一、不要暗箭伤人——摆脱暗箭伤人的坏习惯

    暗箭伤人的人是比比皆是的。或许这个现象如此普及，主要是因为我们从没想过后果的关系吧。

    我以演讲来宾的身份出席了一家公司的集会。席间一个年轻人来找我，并做了自我介绍。他看起来是个很不错的年轻人，但是没过多久，他就开始暗箭伤人起来。

    他喃喃地抱怨起他的主管及其他一起共事的人。不过短短的10分钟，我对他公司所有的乱七八糟的事都一清二楚了。如果说我完全同意他的观点，那么他的公司的员工简直全是烂人——当然，除了他之外。

    最难过的是，我想他根本不知道自己在做些什么——那好像就是他每天的谈话内容。他显然是有暗箭伤人的习惯。

    不幸的是，不只是这个年轻人在这么做而已。以我经常到全国各地旅行、接触过许多不同的团体的经验来看，暗箭伤人的人是比比皆是的。或许这个现象如此普及，主要是因为我们从没想过后果的关系吧！

    （一）两个理由足以阻止你暗箭伤人

    第一，那些话听起来很可怕，而且让人对你的印象不好。每当我听到有人在背后暗箭伤人时，我总觉得这只是透露了说话者本身好批评的特质，并不能显示出他所谈论的人有何真实面目。对我来说，一个会在背后讲人家闲话的人一定是个两面派。因此对于我一开头就提到的那个年轻人，他在我面前和在同事面前的举止言行是否一致，其实我心中十分怀疑。换句话说，他会面带微笑地在同事面前说些好话，在同事背后，他的表现就完全不同了。对我而言，在背后中伤人是害人害己的游戏，也会造成坏印象。

    第二，在背后说别人的坏话除了会让你看起来心肠恶毒，像个坏人之外，最重要的是还会替你惹来许多麻烦，造成压力、产生其他负面的情绪。

    下一次你听到有人在背后伤人时，试着想想那个出言中伤的人，在自信沉稳的外表下，会是怎么想的？想想如果在一个人背后说他的坏话，而他却不能当场为自己辩护，会是什么感觉？这是个意味深长的问题——但答案却是昭然若揭地令人不好意思再讨论下去。我只知道过去每当我在背后说人闲话，我所说的话都会给自己留下不好的感觉。我曾经问自己：“你怎么能做这么低级的事？”你根本赢不了自己的良心。你或许可以暂时一吐胸中郁闷，但接下来的几天，甚至更久，你都得提心吊胆地过日子。

    （二）暗箭伤人也会制造焦虑

    那个跟我说了一堆坏话的人，在说话时尽量压低声音，因为他不想让人听见。如果他用带着敬意的口吻，说些别人的好话，岂不比较容易，也轻松得多？当你这么做，你不会担心别人听到你说话，也不用怕别人将你说的讲话传出去——甚至传到那个你正在中伤的入耳中。而你在背后中伤人时，最起码的压力在你自己身上——你必须时时警戒，被迫保守自己的秘密。这不值得你付出这么大代价。

    最后也最明显的是，如果你在别人背后说闲话，听你说话的人会对你失去敬意与信任感。记住，你的谈话对象大多数是朋友或同事。而你必须明白，即使他们对你说的话表示兴趣，即便他们也说了些坏话，但他们心底还是会认为你是个喜欢暗箭伤人的人。他们一定会问自己：“如果他有机会，会不会在别人背后说我的坏话呢？”他们肯定知道答案，那就是一定会说。

    我曾经听过一个经常往来的熟人对我说：“我从没听你说过一句别人的坏话。”这是我听过最好的赞美之一。不幸的是，我确实曾经在背后伤过人，而我并不引以为荣。不过，我还是将这样的赞美放在心中，因为我确实非常努力去避免这样的事情发生。

