“是吗？”
“是的，我从那个欣赏我的推销员那里买到的。乔，当我提到我对我儿子是多么地骄傲时，他是多么认真地听。”顾客沉默了一会儿，接着说，“你知道吗？乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子当不当得成医生并不重要。你真是个笨蛋！当别人跟你讲他的喜恶时，你应该听着，而且必须聚精会神地听。”
从此以后，乔·吉拉德认真倾听别人的说话，很快，很多客户都喜欢上了他，都乐意在乔·吉拉德这里买汽车，因为他给人的感觉就是很值得信任。后来，乔·吉拉德成了世界上最伟大的汽车推销员。
无独有偶，和乔·吉拉德犯同样错误的还有推销员查尔先生。
推销员查尔对顾客斯尔宝先生说：“斯尔宝先生，经过我的仔细观察，我发现贵厂自己维修花费的钱，要比雇佣我们来干花的钱还多，对吗？”斯尔宝先生说：“我也计算过，我们自己干却是不太划算，你们的服务业不错，可是，毕竟你们缺乏电子方面的……”还不等斯尔宝说完，查尔就说：“噢，对不起，我能插一句吗？有一点我想说明一下，没有人能够做完所有事情的，不是吗？修理汽车需要特殊的设备和材料，比如……”斯尔宝先生说：“对，对，但是，你误会我的意思了，我要说的是……”又没等斯尔宝先生说完查尔又接着说：“您的意思我明白，我是说您的下属就算是天才，也不可能在没有专用设备的情况下，干出像我们公司那样漂亮的活儿来，不是吗？”斯尔宝先生说：“对不起，你恐怕还是没有搞懂我的意思，现在我们这里负责维修的伙计是……”查尔又急急地插话说：“斯尔宝先生，现在等一下好吗？就等一下，我只说一句话，如果您认为……”这次，没等到推销员查尔说完，斯尔宝先生就说：“我认为，你现在可以走了。”
因为不能认真倾听别人的话，往往会让说话的人对你产生极坏的印象，从而让自己失去很多的机会。
古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句著名的话：雄辩是银，倾听是金。中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。这些都给了我们这样的建议：在和别人交往中，尽可能少说而多听。
每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。
当你夸夸其谈却不顾别人的谈话时，你显然没有明白说话的艺术。只有最大限度地提高自己的倾听能力，才能真正提高自己的说话能力，才能让别人不知不觉喜欢你。
学会在背后称赞别人
有时当面的赞美如果没有把握好度，反而会适得其反，而背后赞美则可避免这些缺陷。因此，与其当面赞美会遇上“吃力不讨好”的事情，还不如背后赞美来得更“安全”，更“实在”些。
生活中，人往往喜欢听好听的话，即使明知对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。一个人受到别人的赞美时，绝不会感到厌恶，哪怕对方说的夸张了一些。赞美的奥妙和魅力无穷，然而，最有效的赞美还是在背后赞美别人。
如果你要赞美一个人时，当面说和背后说所起到的效果是很不一样的。背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话，效果要明显好得多。如果我们当面说人家的好话，对方会以为你可能是在奉承他，讨好他。赞美的效果就会大打折扣。
但是，当你的好话是在背后说时，人家会认为你是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领情，并对你产生好感。
假如你当着上司和同事的面说上司的好话，你的同事们会说你是在讨好上司，拍上司的马屁，从而容易招致周围同事的轻蔑。与其如此，还倒不如在公司上司不在场时，大力地“吹捧一番”。你不用担心，你在背后说的这些好话，是很容易就会传到上司耳朵里去的。
设想一下，若有人告诉你，某某在背后说了许多关于你的好话，你能不高兴吗？这种好话，如果是在你的面前说给你听的，或许适得其反，让你感到很虚假，或者疑心对方是否出于真心。为什么间接听来的便会觉得特别悦耳动听呢？那是因为你坚信对方在真心地赞美你。
