领导者要获得对成员的感召力、影响力，其中领导者的个人魅力是最重要的前提之一。魅力是一种无形的力量。没有魅力的领导者也能行使领导权，但同有魅力的领导者相比，领导效果是截然不同的。领导魅力是领导者所具备的非凡的品质，在领导活动中表现为对追随者的吸引力、凝聚力和感召力，进而形成领导者和追随者之间的和谐关系，是一种对被领导者所起的一种权力难以达到的、心悦诚服地拥护和信任的影响力。领导魅力既是领导者的隐形素养，又是其为官为政受用终身的宝贵财富。
李嘉诚在总结他多年的管理经验时说：如果你想做团队的老板，简单得多，你的权力主要来自地位，这可来自上天的缘分或凭仗你的努力和专业知识；如果你想做团队的领导，则较为复杂，你的力量源自人格的魅力和号召力。由此可见，领导者只有把自己具备的素质、品格、作风、工作方式等个性化特征与领导活动有机地结合起来，才能较好地完成领导任务，体现领导能力。没有人格魅力，领导者的领导能力难以得到完美体现，其权力再大，工作也只能是被动的。
言行举止间如何修身
在莎士比亚的《哈姆雷特》中，主人公有这样一段令人深思的话：“面对命运的顺逆，你同样心存感激……世上若有人能逃脱激情的桎梏，我便衷心地敬佩他，就像我敬佩你一样……”
与激情告别，就是怀有一种谨慎、均衡而智慧的生活态度。其中的“均衡”是指一种度，而不是指情感的过分压抑，要知道任何一种情感反应都有其自身的意义与价值。人生如果没有激情，将成为荒原，失去生命本身的丰富价值。然而，正如亚里士多德所说：重要的是，情感要适度，适时适所。情感太平淡，生命将枯燥无味，太极端，又会成为一种病态。因此，最关键之处就在于事业与家庭要达到一种均衡。
一个有原则的领导者深知均衡原则的重要意义。在生活中，他们坚持着这样的人生信条：远离极端，与激情告别。一方面敢于承担工作责任，另一方面时时尽守着家庭义务。
1.理性生活
能让自己保持理性生活的人，他们绝不是什么极端分子，不要求“非赢即输”；不坚持二分法，硬将事情区分成好或坏、是或不是。他们以连续、先后顺序和逐层分析方式来思考问题。他们有足够的能力分辨、观察情况之异同。
2.多和家人在一起
结了婚的人，双方都有责任承担起家务活儿，即使男人是刚完成一天的紧张工作，很疲惫地回到家里，而无法再做些家务，也应该花上点儿时间听取女人的诉说，并在可能的情况下帮助她。
领导者回到家里便不再是领导者，他的角色变为了丈夫或父亲。与家人共同度过的不单单是餐桌或床上的时间，还应该陪家人出去走走，多给予生活上的关心和爱护，比如到超市购物，去公园游玩等。否则，婚姻将变得毫无意义，最终导致双方的不合。大多数的教育工作者已经认识到，在陪家人一起游玩的过程中，自己也可以学到很多新东西。
3.别把工作带回家
一个人在事业上要想取得成功，就必须得花费大量的精力和心血，有时候因为任务繁重，而不得不加夜班或者把工作带回家里，这很容易引来妻子的不满。如果长此以往，妻子就会认为这是男人对家庭的不负责任。所以，在8小时之外的时间里，要尽可能地不去做工作，也不向妻子谈及工作上的事情，尽量多做些生活上的交流。
4.架起理解的桥梁
在大多数情况下，如果妻子理解并赞成丈夫的目标和计划，她会作为一名合作者心甘情愿并关怀备至地帮助他取得成功。她将会乐意做出某种牺牲。但这意味着丈夫和妻子必须进行相互沟通。他们必须得谈论自己的婚姻，以及婚姻与他的工作的关系。如果她在这方面是无知的，他必须把工作的实际情况向她详细解释——为什么他必须与客户发展某种友谊，为什么他必须得穿得讲究一些，为什么有时候他必须把工作带回家里，为什么他必须花更多的钱用在发展事业上。一旦她理解了他所做的事情与他所追求的目标之间的因果关系，她将会配合得更好。要在思想隔阂的鸿沟上架起桥梁，惟一的办法只能是双方相互理解。
