容貌骨之余，情态神之余

    【原典】

    容貌者，骨之余，常佐骨之不足。情态者，神之余，常佐神之不足。久注观人精神，乍见观人情态。大家举止，羞涩亦佳；小儿行藏，跳叫愈失。大旨亦辨清浊，细处兼论取舍。

    【译文】

    容貌是骨体进一步的外在表现，观之可以弥补我们在“骨相”上品鉴的不足。情态是精神的显露，能清楚表明人的精神状态。长久地关注某人要重在发现其精神内质，初见某人则应注意其情感态度。举止有大家风范的人，他的羞涩情态都显得优雅得体；而不成熟的人越是叫嚣得厉害越暴露无遗。观人要在大处分明清浊，小处观其行止，最后得出结论就可以取舍。

    情态弥补神之不足

    曾国藩对“情态”十分重视。“情态”与平常所说的“神态”有没有区别呢？曾国藩认为，“神”与“情态”有非常紧密的关系，它们是里与表的关系。

    “神”蓄含于内，“情态”则显于外，“神”以静态为主，“情态”以动为主，“神”是“情态”之源，“情态”是“神”之流。

    “情态”是“神”的流露和外现，二者一为表，一为里，关系极为密切，所以说“情态者，神之余”。如上所述，如果其“神”或嫌不足，而情态优雅洒脱，情态就可以补救其“神”之缺陷，所以说“常佐神之不足”。

    任何一个人，其性格作风、思想境界、专业能力、学识水平等，也就是曾国藩所言“情态”与“神态”，都是在不断发展变化的。有的人越变越好，小才变为大才，歪才变为良才；有的则由好变差，由风华正茂变为江郎才尽。所以要于万千人当中寻得人才，必须以发展的眼光看人。

    早年的李鸿章桀骜不驯，目中无人，并且带有一种虚伪性，远非重朴质的曾国藩所能看得上。但曾国藩看出李鸿章确有才干可用，日后必成大器，遂予重用。在后来长期的磨炼中，李鸿章逐渐改变其浮巧和锋芒毕露的弱点，越发稳重和坚忍，最终青史留名。曾国藩以发展的眼光看人，的确高人一筹。

    汉代叱咤风云的大将韩信，早年家贫，又不会做买卖，常寄食于别人家，众人多嫌弃他。淮阴屠户当众欺负他，使他蒙受“胯下之辱”。他后来投奔项羽，不受重用。汉丞相萧何不计其过往劣迹，慧眼识真才，发现他具有卓越的军事才能。萧何月下追韩信，向刘邦保举其为大将军，并鼓励他施展才华。在漫长的楚汉战争中，韩信充分发挥了他的军事才能，为刘邦建功立业出了大力。

    如果刘邦总是用韩信受过胯下之辱的往事来估量韩信的才能，而没有发展看人的慧眼，则韩信就只能成为人们眼中的一介武夫、无能之辈，一代人才就会被埋没。

    从上面的事例中可以清楚地看出，用静止、孤立的观点看待人，会把活人看成“死人”。只有在发展中看人，才能真正做到知人、识人。

    反观今天的某些企业管理者，平时总是嘴上说自己观察人是多么仔细、多么准确，并且总是能够首先看到人家的发展方向。这些话让手下人不免为之心动。可在实际工作中，他们却往往总是一提到某人，就先从这个人以往的某几件事情上大肆议论，历数他过去的种种过失，然后，就轻易地下结论说，这个人似乎也就这样了，以后难有作为。这种用静止的眼光识人的做法，实际上是非常愚昧、狭隘的。

    大家都知道，日行千里的良马如果没有遇到伯乐，就会被牵去与驴骡一同拉车；价值千金的玉璧，如果没有善于鉴别的玉工，就会被混同于荒山乱石之中。对于人才，如果不用长远、发展的眼光看其潜力，就会使其被埋没。

    具有潜质的人犹如待琢之玉，似蒙土的黄金，暂时没有引起世人的重视，没有得到公众的承认，若没有独具慧眼的“伯乐”，是难以被发现的。

    千里马若不遇伯乐，恐怕要终身困守在槽枥之中，永不得向世人展示其日行千里的风采。许多具有潜质的人都是被具有发展眼光的“伯乐”相中的，得到了发展成长、施展才华的机会，最终才获得成功。

