第一节 利益相关者

    一、组织的利益相关者

    利益相关者这一概念最早由伊戈尔·安索夫于1965年在他的《公司战略》一书中提及。所谓利益相关者，是从股东一词套用而来的概念。我们把它定义为能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。

    二、利益相关者的提出对管理理论与实践的影响

    利益相关者概念的提出，在很大程度上改变了企业性质和使命的传统观念，使企业必须正视有关个人、社会团体对企业决策和行动的影响，充分考虑到制约企业的多重复杂因素，自觉地实现从传统的生产管理、经营管理向利益相关者管理的转变，承担起超越经济目标的更广泛的社会义务和责任。

    第二节 社会责任

    一、社会责任的内涵

    社会责任的内涵是随着利益相关者队伍的扩大和这些利益相关者期望值的变化而发展的，在不同的社会发展时期有不同的认识。

    二、支持和反对企业承担社会责任的理由

    目前，对于企业是否应该承担社会责任存在正反两种观点。

    归纳起来，支持社会责任的论据有：

    （1）公众期望。

    （2）长期利润。

    （3）规避政府法规。

    （4）问题可以变成利润。

    （5）权利与责任等。

    （6）企业拥有各种资源，特别是企业应该运用其有才干的专家和管理者以及资金去解决一些社会问题。

    （7）预防优于治理。

    （8）公众形象。

    （9）股东利益。

    同样，反对社会责任的人也提出了以下论据：

    （1）违反利润最大化原则。

    （2）淡化使命。

    （3）成本。

    （4）削弱国际收支平衡能力。

    （5）企业权力过大。

    （6）缺乏广泛的社会支持。

    （7）缺乏社会技能。

    三、社会责任与经营业绩

    考察社会责任与经营业绩之间的关系是有必要的，因为有一些人担心企业承担社会责任会有损于其经营业绩。尽管在社会责任和经营业绩的度量方面存在着一些困难，但大多数研究表明，在公司的社会参与和经营业绩之间存在一种正相关关系。

    四、如何做到对社会负责

    但对社会负责已经是一个不可逆转的社会潮流。越来越多的企业正在考虑的是如何对社会负责、在何种程度上对社会负责。按照企业对社会负责程度的高低，我们可以把企业对社会负责的方法分为四种：妨碍法、防御法、调和法、积极法。

    第三节 社会责任的具体表现

    一、企业对环境的责任

    企业既受环境的影响，又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。

    三、企业对顾客的责任

    “顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在：

    （1）提供安全的产品。

    （2）提供正确的产品信息。

    （3）提供售后服务。

    （4）提供必要的指导。

    （5）赋予顾客自主选择的权利。

    四、企业对竞争对手的责任

    企业的责任应是促进有利于社会与环境的竞争行为，提倡竞争者之间的相互尊重；制止任何为保持竞争优势而采取的任何恶意竞争行为。

    五、企业对投资者的责任

    企业首先要为投资者提供公正而又具有竞争性质的投资报酬；其次，要保持、保护业主和投资者的资产，并使之增值；最后，信任、尊重投资者，提供及时、准确的财务信息，正确回应投资者的请求、建议和正式的解决方案。

    六、企业对所在社区的责任

    企业不仅要为所在社区提供就业机会，而且要与社区一起建立和谐、健康和富足的社区经济共同体，并且积极寻求参与各种社会行动。

    第四节 管理道德

    一、管理道德的内涵与层次

    管理道德是关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系，是判断管理行为是非的一种价值标准。

    二、决定企业道德规范的因素

    一个管理者的行为是否合乎道德规范，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度的调节之间相互作用的结果。

    三、如何提高管理者的管理道德

    不同的道德观使管理者面临两难的境地，承受了巨大的道德压力，但组织还是可以通过多种方式来提高管理者的管理道德。

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