    二、思想与心态的改变——告别戳人伤疤的坏习惯

    一个人对他人所能做的最残忍的事情之一，就是反复地指斥他的缺点、怪癖或弱点。因为人们需要的是鼓励和帮助，而非落井下石、幸灾乐祸。

    千百年以来一直为父母和教师们所坚持的观点——即很难后天培养或很难从根本上改变一个人的心理品质、性格和能力的观点，现在已经被完全破除了。在幼儿园里，一些专为培养孩子们不同的能力而设计的小游戏中，人们发现一些可喜的现象，比如说，在需要勇气的游戏中，那些胆怯和害羞的孩子逐渐变得自信起来，当他们进入角色时，他们的羞怯、忸怩和害怕就消失得无影无踪了。这些使人快乐，使人欢笑或使人愉悦的小游戏能对孩子们产生显着的影响，尤其对那些家庭不幸的孩子和那些秉性忧郁的孩子影响更大。受这种游戏的感染，他们的整个心情能迅速地改变过来。

    如果一个女孩因为脸蛋不如她的同伴们漂亮而不大为人们喜欢时，你就应当开导她树立漂亮的理念，直到这一理念改变了她的风貌为止，而不要老是犯她的忌讳，戳她的伤疤。应当开导她，心灵美要大大超过形体美。要开导她说，通过自我完善和乐于助人，她能使自己的举止优雅、迷人，她能使自己为人喜欢，没有人会注意她形体上的欠缺。

    许多人因为无知和迷信而使自己的心态受到束缚，因为担忧而使自己的思想扭曲，因为恐惧和焦虑而使自己的心灵残缺不全，因此，他们的思维连释放本身十分之一的创造力也做不到。他们绝不能明白完全自由的真正含义。他们的思想受到恐惧、仇恨的限制与束缚，他们的思想还受到不可抑止的情欲的支配。但是，如果我们掌握了思想习惯形成的规律，那么，根治那些不良之症并不是太困难。整个的事情也就好像要解开一个结一样——必须要从与打结相反的方向去用力。

    就比如说爱发脾气的习惯吧。如果你断绝怒火的源头，那么，自我控制并不是太困难。但是，一旦你失去自我控制，你就会口出恶言，态度粗暴。如果你继续抬高嗓门，乱摔东西，并且继续疯狂地破坏家什，那么，你很快就会怒不可遏。

    相反，如果你断绝愤怒之火的源头，就如同你用水灭火一样，同时，你仅仅只需简单地运用爱的思想、亲切友好的思想以及“你想别人怎样待你，你就应当怎样待别人”的处世哲学，那么，你就会惊奇地发现，这些药剂将多么迅速地扑灭你心中愤怒的火焰。然后，一束亲切友好的阳光将悄悄地占据、照亮你的整个身心，很快，你就会归于平静，你的心头再也没有那种消耗、浪费你精力又极具破坏性的愤怒火焰了。

    母亲往往都会称赞在自己孩子身上发现的那些优秀品质。但许多母亲犯了老是挑孩子毛病的错误，她们希望帮助孩子改正不好的方面，希望孩子根除、远离这些毛病。她们的做法就像既想驱除房间里的黑暗，又不打开窗帘让阳光射进来一样荒谬可笑。“我不能驱除屋里的黑暗，但我可以让阳光进来驱散黑暗。”约翰·牛顿如是说。

    现在的父母、教师和使人改过自新的牧师们都开始注意尽力称赞在孩子、学生和信徒身上发现的优秀品质，只有这样，他们极具启示性的思想才能激起许多共鸣，他们想帮的那个人才能感受到他们的思想。如果他们的思想是有益的、鼓舞人心的，那么，这种思想就能鼓舞他，催他奋发。相反，如果他们的思想老是集中在他的那些毛病上，那么，那些缺点和毛病就会越来越深，越来越难以改掉了。

    这一原则同样适用于我们自己的缺点和毛病。如果我们过分强调自己身上不好的那一面。如果我们老是挑剔自己的缺点和不足，如果我们老是指斥自己没有做得更好，那么，我们只会使自己越来越不快，只会使这些缺点和不足对我们产生越来越不利的影响。

