每个人都希望在社交中从容不迫、洒脱大度，但是在现实生活中我们会经常遇到一些尴尬的场面。自己感到不自在，别人也不自在，结果使得气氛凝滞。那么，怎样才能做到遇事不惊不乱，从难堪的境地中从容地解脱出来呢·

    消除尴尬的小妙招

    在快节奏的社会生活中，人与人之间的交往日益频繁，这些交往在带来益处的同时，也会因为失误、别人的指责或其他突如其来的事情，给自己带来一些尴尬。如何摆脱这种令人不快的局面呢？下面几种方法一定会让你眼前一亮。

    妙招一：借题发挥法。某着名歌星参加义演，下台时不慎被电线绊倒，正在鼓掌的观众怔住了，只见他从容地站起来，微笑着说：“你们的掌声真使我倾倒了。”妙语一出，赞美的掌声响成一片。不难看出，此法适用于处理受突发事件或是对方态度不友好时，通过环境或自身某方面借取话题，引申、发挥，化被动为主动，改变气氛，摆脱困境。此法的关键是话题要借好，发挥要贴切。

    妙招二：自我解嘲法。里根总统对加拿大进行访问发表演讲时，反美示威人群不断打断里根的讲话，两国领导人都感到很尴尬，里根对加拿大总理说：“这种情况在美国时有发生。这些人一定是从美国特意赶来的，想使我有一种宾至如归的感觉。”此语一出，笑声顿时化解了尴尬场面。当你遭遇失误、挫折或尴尬局面时，不妨也效法一下这位总统，对自己所处困境主动地嘲弄、调侃，不但可以摆脱窘境，而且能够展现出你的虚怀若谷和博大胸襟。此法可以通过故作糊涂、大智若愚来体现，亦可以借助于对缺点、失误进行夸张、渲染来体现。

    除此之外，还可以对造成尴尬的原因进行曲解，来制造幽默、缓和气氛，或是迅速采取补救措施，把因失误造成的影响减小到最低程度，或将错就错，借题发挥。

    处理尴尬的小技巧

    现代人更注重追求个性的解放和心灵的自由，因而在言谈举止上更趋向于一种自然随和的交际方式。认识到时尚潮流的趋向，可以让你的行为更加有的放矢。开个小玩笑、搞个小小的恶作剧，不但不使人反感，在通常情况下还能起到缓和紧张、尴尬气氛的特殊功效。适当情况下的合适的小玩笑能够促进人际交往，可以说是一种不错的黏合剂，但生活交往中总有人把握不好分寸，有意或无意开过分的玩笑。如何才能避免或是消除类似的状况，使自己从紧张、尴尬的氛围中解脱出来呢？大家不妨用用以下的技巧：

    技巧一：以嘲解嘲，自我解脱法。例如，某机关领导正在追查一封匿名信的来源，办公室的一个人说：“没准就是你们打印室的人弄的吧？”这时你可以心平气和地答道：“谢谢抬举，我们要能写出如此高水准的文章，不就抢了你们的饭碗了吗？”因为有时候，开玩笑的人并非有意伤害别人，但由于开玩笑的场合、时机、内容不合适，而使人处于尴尬的境地。既然没有恶意，你也不必太认真，不妨以另一个玩笑话来处置，以免因过分的玩笑而破坏双方的正常工作关系。

    技巧二：顺水推舟，因势利导。例如，几个人在议论机关办公室抽屉里的钱被偷的事，小张看着相邻科室的小陈说：“小偷肯定是经常到我们办公室来的人。”大家一齐把目光转向小陈，小陈一怔，然后不慌不乱地答道：“你这一说我倒想起一个人，小张，你那个老乡这几天不是经常在你们办公室里待着吗？你去问问他吧。”这样将开玩笑的一方弄到一种进退维谷的困境，这时可以把话题顺势引向别的方向，把人们的注意力转移开。既反驳了无理的玩笑，也处理了良好的人际关系，可谓一举两得。

    技巧三：针锋相对，主动突围。这种技巧适用于那些心术不正、心存恶念开玩笑的人，这时你就应针锋相对，积极反击，正所谓来而不往非礼也。

    碰到尴尬场面怎么应付

    每个人都希望在社交中从容不迫，洒脱大度，但是在现实生活中人们会经常遇到一些尴尬的场面。自己感到不自在，别人也不自在，结果使得气氛凝滞。怎样才能做到遇事不惊不乱，从难堪的境地中从容地解脱出来呢？

