1.不要吝啬你的语言
表面看起来，陌生人似乎很生疏，要想与之套近乎难于上青天，其实不然。
陌生人见面，其实对方也不了解你，所以他也不好随便拒绝你。只要你话语客气，礼貌表达，多在话里头抛几个“绣球”给他，自然关系就近了。
有两个卖豆腐的，一个叫吴老头，另一个叫李老头，两个人年龄差不多，吆喝的腔调也一样，都是尾部带着悠长的余韵，但两人的生意却不一样，吴老头的生意比李老头的好得多。开始时大家都觉得奇怪，一样白嫩的豆腐，都是给很足的秤，这是为什么呢？
后来，人们逐渐发现了其中的奥秘。原来，同样是卖豆腐，吴老头比李老头多说一句话。比如张大妈去买豆腐，吴老头会边称豆腐边问：“身体还好吧？”如果跑运输的赵师傅去买，吴老头会说：“活儿多吧？”话语里透着理解和关心。时间久了，大家都把吴老头当成了朋友，即使不需要豆腐，听到他的吆喝，也要买一点放在冰箱里，就为了听一句充满温馨的问候。
李老头后来因生意清淡，无奈只好改行了。
做生意不仅要了解用户需求，还要研究客户的心理，像卖豆腐的吴老头那样主动与客户多说一句话，进行感情交流，达到心灵沟通，让客户感到，你不是在向他们卖东西，而是在关心他、想着他，为他提供方便。这样客户才会认可你的产品和服务。
有两家商店，同时装修，同时开业，商店设备也大致一样；但经营了一年之后，甲店赚了而乙店却亏了。
为什么同时开业，同样的“硬件”设施，结果却不一样呢？说来也简单，甲店的老板喜欢和顾客闲聊。
比如，顾客要为家里的老人买饼干，他会说：“老年人吃这种饼干不好，您可以试试这种，这种饼干好消化。”或者他会说：“这位妈妈，小男孩吃这种饼干好，这种饼干加有钙。”或者：“先生，这种包装的咖啡，送礼又好看又实惠。”有时见到熟人他又说：“老林，爱人今天怎么没一块儿出来？”得知对方生病在家，晚上这家老板就带上点水果来老林家看看……
掌握顾客的心理往往就是制胜的法宝。甲店的老板经营得好，主要就是因为他和顾客常常闲聊，在这谈话之中就了解到了顾客的需求，同时也拉近了他自己和顾客的心理距离，顾客就有了一种安全感。顾客对于商家充分信赖，而商家也了解顾客的需求，这样的经营岂有不胜的道理？
2.委婉的话语使人如沐春风
一种苦味的药丸外面裹着糖衣，使人先感到甜味，就容易吞下肚子，之后药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一些赞扬然后你再说规劝的话，人家也就容易接受了。
上海有家理发店，一次，有位高个子的姑娘走进店来，要店员给她理一个像日本电影《生死恋》中的女主人公夏子那样的发式。
女店员发现这位姑娘长得俊俏，只是脖子很长，如果像夏子那样把头发盘上去，势必把脖子全部暴露出来，未必好看，但要直说，又怕伤害对方的自尊心。她想了一下，温和地说：
“小姐，听你口音不是上海人吧？”
“我是东北人，到上海好几年了。”
“怪不得，你长得比较高，其实，高才好看，身材苗条，穿裙子也漂亮。”
几句话，把对方说得心里甜丝丝的，双方的距离一下子拉近了，对方还没开腔，女店员又说：“现在秋天已经到了，头发盘上去，脖子会不会有些凉？”一句话，提醒了对方，姑娘连忙说：“那让我再考虑考虑。”
女店员忙说：“我也正想和你商量，不如剪个‘波浪式’，发脚刚好披在肩上，下部卷曲，中间起伏，上面收拢，配上你这身段，一定很好看。”姑娘听后想了想，满意地点了点头。
如果店员直接说：“你的脖子这么长，理这种发式太难看。”对方一定会一气走之。要使对方明白“长脖子不宜盘头”这个道理，又不伤害对方的自尊心，那就应该采取间接规劝的办法。女店员以拉家常的方式闲谈，先从籍贯谈起，毫不涉及“长脖子”的问题，当对方说出是东北人时，女店员立即联想到北方人个子高，于是抓住这个契机，将话题引到身材上去，几句话就把对方说得心花怒放，当双方有了进一步谈话的感情基础后，又不失时机地点到“脖子”这个要害，但又不像是故意揭对方的短。所以，并没有引起对方的反感，却提醒了对方要注意的问题。
女店员用委婉暗示的间接战术，使对方自省自悟，从而收到良好的效果。
此外，在外交上，委婉含蓄的语言往往更意蕴深刻。1984年9月，前苏联外长葛罗米柯访问白宫时，曾开玩笑似的对第一夫人南茜说：“请贵夫人每天晚上都对里根总统说句悄悄话——和平。”言外之意是里根总统头脑不够冷静，往往做出有损于世界和平的事。对此，南茜回敬说：“我一定那样做，同样地，希望你的身边也能常常吹出这样的‘枕边风’。”葛罗米柯听后，心领神会地讪讪一笑。