5.主动去关心下属
及时而真诚地表扬下属的优点，善意而得体地批评下属的缺点。应真诚关心下属的进步，热心指导下属的工作。对下属有高度的责任感，勇于承担起比较艰巨的工作任务，对于工作经验不足和业务能力不强的下属，应无私地传授经验，使下属增强工作能力，提高业务水平，以便在日后能更好地胜任本员工作。
领导应该主动、热情、及时、无私地帮助下属解决生活中的急难之事，使下属能全身心地投入工作。对成绩显著、贡献突出，并为领导所倚重的下属，如果他们偶然提出某些偏高的要求，领导应将其表现作为一个重要参数加以考虑，不能为保持平衡，在待遇上与其他下属一致对待。否则，出色的下属也可能因为心有所憾而自行“褪色”。
6.重视反躬自责
领导对下属只有督促而无关心，这是下属的遗憾；下属对领导只有礼貌而无敬重，这是领导的悲哀。作为一名领导，不要老是计较下属是不是尊重自己，而是要时时刻刻地反躬自责，想想自己的所言所行是不是值得下属敬重。如果领导能经常注意自责自纠，审视自己的言行，就有望得到众人的拥戴，就能够在下属心目中树立起可亲可敬的良好形象。
领导不要不可一世
IBM公司之所以发展成为今天这样的庞大规模，其原因完全得归于一任董事长汤姆斯·华德逊。华德逊的经营方法完全是以自己的生活信念为骨干，衍生而成。
华德逊原为美国北部纽约州的农家子弟出身，平素家训甚严，自幼秉承父亲教诲，生活举止中规中矩。在他还是孩子的时候，父亲就教育他：
平日待人接物，需有敬老尊贤之愈；
保持开朗个性，尤以诚实处世为实；
凡是要务在身，莫不全力以赴方罢。
华德逊奉之为自己的生活准则，终生信守不渝，并以此信念为IBM公司的建立与崛起奠定了良好的基础。
这种将生活理念融入工作的方式，并非华德逊所独有。事实上，卓越的经营者或领导人，多半都懂得利用自己的生活经验来确立经营方针及制定管理方法。懂得用人之法，方能使人尽展其才。
举目四望我们的工作圈子，你会发现，许多“领导”并不足以配戴“卓越”、“杰出”或“优秀”这些桂冠，你甚至为此提出这样的疑问：“我的单位究竟有没有领导？”要注意的是，人们常说的最高主管并不一定就是领导。
在我们这个社会，无论是国家行政机关，还是企事业单位，都有自己的、各个层次的领导或主管领导，从他们中的个别人身上，你可以看到都有如下现象存在：
1.自以为是“领导”、“老板”，便觉得高人一等甚至数等。喜欢高高在上，喜欢发号施令，再等待结果出现；以少与员工见面、少接触等形式营造神秘氛围，并期望在这种神秘氛围中登上“神坛”；以为“领导”、“老板”是“特权”的代名词，喜欢拥有各种形式的特权，比如豪华轿车、漂亮住房、华丽办公大厅、随呼随到的下属，诸如此类。
2.个人主义。或者赤裸裸，或者琵琶遮面，只顾及私人的利益、地位，以及自己的“外交形象”，只有在自己利益受到损害时，才坚持原则，才明辨是非，才敢于坚持己见，不屈做“恶人”；对上、对下总是以“老好人”面孔出现；最注意的事就是不让任何人抢自己占据或者准备占据的职位；除了自己以外，什么都不关心，总希望自己姓显名扬，而要别人隐名埋姓。
3.傲慢自大，总以为老子天下第一。认为员工尤其是蓝领阶层和女性员工懒散，没有能力，忘恩负义，无论哪一方面均不如自己，对一般员工没有热情和兴趣，叫不出员工名字，不愿接见员工，和员工关系不和睦，甚至僵化；不能容忍别人的反对意见，自己有错，却死不承认，还老是责怪别人，对他人所犯错误则认为是大不敬，应严加责罚。
4.言行虚浮，好耍小聪明，喜弄权柄。只会滔滔不绝说话，说话时或兴之所至、模棱两可，或只说自己认为员工爱听的话，轻易许诺，诺后即忘，试图给人特别有本事，特别有把握的光彩形象。事不成，诺不行时，脸亦不红，心亦不慌，从不认为这是一种毛病；喜欢说些让人“眩晕”的话，最喜把事情复杂化，喜欢“阐释”单位最复杂的规章制度，认为别人弄不懂自己的话或事就足以显示自己的聪明与高超；做事秘不示人，故弄玄虚……诸如此类，不一而足。
