1.不要吝惜你的赞美

    有一次，卡耐基在纽约的一家邮电局寄信，发现那位管挂号信的职员对自己的工作很不耐烦。于是，卡耐基看着他，很诚恳地对她说：“你的头发太漂亮了。”

    那人抬起头来，有点惊讶，脸上露出无法掩饰的笑容。她谦虚地说：“哪里，不如从前了。”卡耐基对他说：“这是真的，简直像年轻人的头发一样！”她高兴极了，很快帮卡耐基办完了手续。当卡耐基准备离开的时候，她又对卡耐基说：“许多人都问我究竟用了什么秘方，其实它是天生的。”

    心理学家说：对于多数人来说，有几样东西是人们希望拥有的：如健康、食物、睡眠、金钱和用金钱可以买来的东西、未来生活的保障、性满足、儿女的幸福、被人重视的感觉。

    被人重视的感觉，这个经常出现在我们的头脑中的感觉时时侵袭着我们的躯体和神经。美国哲学家约翰·杜威认为：“人类本质里最深远的源动力是希望具有重要性”。弗洛伊德以人类相当原始的理由来说明这个问题，他认为一个人做事的动机有两点：即性冲动和渴望伟大。

    林肯曾经说过：“人人都喜欢受人赞赏。”少数懂得满足人类这种欲望的人便可以将他人掌握在手中。在日常生活中，我们通常忽略的美德之一就是赞赏他人。有时候，儿女从学校带回一份好的成绩单，我们忘了称赞他们；当孩子们第一次烤了一个蛋糕或做了一个鸟笼，我们也忘了鼓励他们。对孩子们来说，父母的注意和赞赏是最令他们高兴的。

    善于发现别人的优点，只有当你真的发现了别人身上的某些优点的时候，你才能把它直截了当地说出来。这种优点并不一定要惊天动地，一些细微处的赞赏可能更能感动别人。比如你发现对方今天穿了一件很漂亮的衣服，那就立刻告诉她：“你今天这身衣服真好看。”

    女士们，请记住，如果你突然发现了别人的某些优点，那么不要犹豫，请立刻告诉他。没有比这个更能赢得别人的好感了。

    下一次，你在餐馆里看到盘中漂亮的装饰，不防告诉厨师他们做得很好；当疲惫的店员耐心地拿出货物给你看时，也别忘了称赞他们。在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰，您会发现生活变得轻松快乐。

    有一位开面包店的女士，她是一个非常受欢迎的人，她最引以为骄傲的就是能够随时找到话题适当地赞美他人的长处。她会赞美一个小孩：“你真聪明！你真乖！”赞美年轻妇女：“你越来越漂亮了！”赞美年轻小伙子：“唉，听说你很体贴家里，又很能赚钱呢！”赞美老年人：“您真是好长辈，那么细心地照顾家人。”每次，她都能够恰到好处地赞美客人，让客人的心里美滋滋的。这样，每位客人都愿意到她这里得到心理满足，她店里的生意也自然兴隆起来。

    人们都喜欢与喜欢自己的人相处，喜欢与赞美自己的人相处。对赞美自己的店家，人们也会同时对她有一份亲切的感觉，都愿意与她交往。因此，每次谈话办事她都找出对方的一个优点来赞美，可以很快拉近彼此之间的距离。

    美国著名作家马克·吐温说：“靠一句美好的赞扬话语我能活上两个月。”这话多少有些幽默的成分，但也能确切地告诉我们，赞美是沟通情感，表示理解的重要方式，如同微笑一样，也是照在人们心里上的阳光，让人觉得无比温馨。

    生活中经常可以见到这样的场面：一场演出结束之后，还没等全体演员出来谢幕观众就已经走了一半，而剩下的一半也正拥挤着往外走，掌声稀稀落落。其实演出也很成功，观众也还满意，但就是在结束之时急着往外走，顾不上鼓掌。不知道该为演员难过还是为观众难过，其实演员所要求的，不过是希望观众在看完表演之后给点掌声，让他们感觉自己得到了别人的认可，让他们知道自己的辛苦没有白费。