由于代表着不同的国家、不同的政治利益，政治家之间的语言游戏，无论形式如何，都是针锋相对的斗争。葛罗米柯和里根夫人的妙语，都在含蓄之中藏着三寸钢针，一个刺得好，一个扎得妙。听似玩笑，实则真言。凭借委婉含蓄，政治家把尖锐的批评包藏起来抛向对方，不显山、不露水地进行了一番较量。
3.射箭看靶子，讲话看听众
大千世界，芸芸众生，没有性格完全相同的人。正是各种各样不同的性格组成了这千变万化的世界，要在这样的社会中营造良好的人际关系，就要学会与各种各样的人打交道的艺术。
性情急躁的人，容易兴奋，容易发怒，自我控制力差，动不动就发火，但这种人往往比较直率，不会搞什么阴谋诡计，而且他们重感情，重义气。如果与他以诚相待，他们便会视你为朋友。和性情急躁的人相处，可以采取宽容态度。当他对你发火时，可以置之不理或一笑了之，不要在气头上与他争吵。
有一次，歌德在公园里散步，正好与一个曾对他作品提出尖锐批评的评论家狭路相逢，那位评论家性情急躁，他高扬着头对歌德说：“我从来不给傻子让路！”
“而我正好相反！”歌德微笑着说。
评论家听出了歌德话中的意思，但他自知不是歌德的对手，只好灰溜溜地走了。
有一位财主喜得贵子，亲戚朋友也都竭尽恭维之能事。有人说这孩子长大能当大官，有人说他将来定能发财……但其中一位却走到财主面前说：“您的孩子一定长生不老，不会死。”
听他一番话，财主觉得满头晦气，虽然也是赞美的话，但一个“死”字已将其他话语的作用全部抹煞，本来孩子刚出生是件大喜事，经他这一说，怎会不让人心生厌恶呢？
1889年，清廷委任张之洞为湖广总督。上任伊始，适逢新春佳节，抚军谭继洵为了讨好张之洞，设宴招待张之洞，不料席间谭继洵与张之洞因长江的宽度争论不休。谭继洵说是五里三，张之洞认为是七里三，两人各持己见，互不相让。
眼见气氛紧张，席间谁也不敢出来相劝。
这时，在座的江夏知事陈树屏说：“水涨七里三，水落五里三，制台、中丞说得都对。”这句话给俩人解了围，都抚掌大笑，并赏了陈树屏二十锭大银。
陈树屏巧妙且得体的言词，既解了围又使双方都有面子。这种说话艺术就充分考虑了听者的心理和当时的境况，这不单单是花言巧语、甜言蜜语，重要的是根据对方的文化修养、个性特征、心理需求、所处背景、角色关系、语言习惯乃至职业特点、性别年龄、个人经历等不同因素，恰如其分地表扬或称赞对方。
有位妇女想买一瓶美容霜，但又嫌贵，推销员看出了她的犹豫，就说：“这一瓶88元，的确挺贵的，不过，它能用三四个月呢。照这样算的话，您每月只需花22元钱，每天只花7角多钱，既可以美容又可以滋养，一看您就是个比较会保养的人，买这个准没错，又实惠又上档次，最重要的是质量好！”女士听得直点头，一边掏钱一边夸道：“你真会说话！”
“到什么山上唱什么歌”、“见什么人说什么话”，自古已然。除去其中溜须拍马、见风使舵的消极因素，“看人说话”的“心眼”是有其积极意义的，看什么人说什么样的赞美之词，更会令我们在交往中游刃有余，得心应手。
4.话要说到别人的心坎上
俗话说：逢人短命，遇货添钱。
假如你遇着一个人，你问他多大年龄了，他答：“今年五十了。”你说：“看先生的面貌，只像三十多岁的人，最多不过四十罢了。”他听了一定喜欢，这就是所谓的“逢人短命”。又如，到朋友家中，看见一张桌子，你问他花多少钱买的，他答：“花了四十元钱。”你说：“这张桌子，一般价值八十元左右，再买得便宜也得六十元，你真是会买”，这就是所谓的“遇货添钱”。
嘴上功夫看似雕虫小技，却有可能因此扭转你的一生。
人与人之间的沟通需要“心眼”，懂得什么时候说什么话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里，这些都很重要。
西汉初年，汉高祖刘邦打败项羽，平定天下之后，开始论功行赏。这可是攸关后代子孙的万年基业，群臣们自然当仁不让，彼此争功，吵了一年多也没吵完。
刘邦认为萧何功劳最大，就封萧何为侯，封地也最多，但群臣心中却不服，私底下议论纷纷。
封爵授禄的事情好不容易尘埃落定，众臣对席位的高低先后又群起争议，许多人都说：“平阳侯曹参身受七十次伤，而且率兵攻城略地，屡战屡胜，功劳最多，应当排第一。”