上述诸般，很少会有人正视自己，正视这些现象，久而久之，造成自己所辖单位领导者与员工之间隔阂甚深，互不信任，彼此之间如盘中散沙，连一件小事也不能顺利成就，更别说其他大事了。失败之果，谁造成的？正是那些所谓的“领导”和“老板”。
宽广的胸襟，恢宏的气度
每个领导都要宽容大度。人都有自己的性格、气质和情感，都希望能得到别人的理解、尊重和承认。员工们在同等待遇和类似制度的企业中挑选栖身之所，最终吸引他们加入的大概就在于企业能否提供一个融洽舒适的工作环境，企业能否尊重自己的个性，满足自己的工作表现欲望。因此，领导要有一种“宰相肚里能撑船，将军额上能跑马”的宽广胸怀，对员工温和善良，谦逊礼让。一个宽容大度的领导者必定是能够容人、容错、容褒、容贬的人。
水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人同我们共事。
身为领导者，难免会有人得罪你，对于那些和你有过节的人，也许你有能力凭借手中的权力惩治他；但从用人和管人的角度看，从提升自己的形象上讲，饶恕对手并为己所用，无疑是非常明智的。
武则天一生杀人无数，但也做过饶人得报的“善事”。
上官婉儿，是唐代五言诗“上官体”的鼻祖上官仪的孙女。上官仪是唐初重臣，曾一度官任宰相。唐高宗李治懦弱，后期又不满武则天独断专行，便秘令上官仪代他起草废后诏书。不料被武则天发觉，便以“大逆之罪”使上官仪惨死狱中，同时抄家灭籍。时年一岁的婉儿及其生母充为宫婢，被发配东京洛阳宫廷为奴。
婉儿14岁那年，太子李贤与大臣裴炎、骆宾王等策划倒武政变，婉儿为了报仇也积极参与。但事情败露，太子被废，裴炎被斩，骆宾王死里逃生。上官婉儿觉得自己也将必死无疑，但结果完全相反：自己竟被武则天破例收为机要秘书。
原因何在？主要是上官婉儿有才，而武则天又尤为爱才。上官婉儿14岁时曾作了一首《彩书怨》的诗，被武则天无意中发现。武则天不相信这么好的诗竟会出自一位女孩之手，便以室内剪彩花为题，让她即席做出一首五律来，同时要用《彩书怨》同样的韵。
婉儿略加凝思，就很快写出：“密叶因栽吐，新花逐剪舒。攀条虽不谬，摘蕊讵知虚。春至由来发，秋还未肯疏。借问桃将李，相乱欲何如？”
武则天看后，连声称好，并夸她是一位才女。但对“借问桃将李，相乱欲何如？”装作不解，问婉儿是什么意思。
婉儿答道：“是说假的花，是以假乱真。”
“你是不是在有意含沙射影？”武则天突然问道。
婉儿十分镇静地回答：“天后陛下，我听说诗是没有一定的解释的，要看解释的人的心境如何。陛下如果说我在含沙射影，奴婢也不敢狡辩。”
“答得好！”武则天不但没生气，还微笑着说：“我喜欢你这个倔强的性格。”并将她14岁入宫时制服烈马狮子骢的故事，讲给婉儿听。
接着又问婉儿：“我杀了你祖父，也杀了你父亲，你对我应有不共戴天之仇吧？”婉儿依旧平静地说：“如果陛下以为是，奴婢也不敢说不是。”
武则天又夸她答得好，还表示正期待着这样的回答。接着，赞扬了她祖父上官仪的文才，指出了上官仪起草废后诏书的罪恶，期望婉儿能够理解她、效忠她！
结果，武则天确实把婉儿感化了。该杀而不杀，反而留在自己身边，这已使婉儿感激涕零。此后，武则天又一直对婉儿悉心指导，从多方面去感化她、培养她、重用她。婉儿从武则天的言行举止中，了解了她的治国天才、博大胸怀和驭人艺术，对她彻底消除了积怨和误解，代之以敬服、尊重和爱戴，并以其聪明才智，替她分忧解难，为她尽心尽力，成了她最得力的心腹人物。甚至婉儿的生母也曾对人私下议论：婉儿的心完全被武后迷住了！
坦率地承认自己的错误