    相反，如果我们将世间的男男女女想象得尽可能完美一些，如果我们只注意自己身上的闪光点，那么，我们对自己的了解就会大大地加深，我们就会流露出拥有锦绣前程的表情。

    当我们谈论自己或他人时，如果我们总是把自己或他人想象成完美的化身，而非把自己或他人想象成意志薄弱、道德败坏的典型，而非把自己或他人想象成上帝别有用心创造出来的讽刺画中的人物，那么，我们的心态将得到巨大的改善。

    一些牧师之所以成功地使许多人改过自新，原因之一便是他们注意到了这些人善良的、出色的一面，因此，不管他们如何堕落，牧师总能看到他们的希望；不论他们多么劣迹斑斑，牧师总能看到他们身后上帝的影子。

    如果一个人觉得另外一个人无药可救，那他是不可能对他有多大帮助的。相反，如果你帮他指出他的希望之所在，帮他树立自信心，那么，你就几乎能使他做任何事情。

    菲利普斯·布鲁克能极大地影响、改造那些毫无自尊、寡廉鲜耻、劣迹斑斑的人。他的最大秘密就是，他设法使那些人回想起以往自己一度光彩照人的形象。这种形象给这些人以巨大的鼓舞。正如布鲁克所说的，没有哪个人在已经意识到自己在过不完美的非人生活后，仍然愿意继续过这种生活。

    我们的世界在物质生活方面，在提高机器效率方面，在迅捷便利的交通和通信设施方面，在教育体制方面，在学习的方式方面，在发明创新方面，在经营管理方式方面和控制自然力方面都取得了了不起的进步。但是，在科学思维的培养方面，在思维的改变方面，在思维结构方面，在人的造就或塑造方面，我们仍然收效甚微。

    未来的医生将是一个受过训练的心理学家，将是人们的真正教导者，他将告诉人们，该怎样正确地思考；他将向人们解释，正确的思想怎样塑造人们健康的生活；他将告诉人们，无论现在还是过去，他们的身体情况仅仅是他们心态的反映和表现。他还会告诉人们，改变思想便能改变人生。

    如果病人或健康状况不佳的人始终只往自己完美、健康的一面想，并且，不管病态怎样显露，他们都拒绝想那些病态的、混乱的、不好的情景，那么，平和的想法、合乎实际的想法将很快会调节那些混乱的、不切实际的想法，他们很快就会康复。

    一切思想革新和一切心理康复必定源于思想的改变，必定源于心态的完全改变。

    如果一个人能消灭病态的、不健康的印象，并能把人想象得极其完美，那么他也会成为一个成功者。通过改变思想，人就可以改变命运。

    三、成功者的自我修养品质——丢掉表里不一的坏习惯

    成功者从来不半途而废，成功者从来不投降，成功者们不断鼓励自己，鞭策自己，并反复地去实践，直到成功。为了使你成功，要练习“表里如一”的行动。在睡觉前练，在醒来后练习，在广场上练习，在汽车中练，让成功成为你的习惯吧！

    自我修养就是实践，就是自我投资，就是敢于同自我作斗争。

    如果一个人没有自我修养的品质，即使他具备其他一切成功者的素质条件，也是毫无价值的，根本不可能成为成功者。因为，即使你有自我促进的愿望，即使你自己处于最佳状态，即使你设想登上南极，如果没有百折不挠的修炼，那你将永远不能达到自己所．订的目标。

    我们每天的成功与失败的经验都在证实和支持着我们目前的自我意象。你继续不断地注意保持和证明着今天“你是谁”，这样坚持几年，你便形成了一个稳定的自我意象，逐渐习惯了这一意象并且把其作为自己稳定的内部标准。

    我们的习惯开始于无意的观察、细节的暗示与经验，它像带着一点点内容的蜘蛛网，随着实践长大、积累、成熟起来。想象和情绪融合起来，直到它们成为打不破的铁链。习惯就是由网发展成铁链的，它控制着你每天的生活。

