优秀员工主动工作的24堂课-第13课 用心超越期待
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    永远超过老板的期望

    在工作中,如果你完成的每一项工作都达到了老板的要求,那么很好,你可以称得上是一名称职的员工,你不会失业,或许还可以得到晋升,但你永远无法给老板留下深刻的印象,永远无法成为老板的重点培养对象,也永远无法在公司中达到你事业的顶点。只有主动超过老板对你的期望,你才能让他的眼睛一亮,才能让他在遇到一些高难度工作的时候想起你,给你一个锻炼的机会。

    【职场秀】

    一家外贸公司的老板要到美国办事,且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员忙得头晕眼花,甲负责演讲稿的草拟,乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案。

    在该老板出国的那天早晨,各部门主管也来送行,有人问其中一个甲:“你负责的文件打好了没有?”

    甲睁着那惺忪睡眼说道:“今早只有4个小时睡眠,我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的,老板看不懂英文,在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后,我回公司去把文件打好,再以电讯传去就可以了。”

    谁知转眼之间,老板驾到。第一件事就问这位主管:“你负责预备的那份文件和数据呢?”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言,脸色大变:“怎么会这样?我已‘计划好利用在飞机上的时间,与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据,别白白浪费坐飞机的时间呢!”

    天!甲的脸色一片惨白。

    到了美国后,老板与要员一同讨论了乙的谈判方案,整个方案既全面又有针对性,既包括了对方的背景调查,也包括了谈判中可能发生的问题和策略,还包括如何选择谈判地点等很多细致的因素。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望,谁都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦,但因为对各项问题都有细致的准备,所以这家公司最终赢得了谈判。

    出差结束,回到国内后,乙得到了重用,甲却受到了老板的冷落。

    作为一名优秀的员工,不管是在时间,还是质量上,任何时候都要超过上司的期望,提前准确地把事情做好,因为你也许不一定会明白自己的拖延会给公司带来多大的麻烦和损失。

    【主动力法则】

    那么我们怎样才能成长为一个超越老版期待的员工呢?

    1.要有主动超越的意识。一名主动的员工不但要求自己满意、别人满意,而且要超过别人对自己的期望,并随着企业和自身的发展把内心的标准提得越来越高,不断求取新知识,不断成长,不断改进。

    2.把工作完成在昨天,做得要比老板想象的好。因为一个总能在昨天完成工作的员工,一个总能把工作做得比老板预想的更好的员工,将会征服任何一个时代的所有老板。

    接受任务,尽最大努力去做

    身为主动的员工,怎样才能做好自己的工作,让老板满意和放心?答案是:接受任务并尽自己最大努力去做。

    【职场秀】

    著名的巴顿将军在这方面就为我们树立了一个很好的典范。巴顿将军在他的回忆录中写道:“1916年,正在美国驻墨西哥远征军司令部服役的我曾接到一个为豪斯将军送信的任务,当时我对豪斯将军的情况一无所知。我所了解的关于豪斯将军的情报只是说他已通过普罗维登西区牧场。天黑前我赶到了牧场,碰到第7骑兵团的骡马运输队。我要了两名士兵和三匹马,顺着这个连队的车辙前进。走了不多远,又碰到了第10骑兵团的一支侦察巡逻兵。他们告诉我们不要再往前走了,因为前面的树林里到处都是维利斯塔人。我没有听,沿着峡谷继续前进。途中遇到了另外一只侦察队,这支是由费洛将军领导的。他们劝我不要往前走了,因为峡谷里到处都是维利斯塔人。他们也不知道豪斯将军在哪里。但是我继续前进,最后终于找到豪斯将军。”和巴顿将军一样,威尔上校也是一个接到任务全力执行的人。

    威尔上校在第一次奉派外地服役的时候,有一天连长派他到营部上,交代给他7件任务:要去见一些人,要请示上级一些事;还有些东西要申请,包括地图和醋酸盐(当时醋酸盐严重缺货)。威尔上校下定决心把7件任务都完成,虽然他并没有把握要怎么去做。果然事情并不顺利,问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由,希望他能从仅有的存货中拨出一点。威尔上校一直缠着他,到最后不知道是被威尔上校说服了,相信醋酸盐确实有重要的用途,还是眼看没有其他办法能够摆脱威尔上校,中士终于给了他一些醋酸盐。威尔上校回去向连长复命的时候,连长并没有多说话,但是很显然他有些意外,因为要在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说,即使威尔上校不能完成任务,也是可以找到借口的。但是威尔上校根本就没有想到去找借口,他心里根本就没有过失败的念头。

    威尔上校和巴顿将军为我们带来了一种十分可贵的执行精神:接到任务全力以赴,想尽一切办法去执行,把结果而不是问题和借口留给上司。

    【主动力法则】

    IBM集团的前任总裁托玛士·沃森曾深有感触地说:“我最不喜欢听到属下在接受任务时说:‘NO(不)’,而只爱听他们说‘YES(是)’。每当有工作要交给属下处理时,我都希望属下愉快地接受,然后说一句‘OK!我一定会尽快办好’,或者说‘OK!我定会尽最大努力去做’。”那么我们应该怎样才能做到尽力,让老板喜欢呢?

