情况的原因是多方面的。但最主要的是，上下级地位的距离。作为领导，对此应当体谅，应以平易近人的态度，主动与下级接近，用种种办法来消除下级与民众对自己的畏惧，在生活上，又愿意与下级和民众同甘共苦。这种领导，人们是愿意同他谈话的。
所以，职场礼仪要求我们对领导，绝不能采取一种“叩头”的政策。不要被他的地位或权威所吓倒，既不能畏惧，也不能谄媚，更不能大大咧咧，满不在乎。
保持自己独立的人格，并不妨碍对领导的尊敬之意。我们对上级的意见自然应该加以重视，但是，在必要的场合，我们也不要害怕表示自己与他人不同的观点。只要我们的态度是有礼的、谦恭的，忠实地说出自己的看法，反而比一味奉承谄媚，随声附和，更能得到对方的重视。
同时有一点职场人员应该知道，领导固然是上级，但他首先是一个人，他有他的性格，爱好，也有他的语言习惯，员工必须适应这一点。不要认为这是“迎合”，其实，这正是应用心理学的一种学问。
要设身处地替领导考虑解决自己提出问题的可能性。有些人明知客观上不存在解决某个问题的条件，却一定要去找领导解决，这种谈话的结果，一定是不欢而散。
反映情况要忠实，要正确报告事实的真相，这是相当关键的，这不仅有利于领导做出正确的决断，也直接影响到领导本人的威信。有许多部门上下级，同级之间发生纠纷，就是因为某些人向上级报告失实。美国一位广告大王布鲁贝克在谈起他年轻时的一件轶事时说，一次他所在公司的经理问他，印刷厂把纸送来没有？他回答送过来了，共有5000令，经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训，对上级反映情况，自己没有把握的事情不要说。
四、说服上司的口才技巧
对于员工来说，发现上司的问题，也许并不难，难的是敢不敢当面提出。通常情况下，人们存在一种消极防卫心理，即担心多嘴多舌触犯上司，会招致打击报复，故而对上司存在的问题佯装不见。其实，这种明哲保身的态度是不正确的，是不负责任的。
下属说服上司的缺点必然不同于上司面对下属的缺点，下属要善于把握上下级关系的特殊性，只有用得体的口气、恰当的方式和技巧，才能收到预期的效果。
1.摆事实
发现上司的缺点时不可直白地指出，也不宜对他们正面讲大道理。有效的方法是针对具体问题，多陈述事实材料和自己的看法，让事实说话。只要摆出令人信服的确凿事实，上司便可据此做出新的判断，改变原有看法。
2.要选准时机
心理学研究表明，人们心境不同，对否定性意见的接受程度也不同。对上司的说服不能不考虑到这一心理因素。要善于选择上司心境最佳的时机。比如，他们遇到高兴事，心情愉快时；一项工作完满结束时；取得成绩，受到表扬时……此刻，上司易听进不同意见，哪怕较尖锐的意见，也易于接受。相反，当他们心情郁闷、工作繁忙、情绪急躁时，最好不要进言。另外，在上司遇到重大难题，或陷入困境时，尽管情绪不佳，但此时向上司提意见，也属好时机。
3.找对立足点
一般来说，上司最讨厌下属挑剔、教训、指正自己。所以，要想让上司改变主意，就要注意自己说话时的立足点。要从关心、爱护上司的立场出发，在思想感情上向上司靠拢，设身处地地为他们着想，帮助他们，使他们能理解你的诚意和善意，从内心感到你是和他同舟共济的。思想感情上的共鸣是能让上司更易于接受你的意见的。
4.给上司思考的时间
给上司提意见还应注意维护其尊严，切忌使用指责，使上司当众丢丑、难堪。与此同时还应把握分寸，适可而止，不要逼上司当场表态、认错，也不宜和他们进行辩论，把上司驳得张口结舌才鸣金收兵，这样非但不能改变其立场、观点，反而会因其自尊心受到挑战，而变得固执起来，以致根本听不进你的意见。因此把握说话的分寸感十分重要，一般情况下，只要陈述了自己的看法，对方就会定夺，并以自认为恰当的方式予以接受。
下属要相信领导，对于正确的意见、建议，他们会给以充分的考虑的。不过，下属不要企图“立竿见影”，而要给上司思考的时间。
总之，给上司提意见和建议，表现的是下属对上司的爱戴和对工作的尽职尽责，尽管这样，还是需要下属有意识地培养自己的口才技巧以便能赢得上司的好感。
五、领导委派任务时的口才技巧
在公司的管理工作中，最能体现领导管理才能的就是领导怎样向下属们委派任务。