刘邦在封赏时已经偏袒萧何，委屈了一些功臣，所以在席位上难以再坚持己见，但在他心中，还是想将萧何排在首位。这时候，关内侯鄂君已揣测出刘邦的心意，于是就顺水推舟，自告奋勇地上前说道：“大家的评议都错了！曹参虽然有战功，但都只是一时之功。皇上与楚霸王对抗五年，时常丢掉部队，四处逃避，萧何却常常从关中派员填补战线上的漏洞。楚、汉在荥阳对抗好几年，军中缺粮，也都是萧何辗转运送粮食到关中，粮饷才不至于匮乏。再说，皇上有好几次避走山东，都是靠萧何保全关中，才能顺利接济皇上，这些才是万世之功。如今即使少了一百个曹参，对汉朝又有什么影响？我们汉朝也不必靠他来保全啊！你们又凭什么认为“一时之功”高过“万世之功”呢？所以，我主张萧何第一，曹参居次。”
这番话正中刘邦的下怀，刘邦听了，自然高兴无比，连连称好，于是下令萧何排在首位，可以带剑上殿，上朝时也不必急行。而鄂君因此也被加封为“平安侯”，得到的封地多了将近一倍。
孔子曰：“巧言令色，鲜矣仁。”但是，在这个时代，不巧言，不令色，并不能彰显你的仁德，有时反而突显你的不识时务。
5.让对方心悦诚服地接受
有一个已经50多岁的贵妇人，她每天总要花大量时间在打扮上。
一次她碰到了一位著名的社会活动家，谈及年龄时，那位社会活动家说：“看你皓洁的牙齿只像18岁；看你蓬松的头发不超过19岁；看你苗条的腰身和涂满胭脂的脸蛋顶多也就20岁！”
她一时高兴得不知所措，于是又问道：“尊敬的先生，您的眼光真是太准了，可是你能否准确地说一下，我究竟是哪个年龄呢？”
“这太容易做到了，只要把刚才我说的三个年龄加起来就可以啦！”对方风趣地说。
这是一个用“简话繁说”的技巧委婉表达自己观点的例子。贵妇人的文过饰非足以说明她是一个极好面子的人。如果有人直来直去地告诉她真话，她要么会气个半死，要么会羞愧难当，下不了台。对方抓住了她的这一心理特征，简话繁说，既不违心阿谀，又能让对方容易接受，可见，说话能让对方心悦诚服地接受是非常重要的。
晏子是齐国一位善谏的大臣，晏子死后17年的一天，齐景公请大夫们喝酒，景公射箭射到了靶子外面，满屋子的人却众口一词地称赞他。景公听后，变了脸色，并叹了口气把弓丢在一旁。
而后，景公对弦章说：“自从我失去晏子到现在已经有17年了，从来没有听到别人批评我的过失，今天我射箭射到了靶子外，他们却众口一词地赞美我。”
弦章听后，想了想，说：“是那些大臣的不好，他们本身素质不高，所以看不到国君哪些地方不好；他们勇气不够，所以不敢冒犯国君的尊严。我听说国君喜欢的衣服，大臣就会拿来替您穿上；国君喜欢的食物，大臣就会送给您吃。像‘尺蠖’这种虫子，吃了黄颜色的东西，它的身体就要变黄，吃了绿颜色的东西，它的身体就要变绿，作为国君大概总会有人说奉承话吧！”
弦章的话在景公听来颇有道理，明白了奉承者不过是投自己所好，如果自己对奉承话深恶痛绝的话，就会很少会有人来自讨苦吃了。弦章虽未直接进一步批评是由于景公“喜欢听奉承话”才造成如此局面，但景公已深刻地领悟到了这一点。
用曲折隐晦而委婉的语言把自己的思想、意见暗示给对方，这种方式既可达到批评的目的，又可避免难堪的场面，所以常被用来作为说服的有效手段。
战国时，公输盤替楚国造云梯，国君准备用它来进攻宋国。墨子得到这个消息就由齐国动身，走了十天十夜，到楚国的郢都见公输盤，劝说他不要为楚国造云梯攻打宋国。
公输盤问：“先生有何指教？”
墨子故意说：“现在北方有人想侮辱我，我想借您的力量杀了他。事成之后，我送您黄金千两。”
公输盤很不高兴，断然拒绝道：“我是讲‘仁义’的，不能随便杀人。”
墨子见公输盤口称“仁义”正中下怀，立即借题发挥，慷慨激昂地说：“我在北方听说您造了云梯，要去攻打宋国，但是宋国有什么罪呢？楚国本来就地广人稀，却拼命在战争中葬送自己本来就不足的人民，以争夺自己已经很多的土地，不能算是聪明；宋国没有罪而您却要去攻打它，不能算仁爱；懂得这个道理，却不身体力行，以理抗争，不能算是忠臣；杀一个人认为不义，却去杀多数人，不能算会类推事理。”
公输盤被墨子说得无言以对，只好改变了为楚国造云梯的决定。
如果你要证实某件事，而后面对的人又不好得罪，那么你就不要直接地去批评，而是要委婉含蓄地，在他人不知不觉的情况下去进行。要想教人，先得做到不让对方感觉你是在教他。对方不懂的事，你也得设法让对方觉得他只是忘了，并非完全不懂。
相反地，如果你一知道对方犯错，就毫不留情地一语道破，结果往往会适得其反。
6.善言可息怒，良言胜重礼
清代大才子刘墉才华横溢，深得乾隆皇帝喜爱。因此，刘墉也在乾隆面前无所顾忌，经常口出“狂言”。
有一次，乾隆皇帝带着几个随从突然来到军机处。此时的刘墉正光着膀子在军机处办公。其他人老远就看见皇上来了，连忙起身迎上前去接驾。刘墉是高度近视，刚开始没看见走在最后面的乾隆，等他明白怎么回事的时候，乾隆就快到了。刘墉心中暗想：如果就这样光着膀子接驾，岂不是冒犯龙颜？干脆一不做二不休，刘墉趁着别人不注意钻到桌子底下躲了起来。