    在发现“千里马”之后，用人者应注意做到下面几点：

    鼓励他在公开场合阐明自己的观点和建议，这样做为的是增加他对你的信任以及对组织的归属感，表明他的建议受到你的重视。

    视他为管理工作上的一项挑战，有些管理方法，对待水平较低的下属或许绰绰有余，而在优秀人才眼中，你只是代表一个职位、一个头衔，并不表示你的才干胜过所有的人，要他们全听你的，并不是一件很容易的事。

    给他明确的目标和富有挑战性的工作，卓越的人才行事都异于常人，但又会有出乎意料的成功。你给他们明确的目标和富有挑战性的工作，他定会感到被看重而满怀工作激情。

    对他突出的贡献给予特别的奖励，在你还没有给他更高的报酬时，一些特别的奖励是必要的。对于他对公司突出的贡献，如无特别待遇，他的动力就会减弱，但不表示他不再追求进步。

    适时地赞美他的表现，不要担心他会被宠坏，在他有了杰出表现之后，适时地加以称赞和鼓励。假如你对他冷漠，会使敏感的他以为你嫉妒他。

    推荐一些对他有帮助的书籍，“学如逆水行舟，不进则退”。如果你将卓越人才的工作日程安排得密密麻麻，这样他就没有时间学习新事物，不断地工作将使他精神疲累。

    总之，人是在发展变化中走向成熟和卓越的，总是在不断总结经验教训中增长才干，发挥才能。善于用发展的眼光来识别人，才是唯物主义的科学态度。

    其实，作为知人识人者，真正以发展的眼光来识人，实际上也正是他自身素质不断提高的过程。

    久注观精神，乍见观情态

    “神”与“情”常被合称为“神情”，似乎二者是一回事儿，其实二者相去颇远，大有区别。“神”含于内，“情”现于外；“神”往往呈静态，“情”常常呈动态；“神”一般能久长，“情”通常贵自然。总之，精神是本质，情态是现象。曾国藩认为，“乍见观人情态”，这是一个识人的捷径，尽管可能会有遗漏之处，但总能看个大概，可为进一步的观察做好准备。

    识人难，有识人者与被人识者两方面的原因。作为识人者，初次见面往往受情绪干扰、感情偏见等诸多因素的影响；而被人识者又往往有复杂而多变的心态组合，会给辨别贤才者带来困难，所以在观人情态的过程中一定要注意以下几点：

    1、不露声色地旁观

    识人才者站在旁观者的立场上，可以平心静气，比较客观，能超脱地对人才进行多角度、全方位的观察；被观察者只有在缺少戒备心理，很少以取悦的心态进行“乔装打扮”时，呈现出来的才是比较淳朴的“真容”。

    以旁观者的身份对一个人进行客观公正的观察，才能收集到有关这个人的真实信息。其中要注意：

    （1）嫉妒心强的人不可用。嫉妒心人人都有，但若过于强烈，就是严重的性格缺陷了。这种人，一不能用公平的眼光看待别人；二不能实事求是地对待自己。

    （2）只知追求眼前之功，不管计策是否可行的人不可用。只追求眼前的蝇头小利，不顾长远的大利益，这是严重的短视行为。

    （3）把任何事情都看得过于简单的人不可用。这种人大多志大才疏，办事情的态度极不认真、严肃，往往把简单的事情弄得一团糟。

    （4）轻诺说大话的人不可用。这种人接受任务时大包大揽，真正做起来却一拖再拖，且会寻找种种借口，任何时候都有理由。

    2、面对面地直接观察

    旁观法识人主要是旁观，而面对面地直接观察却要做正面接触。“识人之道”有七条：对人才提出问题，让其分辨是非曲直，以考察他的立场、观点和志向；提出尖锐问题使其理穷辞少，以考察他分析问题的逻辑性、应变能力和敏感力；就某些重大问题，让其出谋划策，看他有无远见卓识和雄才大略；交与其最艰巨的任务，讲明困难与危害，看他的胆识和勇气；与其开怀畅饮，看他的自我控制力及其品性；让其干有利可图的事，看他是否保持清廉本色；委托其办事，看他能否如期完成，信守诺言。与此同时还要注意以下问题：