格里·克洛纳里斯现在北卡罗来纳州夏恪特当货物经纪人。在他给西尔公司做采购员时，他发现自己犯下了一个很大的估计上的错误。有一条对零售采购商至关重要的规则是不可以超支你所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱，你就不能购进新的商品，直到你重新把账户填满——而这通常要等到下一次采购季节。
那次正常的采购完毕之后，一位日本商贩向格里展示了一款极其漂亮的新式手提包。可这时格里的账户已经告急。他知道他应该在早些时候就备下一笔应急款，好抓住这种叫人始料未及的机会。此时他知道自己只有两种选择：要么放弃这笔交易，而这笔交易对西尔公司来说肯定会有利可图；要么向公司主管承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。正当格里坐在办公室里苦思冥想时，公司主管碰巧顺路来访。格里当即对他说：“我遇到麻烦了，我犯了个大错。”他接着解释了所发生的一切。
尽管公司主管不是个喜欢大手大脚地花钱的人，但他深为格里的坦诚所感动，很快设法给格里拨来所需款项，手提包一上市，果然深受顾客欢迎，卖得十分火爆。而格里也从超支账户存款一事汲取了教训，并且更为重要的是，他意识到：当你一旦发现了自己陷入了事业上的某种误区，怎样爬出来比如何跌进去最终会显得更加重要。
一个人在前进的途中，难免会出现这样或那样的过错。当你不小心犯了某种大的错误，最好的办法是坦率地承认和检讨，并尽可能快地对事情进行补救。
人们大都有一个弱点，喜欢为自己辩护、为自己开脱。而实际上，这种文过饰非的态度常会使一个人在人生的航道上越偏越远。过而不文需要一种坚强的纠错意识和宽广的胸怀。一般人做不到这一点，首要的原因可能是虚荣心在作祟。一向认为自己各方面的能力都不错，很少有失误发生，久而久之，自然养成了“一贯正确”的意识，一旦真的出现过错，则在心理上难以接受。出于对面子的维护，人们会找理由开脱，或者干脆将过错掩盖起来。另外的原因是怕影响自己在他人中的威信及信任。其实，如果是作为下级，敢于正视自己的过错，可能会更加得到领导的赏识与信任；如果是作为上级，则过而不文也会使下属对自己更加敬重，从而提高自己的威信。
闻过则喜、知过能改是一种积极向上、积极进取的人生态度。只有当你真正认识到它的积极作用的时候，才可能身体力行地去闻听别人的善意劝解，才可能真正改正自己的缺点和错误，而不致为了一点面子去嫉恨和打击指出自己过错的人。闻过易，闻过则喜不易，能够做到闻过则喜的人，是最能够得到他人帮助和指导的人，当然也是最易成功的人。而知过能改则是使一个人在激烈的竞争中从一个胜利走向另一个胜利的关键。“过而不改，是谓过矣！”有了过失并不可怕，怕的是不思悔改、一味坚持，这种人是很难走向人生的辉煌的！
英明的总统和敢顶撞总统的将军
回放一件往事，让我们再一同品味那两个个性鲜明、魅力十足的领导——英明的总统和敢于顶撞总统的将军。
1930年，道格拉斯·麦克阿瑟将军被赫伯特·胡佛总统选为陆军参谋长。当时，美国正值大萧条时期，工业生产总值急剧下降，生产水平倒退了20年，十几万家银行和企业倒闭，1000多万人失业。在这种情况下，政府开始压缩军费，裁减军人，一时间军队的日子很艰难。
麦克阿瑟任总参谋长的第二年结束时，陆军已到了危急的地步。尽管他做了巨大的努力，但美国陆军的经费还是不断下降。1933年为3.04亿美元，1934年为2.77亿美元
20世纪30年代初的美国陆军，正规军只有13万，外加18万国民警卫队，在各国军队中居第16位。当时的美国陆军不但在数量上少得可怜，在质量上也差得惊人。有报道说，美军是世界上“装备最差的”军队，对此谁也不否认。麦克阿瑟手头所能掌握的陆军只有3万人，其余都在戍边或在海外服务；能够投入战场的坦克有1000辆，其中只有12辆是新式的；飞机有1500架，其中大部分已经过时。他警告道：“陆军的兵力及其战备水平已处在危险线之下。”当时曾有人描述说，美国军队给人的印象是“一个个气喘吁吁地咧着大嘴，穿着不合身的军服，歪歪斜斜地扛着一杆老掉牙的步枪，在广阔无边的国土上没完没了地走来走去”。