这一切，早被乾隆看了个真真切切，他心中一阵好笑，有心想“整整”刘墉。
乾隆在椅子上坐定，示意其他人都不许出声，很长时间过去了，刘墉在桌子底下早待不住了，正好是大夏天，加上厚厚的桌布，把他给热得大汗淋漓。刘墉心中纳闷：怎么进来之后就没动静了？这么长时间了，早该走了，该不是已经走了吧，想到这里刘墉压低了嗓门，喊道：“喂，有人吗？老头子走了吗？”
满屋子的人都听到了，大家忍不住都想乐，一听刘墉喊“老头子”，心想这一下子可有好戏看了。
乾隆也听得真真切切，板起脸，厉声喊道：“刘墉，出来吧。”
刘墉一听是乾隆的声音，心想：完了，完了，这回可完了，只好无可奈何地从桌子下钻出来见驾。
乾隆一看刘墉光着膀子，满身大汗，惊慌失措的样子，心里一阵好笑：刘墉人称大清一大才子，居然这般模样。乾隆故意装作生气的样子，大声喊道：“大胆的刘墉，你不见驾也就罢了，居然还敢说朕是‘老头子’，你什么意思？今天你要讲不清楚，朕要了你的脑袋！”
到了这种境地，刘墉反倒镇静了许多，一边擦汗，一边苦思对策。忽然他灵机一动，有了主意，不紧不慢地说道：“万岁爷请息怒，刚才奴才称您为‘老头子’，只是出于对您老人家的尊敬，别无他意。”
乾隆一听更来气了：“尊敬？好，你给朕说说怎么个尊敬法。”
“先说这‘老’字，天下臣民每天皆呼皇上万岁，万岁，万万岁，您说这万岁、万万岁算不算‘老’啊？”
乾隆没作声，只是点点头。
“再说这‘头’字，家有千口，主事一人，如今皇上便是我大清国的主事之人，是天下万民之首，‘首’者‘头’也，故此称您为‘头’。”
乾隆边听边眯着眼睛笑，非常满意。
“至于这‘子’嘛，意义更为明显。皇上您贵为天子，乃紫微星下凡。紫微星，天之子也，因此称您为‘子’。这便是我称您老人家为‘老头子’的原因。”
乾隆听完鼓掌大笑：“好一个‘老头子’，刘墉你果然是个才子。”
交际场合中，人们难免会有失言或者出丑的时候，谁也不想说错话、办错事，但这些又是不可避免的，人非圣贤，孰能无过？这时，该怎么办呢？
从刘墉身上你应该会有所启发，那就是不要就事论事，顺着一条思路走到底。要调整思维，换个角度，另辟蹊径，不但可以替自己打圆场，还能为你的言行平添几分雅趣。这就要靠你的应变能力了，而这种能力又是靠平时培养出来的。因此，要学会多角度分析问题，举一反三，旁征博引，能够自己证明自己的观点，自圆其说，那么，将错就错也就不为错了。
顺水推舟，将错就错，其关键在于这个错必须是不能承认的，而且要能自圆其说，把错说成对的，以错带错，另辟蹊径，是把话说好的最高明手法之一。
7.暗示别人要有策略
有一次，一个朋友家里来了客人，坐在客厅里一直聊，无意离去。
这位朋友还有其他事情要做，屡次暗示客人，但是那位客人却是个“执迷不悟”的人。这位朋友无奈之中心生一计，对他说：“我家的菊花开得正旺，我们到园子里去看看？”
客人欣然而起，于是朋友陪他到花园里观赏菊花。看完后，朋友趁机说：“还去坐坐吗？”
客人看看天色，恍然大悟地说：“不了，不了，我该回家了，要不就错过末班车了。”这种情况下，如果这位朋友直接声明自己有其他事情要做，岂不伤了感情？
会说话的人知道哪些话能说，哪些话不能说。委婉含蓄无疑是他们的一大“招数”。他们用委婉含蓄的话语，既坚持了自己的原则，又不会令朋友、听者太过难堪。
还有一例：晚饭后，几位青年人去拜访某教授。不知不觉已谈到夜深，教授接着其中一位青年人的话题说：“你提的这个问题很值得研究，明天我去A城参加一个学术会，准备就这个问题找几位专家一块聊聊。”
几位青年立刻起身告辞：“很抱歉，不知道您明天还要出差，耽误您休息了。”
一位不知情的客人，若令你不走不可，欲走又不得，也不便明言时，是很尴尬的。这时，你不妨采取一些巧妙的暗示。诸如看看钟表，或者随意地问他忙否？然后再告诉他你最近都很忙。
一般，稍微敏感点的客人，通过察颜观色，肯定就会起身告辞，但若是“执迷不悟”的客人，于此“无动于衷”，我们就可以巧妙地转移一下地点，像上述那位朋友的“调虎离山”之计还是很适用的，这样既维护了彼此的情感，又不至于让自己的事情拖延，实在两全其美。
而上述那位教授打发人的技巧，就与特定的交际场合、对象、自身的身份相称，实现了和谐沟通。试想，如果直言“改日再谈”，虽可以达到辞客的目的，但却易置对方于尴尬的处境，也有失教授慈祥和蔼的形象。