《红楼梦》中有这么一段描写：史湘云和薛宝钗都曾劝过贾宝玉做官为宦，这令贾宝玉大为反感。一次，因湘云劝宝玉多结交些为官的朋友，宝玉十分生气，并对着史湘云和袭人赞美林黛玉，他说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了”。凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话不觉又惊又喜又悲又叹。结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。
在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且宝玉不知道自己会听到，这样，好话就让人感觉非常真诚。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、爱使小性子的林黛玉可能就认为宝玉是在打趣她或想讨好她。
在背后赞美别人，更让人受用，更加深入人心，背后赞美的作用绝不比当面赞美差。有时当面的赞美如果没有把握好度，反而会适得其反，而背后赞美则可避免这些缺陷。因此，与其当面赞美会遇上“吃力不讨好”的事情，还不如背后赞美来得更“安全”，更“实在”些。
背后赞美别人并不需要你挖空心思去想各种华丽的词语，也不用你费尽心机找各种场合去讨好别人。会说话的人，往往不经意间就把赞美的话说得很漂亮。
比如，你和对门的女主人关系不错，你很欣赏她的厨艺，如果你在别的邻居面前夸奖她：“我家对门的张太太厨艺一流呢。”这话如果以另外一种方式传到张太太那里，“某某说你的厨艺很棒啊。”同一件事情直接听到或经由他人告知，究竟哪一种更令人高兴呢？不用说，大家心里也明白。
背后的赞美，首先说明你没有一点的功利性，只是“无意”中说了别人的好话，对于你这种由衷的赞叹，可以想象到被赞美者“辗转”听到你的赞美之词，心里该是多么的地激动和高兴。因此，从他人口中获悉自己受到夸奖时会感到非常高兴。而且，间接听来的赞美，意味着别人也知道自己受到赞美了。单就此点而言，即可让人觉得自己的能力受到了极高的评价，也足以说明赞美者是真心真意地佩服自己。
如果你是时候的有心人，你会发现很多人身上都有自己的优点，那么，你就不必吝啬自己的赞美了！学会在背后称赞别人，相信你的每一句赞美都是别人生活中的小惊喜。当你真诚地为别人的生活不断创造惊喜的时候，相信别人也同样会给予你同样甚至更多的惊喜。
逢人需减岁，遇物则加钱
“遇物加钱，逢人减岁”，说白了就是投其所好。这种说话的技巧往往能给对方、给社会带来欢乐。对于这样“美丽的错误”与“无害的阴谋”，我们多说一些又有何妨呢？
生活中，那些很会说话的人，有一条心照不宣的说话秘密，它就是——逢人减岁和遇人加钱。想要讨人喜欢，免不了说些客套话与场面话。如果你没办法掌握太多的场面话，也一定要记得人在意的事情不外乎两大原则：外貌与金钱。就此延伸出来的社交概念，也就是“逢人减岁，逢物加钱”。
只要是人，又有谁不希望自己永远年轻而不要过早地老去呢？所以，成年人尤其是女士们对自己的年龄是非常敏感的。例如，你是一位25岁的女生，却被别人看作是中年人了，你的心里面能高兴吗？出于成人们普遍存在的这种怕老心理，“逢人减岁”这种说话技巧便有了讨人喜欢的“市场”啦。
逢人减岁，会让你说话很讨喜，而又不需要你有多么高的说话能力。你只需要把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻，保养有方等，进而产生一种心理上的满足。当然，你也不能减得太离谱。一个60岁的阿姨，你硬要笑眯眯地奉承人家只有20岁，恐怕被奉承的人不会相信，就连身边的人也恨不得塞上你的嘴巴。也就是说，逢人减岁也是要有分寸的。一位三十多岁的人，你说她看上去只有二十多岁，一个六十多岁的人，你说她看上去只有四五十岁，这种“美丽的错误”，对方是不会认为你缺乏眼力，对你反感的，相反，她会对你产生好感。如此，你又何乐而不为呢？