    人们总是吝啬对别人的赞赏。其实赞赏别人有什么不好呢？你所要给予的只是几个掌声、几句赞誉、一声言语或一个微笑，但别人会从你的赞赏里得到对自我的肯定，得到鼓励、欢乐甚至重生的信心和力量，你也会感到很快乐。

    事实上，在我们的生活中，每个人都喜欢受到别人的赞美，得到别人的肯定，这是人的最高需求的满足。而真诚的赞美其实很简单，有时只需一句温暖的话语、一个鼓励的眼神，抑或一个轻微的动作，只可惜就是如此简单的举动，我们人类已经冷漠到需要借助机器了。生活中真诚的赞美具有一种不可思议的推动力量，就像荒漠中的甘泉一样让人心灵滋润，似一缕春风吹暖人心，给人带来信任与希望。

    通常情况下，真诚地赞美别人，别人存在的价值也就被肯定，便会有一种成就感，行为也会更加的规范。同时，为了不辜负你的赞扬，别人也会在受到赞扬的这些方面发扬长处。这不禁又让人想起了这个小故事：

    有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回来。甲的妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只吗？”甲猎人心中不悦。“你以为很容易打到吗？”他心里如此埋怨着。第三天他故意空手回来，好让妻子知道打猎不是像她想象的那么容易。乙猎人遇到的情况恰恰相反，他的妻子看见他带回来了两只野兔，就欢天喜地说：“你真了不起竟然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜：“两只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答了他的妻子。第二天他竟打回了四只野兔！

    生活往往如此，真正聪明的人善于从小事上赞美别人，而不是一味地搜寻了不起的大事。从小处着手夸奖别人，不仅会给别人以出乎意料的惊喜，而且可以使你具备关心、体贴入微的形象。故事中乙猎人的女人本来是平谈如水的话，但因为是发自内心的赞美，创造出了一种和谐的气氛，使丈夫享受到愉快，也使丈夫被肯定的心情沐浴到阳光，进而让丈夫拥有一种积极的心态，最终有利于事业的成功和生活的幸福。

    因此，在生活和工作中，我们也应该这样，学会以鼓励代替批评，学会以赞美来启迪人们内在的动力，自觉地克服缺点，弥补不足，这比你去责怪，去埋怨别人更好。

    女士们，请不要吝惜你的赞美，在赞美别人的同时，也能加重你自己在对方心中的价值，只有真正掌握好赞美激励方式的人，才能更好地成为一位受欢迎的人。

    世界上最美好的声音就是赞美，最好的礼物也是赞美，成功的赞美能给他人带来愉悦，能使他人受到鼓舞。赞美是我们乐观面对生活所不可缺少的，是我们自信、自我肯定的力量源泉。赞美是人际关系的润滑剂，还可以约束人的行动，使人主动自觉地克服缺点，积极向上。

    卡耐基幸福讲义：

    女士们，学会赞美他人，在生活中学习和掌握好这一生活的智慧，以欣赏的目光去看待他人，这不仅会振奋他人的信心，也会让我们敞开心胸，放宽眼光，能看到更美丽、更和谐的社会和人生。

    2.记住他人的名字

    莎士比亚曾经说过：“还有什么能比我们自己的名字更悦耳、更甜密。”这个世界自己最重要，自己的名字最悦耳。无论是在什么场合，你牢记别人的名字，就表示他受到了重视。这不但能建立良好的人际关系，而且对事业的发展也大有帮助。

    第二次世界大战期间，舒勒成为一名海军补给军官。有一次他到华盛顿出差，正好给了他一个满足口腹之欲的大好机会。首都那几个最棒的公务餐厅他都吃遍了，除此之外，他还设法得知了绝大多数与他接触过的军官的名字，并且牢牢记住。