经费紧缩已经够糟的了，但更严峻的挑战之一则是来自国会孤立主义集团的政治压力。他们想大幅度裁减常备陆军军官的数额，这种做法将对美国国家安全造成严重危害。国会提出一个提案，要求强行让一部分军官暂时离队，将这些军官的薪金扣除一半，补贴给留在部队的军官。为了抵制这个提案，麦克阿瑟不知疲倦、毫不畏缩地进行抗争。他把大部分时间都花费在国会的会议厅里，激烈地抨击孤立主义者，极力说服国会免除对陆军的裁减。
在国会众议院军事事务委员会作证时，麦克阿瑟说：国家安全体系的基础是常备军，常备军的基础是军官。军官是国家安全体系的灵魂。一支陆军，缺乏给养可以生存下去，缺衣少食也无关紧要，甚至武器装备低劣也未尝不可，但若没有数量充足、训练有素的军官去指挥，那么在战斗中是注定要失败的。军官队伍是否有质量、是否充足，事关战争的胜败。如果不得不削减国防体系，那么应该最后再考虑削减军官。如果你们要将士兵裁光，如果你们要把一切其他的东西都裁掉，我还是要给你们提一条职业性的建议，保留这12万名军官。他们是整个国防体系的发动机，在战争开始的时候，他们中的每个人都顶1000个人用。只有他们才能驾驭由形形色色的人组成的群体，并把这个群体变成有战斗力的团队。
同时，他严正指出：按照1920年国防法所规定的18万陆军军官数字，现在还缺少6000名。“在很多情况下，全营只有一名值勤军官；这种缺少军官的状况，使美国本土正规陆军的训练实际上处于停顿状态。”而要履行该法案要求陆军所承担的责任，从目前的12万人中再行削减，将会严重危及国防。
由于麦克阿瑟将军的证词非常有说服力，这项咄咄逼人的提案总算被搁置了下来。
但是，陆军的命运并没有因此有转机。
1934年度，罗斯福政府沿袭了胡佛政府的预算方案。罗斯福和新任预算局主任刘易斯·道格拉斯建议1934年度进一步削减陆军预算9000万美元。
得知政府开始大幅度削减国防预算，麦克阿瑟十分震惊。他宣布：如果这一预算建议被批准，他将辞职。为了争取一个更合理的数额，他还要全力以赴地展开一场全国性的斗争。
当时，任战争部长的是乔治·德恩——前犹他州的州长，在加入罗斯福总统的内阁前是位成功的商人。德恩对国防问题很熟悉，他为军费的大幅度削减感到不安。罗斯福总统与德恩、麦克阿瑟将军、助理参谋长休斯·德拉姆将军、工程兵司令莱特尔·布朗一块儿召开了一个小范围会议。会议气氛很不好。这些人告诉罗斯福总统，德国和意大利正在迅速武装起来，日本已入侵中国，在这种时候大幅度削减军费是个致命的错误。
言语温和的德恩部长遭到罗斯福总统的尖锐批评。很明显，罗斯福总统在威胁德恩，可麦克阿瑟将军没吃这一套。他在回忆录里谈到了这次会议：“我觉得自己应该接过话头。国家安全处在风险当中，我坦率地表达了自己的看法。罗斯福总统把攻击的矛头转向我。罗斯福总统激动起来时可厉害了。气氛紧张到了极点。我有生以来第三次、也是最后一次，心烦意乱到无法控制自己，莽撞地说当我们输掉下一场战争的时候，美国青年躺在泥水里，敌人的刺刀插在他们的肚子上，敌人的军靴踩在他们脖子上，他们用最后的力气发出咒骂，我想不会骂麦克阿瑟，而是骂罗斯福。总统脸色变得铁青，对着我大声咆哮‘你不能这样对总统说话！’……我觉得自己的军人生涯就此结束了。我对他说请求辞去陆军参谋长的职务。当我走到门口的时候，传来罗斯福总统平静的声音，显示出他非凡的自我控制能力，‘别傻了，道格拉斯，在这个时候，你得和预算在一起’。”
“德恩快步走到我的身边，我听见他愉快地说，‘你拯救了陆军。’不过，我刚才在白宫的台阶上都快晕了。”
