——马克思
要想欣赏一部和谐、优美、高雅、悦耳的交响曲，那就需要体鸣、气鸣、膜鸣、弦鸣、电鸣等各种各样的乐器巧妙地配合，精心地协同演奏。党委书记在开展各项领导活动中，要与上级、与下级、与同级及有关单位发生交往关系。这些关系如果相互处得像一部交响曲的旋律那样和谐、那样有节奏，就再理想不过了，那肯定是没有克服不了的困难，没有完成不了的任务。
第一节领导关系处理的原则
领导关系是领导者在进行领导活动中，纵向间及横向间发生、建立起来的一种工作和感情交往关系。正确处理领导关系或人际关系，是党委书记的一项重要能力。美国前总统西奥多·罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”有的组织行为学专家认为，专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余85%则取决于人际关系。
领导行为、领导活动是社会分工的必然产物，是人们共同努力、集体活动的客观要求。不论任何社会、任何一个正式组织，总是有一部分人负责计划、组织、领导、指挥、协调、控制工作。因此，领导关系是客观存在的。搞好领导关系绝对不是什么“拉拉扯扯、一团和气”，更不是“勾勾搭搭、同流合污”；而应该以马克思主义、中国特色社会主义理论为指导，严格遵守党的政治原则、组织原则。
一、党性原则
中国共产党的党性原则是中国工人阶级和中国广大人民群众的最高利益的体现。处理领导关系必须从人民利益出发，有利于发展中国特色社会主义事业；有利于建设社会主义和谐社会；维护党的团结和统一，维护社会的安定和团结；严格执行民主集中制原则；认真开展批评与自我批评，敢于并善于同一切错误思想和不良倾向作斗争。
作为领导者，奉献精神是处理各种人际关系协奏曲的主旋律。在工作交往中，表现出的信任、理解、同情、关怀、帮助等，无不可以汇集贯通与奉献精神之中。否则，就不可能建立和谐的人际交往关系。
处理领导关系应以国家的法律、法规、政策为依据。国家的法律、法规、政策体现了广大人民群众的利益和意志。离开了法纪、政策以及道德准则，就根本谈不到领导者关系的正常、和谐。
二、全局原则
处理领导关系应坚持全局观念，应把不同方面的意见、要求统一起来，做到心往一处想，劲往一处使。既要反对单纯地强调各自利益的本位主义；又要防止不体谅民情、忽视局部利益的官僚主义。只有统筹兼顾，从整体着想，才能同心协力实现组织的既定目标。
党的领导干部思想作风要正派，不拉帮结派、一心为公、正大光明是一个共产党员应具有的品格，公正的人才能受到群众的尊敬、支持。
三、真诚原则
真诚是人生的命脉，是一切价值的根基。德国有句谚语：“一两的真诚，价值等于一吨的聪明。”真诚的人“内不欺己，外不欺人”，他们言行一致，光明磊落。“精诚所至，金石为开”，表明诚实的巨大力量。得人心，不能靠耍手腕，而是出于至诚。由于彼此以诚相待，因而能生死与共。
我国最古老的经典《周易》上说：“人之所助者，信也。”党委书记要与群众处好关系，要取得群众的拥护、支持，首要的是守信。守信，在人们心目中，比金钱还重要得多。有信，则朋友如织；无信，则孤家寡人。领导者在与人交往中，一定要说真话，这叫做“言必信”；遵守诺言，实践、兑现诺言，这叫做“行必果”，失信则失民心；失民心，则一事无成。
观察、研究、决定、处理任何问题，都要调查清楚，去伪存真，去粗取精，一切从实际情况出发，绝对不可凭主观想象、个人好恶。大家都以真诚的态度，面对现实，就容易对事物或问题取得共同的认识，关系就好多了，问题也就好解决了。
四、团结原则
领导者日常工作之一就是做好协调，在各种人员之间牵线、搭桥，进行“焊接”，以便消除裂痕。通过自己的辛苦工作消除组织中人员之间的误会，避免冲突风波。有时甚至可以委曲求全，“代人受过”。如果打着积极地开展思想斗争的幌子，扩大分歧、矛盾，无情打击，这可说是没做好事，而是添乱。我们应提倡精诚团结、同心同德、群策群力、同甘共苦、风雨同舟的精神。
俗话说：“你敬我一尺，我敬你一丈。”党委书记要时刻警惕自己优越感和骄傲情绪，牢固树立民主平等观念，对上级领导，对群众，对同级干部都要谦虚、尊重。
宽容是一种巨大的人格力量，它能产生巨大的感染力、吸引力，使人们愿意团结在你的周围。作为领导者，当他人与你发生矛盾时，要谦让他人；当他人误解你的时候，要谅解他人；当他人错怪你的时候，要容忍他人；当他人受到挫折时，要同情、帮助他人；当他人嫉妒你的时候，也应宽容他人。谅解、宽容、忍让，是消除人际矛盾的良方，是使领导关系趋于和谐的真谛。
唐初，李世民与魏征君臣关系不错，当时社会安定，经济发展，被史学家誉为“贞观之治”。魏征以直言敢谏著称。他病故后，李世民为追念他，当着众臣的面说：“以铜为鉴，可正衣冠；以古为鉴，可知兴替；以人为鉴，可明得失。”后来，《旧唐书》中有如下七句话是对魏征的评价。文字虽不多，笔者认为也可作为处理领导者关系的原则。
“身正而心劲，上不负时主，下不阿权幸，中不侈亲族，外不为朋党，不以逢时改节，不以图位卖忠。”