    自我修养能培养或打破一种习惯。它能使你的自我意象或思想产生持久的变化，帮助你达到目标。自我修养反复地用语言、图画、观念和情绪告诉你，你正在赢得每一个重要的个人胜利。归根结底，自我修养是一种自我暗示，是一种思想的实践。

    自我修养的作用，可用这样一个例子来说明。《读者文摘》杂志前几年曾报道过一个中学的篮球队的故事。他们做了一个实验，把水平相似的队员分为两个小组，告诉第一个小组停止练习自由投篮一个月，第二组在一个月中每天下午在体育馆练习一小时；第三组在一个月中每天在自己的想象中练习一个小时投篮。结果，第一组由于一个月没有练习，投篮平均水平由39％降到37％，第二组由于在体育馆坚持了练习，平均水平由39％上升到41％；第三组在想象中练习的队员，平均水平却由39％提高到42．5％。这真是很奇怪！在想象中练习投篮怎么能比在体育馆中练习投篮要提高得快呢？很简单，因为在你的想象中，你投出的球都是中的！成功者就是这样，在办公室、运动场不断地锻炼着自己，他们创造或模拟每一个他们想要获得的经历，他们模拟成功，仿佛他们是第一个。成功者就是这样“表里如一”的人们。

    调查资料表明，世界上许多卓越的成功者，几乎每个人都是心理模拟方面的大师。他们懂得让自我修养处于不断的提高中。他们虽然有时没有工作，但他们在不停顿的练习中使自己对待艰苦的工作更为坚强了。他们知道想象是最好的工具，想象是成功者的天地。

    四、优秀品质的吸引力——抛弃自私自利的坏习惯

    从来没有见过一个毫无私心、慷慨大方的人会没有吸引力，也从来没有听说过哪一个自私自利的人会大受欢迎。人们天生就有一种倾向，就是鄙视那些从不关心别人，无视他人利益、只知为己获利的家伙。

    你要做的最大投资之一就是掌握让别人与你愉悦相处的艺术。努力做到举止文雅，为人随和，宽宏大量。这种投资的价值要远远大于任何能以金钱衡量的货币资本。因为有了这种品质，所有的大门都会向你敞开了。无论你走到哪里都会畅行无阻，大受欢迎。

    许多年轻人在谈及自己的提升或是人生最初起步的成功时，都归功于自己乐于助人、亲切随和的性格，也就是说，在任何可能的情况下去帮助别人。这正是林肯最突出的品质之一。他乐于助人，这使得他在任何场合中都能与别人打成一片。他在律师事务所的合伙人亨恩顿先生说：“在林肯先生的住所住满了人的时候，他会把自己的床让给别人。然后，他自己就到店里的柜台上睡，卷一卷布当作枕头。似乎谁有困难都会想到向他求助。”这种乐于助人、乐善好施的性格使得林肯倍受人民的爱戴。

    能让人快乐是一笔无价的财富。有什么比永远散发着魅力与光彩的性格更有价值呢？这种性格不仅仅在商业领域让人受益无穷，在生活中的任何一个角落都会让人得益匪浅。正是因为这种性格，大批大批的政治家和政客得以成功；正是因为这种性格，律师有了络绎不绝的客户；正是因为这种性格，医生吸引了无数的病人。而对于公务员来说，这种性格更是重要。无论你身处何地，身兼何职，都不要忘记去培养这种优雅的举止，这种优秀的个人品质，因为它会让你吸引所有的人，打动所有的人。这些品质会令你成为众人的焦点和中心，帮助你登上高位，这通常比去做大量艰苦的工作都要有效得多。

    有些人很容易就生意兴隆，他们能吸引客户来公司，吸引顾客来店里，吸引病人来诊所。当他这样做的时候，就像是金属片不由自主地转向磁石一样，所有的人都转向他们——因为他们被这些人深深地吸引了。

    在生意场上，这些人就是磁石，生意自动就跑到他们那儿去了。甚至有时候他们显然连别人一半的努力都没有付出，却远远比别人成功得多，朋友们称他们为“幸运儿”。然而，如果我们仔细分析一下这些人，就会发现那是因为他们有吸引人的品质。正是这些品格的魅力吸引了别人的目光，打动了别人的心。