向下属委派任务的目的是让下属能够顺利完成任务。这就要求领导首先对任务本身有一个深刻认识与了解，确保任务内容的明确、清楚。除了要把任务的内容说得清楚，有条理以外，最主要的就是要按照不同类型的下属，用不同的说话技巧加以一定的引导，帮助他们建立起完成任务的信心与责任感。
1.面对热爱工作的下属
对于热爱工作的下属，领导肯定是爱不释手的。对他们领导不必将任务说得太细。任务解释清楚之后，你只需谦虚地说一句：“对这种工作，你是专家，全看你的了。”留给能干的下属充分的时间与空间去展示他们个人的创造才能。
2.面对唯利是图的下属
谁都不愿意与唯利是图的人打交道，但在一个公司中，讲求实惠的下属大有人在，他们很可能关心的并不是任务本身，而在于任务背后的物质利益。对待这样的下属，对任务内容领导可以适当地轻描淡写，但也一定要让他们清楚地意识到出色地完成任务是论及物质利益的前提。在你向他传达完了任务的主旨之后，不妨向他挑明完成任务之后能带来的丰厚物质利益。最好，在完成任务的过程中，再增设一定的物质刺激，并在委派之时，向他说明出色完成意味着什么。这都有助于激励他漂亮地完成任务。
3.面对缺乏信心的下属
对于那些做事缺乏信心，不够大胆的下属应该特别关照，在详细的说明了工作任务之后，应该对他说：“这个任务，依你的实力来看，算不了什么，努力去干吧，你一定会给我们一个惊喜的。”话说完，再重重拍拍他的肩膀，这种举动是非常有必要的，下属会想：只要我加倍努力，必有所得，哪怕失败了，我还有一个大集体在支持着我呢！
4.面对好胜心强的下属
对于好胜而自负、进取性极强的下属，在委派了任务之后，领导最宜用一句最简洁的话触动一下他那根“好战”的神经。领导可以说：“这个任务对你来说有困难吗？”在得到他带有轻蔑口吻的回答之后，领导便可以见好就收了。太多的叮咛只会引起他的烦躁，而且还会使他对任务的执行更加不屑一顾。
5.面对年纪大的下属
这类下属由于岁数偏大，精力有限，在向他们委派任务之时，就要特别尊重他们的感情与意见，体谅他们的难处。首先，谦虚的态度是与岁数高于自己的下属成功交往的关键，清楚仔细地说明任务的每个细节，并及时向他们询问任务执行可行性，以及他们的难处，这样会使领导在委派任务的同时获得更多经验。在委派结束之时，要亲切地对他说：“这个任务的完成最需要的就是您的丰富经验与聪明才智，如果在其他方面有什么问题或意见，希望您能及时地帮我们指出，我们会立刻解决的。”几句谦逊、问寒问暖的话语，会让这些年老下属的心得到足够慰藉，甚至还会焕发出青年时的干劲与热情。
六、与下属谈话的口才技巧
领导找下属谈话，一般地说，首先是获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。还可以借此研究执行决定过程中所发生的问题，探讨和寻找解决办法，使领导由视察地位进入参与地位。另外可从中传递上级指示或本人决定。同时还可以由此接触工作人员，了解他们的各种心理品质，做到知人知心。所以，领导一定要掌握好与下属谈话的技巧。
1.突出重点
谈话必须突出重点，始终扣住一方面，领导自己要以身作则，在一般的礼节性问候之后必须迅速转入正题，阐明实际问题。
2.让下属说实话
谈话的目的是反映现实情况，但是有的下属，由于有所顾忌，言不由衷，谈话时不说真话，见风使舵，使谈话失去意义。因此，领导一定要亲切和蔼，克服专制、蛮横的作风，以坦率、诚恳、求实的态度，同时尽可能让下属在谈话中清楚自己所感兴趣的是真实情况，而不是奉承、应付场景，消除下属的顾虑或迎合心理。
3.让下属喜欢说话
谈话是双方的，如果领导对下属的讲述予以积极、适当的反馈，就会使另一方津津乐道，使谈话融洽、深入。所以，领导与部下谈话应注意自己的态度，充分利用一切手段，如感情、插话、姿态和感叹词等等来表达自己对部下所讲的话很感兴趣。领导的微微一笑，轻轻的一点头，热情地说一个“好”，都是对下属谈话最有效的鼓励。
4.利用机会与下属交谈
谈话分正式和非正式两种，正式指在工作时间进行的谈话，非正式指在业余时间进行的谈话。作为领导，也不应放弃业余时间谈话的大好机会。在对方没有戒备的心理状态下，哪怕是只言片语，有时也会起到很大的作用。
