映像沟通技巧——图片比你会说话
映像沟通是一种古老的沟通方式，特别是在文字未出现以前，它在人们的生活中扮演着极其重要的角色。时至今日，它依然在沟通中起着十分重要的作用。
一、映像沟通的渊源
1．映像沟通的含义
所谓映像沟通，就是在日常交际沟通过程中，使用一定的图像、雕像或象形符号，代表特定事物或特定含义的一种沟通方法。映像沟通直观、明了，但是不恰当的映像沟通也容易被误解或产生歧义。
2．映像沟通的渊源
最早的映像沟通可以追溯到22万年以前，法国拉斯堪喀斯的山洞上的绘画，清晰地反映出当时人们生活的世界的真实面貌。看来通过视觉映像进行交际沟通是很普遍的。在北美洲和澳大利亚也都发现了保存完好的古代岩石绘画。实际上，这些映像也不仅止于使用天然的颜料，在美国亚利桑那州和犹他州保存下来的在岩石上勾画雕琢出的物像表明，原始人为创造这些映像，准备花费多么大的劳动。
随着历史的发展，映像的使用也不断演进，已不局限于表现真实的动物或物体。到了约公元前4000年，即距今约6000年时，这些映像变成了比物体更加风格化的描述或者象形文字，并开始变成我们今天的书面语言。大约在那个时期，萨摩利安人已能在他们的泥板文字中应用2000个左右的象形符号，每一个符号表示一个物体或人物。这种文字不断发展，逐步走向书面语言。那时，使用的形状除了代表实际的物体或人物外，还表示口头发音。楔形文字又继续发展到字母，这样就不仅用来记载口头语言的发音，而且用作交际沟通中一种可选择的媒介。不过，在有些语言文字中，还是保留了大量的象形文字。据分析考证，古埃及的象形文字在描绘物体或人物，表达思想，表示物体或人的阶级、地位等方面发挥着重要作用。
在现代中国的语言文字中，仍能找到不少的象形文字，如“日”、“月”等。
二、映像沟通在现代沟通中的作用形式
映像沟通以其形象、直观、明了等优点仍在现代沟通中起重要作用，一般的形式有三种：
1．直接使用图像来表示被描绘的物体
以被描绘的人或物的原型或近似图像来传达一定的信息，这些图像或原型被设计成能向他人提供信息，而在实现这一任务时不必使用语言进行解释说明，这种映像沟通方式最为有效和普遍。比如分别用火车、小汽车、轮船的造型表示它们各自所代表的事物，大量的交通标志也都使用这种方式来表明状况及路线情况。
2．间接使用图像来表示被描绘的物体
这种方式主要表现在对描绘的物体经常使用的工具来表示物体本身。这种传达信息的方式是间接的，比如，我们用啤酒杯表示酒吧，用剪刀和剪了表示理发站，用刀叉和盒子表示饭店。这种表达方式不如直接映像那样明白、直观，有时还会产生歧义或误解。在对描绘的物体的传统使用的工具与预期表达的信息之间，其差距越大，发生歧义或误解的危险性就越大。
3．用隐含的符号表示特定的内容
这是更为间接的映像沟通方式。它不仅暗示隐含的符号与被描绘的内容或事物之间存在联系的可能，而且还可能是它们二者之间毫无关系。这其中既有文化上的差别，也有约定俗成的东西。因此，对观察者来说，不仅要具有一定的知识水平，而且还要广泛了解各个国家、地区、民族等的风土人情。举个简单的例子，在西方社会的公共场所，普遍接受用一个男人或女人的素描画来指示单位的盥洗设备。这样的图示映像本身并不表示在此可以获得什么实物或服务，但在许多公共场所，这一映像能很容易地为人接受和理解。因而，映像已成为服务的象征，而不是仅仅描述服务。当然，对这些象征不能一成不变的解释。要使之有效，需要观察者对西方文化有充分的了解，达到能通过经验或指示理解这些标记的程度。不过，正如“和平鸽”象征着和平友好，“骷髅画”象征着危险、毒害一样，象征的涵义是很普遍的。这些象征应用的上下文的内容也很重要。例如，酒杯象征的使用：在包装物体时，它将显示易碎的物品；在箱子或包装盒上，则显示“哪面朝上”；而在飞机场或公共场所，这一象征常用来表示附近有一个酒吧。
三、企业视觉识别
图示映像沟通在现代企业中广泛运用。许多公司语言也使用视觉象征作为公司商标或理念，保证顾客认可的公司语言的知名度、实现产品的增长、塑造企业形象、提升公司形象，它是构成企业识别系统(CIS)的重要组成部分。企业视觉识别除了企业商标造型这一基本要素外，还包括企业名称、媒体、标准字体、标准色、象征图案、企业造型、宣传标语、员工工作服及口号等，并应用于产品、包装、事务用品、办公用具、办公环境、设备、旗帜、看板、建筑外观、交通工具、衣着制服、广告、陈列展示等处。