“总统和我都没再提那次会议，不过从那时起他就站在我们这一边了。他经常把我召来，问我对他的社会计划的看法，但从不再问我军事问题。一天晚上，在吃晚餐的时候，出于好奇，也出于一种受伤害的感觉，我问他：‘总统先生，为什么你总是就考虑中的社会计划征求我的意见，而我在这方面不是权威，但从不问我的军事观点？’他的回答消除了我所有的疑虑。他说：‘道格拉斯，我向你提起这些事不是征求你的意见，而是看你的反应。对我来说，你是美国人民良心的象征。’”
一位将军为了士兵顶撞了总统，一位总统为了国家宽恕了将军。在这次激烈对撞中，两个男人人格魅力散发出强烈的光芒，怪不得他们能受到一代又一代人民的敬仰和喜爱。
领导者形象设计
由于领导者在公关时形象不佳而引起对方反感的事例不胜枚举。这里简单举个例子，我国某钢厂的领导与国外某家医疗公司洽谈医用氧气瓶的一笔生意，一切都很顺利，双方谈判得也很愉快，并约定第二天签约。厂领导当天下午带领外国客户参观厂房，就在这个过程中，那位领导无意识地吐了一口痰，并用鞋底把它蹭掉了，外国客户看到这种情景，心里非常不快。第二天签约的时候，外国客户拒绝的理由是氧气瓶是人命关天的事，必须慎重考虑。外国客户从这位厂领导的身上推断出钢厂整体素质不佳。虽然实际情况可能并不是他想象的那样，但是那位领导者的形象确实坏了公司一笔生意。
形象在对外交往所起的作用由上述的事例中不言而喻。这里说的形象，并非狭义地指领导者的容貌身体。这里的形象是指领导者在公关活动中表现出来的综合素质，包括领导者的外形及举手投足、语言等。领导者要改善自己的形象，就必须从各方面做起，才能做到风度潇洒，举止得当。
树立一个良好的形象，绝非一件易事；而要毁掉一个形象，却可以不费吹灰之力。毁掉他人名声、信誉的行家里手便是新闻机构与新闻记者。正如专门分析美国总统竞选的专家西奥多·怀特所说“世袭的新闻大王们可以使政客青云直上；而在很多情况下，也可以使他们身败名裂。”作为一个领导者，与新闻媒介、新闻记者打交道是不可避免的。在美国，最会惹是生非的就是那些记者，而最大的受害者往往是总统。最能容忍、最不计较的也是那些总统。在美国历史上，还很少有总统与记者对簿公堂的，尽管总统为新闻界的“正当或不当”的做法败坏形象、殃及家小的大有人在。美国总统之所以能这样忍气吞声，目的就是为了保护自身的形象。如果总统起诉报界，不但很难胜诉，反而会败坏形象，有损名声。如当年西奥多·罗斯福总统与普利莱的官司最后是以总统败北而告终。
美国总统福特在应付记者、保护形象上做得极其成功。当尼克松总统的名声被弄得污秽不堪时，福特上台了。为了挡住记者们的唇枪舌剑，自说憨人有憨福，不惜韬光养晦，“自己作贱自己”。记者声称，他的大脑因曾经在打橄榄球时受伤变得愚钝，福特在召开记者招待会时，以再戴上旧时球帽的做法含蓄地进行回击。福特的精明在于，他在别人攻击他无能平庸时已早早坦率承认自己的平庸和无能。记者再杜撰他的笑话，就只能是自讨没趣。福特的总统形象也因此毫发无损。
与别人会谈时的形象
从被介绍给对方开始，你就真正进入会谈的角色了。介绍人一开口，你的目光就要从他的脸上转移到被介绍的陌生人的脸上，目光需要热情坦率，不需要含情脉脉，也不需要冷冰冰的。在任何场合，自我介绍都被视为友善的行为，完全不必不好意思。当需要结识某人而又无人介绍时，或在某个社交场合你身边的人很陌生，而主人又无暇介绍你们认识时，你不妨来个自我介绍，“你好，我叫……，是某某单位的……”
在称呼对方时应注意不要叫错了，国内普遍使用的是“同志”，但是随着改革开放的深入，与海外交往的增多，称呼中的“小姐”与“先生”也多了起来，在外事交往中，一般称男士为“先生”。对女士，如果不了解婚姻状况就可以称“小姐”或“女士”，千万不要胡乱地称“夫人”。
