一、你想要什么样的上司和下属

    上司想要什么样的下属？下属想要什么样的上司？这两个问题突然让我想起一个不相关的问题：你喜欢什么样的菜？我可以告诉你一个绝对普遍的答案：我喜欢好吃的菜。这个正确答案等于什么也没说，但它放之四海而皆准。

    如果我们更认真地讨论这个话题，答案肯定就有了分歧，有人崇尚清淡，有人偏爱酸甜，有人无辣不欢，有人烧烤不倦……什么样的菜最好吃，这是个没有标准答案的问题。

    当我采访众多的下属时，他们都喜欢“公平公正、平易近人”的上司；当我采访众多的上司时，几乎所有的人都说他们喜欢“认真负责、努力进取”的下属。看来这就如同“好吃”一样，是个正确但含糊的概念，全然忽略了其千差万别的个性。

    其实，一道菜好吃不好吃是非常主观的判断。我喜欢的，不见得别人喜欢。有一次我参加聚会，特意买了我最爱吃的奶酪蛋糕过去，谁知道主人一见就皱起了眉头，后来才知道她最不喜欢吃奶酪蛋糕。同样，喜欢怎样的上司也是见仁见智的。当然，有的上司让许多人都感觉不爽，有的上司只是对个别人来说是魔鬼。下属同样如此。

    所以，我们不妨多一些对上司或下属个性的了解。当然，谈个性其实也是在谈类型及类型中的共性，但至少有了分类，有了梳理，就好比中国有八大菜系，形成了系统。

    如果我们只谈优点，DISC上司个个都是可爱的：

    高D果断麻利；

    高I热情幽默；

    高S善解人意；

    高C身先士卒。

    可惜下属往往对上司的期望值很高，看上司如同看老公——一开始怎么看怎么顺眼，时间一长就失望甚至绝望。数落起上司们的缺点来就会发现，天下肯定没有好上司，谁都不是省油的灯：

    高D粗暴强势脾气大；

    高I信口开河不靠谱；

    高S慢慢悠悠不表态；

    高C吹毛求疵难伺候。

    上司怎么看下属呢？同样，从优点来说是：

    高D不用扬鞭自奋蹄；

    高I长袖善舞人脉广；

    高S踏实稳重忠诚高；

    高C一丝不苟最可靠。

    缺点当然也很让上司头疼：

    高D头长反骨难管理；

    高I粗心大意马大哈；

    高S不拽不动难刺激；

    高C死板教条不开窍。

    谁也不是省油的灯。

    常常有下属跟我抱怨他们的上司，我听完后表示理解，然后问，假如你的上司不是这种类型，而是其他类型，那么他可能是这样的——照各种类型的局限性描述一番后我问：“你更喜欢这样的上司吗？”很有意思的是，他们想了会儿，说：“嗯，那几种我也不喜欢。”谈到下属情况也同样如此。

    看来，你不可能遇到一个十全十美的上司／下属，正如你自己也并非十全十美一样。

    二、莫把上司妖魔化

    一位食品行业的销售经理竟然说：“我的领导是个笑面虎，吃人不吐骨头。”下文是他亲笔写下的故事。

    我的领导圆盘大脸，总是面带微笑、憨态可掬，乍一见会让人感到很温暖、很亲切（典型的生一张马脸，长一颗猴心的主儿）。面对这样的领导，会让你失去基本的谨慎和警惕，全身心地投入到他给你设计的各种圈套中，同时还会感恩戴德。

    他认为我不是他队列里的人，我会成为大老板的卧底。他不能明目张胆驱赶我，就明着大力支持，暗中诋毁陷害。比如，当我提出各种想法的时候，他是最支持、最认可、最提倡的，打着“支持年轻人，培养后备力量”的旗号，在老板面前卖乖，私下里却百般阻挠。

    需要他来帮助我作决断的时候，他可以和我谈一个下午，我的感觉是：他说了很多，但又什么没说，球又被踢到了我这里。如果事情碰巧办对了，他会说：“××，以后啊，事情还是要多和我商量，多征求我的意见，这样你才能更快地成长啊，这次你可得好好谢谢我哈。”如果事情办砸了，他会说：“哎，××，听人劝吃饱饭，年轻人还是要虚心一点，我说了那么多，你都没听见去啊……”无语，这是神马（什么）道行，真的是让初出茅庐的我膜拜了一下。一肚子的委屈，说不出倒不出，苦在肚子里自己尝吧。

    这位领导最大的功力是可以控制舆论，通过不经意间传播一些负面信息，利用公司里的大嘴巴（估计每个公司都有几个这样的人）广泛传播，传到大老板耳朵里。一次、两次、三次，再大的信任也会土崩瓦解，三人成虎啊。所以，最终我被把我放到枝头的人用枪射掉了。枪打出头鸟，能举起这支枪的人，一定是能把你送上枝头的人；而那些希望你死掉的人，虽无力举枪，却可以去影响能举枪的人。