这七句话在今天加以引申可解释为：第一，处理好领导关系的思想基础，是一身正气，廉洁奉公，思想端正，品德高尚；第二，对党和人民的事业，对上级组织及其领导，要忠心耿耿，诚实守信，任劳任怨，克尽厥职；第三，对下级人员，要平易近人，谦虚和蔼，要疏远谄媚逢迎的小人，不耍权术；第四，在日常工作中，平等相处，不以权压人，公开公正，一视同仁，对亲朋好友，不徇私情，不特殊照顾；第五，在人事交往中，不拉拉扯扯，不拉帮结派；第六，研究处理事情，刚正不阿，不欺暗室，不看风使舵，不随波逐流，不失节操；第七，光明磊落，襟怀坦白，不能为了个人的权位、名利而苟且偷安、离经叛道、丧失立场。
第二节与上级处好关系
一般来说，上级领导者的素质、水平、品位较高，但具体的个性特点、领导风格也有差异。有的人把领导行为分为集权、民主、放任等三种类型。作为下级，应适应领导行为、作风特点，积极、热情配合其工作。
一、与上级领导相处的要领
1.了解上级。熟悉领导的气质、性格、习惯、特长、办事风格、工作方法，有的雷厉风行，有的严谨细致。有的喜欢看书面材料，有的则爱听口头汇报。一个有经验的下级，能够从上级微小的面部表情变化，简单的手势、动作，说话的音调高低、节奏，从中判断上级对某事物的意向、态度。例如，要向急性子的上级汇报工作，要选择要点，加快语气，让他一下子抓住问题的要害，然后再展开。要向慢性子的上级汇报工作，则应有条有理地说，切勿把次序弄颠倒了。
2.态度端正。要谦恭礼貌、诚恳朴实、积极热情地对待领导。不阿谀奉承，也不任意顶撞，无论是思想态度、行为作风，还是服饰仪态，都应给领导留下好印象。
3.领会旨意。要聚精会神地倾听上级领导说话，对领导的指示、要求，要快速、准确、全面地领会其精神、意图。必要时随时认真做下记录。如某处尚不清楚，应虚心请教。
4.勇挑重担。事业心，使命感要强，平日工作要有精益求精的精神，要按时、按质、按量完成上级交给的任务。特别在上级所管辖的工作范围内出现困难时，要主动积极“请缨”。
5.自信胜任。一个出色的下属极少使用“困难”、“不好干”、“办不到”、“怎么能行”等词语，他应把艰难当作一种挑战，并能精心制定周密计划战胜艰难，直至出色地完成任务。
6.尊重领导。据国外调查统计，期望下级“敬畏”而不是“亲近”的上级领导人，占被调查对象的80%。由此可见，很多上级重视“权威”，有“威”，才能令行禁止。
要自觉地服从组织的决定和上级的指挥，不能以任何借口打折扣，更不能以任何托词而置之不理。这不但是做好工作的需要，也是上下级之间的纪律约束。如果对上级的决定有不同的看法，可以提建议、谈想法，甚至保留意见。提出建议、意见，要讲究方法、方式，选择适当的时间、场合，自己的意见如果没有被上级采纳，或没有改变原定的决定、指示，作为下级不能拒不执行，也不能明知上级的决定有偏差有失误，只管执行而不去提出。
7.严谨踏实。对人、对事、对己要有极为负责的态度、作风。2000多年前，荀子就说过：“君子敬始而慎终，始终如一。”一个严谨踏实的人，会有一颗平常心，得之不喜、失之不忧、誉之不傲、毁之自检，来自领导的批评，要虚心检查自己。如果受到过分指责，也应忍耐、宽容，不能为了一点点吃亏小事，就喋喋不休地对人倾诉抱怨，或为了一件鸡毛蒜皮的小事，就耿耿于怀。
8.主动请教。在工作过程中或在任务完成后，应主动汇报，听取指导意见，汇报前要做好准备，汇报内容要准确、全面又简明，有情况，有分析，有意见。
9.信守诺言。答应上级的事，必定做到，困难再大，也要克服。古人说，“祸莫大于无信”，守信，是任何一个领导干部都应具备的重要条件。
10.干出成绩。用自己的汗水、心血，干出一番成绩来，让上级领导了解自己的特长、才干，以便上级领导安排工作任务时，更好地发挥自己的长处。
11.等距交往。要从事业出发，对上级领导成员一视同仁，亲疏有度，建立正常的工作关系，而不能从私利出发，有的亲密过分，有的则很疏远。在工作上要一样支持，在组织上一样服从，在态度上一样对待。在日常工作中应按权限程序办事。一般程序是，先直接上级，再高一级；先主管上级，再全面负责的上级。有的人凡事好越级，好找“一把手”，似乎找的“官”越大，效果就越好。殊不知这往往引起直接上级的不满。
12.善解矛盾。与上级领导发生工作上的分歧、矛盾，不必心情不安，矛盾是无时不有无处不在的。此时，要冷静，不能犯自由主义而随便说三道四，要避免矛盾激化，不要正面冲突，不要影响工作情绪，而要积极、主动、热情工作，干得让人无法挑剔。
二、自我约束，期望适当
所谓期望，在这里是指个人在物质与精神的需求上，对上级领导提出的希望或要求。如果期望过高，使其无法承受或不能接受，就会影响双方的关系。如何适度，王安平同志提出三点：
1.正视自己。向上级表达的个人期望，不能脱离实际条件，尽量不让领导为难，这会让领导对你产生通情达理之感，相互关系会处于良性状态。
2.理解上级。多从上级角度看问题。处理各种复杂的利益关系问题，上级领导可支配的权力是有限的，他要受到法规、制度的限制，受到客观条件及人际关系的限制。即使你的期望、要求是合理的，上级有意给予满足，但也要耐心等待，给其以理顺各种关系的时间，明智的领导不会不顾群众的意见、情绪，去任意或急于作出决定。