在中国常习惯，见面后用握手表示问候。握手时，眼睛要注视对方的眼睛，表达出你的诚意和自信。千万不要一边握手一边东张西望。或者跟一个人握手还没完而目光已经移至下一个人身上。别人这时从你的眼神中看出的是轻视和慌乱。握手的力度也要掌握好，握得太轻了，人家觉得你在敷衍。太重了，人家不但没有感受到你的热情，反而觉得你是个老粗。
公务方面的会谈不同于社交场合的聊天。谈话的双方往往是为了解决某些问题，协商某些事情才坐到一起的，少有平时闲谈的轻松。更多的是严肃、紧张，或许也少不了争论。但不管怎样，取得双方都能接受的结果总是大家所希望的。为了能有这样的结果，除了其他方面的准备，还应注意谈话时的礼节。说话时的距离在一般公事交谈中应基本保持60厘米。我们与人平时说话的声音就应该洪亮一些好，但是在会谈时，还是降低一点好，只要双方能听清就行，而不必扯足嗓门大喊。否则会使别人产生误解，不利于解决问题。谈话时的态度最重要的是要诚恳。卡耐基指出，当你希望别人同意你的想法时，请不要忘记“以一种友善的方式开始，不要专门挑对方的错处，那样只能激怒对方，应该多找一点对方的优点、长处使他去除心理上的戒备，感到你的诚意”。
交谈时还应注意礼貌，在对方谈话时要认真倾听，注视着对方。不要在别人讲话时，东张西望，做小动作，或开小差。要适当地提问，显示你的真诚。不要随便打断对方的说话，如果十分必要，首先要表示道歉，如说“对不起，我能打断一下吗？”这样就显得委婉一些，在听别人谈话时千万不要有厌烦的情绪，即使对方重复了好几遍的东西，也要认真地去听。你可以这样说“是的，这确实很重要，你已经提醒我了。”这样对方就不会再重复了，在交谈时不要老看手表，这样显得你心不在焉，是不礼貌的一种表现。
外出住行形象
在比较豪华的饭店里，几乎一切设施与礼仪都是“西化”的，这对于大多数中国人来说还相当陌生。要学会适应这种陌生的环境，不为这种场合所扰乱，这也是领导者形象的一部分重要内容。
走进一座现代化的饭店之前，首先应当注意自己的服饰是否适度得体，神态仪表是否健康、精力充沛。在与工作人员的交往中要礼貌、客气，举止文明。你的形象代表着组织的形象。早上在走廊里或电梯间遇到其他客人，不管相识与否，最好道一声“早上好”。如果其他人首先向你打招呼，你应立即微笑应答。
如果要到别的客房去找人，最好提前预约一下，按预约的时间去，不要让对方久等。当你到女宾房间做客时，如不熟悉，应把门半开着。
在居室待客，或在饭店的大厅、餐厅、购物中心或娱乐场所中出现时，不要穿睡衣、拖鞋，因为这是对他人不尊重的表现。
出门走路时也要讲究规矩。首先要注意走路的姿势，要昂首挺胸，别弯腰驼背。行走的路线要尽量直，不要东倒西歪，左顾右盼。如果和女友或妻子外出，更不可以相拥而行，妨碍他人行走。在人来人往的街道上遇见熟人如果有话要说，千万不要站在路中间不动，可转移到路边或其他僻静的地方。走路时不要边走边吃东西，这样显得没有教养。
在外出活动中，难免要乘车。这时需要注意上下车的姿势。如果要在迎送者的目光注视下上车时，应先提起膝盖，浅坐在坐席上，然后把头伸向汽车，最后把膝盖收拢转向前方。两腿都伸直在汽车里，身体朝着车的前方，腰部靠着靠背，关上车门。下车的情况和上车相反，先把门打开，转过腰，先让一脚稳稳着地，然后头伸出车门就可以下车了。乘公共汽车的时候，应尽量避免拥挤的情况，如果人多也要礼貌地让老人、妇女和儿童先上车，主动让座给他们，这样显出你的文明与好的精神风貌。
演讲时的形象
演讲是领导者展示自身形象的最佳机会。
但是，不管你心中如何想到要情真意切，但如果举止小气委琐，气势是无法显现出来的。因此，演讲时姿态要大方，仪表要美观。