    战争结束后，舒勒回到马歇尔，同时扩大餐厅的经营。由于一场保龄球工人的罢工事件，促使他关闭了保龄球馆，而将球馆改建成餐厅的一部分。而这栋过去为球友们提供运动的充实与快乐的场地，现在已经成了百年纪念馆，原有的餐厅成为提供一系列丰盛乡村佳肴与亲切服务的连锁餐馆的总公司。温斯顿·舒勒以他自己的方法，成就了他自己而成为百万富翁。

    现在，舒勒的餐馆在密歇根州已是路人皆知，他的店里供应一种风味极佳、利用洗衣机搅拌的起司点心，是他声名大噪的原因。这种起司点心就是舒勒成功的秘诀吗？一部分可以归功于它，但最主要的因素还在于舒勒对于他人的名字过目不忘。他对每一个到店里来的顾客都热诚欢迎，就像欢迎到他家拜访的宾客一样。同时，他记住每一位他有过接触的人的名字。

    舒勒每遇到一个初次见面的人，无论是顾客、商场上的同业或是员工，他都会问他或她的名字，而且是全名。然后舒勒将这个名字重复三遍。他发现有种方法可以在接下来的对话中很自然地做到这件事。经过这道程序以后，舒勒声称，他就可以永远记住这个人的名字了。舒勒这种“尊重别人的姓名”的本事，使得他无往不胜，最后建立了他的餐饮王国。

    人的社会是复杂的，和人打交道是一件很奇妙的事情。有很多方法可以让我们在和别人交往时游刃有余，得心应手。记住别人的名字并在适当的时候叫出他，也是需要我们把握的一项和人交往的技巧。这是人际交往中的最基本的礼貌，我们会因记得对方的名字而获得他人的好感，而且有时还会得到意想不到的收获。准确地记住别人的名字并叫出它或者很好地利用别人的名字，很可能对你的人生产生很大的影响。

    安德鲁·卡内基被称为钢铁大王，他成功的原因究竟在哪呢？实际上他对钢铁的了解并不比一般人多。他成功的原因是由于他知道怎样为人处事。小时候，他就表现出组织才华和领导天才。等到十岁的时候，他发现了人们把自己的姓名看得惊人的重要。而他利用这项发现赢得了别人的合作。当他还是个苏格兰小孩的时候，他抓到了一只母兔子。后来他发现了一整群小兔子，但没有东西喂它们。他想出了一个很绝妙的法子，他对邻居的孩子们说，如果他们能找到足够的苜蓿和蒲公英喂饱那些兔子，就可以用他们的名字命名那些兔子。这个法子太灵验了，所有的兔子都活了下来。卡内基对此一直不能忘怀。好几年之后，他用同样的方法赚了好几百万美元。

    有一次他想把铁轨卖给宾夕法尼亚铁路公司，而该公司当时的董事长是艾格·汤姆森。因此，卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁厂，取名为艾格·汤姆森钢铁厂。当汤姆森听到这一消息时，他觉得自己很受重视，得到了尊重，便很高兴地和卡内基签了购买合同。

    谁都希望自己能够被人记住，谁都希望自己的名字受人重视。留心记住那些看来对你有用的人的名字，这不仅仅是礼貌的问题，而是你不知道在什么时候你就需要他的帮助。

    心理学专家认为，一般人对自己的名字比对其他人的名字要感兴趣。记住对方的名字，而且很轻易地叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。若是把人家的名字忘掉，或写错了，你就会处于一种非常不利的地位。

    一个美国人有一次在巴黎开了一门公开演讲的课程，发出复印的信件给所有住在该地的美国人。那些法国打字员显然不太熟悉英文，在打个别名字的时候出了错。有一个人——巴黎一家大的美国银行的经理，写了一封不客气的信给这位老师，指出自己的名字被拼错了。

    多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、无声地把这些名字耕植在他们的心中，他们有个借口：太忙了。其实，礼貌是要花时间的，是由一些小小的牺牲组成的。记住一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。

    一位著名的推销员拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得·玛斯帕·帕都拉斯。别人都只叫他“尼克”。这位推销员在拜访他之前，特别用心念了几遍他的名字。当这位推销员用全名称呼他“早安，尼古得·玛斯帕·帕都拉斯先生”时，他呆住了。过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：“先生，我在这个国家15年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。”