那么，遇物加钱是什么意思呢？它是说当你在评价别人所够买的物品时，对其价格故意高估，从而使对方高兴。例如，你的朋友买了一套样式挺不错的西服，你知道市场行情，这种衣服两三百元完全能够买得下来。于是你便在猜测价格时说：“这套西服不错呀，至少得花四五百元吧？”我相信你的朋友听后一定会非常高兴，往往会笑着说：“你没想到吧，我花200元就买下来了！”
这样的说话方式是很有技巧性的。你在并不知道张三花了多少钱买下这套衣服的情况下，故意说高衣服的价格，从而令对方产生成就感，当然会使对方高兴啦。
买东西是我们这些凡夫俗子再平常不过的一种日常生活行为。在我们的心中，能用“廉价”购得“美物”，那是善于购物者所具有的品格，那是精明人的一种象征，虽然我们不会，也不可能都是善于购物者，但我们还是希望我们的购物能力能得到别人的认可。
因此，当我们买了一件物品之后，如果自己花了50元，别人认为只需30元时，我们就会有一种失落感，觉得自己不会买东西。但当我们花了30元，别人认为需要50元时，我们则有一种兴奋感，很会买东西。由于这种购物心态的存在，“遇物加钱”这种说话技巧也就有了用武之地。当然“价格高估”也要注意，首先你要对商品的物价心里有底，其次是不能过于高估，否则收不到好的效果。
“遇物加钱，逢人减岁”，说白了就是投其所好。当然，我们的出发点是光明正大的，我们的这种“投其所好”，无论是对自己、对对方还是对社会，都是没有害处的。相反，这种说话的技巧往往能给对方、给社会带来欢乐。对于这样“美丽的错误”与“无害的阴谋”，我们多说一些又有何妨呢？
但是，“逢人减岁，遇货添财”并非是万能灵药，适合任何人。你需要知道的是，喜欢被看得年轻一些，往往都是有一定年龄的人；相反的，如果你交往的对象本来就是少男少女，与其说他们小，倒不如夸老个一两岁，因为渴望长大的青少年，非常希望能被当成大人来对待。
当你买东西送长辈，对方问你花了多少钱时，就不能傻傻地“添财”，而是要“减财”，通常长辈都比较节俭，收礼会高兴，却又会心疼你花了太多钱。如果你不希望自己精心挑选的礼物，只是被长辈收进老木箱里珍藏而不拿来活用，那么你最好把采购的商品说得较为平价，但不失品质，别让老人家因为舍不得而浪费了你的心意。
不管是遇物加钱，还是逢人减岁，都是一种投其所好的说话技巧，你说得用心，听的人自然开心。
不说绝对的话，才有余地
即使对方再讨厌，你也不要口出恶言，更不要说出“情断义绝”、“誓不两立”之类的过激的话，除非有深仇大恨。不管谁对谁错，最好都是闭口不言。
刘刚是一个性格耿直，心直口快的人，眼里容不得一点沙子。
一次，刘刚和同一个办公室的李强之间产生了一点摩擦，很不愉快。其实同事间有点分歧是难免的，互相宽容点也就过去了。但是，刘刚一怒之下，对同事李强说：“从今以后，我们之间一刀两断，彼此毫无瓜葛！”
这句话说完不到三个月，李强成了刘刚的上司。刘刚因为之间讲了过重的话，所以很尴尬，只好辞职另谋他就。
因为把话讲得太绝对而给自己造成窘迫的例子，在现实中随处可见。但这样做的结果，就像把杯子倒满了水一样，再也滴不进一滴水，否则就会溢出来；也像把气球充满了气，再充就要爆炸了。
古希腊神话里有这样一个传说：太阳神阿波罗的儿子法厄同驾起装饰豪华的太阳车横冲直撞，恣意驰骋。当他来到一处悬崖峭壁上时，恰好与月亮车相遇。月亮车正欲掉头退回时，法厄同倚仗太阳车辕粗力大的优势，一直逼到月亮车的尾部，不给对方留下一点回旋的余地。
正当法厄同看着难以自保的月亮车而幸灾乐祸时，他自己的太阳车也走到了绝路上，连掉转车头的余地也没有了。向前进一步是危险，向后退一步是灾难，最后终于万般无奈地葬身火海。
这个故事说明了一个道理，那就是不管做什么，都不要太绝对，要留有余地。同样，说话也是如此。
在谈话时，即使是你绝对有把握的事，也不要把话说得过于绝对，绝对的话语容易引起他人的反感，从而会对你的话挑剔。与其给别人一个挑剔的借口，不如把话说得委婉一点。比如，有人要约你，你不想去。可以说“哎呀，真对不起，我周末有事”或“等以后有机会吧”，不要说“我不想去”或“不行”。这样可以让对方免于难堪，给对方一个台阶下。否则，得罪了人，也害了自己。
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