    运用急中生智的幽默术是最好的方法，它能把自己思维的潜在能量充分发挥出来。但要做到这一点，就需要冷静、乐观、豁达，使自己的精神处于一种自由、活跃的状态，借助对方的话语来反击那些讨厌的人。

    丹麦的着名作家安徒生就是一个能在尴尬中泰然自若的人，他能根据对方的话来进行反驳，使那些给自己出难题的人陷入尴尬之中。

    安徒生生活俭朴，他把大部分精力都投入到写作中，从不注意衣着，也不追求时尚。有一次，安徒生戴着破旧的帽子在街上行走，有一个富人嘲笑他说：“你脑袋上边的那个玩意儿是什么？能算是帽子吗？”旁边站了好大一群人，大伙都笑得前仰后合。“哈，这次安徒生可算是栽了，看他怎么办？”那个挖苦他的富人更是得意扬扬，摆出一副不可一世的面孔。

    可是这并没有难倒安徒生，他稍作停顿，马上说出了让人们震惊的话。朋友，你猜猜他是怎么回答的？

    安徒生不慌不忙地指着那个富人回敬道：“你帽子下边的那个玩意儿是什么？能算是脑袋吗？”

    顿时，笑声停止了，过了几分钟，人们又哄堂大笑起来。

    此时，那个富人脸红脖子粗，一句话也说不上来了。安徒生借助对方的话予以回击，使自己从尴尬中走出，而那个富人却落得个被众人耻笑的下场，再也不敢开安徒生的玩笑了。

    安徒生分析对方的逻辑和结论之后，并没有作出正面的反驳，而把它作为前提加以演绎和引申，将对方引到一个显而易见的荒唐的结论上去，从而由反面证明对方的荒唐。

    另外，还有许多可能碰到的尴尬局面，这有可能是因为交往的时间和地点不适合，如在别人吃饭时你上门拜访，对方就可能会尴尬，你也会感到不自在，因为看别人吃饭很不自然。再者，如果交往的对象不熟悉，尤其是从未谋面的陌生人，也常有尴尬之感。

    还有在交往中存在的缺陷，如聊天时无意刺到了别人的忌讳，或者不巧讲了使别人难堪的话，或者喜欢说大话的人被别人戳穿了，难以收场，这些场合也是令人尴尬的。在交往中出了意外，如你有某事瞒着对方，以为他不知道，实际对方已经了解了情况，这时你编造了谎言，被对方当面揭穿了，同样会非常尴尬。没有充分的心理准备，遇到一些想不到的情况，也可能非常尴尬，比如到朋友家吃饭，原以为去的是朋友，结果发现有很多陌生人，这时也未免会尴尬。

    所有这些尴尬，常常是自己造成的，自己的尴尬引起别人的注意，造成了紧张的气氛，从而进一步加深了自己的尴尬。对付这种尴尬局面的办法就是不动声色，泰然处之。

    上朋友家吃饭，发现座位上都是陌生人，你就当做是熟人好了。

    当你有事隐瞒对方，被他发现了，这时向他如实说明。一般来说，误会很容易通过坦诚的沟通得以消除，你的苦衷也会得到他的体谅。

    莫因丑小而不遮，令人不齿之事相信没有人愿意让人传扬。别人出丑时，更不可将幸灾乐祸之心溢于言表，否则会与人结怨，并为众人所不齿。

    当别人向你提起你不愿意回答的问题时，不妨把话题岔开，对方一般会知趣的。有时自己说漏了嘴，应赶快另起话题，为双方提供避免尴尬的台阶。

    如果别人话中带刺，你假装不知，既可以避免自己尴尬，又显得宽宏大度。这时对方被你的人格魅力所感，也会有积极的反应。

    如果有些不想为人所知的事，意外地被人指了出来，这时倒不如干脆承认，别人一般也就讲不下去了。

    尴尬是一种情绪反应，只要想办法使自己的心理和情绪稳定下来，在交往中应付尴尬就会从容多了。

    当你遇到讨厌的人想给你制造尴尬，让你下不来台时，你就要幽默、含蓄地把对方的话转换为对自己有利的话，并用极其有力的话语去征服对方，使对方陷入窘态，从而获得人们的认可。