    （1）要注意保密性。要让被考察者在无拘无束、自由自在中淋漓尽致地表现自己，真正做到“我就是我”。

    （2）考察的目的要明确。识察人才要有明确的目的，不能随心所欲，想到什么就观察什么。只有针对性强，才能选出所需的人才。

    3、观其周围的朋友

    相人观友法之所以能够取得一定的效果，原因不外乎有三：

    （1）物以类聚，人以群分。由于性格上的一致，人们往往自然趋于贴近；由于利益上的一致，而自然共同努力；由于所处环境的相同，而自然相互同情和帮助；由于事业追求的一致，而自然共同奋斗。正所谓：“同恶相助，同好相留，同情相成，同欲相趋，同利相死。”

    （2）人对交友是有一定选择的，在一般的情况下，人们总是选择那些年龄相近，性格比较一致的朋友；爱好相近，追求比较一致的朋友；文化教养相近，谈吐比较一致的朋友；处境相近，爱憎比较一致的朋友等。因此而形成群友的才德较为相近的情况。

    （3）朋友之间有着重要的“同化效应”。由于各种特殊原因而造成某些年龄、性格、文化、爱好不尽相同的朋友相结交，但是，这些朋友群体频繁接触，甚至朝夕相处，自然形成一种“人际小环境”，其中品质、爱好相近的大多数人必然对“不大一致”的少数人产生重要的影响，以致逐步地同化着少数人，此即所谓“近朱者赤，近墨者黑”。

    正是由于上述三个原因，而造成大多数朋友之间的相近性和一致性。正如荀子所说：“不知其子，视其友；不知其君，视其左右。”也应了管子所教：“观其交游，则其贤、不肖可察也。”这正为我们识人提供了一个重要的方法，即“相人观友法”，这是初次直观识人的一个良方。

    情态有四：柔弱、狂放、疏懒、周旋

    【原典】

    有弱态，有狂态，有疏懒态，有周旋态。飞鸟依人，情致婉转，此弱态也。不衫不履，旁若无人，此狂态也。坐止自如，问答随意，此疏懒态也。饰其中机，不苟言笑，察言观色，趋吉避凶，则周旋态也。皆根其情，不由矫枉。弱而不媚，狂而不哗，疏懒而真诚，周旋而健举，皆能成器；反之，败类也。大概亦得二三矣。

    【译文】

    常见的情态有以下四种：柔弱之态、狂放之态、疏懒之态和周旋之态。小鸟依依，情致婉转，娇柔亲切，这就是弱态；衣冠不整，不修边幅，恃才傲物，目空一切，旁若无人，这就是狂态；想做什么就做什么，想怎么说就怎么说，不分场合，不论忌宜，这就是疏懒态；把心机深深地掩藏起来，处处察言观色，事事趋吉避凶，与人接触圆滑周到，这就是周旋态。这些情态，都是人的内心本色的外在表现，不由人任意虚饰造作。委婉柔弱而不曲意谄媚，狂放不羁而不哗众取宠，怠慢懒散却坦诚纯真，交际圆润却强干豪雄，日后都能成为有用之才；反之，则是败类俗流。只要分辨出情态的大概状态，就能有二三成的把握看清一个人的将来。

    情态四种，各具风流

    曾国藩指出了四种形态：弱态、狂态、疏懒态、周旋态，并给它们下了定义，作了对比和定性分析。文字不多，但微言大义，言近及远，值得借鉴。

    “弱态”之人，性情温柔和善，平易近人，往往又爱多愁善感，“细数窗前雨滴”，缺乏阳刚果敢之气，有优柔寡断之嫌。即所谓的“多才惹得多愁，多情便有多忧，不重不轻证候，甘心消受，谁教你会风流”之人。

    但这类人的优点和长处在于内心活动敏锐，感受深刻，若从事文学艺术事业或宗教慈善事业，往往有可能做出一定成就。这种人心事细密，做事周全，易叫人放心，但不太适合做开创性的工作。