国内著名企业标志“太阳神”可以说是传达企业理念的范例。太阳神的标志，以圆形、三角形的几何形状为设计基本定位。圆形是太阳的象征，代表光明、温暖、生机、希望的企业经营宗旨，以及代表健康、向上的商品功能；三角形的放置呈向上趋势，既是Apollo的首写字母(Apollo在古希腊神话中是赋予万物生机、主宰光明的保护神)，又象征“人”字的造型，呈现出企业向上升腾的意境和以“人”为中心的服务和经营理念；以红、黑、白三种代表色彩组成强烈的色彩反差，体现企业不甘现状、奋力创新的整体心态。“太阳神”字体造型是根据篆体的“⊙”作为主要特征，结合英文Apollo的黑字体，形成独具特色的“合成文字”。把这种特定的艺术形象印在包装箱、招贴画、吊旗、户外广告上，简洁、单纯、明确地表现出企业精神、经营意识、产品属性。商标、产品、企业命名“三位一体”的整体效果，使公众既熟记了企业名称和产品，又得到了艺术陶冶，在公众脑海中留下了深刻的印象。
再如，美国麦当劳(McDonald’s)快餐店取M作为其标志，颜色采用金黄色，它像两扇打开的黄金色双拱门，象征着欢乐与美味，象征着麦当劳的“A、S、C&V”(品质、服务、清洁和价值)，像磁石英钟般把顾客吸引进这座欢乐之门。作为麦当劳标志之一的麦当劳叔叔，象征着吉祥和友善，象征着麦当劳永远是大家的朋友。
数据沟通技巧——让你的数据更有说服力
我们生活在数字化的时代，每天我们都要同一些数据打交道，枯燥、杂乱的数据不仅令人乏味，而且也不能全面表达隐藏在其背后的全部信息。因此，我们把数据以图表形式表达出来，不仅可以使人一目了然，而且还有助于人们据此作出规划和预测。
下面我们就分别介绍几种图表形式。
一、曲线圈
对于曲线图，我们并不陌生，上学的时候，我们大都学过这种图的绘制和应用。曲线图能表示数据一方的变化与另一方的关联程度(即能引起另一方发生多大变化)。通常，曲线图是：从左往右，从下向上延伸；水平轴用作自变量。
绘制的曲线图应能使观察者识别用以表示数据的任何图样、趋势、波动和间断，尽管受到数据清晰度的制约，曲线图仍能用于比较数据群。
二、柱状图
柱状图是由垂直的或水平的柱状体组成，其高度或长度与要描述的数据相适应。这些柱体彼此间隔，但每一个都能由一系列加起来代表总体的不同数据元素建立起来。有时，这种柱体也能移换成一种或几种形状，以反映要表示的数据的性质和特性。例如，在柱状图中，可用英国铁路各个地区机车组成的柱体与旅客旅行英里数柱体进行对比分析。柱状图也能用于三维形状或者在数据群中进行比较(见图14．2)。
人们通常认为，仅就视觉而言，柱状图要比曲线图更灵活、直观。
三、饼状图
饼状图正如我们将一块蛋糕分成几块，它用来表示详细说明的数据将全部分成若干块。在饼状图中，有时需要将原始数据换算成百分比或度数，这种复杂的计算，常常制约了这种图表的使用。不过，计算机软件的开发应用已克服了这一限制，而且计算机本身也能用来制作饼状图表。通常，饼状图的每一个扇面上应加上注解或图例。对较小的扇面，这样做有时是很困难的，因为能用来做注解的空间比较有限，但也有办法克服：在饼状图的外面注解，并加以箭头指引方向。工作人员在制作、使用饼状图时，这些技巧是必须把握的(见图14．3)。
四、直方图
直方图用于表示频率分布，由垂直的条带或柱体组成，这些条柱的区域(不只是高度，还包括面积)就反映变化的频率。柱状图中的柱体是彼此间隔的，而在直方图中，条柱形成一个连续的区域，用以描述水平轴(X轴)代表的元素的不断变化(见图14．4)。
五、面积图
面积图反映的是经济总量的概念。将只有一个序列的折线图折线和横轴之间用颜色填充起来。如果横轴标记的变量是时间的变化，那么整个用色彩填充的空间就是较长一段时间内的经济总量，这样就形成了面积图。如果有若干个经济序列，那么要注意将不同序列的折线在纵轴上叠加起来，并分别用不同色彩填充(见图14．5)。
电话沟通技巧——抓住话筒中的机会
电话在日常生活中使用非常频繁，它已经成为人们传达信息、联络感情的一种重要方式。因此，介绍一下电话沟通，掌握电话沟通的方法和技巧是十分必要的。
一、打电话技巧
打电话之前，你必须做到心中有数。你要说什么，你以怎样的方式说，你将在何时提出你的要求或想法。如果你对此没有把握，。最好在你打电话前列一个提纲或记录。这样，你会在打电话时节省对方的时间。对方会非常赏识你珍惜他人时间的做法。
电话沟通的思路要清晰，在商务活动中，打电话一定要有条理地安排好谈话内容。如果你想获得什么信息，那就应该像与人面谈那样准备好将要提出的问题，掌握好对话的内容，不要受他人的影响。如果你欲通过电话推销某些商品，那么你就应像去做一次实际销售那样进行准备。你可以在电话中直接与潜在的具有购买力的顾客进行交谈。通过电话进行推销易犯两种错误：
