★顾客说，质量看起来不是很好啊，你要这样说
有些顾客，在用（穿）的时候，很在意商品的质量。当他们说出“质量不是很好”的时候，我们该如何应对？
错误应对：
■店员：“不会呀，怎么会质量不好呢？”
店员：“这种商品质量就是这样的！”
店员：“现在的东西有几个用坏的！” ■
“不会呀，怎么会质量不好呢？”这样的说法是直接反驳顾客，这样的话一说出，顾客心里肯定不舒服。
“这种商品质量就是这样的！”说话的语气很有力度，但是很没有说服力。
“现在的东西有几个用坏的？”这种说法更不可取，你说出这样的话，顾客可能一大堆的话来反驳你，没有反驳的话，也会觉得你这个店员很不负责任。
正确应对
如果顾客质疑质量的话，先看看商品是不是真的问题，如果真的有问题的话，一定要表示歉意，及时更换，不要睁着眼睛说瞎话。如果商品没有质量问题，只是顾客自己感觉质量不好的话，我们一定要积极努力的用以下的两个方法进行销售。
* 把质疑变成卖点
可以把顾客质疑的问题作为产品的特色和卖点，通过说服使顾客对店员产生认同感和信任感，相信店员所推荐的商品正是自己需要的，从而达到推销的最终目的。
■顾客：“这条牛仔裤质量太差了吧？”
店员：“小姐，您是觉得这种面料的颜色不够鲜亮，还是觉得它的质地不够舒服呢？”
顾客：“颜色比较暗，像旧的一样。”
店员：“这是经过特殊工艺处理的效果，是目前最流行的仿旧风格，您穿上之后显得特别有个性，很洒脱，完全跳出了您原来的穿衣风格，给人以年轻时尚、自由奔放的感觉，难道您不喜欢这种感觉吗？”
顾客：“原来是这样啊。”■
* 用真诚与顾客拉近距离
店员在说服顾客的过程中，要注意与顾客拉近感情上的距离，增进顾客对推销品的信任，激发顾客对推销品的购买欲望。这样，通过说服才能使顾客做出主动购买的决策。
■顾客：“怎么看上去质量不是很好呢？”
店员：“其实我们店里销售的产品，最注重的就是产品的质量，在质量方面你大可放心。我们这个店开了好几年了，也有不少回头客。而且对于质量方面的问题，只要在保修期内，我们都会负责免费保修的。”■
★顾客说，用（穿）这个我更胖了，你要这样说
现代社会以瘦为美，特别是一些女性，就怕穿戴不当，让自己看起来更胖了。在试穿衣服的时候她们可能会说：“穿上这个怎么这么显胖啊？”在试戴帽子的时候，她们也会说“：“这个帽子怎么戴上去显得脸这么大啊？”只要和穿戴有关的店里，我们经常能听见抱怨显胖的顾客。我们要怎样应对这样的顾客？
错误应对
■店员：“挺好的，这还胖？”
店员：“我感觉不显胖，显瘦了！”
店员：“是有点！”■
“挺好的，这还胖？”这样的说辞很没有说服力，而且要是真的显胖的话，这样话就像睁着眼睛说瞎话。
“我感觉不显胖，显瘦了！”这样的话过于主观，你感觉是个什么概念，现在是顾客在说自己的感觉。你如果过于主观的说“显瘦了”，可能顾客会反着想你的话。
“是有点！”说这样话的店员，非常的不成熟。这样的话一说口，交易必败。本来顾客就犹豫，你再认同，那岂不是生意泡汤。
正确应对
顾客都希望通过穿戴修饰自己的身材，让自己看起来更苗条。所以，顾客在穿戴产品时都很注重是否让自己显瘦，身材比较胖的顾客尤其如此。当顾客试用（穿）这些产品时，很可能非常关注出来的效果。身材比较胖的顾客可能不管试什么，习惯性的第一句话就是显胖，身材匀称的顾客，也会假惺惺的嚷嚷有些显胖，而那些瘦骨嶙峋的MM们，甚至也怕显胖。在这个女性都在追求“瘦”的年代，我们怎样成功交易？下面给你一些指导：
* 从专业的角度解释
如果一位小姐选了一件套裙，穿上后就说显胖。这个时候你可以这样进行引导：
■店员：“小姐，其实这套套裙穿在您的身上非常大方得体，而且确实非常显身材，因为它的上衣主色调是灰色，深色的上衣本来就比较显瘦。另外，它的裙子是纵向的窄条纹，也可以起到显瘦的效果。真的很不错，您自己看看镜子里的自己，是不是苗条很多？”■
在你非常专业的讲解下，顾客可能就会改变自己的观点。