3.要求合理。影响人们情绪指数的因素有两个：一是实现值，二是期望值。当实现值大于期望值时，情绪呈现兴奋状态，情绪指数大于一；当实现值低于期望值时，则呈现出压抑状态，情绪指数小于一。可见，提出的期望值适度、合理，再辅以节制个人欲望，使情绪指数大于一，这可以减少甚至摆脱自寻的烦恼。
三、与上级领导相处戒律
在一个正常的组织里，每个成员应客观地认知自己的职务角色，摆正自己的位置，以便在相互交往中保持正常、稳定、和谐的状态。否则，会引起关系紧张，危及正常组织运作的秩序。张振学先生提出以下“戒律”：
1.愿多出力勿“越位”
作为下级，工作积极、热情、愿多出力，主动多做些工作，甚至做了不少分外的事，这是值得肯定的，但不能陷入盲目性，要准确把握自己的“角色”，注意不要“越位”。
“越位”表现，一是决策越位，应由上级做的决定，下级人员不能擅自做出；二是表态越位，对重要的事情，上级未授权，不能抢先表态；三是工作越位，处理事情，应上级领导出面，就不能抢先去做；四是答复问题越位，重要问题要请示领导，上级决定由谁答复及怎样答复；五是场合越位，在某种公众场合，越位会给工作带来混乱，上级也会感到自己的权力受到了影响、侵犯。
2.正视自己勿“争位”
上级交办的任务，应竭尽全力完成。做得好，也不能居功自傲，越是才华出众，越要谦虚谨慎。
第一，要安分知足。对工作要兢兢业业、精益求精，孜孜不倦、锲而不舍。但在个人的名、利、权、位等方面，不能存有非分的念头和行为。
第二，要谅解领导。不要一门小心思专门挑领导的毛病，谁也不是神仙，都会有缺点犯错误。如果上级领导有什么缺点或工作出现失误，应善意地提出，并注意方法方式。下级人员不能看不起领导，更不能目中无人。
第三，要有责任感。有的人对上级交办的事情，随便应付一下就算了事；有的人逃避责任，采取“踢皮球”的手法；有的人名义上是请示，而实质上把问题、困难推给了领导；还有的人故意给领导出难题。敷衍塞责、滑头滑脑，是缺乏职业道德的表现，不仅影响上下级关系，而且给组织带来损害。这样的人当然得不到重用。
第四，要朴实敦厚。不要炫耀自己，越是自我标榜，爱出风头，妄自尊大，趾高气扬，别人越不买你的账，越不愿和你共事。
3.尊重领导勿“抢位”
上级领导对自己的尊严是很重视的，即使英明、宽容的上级也很希望下属维护自己的面子和尊严，而对刺激他的人会感到不怎么顺眼。
在公开或正式场合，下级人员不能抢镜头、抢次序；上级领导出现疏漏、疏失，不能沉不住气立刻当众不客气地指出，这会使领导下不了台；作为下级，自己的表情、态度、言行不要对领导轻慢、轻薄、轻蔑，古人说得好：“言轻则招忧，行轻则招辜。”对上级领导的隐私“家底”更不能在背后乱叨咕。
上级领导并不总是正确的，但他们都希望自己正确。所以，没有必要凡事都要和上级争个孰是孰非，得让人且让人，给上级有个台阶下，维护上级的面子。
4.服从领导勿“错位”
上级领导一般都期望部属忠诚地跟随他，拥戴他，听他指挥。部属如果时不时地用语言冲撞他，用行动对抗他，他的心情会感到不好受，觉得尊严受挫、面子难堪。有的人受到不应有的刺激，可能恼羞成怒，也有的人当场比较克制，而事后会找机会报复。因此，作为下级要态度端正，谨言慎行，温顺随和，诚实中肯，尊重领导，服从领导。
第三节与下级处好关系
一个领导者的大部分时间要与基层的干部、员工群众交往，和他们的关系融洽，感情加深，就有利于发挥他们工作、劳动的积极性、创造性。
一、领导者的威信要高
一个领导者的威信来自下级干部和群众的拥戴，如果失去了群众的拥戴，那可说是不称职，是很难开展工作的。那么，怎样获得干部群众的拥戴呢？有的专家提出了五条：一是品德高尚；二是才识出众；三是真情厚意；四是宽容大度；五是形象良好。这五条在有关章节已做了详细的阐述，这里对第四条再做些补充。
宽容是一种美德，古人说：“量大福大，心宽路宽。”、“必有容，德乃大；必有忍，事乃济。”有的人提出领导要“四容”：一是容言，不仅能虚心听取下级的正面意见，而且能虚心听取下级不同的意见。二是容过，即以宽容原谅的态度，对待犯有过失的下级，而不苛求指责下级。“海纳百川，有容乃大”。对下级宽容，不斤斤计较，可以使上下级关系更加亲密。三是容嫌，身居领导地位的上级，对有隔阂和怨恨的下级，不能报复打击，而应宽宏大度地对待他们。四是容才，领导者要能容纳在某一方面甚至某些方面比自己强的有才干的下级。有嫉妒心的领导者结果会众叛亲离，会使本组织不断趋向衰败。俗话说，水涨船高，真正高明的领导者正是那些善用比自己强的人才的人。
二、与下级处好关系的要诀
笔者总结了23条，自感粗疏浅薄，请读者参考、雅正：
礼貌待人，满面春风；人际交往，平易和善。
言行一致，表里如一；直言不讳，开门见山。
双向沟通，开诚布公；通情达理，豁达大度。
忠厚诚实，古道热肠；言而有信，一诺千金。
胸怀坦荡，思想开朗；堂堂正正，光明磊落。
洁身自好，安分守己；超然物外，知足常乐。
以身作则，身体力行；任劳任怨，笃行不倦。
吃苦在前，享受在后；先人后己，先忧后乐。
不耻下问，闻过则喜；谦虚谨慎，功成不居。
廉洁奉公，一尘不染；不谋私利，两袖清风。
推己及人，将心比心；己所不欲，勿施于人。