在现代交际中，当需要批评或提醒他人而又不便直接向他提出时，便可考虑使用侧面暗示法。从侧面提出一些看似与主题无关的话题，可以此来达到启示、提醒、劝阻、教育他人的目的。侧面暗示要注意在话说出口之前，先开动脑筋，从正面、反面、侧面多角度地想一想，寻找出可以使人得到启示的多种不同的表达方式，选择其中一种最好的，以便达到预定的交际目的。
一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上餐馆经理很反感，叫来一个女服务员说：“你让这位绅士懂得，在我们的餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量委婉些。”女服务员来到那位顾客的桌旁，很有礼貌地问：“先生，你是刮胡子，还是理发？”话音一落，顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。
女服务员没有直接指出客人有失体统之处，却拐弯抹角地问两件与餐馆毫不相干的事——刮胡子和理发，表面上看来似乎是女服务员问错了，而实际上还是通过这种风马牛不相及的事情来提醒这位顾客，既使顾客意识到自己失礼之处，又做到了礼貌待客，不伤害他人的面子。女服务员采用的正是侧面暗示的技巧。
当然，对那些很熟悉的朋友，就不需要多个“心眼”了，你可以直接地告诉他，他肯定也会谅解。
8.听话听声，锣鼓听音
南唐时期，税收苛严，百姓不堪重赋。很多大臣劝谏烈祖减轻赋税都没有结果，时逢京师又遇大旱，民不聊生。
一天，烈祖问群臣：“外地都下雨，为什么惟独京城不下？”大臣申渐高一听立即抓住这个机会进谏，但又不能直言，便诙谐地说：“因为雨怕收税，所以不敢入京城。”
烈祖天生睿智，知其话中暗含之意，大笑一阵后，即颁布圣旨减轻税收，让老百姓休养生息。大臣申渐高借助一句委婉的暗示便使烈祖减轻税收，为百姓做了一件好事。
说话用一种委婉的方式巧妙攻击对方的心灵，使他洞察到你话中的言外之意，对方便会欣然同意你的请求。这样说话，与人与己有利而无害，何乐而不为呢？
然而，如果你既不会说委婉的话又听不懂别人拐弯抹角的言辞，你便会被人卖了还替人数钞票。
何老太太经过菜市场时看到有人正在卖龙虾，一斤半重的一只仅仅只要20元钱，但是八只绑成一串，一次至少得买一串。因此，何老太太站在摊位前凝望良久，举棋不定。
这时，有位年轻的妇人挤了过来对何老太太说：“老太太，是不是也想买龙虾？可是八只太多了，我们俩合着买好不好？”何老太太想了想，开心地答应了，两人各出80元，一起买了八只大龙虾。
年轻的妇人把龙虾分成两袋，一袋五只，另一袋三只，然后说：“老太太，我家只有两个人，所以我拿三只就好了，你比我多拿两只，再付给我40元好吗？”老太太心想，今儿个晚上儿子全家都会回来，大伙儿打打牙祭也好，于是就答应多拿两只，另外又多付了40元给那位年轻的妇人。
回到家里，何老太太连忙把她的“战利品”展示给老公看，并且把经过向何老先生叙述了一番，老先生听了大声喊道：“老太婆，被人骗啦！”
她是什么时候被骗的呢？
原来，何老太太只买了五只龙虾，却付了120元钱，而那位妇人告诉她说“比我多拿两只”。事实上，妇人只是将自己的其中一只给了老太太，老太太多了一只，妇人少了一只，这么一加一减，不就差了两只吗？
说话没有“心眼”，你便会伤了别人的心；而听话没有“心眼”，不懂得拐弯抹角听话，你便会上了人家的当而不自知。
明枪易躲，暗箭难防，凡事都要多个“心眼”，切不可别人说什么就是什么，在听的同时也要在心里想一想，否则就会吃大亏、上大当。
9.不愠不火，恰到好处
什么是不愠不火？其本意就是对人对事既不焦燥也不发火，而能用不媚俗，不夸大的诙谐话语，恰到好处地将事一针见血的点明，这就是不愠不火的说话方式。
明宪宗时，太监汪直弄权，气焰不可一世，私兴大狱，无恶不作，手下的两名爪牙王越、陈钺分居文武要津，朋比为奸，弄得朝政日非，路人侧目，敢怒而不敢言，可宪宗犹蒙在鼓里。
当时有一位名叫阿丑的太监，其人多才多艺，言语诙谐，很富正义感，深得宪宗喜爱，他身为皇家红戏子经常在宫里演戏。
有一次，宪宗叫大家演戏娱乐，阿丑演了一出“醉酒”。他一出场，就左斜右倾地作醉酒状，胡言乱语，开口骂人，妙语如珠，诙谐百出。另一戏子扮“路人”出场，向阿丑作一怪状，忽然那人大喊一声：“大官出巡，肃静回避！”阿丑毫无感觉，不肃静也不回避，还指东划西地骂：“什么大官小官，黑猫白猫，你走你的阳关道，我过我的独木桥，老爷在此饮酒，你还不绕道滚蛋？”