    没有什么能比的上关心别人更让人感动，而关心别人的前提，是先了解别人。这是一种交往的需要，在这样做的时候，也会发展一种能力。据说罗斯福接见过一个人后，不管过多长时间总能叫出对方的名字，使对方既惊讶又佩服。罗斯福总统知道一种最简单、最明显、最重要的获得别人好感的方法——记住对方的姓名，使别人感到被重视。

    善于记住别人的姓名是一种礼貌，也是一种感情投资，在人际交往中会起到意想不到的效果。美国一家电器公司的董事长请公司的代理商和经销商吃饭，他私下让秘书按座位把每位来宾的名字依次记下。这样董事长在饭桌上与每位老板交谈时都能随口叫出他们的名字，这使得每个人都惊讶不已，生意也顺利地谈成了。

    名字是一个人的记号，代表着一个人的一切，荣与辱，成与败，高贵与卑贱，……一名政治家要学习的第一课是：记住选民的名字就是政治才能。因为，对于一个人来说，名字是所有语言中最突出、最动听的声音，清清楚楚地把它叫出来，就是对他的赞美，就会获得他人的好感。

    拿破仑能叫出手下全部军官的名字，他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，就叫他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参与过的某场战斗或军事调动。他经常询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。他的做法让下属感到吃惊：他们的皇帝竟然对他们的情况知道的一清二楚。这种做法，让每个军官都对他忠心耿耿，甘愿效劳。

    美国前总统罗斯福有一挚友，叫吉姆·法里，在他46岁的时候，已有四所学院授给他荣誉学位。别人问他取得如此大的成功的秘诀时，他说：“能叫上别人的名字。因为要想别人喜欢你，其中一个原则，就是能牢记住别人的名字。”

    世界上天生就能记住别人的名字的人并不多见，大多数人能做到这一点全靠有意培养形成的好习惯。而一旦养成了这个好习惯，它就能使你在人际关系和社会活动中占有很多优势，因为，对一个人来说，自己的名字是世界上听起来最亲切和最重要的声音。它不但获得友谊、达成交易、得到新的合作伙伴的通行证，而且能立即产生其他理解所达不到的效果。

    卡耐基幸福讲义：

    一种最有效、最轻松、最实用的获得别人好感的办法，就是想方设法记住他人的名字。每个人都渴望被他人尊重，而记住别人的名字，则会给人受尊重的感觉。因此，在与交往中，记住别人的名字很容易让人对你产生好感。

    3.关注他人的兴趣

    “凡是不关心别人的人，在生活中困难最大，并且会严重地伤害到他人。人类所有的失败都发生在这一类人中。”这是奥地利著名心理学家阿尔弗雷德阿·德勒在其《生命对你的意义是什么》一书中所说的。

    也许这句话说得有点过了。但如果你要使人喜欢你，如果你想让他人对你产生兴趣，你必须注意的一点是：谈论别人感兴趣的话题。不要忘记与你谈话的人，对他自己的需要他的问题，比对你的问题要感兴趣一百倍。

    哈佛大学校长查尔斯·伊里特博士所以能成为一名杰出的大学校长，也是因为他无限地对别人尊重，非常平易近人。一天，一个名叫克兰顿的大学生到校长室申请一笔学生贷款，被批准了，克兰顿万分感激地向伊里特道谢。正要退出时，伊里特说：“有时间吗？请再坐一会儿。”学生十分惊奇地听到校长说：“你在自己的房间里亲手做饭吃，是吗？我上大学时也做过。我做过牛肉猩子头，你做过没有？要是煮得很烂，这可是一道很好吃的菜呢！”接下去他又详细地告诉学生怎样挑选牛肉，怎样用文火焖煮，怎样切碎，然后放冷了再吃。“你吃的东西必须有足够的分量。”校长最后说。