    1843年，美国伊利诺伊州竞选州长，经过竞争以后，人选最终落在共和党的候选人亚伯拉罕·林肯与民主党的候选人彼德·卡特赖特两个人的身上。

    卡特赖特是位有名的牧师，他为人小气，道貌岸然，而且还爱嫉妒别人，为达到自己的目的不择手段，是一个十分令人讨厌的家伙。在这次竞争中，他利用自己的有利地位大肆攻击林肯不承认耶稣是“私生子”等，搞得满城风雨，使林肯在选民中的威信急速下降。

    林肯很了解卡特赖特这个人，也知道卡特赖特在说自己的坏话，他也更了解卡特赖特的目的，就是让自己退出竞选，把伊利诺伊州州长让给他，但林肯却不以为然，他决定去教堂会一会卡特赖特。

    有一天，林肯获悉卡特赖特又要在某教堂说教演讲了，就按时走进教堂，虔诚地坐在显眼的位置上，有意让这位牧师看到。

    卡特赖特认为好机会到了，正好羞辱一下林肯，让他当众出丑，降低他在人们心中的威望，同时提高自己的威望。

    卡特赖特开始演讲了，他的演讲很动听，当演讲进入高潮时，他突然对信徒们说：“愿意把心献给上帝，想进天堂的人站起来！”信徒们全都站了起来。“请坐下！”卡特赖特继续喃喃祈祷之后，又说：“所有不愿下地狱的人站起来吧！”当然信徒们又霍然站立。

    这时，牧师用特别神秘而严肃的声调说道：“我看到大家都愿意把自己的心献给上帝而进入天堂，但我又看到有一例外，他不相信上帝，轻蔑上帝，这个唯一的例外就是大名鼎鼎的林肯先生，他两次都没有作出反应。林肯先生，你到底要到哪里去？”

    林肯知道这是卡特赖特故意陷自己于窘境，可林肯却有自己的想法，他决定借着这个机会在选民中宣传一下自己，不让卡特赖特的阴谋得逞。于是，林肯从容站起来，转身面向选民平静地说：“我是以一个恭顺听众的身份来这儿的，没料到卡特赖特教友竟单独点了我的名，不胜荣幸。我认为卡特赖特教友提出的问题都是很重要的，但是我有我的理解。他直截了当地问我要到哪里去？我愿用同样坦率的话回答：‘我要到国会去！’”

    林肯对卡特赖特说：“我的回答你满意吗？难道我说的不对吗？”

    卡特赖特被窘得满脸通红，气急败坏地说：“林肯，请你注意，这是教堂，不是演说室。”

    林肯接着说：“卡特赖特，谢谢你给我这样好的机会与大家见面，向他们谈谈我的想法。”林肯向听众们深深地一鞠躬，并说：“亲爱的听众朋友，能为你们演说，我感到非常的荣幸。我是要到国会去，我要去竞争伊利诺伊州州长，我要用我的智慧为州里的每一个人服务，为国家尽每一分力……”

    林肯巧妙地把卡特赖特的话转到对自己有利的主题上来，并慷慨陈词，用极其幽默、风趣的话语征服了所有的听众，他们似乎忘了自己身处教堂而热烈鼓掌。林肯利用这次演说得到了听众的大力支持。

    而讨厌的卡特赖特牧师想利用自己是牧师的有利地位，在说教中让林肯陷于尴尬，以减弱他的威信，使他退出竞选，没想到却给林肯创造了一个与人们交往的机会，让林肯充分地演说了自己的理想和抱负，还赢得了人心。卡特赖特则十分沮丧，狼狈不堪地离开了教堂。

    林肯以自己的交际能力、天才的演说赢得了人心，并以严于律己、实事求是的行动感动了人们，最终获得了竞选的成功，成为伊利诺伊州州长。

    在这个故事中，我们可以知道林肯面对卡特赖特的刁难，仅仅是通过一句简单的话就巧妙地改变了自己的不利状态，使形势峰回路转，从而取得成功。

    一句话在不同的语言环境里有不同的解释，如果我们能抓住这一特点，并将其幽默化，转化为有利于自己的话语，那么，在任何场合你都会挥洒自如。

    面对别人质问怎么应付

    质问是一种追根究底的表现，而且发问者还必须具备相当的勇气。因此，不断发问的人，所得到的评价往往较高。

    相反的，被质问的一方，如果能合宜地对答也就没事，不过，窘况却时常出现。况且，有的人以为发问是一种值得奖励的行为，而故意找一堆疑难杂症来，想把人难住。如果没有一套巧妙应对的方法，也许会在意想不到之下吃大亏。