那人又喊道：“圣上驾到！”阿丑依然不动，继续喃喃醉语：“圣上还在睡梦中哩！圣上比我还醉，比我还糊涂呢！”两次吓他不倒，那人大喊一声：“汪太监到！”这下非同小可，阿丑这回面露惊惶“噗”地一声俯伏在地上，口称：“死罪！死罪！”
那人问他：“我刚才叫‘圣上驾到’你毫不害怕，为什么听到‘汪太监到’就怕得要死？”
阿丑即答：“我只知道有一位汪太监，哪里知道有皇上其人？”
宪宗看到这里很不高兴，继而一想，觉得阿丑话里有话，从此便开始注意汪直，渐渐疏远了他。
后来宪宗又要看戏，阿丑却演起了武术。他手持双斧，在舞台上耍了回功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，东拿西抢，横行天下，战无不胜，贪无不得，全靠这两只板斧——好不厉害也！左手一扬，日月无光；右手一挥，人头落地。管他血流成河，本英雄正好中流击节；任他尸横遍野，我正好横槊赋诗。”
他在台上如此耀武扬威，那配角拍手叫好一番之后，插嘴问他：“汪勇士，你说这双斧如何了不得、不得了，究竟这两个家伙叫什么名字？”
阿丑唱答：“两对活宝是冤家，杀人放火天不怕，朋比为奸谁敢问，横行霸道问你怕不怕？此家伙王越、陈钺是也！”
宪宗虽然觉得好笑，心里却更加明白了阿丑话中所指。等到御史徐诱上疏奏劾汪直的时候，宪宗下决心把汪直流放到边疆，并将其党羽一网打尽。
要做到不愠不火并非易事，平常就要多学、多思考、多练习，做到多一语则废，少一言则妄，就像说相声一要精彩绝伦，使人笑过之后又会产生很多反思。
10.求人办事有高招
某工程机械制造厂的科长对他的一个部属说：“小罗，你看起来气色蛮好的嘛，听说最近挺清闲的？你看人家小贾多忙，在这个社会上，总是能者多劳。不过听说你的英文很棒，反正闲着也是闲着，帮我翻译一篇稿子，这个礼拜就要！”
“这礼拜？我恐怕要跟你说声抱歉，下星期一我有一个考察，必须准备一些相关资料，恐怕没时间为你翻译，科长不也是大学毕业吗？我看根本不用托我嘛，反正我正职的工作都做不好，就别说翻译这么重要的事情了。”
“啊，我知道了，算了，不求你也罢。”
上面的科长是在求人办事吗？找下属替自己翻译，是要去“说服”而不是“贬低”他。拿对方同别人相比，言辞间流露出批评之意，甚至还抨击对方工作没做好。如此一来，对方哪还会想替你做事，这实在是个说话糟糕透顶的科长。
事实上许多人都是这个样子，伤害了他人的自尊，却还一副若无其事的样子，碍于上司下属的关系，对方即使受到伤害，也不至于当场和你翻脸，但长期下来，下属心中对于上司的不满久而久之也会忍不住溢于言表了。
如果那位科长像下面这样说话就不会碰壁了：“小罗，你最近有空吗？听说小贾最近很忙，知识经济时代嘛，总是能者多劳啊。下周你又要外出考察，你现在一定很忙吧！我听人说你的英文很不错，不知能否抽空帮我翻译一篇文章？是非常重要的资料，这个星期就急着要的，你看行吗？”
“这周就要吗？科长您都不敢掉以轻心，看来这篇翻译想必非常重要。虽然不知是否能让您满意，我一定会全力以赴的！”听了上面的话，小罗一定会接受。
“我就知道你绝对没问题，不然我也不会来找你了，那就拜托你啦！”如此和气又尊重的请托，谁会忍心拒绝呢？这是由于对方的自尊心得到了极大的满足。无论是谁，对自身的东西都会有一分自豪、珍惜之心。尊重这份感情，也就能赢得对方的信赖。下属若能在工作上得到上司的肯定，就很容易产生“甘为对方赴汤蹈火”的情感，而伤害对方的自尊可说是求人办事的一大禁忌。
恭维并非小人之计，虚心的恭维会让人难以抵抗。当别人称赞自己时，自己会做出一副谦虚的样子，但心里却由衷地感到高兴，同时也会对称赞自己的人有一种好感。所以，要达到说服他人的目的，不妨先恭维他一番，但要注意的是，不要借贬低别人来恭维对方，否则会让人觉得你是“小人之心”，不怀好意。
11.谋事在脑，成事在言
要把话说得滴水不漏就要经过大脑这扇门，这是支撑语言好坏的最佳窍门。人若没有良好的口才是一件很可悲的事，就好象鸟儿没有羽翼，张开想像的翅膀才能更好地发掘大脑的潜能。
春秋时的晋国，自晋文公即位后，发愤图强，使得国家迅速兴盛起来，成为春秋时的一大强国，晋文公也成了一代霸主。可接下来，晋襄公、晋灵公却不思振作，只图享乐，晋国的霸主地位不知不觉地就被楚庄王代替了。
晋灵公即位不久，便大兴土木，修筑宫室楼台，以供自己和嫔妃们享乐游玩。那一年，他竞挖空心思，想要建造一个九层的楼台。可以想见，如此庞大复杂的工程，要耗费多少人力、物力！可灵公不顾一切，征用了无数的民佚，花费了巨额的公款，持续了几年，也没有能完工。全国上上下下，无不怨声载道，但都敢怒而不敢言，因为这位晋灵公明令宣布：“有哪个敢提批评意见，劝阻修造9层之台的，处死不赦！”