    1.不要过多地去想完成这项任务如何如何困难,更没有必要现在就担心我一旦完不成会如何等等。你要牢记事在人为的道理和有志者事竟成的箴言,尽力去做就好了。

    2.接受任务要干脆利索。如果作为下属在接受任务时支支吾吾,犹豫不决,或者认为此项工作难度太大而反问上司怎样处理时,上司便会感到心中不快;与此同时,对你就会产生或多或少的不良印象,比如“缺乏自信心”、“不求上进”、“怕负责任”等,天长日久,经常如此,你自己一再表现出在重要工作面前无能为力,能推就推,能躲就躲,令上司无法信赖,那么离上司请你另谋高就的日子就不远了。

    工作需要100%地尽心

    一个人无论从事什么样的职业,要想尽善尽美,就必须100%尽心。在工作过程中,尽自己最大的努力来求得不断的进步。这不仅是一种工作的原则,也是做人的一个准则。

    【职场秀】

    王凯进入一家广告公司工作,自认为专业能力很强,对待工作十分随意。有一天,主管交给他一项任务——为一家知名企业做一个广告宣传方案。

    王凯自以为才华横溢,用了一天的时间就把这个方案做完了,交给主管。主管一看不行,又让他重新起草了一份。结果,他又用了两天时间,重新起草了一份,交给主管,主管看了之后,虽然觉得不是特别完美,也还能用,就把它呈报给了老板。

    第二天,老板把王凯叫进了自己的办公室。问他:“这是你能做得最好的方案吗?”王凯一怔,没敢回答,老板轻轻地把方案推给了他,王凯什么也没说,拿起方案,回到了自己的办公室。

    然后,他调整了一下自己的情绪,又修改了一遍,重新交给了老板。老板还是那句话:“这是你能做得最好的方案吗?”王凯心中还是忐忑不安,不敢给予一个肯定的答复。于是,老板让他还是拿回去重新斟酌、认真修改。

    这一次,他回到办公室,费尽心思,苦思冥想了一个星期,彻底地修改完后交了上去。老板看着他的眼睛,依然问的是那句话:“这是你能做得最好的方案吗?”王凯信心百倍地回答说:“是的,我认为这是最好的方案。”老板说:“好!这个方案批准通过。”

    有了这一次的工作经历之后,王凯明白了一个道理:要想把工作做得尽善尽美,就需要你100%尽心。以后,在工作中,他便经常叮咛自己:不要分心,一定要尽心尽力、尽职尽责地对待自己的工作。结果,他变得越来越出色,受到了主管和老板的器重。

    当你养成了尽职尽责的习惯之后,无论从事任何工作你都会从中发现工作的乐趣。而在责任心的驱使下,你的工作能力和工作效率也会得到大幅度提高,当你把这些运用到实践当中,你就会发现,成功已然掌握在自己的手中。

    【主动力法则】

    上天会赋予每个人同样神圣的使命,也会给予每个人同样平等的机会,能否抓住机会、完成使命,这关键要看你是否付出了全部努力。积极主动的员工在做事情前总是会先问自己如下几个问题:

    1.在工作中,我做事的出发点是差不多就行了还是要求自己尽量做到完美?

    2.我是否像艺术家研究艺术品一样,仔细研究过你工作中的各个细节?

    3.为了把一件事做到尽善尽美,我打算付出哪些努力?

    4.对待本职工作,我是否做到了尽心尽力、尽职尽责?如果没有做到,我认为今后可以从哪些方面来加以改善?