    在会议席上，经常看到有些人碰到棘手问题时，以“今后会善加处理”、“将来会检讨、改进”之类的话来搪塞。有的人甚至把问题敷衍过去，转移话题。这些处置方法，都是对付难题的妙招。这里再介绍一些：

    （1）试着反过来问

    有的人在会议席上碰到别人质问时，心慌意乱不知如何对答。当大家的视线全集中在其身上时，更不知所措了。其实这时候，你可以反问对方：“那么，您认为怎么样？”其中有的人是明知故问，所以反问对方是扭转情势的好方法。

    （2）抓住对方的意图

    公司领导或资格老的同事有时会问你一些对同事、后进的人的看法如何等问题。如果是在用餐或酒席上，倒不必太花脑筋去应付。倘若是在公司里，正式地被问及时，可不要毫无思考地信口开河。

    要先抓住对方的意图，然后再慎重地回答。

    （3）也有不能回答的问题

    纵然自己知道答案，但面对不可回答的问题时，就应拒绝对方的质问。事关人事方面的情报，涉及职责而不能泄露的问题，当然应该保持缄默，千万不要被对方套出口风。

    （4）暂停一会儿

    对于无法立即回答的问题，不要着急，先以言辞拖延一下，趁机努力想出恰当的对答。

    面对拒绝怎么应付

    在某些社交场合中你遭到他人拒绝，该怎么办呢？

    （1）把对方拒绝你的理由变成你之所以找他的原因

    一个杂志的编辑，是约稿的高手。他并不属于能说会道的人，他对“我太忙了，无法写稿……”的作家，只说一句：“我知道你很忙，正因为你很忙，我才邀你写稿，太闲散的人是不会有好作品的。”他这种邀请忙人写稿的做法，从未失败过。

    一般来说，有强烈理由的拒绝者，要他答应是相当困难的，因为这种人有充分的心理准备，所以“请你帮忙……”之类的恳求语，会使他感到厌烦。对付这类人，要依前例，先将对方的理由夸奖一番，再提要求，方会有效。

    应用此法最得心应手的是化妆品推销员。他们第一次与用户见面时，主妇大都不会买。这时，推销员会说：“我知道，看你又细又嫩的皮肤，就不需要化妆品。”听到此话不动心的女性是很少的，然后推销员再加一句：“可是，夏天的骄阳会不会把你的皮肤……”这样一说，主妇就会高高兴兴地买化妆品了。

    （2）更换称呼

    根据对方的兴趣所在，给同一事物换个称呼试试。

    同一样东西，用一种称呼对方不能接受，换一下称呼对方也许就乐意接受。

    美国一家专卖肥胖女性服饰的商店，其所卖服装的设计与一般设计完全相同，但却生意兴隆，受到肥胖女性的欢迎。其诀窍就是在销售技术上采取了不伤害肥胖女性自尊心的做法，即把一般服装店使用的服装尺寸换个说法，将小号、中号、大号和特大号，分别改称为娇小玲珑型、未婚少女型、魅力女性型和公爵夫人型等名称，使肥胖女性购买时，心中舒服多了，减少了抗拒心。此外，这家店还特意挑选肥胖女性担任店员，意在让肥胖者安心。这种稍微转换的策略，令这家默默无闻的小店，很快在社会上声名鹊起。

    （3）设法转入轻松的、共同感兴趣的话题

    在你觉得双方之间的话题不再容易继续下去，要陷入僵局时，你得赶快采取措施，把你们的谈话引入到大家有共同语言的方面去，这样双方才能谈得和谐。这时最好是找一些问题来问对方，活跃你们之间的谈话气氛，把交谈继续下去。

    （4）借题发挥，努力争取

    在商务人员进行建议和努力说明之后，客户有时会说一句：“知道了，我考虑考虑。”或者是：“我考虑好了再跟你联系，请你等我消息吧！”这是什么意思？是不是表示他真的有意购买，只是现在还没考虑成熟呢？其实，对方说“我考虑一下看”，乃是一种委婉拒绝的表示，意思几乎就相当于“我并不想购买”。