* 把话说得圆润、动听一些
如果遇见真的是比较胖的顾客来买东西，这些顾客试用之时，最常说的就是显胖了。你心里可能会想，本来就胖，还说是显胖，你穿什么不胖啊？但是，这样的话万万不能说出口。你可以这样引导：
■店员：“阿姨，您这叫作富态，不叫作胖，只是胸部比较丰满而已，这是多少女人梦寐以求的事情啊，只有像您一样生活无忧、健康快乐的人才有这样的福气呢！”
顾客：“可能再大一号会好一些，至少宽松些，不会显得紧。”
店员：“其实，穿衣服最重要的是合身，不要怕显胖而穿特别宽大的衣服，或者为了显瘦刻意穿小一号的衣服，否则会适得其反。这套衣服穿在您身上正好合身，上衣充分凸显了您的曲线美，让您看起来非常性感呢，而且整体来说也很适合您的气质，您自己觉得呢？” ■
总之，在顾客说出感觉显胖时，店员不可以违心地敷衍顾客，可以从专业的角度解释衣服确实显瘦的原因，可以把话说得圆润、动听一些，让顾客感觉顺耳、舒服。
★顾客说，这个颜色像不太适合我，你要这样说
顾客在试用（穿）商品的过程中，常常会提出各种各样的问题。而对于商品的颜色，也是常被提及的。当顾客说“我觉得这个颜色不适合我”的时候，你会怎么办？
错误应对
■店员：“那您觉得什么颜色适合你呢？”
店员：“这种颜色很好啊！”
店员：“这款只有这个颜色！” ■
“那您觉得什么颜色适合你呢？”这样的说法显得店员缺乏主见。即使顾客穿上该颜色的衣服很好看，可由于店员的“软弱”也无法将商品售出。
“这种颜色很好啊！”这样说法很没有说服力，什么叫“这种颜色很好啊”，“颜色好不一定对每个人都适合”，顾客可能会这样反驳你。
“这款只有这个颜色！”即使真的是事实，你也不应该说出这样的话。你这样的话无疑是在拒绝顾客，让顾客走出你的店。
正确应对
当顾客说“我觉得这个颜色不适合我”的时候，店员既不能为了迎合顾客的意思而丧失自己的立场，也不能不顾顾客的需求和实际情况而盲目自信，而应该用自己的专业知识和技巧引导顾客做出正确的选择。
* 寻找顾客表示异议真正原因
如果你并不知道顾客不喜欢某颜色的真正原因，那么你永远都无法真正被说服顾客。店员一旦遇到顾客说某颜色不适合，首先要学会探询和聆听，只有听好才能说好，只有了解顾客真正的抗拒原因，才能有针对性地加以说服，否则很难成功交易。
■店员：“女士，您是不喜欢这种颜色，还是觉得这种颜色不适合您呢？”
顾客：“这种颜色太艳丽了，不适合我这个年龄。”
店员：“你觉得黑色或灰色怎么样？我拿来你再试试好吧？”
顾客：“好的。”
店员：“这件灰色的非常合适，我看您肯定是一位女强人。在职场上，灰色是比较内敛、最不容易出错的颜色。您还可以配上其他颜色的服饰，通过局部变化来增加一些跳跃的感觉。”
顾客：“我感觉也好多了。”■
* 一步步引导，让顾客选出喜欢的颜色
■店员：“那您喜欢什么颜色呢？”
顾客：“不知道。”
店员：“这款有紫色、蓝色、米白色、浅粉色和淡黄色，您喜欢哪一种颜色呢？”
顾客：“我好像比较喜欢浅一点的颜色。”
店员：“那您可以告诉我您准备在什么场合用吗？”
顾客：“上班的时候用。”
店员：“如果您想在上班时让人感觉有活力又不失女性的温柔，我建议您选择米白色和淡黄色。您的肤色属于秋天系列，米白色和淡黄色是最适合您的，您觉得哪种颜色最好呢？”
顾客：“哦，那就选米白色吧！”■
当顾客对颜色提出的异议时，店员要通过正确的询问和倾听，冷静、沉着地辨别出顾客异议的真伪，并且引导顾客向正确的方向思考，这样做往往可以赢得顾客的尊重与信任，同时又可以极大地提升销售业绩。
★顾客说，我觉得这个款式太……，你要这样说
顾客在使用（穿）商品时，通常对款式也会挑出很多的意见，例如，“这个款式太老土了”，“这个款式太普通了”，“这个款式太旧了”等等。遇到这些情况该怎么办？
错误应对
■店员：“不会呀，这个款式挺新潮的。”
店员：“普通的才是大众的。”
店员：“这很正常啊，厂家不可能每款生产一件吧！” ■