    如果许多事业有成的商人或自由职业者仔细分析一下自己成功的原因，他们会吃惊地发现，原来成功一大部分是归功于习惯性的礼节和许多其他受人欢迎的品质。如果没有这些品质，自己所有的智慧才能、所有的深谋远虑和所受的专业训练，这一切加起来都不会达到现在一半的成功。因为无论他是多么的精明强干，多么的才华横溢，他那粗鲁无礼的举止行为都会吓跑所有的客户、顾客和病人。只要他的个人品质让大家排斥，他就永远无法在众人当中立足，永远无法处于有利的地位。

    努力培养良好的声望会让你受益匪浅，它会增加你成功的可能性，会让你成熟稳重，会赋予你良好的性格。要受人欢迎，你必须抛弃自私自利的心态，控制不良的习惯，让自己彬彬有礼，温文尔雅，平易近人，和善可亲。一个人只要努力培养自己的声望，那么他离成功和幸福就会越来越近，赢得友谊、广交朋友会帮你走向成功。在你惊慌失措时，在你银行倒闭时，在你生意败落时，谁会站在你的旁边支持你、安慰你？这一点至关重要。曾经有多少人，他们所有的一切或是毁于大火，付之一炬，或是流于洪水，无影无踪，或是碰到其他的灭顶之灾时，他们仍能重振旗鼓，东山再起，靠的是什么？是他们的声望，是因为他们有受人欢迎的品质，是因为他们深谙处世之道，懂得如何同别人打成一片，广交朋友，懂得如何像磁石吸铁一样把一些朋友吸引在自己周围。人们会被他温暖的友谊所吸引、所感动，会被他的喜好厌恶所影响。这样的人，无论他是商人，还是一个自由职业者，你都会发现，他在任何一个角落都比一个冷漠无情的人更受欢迎，因为所有的客户、所有的顾客、所有的病人都对他趋之若骛。

    努力培养你平易近人的品质。没有什么能像这种品质一样让你的形象不言自明。它还会唤起你其他有助于成功的品质，它会帮你赢得别人的赞许，扩大你的支持面。要拥有天生俱来的卓越品质难而又难，然而去培养这种品质却相对容易得多，因为它是由许许多多的其他品质要素构成的，而所有这些品质要素都是可以通过后天培养的。

    使别人快乐的一个诀窍是，自己要保持开心快乐，这样，别人才会觉得你有趣迷人。要成为一个令人愉快的人，首先你要能够宽宏大度。那种心胸狭窄、吝啬小气的人永远不会招人喜爱。相反，人们见了这样的人会逃之天天，惟恐避之不及。你的言语、你的微笑、你的热诚，都应该是你真心的流淌，而不应是虚情假意。就像眼睛无法拒绝阳光一样，再硬的心肠都无法拒绝这些真诚。如果你和蔼亲切，给人温暖，人们就愿意接近你，因为人都有一种天性，去接受温暖的阳光，而逃避冰冷的阴影。

    可惜的是，无论是在家里，还是在学校里，都没有人教我们如何拥有这些品质，尽管我们的成功和幸福一大部分来源于此。我们许多人如同从未受过教化一样，行为粗鲁，举止随便。我们本应心胸宽广，慷慨大方，宽宏入度。古道热肠。我们也许都懂得这些，但却吝啬于伸出自己的手，过着一种自我封闭的生活，将自己囿于一个狭小的圈子。

    那些受人欢迎的人，那些极具个人魅力的人，在培养那些点点滴滴的受人欢迎的品质时都遭受过很多的磨难，经历过很多的痛苦。那些天生不善交际的人，只要能像那些左右逢源的社交幸运儿一样，肯花费同样的工夫，肯经受同样的磨砺，也会创造同样的奇迹。