5.利用谈话中的停顿
当下属在讲述中出现停顿时，一般有两种情况：一种是故意的，是下属为试探一下领导对他讲话的印象、反应，这时，领导有必要给予鼓励性的插话，以使下属进一步讲述。
另一种停顿是因为思维突然中断，此时，领导最好帮助属下接通原来的思路，用提问的形式重复下属刚才讲的话，让下属继续讲述。
6.掌握谈话的分寸
听取下属讲述时，领导可以发表评论性意见。不过，评论要放在谈话末尾，并且只能是建设性的意见，表达要谨慎，措辞要有分寸，要采取比较合理的形式，以易于下属采纳接受。
7.要抑制自己的情绪
当下属在反映情况时，可能会忽然批评或抱怨起某些事情，而这又是在暗中指责领导，这时，领导者要头脑清醒、冷静，不要一时激动，自己夺过话题滔滔不绝地为自己进行辩解。
七、批评要有尺度
批评是考验领导礼仪和口才能力的最好方法，因为批评过分了，就很难使下级信服，过轻，又达不到批评的目的。所以，批评也要有极强的口才技巧。
1.批评要因人而异
经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同，使人们接受批评的承受力和方式有很大的区别。这就要求领导根据不同批评对象的不同特点，采取不同的批评方式。
不同的人对于同一批评，因为性格与修养的不同，会有不同的心理反应。
针对不同性格的人要采用不同的批评方式，对自觉性较高者，应采用启发做自我批评的方法；对于思想比较敏感的人，要采用暗喻批评法；对于性格耿直的人，采取直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人应采用警示性批评法。在进行批评时忌讳方法单一，死搬硬套，而应灵活掌握批评的方法。
对下属的粗暴批评不会产生好效果。员工听到的只是恶劣言语，而不是批评的内容。他们的心中充满了不服和委屈，这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。
领导要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略。在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评，也可先批评后表扬。
批评还要注意含蓄，借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表达本意，揭示批评内容，引人思而领悟。万万不可直截了当地说出批评意见，开门见山指出对方要害。
对于十分敏感的人，批评可采取不露锋芒法，即先承认自己有错，再批评他的缺点。态度要谦虚，谦虚的态度可以使对方很容易消除抵触情绪，使他乐于接受批评。例如，可以对人这样批评：“这件事，你办得不对，以后要注意了。不过我年轻时也不行，经验少，也出过很多问题，你比我那时强多了。”
2.选择恰当的时机
批评下属是每个领导都不可回避的问题。但是如何在适当时的机提出中肯的忠告呢？
（1）批评需要一定的前提
（1）批评和接受批评的双方应该以足够的信任为基础。
（2）批评者必须有纯正的动机和建设性的意见，在进言之前先要确定自己的言行有助于对方，而且确能发挥实际效用。
（3）领导和被批评的对象之间有足够的关系，构成批评的理由，而领导又有足够的时间分析自己的看法。
真理并不是任何人所能垄断或独占的，当我们处理事情时，总免不了以个人的经验和一己的需求作为衡量尺度，这难免失之偏颇。最好的办法就是在提出批评之前，先请教第三方，使自己的言论更能切合实际，合乎客观。
（2）时机必须适当
当一个人心平气和较能以客观立场发言时，就是谈话的适当时机。假若心中充满不平，随时可能大发脾气，那么最好先让自己冷静下来，因为过分情绪化的表现，不仅无济于事，反而有害。
掌握事情发生的时效，在人们记忆犹新之时提出批评。假如你在事情发生几个月以后才提出来，这时人们的记忆已经模糊，你的批评反容易使对方留下“偏颇不公”的印象。
3.用词要恰当
“你是骗子”、“你太没有信用”等话会刺伤对方。只要评论事实即可。即使是对方没有信用也不能如此当面斥责。此外，千万不要否定下属的将来。“你这人以后不会有多大出息”，“你这样做没有人敢娶你”，“你实在不行”。领导需以事实为根据，就事论事，就部下目前情形而论。