“不会呀，这个款式挺新潮的。”简单否定顾客，没有说服力。你要说新潮的话，应该摆事实讲道理，而不是一句“这个款式很新潮的”一语带过。
“普通的才是大众的。”无疑是默认了顾客的说法。另外，这句话听起来很具哲学性，但是你不是一个哲学家，是个销售人员。
“这很正常啊，厂家不可能每款生产一件吧！”就像是在狡辩一样，顾客听完你这就话会很不舒服，难道你是在嘲笑顾客幼稚吗？
正确应对
没有人愿意和周围的人用（穿）着相同的东西，每个人都想与众不同。在这个张扬个性的年代，更是有人把追求个性发展到了极致。追求个性，追求新潮的人，把一切他认为老土的东西拒之门外。更有的顾客本就是喜新厌旧的人，即使不普通，也不老土的商品，它可能还会嫌它不够新。针对这些顾客，究竟该怎么办呢？
* 针对嫌款式普通的顾客
顾客试用（穿）的时候，提出款式太普通的话，店员首先要对顾客的感受表示理解，然后向顾客推荐有特色但重复率较低的款式。另外，优秀的店员还可以指导顾客通过创造出自己的风格和个性。
■顾客：“这件针织衫也太普通了？满大街都是。”
店员：“要做到与众不同，就要注意和其他服饰搭配组合，或者根据自己的喜好来一次DIY。例如，我们可以用排量的耳环分别缝在两边当作纽扣，轻轻的在中间一挂。非常的简单，但是很有自己的特色。这种不按常理‘出牌’，‘混搭’加‘个性’更加彰显自己独特魅力。所以，这款针织衫正因为款式比较好，买的人才比较多，但是你如果想与众不同的话，完全可以多花点心思DIY一下。”■
* 针对嫌款式老土的顾客
当顾客提出款式太老土时，店员应真诚地询问顾客产生这种感觉的原因，然后倾听顾客的想法，并耐心解答顾客提出的疑问，从而增强顾客对信任和好感。
■店员：“小姐，您觉得这款老土，是觉得颜色不对，或是款式像过时的老款？”
顾客：“颜色太暗淡了。”
店员：“小姐，很多顾客第一眼看到这款手机时，也跟您有同样的感受。但是仔细看一会，他们就会觉得它非常有特色。这款手机三个月前面市时，很多顾客买了之后都觉得好，还介绍了很多他们的朋友再次光顾我们的店。光我说好没有用，您还是试一试吧，多感受一下！” ■
* 针对嫌款式太旧的顾客
当顾客看到新款与旧款差不多时，心里肯定会产生不快。当顾客提出这个款型太旧时，店员千万不能直接反驳顾客，否则容易陷入与顾客的争辩中。
店员可以通过赞美顾客的眼光，及时消除顾客的对抗心理，然后解释今年的这款具体做了哪些改良。
■顾客：“这个款式太旧了。”
店员：“哇，您真是行家，对凉鞋的流行趋势很熟悉啊！这个款型确实是从去年的旧款改良过来的，主要是鞋跟和前边的花纹这两个位置。现在这个新款更时尚、更有个性。您去年买过这个款型吗？”
顾客：“没买过，看别人穿过。”
店员：“那就一定要看看这个新款了，我们不但在款式设计上做了改良，颜色上的选择也更加丰富。我觉得淡蓝色穿起来会让您的脚更加白皙，要不多试几双？” ■
如果顾客回答 “买过了”，可以根据顾客的意愿继续推荐其他的款式。
当顾客愿意与我们沟通的时候，那说明问题其实已经解决了至少一半，所以作为店员要和顾客顾客多说话。可以首先询问顾客的内心感受，让他们说出来，然后针对其说法再进行解释，效果会好得多。
★顾客说，我觉得大小好像不合适，你要这样说
顾客买东西的时候，对于那些不能当场就试的商品，比如给外甥买的童鞋，给男朋友买的皮手套等等。他们往往对商品的大小很在意，怕买不合适。即使是当场能试的，比如自己试衣服的时候，他也可能说：“我觉得大小好像不合适。”这个时候，究竟该怎么办？
错误应对
■店员：“不会啊，挺合适的！”
店员：“我觉得很合适啊！”
店员：“您可能是第一次用（穿），所以不是很习惯！” ■
“不会啊，挺合适的！” 属于自以为是、答非所问的表达方式，即使这款产品卖得好也不一定就适合每位顾客。
“我觉得很合适啊！”这是店员自说自话，处理顾客异议不能一味用自己的想法来空洞地表达，这样缺乏说服力，并且这种说法将自己的观点赤裸裸地施加给顾客。并没有充分了解顾客的想法，然后有针对性地解除顾客疑虑，所以没有说服力。