有了错失，不掩不盖；自我批评，坚决改正。
体贴民众，知疼知热；关心爱护，无微不至。
物质利益，公平分配；多劳多得，各得其所。
热心服务，甘为人梯；真做公仆，为民造福。
下属抱怨，耐心安抚，认真分析，妥善处理。
思想教育，疏通引导；化瘀解惑，滋润心田。
赏罚严明，驱邪扶正；激发鼓励，提高士气。
理事决策，民主商议；集思广益，群策群力。
精诚团结，上下同欲；和衷共济，众志成城。
善于授权，责任明确；疑人不用，用人不疑。
矛盾冲突，及时化解；不偏不倚，公允无私。
考核评价，客观准确；公开公正，公道公平。
三、如何与不同的下级人员相处
1.对年长人员，要特别尊重，绝对不能摆架子；年长易自卑，且家庭负担重，更要注意体贴他们，帮助他们排忧解难；他们的阅历丰富、经验多、自觉性强，要虚心向他们请教，敢于让其工作并给以热情支持。
2.对年轻人员，创造宽松自由的环境，鼓励他们敢想敢干、开拓创新，实现自身价值；耐心指导，诚恳帮助他们总结工作经验教训；多与青年人沟通、谈心，既加深相互感情，又为工作开展增加新的创意；对青年人不要求全责备，允许他们工作的失败，美国的比尔·盖茨就喜欢雇用曾经在工作中犯过错误的人；针对每个青年人的能力、特点，有针对性地进行培养教育。
3.男性领导与女性下属工作交往中，要注意时间、地点、场合和自己的言谈举止；勿把工作关系上升为私下友情；勿轻易去其家里，以免造成不必要的误会；公事一定在办公室交谈，举止要严格约束，其距离不能越过正常的界限，一般有第三人在场；不要在私下里谈工作，避免其家属和其他人的误会、猜疑；不要单独与女下属去娱乐场所。
4.对能力低的人员，尽力帮助他们消除自卑感，多亲近他们。激励他们，给他们“打气”，提高他们的自信心；在工作上加强指导，既帮助他们克服困难，又促进他们多动脑子，“自己飞起来”，处处体谅他们，尽量不批评、不指责而多激励；想办法让他们先做出成绩来，如干一些比较容易的工作，干得好，他们从成功中看到希望、增强自信；对于久久出不来成绩难以迅速扭转的人，可考虑给其调换适当的工作，鼓励他们重打鼓，另开张；必要时给以适当的压力，运动员在激烈的竞技压力下，很可能比平时发挥出更好的成绩，但压力多大，应有个合理的“度”，过小，起不到促进作用，过大，承受不了，心情可能更加沉重。
5.对犯了错误的人员，既要严格对待，又要善意帮助。
（1）科学分析。错误有性质不同、轻重不同、动机不同，有偶犯屡犯的区别，有盲目犯错与明知故犯的区别。犯错的时间条件、环境条件也有区别。这些都要具体分析。中外不少大公司，都提倡（或明文规定）每位员工一年必须犯不止一次错误或失误。这种错误是开创、开拓、探索、创新、进取中所出现的，据说，爱迪生为了研究蓄电池，在四年中做了四万多次实验，在实验成功之前的若干次挫折、失败，都应是正常。如果不许人们在开创中出现失误，那绝对是不可能的。
（2）治病救人。帮助犯错误的下级，要抱着与人为善的态度，要充分说理，和风细雨，提高他们的思想认识水平，不能简单粗暴。一个人犯了错误，应给他们时间思考，也允许他们出现思想反复，只要把基本问题说清楚并有改正的决心，那就可以了，不要一再要求人家没完没了地检讨。
（3）总结教训。失败是成功之母。引导下级从失败中站立起来。犯错误并不可怕，可怕的是不懂得怎样对待错误。有的人犯了错误，觉得自己“算完了”，从此一蹶不振，垂头丧气。此时，领导者应亲近他们，与他们谈心，使他们懂得有过失败教训的人，可以比没有失败过的人学到更多的东西。真正聪明、勇敢、有作为的人，是善于从失败中学习的人。
（4）着眼未来。发生失误或犯了错误的下级人员，给组织已经造成了某些损失，他本人心情也是非常沉重，也会感到十分的懊丧。领导者看到这种情况，就不要没完没了地过分指责、训斥，不然，他会更加灰心丧气，没有劲头工作，不敢再露头角，变成谨小慎微只求无过的人，可说这又是一种损失。古人说：“往者不可谏，来者犹可追。”在政策范围内可尽量给以宽容，此时多给他鼓励，希望他从中接受教训，日后加倍努力工作，挽回损失。
对犯了错误的下级人员，善意的原谅比起冷冰冰地斥责，一般来说，效果会更好。据说，我们的一位将军在他十多岁刚入伍时，偷了长在地里的一个小瓜，这个小错还在他的档案里放了一辈子。强调铁的军纪是非常必要的，但人家早就改了，这就要实事求是，就不必存档了。还是古人说得好：“人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。”后两句是说，有了过失能够改正，就是最大的优点。
（5）热情帮助。一个人犯了错误之后，就会产生一种自卑感和压抑感，情绪低落，领导要为其创造重新站起来的温暖环境。除了主动、热情亲近他们外，还要做他周围的人的工作，让大家不仅不歧视他，而且要主动地接近他，视他为知己，对他加以安慰和劝勉。如果业务不熟，经验不够，可以给其一些学习和实践的机会，并指派业务水平高，经验丰富的人负责对其进行具体帮助。
四、与下级的矛盾如何化解
有差异就必然有矛盾。上下级人员的角色不同，就会出现角色地位、角色心理和角色行为的差异。上级领导最有害的行为作风，是耍权势，逞威风、怠慢下级，这最容易伤害下级人员的自尊心和工作积极性。下级人员如果轻视上级领导，不接受制度纪律约束，盲目自高自大，工作马马虎虎、敷衍塞责，自私自利、非分要求，也会引起矛盾，破坏正常关系。
