中国地域辽阔，南北差异极大。南方河流纵横，山清水秀，植被稠密，气候温暖湿润；北方地域宽广，河流稀少，天空高旷凄凉，地面植被贫乏，气候寒冷干燥。俗话说“一方水土养一方人”，因地理环境和人文历史因素的影响，南方人和北方人的性格差异也很大。南方人柔婉、细腻、灵捷、浪漫、精明，善于幻想；北方人厚重、强悍、豪爽、严谨，注重实干。南方人头脑发达，精于算计，性格温和，比较开放；北方人直截了当，粗犷豪放，彪悍好斗，思想比较保守。

    在现实生活中，无论是南方人到了北方，或者是北方人到了南方，都要尊重当地的文化，熟悉当地人的生活习惯，只有把自己融入当地的人文环境之中，才能做到如鱼得水，得心应手；如果反其道而行之，则可能引发人文因素的激烈碰撞，双方斗得两败俱伤。

    在我国，国有商业银行机构遍布全国，员工众多，分支行行长异地交流任职处于常态化。一方面，这种交流可以使担任要职的领导干部从错综复杂的旧环境中解脱出来，没有任何包袱地投入到新的工作环境之中；另一方面，领导干部异地交流任职，可以带来新的思路和新的举措，做到取长补短，把银行的经营业绩推向一个新的高度。但是，也有的领导干部在试图改变当地的环境与面貌时操之过急，与当地的人文环境发生了激烈的碰撞，因“水土不服”而导致心余力弱，最后以失败告终。

    A君在某沿海城市任行长时，因实行大刀阔斧的城市行扁平化改革及经营业绩出色，在银行系统内名声大振。A君调任中部某省分行任行长后，他发现这里改革迟缓，机构冗员多，员工士气低落，于是他也来了一个惊天动地式的改革，撤销边远地区机构，大幅度地裁减冗员，对年龄偏大的中层干部实行提前退出领导岗位制度，通过竞聘大力提拔优秀的年轻干部；他还告诫在职员工：“今天不努力工作，明天努力去找工作。”意图打破银行的“金饭碗”，激发员工的工作热情与斗志。与此同时，他还提倡“走出银行，接近客户”的经营理念，银行的经营业绩大幅上升，在当地同业间引发了不小的震动，也得到了地方政府的认同与肯定。这些改革举措虽然使银行的面貌焕然一新，但是，A君忽视了一个事实，此地人精明强干，民风彪悍，敢做敢为，勇为人先。由于A君的改革力度过大，基层员工都有一种“朝不保夕”的感觉，一些胆大妄为者就抱着“先捞一笔留后路”的想法而频频作案；同时，激烈的改革使多年积累下来的问题集中爆发，特别是一些历史陈案层出不穷，影响恶劣，各种矛头集中于A君身上。在此情况下，上级行只好“挥泪斩马谡”，A君只好离开这个伤心之地。此后，该行的继任者为本地人，一方面，他采取“怀柔”政策安抚下属，控制了案件高发势头；另一方面，他充分运用A君已经丢掉的历史包袱及留下来的丰厚资源，加大激励力度，使该行的经营业绩突飞猛进，一举夺得同业第一，且把竞争对手远远地抛在后面，员工的收入也接连翻了几个跟头，该行从此走上了良性发展的道路。回顾这段历程，A君当年的做法并没有错，只是他没有将改革与当地的人文环境紧密结合，改革有些操之过急，从而引发了员工的激烈对抗，A君无疑是这场大刀阔斧式改革的牺牲品。

    B君从繁华的大都市调任西北某省分行任行长，上任之后，他发现这里的中层干部年龄老化，思想保守，因循守旧，银行经营业绩一般，他想通过干部的人事制度改革，提拔一批年轻干部充实领导班子，迅速打开工作局面。于是，他采取了领导干部末位淘汰的办法，并让一部分即将达到退休年龄的中层干部在基本保证目前个人待遇的前提下，提前退出领导岗位。应该说，这种干部的人事制度改革并没有新意，在东部和中部省市分行早已经是司空见惯的事情了，但在经济比较落后和思想相对保守的西北就行不通了，他的这一做法立即引发了轩然大波，那些遭到末位淘汰和提前退出领导岗位的人马上组成了战略联盟，写人民来信的、告状的、上访的层出不穷，并且演变成与B君的公开对抗。最后，为了平息事态，B君只好在众人的嘲讽之中离开了这个是非之地。

    C君从南方沿海城市调任北方某沿海省份担任省分行行长，照说两个地方都是经济发达的沿海地带，人们的思想也比较开放，银行员工也习惯了竞争机制与激励机制，领导干部工作方式的改变也不会引发大的波动，但这些因素似乎不起作用了。C君原来在一个城市行工作，机构和人员相对比较少，实行扁平化管理以后，银行秩序井然，工作效率高，员工都在各自的岗位上按章操作，C君即便较长一段时间不在工作岗位上该行也能运转自如。这里曾经是战备前线，基本没有国有企业，改革开放以后外商云集，民营经济比例高，因此该行上下都形成了远离政府而亲近市场、亲近客户的思维与意识，经营业绩突出，成果显著。C君新到的省份也是我国的经济大省，但这里的国有企业多且规模大，地方政府也很强势。C君上任以后，还是沿用以前的老办法，不与地方政府打交道，从而丢失了一批重要的客户。即便如此，由于这里的经济发达，“东方不亮西方亮”，因此银行的经营业绩还说得过去，但是该行的市场份额下降很快，进一步拉大了与同业先进的差距。更为不利的是，这里虽然经济发达，但银行的管理松弛，经营粗放，大案要案时常发生，加之C君习惯了无为而治，从而放松了管理，使这里的内控环境继续恶化，更加引起了上级的不满。一段时间以后，C君只好再次异地交流任职。

    D君从经济相对落后的地区来到经济发达的沿海地带担任省分行行长，上任以后，他发现这里虽然地处经济发达的沿海省份，民营经济发达，遍地都是黄金，但是这里的银行干部基本安于现状，即便不是很努力也能取得不错的经营业绩，只是市场份额不高，竞争力偏弱，该行与同业先进相比黯然失色，与系统内地处中西部不发达地区的省市分行相比，更是相差几个数量级。为了改变这一“落后”面貌，D君采用了以前在内地的做法，将省会城市里众多小的、分散的机构整合成几个实力相差不大的机构，然后各机构间开展劳动竞赛，看谁的业务发展快、市场占比高、经营业绩好，以此加大激励力度。D君的这个举动，不仅触犯了一部分人的切身利益，而且还打破了大家“小富即安”的舒适生活，引发了众怒，消极怠工、软磨硬抗等情绪滋生。结果，银行的经营业绩不升反降。

    说到这里的时候，我想起了《晏子春秋·内篇杂下》中的一段话，即“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也”。“南橘北枳”这句成语说的是淮河以南的甜橘移植到淮河以北就变成了味道酸苦的枳，可见事物因环境的条件不同而产生变异。

    上述几个事例，不正是说明了文化的差异可能导致水土不服这样一个道理吗？

    二〇一二年八月

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