    经历了大大小小的战斗后，我总结出战斗经验，用白纸黑字对付他。这样的领导，不担当、不决断、心思狭隘、嫉贤妒能。如果你想生存下去，一方面要取得他的信任，一方面要掌握方法。有句话说：给领导办一百件好事，不如陪他办一件坏事。对于这样的领导，这句话是真理（当然要在自己底线内），选择点小坏事跟他一起经历，关系马上有了变化；同时，在比较重要的工作事项上，各种沟通全部采用书面形式，邮件全部抄送到老板及相关部门，让他的推脱、含糊、不作为在阳光下无藏身之地。

    从这个故事里，我们看到一个“不担当、不决断、心思狭隘、嫉贤妒能”的上司。这样的上司有没有？肯定有。多不多？没有统计过。但我们断不能把这样的上司归于DISC中的某种类型，因为这实在是价值观决定的，而不是风格决定的。如果说风格是匹马，那价值观就好比马上的骑手。任何马上都可能有好骑手，任何马上也可能有坏骑手。同样一匹马，骑手不同，走的方向就不同，最终的目的地也就不同。

    从北京回多伦多的飞机上我看了一部搞笑片《恶老板》 (Horrible Bosses)，是说三位好友不幸都遭遇了不可理喻的恶老板——一位耍弄下属的精神虐待狂A，一位继承了老爸产业，却没有继承老爸仁厚的“混事二代”B，还有一位热辣却变态的色情狂女牙医C……在忍无可忍之际，三人决定雇凶杀人，除掉这三个祸害下属的老板。

    故事的结局很让受气的下属们解气：恶老板A开枪打死了恶老板B，因为怀疑其与自己的妻子有染，被拘捕判刑25年；恶老板C，那个美貌迷乱的女牙医终于被偷拍下足以中断职业生涯的录像，从而不再具有威胁性……三位下属稍觉放心，但最后影片还是以哭笑不得的结局收场：继任的老板也不是什么好东西！

    这部片子充满了喜剧色彩，很适合在长途飞行中给人解闷。然而，我相信影片中的变态老板们是艺术加虚构的产物，不太可能在现实社会中存在。

    想起近来国内有好些畅销书都是讲如何与上司“斗智斗勇”的，基本上已经把上司妖魔化了，很有些担心。

    没有处不好的上司，没有管不了的下属。我觉得上司都是正常的，并非变态，更非妖魔。我也曾经历过似乎让人匪夷所思的上司，而那时候我并不清楚如何与他们沟通，更不知道与上司沟通其实是最重要的工作。在今天，当我对上司的性格有了深入而系统的研究之后，我相信所有正常的上司都是可以沟通、合作的。不正常的上司极其罕见，恐怕你还真没有运气碰到，除非你有潜质中大奖。

    前几天晚上和几位刚工作不久的华人青年聊天，其中一位提到自己公司的老板娘是如何无知、无能，却还霸道地压制他们这些有创新意识的下属。我相信他说的都是真的，然而，他需要学习的功课就是如何与这样的上司或是老板娘沟通。

    我们在职场中经历的任何一位上司都是可贵的，都是让我们成长的试金石。

    三、莫把下属当假想敌

    Helen（海伦）学的是建筑设计，研究生毕业后工作了几年就移民到蒙特利尔。在蒙特利尔打过几份杂工后，在多伦多找到一份专业工作——画设计图。

    这家公司专门从事顶级豪宅的室内装修设计，本身的装修也很气派，办公环境很不错。Helen的顶头上司Mary（玛莉）和公司老板是中学同学，专业能力也很了得，画的图非常漂亮。

    Helen刚到这家公司的时候，发现大家还是用手工制图，非常耗费时间。于是，她把电脑制图引进了公司，顿时受到设计师们的热烈欢迎，大大减轻了工作量。每天，Mary见了Helen都笑眯眯地说：“I love you！”

    3个月后，Helen以出色的工作表现通过了试用，而且加了薪。但那时她上班地点在市中心，住处却在30公里外，接送孩子上学很不方便。于是，Helen向老板提出早下班一个小时以便接孩子，没想到老板竟同意了。

    试用期算是Helen在这家公司的蜜月期，老板看重，上司赞赏，可谓要风得风、要雨得雨。然而，自从老板同意她早下班后，形势慢慢有了变化。同样是带着一个孩子的单身母亲Mary早来公司一年多，而且是老板的同学，还从来没有得到过早下班一小时的待遇，凭什么Helen可以后来居上呢？Mary有些嫉妒，觉得老板给Helen的待遇太好，开始不由自主地挑起Helen的毛病来。