    “狂态”之人，大多不满现实，愤世嫉俗，对社会弊病总喜欢痛斥其不足，个人品性往往是耿介高朴，自成一格。正因如此，难以与其他人打成一片，团结合作精神不是很好。但这类人有钻劲，又聪明，肯发奋，持之以恒，终能有过人的成就。历史上如郑板桥等人，就属这一类。但过于狂傲，失却分寸，又可能给自己带来不少麻烦。如三国时的杨修，恃才傲物，又不肯遵军纪，随便乱说，掉了脑袋；祢衡，年纪轻轻的，不仅不服人，还公然擂鼓大骂曹操，丢了性命。他们的死，不能说曹操毫无责任，但与他们自己的狂傲不羁也不无关系。

    具“疏懒态”者，大多有才可恃，对世俗公认的行为准则和伦理规范不以为然，满不在乎，由此引发而为怠慢懒散，倨傲不恭。这种人，倘若心性坦诚而纯真，则不仅可以呼朋引类，广交天下名士，而且在学术研究或诗歌创作上也会有所成就。疏懒往往只是他们人格的一个侧面，如果某种事业或某项工作确实吸引了他们，他们会全身心地投入其中，孜孜不倦，勤勉无比。虽然他们在日常生活中会疏懒不堪，但有一点则是无疑的，即断不能做官，上官一般不会选择他们作为下官，而他们既不善与同僚相处，也不善于待人接物，更不会奉承巴结上官。

    他们这么做多半是因为不愿在这些人际关系方面去浪费精力和时间，因此他们宁愿挂冠弃印而去。如陶渊明，做了四十多天小官，毅然辞职而去，宁愿去种田，“带月荷锄归”，种种地，写写诗，过“采菊东篱下，悠然见南山”的神仙日子。尽管生活很艰苦，他也自得其乐，绝不为五斗米向上官折腰。

    具“周旋态”者，智慧极高而心机机警，待人则能应付自如，接物则能游刃有余，是交际应酬的高手和行家。这种人是天生的外交家，做国家的外交官或大家豪门的外掌柜，任大公司或大单位的公关经理，都能愉快胜任的，其办事能力也很强，往往能独当一面。假若在周旋中别有一种强悍豪雄之气，那么在外交场合，必能折冲樽俎，建功立业。古人所谓“会盟之际，一言兴邦；使于四方，不辱廷命”，说的就是这个意思。如历史上盛传的蔺相如完璧归赵、唐雎不辱使命等故事，就是这方面的典型代表。

    然而，这中间仍需细细分辨，事物往往不会简单到四种类型就能概括一切，人之情态也如此：

    “弱态”若带“媚”，则变为逢迎谄媚之流，摇尾乞怜之辈，这是一种贱相。

    “狂态”若带“哗”，则为喧嚷跳叫，无理取闹之流，暴戾粗野，卑俗下流之辈，这是一种妄相。

    “疏懒态”若无“真诚”，则会一味狂妄自大，此实为招祸致灾之阶，殊不足取，这是一种傲相。

    “周旋态”若无“健举”，会城府极深，近狡诈、阴险和歹毒，这是一种险相。对这种人，倒是应该时时警惕，处处提防的，不能因一人之险进而乱了自己的阵脚，甚至败坏了自己的事业。

    用人之长，容忍所短

    四种情态都是人之根性，但并不是全部，只要有其他优点得以补偿，照样可以成大器。

    清代思想家魏源指出：“不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人，不可以教人。”

    事实上，人各有所长，亦各有所短，只要能扬长避短，天下便无不可用之人。从这个意义上讲，领导者的识人、用人之道，关键在于先看其长，后看其短。

    唐代柳宗元曾讲过这样一件事：一个木匠出身的人，连自身的床坏了都不能修，足见他兢凿锯刨的技能是很差的。可他却自称能造房，柳宗元对此将信将疑。后来，柳宗元在一个大的造屋工地上看到了这位木匠。只见他发号施令，操持若定；众多工匠在他的指挥下各自奋力做事，有条不紊，秩序井然。柳宗元大为惊叹。

    对这人应当怎么看？如果先看他不是一位好的工匠就弃之不用，那无疑是埋没了一位出色的工程组织者。这一先一后，看似无所谓，其实十分重要。从这个故事中可以悟出一个道理，若先看一个人的长处，就能使其充分施展才能，实现他的价值；若先看一个人的短处，长处和优势就容易被掩盖和忽视。因此，看人应首先看他能胜任什么工作，而不应挖空心思挑其毛病。