避免做人身攻击，例如开门见山地说：“你工作不行。”这类批评容易引起对方的不满，甚至导致冲突。妥当的方法是举出具体的事实说：“你的报告，比预计的进度慢了两天。”
八、同事之间交谈的礼仪口才要求
同事之间的交谈一般是工作性质的，其目的不仅仅是互相认识了解一下。进行此类的交谈，除了要求具备一般的口才能力，不犯一般谈话的错误，态度友好而又真诚之外，还有一些特殊的口才要求。
同事之间的交谈，一般说来是为着特定的目的而进行的。例如，你去找一个同事，想请他参加一个团体。你的努力可能成功——这是最好的结果；也可能失败——这是最坏的结果。另外，介于两者之间，还有许多情况。
（1）你的同事愿意参加这个团体，不过有些附带的条件，如果你不满足他的这些条件，他就很可能不参加。
（2）你的同事不愿意参加这个团体，不过他答应考虑这个问题，或者约定过一段时间再答复你。
（3）你的同事不参加这个团体，但他对这个团体的一切事情却很感兴趣，很乐意同这个团体保持一定的联系。
（4）你的同事不参加这个团体，可能是因为他对这个团体的工作有许多不满意的地方，并要你对此做出解释，如果你的解释能使他心悦口服，他还可重新做出决定……但不论出现什么情形，你都要争取最好结果。
为了最大限度地达到自己的目的，在谈话之前就必须对你的同事的思想、情感、生活状况、社会地位等有较为深刻的了解。只有这样，才能在谈话中有的放矢，选择你的同事最感兴趣的某一个方面作为主要的谈话内容，引起对方的共鸣和对你所提出的建议的认同，使谈话在融洽的气氛中进行。即使最后同事不参加这个团体，你的口才也会给他留下深刻的印象。
除了解同事之外，你还必须对自己的业务非常精通，对自己谈话的目的非常明确。即使你的同事有意加入这个团体，他在正式参加之前也会问一问有关这个团体的宗旨、主要活动范围等方面的情况。对这类问题，必须给他一个详细的答复。如果你对其中的某一个问题不能答复，或者回答得不能使他满意，他就可能怀疑这个团体的实际意义和工作效率，甚至还可能改变主意。
所以，在这类交谈中，应尽量避免使用“还不清楚”或“研究研究”之类的字眼，回答对方的提问要尽量肯定，不要给对方留下一个稀里糊涂的印象。
另外，在这类谈话中，最好是尽快地转入正题，将自己的意图、看法和有关的参考资料简明扼要地提出来，尽量不要绕圈子，无关紧要的话要少说，因为在这种场合，紧凑、逻辑严密的谈话更具有说服力。
九、不要在同事面前出风头
表现自己并没有错。在当今社会，充分发挥自己，充分表现出自己的才能和优势，是适应时代挑战和潮流的必然选择。但是，表现自己必须分场合、形式，如果太爱出风头，使人看上去矫揉造作，一点都不自然，好像是做样子给别人看似的，那就要另当别论。
刻意地自我表现是愚蠢的。如果我们不过是要在别人面前表现自己，而使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。
谢晋是一家大公司的高级职员，工作积极主动，待人热情大方。但是有一天，一个小小的动作却使他在同事心中的形象一落千丈。
当时在公司会议室，许多人都等着开会，其中一位同事发现地板有些脏，便主动拖起地来。而谢晋一直站在窗台边往楼下看。突然，他急步走过来，叫那位同事把手中的拖把给他，同事不肯，可谢晋却执意要求，那位同事只好把拖把给了他。
谢晋刚把拖把接到手一会儿，总经理推门而入。只见他正拿着拖把勤勤恳恳、一丝不苟地拖地。大家再看谢晋，顿觉他虚伪了许多，从前的良好形象被这个小动作丢得一干二净。
工作中，往往有许多人不善于掌握热忱和刻意表现之间的区别。许多人总把一腔热忱的行为搞得像是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，而不是真正的热忱。
热忱绝不等于刻意表现。而应是在应当拼搏的时间拼上一场，在需要关心的时候关心他人。
其实，自我表现是人类天性中最主要的因素。人类喜欢表现自己就像画眉喜欢炫耀声音一样正常。但刻意的自我表现就会使人感到做作、虚伪，最终的效果适得其反。