人类是按照美的规律来改造世界的。演讲者在整个演讲活动中，不仅是美的宣传者，而且也应是美的体现者。这就要求演讲者要有一个能够体现组织精神、个人品质的仪态美，给听众作出榜样，有助于提高听众的审美情趣。反过来，仪态美造成的良好的听众情绪，也必定有利于演讲者思想情感的表达，从而提高演讲的效果。
领导者的外在形象要领
首先要注意自己的容貌与身材，因为这是人的自然美。它包括胖瘦的适度、容貌的端庄秀丽，以及由这些所表现出来的精神状态。但这些都是由演讲者的固有生理条件所决定了的，一般难以改变。
恩格斯和周恩来同志，他们那魁梧伟岸的身躯，端正而英俊的容貌，潇洒而稳健的举止，蕴藏着一种令人折服的威严和催人向上的力量。他们一走向讲台，便会使听众肃然起敬。这是演讲者最理想的仪表。这样讲，是不是身材、容貌欠佳，甚至有生理缺陷的同志就不能演讲了呢？生理条件虽然难以改变，也决不能放弃演讲的机会和责任。况且有许多其他条件能弥补这方面的不足。这些条件，一是有美的心灵和高尚的道德情操，在知识上有自己的真知灼见。二是尽量改变自己的条件。在科学技术高度发展的今天，人们已经有了一定的办法，如适当地进行一下整容，或者搞一些其他装饰，都可以弥补生理上的欠缺和不足。
其次，要注意你的服装。它既是增加身材美、容貌美的条件，也是整个仪表美的重要内容。俗话说“佛要金身，人要衣装。”服装对于一个人仪表美有着重要的作用。
那么，什么样的服装才算美？其具体要求可以是整洁大方、庄重朴素、轻便协调、色彩和谐。因为整洁大方能体现出演讲者的人格尊严，轻便协调能表现出演讲者潇洒的风姿，色彩和谐能表现出演讲者奋发的热情，等等。总之，服装的颜色要与演讲者的思想感情和演讲内容的特点协调一致。颜色给人的感觉是很敏感的。深色给人深沉、庄重之感；浅色让人觉得轻爽舒展；白色使人感到纯洁；蓝色使人感到恬静；红色、黄色则使人感到喜庆、愉快。如果演讲的内容是严肃、郑重的或愤怒、哀痛的，穿深色衣服或黑色衣服就比较合适。如果演讲的内容是欢快喜悦的，穿浅色的衣服会更好些。服装还要和体形、肤色相适应。一般体形肥胖的人，适合穿深色服装，这样看上去目标集中，会显得匀称些。体形瘦削的，适合穿浅色服装，这样看上去目标松散，会显得丰满些。皮肤白皙的人，穿深色、浅色的服装都可以。皮肤较黑的人，最好穿稍浅色的服装。矮胖的人穿竖条服装可显得苗条些。而瘦长的人穿横条的服装就可显得丰满些。这里值得提出的是，当演讲内容所需的色彩和体形所需的色彩发生矛盾时，那就要服从于内容，而不能迁就于体形。因为内容决定形式，思想美要先于形式美。
此外，演讲时还应注意自己的站立姿态，必须站直立稳。切勿前后摇摆，不停地改变两腿的重心，这样容易使人想到你心神不定，不自然。应当全力控制自己，犹如运动场上的一位体操运动员。
目光在演讲中的地位和作用也非常重要。演讲者不仅靠它对听者察言观色，而且也靠它表达思想情感。这里要求眼神和思想情感必须一致，演讲者要目视听众，既要克服眼神的呆滞、犹豫和不变，又要反对那种故弄玄虚、高深莫测的样子。目光左躲右闪则会给人一种鬼祟的感觉，使人反感。
面部表情从迅速地表现心理变化来说，其功能并不亚于眼睛。比如讲到高兴时，就喜笑颜开。讲到愤怒时，就面色厉然。讲到愁闷时，就皱额锁眉……这种多变的表情信息，必定作用于听者的视觉器官，产生相应的共鸣，收到讲话的良好效果。
手势则既可表情达意，又可摹形状物，有助于思想和情感的表达。手势表达的内容非常丰富，大致可分为四种，即情绪手势、象形手势、指示手势和象征手势。不管哪种手势，都要做到准确、自然、优雅，使动作恰当、简单、明确地说明问题，切忌过多的手势和毫无意义的手势，因为它除了分散听众的注意力以外，还会使听众费解，削弱讲话的效果。
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