    《水浒》中的时迁，其短处非常突出——偷鸡摸狗成习。然而，他也有非常突出的长处——飞檐走壁的功夫。当他上了梁山，被梁山的环境所感化、改造，他的长处就被派上了用场。在一系列重大的军事行动上，军师吴用都对他委以重任，时迁成了有用的人。看人首先要看到他的长处，才能把他的才干充分利用起来。

    善于从短处看长处，又是识人的一个诀窍。唐朝大臣韩混一日接待了一位经别人举荐来求官的年轻人。韩混置酒设宴招待他，席间，此人表现出脾气有些古怪，不善言辞，不谙世故。通常，这种人多不受喜欢，难被启用。然而，韩混却从他不通人情世故之短，看到他有铁面无私、不曲不阿之长，于是，便命他为“监库门”（即现在的仓库管理员）。果然，自他上任之后，从无仓库亏损之事发生。

    在用人所长的同时，要能容其所短。短处包括两个方面：一是人本身素质中的不擅长之处；二是人所犯的某些过失。一方面，越有才能的人，其缺陷也往往暴露得越明显。例如，有才干的人往往恃才自傲，有魄力的人容易不拘常规，谦和的人多胆小怕事，等等。另一方面，错误和过失是人难以避免的，因此，如果对贤才所犯的小错也不能宽恕，就会埋没贤才，世间就几乎没有贤才可用了。西汉文学家东方朔在给汉武帝的奏疏中说：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”水太清，鱼就养不活；对人过于苛求，则不可能用人。

    但在现实生活中，仍有些管理者在试图寻找完美无缺的员工，他们眼中完美员工的形象总是品质、学识、能力、身体、团队适应能力都是完美和一流的。他们求全责备，很少有人合乎他们的要求。他们招聘来的人，往往是“全能型”的，没有明显的弱点，但却不是专业型的。这些人在完成具体的工作时，通常不如那些虽有缺点，但在某个方面有优势的人发挥得好。

    优秀的管理者在选用人才时，总是优先考虑这个人能做什么、做得多好为标准。

    优秀的管理者知道，完人的标准也是在变化的。工业时代标准的完人，可能成为信息时代标准的废人；在工业时代来说是“无用”的人，在信息时代来说可能是“优异”的人。

    所以他们在用人时，并不总是盯住员工的缺点，要去“消除”它；他们能够对无关紧要的缺点视而不见，专注于员工的特长，并且最大限度地发挥它。

    世上没有完美的人，如果管理者只盯着下属的缺点，不能容忍有缺点的人，那么就无人可用了。缺点和长处往往是共生的，在此方面的优点，在别的方面就可能成为缺点。过分果断就可能是刚愎自用，过分谨慎可能就是优柔寡断。

    知人善任作为一种领导艺术，就要本着“金无足赤，人无完人”的原则，不因为一个人有缺点和过失而使之才无所用，不要让人觉得怀才不遇。古人都知道用人不求其备，论大功不录小过的道理。刘邦本人在很多人看来是个无赖，他所用的人大都是负有恶名，但都有一技之长的人，大家合起来就是一个整体，无往而不胜。刘邦用人只求独当一面而不要求文武齐备，这大概就是刘邦能得天下的原因吧。

    一个管理者如果想让手下都是没有弱点的人，那么他所领导的组织，充其量也只是一个平凡的机构。所谓完美无缺的人，因为由于追求全面和均衡，他们往往在某个方面钻研不深而成为实际上的价值不大的人员。特别是在现代社会学科知识门类众多，知识飞速更新的年代，传统意义上的“全才”已经不可能存在。“成功者都是偏执狂”，追求完美就意味着平庸，往往是某方面有缺陷的人才最后获得成功。

    所以，管理者在使用人才时，要能容人之短，对于那些有缺点或有争议的人才也要大胆使用，使他们能充分发挥其才干，从而帮助自己取得事业上的成功。

    前者恒态，又有时态

    【原典】

    前者恒态，又有时态。方有对谈，神忽他往；众方称言，此独冷笑。深险难近，不足与论情。言不必当，极口称是；未交此人，故意诋毁。卑庸可耻，不足与论事。漫无可否，临事迟回；不甚关情，亦为堕泪，妇人之仁，不足与谈心。三者不必定人终身。反此以求，可以交天下士。