一天，大夫孙息求见，灵公料他是来劝谏的，便拉开弓，搭上箭，只要孙息开口劝说，他就要射死孙息。谁知孙息进来后，像是没看见他这架势一样，非常轻松自然，笑嘻嘻地对灵公说：“我今天特地来表演一套绝技给你看，让你开开眼界，散散心。大王您感兴趣吗？”
灵公一看有玩的就来神了，问：“什么绝技？别卖关子了，快表演给我看看。”
孙息见灵公上钩了，便说：“我可以把12个棋子一个个叠起来后，再在上面加放9个鸡蛋。不信，请看。”说着，便真的玩起来。他一个一个地把12个棋子叠好后，再往上加鸡蛋时，旁边的人都非常紧张地看着他，灵公禁不住大声说：“这太危险了！这太危险了！”
孙息一听灵公这样说，便趁机进言，说：“大王，别少见多怪了，还有比这更险的呢！”
灵公觉得奇怪，因为对他来说，这样子已经是够刺激，够危险的了，还会有什么更惊险的绝招吗？便迫不及待地说：“是吗？快让我看看！”
这时，只听见孙息一字一句、非常沉痛地说：“九层之台，造了三年，还没有完工。三年来，男人不能在田里耕种，女人不能在家里纺织，都在这里搬木头、运石块。国库的金子也快花完了。兵士得不到给养，武器没有钱铸造。邻国正在计划乘机侵略我们。这样下去，国家很快就会灭亡。到那时，大王您将怎么办呢？这难道不比垒鸡蛋更危险吗？”
灵公一听，猛然醒悟，意识到了自己干了多么荒唐的事，犯了多么严重的错误，便立即下令，停止筑台。
一次，一位女公关负责陪同一位澳门华侨公司女经理在上海参观游览，上司关照这位女公关人员，要设法款待一次女经理。结果，在参观游览城隍庙时，经过两家饭店，这位女公关向华侨女经理两次询问：“夫人，肚子饿吗？”
华侨女经理客气地摇摇头。出了城隍庙，经过“老饭店”，女公关眼看女经理就要登车回宾馆就餐了，于是她换了一种说法：“夫人，早上出来，怕您等我，我未及吃早饭，只吃了两三块饼干，就来接您了，现在我倒饿了，您能陪我吃点吗？”华侨女经理听了欣然点头……
这位女公关就很有办法，求你不行，让你陪我总该给个面子吧！我们平常说话办事时也少不了会遇到这种场合，好容易办一桌子席，可惜请人不到，既丢面子又丢钱。俗话说：“请客不到，两家害臊。”如果像这位女公关一样，从另一个角度发出邀请，死不开面的人可能不会有吧，若真有的话就可以肯定，你在他那里恐怕是什么事情也办不成了。
话有多种说法，把话说得有品位，让人爱听，这就需要说之前在大脑里思考一番。人生活在社会上，天天都要说话，把话说好是办好事情的前提，话说不好，不仅办不成事，而且一句不经意的冷言恶语也许会让人寒彻心肺、怀恨终生。
12.真诚是把好钥匙
用兵之道，攻心为上，攻城为下。同样，“说人”之道也是攻心为上，化对立为调和，就恰似“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”。
有一个出租车女司机把一男青年送到指定地点时，那个男青年掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕的样子，交给歹徒300元钱说：“今天我就挣这么多，我还有一把零钱也给你吧！”说完又拿出40多元零用钱。
见“的姐”如此爽快，歹徒有些迷惑。“的姐”见自己说中他的弱点，便说：“这么晚了，我送你回家吧，家人肯定等着急了。”他见“的姐”是个女子又不反抗便把刀收了起来，让“的姐”把他送到火车站去。
“的姐”也不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，跑起了出租，虽然挣钱不多，但日子还算过得去。自食其力，穷点儿还会怕谁笑话？”见歹徒沉默不语，“的姐”继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”
火车站到了，见歹徒要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了，学一门技术自食其力吧！”
一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，就跑走了。
就这样，“的姐”用真诚的话语感动了歹徒，自己也没受任何损失。
有时候，说服他人并不在于你说了多少话，而要看能不能说到点子上，只要一针见血，就能立竿见影，使人口服心服。这就需要你找准说服对象的思想症结，对症下药，直冲要害。