(1)在人们尚未认真考虑这笔买卖之前，其态度过分殷勤；
(2)就像掩盖什么事情那样，努力掩盖其销售量。
所有这些都是在打电话时态度不够诚恳的例子，我们必须避免这类错误的出现。打电话时应尽力做到坦率、简练、高效率，应该礼貌而热情，切忌不懂装懂。效率能够使你迅速判断是否已经找到了一条很具潜力的销路。如果销售成功，你坦率的方式将给顾客留下良好的印象，并获得他们的信任。
打电话前要有所准备，手中应备有文具或有关资料，如铅笔、纸张、表格、目录、价格表以及一些数字、实例。一定不能让对方等候你去寻找纸笔。
核对清楚对方的电话号码，准确地拨号。打错电话既浪费自己的时间又浪费别人的时间。万一拨错了号码，应向接电话者表示歉意，不要把电话一挂了事。拨号以后，如只听铃响，没有人接，应耐心等待片刻，待铃响六七次后再挂断。否则，如对方正巧不在电话机旁，匆匆赶来接时，电话已挂断了，这也是失礼的。
电话接通后，可以先问一下对方的号码或单位，然后再说出受话人的姓名。当对方询问你尊姓大名时，一般应告诉对方，如果自己不说，反问对方“你是谁”，这是很不礼貌的。万一受话人不在，而你又不便说出自己的姓名，那也应该婉转地回答。比如说，“我是××先生(小姐)的朋友，我明天再打电话吧，谢谢！”
二、接电话技巧
当电话铃声响起的时候，应尽快接听，而不是要故意延误。如果你未及时拿起电话，也许你错过了一次重要的通话，放弃了一个难得的机会。
接听者可以先报一下自己的电话号码或单位(部门)名称，然后再问对方找谁，切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：你叫什么名字？你是哪个单位的？你找他什么事？这种做法极不礼貌。如果接听以后，自己不是受话人，应负起你作为传呼者的责任。万一要找的人正忙着，你应该重新拿起电话告诉对方，“请等一下，他马上就来。”要是找的人不在，不能把电话一挂了事，而要耐心地询问对方的姓名和电话号码，是否需要转告，并在征得同意后详细记录下来，向打电话者重复一遍以验证记录的正确性。
在接到打错的电话时，最要紧的是要耐心和仔细，即使对方再三询问，你也不能不耐烦。这体现个人的素质和公司的管理水平。你可以仔细核对电话号码．、单位或部门，澄清并帮助对方找到正确的号码。如果需要转接电话，应该告知来电者要接听他电话的人的姓名，所属部门和分机号码(以防在转接中，他的电话断掉了)。转接电话是企业内每一名员工的义务，既可以为公司赢得潜在的业务，又为客户留下深刻的印象。
听电话不是一个消极的过程，而应做到集中精力。为了搞清对方在电话里所讲内容的全部含意，你必须注意对方说话音调的高低、停顿之处以及通过声音反应出来的态度，打电话者是愉快还是不满？他的声音是否充满了信心？你能获得哪些额外信息？这些额外信息要求你要去做哪些事情？
要学会从对方语态里获得所有信息，通过声音，你能探索到身体语言的其他方面，以及人们在面对面谈话时所具有的面部表情。
三、电话礼貌
在长期的电话交流中，形成了一些约定俗成的礼貌，注意这些的运用对你的沟通将起到重要的作用。所以，我们说电话礼貌在电话沟通中的作用正如见面交谈礼貌一样重要。
(1)言简意赅，千万不要浪费别人的时间。通话时要保持友善、轻松，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。
(2)迅速回电。每个需要回电的电话力争当天回复。如果你一时无法回复，告诉接听电话者你的不便之处。
(3)准时联系。如果你欲与某人联络，直接打电话找他，一定要问：“这时候打电话给你方便吗？”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。你在下一个约定的时间准时再与他联系。
(4)降低噪音。与对方通话时，要尽量减少影响通话质量的干扰。如打字机的声音、旁人的谈话、吃喝的噪音等等，这些声音都会让对方感觉烦躁。
(5)避免影响别人。在使用电话，尤其是在使用移动电话时，要避免在公共场合大声讲话，以免影响别人，分散别人的注意力，同时也可避免自己的电话交谈被别人听见。
(6)对无趣的来电者要有礼貌。对于有人来电话推销东西时，正确的处理方式是告诉他：“我们不需要这种东西或服务。我很感激你的来电。我们谈得很融洽，我虽然帮不上忙，但仍祝你好运，希望你的业绩优秀。”然后挂断电话。这样，既可以体现你的素质，又能取得对方的谅解。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源