从对领导者角度要求，《现代管理科学概论》提出八点，摘要如下：
1.主动承担责任
一个领导者在自己负责的单位（或部门）出了问题、差错。不要存有推诿心理，不要指责下属不努力。面对忐忑不安的下属，领导者应勇于站出来，自咎自责，紧张的气氛就会缓和下来。即使是下属的过失，在教育他们的同时，也要虚心责备自己的指导不力。主动承担责任，这会使下属敬佩、信任和感激。
2.及时消除隔阂
彼此间心理上有距离，内心不平衡，积怨日深，便会酝酿成大的矛盾，应把隔阂消灭在萌芽之中。其办法：一是见面先开口，主动打招呼，面带春风；二是在适当的时候，善意而适度地幽默几句；三是根据具体情况，适当解释；四是对方有困难时，主动提供帮助；五是寻找机会，适当表示歉意；六是多在一起活动，不要躲避；七是不要过分自尊，不要不痛快，而要打消恼恨、别扭感。
3.倾听下级宣泄
在下级人员感到不平、委屈、压抑而发泄怨气时，领导者应这样想：（1）他找到我，是信任、重视、寄希望于我的表示；（2）他已经很痛苦、很压抑了，用权威压抑对方的怒火，无济于事，只会激化矛盾；（3）我的责任是让下属心情愉快地工作，如果发泄能令其感到舒畅，那就让其尽情地发泄；（4）眼下我没有更好的解决办法，唯一能做的就是听其诉说，即使很难听，也要耐着性子听下去。这是一个极好的了解下属的机会，如果你这样想又这样做了，你的下属便会逐渐平静。第二天，也许他会因为自己说的过头话或当时偏激的态度来找你道歉。
4.得饶人处且饶人
假如下属作了对不起你的事，不必计较；在他有困难时，不能坐视不管，还应主动、热情帮助；双方发生不愉快的事，领导者在此时不能只看对方的缺点，而要多想他的优点、长处、贡献。这样做，才能赢得大家的拥戴。
5.不要刚愎自用
领导者不要唯我独尊，不要习惯于“一言堂”，不要得意于让下属紧跟着自己的指挥棒转来转去，这会使上下级关系越来越疏远。当上下级意见分歧时，不要硬性让下级绝对服从，否则，会使双方的关系更加紧张甚至出现冲突。此时，领导者的态度应缓和。多听听大家的意见，让大家进行利弊比较。
6.发掘下属潜能
当上下级关系紧张，有了矛盾的时候，如果领导者能发掘下属连他自己也没有意识到的潜能、优点，并创造条件让他发挥出来，不仅可以消除矛盾，还会得到他的感激。
7.排除嫉妒心理
一个下属某方面的才能高过自己，领导者绝对不能采取排斥的态度，这会增加双方的矛盾。此时，应消除嫉妒心理，要任用他、重用他、提拔他，使其发挥才能，这不仅排除矛盾，而且给整个组织带来益处。
8.适当的说理批评
和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。面对咄咄逼人、不能自控的无理纠缠者，不能总是回避，不能退缩，而应严肃表明态度，向其说清利害，给以必要的批评教育。
第四节与同级处好关系
同级领导尽管职责不同，但各自的工作都是整体中的一个有机组成部分，彼此相辅相成、互相依存、互相制约。处理好横向领导者的关系，有助于互相支持帮助，产生合力，提高组织的整体功能。
一、处好同级领导关系的要领
1.同心同德。同级领导人员要有共同的使命感、相互认同感、集体荣誉感。要知道，独砖不成墙，独木不成舟，独梁不成屋，滴水不成海，独花不成春。
蚂蚁大家族虽然复杂却能严格的分工，工蚁负责探路和寻找食物；兵蚁负责蚁巢的安全保障；蚁后只需专心生育后代；另有专门照顾蚁后所生蚁卵的蚂蚁。分工明确有序。蚂蚁家族正是凭借每一个成员的合作精神才生存下来的。
同级领导人员应平等相处，主动配合，都要识大体、顾大局，而不能斤斤计较个人的名利，不能犯本位主义，更不能互相猜疑、戒备、妒忌，不能互相掣肘、拆台。
2.恪尽职守。一个组织的各个部门的领导者应各尽其职，与本部门工作人员勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨、精益求精地完成本部门应完成的任务，为其他部门工作提供便利条件。整个组织才能有条不紊地正常运行。
3.互相尊重。尊重别人，同样受到别人的尊重。尊敬别人是一种美德；受人尊敬是一种幸福。古人说：“贤者任重而行恭；知者功大而辞顺。”意思是说，对贤达的人来说，责任越是重大，而行为就越是端庄严正；对于聪明的人来说，功劳越大，而言语就越是和顺。
4.见贤思齐。见到品德高尚的人，就想向他学习，跟他一样。看到别人的成功，多想自己为什么不行，怎样才能行？虚心向能人学习；看到别人强的，多想自己为什么不强，怎样才能强？要拜强者为师。切忌以己之长比别人之短，更不能嫉贤妒能，采取不正当手段“挤”别人，来个“我不行你也别行”、“我不强你也别强”。
5.与人为善。真诚地对待同级、关心同级。当同级取得成绩、受到奖赏时，应同样感到欣慰而诚恳地祝贺；当同级受到某种挫折或不幸时，应主动地给以关心同情；当同级工作遇到困难时，应热情地给以帮助。