    了不起的哈佛大学校长，有谁会不喜欢这样的人呢？如果你要使人喜欢你，如果你想让他人对你产生兴趣，就记住谈论别人感兴趣的话题。

    谈话中，没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，而如果遇到自己感兴趣的话题，他们常常会情绪激昂地参与进来。因此，在与对方谈话时，我们就可以抓住对方的这种心理，从而实现进一步的交流。谈对方感兴趣的话题！这不失为社交中的一种宝贵技巧。

    伦敦有一家生产高档面包的公司，其老板杜维先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。四年来，他每天都要打电话给饭店的经理，他也去参加经理的社交聚会。他甚至还在饭店订了房间，住在那儿，以便成交这笔生意。但是，他的种种努力都以失败告终。

    杜维先生说，接着，在研究过为人处世的方法后，他决心改变政策。他决定要找出那个人最感兴趣的事，是什么，他所爱好又是什么。

    他发现他是“英国旅馆招待者”组织的一员，还被选为组织的主席以及“国际招待者”的主席。不论会议在什么地方执行，他一定会出席。

    因此，这次杜维见到他的时候，他开始谈论他的那个组织。他的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟杜维谈了半个小时，都是有关组织的。语调充满热情。他可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣之事所在。

    在离开他的办公室之前，他卖了他组织一张会员卡给杜维。虽然一杜维点也没提到面包的事情，但是几天后，他的饭店主任打电话给杜维先生。要他把面包的样品和价目表送过去。

    如果杜维不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解他喜欢谈的是什么话题，大概至今这个生意也做不成。

    对方最爱谈论的话题往往是他们最感兴趣、知道得最多的领域，如果你能在这方面和他进行沟通，那么你就已经进入到他的心里了。

    每个人都有自己感兴趣的事物或话题，我们不妨去迎合他的兴趣，积极主动地为他人送上“一顿美味大餐”，相信总比漫无目的地乱说一通强过一百倍。

    吉姆结婚后久居岳母家里。为了讨得岳母的欢心，他总是主动干家务活儿，但岳母大人的脸还是欢笑不起来。

    后来，他发现每当他说外边发生的新鲜事儿时，岳母就非常高兴，总是睁大眼睛“刨根问底”。于是他便开始留心各种各样的“新闻”，每天回到家里，就找机会向岳母大人进行“新闻汇报”。从此岳母大人见他回来总是笑脸相迎。

    有时没等他开口，岳母就急着问：“今天又有什么新鲜事儿，快讲给我听听。”听完之后还要向来串门的人进行“新闻重播”，并自豪地说：“我们家的女婿知道的事情真多，我是天天不出门，便知天下事哟。”

    从心理学的角度讲，要想让别人喜欢你，就要说别人喜欢听的话，而不是只说自己喜欢说的话。只要能让他高兴起来，还有什么是不可以的呢？使他开心的最快捷便利的方式就是说他感兴趣的话，说他爱听的话。

    卡耐基幸福讲义：

    女士们，要想让自己受欢迎，就不要忽视了一点，关注他人的兴趣。不能只顾自己的喜好，想怎么样就怎么样。如果你要使人喜欢你，如果你想让人对你产生兴趣，那你要记住这条原则：谈论别人感兴趣的话题。

    4.当你犯错时……

    犯错是人之常情，无论是在生活中还是工作中，因为一时的疏忽大意都有可能犯错。那么当你犯错时应该怎样做呢？意识到或被人指出错误，有的人本能地要为自己开脱，但这种逃避的方式很不可取，因为，逃避只能避得一时，避不了一世，而且因为逃避，不仅原来的错误得不到修正，还可能导致新的比原来的错误危害更大的错误。

    卡耐基先生常常带着他的小狗去公园散步，卡耐基觉得它是一只和善的不会伤人的小猎狗，另外他在公园时很少碰到人，所以他常常不替小狗系狗链或戴口罩。

    有一天，他在公园里遇见一个骑警。

    “你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或带上口罩？”警察喝斥道，“你不知道这是违法的吗？”