有一位小姑娘在集市上卖豆干，每斤只要两元，而买主却还价一块五。两人言来语去，僵持不下。买主一边用眼睛盯着豆干，一边抽烟。小姑娘随即机灵地说：“你为了争那五角钱，花了这么长的时间。其实你只要少抽一两支烟就够了啊！更何况抽烟还有害健康。”这几句话让买者愣了一下，随即掏出四元钱买了两斤豆干。
当然，真诚在使用时也一定要加以注意，切不可生搬硬套。否则，会反受其害。毕竟这是个复杂的社会，我们时时处处，都须小心谨慎，避免受到无辜伤害。
首先，在你运用真诚时，必须有充分的自信心。对于不甚熟悉的人或新朋友，你必须简明扼要地向他点明，是你主动放弃虚伪，阐明你的主张。这样就能有效地震慑住对方可能的膨胀私欲，放弃其伺机侵害的恶念。
其次，要有震撼力，特别是对方切身利益等问题的话，一出口必定能给对方重重一击，震撼对方的心灵，促其权衡掂量，分析利弊，做出正确的选择，产生豁然开朗的效果，最终取其利而从之。
此外，你也必须加强自身修养。一个人的衣着、服饰可以模仿，独气质难以模仿。因为它是从一个人的灵魂深处透逸出来的东西，是内在品质的反映。正所谓邪不压正，当你的凛然正气，能够放射出足够的光芒的时候，邪恶，它就不得不望而却步了！你，则自动地获得一张护身符。
最后，也是最重要的，就是凡事要多加思考，三思而后行，这样方能取得最佳效果。
13.小心谈判中的陷阱
有一位叫哈曼的美国人第一次被公司派往东京进行为期十五天的会议谈判，哈曼兴奋不已，经过一个星期的准备，带着所有关于日本文化背景、理论的书籍，他告诉自己：“我要好好大干一场，我要轻易摆平日本人，向国际市场进军。”
飞机着陆后，哈曼第一个冲出机场大厦，出关前，两位彬彬有礼的日本绅士鞠躬欢迎，并协助他通过检查，然后引他坐上一辆豪华的礼车，坐在舒适柔软的后座上，哈曼对挤在前面的人说：“后面宽敞得很，为什么不一块儿坐在后面？”
他们答道：“您是有地位的人，来参加如此重要的会议显然您必须好好休息。”日本人的态度和回答使哈曼感到非常满意，有点儿飘飘然起来。
车子行驶当中，一位接待员问：“你懂不懂这儿的语言？”
“噢，不，不过我希望能学些日本用语，我带了字典。”
那位接待员继续问：“你回去的时间确定了吗？是否已经订好回程的机票？我们可以先将车准备好，以便界时送您到机场。”
“真是服务周道。”于是，他伸手到口袋中拿出机票并交给接待员，因而日本人得知他的截止时间，而他却不知道日本人的用意，无意中亮了自己的底牌。
会议并未立即开始，日本人先安排他参观并经历了日本礼仪及文化，不止一个星期，哈曼忙碌着参观了从皇宫到博物馆各地，甚至还安排了一项用英文讲的课程来说明日本人的信仰。
每天晚上有四个小时，他们让哈曼坐在硬地板的软垫上，享受着传统的晚宴。你想像得出在硬地板上坐四个小时是什么滋味吗？而每当哈曼提到会议时，日本人总是笑道：“还早嘛，有的是时间啊！”
会议终于在第十二天开始。但是必须提早结束才不会耽误十八洞的高尔夫球。第十三天，会议也必须提早结束，以便参加为他预定举办的欢送会。最后，第十四天的早上，终于渐渐谈到重点，正当哈曼要提出意见之时，接他去机场的车已经到达。大家挤在车内一路继续谈判，在车停下之前，双方终于订下协议。
你想这项交涉会有怎样的结果？许多年来当哈曼提起这件事时总是说：“这是日本人在珍珠港事件后最大的一次收获。”
为什么会有这样的结果？就因为接待员探知哈曼的回程日期，而他却不知道对方的用意，他们延迟不做任何要挟，正确地击中哈曼“不愿空手而回”的心理，因此轻易地被日本人掌握于股掌之间。
请相信，谈判的任何一方，永远有着被限制的期限，假设没有任何压力，你也不会和他们碰面了。可是每一次你的谈判对手，似乎都在态度上无所谓谈得成谈不成，使对方永远占到上风，而你永远处在时间的压力下。这种情形普遍存在于各种交涉事件中。
因此，如果你有件困难的事需要谈判，不论是价格、成本、利息或是你的薪水，当对方投入了相对的时间与精力之后，将它放在最后。
当最困难的事被对方当做主题先提出后，你应该转开话题，只有在对方已投下时间和精力之后，才转回这个话题，你会惊讶地发现对方在投放大量的时间和精力之后发生了多大的改变，在谈判的尾声，似乎有很大的弹性。
只要在结束之前到达，永远不会太迟。但是，如果对方表现出毫不在乎或过分热情时，要小心他们醉翁之意不在酒。
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