许多人在谈话中不论是不是以自己为主题，总是有显示自己、表现自我的意愿。这种人可能被人误认为是辩才，但是也可能被认为是口无遮拦、轻浮之辈，最终暴露出他的自我显示欲而使别人产生排斥感和不快情绪。
真正的自我表现，是既表现了自己，又不露声色；既给人以积极主动的感觉，又不脱离群众；既能滔滔不绝，又不令人厌恶。因为他们最喜欢用的人称词语不是“我”，而是“我们”。
十、与同事交往要摆正心态，讲究技巧
同事之间虽然存在竞争，但彼此之间也可以达到正常的交往。要知道，人是有感情的动物，即便是铁石心肠也能被感情融化，更何况大多数人都会遵循为人处世的常理。只要在这个常理指导之下与同事交往，一般都不会失去同事的信任。
所以，与同事相处要有好的“心态”，要真诚。当同事工作上有困难时，应该尽心尽力予以帮助，而不是冷眼旁观，更不能落井下石；当同事征求你的意见时，不要给他毫无意义的称赞；当同事在无意中冒犯了你，又没有跟你说声对不起时，要以无所谓的心情，真心真意原谅他；如果今后他还有求于你时，你依然要毫不犹豫地帮助他。
因为我们大部分时间都跟同事在一起，能否从工作中获得快乐与满足，与你经常相处的同事有很大关系。当在办公室里，没有人理你，没有人愿意主动跟你讲话，也没有人向你倾吐谈心时，工作还有什么意思？同事之间有竞争、有摩擦是很正常的现象。我们要懂得如何把这种摩擦降到最低限度，应该学会把这种竞争导向对自己有利的方向。
几乎每个人都经历过这样的情况：刚刚来到新的工作岗位，感到战战兢兢，如履薄冰。可是一些资深的职员，却对你不理不睬，并且在很多事情上，故意同你作对，你又无可奈何。这时你的头脑一定要清醒，他们是你的同事，你必须跟他们很好地合作。首先，你不要以为自己有什么过人之处，如果你想事事都进行得顺利，必须学习怎样尊重别人，广结广交，与自己不喜欢的人也要建立友谊。
要仔细研究无法与对方合作的原因，特别是自身的问题。要严于律己，待人热情，努力营造愉快气氛，研究与人和平共处的技巧，这是你日后事业成败的关键。
以下这些方法，有利于增强同事间的交往和友谊。
（1）同事们聚在一起聊天，你应该暂时放下工作，走过去跟他们很融洽地交谈，让同事感觉你与他们很合得来。
（2）不要随便把同事对你说的话告诉上司，否则会很容易遭到大家的联手反击。
（3）同事有意无意表示自己的能干，想获得上司的信任时，切勿妒忌他，而应该诚心诚意欣赏他的优点，还可帮着同事出谋划策。
无论与谁共事，要想创造辉煌业绩，首要条件都是双方配合默契，共同努力。
一位心理学家指出：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。他还对此列出了一个公式：
信息的传递＝7%言语+38%语音+55%表情
虽然人们是用论语交谈，用论语传播信息，但论语并不是语言的全部。无论是说话者还是听话者，信息的准确传播和接受，都还得借助双方的表情、姿态、动作等肢体语言。
真正会说话的人，不仅会用嘴说，还会恰到好处地运用表情和肢体语言。事实上，肢体语言本来就是人们用来传情达意的一种重要方式，很多时候，我们只要通过眼神、表情、手势或姿态等，就能把自己的心意传达给对方。
事实上，一个人讲与听的过程，就是交替使用眼睛和耳朵的过程。
美国的语言专家研究表明，人的感觉印象中，有77%来自于眼睛，14%来自于耳朵，9%来自于其他感官。
因此，当我们与人交往时，必须十分注意自己的言谈举止和表情。
有的人一开口就滔滔不绝，但别人却不爱听也听不懂，或者根本不想听。
神情倨傲，会伤害听者的自尊心；态度冷淡，会让听众失去听的兴趣；举止随便，会使听众对你不够重视；表情卑屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会动降低听众对你的信任感；面容过于严肃，会使听众感到压抑和拘谨……可见，善于说话的人，其一举手、一投足，都将影响着信息传播的效果。
十一、工作会议要重视礼仪
在职场打拼的人，都有机会或被要求出席单位组织的各种会议，无论是大型会议还是小型会议，职场人士都需要懂得会议礼仪规范，以免在会场上出现失礼的行为，破坏个人形象，伤害他人自尊心。