6.主动沟通。当今组织机构庞大、专业化程度高、分工很细。即使对同一问题，各部门在思想认识上往往不一致，甚至出现矛盾。作为同级领导都不要过于自尊，而要放低身段主动商量。通过深入的交换意见，求同存异，对原则问题要得到妥善的解决。否则，各自封闭、各不相谋、各行其是、各自为政，整个组织就会涣散无力。
7.堂堂正正。“几何以直线为最近；修身以正直为最好。”这是欧洲谚语，我国古人则提出：“君子直言而行，不宛言而取富，不屈行而取位。”这应是领导人员的行为准则。但有人故意给其他部门设卡，制造障碍，你的工作若必须经过他的部门，如果“不烧香，不拜佛”，他就“门难进、脸难看、话难听、事难办”。这当然是一种不正经的、令人厌恶的错误行为。
8.雪中送炭。当对方遇到困难，受到挫折，或工作出现失误“漏洞”，这时正是最需要别人帮助的时刻。如果你能及时伸出热情之手，给以相应的支持、帮助，有的学者认为，其价值是“奇大”的。他们提出一个“正比规律”，如果以W代表给予帮助的价值，以R代表对方的需求强度。以H代表给予帮助的一定的量。则：W=R·H。可以看出；这种帮助的价值，会随着对方需求强度R的增加而增加。
因此，应提倡“雪中送炭”，“雨中送伞”，关键时刻送温暖、给帮助，会使对方倍加感激，而加深相互的友谊。
9.淡化权力。在同级领导中，有的人对自己的名、位、权、利斤斤计较，甚至费尽心机地争权夺利，私下“跑官”、“要官”。这就败坏了党风，损害了组织，我们应坚决抵制和积极地进行思想斗争。鲁迅先生说：“我好像是一头牛，吃的是草，挤出的是奶。”南宋名将岳飞坦露自己的胸怀：“三十功名尘与土，八千里路云和月。”我们应从中受到启示，保持领导者的高风亮节。
10.自我约束。同级领导之间对某一问题发生意见分歧、态度不一，应尽力控制自己的情绪，不要争吵，不要发脾气。否则，不仅伤感情，而且也难办成事。《三国演义》中的张飞为造白袍怒责部下，结果被范疆、张达切了脑袋。刘备怒气难抑，率兵亲征，又被东吴火烧连营。这都是惨痛的教训。
二、同级干部相处十五戒
一戒过密。同级领导既有合作，又有竞赛、竞争，在双方关系好时，不能感情用事，特别是在一起酒喝多了，头脑发热什么都说，俗话说：“口渴时水不能喝干，亲热时话不能说完；事情难免有变，到时后悔已晚。”同级领导人虽然在实现组织目标方向上是一致的，但在交往中也要理性，不能把自己的隐情、隐衷、隐私都统统倒给人家。
古人说：“君子之交淡如水”，交友应注重真挚的感情，注重心灵上的默契，志同道合，而不能注重非理性的或表面的亲近。
二戒乱插手。每个岗位都有明确分工，不是本职范围的事情，做与不做，要理智对待。主动帮忙是件好事，只能是为了整体利益尽自己的义务，而其他就不要去想，不要引起对方的猜疑，如果认为你在抢功，在插手他们的“分管区”那就不好了。
三戒瞎胡扯。当“同僚”在一起混得很熟时，不要随便议论他人特别是上级领导的是是非非，更不能说上司的坏话。别人说，也不能随声附和，或立刻把话岔开。日后一旦发生利益冲突时，即使要好的朋友，也可能闹翻了脸。正确的做法是对别人有意见应当其面诚意说出，或在组织生活会上善意地摆到桌面上。
四戒传流言。对于小道消息、流言蜚语、听到别人传播时，一笑了之。对其中明显错误的谣传，应劝说对方也不要再传。否则，会引发矛盾、冲突，使组织涣散。
五戒发怒。共事，不能件件顺心；相处，不能处处满意。在完成一项任务、开展领导活动中，有人可能制造麻烦、设置障碍。此时，也不能大动肝火，不能暴跳如雷。这种举动不仅解决不了问题，而且也伤身体。“忍”字的结构是“心”上一把“刀”。无论是中华民族，还是世界上其他的民族，都把“忍耐”、“坚忍”看作是一种良好的品德。西方有“忍耐是打开所有事业的大门”。同级领导为了组织成员共同的远景，遇到矛盾，都应对己忍耐，对人宽容。
六戒炫耀。在同事面前张扬自己的金钱、某种社会关系，或显示自己的某种优势，别人不会感兴趣，甚至引起反感，相互关系不仅不能亲近，可能还会疏远。
七戒结帮派。有些单位往往有一些或大或小的圈子。在交往中，头脑要清醒，不要稀里糊涂，盲目加入某“一伙”。如果加入了这“一伙”，自然地得罪了另“一伙”，成了另“一伙”不受欢迎的人。结帮派是违反组织纪律的不正经的活动，不仅不能参加，而且要劝阻、要批评。
八戒掣肘。有些部门的领导者对自己的上级很尊重，也能关心自己的部属。可在对待与自己同级别的同事时，就不那么热情、那么友好，有的还可能故意给对方制造一些麻烦，对方有了困难、挫折，不仅不伸出援助之手，反而幸灾乐祸。这种行为对整个组织当然没有一点好处。
不同部门的领导人员之间，只能精诚团结分工合作，配合默契，聚合整体力量，才能成就大业。
九戒孤傲。一个组织的发展壮大要依靠各级工作人员的共同努力。但是有的干部盛气凌人、目中无人、妄自尊大、居功自傲，时间一长，大家就躲他远远的，他就走到了孤家寡人的地步。有了事也不愿和他商量，他有了困难，别人也不愿来帮助，他出了问题或差错，甚至有人看他的笑话。俗话说：“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。”独木难支，一个人的力量是有限的，领导干部必须放下架子，谦虚谨慎，平易待人。