    “是的，我知道。”卡耐基轻柔地回答，“不过我不认为它会在这儿咬人。”

    “你不认为！你不认为！法律上不管你怎么认为的，它可能在这里咬死松鼠，咬伤孩子。这次我不追究，但假若下次让我看到这只狗没有系上链子或套上口罩就在公园里的话，你就必须去跟法官解释。”

    卡耐基客客气气地答应照办。他也的确照办了好几回，但那只小狗不喜欢戴口罩，卡耐基决定碰碰运气。事情很顺利。但一天下午，他和小狗在一座小山上赛跑的时候，那个骑马的警察出现了，小狗跑在前面，直向那个警察跑去。

    这下子糟了，卡耐基决定不等警察开口就主动、诚恳地承认错误。他说：“警察先生，这下你当场就逮住我了。我有错，我没有托词，没有借口。你上星期警告过我，若是再带小狗出来不替它戴上口罩就要罚我。”

    “好说，好说。”警察回答的声调很柔和，“我也懂得在没有人的时候，谁都忍不住会带这么一条小狗出来。”

    “的确是忍不住。”卡耐基回答，“但这是违法的。”

    “像这样的小狗也许不会咬伤人的。”警察反而为卡耐基开脱。

    “不，它可能会咬死松鼠的。”卡耐基说。

    “哦，你大概把事情看得太严肃了。”他告诉卡耐基，“我们这样办吧，你只要带着它跑过小山，到我看不见的地方，事情就算了。”

    那个警察，也是一个人，他要是的一种重要人物的感觉，因此当卡耐基主动责备自己的时候，唯一增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度表现慈悲。但如果卡耐基有意为自己辩护的话，那个警察可能就要以十二分认真的态度处理这件事情了。

    但卡耐基不和他正面交锋，承认他是对的，自己是错的，卡耐基爽快地、坦白地、热诚地承认了这点。因为卡耐基站在他那边说话，他反而替卡耐基说话了，整个事情就在和谐的气氛中结束了。

    如果我们做错了某件事，知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认错呢？听自己谴责自己不比等着别人批评要好受得多吗？勇于承认自己的错误，面对自己的错误，也是如何处理人际关系的一个重要部分。

    开门见山地说明自己犯错的原因，是知识不够，经验太少，还是疏忽大意，这些都应该交代清楚。坦白以后，你会发现，问题也许并不如你想象得那么严重。

    当你这样做了以后，你会发现，压在你心上的一块大石头被搬开了，而且问题得到了及时处理，避免不必要的损失，这远比逃避后被人揭发好得多！但是，犯了错误拒不承认，后果就不太好了。

    卡莉出门办事，上司催她快点回来，说部门要开个会。可卡莉上了出租车后，路上堵得出租车根本就跑不起来。上司让她三点之前回到办公室。结果四点半卡莉才慌慌张张地跑回来。一进办公室，上司就生气地冲她大发雷霆，质问她为什么这么晚才回来，影响大家开会。卡莉本来在出租车里已经憋了一肚子火，现在上司不仅不体谅自己，反而朝自己发火，于是她委屈地跟上司申辩并顶撞起来。听到吵架声，大老板过来了，于是，刚进公司才几个月，卡莉就被大老板当众炒了鱿鱼！

    卡莉的上司该不该体谅卡莉呢？也许上司应该体谅一下卡莉，但如果卡莉一进门就说句“对不起”主动向上司道歉，那结果可能就是另一种情形了。

    说声“对不起”，勇于承认自己的错误，你就海阔天空。它并不代表你真的犯了什么大不了的错误，或者做了什么伤天害理的坏事，承认错误只是一种软化剂，使你们双方都有后退的余地，为下一步的交流沟通创造条件。

    卡耐基幸福讲义：

    承认错误并不会有份一个人的尊严，反而会显得大度有涵养。只有那些愚蠢的人才会为自己的错误进行辩护，犯了错误勇于承认，会给人一种尊贵高尚的感觉，你的人际关系也会变得和谐。

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