按照会议进行的先后顺序可以将会议礼仪分为：会前礼仪、会议期间的礼仪、会议结束后的礼仪。
1.会前礼仪
会议的会前准备工作很重要，一般包括以下几个方面。
（1）拟定工作会议主题
在举行工作会议前，有关领导必须先确定好会议主题，包括会议名称。主题确定后，负责筹备会议的工作人员，则应围绕会议主题，策划会议的规模、时间、议程等事项。分工要明确，并将任务具体分配到个人身上。
（2）拟发通知
会议举行之前，要提前通知各参会者，如果需要邀请其他单位的相关领导或嘉宾，还需以正规的形式向其发出邀请函，并派专人送达。
拟发会议通知时应注意以下两个方面。
（1）通知内容具体、详细。工作会议通知内容一般包括：标题、主题、会议时间、出席对象、报到时间、报到地点等6个要点。拟写通知时，应保证其完整性和规范性。
（2）把握好送达时间。会议通知拟写好以后，要及时通知参会者，不得拖延，以免出现缺席现象。
（3）准备好文件材料
会议文件材料应该在会议举行前准备好，单位相关领导人对文件材料的拟定应仔细斟酌，主要包括会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。需要在会前下发的文件，要及时发放给参会者。
（4）常规性准备
工作会议召开之前，具体细节问题不能忽视，如布置会场、会议用品的采购等。
（1）布置会场。选择好会议召开的场地，将会议所需的桌椅摆放整齐，所需用品如：空调、录音、通风设备、摄像机等准备齐全。会议所需用品需要提前调试好，以免会议召开后出现麻烦。
（2）采购会议用品。会议召开期间少不了笔、墨、纸张、文件夹、名片、饮料、声像用具等，这些会议必需品在会议召开前都应该准备齐全。
2.会议期间的礼仪
负责会议具体工作的相关人员，在会议召开期间要做好下列工作。
（1）迎宾应周到得体。
如果单位召开的会议比较正规，则需要安排迎宾人员，在会场内外负责迎送、引导、陪同参会人员，并重点照顾单位邀请的贵宾及老、弱、病、残、孕者。对参会人员的要求，要尽可能地满足，力求有求必应。
（2）负责签到。
签到的方式一般有3种：一是签名报到；二是刷卡报到；三是交券报到。负责此项工作的工作人员，应做好本职工作，并及时向有关领导汇报。以便掌握到会人数，维护会场纪律。
（3）安排饮食。
如果会议时间较长，会议中途休息时间应为参会者准备好工作餐，同时，提供卫生可口的饮品。饮品选择以便捷、卫生为主，最好不要选择频频续水的饮品。对于外地来宾，还应为其准备好住宿的地方，一般选在交通方便、清静、整洁的地方。
（4）做好会议记录。
正规的工作会议，有专门负责记录会议内容的工作人员，记录方式有笔录、打印、录音、录像等。
会议记录的内容一般包括：会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、所做出的决定。记录时力求做到条理清楚、整齐、准确。
3.会议结束后的礼仪
会议结束后同样要遵守礼仪规范，认真有礼地做好后续工作，使会议获得圆满成功。会议结束后的礼仪大致分为以下几个方面。
（1）将会议上所做出的决定，以文件形式下发。
工作会议结束以后，对会上某些问题做出的决定有时需要及时下发到个人，这就要求负责该项工作的工作人员，有较高的工作效率。
（2）整理会议材料。
会议中所做出的决定并不是每一件都可以下发到基层工作人员手中的，还有一些保密性的文件，这就要求工作人员及时将会议材料整理出来，该下发的准时下发，该保密的文件整理好以后交到有关负责人手中。
（3）预订返程票。
会议结束后，主办单位应尽地主之谊，为外地参会者定购返程车、船、机票，并安排工作人员、车辆将其送往车站、机场、码头。对于参会者的行李，工作人员应主动负责托运。
十二、办公室谈吐礼仪不可忘
办公室是职场人士平日待的时候最长的地方。所以，在办公室中与领导、同事的交谈必不可少，这就要求职场人士时刻注意自己的谈吐，既讲出礼貌，又要读出礼仪。
办公室谈吐礼仪重点表现在以下几个方面。
1.使用好敬语
所谓敬语，也可以理解成为恭敬、礼貌性言语。敬语，可以表现出一个人的文化修养，是社交场合不可缺少的沟通工具。
（1）敬语一般使用在比较正规的社交场合或公共场所。