    【译文】

    前面说了恒态，现在要谈时态了，这也是情态的一种。与人交谈时神游他处的人缺乏诚意；大家都在言谈欢笑，而他却独在一处冷笑的人深险难近，这样的两种人都不能与之建立情感。无论别人说什么都极口称是，对于还未交往的人就刻意诋毁，这两种人属于卑鄙、庸俗、可耻之辈，不能与之合作共事。做事拿不定主意的人优柔寡断，为不相干的事大动感情的人为妇人之仁，这样的人不值得与他推心置腹。以上三种情态虽不能定下一个人的终身命运，而若能反以上三种人而求之，就可以遍结天下朋友了。

    察人要恒态、时态相结合

    恒态，直解为恒定时的形态，具体来说，就是人的形体相貌、精神气质、言谈举止等各种形貌在恒定状态时的表现，在这儿主要是指言谈举止的表现形态。

    观察一个人的恒态，对帮助评判他的心性品质有重要作用。

    时态，与恒态相对，直解为运动时的形态，时态与人的社会属性、社会环境密切相关。人的活动，无不打上环境和时代的烙印。脱离时代与环境而独立生活的人是不存在的。连荒岛上的鲁滨孙也用着其他人造的枪和火药。通过时态，能充分体察出人的内心活动。

    古人由于各种局限，未能明确地提出“恒态”与“时态”相结合的方法，较多地注意了“恒态”而忽略了“时态”，因而缺陷不小。曾国藩在这方面则跳出了前人的框子而有所创建，明确提出“恒态”“时态”概念，由自发上升到自觉高度，在这方面比其他人大进了一步。这也是曾国藩作为晚清重臣的过人之处。

    古人并没能提出“恒态”“时态”的动静结合方法，而《冰鉴》却弥补了其中的不足。实际上，恒态与时态相结合的方法，有辩证法的成分，能有效地避免机械主义的错误。

    恒态注重于眼观，时态注重的是实践。识人的经验告诉人们：眼观不能完全代替实践，这是千真万确的。因为人的眼睛识人，因种种原因可能会产生某些错觉。所以，要从根本上识人，只能通过实践，实践出真知。即识人要重在其实践，通过实践看其表现如何。日常生活中，一些人可以用花言巧语去骗人，但要用其实践去掩盖自己的虚诈面目是难的，假动作可以骗人于一时，但不可能骗人于一世。

    识人，要听其言，观其行。就是强调识人不仅要听其所说如何，更重要的是要看其所做如何，这就是我们所讲的实践。

    听舆论对人的评价，对辨别贤佞虽有参考的作用，但难以确定。因为舆论如出于别有用心而颠倒是非的人之口，好人可以被说成坏人，坏人也可以被说成好人。所以识人要务实，即要实事求是地弄清其人的行为，在事实面前，贤佞自可辨明。因此，看人要看其实践，从其人实践中就可知其人如何，实践是识人的标准。

    《三国志·蜀书·魏延传》记载：魏延，字文长，义阳(今河南桐柏东)人。以部曲随刘备入界，屡有战功，升牙门将军。刘备任汉中王，迁都成都，物色重将镇守汉中，众论以为必是张飞，飞亦认为非己莫属，因刘备最信任的是关羽、张飞，而这时关羽在镇守荆州。可是，刘备却破格提拔魏延为督汉中镇远将军，领汉中太守。汉中位处前线，是蜀重镇，镇守汉中是独当一面，不用为众所称的虎将张飞，而被破格提拔一牙门将军负此重任，这大出人们意料之外，因而引起全军大惊。刘备大会群臣，问魏延：“今委卿以重任，卿居之欲云何？”魏延答道：“若曹操举天下而来，请为大王拒之；偏将十万之众至，请为大王吞之。”刘备赞许。

    刘备以知人见称。刘备之所以知人，主要看其人在实践中如何。他选将用人也据此而定。刘备破格提拔魏延镇守汉中，是根据魏延在战争实践中的表现决定的。魏延出身行伍，他学到打仗的本领来自实战，是以其卓越的战功获刘备赏识的。