十戒推诿。正派而又真正的聪明人，对于出现的问题、挫折，能自觉地检查自己。承担责任；而假聪明者，遇到这种情况，不是找借口就是推诿别人。后一种人就不老实、不正经，就很难处好关系。
可以说，主动或自动承担责任是领导者应具备的重要素质。
十一戒话语伤人。俗话说，月过圆则亏，水过满则溢，话过激则毒。不应该说的话反而说了，或说话不留余地，因此而伤了人，轻则使对方一时不痛快，重了会闹起纠纷。当同事或“同僚”出了些差错时，该谅解就要谅解，不要没完没了地斥责，把对方羞辱一番，让对方颜面扫地、下不了台。对方修养好能够容忍，也有一些人会耿耿于怀、怀恨在心，其后果就不妙了。
十二戒猜疑。猜疑是友谊的天敌。对同级领导人员不要胡乱猜疑，当听到同级间的闲言碎语时，不要听风就是雨，更不能受“闲话”左右，要冷静分析，明辨是非，不受错误的东西干扰，任凭谣言起，稳坐“钓鱼台”。同级人员之间，你信任他，以诚相待，他也会信任你、以诚待你，大家都不要有戒心，在心理上就会有安全感。信任是一种巨大的精神力量，这种精神力量能够激起每个人的自尊心和责任感，积极性和主动性。否则，互相猜疑，就会本能地产生一种离心力和强烈的情绪冲动，给工作带来损失。
十三戒偏倚。在日常交往中，如果只与脾气相投的同事每天都热情地寒暄，还经常相约聚会，而与性情不和的同级人员却不打招呼，甚至冷漠疏远。这种态度、方式是会带来危害的，日后工作，对方就难以积极、主动配合。
十四戒逞强。逞强不同于孤傲，逞强是把自己的地位、角色摆错了。本来同级领导之间的关系是平等的，但有的人却拿出吩咐下级人员的口吻和同级说话，当着同级的面“指手画脚”，或是对人家的某种行为作出结论性的评价。这不但不能提高自己的地位，反而会影响自己的形象，遭到别人的反感甚至怨恨，这也必然影响日后的工作顺利开展。
十五戒虚伪。在同级之间交往中，要真心实意，诚心诚意，而不能假心假意，口是心非，更不能心怀恶意，当面一套背后一套，不能搞“小动作”。
有时，你以诚待人，人却对你有疑心、戒心；有时你的真诚，别人可能误解，甚至遭到冷遇。这表明，建立团结、友好的同级关系是不容易的。往往需要时间与实践的检验。我们应以高尚、宽容的风格，坚信总有一天会收到“金石为开”的效果。
第五节党政两个“一把手”处好关系
党政两个一把手应是配合密切、和如琴瑟，但事实上不协调、不团结的情况还不是个别的。这就影响了本单位（或本地区）的事业的发展。因此，必须高度重视党政两个主要领导人之间的团结。
各个行业的领导体制有所不同，这里仅以地方组织为例。
一、出现不团结的原因
除了领导体制需进一步改革、完善外，不协调、不团结来自五个方面：
1.在认识上引起的矛盾，交心通气不够，看人看事不一致，久而久之产生了矛盾。
2.在工作上产生的矛盾，关系不顺，安排欠妥，造成“撞车”，出现纠葛。
3.在个性上导致某些差异，处理问题的风格、思路的不同，影响了相互关系。
4.在感情上相互误解，意见分歧，思想作风差异，就可能伤了感情，出现了隔阂。
5.在名、位、权、利上，不顾大局，计较个人得失，互相不满意，造成了矛盾。
二、书记主动与行政领导搞好团结
一位市委书记认为必须把握并处理好十一个问题：
1.书记不要以一把手自居。书记不要总要求别人怎么尊重自己，首先要考虑怎么尊重人家。书记应把自己摆在与市长平等的地位。他说：“常委会开会前，我总要先以尊重口吻对市长说一句‘我们开始吧？’要做结论时，就请市长先讲个意见。”时间长了，互相感到很融洽，工作起来很合拍。
2.书记不要越位去干市长管的事。一般来说，市长不易揽书记的权，书记倒容易揽市长的权。有的书记，喜欢批钱批物，喜欢直接去抓一些政府工作，这样就会出现插手越多，矛盾越大的情况。党委比政府要站得高一些，并不是书记比市长高一筹，而是党政分工的性质决定。书记应该用更多的时间去思考如何处理这五种关系：党的方针政策与本地实际的关系；集权与分权的关系；全局与局部的关系；长远目标与当前利益的关系；对上负责与对下负责的关系。
3.让市长自己去改变不适当的决定。市长很忙，天天要为某些事情做决定，可能有不当的地方。此时，书记主动找市长，把下面的反映和自己的看法与市长交换意见，达成共识后，再由市长自己去纠正，这样会加强团结，又避免不良后果。否则，市长作了决定，书记出面纠正，肯定会闹出不愉快。
4.主动解决市长不好解决的难题。有些事市长确实不好办，如牵涉市委、人大、政协、检察院、法院的事，有些需要采取组织的措施的事，书记不出面，市长就很难。这个书记深有体会地说：“如果书记一年帮助市长解决几个难以解决的问题，真心实意当好后盾，市长就会主动找书记而不是被动地应付书记。”
5.党务方面的决定也要与市长商量决定。市长是政府一把手，又是党委的第一副书记。有的书记认为市长就是管经济工作的，决定党务方面重要事情，特别是人事安排也不与市长通气，这会使市长产生一种不平衡心理。时间长了，党委和政府的隔阂就产生了。因此，党委方面的重要事情，书记要和市长商量后再定。
6.书记在关键时刻要为市长说话。市长的具体工作多，容易暴露缺点，得罪人、遭闲话，有时候，书记不出来说几句公道话，态度暧昧，下面就会起风浪。
书记扶正祛邪，顶住歪风邪气，市长感到书记处理事情客观公正，心里就感到宽慰。