（2）与长辈或身份、地位比自己高的人交谈时需要使用敬语。
（3）与陌生人打交道或与不太熟识的人相处要使用敬语。
在使用敬语过程中，“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等这些词语不能少，与人初次见面时应称“久仰”；长时间未曾见面称“久违”；向别人求教称“请教”；请求他人谅解称“包涵”；求他人帮忙称“拜托”；征求他人意见称“高见”等。
2.注意谦语的使用
在办公室交谈中，适当地使用一些谦语，不但会体现出个人涵养，别人也会认为你是个懂得礼仪的人。
谦语大多是自称，如：“愚”、“家严”、“家慈”、“家兄”、“家嫂”等。在日常生活中这种称呼虽然不多，但却是社交过程中不可缺少的一部分。在办公室虽然没有必要这般谦卑，但适当地使用一些谦语会给你的形象加分，给同事留下一个谦虚、诚恳的印象，从而获得一个好人缘。
3.办公室适合讲高雅的语言
讲话高雅，并不是要求人们张口、闭口“之乎者也”，而是要懂得文明用语。与同事交往过程中，讲话粗俗、脏话连篇，必定会遭到同事耻笑，认为你不懂得礼仪规范，没有涵养，甚至会怀疑你的工作能力。
在办公室内招待客人，为客人倒茶时，应该说：“请用茶。”假如你还有其他工作要做，要对客人说“请自便”、“请稍候”。
有人认为，同事间使用高雅的语言有些见外，天天在一起工作，抬头不见低头见，没有必要顾虑这些小节。这种想法是错的，同事之间存在着利益冲突，同事间的友谊并不像朋友间的友谊那样单纯。朋友间尚且注意一些细节问题，更何况是同事了。同事间言谈举止彬彬有礼会给对方留下深刻的印象。如果人人都注重雅语的使用，给人以彬彬有礼的印象，对塑造良好的社会风气大有益处，对提高全民素质也将起到巨大的推动作用。
十三、为自己加分的办公室形象礼仪
在办公室工作，以一个良好的形象面对同事，不但可以突出自身的品位、修养，还可以增加个人魅力，获得好人缘。因此，职场人士一定要注意办公室形象礼仪。
1.表里如一
在人际交往中，形象可分为内在形象和外在形象两种，让人产生好感的第1印象是外在形象，而内在形象的好坏则需要通过长期交往才能判断。对办公室中长期相处的同事来说，以外在形象评价一个人似乎有些牵强，大家相互之间已经有了一定的了解，所以，看一个人是否合乎形象礼仪规范就要看他是否是“由内而外，表里如一”。只有做到内外一致，才会赢得别人的尊重。要做到这一点，需要注意下面几个方面。
（1）调节心情，保持身心健康平衡，养成良好的生活习惯。
（2）安分守己，有原则。
（3）不断给自己“充电”，有主见，不盲从。
（4）态度从容诚恳，礼貌周到。
（5）熟悉各种礼仪，进退有节。
（6）言谈举止大方得体。
2.多使用谦称
谦虚的态度最容易被他人接受，对自己公司可以用“本公司”，“本店”或“我们”算谦称。
称呼公司同事可以将职务挂上，如：“张经理”、“李科长”、“王秘书”、“赵主任”等。无论在什么场合内，多使用一些谦称对自己只有好处，没有坏处。谦称是人际交往中最受欢迎的一种称呼。
3.求人帮忙礼为先
求人帮忙时，要因情况而定，一定要先了解同事的心情和当时的状况，仔细斟酌所求之事同事是否能替你办到，会不会为难等。
求人帮忙时还要考虑事情的性质，如果只是一件简简单单的公事，需要请同事帮忙，就没有必要转弯抹角。如果所求之事需要与其他部门合作才能办成，那就一定要请示自己的上级，上级批准后再去实施。如果是私事，切忌强人所难，一定要考虑对方是否有能力帮你办事，不要增加同事的负担，以免出现尴尬的场面。
请同事帮忙时，一定要注意把所托之事说明白，把详细资料交到同事手上。
4.巧妙拒绝，礼仪开路
许多人认为拒绝别人，一定会使人感到失望。事实的确如此，但该拒绝时将“不”字说出口是必要的，只是要讲究一定的方式方法，注重礼仪的运用。回绝他人时，语言一定要柔和，语气、态度不要过于生硬，否则会伤害求人者的自尊心。
（1）拒绝非同部门人的请求。在工作中，经常会遇到本公司其他部门人求你帮忙，如果对方的请求你无法答应，需要回绝时，可以说：“对不起，我真的是没空，手头还有很多事情等着处理，不能帮到你，我感到非常抱歉。”