    但是，商务洽谈往往就是从被拒绝开始的。作为一名商务人员，当然不能在这种拒绝面前退却下来，正确的做法应该是迎着这种拒绝顽强地坚持下去，抓住“让我考虑一下”这句话，并好好地加以利用，充分发挥自己的韧劲，努力取得商谈的成功。比如说：

    ①“我很高兴能听到您说要考虑一下，要是您对我们的商品根本没有兴趣，您怎么会肯去花时间考虑呢？我说得对吧？”

    ②“您是说想找个人商量，对吧？我明白您的意思，您是想购买的，但另一方面，您又在乎别人的看法，不愿意被别人认为是失败的、错误的。其实，若是您并不想购买的话，您就根本不会去花时间考虑这些问题的。”

    ③“可能是由于我说得不够清楚，以至于您现在尚不能决定购买而还需要考虑。那么请让我把这一点说得更详细一些以供你参考……”

    这样，紧紧咬住对方的“让我考虑一下”的口实不放，不去理会他的拒绝，只管借题发挥，努力争取，尽最大的可能去实现目标。

    受到冷遇怎么应付

    与人交往，遭人冷面相对的事几乎是人人都会碰到的事。在这种情形下，有的人会拂袖而去，有的人还会心存怨恨。这样的反应虽在情理之中，受人同情，但却不利于办事。有时还会因小失大，耽误办事的进程。因此，遇到了冷遇，应具体问题具体分析，研究对策。

    冷遇以其感觉来分，可分为主观性冷遇和客观性冷遇两种。主观性的冷遇又称为自感性冷遇，也就是自己感觉到的冷遇。造成这种冷遇的原因有：求人的一方对对方估计过高，而对方未能使自己的愿望实现，备感受到了冷落。客观性冷遇又可分为两种，一是无意性冷遇，主要原因在于对方考虑不周全，顾此失彼，使求人者遭到了冷落；二是蓄意性冷落，其原因在于对方有意怠慢，让人难堪而不再去求他。

    在求人办事，备受冷遇的时候，千万不能灰心、气馁，而是要区别情况，弄清原委，再决定对策。根据实际情况，可选用下列四种策略：

    （1）设身处地

    如属无意性冷遇，则应采取理解和宽恕的态度。在应酬场上，有时人多，主人难免照应不周，特别是多类、多层次人员同席时，顾此失彼的情形是常见的。这时，未被照顾到的人就会产生被冷落的感觉。

    当你遇到这种情况时，千万不要责怪对方，更不应拂袖而去；相反，应设身处地地为对方想一想，给予充分的理解和体谅。

    对于无意性的冷遇，应采取理解和宽恕的态度，这种态度引起的震撼，会比责备强烈得多。同时，还能感召对方改变态度，用实际行动纠正过失，使彼此关系得以维持和发展。

    （2）进行策略反击

    遇到有意的冷落要作具体的分析，必要的情况下也可采取针锋相对的手段，给予恰当的回击，回击的方式是多种多样的。

    一般而言，当众给来宾冷遇是一种不礼貌行为，而有意给人冷落那就是思想意识问题了。在这种情况下，予以必要的回击，既是维护自尊的需要，也是刺激对方、批判错误的正当行为。当然，回击并不一定非直接对骂不可，理智的回敬是最可取的方法。

    （3）抓住对方要害

    与傲慢者打交道最容易遭冷遇，这时也可采取类似针锋相对的方法，即以不卑不亢的态度，抓住对方之要害，打掉他赖以骄傲的资本，这时对方会从自身的利益出发，放下架子，认真地把你放在同等地位上来交往。同时你也应表现出对垒的勇气和平等交往的尊严，使对方意识到自己应认真地平等地交往，这样交际进程就变成了坦途。

    （4）满不在乎

    对有意冷落自己的行为持漫不经心的态度，有时也是对付有意冷落的一种有力的武器。他之所以冷落你，就是要你在乎被冷落而形成的心理落差，而你偏偏采取不在乎的态度，坦然地面对冷落，以热报冷，以有礼对无礼，以“视而不见”来迫使对方改善态度。

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