“您可能是第一次用（穿），所以不是很习惯！”这样的说法是把责任推到顾客身上。好像顾客觉得不合适是顾客本身有问题。
正确应对
如果顾客试用（穿）的时候，说大小好像不合适。首先要弄清楚是真的大小不合适，还还顾客是对商品的其他方面不满意。如果是真的不合适的话，一定要及时和顾客沟通，换合适的商品，不可以睁着眼睛说瞎话，明明不合适，自顾自的说合适。如果大小其实很合适，但是顾客就说不合适。店员可以通过耐心的询问来找出顾客认为不合适的理由。尽量通过友好的沟通和专业的知识来说服顾客。
* 找出顾客有异议的理由
■顾客：“我怎么觉得有点紧啊？”
店员：“您平时是不是喜欢穿比较宽松的运动鞋？”
顾客：“对呀。”
店员：“这就难怪了，其实这鞋穿在您脚上很合适，简直就是为您订做的。只是您自己不是很习惯，所以会觉得好像紧了点。这种比较职业化的鞋子基本都是这样，你穿时间长了就习惯了。”■
* 给顾客提供几个选择的理由
■店员：“先生，请问您是觉得衣服的尺寸整体有点小，还是具体哪个部位有点紧，如领围、胸围、肩宽和袖长？”
顾客：“领口有点紧。”
店员：“先生这款衣服，其实领口的第一颗扣子需要解开的，不必过于死板的每个扣子都扣到位。”
顾客：“哦，这样好多了。”
店员：“如果平时穿惯了宽松的衣服，一下子换成这种风格的衣服，肯定会有些不习惯。其实这款衣服很合身，只是您从原来的宽松变为现在的合身觉得有些不习惯，所以才认为衣服大小不合适。其实，以我的专业眼光来看，这款衣服不仅合身，而且您穿起来非常的帅气。”■
通过提问让顾客说出心中的想法，可以让店员以不变应万变，既了解了真实情况便于更好地说服顾客，又让顾客感受到了尊重。
★顾客说，感觉用（穿）着怪怪的，你要这样说
有些顾客在试用（穿）某商品的时候，会自顾自的说：“怎么感觉怪怪的。”，你问她哪里怪，他一时又说不出来，这个时候怎么办？
错误应对
■店员：“不怪啊，我觉得挺好的。”
店员：“您不知道呀，现在就流行这样的！”
店员：“您不喜欢可以换一种。”■
“不怪啊，我觉得挺好的。”这种说法很不可取，首先是简单否定顾客的话，然后是非常自我主观的说出了“我觉得挺好的”，没有说服力。
“您不知道呀，现在就流行这样的！”这样的说法暗示顾客观念落后。很容易引起顾客的反感，另外也给人故弄玄虚之感。
“您不喜欢可以换一种。”这是消极应对的方式，顾客并没有说不喜欢，只是说有些怪，你应该消除他心中的这个“怪”，而不是马上转移顾客视线。
正确应对
顾客对于自己不熟悉的商品，可能会因为不习惯而产生抗拒的心理。当顾客试用（穿）后提出“怎么感觉怪怪的”时，店员可以通过提问来了解顾客的具体要求，如询问顾客以往喜欢的风格，询问顾客的经常出席的场合等，并借此建议顾客尝试新的体验。
* 对试用化妆品的顾客
■顾客：“擦上之后，我怎么感觉怪怪的。”
店员：“是吗？小姐，你能告诉我你以前都是用什么品牌的化妆品吗？”
顾客：“我是用×××牌子的。”
店员：“那难怪了，×××牌子的化妆品，是水溶性化妆品，而我们这个牌子的，是油溶性化妆品。你以前用的牌子可能偏向保湿，我们这个牌子更偏向营养，同时可以锁住皮肤的水分，并帮助皮肤吸收化妆品种的营养。”■
* 对试穿衣服的顾客
■顾客：“怎么穿上感觉这么怪啊？”
店员：“小姐，我能问一下，您感觉怪，是因为对款式、颜色还是搭配不满意呢？”
顾客：“款式有点太随意了。”
店员：“您准备买来什么场合穿？”
顾客：“参加一些晚宴。”
店员：“参加晚宴的话，这款真丝吊带长裙最合适了，穿起来简洁大方、高贵典雅，淡紫色也很衬您的皮肤。如果您觉得这样露得多的话，可以配上这件小披肩，这样就更显得风姿绰约、婀娜多姿了！” ■
★顾客说，这种质量有没有其他款，你要这样说