如果对方所托之事是公事且需要多人合作才能完成，这种情况下就可以直接对对方说：“很抱歉，我无权处理这件事情，请与我们领导协商吧！”这样一来对方既不会觉得没面子，也不会对你产生看法。
（2）拒绝他人时注意应有的礼仪。面无表情，语言粗鲁，口气生硬是回绝他人的大忌。没有听完对方的请求就断然拒绝，不让对方有说话的机会是对别人的不敬。对方等待你的回答时，让对方空等，或用模糊性语言搪塞，都是不礼貌的，所以在拒绝他人的请求时一定要注意到这一点，免得让他人说你没有修养，不懂礼貌。
办公室内的形象礼仪关系着一个人的人际交往，如果说外在形象起到为礼仪增添光彩的作用的话，那么内在形象就起了烘托礼仪的作用。
十四、电话礼仪知多少
通过对电话礼仪的掌握程度，可以评价一个人工作能力的强弱，所以，要想做个出色的职业人，掌握电话礼仪是十分必要的。
1.礼仪要诀
（1）时间的选择
打电话的最佳时机是上午8∶00~11∶30，下午2∶30~5∶30，没有紧急事件，最好不要选择最佳时机以外的时间，以免打扰他人休息。同时，还应注意各个国家和地区的时间差，以便选择最佳时间进行电话联系。
（2）文明性语言
在电话交流中，语言是表情达意、增进感情的载体，也唯有通过语言才能体现出一个人的文化修养与素质，因此要特别注意文明性语言的使用。
与对方通话时，要彬彬有礼、热情大方。如不小心打错电话，不要大呼小叫，然后“啪”地挂掉电话。应该及时向对方真诚地道歉。然后，再挂掉电话，重新拨号。
（3）语气与情绪
在电话交谈过程中，语气、语调可以体现出细致微妙的情感。语调过高，语气过重，对方会认为你冷酷无情；语调太轻，语气太低，给别人的感觉是无精打采、懒散拖拉、工作态度不端正。所以，语气适中，语调高低以不影响别人办公为宜，同时还要让对方感受到你的真诚、自信、活力。
不要让不良情绪影响打电话的效果，打电话前应调整好情绪，切忌急躁、烦恼、不安，否则会影响对方的情绪。
（4）电话长短的控制
职场中人，工作时间一般比较繁忙，给别人打电话时，一定要在最短的时间内表达自己的主要目的，整个过程中要保持轻松、友善的态度，然后礼貌地结束。只要遵守这个原则，即使别人再忙也很乐意接听你的电话。
电话交谈所持续的时间以3~5分钟为宜。如果谈话需要的时间较长，应先征询对方的意见，更不应无谓闲谈。
（5）注意环境因素
嘈杂的环境不适合打电话。与对方通话时，旁人的说笑声、吃东西声会传入话筒，影响对方倾听效果，使对方产生厌烦情绪。
（6）电话费的担负
如果需要求某人帮自己办事，要主动承担电话费，换句话说，就是将电话打过去。如果对方没有时间或刚好不在，此时，应另外选择时间给对方打电话，最好不要要求对方给你回电话，因为你求人在先，再让对方承担电话费，这未免有些失礼了。
（7）告别语
电话交流结束以后，告别语要由打电话一方提出来。如果对方是长辈、上级、贵宾或女性，应等对方挂掉电话以后，再将话筒放下。
2.接电话的注意事项
（1）铃响即接
电话铃声响起以后，应立即拿起话筒，不要等电话铃响过多次，才慢腾腾地拿起电话筒。
（2）准备好笔和本
电话机旁应时常准备本和笔，方便记录重要事务和电话号码，以免需要时现场翻找，耽误时间。
（3）口齿清晰
接听电话时口齿要清晰，说话简洁明了，嘴里不能含东西，也不可一面接电话一边吃东西或与身旁人谈话，这是不礼貌的。谈到人名、地名、数字或重要的句子时，应放慢速度，最好重复一遍，方便对方记录。倘若对方向自己询问一些不好解答的事情时，可以婉转地转移话题或另约时间，以免说错话或得罪人。
（4）随时讲礼仪
当对方所找的人不是自己时，同样需要讲求礼仪，客气、礼貌地询问对方找谁，并代为传达。如所找之人不在时，不要直接挂掉电话，而应这样说：“不好意思，×××不在，您有什么重要事情要我代为传达吗”、“方便留下您的电话号码吗？等×××回来让他给您回电话”等。语气不要过硬，态度要和蔼。
（5）接听电话要专注
接听电话时，要专心倾听对方在说些什么。不要一边看电视、报纸、杂志一边接电话，这样容易忽略对方所谈的内容。当你再次询问对方的讲话内容时，对方会认为你有意怠慢他，对他不够尊重。
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