西雅图睡不着-拒说中文的华人售货员
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    曾經有一次,在西雅圖的電子商場中遇見過一個拒說中文的華人售貨員,因為印象非常深刻,到現在我還常常思索著這件事引發出來一些思考疑問。

    當時,我正想添購一具音響,便到社區內的各處賣場參觀比價。在美國,販賣音響、電腦、家電等器材的售貨員很多是可以抽佣金的,他們游走場地,泰半西裝革履,溫文有禮,對產品的瞭解相當夠,所以能善用的話,是非常有用處的活指南。和那位華人推銷員,就是在這樣的狀況下認識的。

    當時,我對一套東芝的音響系統頗有興趣,便叫了他前來解說。這位華人售貨員年紀相當的輕,自我介紹叫維克,看看姓名牌上寫的是姓黃,攀談了幾句,我發現他對音響的認識相當的豐富,英文說得很流利。經過他的詳細解說後,我決定買下那套音響,在填寫一般資料時,我順口問了句話。

    「你是中國人吧?會說中文嗎?」

    聽了這樣的問題,維克一點也不猶豫地搖搖頭,仍然用很流利的英文說他從小就來美國,中文早就一句也不會說了。

    這件事情,如果不是幾天後在大學的餐廳偶爾遇見他,可能就這樣淡淡帶過。但是幾天後,我很巧地又在學校吃午餐的時候遇見他,他客氣地問了我幾句新音響的功能如何如何,我便約了他一起吃飯。在排隊買食物的時候,他想了一下,才用字正腔圓的中文和我交談。

    「其實,我是會講中文的,而且講得比英文好,因為我是十四歲才來美國的,」維克帶點歉意地說道。「但是在工作的地方,我絕對不和客戶講中文,絕不!」

    於是,在大學餐廳的落地窗前,維克才將他拒講中文的原由委委道來。

    原來,在一開始的時候,維克也和所有的年輕孩子一樣,覺得在異國的環境看見自己的同胞,或是操同樣語文的人們是件令人愉悅高興的事。所以,剛開始在電子大賣場工作的時候,如果有說中文的客戶的話,他也很樂意和他們用中文交談。在他的想法中,有些同胞的英文表達能力比較不行,所以用中文可以讓他們更清楚,更瞭解產品的特質。

    可是,後來才發現,事實並不是這樣。在美國的銷售體系上,並不太時興討價還價這一類的習慣,尤其是電腦音響設備,它們的價位並不像汽車洋房那麼高,在大企業集團以量取勝的銷售前提下,利潤本來就不多,再加上售貨員的佣金,所以議價的空間並不大。但是,據維克說,如果是美國售貨員說出這個理由的話,同胞們也許會相信,也因為語言隔閡,纏鬥下去的機會也不大。但人會講中文的售貨員就不同了,同胞們可以從產品的瑕疵開始掰起,最後還可能扣上一頂「欺負自己人」的重帽子。

    後來,有位闊太太的事發生之後,維克便下定決心,永遠要做一個拒說中文的售貨員。

    據他說,那位闊太太自稱是維克長輩的朋友,開了一輛高級賓士來大賣場買一組音響。因為是長輩,所以維克用盡一切方法幫她找折扣,給了她一個權限內最低的價格。可是,闊太太仍然不放棄最後一個機會,最後,還把主意打到維克的佣金上。

    「對了,你可以把你的佣金扣進去,再算我便宜一點嘛!」

    維克說,當時那套設備因為打了許多折扣,連帶也影響到他的佣金,只剩下不到美金十塊錢,折合臺幣不過兩百多塊錢的小數目。問題當然不是出在這筆小錢上,而是出在其它的舊恨新仇上邊。所以,當時維克便當場失控,臭罵了這個闊太太一頓,把她轟出店去。這次失控的後果是,從此華人社區沸沸揚揚了好一陣子,都說某人某人的姪子真不是東西,居然在電子專賣場欺負自己的同胞。

    所以,從此維克就成了個拒說中文的售貨員,連交朋友也很少再交華人了。

    維克的故事,在我居住美國期間,絕對不是一個個案,事實上,同樣的故事,以不同的面貌不停地在華人社區中上演。

    某某人,為了自己同胞賣機票時不肯再少上五塊美金,便跑去跟美國人買,因為「如果同樣價錢,我為什麼要跟同胞買?」

    某某人,因為「大家都是從同一塊土地出來的」,便稱兄道弟,如膠似漆,一起投資,一起創業,等到後來蜜月期一過,發現理念不合時,便像是累世仇儲般決裂,從此老死不相往來。

    中國文化最引以為傲的「人情味」,在我聽過維克的故事後,便開始在心中變質,並且很認真地去省思它的真正本質。

    「人不親土親」,是中國人最喜歡掛在嘴上的話,放眼世界,「同鄉會」是華人最喜歡組成的社團,「同姓宗親會」也是相當受歡迎的組織模式,但是與其它文化相較之下,我們很少會看見美國人組什麼「肯塔基同鄉會」,也很少會看見日本組什麼「鈴木氏宗親會」。固然,華人們這種同鄉會宗親會的組織在某個程度上幫助了一些特定族群,但是從另一個角度來看,是不是也侷限了其它不在小圈圈內的人呢?

    而我在美國的歲月裡,聽過會與會之間的纏鬥傾軋,會內的爭權分裂事件更是不勝枚舉。

    在西雅圖的華盛頓大學裡,來自不同文化的學生們都會組織同學會。有趣的是,像菲律賓人就只有一個菲律賓同學會,印尼人也只有一個印尼同學會。但是中國學生呢?在我求學的期間,華盛頓大學光是中國同學會就有五種,除了兩岸三地各分一個之外,其它兩個是因為吵架而鬧分裂出去的。

    所以,現在每當有人告訴我「人情味濃是我們的特質」,或是「人不親土親」的時候,我總會不自禁想起那個拒說中文的華人售貨員。

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