我们在销售的过程中，会遇到各种各样的顾客，也会遇见各种各样的问题，就如同前面所说的，有的顾客对颜色不满意，有的顾客对大小不确定，有的顾客对款式很挑剔，也有的顾客很满意某商品的质量，但是不喜欢款式，询问这种质量的商品还有没有其他款。而恰好这种质量的就这一款，这个时候，该怎么回应呢？
错误应对：
■店员：“现在没有，过一阵子吧。”
店员：“没有了，只有这一款。”
店员：“这种款式还有其他质量的。”■
“现在没有，过一阵子吧。”和“没有了，只有这一款。”这两种说法其实都在在拒绝顾客，只是拒绝的程度不一样。如果你不假思索的说出这样的话，会让顾客有挫败感，属于非常消极的应对方式。
“这种款式还有其他质量的。”这是答非所问，属于错误的回答，顾客听了会觉得你太不专业，认为你的思维逻辑有问题。
正确应对
如果顾客认为商品的质量还不错，但不喜欢这件商品的款式。如果店里有同质量的不同款式的商品，那就及时地拿来让顾客挑选。如果确实没有的话，店员作为顾客的形象顾问，店员可以真诚的推荐说该款式非常适合顾客，并且鼓动顾客积极尝试，或者真诚引导顾客看其他质量的其他款式。
* 真诚推荐该款式
■顾客：“质量还不错，但是我不喜欢这种款式，还有没有其他款式的？”
店员：“不好意思，这种面料只有这一款，你可能刚开始看不习惯，其实你仔细看一下，虽然这款看起来似手有些普通，但是整体给人的感觉简洁大方。你可以戴上看看效果，这边有镜子，这边请……”■
* 真诚引导顾客看其他的
■顾客：“质量还不错，但是我不喜欢这种款式，还有没有其他款式的？”
店员：“不好意思，这种质量只有这一款，你可以尝试着接受这一款，其实简洁大方，卖的非常好。”
顾客：“我不喜欢。”
店员：“这样的话，你看看其他的好吗？请问您一般喜欢什么颜色呢？（可以引导到颜色上，也可以引导到款式上，还可以引导到其他质量的商品上，看情况而定。）■
有顾客喜欢的颜色，直接可以转到其他的产品介绍上。没有顾客喜欢的颜色的话，可以这样进行。
■店员：“哎呀，不好意思，没有这个颜色。不过我个人觉得以您的肤色可以试试浅蓝色，我觉得这个颜色比较适合您，我拿来你试试？”■
如果顾客同意，则可进入此商品的隆重介绍。如果顾客说不用，再进行其他的尝试。
总之，店员要有积极引导顾客并且为顾客出谋划策的意识与能力，顾客对那些有思想、懂专业并且有能力引导顾客的店员会高看许多。
★顾客说，卖的肯定都说自己的好，你要这样说
顾客在用（试）产品的时候，左看看，右看看，这个时候，我们总是会不失时机的说上几句好话。然而有的顾客针对我们的赞美，会给出这样的话：“你们卖的肯定说自己的好啦”。这个时候，我们该怎样回应，是否还能把交易进行下去？
错误应对
■店员：“本来就是事实嘛。”
店员：“您要这样说我也没办法！”
店员：“……”（沉默不说话）■
“本来就是事实嘛。”很显然你是抢白顾客，不管是不是事实，这会让顾客感觉到很不舒服。
“您要这样说我也没办法！” 这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话可说了，简直不想理你。
你沉默不言，继续做自己的事情，则传递给顾客这样的信息：店员自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
正确应对
有些店员在销售时并不是真心为顾客着想，只是一味地想着把商品卖出去，明知道不适合也要想尽办法把商品推销给顾客。有过这样遭遇的顾客，就会对店员推荐的产品产生怀疑。就算店员把商品说得天花乱坠，顾客也不会买账，认为店员是为了把商品推销出去才说自己的商品好。遇到这样的情况怎么办？
* 认同顾客的说法，表明店铺及自己的立场
■顾客：“你们卖东西的谁不说自己的东西好？”
店员：“您说得没错，谁卖东西都会说自己的东西好。但光说是没有用的，我们店在这里开了五年多，连锁店也开了好几家，如果我们的东西不好，顾客就不会买账，我们的店也不可能越开越多，对不对？当然，我说自己的东西好是没用的，您的试用（穿）的效果才是最有说服力的，你说是不是？”■