    在实践中识人，从根本上说，就是行为观察：听其言，观其行，这是古今中外识人的方法之精华所在。

    古人说，善观人者索其终，善修己者履其始。就是说，善于观察识别人的人必须考察其所观察对象行动的最后情况，善于自我完善的人必然始终如一。

    总之，听言不如观事，观事不如观行。即听其说话不如看他做事，看他做事不如观察其德行。

    优柔寡断者，不可谈心

    生活中有一类人，他们优柔寡断、畏畏缩缩，做事只知因循守旧，而不知人有创新、陈规当除。因此，他们既缺少雄心壮志，又没有什么实际才干，动手动脑能力都差。遇事唯唯诺诺，毫无主见，喜欢推卸过错，不敢承担责任，不敢挑工作重担。因而，他们什么见解也没有，什么事也做不成，徘徊迟疑，犹豫不决，空老终身。

    “不甚关情，亦为堕泪”。指生活中那类多愁善感的人，他们内心世界很丰富，也非常敏感，见花动情，闻风伤心，如病中的小女人，软弱憔悴。凡遇事情，不论与自己相不相关，都一副泪眼汪汪的样子，一副病中女儿态。

    曾国藩对文中两种人一言评之为妇人之仁。这个评断正确与否，贴切与否，精当与否，可以讨论。但文中所指的两种类型之人，确是存在于生活中的，要与这种人交谈共事，的确很让他人为难。须眉丈夫，整天如小女人一样扭捏垂泪，这种人能办什么事情？没有意志、没有头脑，全凭“夫君”做主，能有成就么？因而作者说，不足与之论心。

    生活中，很多看似平庸的人，由于具有坚定的信念，由于他们果敢坚决，最终成了人群中的佼佼者。而很多有才华的人却空有满腹文章，空有一身本领，依然在原地踏步。他们时时给人以无限的期望，然而结果却总是让人失望，这都是因为他们如妇人般优柔寡断、畏畏缩缩。

    一个人发现他处于紧急关头，必须立刻做出决定的时候，尽管他明明知道从自己所有的经验和知识来看，那一定不是一个成熟的决定。但他必须这样认为：他正在做一个当时情况下他所能做出的最佳决策和行动。人生中许多重大的决定都是这样做出的。

    只有独立自主、相信自己，才能让那些见异思迁、犹豫不决的人形成立刻行动、雷厉风行的做事风格。一个人永远都不要让反复思考使你摇摆不定，从这边到那边，又从那边回到这边，老是在左右之间徘徊，试图平衡所有的考虑，做很多的无用功。决定一旦做出，就是最终的、不可动摇的，然后全力以赴，将决定付诸行动，即使有的时候会犯错误，也比那些永远在考虑、权衡、磨蹭的人要强。迅速做出决策的习惯养成之后，长此以往，他决策时的信心将逐渐产生出一种新的独立的精神力量。

    果断的人，能够迅速、敏捷、坚定地做出决策的人，他的追随者会对他抱有信心，人们才会把他置于信任的位置。没有人愿意看到在责任重大的关键位置上有一个优柔寡断、经常拿不定主意的人。

    下面我们看一个纽约州选举州长的故事。一位知识丰富、天资聪慧而又颇受欢迎的候选人，被主持任免工作的政党领袖们视为最佳人选。当晚在举行任命会议之前，他们在餐桌上见面了。这位候选人的口味特别挑剔，他在每道菜上都要犹豫半天。

    “先生，需要野味吗？”点完菜后，服务员又问道。

    “你们有哪些野味呢？啊，鹌鹑！给我来鹌鹑吧——哦，不！这里有野鸡啊。如果方便，还是要点野鸡。”

    当服务员走了以后，他没有说什么，却表现得十分焦急不安。随后，野鸡上来了，他嘀嘀咕咕道：“我想我还是都要了吧。来一只鹌鹑。对，两种都来点儿。”

    但是，当两个盘子放在他的前面的时候，他极其不高兴地把它们推到一边，大声喊道：“全部拿走！我一点野味也不想吃了。”

    当晚餐结束后，他离开了餐厅。一种几乎没有异议的看法在餐桌上形成了。

    “不行，先生们，”一位领导人说，“这个人是这样的犹豫不决，他连自己吃什么都不能立即做决定，缺少当纽约州州长必须具备的素质。”

    “我们需要的是这样的人，他作为州长，以后可能是总统，他可以有别的什么缺点，但是千万不能在做决定时因为不必要的犹豫和耽搁而遭弹劾。”

    

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