    带着思想,主动工作

    思想决定成败,头脑决定成败,有思想、有头脑的员工是最有价值、最有发展前途的员工。带着思想工作,带着智慧主动工作,带着想法主动工作,已经成为当今时代的必然要求。

    【职场秀】

    一次,美国通用公司招聘业务经理,吸引了很多有学问、有能力的人前来应聘。在众多应聘者中,有三个人表现极为突出,一个是博士A,一个是硕士B,另一个是刚走出大学校门的毕业生C。公司最后给这三个人出了这样一道题:

    有一个商人出门送货,不巧正赶上下雨天,而且离目的地还有一大段山路要走,商人就去牲口棚挑了一头驴和一匹马上路。

    路非常难走。驴不堪劳累,就央求马替它驮一些货物,可是马不愿意帮忙,最后驴终于因为体力不支而死。商人只得将驴背上的货物移到马身上,马就有些后悔。

    又走了一段路程,马实在吃不消背上的重量了,就央求主人替它分担一些货物,此时的主人非常生气地说:“如果你替驴分担一点,现在就不会这么累了,这都是你自找的,活该!”

    没多久,马同驴一样也累死在路上,商人只好自己背着货物去买主家。

    应聘者需要回答的问题是:商人在途中应该怎样才能让牲口把货物驮往目的地?

    A说:把驴身上的货物减轻一些,让马来驮,这样就都不会被累死。

    B说:应该把驴身上的货物卸下一部分让马来背,再卸下一部分自己来背。

    C说:下雨天路很滑,又是山路,所以根本就不应该用驴和马,应该选用能吃苦且有力气的骡子去驮货物。商人根本就没有想过这个问题,所以造成了重大损失。

    结果,C被通用公司聘为业务经理。

    A和B虽然都有较高的学历,但是遇事不能仔细思考,最后还是以失败告终。C虽然没有很高的学历,但是他遇到问题不拘泥原有的思维模式,善于运用自己的思想,灵活多变,所以他成功了。C就是一个用自己的思想工作的人。

    在最具实力的世界500强企业当中,因为每家公司所从事的领域和特点不同,在招聘员工时侧重点也就不一样。

    但是即使这样,各公司在对新员工进行考核时,有一点是不谋而合的,那就是都喜欢聘用用自己的思想工作的员工。

    【主动力法则】

    积极主动的员工怎样带着思想来工作呢?主要做到以下几点:

    1.要勤于动脑,勇于打破常规。

    2.能提出革新性的问题,工作才能有所突破,业绩才会不断创新。

    3.能够给老板提出有建设性的意见和建议。

    先升值,再升职

    职场之中没有永远的红人,如果你注意主动升级自己的价值,即使你目前在老板眼中很优秀,也会很快失掉自己的优势,成为被淘汰的对象。

    【职场秀】

    李小姐研究生毕业后进入一家规模较大的贸易公司做项目部助理。积极的工作态度和良好的工作业绩,使她赢得了领导的信任,不久,李小姐便被提升为总经理助理。

    工作内容也从项目管理拓展到了协助总经理管理财务、人力资源、市场等方面的事宜。此后,公司一位人事主管突然离职,李小姐顺利地补上了这个“缺”。

    为什么李小姐会在升职的路上似乎畅通无阻呢?

    原因就是,她在平时的工作中,非常注意积累经验,并利用业余时间系统地学习了人力资源相关课程。她明白,更高的职位必然对自己提出更高的要求,只有不断提高综合素质,才有可能获得晋升。三年之后,她顺利成长为人力资源总监。

    职场中的原则是“先升值,再升职”。一名员工如果不主动升值或者让自己贬值,那么等待他们的只有被淘汰的命运。

    【主动力法则】

    当你选择了一个行业,并且进入一家公司开始你的事业之路时,你就应该知道自己要以什么样的高度开始自己的事业,并且需要哪些知识来开拓自己的发展空间。那么我们怎么才能提升自己的价值呢?

    1.你必须通过不断学习让自己持续升值,否则你将无法保持自己的竞争优势,当然也抓不住晋升的机遇。

    2.争取培训的机会。很多公司都有自己完备的员工培训体系,培训的投资一般由公司作为人力资源开发的成本开支,而且公司培训的内容与工作紧密相关,所以争取成为公司的培训对象是十分必要的。

    3.注意自修,补抢先机。在公司不能满足自己的培训要求时,也不要闲下来,可以自掏腰包接受“再教育”。当然首选应是与工作密切相关的科目,还可以补充一些自己喜欢的或者是社会上热门的项目知识,这样的培训是对自身精神和内涵的一种丰富和价值意识的重建。会让你在职场中成为一个有升值价值的人。

    [主动力自测]

    1.工作中,你是否经常给老板意外的惊喜?

    2.想想看,通常接受老板任务时,你的第一反应是怎样的?

    3.工作时你往往会为了别的事情而分心吗?

    4.你认为自己的思维够不够活跃,或者是工作中常常会有新点子冒出吗?

    5.当公司有培训机会时,你有没有努力争取过?

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