* 对同行不负责任的行为进行谴责，以真诚的语言去说服顾客
■顾客：“你们卖东西的谁不说自己的东西好？”
店员：“先生，我明白您的心情，事实上有些店铺的店员为了把商品推销给顾客，不惜把自己的东西吹得天花乱坠。对于这种不负责任的行为，我们也十分痛恨。不过请您放心，我们在这个地方经营了好几年了，连锁店也开了好几家，拥有很好的口碑，而且我们一直坚持诚信待客，绝对不会砸自己的招牌。所以，你试用（穿）时什么效果我就会说什么效果，绝对不会夸大。”■
总之，当顾客在试用（穿）某商品的时候，一旦说出“你们卖的肯定说自己的好啦”这样的话，店员应认同顾客的感受，对同行不负责任的行为进行谴责，并表明店铺及自己的立场，以真诚的语言、客观的事实去说服顾客，从而恢复顾客的信任，让交易顺利完成。
★当顾客，什么也不说就想离开时，你要这样说
在销售的过程中，我们有时还会遇到这样的情况，顾客很爽快地试用（穿），但是试用（穿）完了，东西一搁就准备离开。这个时候销售人员该怎么办？
错误应对
■店员：“难道就没有一个你喜欢的吗？”
店员：“您刚刚试用（穿）的这件不错呀。”
店员：“您到底想找什么样的？”（生气地）■
“难道就没有一个你喜欢的吗？”属于非常无趣的语言，容易得到对方的消极回答。
“您刚刚试用（穿）的这件不错呀。”则属于很自以为是的语言，很难使顾客停下匆匆离开的脚步。
“您到底想找什么样的？”语气太生硬，让顾客有店员不耐烦的感觉。店员应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进，而不能总是说顾客的不是来原谅自己。
正确应对
多数顾客购物的随意性很强，尤其是女性顾客，她们经常是走到哪里看到哪里，看到哪里试到哪里，多数是冲动性购买。而且顾客买东西时又喜欢货比三家，要知道顾客一旦离开再回来购买的可能性很小。
因此，在顾客离开之前，店员要抓住最后的机会，争取让对方说出犹豫或不满的原因，请顾客多提宝贵意见，以便在今后的工作中不断改进，或者创造一些能主动联系顾客的机会，如在谈话过程中没有回答好的问题等。当顾客离店时，店员要做好欢送工作，欢迎顾客再次光临。
* 让顾客说出抗拒购买的真正原因
■店员：“这位小姐，在您离开之前，可以帮我一个忙吗？”
顾客：“你说。”
店员：“您能够告诉我对刚才试穿的这件衣服的主要顾虑在哪里吗？”
顾客：“颜色绚丽……”■
* 对产品进一步加以说明
■店员：“这位女士，请您先别急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服好务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？”
顾客：“我觉得设计不是很好。”
店员：“噢，对不起，这都是我没解释清楚。其实它的设计是根据……”■
* 索要主动联系顾客的机会
■店员：“先生，在您离开之前，我能再问您最后一个问题吗？”
顾客：“你说吧！”
店员：“我陪您选购大概也有半个小时了，您对我的介绍满意吗？”
顾客：“还不错。”
店员：“谢谢！关于您刚才问那几个品牌什么时候会到货，我现在无法答复你的，但是什么时候有货，我会通知你的。请您留下电话号码，让我到时候给您打电话，好吗？”
顾客：“好的，我的手机号是……”■
店员一定要坦诚地与顾客沟通，请求顾客告诉自己不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬下身子虚心请教，这种出其不意的行为往往可以收到奇效！
金玉良言：通过提问了解顾客需求后，再向顾客自信地推荐适合他的货品，并引导其参与体验。店员一定要自信，并且要有手势等肢体动作的配合。
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