    无论何处，人们都喜欢具有优秀品质的人，排斥品行恶劣的家伙。拥有美好品行的所有原则都包含在这句话里：举止优雅招人喜爱，行为粗鲁令人厌恶。我们总是情不自禁地被一个乐善好施者所吸引——因为他总能寄予同情，给人安慰，尽其所能，帮人摆脱困境。另一方面，我们鄙视唾弃另外一种人，他们时时处心积虑想从你那儿得到什么，他们会在公共汽车或音乐厅里左挤右扛，为的是能在别人前面找到最好的位子，他们总去抢最舒服的座位，他们总是坐在餐桌上最容易伸手夹菜的位置。无论在餐厅，还是在旅馆，他们总是目无旁人，抢占位置，让别人在他们后面排队等候。

    而一种优秀的品质有时会给你带来最大的益处，比如使你在第一次见面时给人留下良好的印象，或者是当你去接近一个多年就认识但关系泛泛的潜在顾客时不表现出任何冒犯之意，不引起任何心理上的不快，相反，还要对对方抱有良好的意愿和同情，这些行为本身就是一种极大的成就。更为重要的是，这会给你带来可观的收益。

    优良的品质有一种内在的魅力，这种魅力永恒持久，不易消逝，让人难以拒绝。没有人会去嗤笑具有这种魅力的人。因为他们焕发出了耀眼的光芒，消除了所有的偏见。无论你有多忙，有多焦虑不安，或是痛恨别人的打搅，面对这种具有令人愉悦品质的人，你都无法转过脸去拒绝。

    当与一个有优秀品质的人接触时，他会挖掘出你身上存在的许多潜能，让你拥有你以前想都不敢想的能力。你因此可以独自去说你从不敢说的话，去做你从不敢做的事。这时候，谁会说他没有感觉到自己的能力在飞速提高，自己的才智在慢慢增长，自己的优势在不断增强呢？演说家的激情往往来自于听众，而他又把这种激情反馈给听众，激起他们更高的热情。但是，这种情形不同于一个化学家在实验室里把不同的化学药品混合即可得到强大的能量，演说家获得的激情不可能来自于观众中的某个个人。正是在双方的交流与融合中才产生了新的思想、新的力量。

    我们很少意识到，其实我们成功的一大部分原因应该归功于别人对我们的作用。正是他们增长我们的才智，点燃我们的希望，鼓励我们前进，在生活中帮助我们，从精神上激励我们，鼓舞我们，我们才得以成功。

    我们总是无意识地过分高估书本知识的价值。事实上，大学教育的主要价值在于通过平时的社会交往活动，通过与别人的交流，不断地完善自己的性格。通过心与心的沟通，思想与思想的碰撞，他们的才能得到提高，得以升华。这种交流支起了他们想象力的翅膀，激发了他们更崇高的理想，为孕育新的希望、产生新的可能性开辟了道路。书本知识极具价值，然而从思想交流中获得的知识却是无价的。

    两种完全不同但能产生化学反应的物质相结合可能会产生另外一种物质，它的能量可能比这两种物质中的任何一种或是两种合起来都要大。两个关系密切的人相互合作，他们的力量将是其中任何一个都从未有过，也从未料想到自己会具有的。许多作者都将自己最出色的着述和书中最睿智的话语归功于自己的某个朋友，因为是这个朋友激发了自己的潜能。没有这位朋友，自己的某些潜能可能会永远沉睡在体内。有时候看到一件伟大的作品，或是偶然碰到一个人，而这个人又能在你身上发现别人无法看到的东西，这些情况往往会让艺术家突然间进发出一种力量，这就是灵感，正是这种灵感造就了无数不朽的作品。

    与朋友们和睦相处、打成一片的人会意识到，他们总是在不断地发现，发现自己身上正积蓄着一个新的能力宝库。如果不是与别人交往，这个宝库将永远封闭，永被埋没。他遇到的每一个人身上都有一些独特的东西，只要他善于从中汲取这些优点，他就会获得新的知识，给他的事业带来极大的帮助，使他的生活变得多姿多彩。没有人能完全靠自己发掘自己的潜能，对于任何人而言，他人往往是你潜能的发掘者。

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