7.书记不要与市长争高低。一般来说，党政一把手能力不相上下，各有所长，可是名分上有“上下”，又没有“上下”。有“上下”，指一个是书记，一个是副书记；没有“上下”，指一个是党委一把手，一个是政府一把手，如果思想不正，相互争高低，必然闹矛盾。市长办了不少行政实事，批钱批物，群众得了实惠感到市长关心爱护他们，说市长好。此时，书记不能计较，不能怕市长威信高，更不能因此而想法而“压一压”。以往有些地方的市长、县长落选了，就与书记存在这种不健康的思想有关。
8.书记要善于把握市长的个性特点。书记要精心体察、把握市长的个性、气质特点，尽量去适应。例如，市长在哪些方面容易犯毛病，而对工作带来不利影响，就事先在哪些方面采取防范措施，事先多提醒提醒。
9.要立足于自己解决矛盾。当两个一把手出现矛盾时，书记有责任自己解决，不能动不动把矛盾往上交。如果不与市长交心，就向上告市长的状，这是最伤感情的，除重大原则问题外，这样做是书记无能的表现。正确的态度是，书记的风格要高、气量要大，主动做自我批评，善意地对待市长的缺点和批评。如果寄希望于上级进行组织的调整，那不是真本事。
10.书记和市长应建“同志+朋友”的亲密关系。书记要真诚实在，不玩虚的。你对人真好还是假好，不要说话，不要动作，从眼神都能看得出。要经常交心，交心才能知心，相互感情就更贴近。书记要主动关心市长的身体、生活。感情深，工作中若出了矛盾，彼此心里就不会往坏处去想，就容易沟通。
11.既要分工，又不分家。书记和市长应在各自职权范围或分管的方面，认真负责，做出成效。两个一把手既要分工，又不能分家。在革命战争年代，邓小平与刘伯承曾一起并肩战斗了13年，他们相互支持，配合默契。无论是部署军事工作还是政治工作，常常是这个讲几句，那个插两句，浑然一体，很难分清哪些是刘伯承的观点，哪些又是邓小平的思想。邓小平说：“司令和政委的工作是无法截然分开的，应该既分工又合作。”正如他的部下所说的：“在刘伯承、邓小平之间难以放进一个顿号。”邓小平回忆说：“人们习惯地把‘刘和邓’连在一起，在我们心目中两个心里也觉得彼此难以分开。”
三、行政领导人既要全局在胸又要摆正位置
以下所述，主要是一位乡长兼党委副书记的体会。
（一）像书记一样思考问题
如何像书记一样想问题？一是从全局利益出发，即从全乡的整体利益来衡量每一个决策或每一项工作。思考问题要讲政治、重民意、抓关键。二是在重点上下功夫，工作面面俱到，平铺直叙，难以打开局面，乡长要精心决策、用好干部，重视与外部关系的协调。三是要有预见性，乡长应是一名知晓“月晕而风、础润而雨”的精明领导者。四是要有创新性，一个英国学者曾说过，“一切美好事物，都可以说是创新的结果”。推动全乡各项事业的发展，是艰难而又复杂的，一味地墨守成规，走老路子，就不会产生新的思路、新的突破、新的发展。五是周密性，要勤思、多思、善思，表态、办事尽量缜密周到，减少、杜绝失误。平时，自己的头脑要处于清醒、冷静的状态，无论遇到怎样的诱惑，都要做到心不动、是非清、方向明。
（二）尊重书记在党委中的核心地位
乡镇长在党委任副书记，即是副职，副书记如何支持书记的工作呢？
1.在角色上，尊重书记的核心地位。书记的形象可说是基层党组织形象的代表，有关重大的特别是政治问题，该正职表态的，副职不能争着表态；该正职讲话的，副职不能抢着讲话。这会增加党员群众对正职的尊重和信赖。
2.在决策上，要积极动脑思考。在党委会上议决问题，要关心全局，考虑全局，为全局的生存、发展精心运筹、谋划。平时工作中，主动向书记提供信息、情况并坦诚地说出自己的意见和设想方案、办法，以便处理各种问题更科学、更妥善。
3.在工作上，要全力支持正职。凡关系到本单位全局性、战略性的问题，副书记在平时要与书记多沟通、多交换意见，带头支持书记的工作。
4.在心理上，要理解正职。副书记对书记的思想意图、追求目标、思维方式、工作方法、气质性格等充分了解，以便主动、默契地配合书记工作。当然，书记的想法不一定总是完全正确的，有了分歧，副书记要坚持原则，不唯书记意图是从，但要注意方式方法，主动与书记商议、研究，在和谐、宽松的氛围中寻求并不断扩大共识。
5.在感情上，和书记应是战友。副书记与书记的关系，不是貌合神离的不良竞争关系，也不是针尖对麦芒的对立关系，更不是不讲原则的小圈子关系，而应该是相互尊重和相互支持的同志关系，是同心同德，共渡难关的战友关系。副书记对书记要真诚、要尊重、要维护书记正当的声誉。书记一时疏忽，工作出了纰漏时，副书记要及时提醒，或主动给予弥补，使问题得到圆满解决。
6.在副职之间，主动做好沟通、协调。各位副职都有分工并且有相应责任，每人身上都有压力，平时正常工作与临时任务容易发生矛盾，乡长应在领导班子中，协助书记主动沟通、协调，使领导成员成为一个团结战斗、高效工作、服务为民的坚强团队。
7.对分管的工作，竭尽全力做好。副书记对党委集体决议要坚决服从，作为乡长要对自己全面负责的政府工作，做好统筹安排并依靠党员、干部和广大群众，实现既定的目标，为民造福一方。
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