    Helen聪明、肯动脑筋，工作能力没得说，绝对拿得出手。按她自己的话说，就如打排球，只要球到了她的范围，她绝对能接起来，不会飞球。而且压力越大，能量越大，图画得又快又好。然而，Helen却有个毛病，大事不含糊，小错却难免。比如拷贝图的时候把注释一起拷过去却没有修改，名称标错了，有时候楼层也标错了。正憋着劲找碴儿的Mary就拿着图愤怒地向她吼起来。一开始她自觉理亏，忍着不吭声；有过几次后就受不了了，觉得Mary是借题发挥，小题大做。而且，由于她的座位就在Mary办公室门口，实在受不了每天Mary的收音机就在门口哇啦啦吵着，心里越来越烦躁，天天回家向老公诉苦。

    后来有一天，Mary又找碴儿发火，Helen再也忍不住就和她大吵了一架。这一下后果很严重，Mary马上向老板告状，随即通知她干完手头的活，两周后走人！Helen也觉得自己受够了，如释重负，宁愿回家拿EI（失业金）。

    上司从 “I love you”到“I fire you（我解雇你）”才不过一年多。这个故事里Helen当然是有错的，但Helen在试用期间同样也犯过这些错误，Mary却没有这样严厉。也许是老板对Helen的另眼相看让Mary嫉妒起来，隐约间就把她当作了假想敌——嫉妒是骨中的朽烂（出自《圣经》）。上司把下属当作假想敌肯定有原因，或者是想清除异己，或者害怕被取代，或者担心被陷害，有些却起因微妙——但这些也不是DISC中某一种人的专利。

    四、“己所不欲，勿施于人”对吗

    我在上一本书《性格决定领导力》中讲过下面的故事。

    2011年年初，我回国为一家非常知名的公司做培训，他们特地选了两个部门参加这次培训：第一天是财务部门，第二天是市场部门。大家可以想象得到，这两个部门的员工“品种”多么不一样！

    第一天的气氛轻松但并不算活跃，他们能够参与，却都是理性地提出问题；第二天就不同了，从头到尾都是欢声笑语一片。为什么？很简单，财务部员工大多是沉稳内向的高S、高C，而市场部员工多为活泼开朗的高D、高I。培训现场高I一多，那就成了“鸭子”效应，我不得不提高很大的音量才能让他们听到我讲话。

    财务部说，最怕跟那些不关注细节又自说自话的高I打交道；市场部说，那些吹毛求疵、缺少灵活性的高C太可怕了，和他们简直没法沟通，好像“鸡同鸭讲”。

    我就是从那里学到“鸡同鸭讲”这个词的。“鸡”和“鸭”显然使用不同的语言，有不同的风格，所以彼此很难沟通。后来我发现，“鸡”和“鸭”的沟通困难还在于，他们对同样一件事的理解或解释完全不同。

    一位朋友与其老板在沟通上总是有问题，彼此都带有相当大的成见，以致他们都会按照对对方的固有看法来诠释彼此的话。比如，她主动向老板表示愿意多承担一些管理职责。老板却说：“如果你承担了一些管理职责，却没有达到应有的绩效标准，这对你自己的整体绩效考核是不利的。”她觉得老板似乎是不愿意给她这样的机会，只好不吭声了。事后，老板却说：“看来你还是不够有魄力，我一说责任意味着风险你马上就放弃了！”

    我马上想到了“鸡同鸭讲”这个词。

    “鸡”和“鸭”品种不同，他们的思维方式（如何看待一件事）、感觉方式（对一件事的感受）、行为方式（对一件事的反应）都大相径庭。孔子说“己所不欲，勿施于人”，其实这句话误导了我们两千多年。因为，这个法则假设大家都一样，你想要的就是别人想要的，你不想要的就是别人不想要的。事实上，人与人之间的差异如同鸡与鸭一样明显，而每个人的偏好又是完全不同的。

    所以，我们有一个更好的法则来取代“己所不欲，勿施于人”。那就是——“施人以其所欲”，不是“自己认为对别人好”，而是要知道别人真正喜欢的是什么。

    从DISC来说，不同性格的人偏好的沟通方式、激励方式有着天壤之别。在上本书探讨了不同类型经理人的自我管理之后，接下来要探讨的就是关系管理，这正是本书的重点。尤其在职场中，“如何与不同的上下级沟通”毫无疑问是经理人最重要的功课；而沟通的总原则就是“施人以其所欲”。当然，前提是你要知道对方的“欲”——偏好的沟通方式是什么，“鸡”要了解“鸭”，“鸭”要认识“鸡”，迁就对方而不是改造对方，这才是沟通的基石。

聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com